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第一篇：銀行工作總結(jié)優(yōu)秀
銀行工作總結(jié)優(yōu)秀范文
今年以來，我行圍繞市委市政府工作部署，積極發(fā)揮地方銀行支持服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍作用，積極促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展重點(diǎn)目標(biāo)與考評目標(biāo)的有機(jī)融合，金融支撐能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)能力不斷提高，繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、規(guī)模保持較快增長
預(yù)計(jì)到年末，全行資產(chǎn)總額達(dá)到300億元，增長20%;負(fù)債總額280億元，增長21%。存款余額達(dá)到228億元，新增34億元，增長20%;貸款余額153億元，新增20億元，增長16%。
二、新增投放超額完成
貫徹落實(shí)“優(yōu)化增量、盤活存量”和人行合意貸款政策，新增投放超額完成市政府任務(wù)目標(biāo)，完成表外融資接近240億元，超額20億元。積極踐行“綠色信貸”理念，新增投放環(huán)保合格率100%。
三、經(jīng)營效益保持增長
盈利水平保持穩(wěn)定。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)撥備前利潤6.5億元，上繳稅金2.5億元。成本收入比控制在29%，低于監(jiān)管指標(biāo)11個(gè)百分點(diǎn)。
四、內(nèi)部治理持續(xù)優(yōu)化
在城商行體系率先完成組織架構(gòu)改革，初步建成業(yè)務(wù)流程化運(yùn)作體系。與臺灣銀行業(yè)協(xié)會等行業(yè)組織及融之道等行業(yè)智庫建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，編制完成以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的中長期發(fā)展規(guī)劃。
五、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)初步凸顯
新建國際業(yè)務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部，管理架構(gòu)日趨完善;微小企業(yè)“擔(dān)保非足值”融資方案惠及全市小微企業(yè)客戶近千戶，得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)可;現(xiàn)代化、綜合化服務(wù)能力提升，中間業(yè)務(wù)收入占比較上年提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。票據(jù)、債券及同業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并增。
六、創(chuàng)新驅(qū)動不斷增強(qiáng)
主動增強(qiáng)經(jīng)營決策、管理服務(wù)的針對性和與市場需求的粘合度。新推出業(yè)務(wù)產(chǎn)品13項(xiàng)，其中，現(xiàn)金封包存款業(yè)務(wù)填補(bǔ)我市銀行業(yè)服務(wù)空白，保管箱租借業(yè)務(wù)成為客戶增值服務(wù)的有益嘗試;實(shí)施管理創(chuàng)新活動4項(xiàng)。開展同業(yè)交流和產(chǎn)融合作，積極推進(jìn)借智借力和互動共贏發(fā)展。
七、管理水平穩(wěn)步提高
進(jìn)一步完善治理主體議事規(guī)則，建立督辦制度;積極推進(jìn)效能建設(shè);厘清并壓實(shí)新的組織架構(gòu)各主體職責(zé)凝成經(jīng)營發(fā)展合力;對授信等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極推進(jìn)精細(xì)化管理;強(qiáng)化預(yù)算控制和成本制約，費(fèi)用杠桿功能有效發(fā)揮。推進(jìn)大調(diào)研、工作“回頭看”和一線管理，管理的預(yù)見性、靈活性、針對性不斷提高。
八、內(nèi)部控制能力增強(qiáng)
不良貸款保持“雙降”，控制在預(yù)期水平;撥備覆蓋率超過400%，撥貸比持續(xù)滿足2.5%監(jiān)管要求。深入開展合規(guī)文化和全面風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，防控機(jī)制、手段和技術(shù)同步提高，繼續(xù)保持案件、重大責(zé)任事故“雙零”成果;啟動并實(shí)施了資本達(dá)標(biāo)規(guī)劃及方案，資本引領(lǐng)型穩(wěn)健發(fā)展模式逐步形成。
九、運(yùn)營質(zhì)量穩(wěn)步提高
積極推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)連續(xù)性、災(zāi)備中心等項(xiàng)目、系統(tǒng)建設(shè)，中后臺支撐支持能力有效增強(qiáng);加快提升城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)功能，強(qiáng)化員工能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全完善制度體系、業(yè)務(wù)操作手冊和業(yè)務(wù)流程，注重執(zhí)行力建設(shè)和監(jiān)督糾偏，發(fā)揮考核引領(lǐng)和績效激勵(lì)作用，保持了全行運(yùn)營安全、平穩(wěn)、高效。
十、發(fā)展空間日益拓展
新建3家縣域同城支行，縣域支行數(shù)量達(dá)到16家;獲準(zhǔn)籌建濱州分行并有望實(shí)現(xiàn)年內(nèi)試運(yùn)行;新增自助設(shè)備16臺，有效提高了服務(wù)覆蓋面和滲透度。大力開展誠信合規(guī)、能力提升和優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大工程，加快培育良好經(jīng)營文化，提質(zhì)擴(kuò)量發(fā)展活力增強(qiáng)。
回顧一年來的改革發(fā)展歷程，一是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐快。完成了轉(zhuǎn)型架構(gòu)的搭建并實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn);明確了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向和遞進(jìn)目標(biāo)，資源科學(xué)配置能力不斷增強(qiáng)。二是榮譽(yù)稱號檔次高。躋身全國資產(chǎn)300億元以下城商行競爭力排名前八名;榮獲“全國模范職工之家”、全省“勞動關(guān)系和諧單位”榮譽(yù)稱號，喜攬山東省富民興魯勞動獎?wù)?。三是品牌建設(shè)成果大?；窘ǔ杀就鈳乓惑w化、線上線下同步支撐、物理網(wǎng)點(diǎn)和自助渠道相互補(bǔ)充的服務(wù)格局，成為全市銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、代理公眾服務(wù)項(xiàng)目最多、有效營業(yè)時(shí)間最長、融資服務(wù)效率最高的銀行。
