千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2021年公司員工年終工作總結(jié)萬(wàn)能版?zhèn)€人(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《2021年公司員工年終工作總結(jié)萬(wàn)能版?zhèn)€人(合集)》。
第一篇：21年公司員工年終工作總結(jié)
20___年，在領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部]的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我發(fā)展的大局出發(fā)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將20___年柜面工作總結(jié)如下：
1.愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)。
在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面接權(quán)工作以來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來(lái)、滿意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶對(duì)我說(shuō)：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來(lái)有迎聲”，客戶“問(wèn)有答聲”以及客戶“走有送聲”。
2.愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。
(一)立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中故到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待他人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”-如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營(yíng)銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額。
(二)當(dāng)好幫手，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。
3.愛崗敬業(yè)，不斷提升自我。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)
“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象
交通銀行各項(xiàng)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患
在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
20___年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過(guò)去的一年取得了一些成績(jī)，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作、上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
2021年公司員工年終工作總結(jié)篇十
20__，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到公司員工主角的轉(zhuǎn)變?；仡欉@段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的潛力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不明白自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不明白干啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心里很不是滋味，校園學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來(lái)枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件十分不容易的事。
于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小群眾，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業(yè)績(jī)。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
一、誠(chéng)信敬業(yè)
無(wú)規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問(wèn)，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
二、學(xué)無(wú)止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大群眾后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)?，原先社?huì)這個(gè)大群眾是如此的粉彩多呈，沒有什么知識(shí)是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來(lái)武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永久都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，務(wù)必與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的潛力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過(guò)程。我們的群眾和諧融洽，我們的工作氛圍簡(jiǎn)單，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的明白自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的潛力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
新的一年即將開始，相信，在未來(lái)的工作之路道路上有全新的收獲和精彩!
2021年公司員工年終工作總結(jié)篇十一
20__年很快過(guò)去了，迎新之際，我們總結(jié)過(guò)去的_年。展望充滿希望的_年，入職以來(lái)我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過(guò)去的一年作為工長(zhǎng)，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過(guò)的，雖然辛苦，但回想起來(lái)卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說(shuō)聲：辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來(lái)的。過(guò)去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過(guò)掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。
20__年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)20__年的工作，在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來(lái)一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過(guò)這一年來(lái)我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過(guò)。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工?
我在20__年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開心懷說(shuō)說(shuō)心里話，同時(shí)給予我厚望，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
2021年公司員工年終工作總結(jié)篇十二
在過(guò)去的一年里，在經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重影響客戶的事件后，我店率先及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)理念，仍然實(shí)現(xiàn)了上級(jí)給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開的;我非常榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取進(jìn)步，在新的一年里創(chuàng)造新的成績(jī)。
一、客人反映問(wèn)題多
對(duì)于我們的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。如果這兩個(gè)方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心和人性化，尤其是面對(duì)大量客人時(shí)。對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營(yíng)業(yè)時(shí)間不定時(shí)，彈性大。技術(shù)支持問(wèn)題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng)。
服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來(lái)越高越來(lái)越低，縱向上是越來(lái)越好越來(lái)越差。無(wú)論白天黑夜，平時(shí)周末，有沒有領(lǐng)導(dǎo)，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔，缺乏禮貌和主動(dòng)性，接待服務(wù)差，處理不靈活。此外，粗心的清潔和不及時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。
二、營(yíng)銷中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚(yáng)光大，但也存在很多問(wèn)題。
應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作;市場(chǎng)部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務(wù)第一的原則，真誠(chéng)對(duì)待客人，把客人送回酒店。營(yíng)銷工作不是人人認(rèn)可的;沒有客人抱怨沒有生意，客人過(guò)來(lái)抱怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏，給營(yíng)銷人員贏得客戶的主動(dòng)性帶來(lái)了很大的阻力。部門職責(zé)不清，本末倒置，互相指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致營(yíng)銷人員未能及時(shí)處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。
外重內(nèi)輕。即重視外部營(yíng)銷，忽視內(nèi)部管理。投入大量的'人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，被困在酒店內(nèi)外。
三、營(yíng)銷策略
1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。為了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，建議召開大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會(huì)，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。
2、發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶，營(yíng)銷代表要做好工作日記，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的工作步驟，根據(jù)每月營(yíng)銷任務(wù)完成情況和工作日記，對(duì)營(yíng)銷代表進(jìn)行全面考核。
3、投訴處理。市場(chǎng)部，尤其是前臺(tái)崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問(wèn)、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱情之外，還能化解矛盾，妥善處理問(wèn)題
營(yíng)銷策略不是一成不變的。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確，并定期進(jìn)行調(diào)整。為了確保來(lái)年?duì)I銷工作的順利高效實(shí)施，我店還需要通過(guò)努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織執(zhí)行力，從而更好地開發(fā)和留住客戶!
2021年公司員工年終工作總結(jié)篇十三
時(shí)光飛逝，20__年很快就要過(guò)去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在____工作了八個(gè)多月了，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì)。
____是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了___這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。
一、回顧20__
經(jīng)過(guò)這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
二、展望20__
在即將結(jié)束的20__年里，我的工作還有許多不足，我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來(lái)的20__年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。
新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
三、工作建議
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問(wèn)題：
1、崗位不明確，職責(zé)混亂
目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時(shí)，因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部門申請(qǐng)，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來(lái)加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長(zhǎng)此以往，對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個(gè)問(wèn)題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實(shí)施
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說(shuō)了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情，這對(duì)工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個(gè)問(wèn)題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時(shí)解決。
總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)20__年充滿了期望，新年新氣向，希望在20__年里，大家相互勉勵(lì)，共同打造出更好的___!