多年來，我行黨委高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作擺上重要議事日程，堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”，認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府糾風(fēng)辦的工作部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真查擺問題，扎實(shí)整改，不斷提升，推進(jìn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作邁上新臺階。現(xiàn)將我行2013年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作開展情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
我行下轄1個(gè)營業(yè)部、4個(gè)二級支行、2個(gè)分理處，141名員工。今年以來，我行在市區(qū)兩委、政府及有關(guān)部門、廣大客戶的大力支持下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)向好，發(fā)展基礎(chǔ)更加扎實(shí)。
截至9月末，我行人民幣各項(xiàng)存款余額29.47億元，比年初增加2.7億元，城區(qū)行人民幣各項(xiàng)存款增量市場份額(24.18%)同業(yè)排名第二，比上半年前移一位，人民幣各項(xiàng)存款日均增量2.56億元，主要是重點(diǎn)營銷了一些具有源頭控制性的機(jī)構(gòu)類客戶，如XX市土地收儲中心專戶、XX市交通土地收儲中心專戶(在我行獨(dú)家開立)、梅列土地收儲分中心專戶(僅在兩家行開立)三個(gè)賬戶，構(gòu)建了較完善的土地收儲中心客戶體系。我行人民幣各項(xiàng)貸款余額21.79億元，比年初增加1.42億元，前三季度，我行積極推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有效拓展了房地產(chǎn)抵押類新客戶，新增授信客戶10戶，中小企業(yè)板塊新增授信達(dá)2億元，著手退出“散、小、亂、差”客戶20戶，敞口金額超過2.5億元。我行不良貸款余額123萬元，比年初減少598萬元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3225萬元，撥備后利潤7956萬元，盈利水平穩(wěn)步提高。
在業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展的同時(shí)，內(nèi)控管理和精神文明建設(shè)成果豐碩。梅列支行被評為“第一屆全國農(nóng)行文明單位”、總行級“合規(guī)文化建設(shè)先進(jìn)典型”、“中國農(nóng)業(yè)銀行案件防控先進(jìn)單位”，連續(xù)兩屆被福建省政府評為“文明單位”，被省總工會評為“模范職工之家”、“省級先進(jìn)工會組織”，被省分行評為“2012年平安銀行先進(jìn)單位”,被省分行工會委員會評為“2010-2012年度先進(jìn)女職工委員會”、2011年-2012年被XX市政府評為“和諧企業(yè)”榮譽(yù)稱號，連續(xù)三年被XX區(qū)委、區(qū)政府評為“支持梅列經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作一等獎”，連續(xù)三年獲得民主評議政風(fēng)行風(fēng)考評第一名的好成績，被列為2013年民評免評單位;連續(xù)五年被XX區(qū)委、區(qū)政府評為“抓項(xiàng)目、增后勁、促發(fā)展”先進(jìn)單位，連續(xù)七屆被XX區(qū)委、區(qū)政府評為“服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位”，連續(xù)七年保持內(nèi)控管理“一類行”。同時(shí)，我行黨委書記、行長顏云被省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)。
全行未發(fā)生經(jīng)濟(jì)、刑事案件和重大責(zé)任事故，呈現(xiàn)平安穩(wěn)定、風(fēng)正氣順、人和業(yè)興的良好格局。
二、主要工作情況
(一)健全民評工作機(jī)制，狠抓責(zé)任落實(shí)
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)部署推進(jìn)
今年以來，我行黨委始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為重要工作之一，堅(jiān)持把抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與抓業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，狠抓落實(shí)。一是鞏固民評工作成果。2012年，梅列支行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作榮獲全區(qū)第一名。為繼續(xù)保持民評工作良好勢頭，我行及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確優(yōu)勢、查找不足，研究下階段突破方向，對2013年民評工作提出新要求。二是認(rèn)真制定民評工作實(shí)施方案。根據(jù)XX市政府民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案精神，我行結(jié)合本行實(shí)際，制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行三明梅列支行2013年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，對全年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行部署。三是及時(shí)動員部署。召開全行2013年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員會，對2013年的民評工作提出明確的工作要求。要求全行以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立和保持農(nóng)業(yè)銀行良好的社會形象。
2.主動查找不足，廣泛征求意見