2021年公司員工年終工作總結(jié)篇十四
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼20__年年關(guān)已到，我到__公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，見證了我從無(wú)到有。從今年_月_號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員。面對(duì)這一年，__公司所有人同心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。
年初，我以應(yīng)屆生身份來(lái)__公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在工作上的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在__公司一年來(lái)取得的成績(jī)以及自己的不足。
一、個(gè)人成長(zhǎng)方面
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。
2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。
3、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話，對(duì)這句話并沒有給我多說(shuō)什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。在__(公司)有一群樂(lè)于幫助我的同事，在工作過(guò)程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。
5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買東西，簡(jiǎn)單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可以。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿足的要求。進(jìn)入__(公司)，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。
二、工作方面
自入職以來(lái)，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入__公司。從基本的物料庫(kù)存查詢開始，到下訂單，收貨入庫(kù)等工作都很快上手。
要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，尤為重要。八月份公司___項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了，這個(gè)項(xiàng)目在__件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問(wèn)題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問(wèn)題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。___電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來(lái)料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒有增加我們的采購(gòu)成本。
三、存在不足
我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為__(公司)多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的__(公司)員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。
總之，20__年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起同心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!
2021年公司員工年終工作總結(jié)篇十五
一年來(lái)，在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上盡力了很多困難，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)如下：
1.認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作。
(一)努力做好行政管理工作
1)、協(xié)助董事長(zhǎng)做好行政管理工作，組織召開總經(jīng)理辦公會(huì)議、中層干部會(huì)議、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的會(huì)議、臨時(shí)性的工作會(huì)議，從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)中服務(wù)及會(huì)后跟蹤，都能全面完成，無(wú)論是會(huì)議接待、資料制作、會(huì)場(chǎng)布置都能較好的完成，保證了各項(xiàng)會(huì)議的成功召開，同時(shí)做好會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2)、認(rèn)真做好材料的撰寫、打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)撰寫和上報(bào)，做好各種文件的收發(fā)、復(fù)印工作。及時(shí)請(qǐng)董事長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，部室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置，全年起草行政文件個(gè)，辦公室文件個(gè)。今年繼續(xù)完善各類文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3)、公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。建立了各種內(nèi)、外公文的管理流程，使公文的收、發(fā)、閱、審、存、借有了嚴(yán)格的管理程序、確保了公文傳送的及時(shí)性、公文執(zhí)行的有效性及公文使用的安全性，從而對(duì)提高公司的工作效率起到了促進(jìn)作用。
4)、檔案管理工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化。建立了公司的檔案管理制度和程序，并安排專人管理，對(duì)公司檔案進(jìn)行了分類、編號(hào)等級(jí)管理，對(duì)檔案的歸檔、保管、調(diào)閱、借用實(shí)行了嚴(yán)格的審批管理，并實(shí)行了紙質(zhì)版和電子版同時(shí)保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性。
5)、完成20__年行政工作計(jì)劃、總結(jié)、以及的編寫和上報(bào)工作。完成20__年度辦公室工作檔案的收集、整理和歸檔工作，完成各項(xiàng)資料、報(bào)表的上報(bào)工作。
6)、做好辦公室電話業(yè)務(wù)合作、求職咨詢、會(huì)議邀請(qǐng)、政府政策等的接報(bào)和轉(zhuǎn)報(bào)工作。
7)、印章管理工作基本規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行印章使用制度，對(duì)本部門的印章使用進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保了印章使用的合法性和安全性。