為更好地了解工作中存在的問題和不足，我行積極采取多種形式征求意見和建議。一是認(rèn)真落實(shí)問題整改。對群眾反映的問題進(jìn)行核實(shí)，并結(jié)合2013年的民主評議工作，認(rèn)真制定整改措施，推進(jìn)梅列農(nóng)行規(guī)范化服務(wù)水平邁上新臺階。二是開展員工行為排查。我行在組織開展的員工行為排查活動中，將員工是否存在侵害群眾和企業(yè)利益現(xiàn)象作為排查的一項(xiàng)重要內(nèi)容，督促員工履行崗位職責(zé)，合規(guī)操作。
3.進(jìn)行選題評議，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
今年，我行根據(jù)《三明銀監(jiān)分局2013年度開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)選題評議活動的實(shí)施方案》精神，結(jié)合支行實(shí)際，制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行三明梅列支行2013年民主評議行風(fēng)工作選題評議實(shí)施方案》，確定選題評議的議題為“改進(jìn)工作作風(fēng)、履行社會責(zé)任、維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益”。一是認(rèn)真組織，深入學(xué)習(xí)。要求全行深刻領(lǐng)會選題評議工作有關(guān)文件和會議精神，確保每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每一個(gè)條線、每一位員工都明確內(nèi)容和重點(diǎn)工作，尤其是認(rèn)真把握和嚴(yán)格落實(shí)“七不準(zhǔn)”、“四公開”、“三個(gè)辦法一個(gè)指引”等規(guī)定的具體內(nèi)容。二是及時(shí)公示，接受監(jiān)督。我行將“七不準(zhǔn)”和“四公開”具體內(nèi)容以及舉報(bào)投訴電話等內(nèi)容以統(tǒng)一文本格式下發(fā)各支行，在經(jīng)營場所醒目位置張貼公示，接受群眾監(jiān)督。三是多措并舉，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。我行對外公布了優(yōu)惠及免費(fèi)項(xiàng)目97項(xiàng)，將原收費(fèi)項(xiàng)目660項(xiàng)調(diào)整為405項(xiàng);通過告示牌、led滾動播放、自助機(jī)具屏幕顯示等多種渠道向社會公眾明示轄區(qū)接受銀行業(yè)消費(fèi)者投訴的渠道和各類渠道的投訴處理流程;開展“送金融知識下鄉(xiāng)”、“銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)宣傳周”活動等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣傳，開展維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益及銀行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和自主選擇能力;組織開展理財(cái)、信用卡等投訴高發(fā)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)排查和化解工作，對前期創(chuàng)新過快或是過度營銷的存量產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理和分類處置，爭取提前化解矛盾，有效降低投訴量。
(二)提升服務(wù)能力，致力打造“農(nóng)行夢”
我行強(qiáng)勢推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升工程，助力打造“三明農(nóng)行全面建設(shè)成為現(xiàn)代最佳主流商業(yè)銀行”的'“三明農(nóng)行夢”，具體涵蓋兩大夢想，即：“員工夢”，讓員工與農(nóng)行共創(chuàng)價(jià)值、共享幸福、共同成長;“網(wǎng)點(diǎn)夢”，建設(shè)一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
1.打造學(xué)習(xí)型銀行，提升員工素質(zhì)。
第一，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)提升。市縣兩級行堅(jiān)持黨委班子每周例會、中心組定期學(xué)習(xí)等制度，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)黨性鍛煉，遵守政治紀(jì)律，貫徹落實(shí)黨的路線方針政策和上級行黨委指示要求，結(jié)合本行實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作。第二，強(qiáng)化員工能力培養(yǎng)。推行支行部室每周工作例會制度和全員每周集中學(xué)習(xí)制度，明確每周集中學(xué)習(xí)內(nèi)容;堅(jiān)持在季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會上進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，相互借鑒、取長補(bǔ)短;通過農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)教育平臺，開展《學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神知識》競賽、《企業(yè)文化知識》測試等;突出運(yùn)營隊(duì)伍、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，部署開展柜員“三基本”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期舉辦對公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，舉辦柜臺業(yè)務(wù)技能大比武以及對公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理知識競賽等形式，引導(dǎo)轄內(nèi)各行爭先創(chuàng)優(yōu)培養(yǎng)鍛煉年青員工和業(yè)務(wù)骨干。第三，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)活動。認(rèn)真開展道德講堂建設(shè)。我行按照“每月一講”和“唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、發(fā)善心、送吉祥”五個(gè)環(huán)節(jié)開展道德講堂，全行共有130余人參加。積極組織志愿服務(wù)。進(jìn)行結(jié)對幫扶活動，開展公共文明志愿活動。今年2月，我行與江濱社區(qū)共同開展“紅紅火火過大年”幫扶活動，慰問社區(qū)困難戶及進(jìn)城務(wù)工人員，為他們送上新春的祝福，令他們感受到了社會的溫暖。