8)、完成或協(xié)助其他部門完成了金鳳區(qū)工業(yè)園區(qū)落成儀式、張毅書記太陽(yáng)山視察、吳忠市市委縣域經(jīng)濟(jì)觀摩團(tuán)視察、同心洪災(zāi)賑災(zāi)、第十三屆鎂業(yè)年會(huì)、金鳳區(qū)工業(yè)集中區(qū)第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等的籌備工作。能夠及時(shí)解決和安排董事長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和其他部門的協(xié)調(diào)工作，做到重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)?？傊?、公司的行政管理工作，在中已達(dá)到了一定的水平，我們的公司也逐步跨入了現(xiàn)代化規(guī)范管理的企業(yè)行列。
(二)信息管理工作
1)、加強(qiáng)了網(wǎng)站的管理工作，對(duì)公司網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格審核，并不斷充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容、更新網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)上傳新信息、搜集外來(lái)信息，為企業(yè)建立了一個(gè)良好的宣傳窗口。
2)、不斷完善建立企業(yè)信息庫(kù)，
3)、加強(qiáng)了信息收集與信息傳遞工作，增大了公司的信息量及信息流，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，收集相關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、人才的詳細(xì)信息，并提供給公司高、中層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、運(yùn)用、選擇，方便了領(lǐng)導(dǎo)的工作，同時(shí)也提高了工作效率。
(三)人力資源管理工作
1)、不斷完善《人力資源管理制度》，規(guī)范了招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、離職等人事工作流程，明確了人才選聘標(biāo)準(zhǔn)。
2)、完善了人事檔案管理工作。制訂了人事檔案規(guī)范內(nèi)容，健全了人事檔案，規(guī)范了人事檔案管理流程。
3)、企業(yè)文化建設(shè)初具規(guī)模，先后組織了金鳳區(qū)工業(yè)園區(qū)奠基典禮、抗震救災(zāi)捐款、鎂業(yè)大會(huì)、新年聯(lián)歡晚會(huì)等大型活動(dòng)，組織了大、小五場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，參加等交流會(huì)及多種宣傳活動(dòng)，為企業(yè)輸送了大量人才，進(jìn)一步提高了企業(yè)知名度，有效地塑造了企業(yè)文化。
(四)后勤管理工作
1)、不斷加強(qiáng)資產(chǎn)管理工作的規(guī)范化。對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行徹底等級(jí)造冊(cè)的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司《資產(chǎn)管理辦法》分別按部門對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行了分類、編號(hào)登記，并將管理責(zé)任落實(shí)到具體的使用人或保管人，規(guī)范了資產(chǎn)領(lǐng)用、回收、調(diào)撥等管理流程。
2)、車輛管理工作得到了加強(qiáng)。對(duì)公司車輛的調(diào)度審批、調(diào)配使用、維修保養(yǎng)、行車安全、違章處理、費(fèi)用控制、車輛保管等方面進(jìn)行了嚴(yán)格管理，并嚴(yán)格執(zhí)行了派車審批制度，達(dá)到了有效地使用車輛和有力地控制費(fèi)用的雙重效果。
3)、辦公用品管理工作規(guī)范化。實(shí)行了辦公用品精細(xì)管理，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費(fèi)，有效地控制了辦公成本。
2.堅(jiān)持嚴(yán)于律己、努力做好表率。
(一)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)
始終把公司的利益作為開展工作的前提;始終把樂(lè)于奉獻(xiàn)、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終保持自己的年輕心態(tài)和工作熱情，努力成為辦公室全體人員的楷模。辦公室工作瑣碎繁雜、千頭萬(wàn)緒。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益和公司利益、工作與家庭的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)積極加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
一年來(lái)，一直遵循“活到老，學(xué)到老”的人生信條，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自己的綜合素質(zhì)上下功夫。
3.存在的問(wèn)題和建議。
(一)自身的問(wèn)題
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：1、由于工作性質(zhì)的限制，下到基層鍛煉的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)全公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作的了解只局限于領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示、與分公司的電話溝通，缺乏實(shí)在的實(shí)踐認(rèn)識(shí)。2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭苦干，
(二)今后工作的思路
1)、“沒有規(guī)矩、不成方圓。”辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗集體。要本著“從嚴(yán)、從細(xì)、可行”的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理制度、從而使辦文、辦事、辦會(huì)等各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序。
2)、辦公室主任是公司最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問(wèn)題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的伙伴。
3)、工作中要樹立創(chuàng)新意識(shí)、主動(dòng)探索，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4)、積極與董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流、出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
總之，完美主義和理想主義一直是我工作中障礙，應(yīng)當(dāng)更加清醒地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。在今后年度的工作中，我一定會(huì)進(jìn)一步解放思想，緊跟公司的工作思路，積極配合完成辦公室的工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階!
2021年公司員工年終工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間__年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況，我對(duì)自己的工作做出分析評(píng)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。