2.規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升服務(wù)品牌
我行黨委把推進(jìn)全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作列為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程，集中人力物力，從“硬轉(zhuǎn)型”和“軟轉(zhuǎn)型”兩大方面入手，強(qiáng)勢推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作。
“硬轉(zhuǎn)型”方面，我行不斷完善硬件建設(shè)，讓營業(yè)環(huán)境美起來。全行7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成“硬”轉(zhuǎn)型，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外標(biāo)識、設(shè)施設(shè)備、功能區(qū)域等硬件進(jìn)行裝修裝飾、升級改造，提升“硬實(shí)力”，打造了農(nóng)行特色品牌。
“軟轉(zhuǎn)型”方面，規(guī)范禮儀行為，讓服務(wù)態(tài)度好起來。今年，我行在全行開展“深化服務(wù)質(zhì)量年”活動。一是堅(jiān)持從細(xì)微處抓起，以每天晨會為抓手，對上一天的服務(wù)情況進(jìn)行點(diǎn)評，對存在的問題提出整改措施;開展包括儀容儀表、形體儀態(tài)、文明用語、接待禮儀、電話禮儀等服務(wù)禮儀培訓(xùn)，推行柜員“七步”服務(wù)，即站相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧推薦、提醒遞、目相送。二是制定“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、營銷能力、崗位定位、文化建設(shè)、績效考核等方面明顯提升。
3.組織明察暗訪，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
為提高規(guī)范化服務(wù)水平，推動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的深入開展，我行重內(nèi)管、強(qiáng)服務(wù)、勤檢查、夯基礎(chǔ)，堅(jiān)持從保障上強(qiáng)化，建立健全暗訪檢查工作機(jī)制，在全行范圍內(nèi)深入開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)大檢查。通過抽調(diào)本行員工等方式，對各網(wǎng)點(diǎn)按季開展明察暗訪。我行對全行7個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展規(guī)范化服務(wù)大檢查，檢查面達(dá) 100%。檢查采取“兩結(jié)合”方式，即明查與暗訪相結(jié)合;現(xiàn)場檢查與調(diào)閱錄像非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，重點(diǎn)檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)環(huán)境、柜員服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、晨會夕會等方面內(nèi)容，其中明查占40分，暗訪占60分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年總行神秘人檢查1次;省行神秘人檢查1次;市分行文優(yōu)檢查2次。為提升檢查督導(dǎo)實(shí)效性，我行將檢查情況制作成光盤，每個(gè)季度定期下發(fā)通報(bào)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。
4.完善投訴機(jī)制，實(shí)施消費(fèi)者保護(hù)。
在使用農(nóng)行全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95599的同時(shí)，我們在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立了意見簿，公布了投訴電話。接到客戶投訴，我們都及時(shí)妥善處理，對被投訴的員工視情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育等，并向客戶賠禮道歉，得到了客戶的認(rèn)可。
(三)勇?lián)鐣?zé)任，助力地方經(jīng)濟(jì)
1.支持重點(diǎn)大項(xiàng)目發(fā)展。
我行主動對接對地方國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、跨越發(fā)展起到舉足輕重作用的重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、能源建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，以及地方支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)，將三明中心城市快速通道項(xiàng)目、閩江上游沙溪流域防洪工程項(xiàng)目、南三龍鐵路三明段項(xiàng)目等列入2013年重點(diǎn)項(xiàng)目庫。重點(diǎn)扶持了順捷車業(yè)、云帆貿(mào)易、明浩物資等一批我市優(yōu)質(zhì)的實(shí)體企業(yè)和優(yōu)秀商貿(mào)客戶。截至9月末，我行人民幣各項(xiàng)貸款余額21.79億元，比年初增加1.42億元，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極推動作用。
2.強(qiáng)力支持小微企業(yè)發(fā)展。
我行始終抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，實(shí)行減費(fèi)讓利、加強(qiáng)與改進(jìn)服務(wù)方式、加大產(chǎn)品創(chuàng)新推廣力度并舉。我行深入開展三明銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動，并堅(jiān)持拓面、提質(zhì)并舉，擇優(yōu)支持支柱產(chǎn)業(yè)及上下游企業(yè)、擔(dān)保公司股東企業(yè)、商會所屬會員企業(yè)，不斷創(chuàng)新適應(yīng)小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。截至9月末，我行中小企業(yè)貸款余額10.8億元，比年初增加1.8億元，占全行貸款總量的78.8%。
4.支持當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)。
在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的同時(shí)，我行始終熱心支持和參加地方及社區(qū)各項(xiàng)社會公益事業(yè)，作為強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我行為支援雅安災(zāi)區(qū)，眾多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辟雅安災(zāi)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)綠色通道，優(yōu)先辦理雅安災(zāi)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù);今年2月，與江濱社區(qū)共同開展“紅紅火火過大年”幫扶活動，慰問社區(qū)困難戶及進(jìn)城務(wù)工人員，為他們送上新春的祝福，令他們感受到了社會的溫暖;為積極響應(yīng)全國婦聯(lián)《關(guān)于開展“母親郵包”項(xiàng)目的意見》號召，我行于5月9日舉辦了“母親郵包”公益捐款儀式，累計(jì)捐款1.3萬元;此外，我行積極開展志愿服務(wù)活動，將千禧精品酒店周邊作為青年員工志愿服務(wù)的活動陣地，以“便民”為手段，以“聯(lián)創(chuàng)”為重點(diǎn)，積極組織開展占道經(jīng)營文明勸導(dǎo)、車輛秩序維護(hù)、沿街衛(wèi)生打掃、發(fā)放創(chuàng)城倡議書、定期志愿服務(wù)巡查等志愿服務(wù)活動，與兩邊商店建立起互利共贏的鄰里合作關(guān)系，共同推動文明共建活動的開展。
(四)開展專項(xiàng)治理，規(guī)范員工行為
根據(jù)省、市分行部署，我行結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究，精心組織，合理部署，在全轄開展以不良資產(chǎn)處置、農(nóng)戶貸款風(fēng)險(xiǎn)以及員工參與民間借貸、非法集資、經(jīng)商辦企業(yè)為主要內(nèi)容的三項(xiàng)專項(xiàng)治理活動?；顒訒r(shí)間從5月1日至10月15日。為確保治理工作有序推進(jìn)，6月8日，我行召開梅列支行三項(xiàng)專項(xiàng)治理活動動員會，進(jìn)行全面動員部署。同時(shí)成立了以行長為組長、其他班子成員為副組長的三項(xiàng)專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以分管行長為組長、牽頭部門負(fù)責(zé)人為副組長的三個(gè)條線專項(xiàng)治理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工，并組織員工層層簽訂了《員工不參與經(jīng)商辦企業(yè)、民間借貸和非法集資承諾書》、《個(gè)人會員卡零持有報(bào)告》。通過活動的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部員工廉潔從業(yè)意識，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，加強(qiáng)了員工行為管理，健全完善了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。
(五)深化作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化廉潔自律
作風(fēng)如何，對黨風(fēng)行風(fēng)乃至對全行干部員工隊(duì)伍士氣具有重要影響。一是認(rèn)真落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)規(guī)定。我行結(jié)合中央八項(xiàng)規(guī)定、上級行關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的有關(guān)規(guī)定，制定下發(fā)了《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的實(shí)施辦法》，進(jìn)一步細(xì)化了領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)，做到每項(xiàng)內(nèi)容有有明確要求，每項(xiàng)工作都有量化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我行把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和上級行關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的規(guī)定，作為監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容之一，納入年底黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核。二是建立健全“三項(xiàng)制度”。為進(jìn)一步改善機(jī)關(guān)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，我行抓住矛盾的焦點(diǎn)，突出抓好支行本部的執(zhí)行力建設(shè)。建立限時(shí)辦結(jié)制度。我行明確規(guī)定限時(shí)辦結(jié)的范圍、時(shí)限、流程、督辦、考核與監(jiān)督，并納入部門年度考核，促使各部門主動作為，強(qiáng)化執(zhí)行，不再推諉扯皮、當(dāng)簡單的“傳話筒”。建立督查督辦制度。在不定期抽查各部門限時(shí)辦結(jié)情況的同時(shí)，制定了工作落實(shí)督查督辦制度。年初，我們對2013年度各項(xiàng)工作部署進(jìn)行梳理，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和完成時(shí)間，并每周通報(bào)。建立嚴(yán)格問責(zé)制度。對多次領(lǐng)導(dǎo)部署或交辦的相關(guān)工作落實(shí)不到位、執(zhí)行不力、影響全行大局的責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，并給予警示。三是開展領(lǐng)導(dǎo)干部多維度監(jiān)督。組織員工認(rèn)真做好總行在網(wǎng)上進(jìn)行的高管問卷調(diào)查，促進(jìn)高管人員進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升自我約束的能力。
雖然我們在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面取得了較大進(jìn)步，但也還存在一些不足之處，如：有些網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的舒適和方便程度、服務(wù)的規(guī)范化等方面還有待改進(jìn)。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，今后，我行將繼續(xù)貫徹從嚴(yán)治行的方針，進(jìn)一步完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作機(jī)制，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得更好成績。