一、履行崗位職責(zé)
今年在新維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，同事們盡心盡職，我工作開展的相當(dāng)順利。首先，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，不論多險(xiǎn)多困難都不折不扣得完成。配合各班協(xié)同作戰(zhàn)。尤其在其它大燈維修班遇到線路險(xiǎn)急事故不能處理時(shí)，毫無(wú)怨言投入搶修中(如梁韻大橋更換電纜、河垺廣場(chǎng)景觀燈及電纜故障處理等)。記錄好各種維修臺(tái)帳，每月定時(shí)開安全小組討論會(huì)，不斷總結(jié)安全及維修經(jīng)驗(yàn)，讓全班人員素質(zhì)得以提高。市區(qū)A標(biāo)是52座高樓維修作業(yè)，危險(xiǎn)性極高。我親自帶兩人進(jìn)行維修作業(yè)，從末做過(guò)高空繩索作業(yè)的我，每一次都第一個(gè)下，在工期緊，天氣惡劣的情況，安全地完成了全部維修整改工作，并且成為其它兩標(biāo)的典范維修隊(duì)，展示了照明公司專業(yè)維修素質(zhì)。
二、班內(nèi)管理工作
(1)班長(zhǎng)是最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問(wèn)題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個(gè)到，要求愛護(hù)車輛衛(wèi)生，我就經(jīng)常打掃，整理車輛，每次遇到臟、苦、難、險(xiǎn)的情況我就沖在前面以身作則。
(2)關(guān)心同事：遇到同事家里有事,主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問(wèn)，形成一種大家庭氣氛。
(3)為了使每個(gè)同志都有機(jī)會(huì)參與事故的評(píng)估、判斷。我盡量使每個(gè)同志在事故處理上至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗(yàn)，使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處理各種問(wèn)題，使整個(gè)班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高
三、出勤情況
今年我堅(jiān)持出滿勤，無(wú)遲到、早退和曠工現(xiàn)象，并且多次放弁休息，執(zhí)行各種保障任務(wù)。單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能按時(shí)到達(dá)，積極參加。
四、今年主要工作情況
今年是忙碌而充實(shí)的一年。上半年是維護(hù)工作和配合設(shè)施班及工程部工作，下半年主要是市區(qū)A標(biāo)維修及設(shè)施維護(hù)和管養(yǎng)，以及配合蠡湖維修班、市區(qū)維修班協(xié)同作戰(zhàn)，全面維修整改，在年末還將配合工程部做好小區(qū)零星工程。
五、思想情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，參加了科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀的學(xué)習(xí)。使自己的思想認(rèn)識(shí)，政治覺悟有更大的提高，并將學(xué)習(xí)心得用于生活和工作中，在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。
六、存在問(wèn)題
1、在工作中缺乏強(qiáng)有力的管理。
2、一些工作未按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程完成。(如高空繩索作業(yè)時(shí)，除主繩外，常常不用副繩作保險(xiǎn)繩。)
3、工作效率還有潛力可挖，工作方法有待改進(jìn)。(如維修中盡量減少成本，提高公司維修利潤(rùn))
4、雖能認(rèn)真做好工作記錄，但流于形式。
七、改進(jìn)方法
1、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。
3、要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
八、近期目標(biāo)
1、將所有設(shè)施全部再檢查一遍，對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)群策群力，想辦法解決。
2、考核班組內(nèi)人員對(duì)電器的使用、調(diào)試情況，以及表箱內(nèi)電器的控制。
3、盡期針對(duì)高架內(nèi)環(huán)、機(jī)場(chǎng)路景觀亮化移交作好評(píng)估及增加維修人員、車輛準(zhǔn)備落實(shí)工作。
4、克服人員短缺困難，組織精干人員在元旦前做好一部分小區(qū)安裝工程。
2021年公司員工年終工作總結(jié)萬(wàn)能版?zhèn)€人16篇相關(guān)文章：
★ 2021個(gè)人年終工作總結(jié)(通用版)10篇
★ 萬(wàn)能個(gè)人年終工作總結(jié)(2021版)最新5篇
★ 個(gè)人2021年終工作總結(jié)(通用版)
★ 2021年年度個(gè)人工作總結(jié)通用版5篇
★ 2021個(gè)人年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文
★ 2021年年終萬(wàn)能工作總結(jié)(精選10篇)
★ 2021公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)5篇
★ 最新2021年個(gè)人年終工作總結(jié)通用版【5篇】
★ 2021年個(gè)人工作總結(jié)(通用版)最新5篇
★ 2021個(gè)人年終工作總結(jié)通用11篇最新
第二篇：人民銀行頒布《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》
為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融體制改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)金融業(yè)的健康發(fā)展，中國(guó)人民銀行近日制定了《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），《辦法》將于2003年9月1日施行。
《辦法》對(duì)現(xiàn)行的《銀行賬戶管理辦法》進(jìn)行了全面的修改和完善：一是明確了適用范圍。《辦法》規(guī)定，存款人在中國(guó)境內(nèi)的銀行開立的人民幣銀行結(jié)算賬戶納入《辦法》管理。外幣存款賬戶、儲(chǔ)蓄賬戶和單位定期存款賬戶不納入《辦法》管理。二是設(shè)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，劃分個(gè)人與個(gè)體工商戶的銀行結(jié)算賬戶，方便個(gè)人使用各類支付工具辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。三是順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，取消開立一般存款賬戶的限制條件，滿足存款人辦理支付結(jié)算的多種需要。四是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)跨行政區(qū)域發(fā)展的需要，突破銀行結(jié)算賬戶屬地管理的原則，允許異地開立銀行結(jié)算賬戶。五是突出基本存款賬戶的統(tǒng)馭地位，開立其他銀行結(jié)算賬戶必須以基本存款賬戶的開立為前提。六是遵循“了解你的客戶”原則，完善各類銀行結(jié)算賬戶的開戶條件，嚴(yán)密開戶手續(xù)，確保存款人以實(shí)名開立銀行結(jié)算賬戶。七是加強(qiáng)各類銀行結(jié)算賬戶使用的管理和監(jiān)督，防止利用銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行套取現(xiàn)金、逃廢債務(wù)、洗錢等違法違規(guī)活動(dòng)。八是改進(jìn)銀行結(jié)算賬戶管理的措施和手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控違規(guī)開立和使用銀行結(jié)算賬戶的行為。九是明確責(zé)任，嚴(yán)格對(duì)違規(guī)行為的處罰。 《辦法》共有七章，七十一條。分為總則、銀行結(jié)算賬戶的開立、銀行結(jié)算賬戶的使用、銀行結(jié)算賬戶的變更與撤銷、銀行結(jié)算賬戶的管理、罰則和附則。
中國(guó)人民銀行新聞發(fā)言人就實(shí)施《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》答記
者問(wèn)
問(wèn)：中國(guó)人民銀行為什么要制定《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）？
答：1994年，中國(guó)人民銀行頒布了《銀行賬戶管理辦法》，對(duì)規(guī)范企事業(yè)單位銀行賬戶的開立和使用、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融秩序的好轉(zhuǎn)起到了重要作用。但隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)金融改革的深化，《銀行賬戶管理辦法》已不能適應(yīng)當(dāng)前需要，為此，中國(guó)人民銀行對(duì)其進(jìn)行了全面的修訂和完善，制定了《辦法》。其必要性在于：一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)格局和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，對(duì)單位銀行結(jié)算賬戶的開立、使用和管理以及資金的使用提出了新的要求；電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、信用卡等新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要對(duì)銀行結(jié)算賬戶的開立、使用等行為作進(jìn)一步規(guī)范；個(gè)人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日趨活躍，產(chǎn)生了在銀行開立結(jié)算賬戶辦理轉(zhuǎn)賬支付的內(nèi)在需求。《銀行賬戶管理辦法》已明顯滯后于金融發(fā)展的需要，需要制定新的銀行賬戶管理制度。二是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的需要。當(dāng)前，違規(guī)開立、使用銀行結(jié)算賬戶問(wèn)題仍然比較嚴(yán)重，一些單位利用多頭開戶逃稅、逃債、逃貸和套取現(xiàn)金；不少行政事業(yè)單位利用多頭開戶轉(zhuǎn)移資金，甚至私設(shè)“小金庫(kù)”；有的商業(yè)銀行隨意開戶，放松監(jiān)督，為不法分子利用銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行詐騙、洗錢等違法犯罪活動(dòng)提供了便利。為有效遏制逃債、腐敗、洗錢等違規(guī)違法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，迫切需要制定新的銀行賬戶管理制度。三是促進(jìn)我國(guó)銀行業(yè)健康發(fā)展的需要。銀行存款賬戶的開立是銀行開展競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段，也是我國(guó)支付體系的一個(gè)重要組成部分，是中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的基礎(chǔ)。通過(guò)制度規(guī)范，有利于營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保障中小金融機(jī)構(gòu)的生存發(fā)展，有利于促進(jìn)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶，提高中國(guó)銀行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
問(wèn)：什么是人民幣銀行結(jié)算賬戶？《辦法》的適用范圍是什么？
答：人民幣銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的辦理資金收付結(jié)算的人民幣活期存款賬戶，按存款人分為單位銀行結(jié)算賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶。個(gè)體工商戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或經(jīng)營(yíng)者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶，納入單位銀行結(jié)算賬戶管理。個(gè)人因投資、消費(fèi)使用各種支付工具，包括借記卡、信用卡在銀行或郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶，納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理。
《辦法》規(guī)定，存款人在中國(guó)境內(nèi)的銀行開立的人民幣銀行結(jié)算賬戶適用本辦法。存款人是指在中國(guó)境內(nèi)開立銀行結(jié)算賬戶的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企業(yè)、事業(yè)單位、其他組織、個(gè)體工商戶和自然人。銀行是指在中國(guó)境內(nèi)經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的政策性銀行、商業(yè)銀行（含外資獨(dú)資銀行、中外合資銀行、外國(guó)銀行分行）、城市信用合作社、農(nóng)村信用合作社。
外幣存款賬戶、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和單位定期存款賬戶不納入《辦法》管理。外幣存款賬戶的開立和使用應(yīng)遵守國(guó)家外匯管理局的有關(guān)規(guī)定。儲(chǔ)蓄的基本功能是存取存款本金和支取利息，儲(chǔ)蓄賬戶不具有辦理資金收付結(jié)算的功能，《辦法》第四十三條相應(yīng)規(guī)定了“儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算”，因此，儲(chǔ)蓄賬戶的開立和使用應(yīng)遵守《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定。單位定期存款賬戶不具有結(jié)算功能，與辦理支付結(jié)算的單位活期存款賬戶存在本質(zhì)區(qū)別，因此，該類賬戶的開立和使用應(yīng)遵守《人民幣單位存款管理辦法》的規(guī)定。
問(wèn)：為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各方當(dāng)事人的結(jié)算需要，《辦法》主要作了哪些改進(jìn)？
答：為提高銀行服務(wù)水平，便利多種所有制的組織機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶和個(gè)人辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，《辦法》主要作了以下改進(jìn)：