我支行認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議、全國金融工作會議和上級行各項(xiàng)工作會議精神，緊緊圍繞寧波中支 “鞏固、創(chuàng)新、提高”總體要求和支行“五個(gè)堅(jiān)持、五個(gè)突出”工作思路，堅(jiān)持以貫徹落實(shí)穩(wěn)健貨幣政策為抓手，以支持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為載體，進(jìn)一步提XX縣支行履職能力和履職水平，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)發(fā)展。
一、以金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)為中心，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整
(一)強(qiáng)化窗口指導(dǎo)和信貸政策指導(dǎo)
將金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為全年支行工作的重中之中，在深入調(diào)研和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究出臺了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)金融服務(wù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，包括了7個(gè)方面、21條具體措施，明確了金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)、工作載體、督促金融機(jī)構(gòu)切實(shí)加以落實(shí)。10月份，對信貸業(yè)務(wù)負(fù)增長的中國銀行、寧波銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)。
(二)建立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系人制度
以“重在事前、超前服務(wù)、有效對接”為原則，以“服務(wù)方式零距離、對接過程零障礙、融資保障零缺陷”為標(biāo)準(zhǔn)，制定下發(fā)了《關(guān)于建立重點(diǎn)項(xiàng)目資金保障聯(lián)系人工作制度的通知》，并在全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)組織實(shí)施該項(xiàng)工作制度，全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)資金需求，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。全市共對接產(chǎn)業(yè)提升項(xiàng)目37個(gè)、重點(diǎn)工業(yè)投資項(xiàng)目65個(gè)、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目30個(gè)、民生實(shí)事工程項(xiàng)目4個(gè)，共增加融資規(guī)模50多億元。
(三)開展“破題解難”進(jìn)村入企大走訪活動
根據(jù)上級行和當(dāng)?shù)厥形?、市政府的工作要求，我支行積極開展“干部進(jìn)企業(yè)服務(wù)促發(fā)展”活動，支行共分兩個(gè)金融服務(wù)工作組，分別由龔柏新行長和徐勤達(dá)行長帶隊(duì)，帶領(lǐng)轄區(qū)工行、建行、中行、農(nóng)行、農(nóng)村合作銀行等銀行機(jī)構(gòu)分管行長和部門經(jīng)理，開展“金融進(jìn)村入企，一線解難創(chuàng)優(yōu)”活動，重點(diǎn)破解中小微型企業(yè)融資困難。現(xiàn)場共走訪企業(yè)和鄉(xiāng)村15家，通過自身工作幫助解決企業(yè)困難和問題7個(gè)，通過與部門協(xié)調(diào)解決企業(yè)困難7個(gè)，提交上級部門協(xié)調(diào)解決問題2個(gè)，新增融資金額2909萬元。
(四)加大科技型企業(yè)金融支持力度
為進(jìn)一步加大高新技術(shù)企業(yè)的培育力度，深入推進(jìn)XX市科技與金融戰(zhàn)略合作，支持和引導(dǎo)科技型中小企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)科技型中小企業(yè)與金融資本的有效對接，我支行與科技局對轄內(nèi)24家科技型企業(yè)開展聯(lián)合調(diào)研，了解金融支持科技型企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，并召開了金融支持科技項(xiàng)目座談會和科技金融合作推進(jìn)會，當(dāng)場對接24家科技型企業(yè)新增授信8.4億元。
二、以提升金融服務(wù)水平為重點(diǎn)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境
(一)穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村信用體系建設(shè)和銀行機(jī)構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作
我支行抓住浙江省農(nóng)戶信用信息管理系統(tǒng)正式運(yùn)行這一契機(jī)，穩(wěn)步推動轄內(nèi)農(nóng)戶信用檔案的采集工作。2月中旬，組織召開了XX市農(nóng)村信用體系建設(shè)試點(diǎn)工作動員會。5月初，組織召開了XX市機(jī)構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作動員會，對全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作進(jìn)行動員部署。9月初，組織召開了XX市農(nóng)村信用體系建設(shè)推進(jìn)會，進(jìn)一步開展農(nóng)村信用體系建設(shè)工作的有利條件和可能存在的問題。共發(fā)放增量機(jī)構(gòu)信用代碼證3550張，發(fā)放率100%，農(nóng)戶信用信息采集19636戶。
(二)建立農(nóng)村金融指導(dǎo)員制度