一、遵循自愿原則，保護(hù)存款人合法權(quán)益。考慮到存款人對(duì)其資金具有自主支配權(quán)，需要根據(jù)地理位置、結(jié)算需要、與其他經(jīng)濟(jì)組織的合作關(guān)系、銀行的服務(wù)質(zhì)量等選擇銀行開立銀行結(jié)算賬戶；同時(shí)，多種組織形式、不同規(guī)模的商業(yè)銀行同時(shí)并存，其服務(wù)手段、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的差異，客觀上也為有不同結(jié)算需求的存款人自主選擇開戶銀行創(chuàng)造了條件。并且，通過(guò)存款人選擇開戶銀行，可以促使銀行根據(jù)自身特點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶群體，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平。因此《辦法》規(guī)定“存款人可以自主選擇銀行開立銀行結(jié)算賬戶”。
根據(jù)《中國(guó)人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)此，《辦法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)令存款人到指定銀行開立銀行結(jié)算賬戶。此條款一方面保護(hù)了存款人作為經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)有的自主選擇權(quán)，也有效防范了銀行間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)腐敗行為。需要明確的是，一方面，存款人可以根據(jù)需要自主選擇銀行開立銀行結(jié)算賬戶，并與開戶銀行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，通過(guò)協(xié)議的形式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)；另一方面，存款人也不應(yīng)以開戶銀行嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章、制度為由隨意轉(zhuǎn)移銀行結(jié)算賬戶。
二、明確了開立各類銀行存款賬戶的存款人資格，使具有結(jié)算需要的各類組織，均可以開立有關(guān)銀行結(jié)算賬戶，辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。一是凡具有民事權(quán)利能力和民事行為能力、并依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的法人和其它組織，包括企業(yè)法人、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、軍隊(duì)、武警部隊(duì)、民辦非企業(yè)組織（如不以盈利為目的的民辦學(xué)校、福利院、醫(yī)院）等，均可以開立基本存款賬戶。同時(shí)，考慮到有些單位雖然不是法人組織，但具有獨(dú)立核算資格，有自主辦理資金結(jié)算的需要，因此，《辦法》也允許其開立基本存款賬戶，主要包括非法人企業(yè)（如具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)集團(tuán)下屬的分公司）、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶、單位設(shè)立的獨(dú)立核算的附屬機(jī)構(gòu)（如單位附屬獨(dú)立核算的食堂、招待所、幼兒園）等。二是取消了開立一般存款賬戶的限制條件，只要存款人具有借款或其他結(jié)算需要，都可以申請(qǐng)開立一般存款賬戶，且沒有數(shù)量限制。三是縮小了納入專用存款賬戶管理的資金范圍。只有法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定要專戶存儲(chǔ)和使用的資金，才納入專用存款賬戶管理，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督。四是擴(kuò)大了臨時(shí)存款賬戶的使用對(duì)象。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無(wú)論持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短，辦理資金支付結(jié)算的前提條件就是必須開立銀行結(jié)算賬戶。針對(duì)不同社會(huì)主體的不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需求，《辦法》對(duì)工程指揮部、籌備領(lǐng)導(dǎo)小組、攝制組等臨時(shí)機(jī)構(gòu)，建筑施工及安裝單位等在異地的臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，公司的注冊(cè)驗(yàn)資等因臨時(shí)活動(dòng)需要銀行結(jié)算服務(wù)的存款人，允許其開立臨時(shí)存款賬戶。
三、設(shè)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，方便個(gè)人使用各類支付工具辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。個(gè)人銀行結(jié)算賬戶辦理匯兌、定期借記（代付水、電費(fèi)等）、定期貸記（代發(fā)工資等）、借記卡等轉(zhuǎn)賬結(jié)算，是其基本功能，而通過(guò)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶使用信用支付工具則是它的一項(xiàng)重要功能。隨著個(gè)人消費(fèi)水平的提高，投資意識(shí)的普及，信用觀念的建立，個(gè)人因買房、購(gòu)車等投資、消費(fèi)需要使用支票、信用卡等信用支付工具的，均可以申請(qǐng)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。由于利用個(gè)人銀行結(jié)算賬戶使用支票、信用卡等信用支付工具是豐富個(gè)人資金結(jié)算手段，促進(jìn)銀行結(jié)算服務(wù)功能全面提升的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要體現(xiàn)，因此，銀行在防范支付風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)大力予以組織推廣。
四、突破了賬戶只能屬地開立、屬地管理的限制。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)打破了原有的地域限制，越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)組織跨地區(qū)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，長(zhǎng)期或頻繁的異地經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要在經(jīng)營(yíng)地銀行開立銀行結(jié)算賬戶，以方便辦理支付結(jié)算。為順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，《辦法》突破了賬戶只能屬地開立、屬地管理的原則，規(guī)定單位或個(gè)人只要符合相關(guān)條件，均可根據(jù)需要在異地開立相應(yīng)的單位銀行結(jié)算賬戶或個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。存款人在營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地未開立基本存款賬戶的，可在經(jīng)營(yíng)地開立基本存款賬戶；存款人在異地取得借款和有其他結(jié)算需要的，可在異地開立一般存款賬戶；存款人有回籠異地貨款、支付異地營(yíng)銷開支需要的，如企業(yè)駐外的非獨(dú)立核算單位，可在異地開立收入?yún)R繳和業(yè)務(wù)支出專用存款賬戶；在異地有短期的臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，如文藝團(tuán)體在異地的演出活動(dòng)、生產(chǎn)廠家在異地的展銷活動(dòng)等，可在異地開立臨時(shí)存款賬戶。