為配合農(nóng)村信用體系建設(shè)工作，改進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境，我支行在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村建立了農(nóng)村金融指導(dǎo)員，由全市二級支行行長擔(dān)任所在地農(nóng)村金融服務(wù)指導(dǎo)員，每名指導(dǎo)員結(jié)對聯(lián)系兩個(gè)產(chǎn)業(yè)特色村、3-4家重點(diǎn)企業(yè)和農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，并要求每名指導(dǎo)員當(dāng)好“六大員”(指專家聯(lián)絡(luò)員、金融宣傳員、信用信息員、支農(nóng)服務(wù)員、產(chǎn)業(yè)培育員、風(fēng)險(xiǎn)化解員)，具體做好農(nóng)村信用體系建設(shè)及金融支農(nóng)服務(wù)工作，指導(dǎo)、督促、落實(shí)農(nóng)村信用體系建設(shè)和便農(nóng)各項(xiàng)措施的落實(shí)。農(nóng)村金融指導(dǎo)員累計(jì)走訪企業(yè)10913家，走訪農(nóng)戶21976戶;累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)貸款15.3億元、發(fā)放農(nóng)戶貸款41.9億元;破解融資難題905個(gè)，新增融資13.9億元;推出小微企業(yè)信貸產(chǎn)品65個(gè)、農(nóng)戶產(chǎn)品27個(gè)。在農(nóng)村金融指導(dǎo)員帶動下，金融機(jī)構(gòu)支農(nóng)積極性明顯提高，全市農(nóng)林牧副漁純農(nóng)業(yè)貸款同比增長達(dá)到43.76%，超過貸款平均增幅34.35個(gè)百分點(diǎn)。受到“?？迸_風(fēng)災(zāi)害后，及時(shí)向上級行反映轄區(qū)受災(zāi)情況，發(fā)放支農(nóng)再貸款2000萬元，支持農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶生產(chǎn)自救。
(三)扎實(shí)做好農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作
年初，我支行制定了《XX市銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)宣傳活動方案》，明確宣傳目的、內(nèi)容和要求，并通過會議部署落實(shí)，為助農(nóng)取款推廣工作營造良好的氛圍。行領(lǐng)導(dǎo)先后二次會同金融服務(wù)部負(fù)責(zé)人深入鄉(xiāng)村調(diào)查我市農(nóng)村支付結(jié)算情況、農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場建設(shè)情況及涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)辦理存折業(yè)務(wù)等情況，進(jìn)行分析研究，及時(shí)解決農(nóng)村金融服務(wù)中的問題。已在77個(gè)村級便民服務(wù)中心建立了金融服務(wù)點(diǎn)，審報(bào)設(shè)立了43個(gè)便民取款服務(wù)點(diǎn)，極大的方便了農(nóng)民辦理存取款業(yè)務(wù)。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣發(fā)行管理
進(jìn)一步擴(kuò)大了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)間現(xiàn)金調(diào)劑的范圍，有效提高了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)同業(yè)間現(xiàn)金調(diào)劑的運(yùn)作效率。組織金融機(jī)構(gòu)實(shí)施“加強(qiáng)金融服務(wù)、提升人民幣形象”和“金融機(jī)構(gòu)對外誤付假幣專項(xiàng)治理活動”，進(jìn)一步優(yōu)化人民幣流通環(huán)境，促進(jìn)和提高金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量和效率。加強(qiáng)反假幣的宣傳力度，認(rèn)真梳理了近2年來XX市假幣動態(tài)信息和案件，建立了XX市假幣案例庫。做好“wpi-1預(yù)約管理系統(tǒng)”的采購和安裝，并組織轄內(nèi)10家在人民銀行開戶的金融機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行預(yù)約管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高金融機(jī)構(gòu)向發(fā)行庫辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的工作效率。
(五)加大農(nóng)村金融知識宣傳力度
為了引導(dǎo)和幫助農(nóng)民正確了解金融知識，掌握金融技能，使金融知識成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)動力，我支行組織全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同編寫了《金融服務(wù)手冊》一書，深入淺出地介紹了農(nóng)村信用體系建設(shè)、農(nóng)村支付結(jié)算建設(shè)、金融ic卡應(yīng)用、信用卡安全使用、金融信息安全、人民幣反假、個(gè)人征信、個(gè)人外匯等金融服務(wù)知識。同時(shí)，積極引導(dǎo)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展了“送金融服務(wù)進(jìn)村入戶”活動，向村民們介紹傳授便農(nóng)支付工具等農(nóng)村金融知識，積極開展第五個(gè)全國“信用記錄關(guān)愛日”主題宣傳活動。
(六)推進(jìn)轄區(qū)金融ic卡推廣應(yīng)用工作
今年以來，我支行大力推進(jìn)金融ic卡在自助掛號、自助繳費(fèi)轉(zhuǎn)賬等方面的運(yùn)用，促進(jìn)第三方交易、離線脫機(jī)交易等新穎交易的發(fā)展。以“五?一服務(wù)卡”推廣、XX市社會保障卡加載金融功能為契機(jī)，加強(qiáng)與市總工會、市社保部門的合作。XX市發(fā)放各類金融ic卡突破45萬張，其中發(fā)行社保金融ic卡近20萬張，累計(jì)發(fā)放“五一”工會服務(wù)卡突破7萬張。此外，支行結(jié)合上級行要求組織開展了銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用專項(xiàng)抽查(主要對新建路、陽明路、南雷路進(jìn)行了抽查)。
(七)完善特色市場的金融服務(wù)功能
以“一行一品”為載體，在轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中建立了特色市場金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員制度，加大專業(yè)市場金融支持力度。大力支持并幫助中國塑料城網(wǎng)上交易有限公司成功申領(lǐng)第三方支付牌照。積極鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用符合塑料產(chǎn)業(yè)特征的系列金融產(chǎn)品，如光大銀行余姚支行與浙江塑料城網(wǎng)上交易市場的會員單位開展了中塑倉單融資業(yè)務(wù)，對滿足條件的三家塑料城企業(yè)進(jìn)行了中塑倉單未來貨權(quán)質(zhì)押融資授信，金額達(dá)1.05億元;中信銀行余姚支行推出的“塑料金融”系列產(chǎn)品，受惠企業(yè)16家，貸款金額近億元;農(nóng)業(yè)銀行余姚支行推出的注塑機(jī)大型設(shè)備按揭貸款等信貸產(chǎn)品，受惠企業(yè)6家，貸款金額800萬元。