問(wèn)：為什么要單設(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶？
答：?jiǎn)卧O(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的原因和目的為：一是為適應(yīng)個(gè)人因投資、消費(fèi)等產(chǎn)生的各種轉(zhuǎn)賬結(jié)算需要，進(jìn)一步擴(kuò)大轉(zhuǎn)賬結(jié)算范圍。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們生活水平的提高和消費(fèi)方式的多樣化，個(gè)人金融業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，個(gè)人轉(zhuǎn)賬支付需求不斷增長(zhǎng)，越來(lái)越多的個(gè)人需要通過(guò)銀行辦理結(jié)算，如支付水、電、話、氣等費(fèi)用，歸還住房信貸款項(xiàng)、證券投資、購(gòu)物消費(fèi)等，單純的個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的功能顯然不能滿足上述需求。二是有利于對(duì)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的管理。單設(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，并將個(gè)體工商戶的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理，可以將個(gè)體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性資金和消費(fèi)資金分別核算，有利于其規(guī)范資金管理，促進(jìn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。并且，通過(guò)劃分單位銀行結(jié)算賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，對(duì)從單位銀行結(jié)算賬戶向個(gè)人銀行結(jié)算賬戶支付款項(xiàng)進(jìn)行控制管理，可以在一定程度上防止公款私存、套取現(xiàn)金等行為。三是有利于銀行提高服務(wù)水平。單設(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶后，可以促使商業(yè)銀行更加重視個(gè)人零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力推廣個(gè)人支票、網(wǎng)上支付等便捷的支付手段和支付工具，改善服務(wù)水平，并能夠激發(fā)商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的積極性，根據(jù)不同客戶群體的投資、理財(cái)需要提供個(gè)性化服務(wù)，提高贏利能力。四是有利于節(jié)約銀行管理成本。個(gè)人銀行結(jié)算賬戶與個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶在功能與服務(wù)對(duì)象方面存在較大差異，個(gè)人因辦理人民幣現(xiàn)金存取開立的儲(chǔ)蓄賬戶數(shù)量龐大，而因轉(zhuǎn)賬結(jié)算需要開立的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶數(shù)量相對(duì)較少，客戶群體相對(duì)集中?！掇k法》單設(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，將其同儲(chǔ)蓄賬戶相分離，區(qū)別管理，降低了銀行的管理成本，符合現(xiàn)代銀行的成本效益原則。 存款人申請(qǐng)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的手續(xù)較為簡(jiǎn)便，存款人既可在已開立的儲(chǔ)蓄賬戶中，自主選擇確認(rèn)為個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，也可以單獨(dú)申請(qǐng)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。 問(wèn)：《辦法》為什么將個(gè)體工商戶開立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理？
答：當(dāng)前，大多數(shù)個(gè)體工商戶未以字號(hào)在工商行政管理部門注冊(cè)，多以自然人身份開立儲(chǔ)蓄賬戶并用于辦理經(jīng)營(yíng)性資金的支付結(jié)算，導(dǎo)致個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)性資金和消費(fèi)性資金無(wú)法區(qū)分，既不方便其辦理結(jié)算，也不利于加強(qiáng)銀行結(jié)算賬戶的管理。為解決上述矛盾，《辦法》明確規(guī)定，個(gè)體工商戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或者經(jīng)營(yíng)者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理。
此規(guī)定具有積極的現(xiàn)實(shí)意義：一是有利于提高個(gè)體工商戶的經(jīng)濟(jì)地位，促進(jìn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。根據(jù)黨的十六大精神，個(gè)體工商戶作為非公有制經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，應(yīng)同其他經(jīng)濟(jì)組織享有平等的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)利，其身份應(yīng)受到重視，貢獻(xiàn)應(yīng)得到認(rèn)可，權(quán)利應(yīng)得到保障?！掇k法》將其納入單位銀行結(jié)算賬戶管理，表明個(gè)體工商戶開立的銀行結(jié)算賬戶將享有同單位銀行結(jié)算賬戶相同的銀行結(jié)算服務(wù)，方便了其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二是有利于滿足個(gè)體工商戶的支付結(jié)算需要，便利其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，規(guī)范其財(cái)務(wù)管理,維護(hù)其合法權(quán)益。個(gè)體工商戶從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在各種結(jié)算需要，具有把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性資金和個(gè)人消費(fèi)資金分開的內(nèi)在要求。如果將其納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理，單位支付的生產(chǎn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)資金不能轉(zhuǎn)入其個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，將影響其正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 問(wèn)：取消對(duì)開立一般存款戶的限制條件，對(duì)存款人和銀行有什么好處？
答：按照1994年的《銀行結(jié)算賬戶管理辦法》規(guī)定，存款人只有在基本存款賬戶以外的銀行取得借款，或與基本存款賬戶的存款人不在同一地點(diǎn)的附屬非獨(dú)立核算單位，方可申請(qǐng)開立一般存款賬戶。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一方面，存款人為規(guī)避集中存放資金于一家銀行可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，希望根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，自主選擇方便銀企合作的開戶銀行，以接受更好的支付結(jié)算服務(wù)，需要開立多個(gè)銀行結(jié)算賬戶。另一方面，銀行的生存和發(fā)展，需要穩(wěn)定的客戶群作為保障，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)吸引客戶。因此《辦法》規(guī)定,只要存款人具有借款或其他結(jié)算需要，都可以申請(qǐng)開立一般存款賬戶。存款人開立一般存款賬戶沒有數(shù)量限制，存款人可自主選擇不同經(jīng)營(yíng)理念的銀行，既能充分享受多家銀行的特色服務(wù)，又能適應(yīng)不同的經(jīng)濟(jì)往來(lái)對(duì)象，更為方便地使用不同銀行提供的支付結(jié)算工具和手段。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)代化管理手段和實(shí)施有效的管理，既可滿足存款人辦理支付結(jié)算、管理資金的多種需要，為銀行公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件，又能做到放而不亂，促進(jìn)商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)水平，提高中國(guó)銀行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
問(wèn)：為什么《辦法》強(qiáng)調(diào)銀行要加強(qiáng)對(duì)存款人開戶資料真實(shí)性、完整性、合規(guī)性的審查？
答：當(dāng)前，不法分子利用偽造、變?cè)旎蜻^(guò)期的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證等證明文件騙取銀行開立銀行結(jié)算賬戶，并利用銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行詐騙、敲詐勒索、洗錢等違法犯罪活動(dòng)時(shí)有發(fā)生。為了從源頭上防范和打擊利用銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)存款人、銀行的合法權(quán)益和資金安全，《辦法》在規(guī)定存款人申請(qǐng)開立銀行結(jié)算賬戶有義務(wù)提供真實(shí)、完整、合規(guī)的開戶證明文件的同時(shí)，也要求銀行應(yīng)對(duì)存款人提交的開戶申請(qǐng)資料及開戶申請(qǐng)書填寫的事項(xiàng)的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性進(jìn)行認(rèn)真審查，確保存款人以實(shí)名開立各類銀行結(jié)算賬戶，這正是“了解你的客戶”原則的具體體現(xiàn)。 所謂“了解你的客戶”，是指銀行在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有效的證明文件或其他可靠的身份識(shí)別資料，確定客戶的真實(shí)身份，完整的記錄存款人的開戶和交易資料信息?！傲私饽愕目蛻簟痹瓌t特別強(qiáng)調(diào)金融機(jī)構(gòu)第一次與客戶進(jìn)行交易時(shí)，了解客戶真實(shí)身份的重要性。我國(guó)已在《關(guān)于制止向恐怖主義提供資助的國(guó)際公約》（簡(jiǎn)稱《公約》）上簽字，表明我國(guó)將嚴(yán)格遵守《公約》中關(guān)于銀行結(jié)算賬戶開立必須遵循的“了解你的客戶”原則。必須認(rèn)識(shí)到“了解你的客戶”是金融機(jī)構(gòu)打擊洗錢活動(dòng)的基礎(chǔ)。
問(wèn)：《辦法》從哪些方面加強(qiáng)了對(duì)支取現(xiàn)金的管理？
答：為加強(qiáng)現(xiàn)金管理，規(guī)范存款人現(xiàn)金收支、存取行為，限制不合理現(xiàn)金使用，《辦法》從以下四個(gè)方面加強(qiáng)了對(duì)存款人支取現(xiàn)金的管理：
一是明確了不得支取現(xiàn)金的賬戶種類。為有利于存款人管理其資金使用，防止利用開立多個(gè)一般存款賬戶套取現(xiàn)金，《辦法》規(guī)定一般存款賬戶不得支取現(xiàn)金；為防止通過(guò)單位銀行卡賬戶套取現(xiàn)金，持卡人非法占?jí)?、挪用單位資金，規(guī)定單位銀行卡不得支取現(xiàn)金；為維護(hù)國(guó)家利益，規(guī)定財(cái)政預(yù)算外資金開立的專用存款賬戶不得支取現(xiàn)金；為防止擠占、挪用投資人或交易人的投資資金，維護(hù)投資者的合法權(quán)益，規(guī)定證券交易結(jié)算資金、期貨交易保證金、信托基金專用資金開立的專用存款賬戶不得支取現(xiàn)金。
二是對(duì)專用存款賬戶中確有現(xiàn)金支取需要的實(shí)行區(qū)別對(duì)待。為有效控制現(xiàn)金使用范圍，在滿足存款人合理現(xiàn)金使用的基礎(chǔ)上，《辦法》規(guī)定，基本建設(shè)資金、更新改造資金、政策性房地產(chǎn)開發(fā)資金以及金融機(jī)構(gòu)存放同業(yè)資金賬戶需要支取現(xiàn)金的，應(yīng)在開戶時(shí)報(bào)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)。糧、棉、油收購(gòu)資金、社會(huì)保障基金、住房基金等專用存款賬戶在辦理現(xiàn)金支取時(shí)，無(wú)需經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，但必須遵守國(guó)家現(xiàn)金管理規(guī)定。
三是加強(qiáng)了對(duì)從單位銀行結(jié)算賬戶向個(gè)人銀行結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)資金的管理。為防止將屬于單位的資金轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶套取現(xiàn)金，確保轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的款項(xiàng)是其合法收入，《辦法》規(guī)定轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的資金必須提供付款依據(jù)。
四是嚴(yán)格對(duì)違規(guī)支取現(xiàn)金行為實(shí)施處罰。《辦法》規(guī)定，對(duì)非經(jīng)營(yíng)性的違規(guī)存款人給予警告并處1000元罰款，對(duì)經(jīng)營(yíng)性的違規(guī)存款人給予警告并處以5000元以上3萬(wàn)以下的罰款。
問(wèn)：《辦法》采取哪些措施，防范逃債、洗錢等違規(guī)違法活動(dòng)？
答：為防止存款人利用開立銀行結(jié)算賬戶逃債或從事洗錢、詐騙等違法犯罪活動(dòng)，《辦法》從八個(gè)方面強(qiáng)化了銀行結(jié)算賬戶管理：一是開立基本存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶和預(yù)算外資金專用存款賬戶須報(bào)經(jīng)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)，防止違規(guī)開戶。二是開立一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶要在其基本存款賬戶開戶登記證上登記存款人賬戶信息，以利于債權(quán)銀行和司法機(jī)關(guān)掌握其開戶情況。三是對(duì)不同的存款人開立各類銀行結(jié)算賬戶需要提供的證明文件作了明確規(guī)定，并要求銀行審查核實(shí)，確保存款人以實(shí)名開立銀行結(jié)算賬戶。四是加強(qiáng)對(duì)單位銀行結(jié)算賬戶向個(gè)