三、以強(qiáng)化金融管理為抓手，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定
(一)加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)的綜合管理
今年以來，辦理了溫州銀行余姚支行新金融機(jī)構(gòu)開業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)申請，受理了工商銀行余姚支行等四家營業(yè)金融機(jī)構(gòu)的6家二級支行開業(yè)申請、2家一級支行的遷址申請和2家一級支行的更名申請，對加入帳戶系統(tǒng)、同城電子票據(jù)交換系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、現(xiàn)代支付系統(tǒng)、電子匯票系統(tǒng)等37項(xiàng)業(yè)務(wù)申請進(jìn)行初審回復(fù)。同時(shí)，結(jié)合對轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2011年綜合評價(jià)情況，從貨幣信貸政策貫徹執(zhí)行情況、征信、金融統(tǒng)計(jì)、財(cái)政存款繳存、人民幣賬戶管理、支付清算業(yè)務(wù)、貨幣反假及管理、信息系統(tǒng)安全保障、國際收支申報(bào)、外匯業(yè)務(wù)等方面對中信銀行余姚支行開展了綜合執(zhí)法檢查。
(二)加強(qiáng)對金融風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測和評估
對法人金融機(jī)構(gòu)流動性狀況、穩(wěn)健性、授信風(fēng)險(xiǎn)等情況進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測，跟蹤把握轄區(qū)風(fēng)險(xiǎn)狀況。做好地方法人機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)監(jiān)測和專項(xiàng)票據(jù)兌付后續(xù)監(jiān)測工作，督促余姚農(nóng)村合作銀行不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。建立金融穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員工作制度，組織召開了XX市保險(xiǎn)證券業(yè)金融穩(wěn)定工作座談會，對如何認(rèn)真貫徹落實(shí)好《XX市金融穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員工作制度》進(jìn)行了交流和討論。
(三)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
制定下發(fā)了《中國人民銀行XX市支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(試行)》的通知，在全市范圍內(nèi)全面深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。支行通過建立投訴處理機(jī)制，對金融機(jī)構(gòu)服務(wù)工作采取考評管理，通過約談、現(xiàn)場檢查等懲戒性措施，有效督促金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，自覺維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。共受理消費(fèi)者投訴3件，投訴主要集中在與居民個(gè)人利益密切相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，其中付費(fèi)通業(yè)務(wù)投訴1起，利率方面投訴2起。
四、以外匯改革創(chuàng)新為突破，促進(jìn)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展
(一)深入開展中小企業(yè)外匯服務(wù)年活動
根據(jù)國家外匯管理局寧波分局的統(tǒng)一部署，我支行在全市范圍內(nèi)深入開展“中小企業(yè)外匯金融服務(wù)年”主題活動，督促全市外匯金融系統(tǒng)圍繞提高中小企業(yè)外匯業(yè)務(wù)辦理的便利度、加大對中小企業(yè)的讓利度和適度提高中小企業(yè)融資不良率的容忍度三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，切實(shí)做好中小企業(yè)的外匯金融服務(wù)，支持我市外向型經(jīng)濟(jì)在調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。同時(shí)結(jié)合市政府“外貿(mào)企業(yè)服務(wù)月”活動，由分管局長帶隊(duì)對轄內(nèi)15家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，了解企業(yè)需求，及時(shí)將最新外匯政策傳遞給企業(yè)。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)各類外匯政策改革
實(shí)施分類監(jiān)管，集中對全轄229家異常企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測，并對其中45家可疑企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場核查，將6家企業(yè)列入b類企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易便利化和監(jiān)管有效性的有機(jī)統(tǒng)一。相繼簡化外商直接投資外匯管理，取消外商投資企業(yè)外方撤資購付匯核準(zhǔn)管理、外國投資者境內(nèi)合法所得人民幣再投資核準(zhǔn)等手續(xù)，支持外商投資企業(yè)外方以人民幣投資。對新開辦即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)市場準(zhǔn)入銀行開展了負(fù)責(zé)人約見談話、電子設(shè)備安裝情況進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，有效強(qiáng)化對銀行市場準(zhǔn)入環(huán)節(jié)的事前管理。
(三)切實(shí)加強(qiáng)外匯政策宣傳和指導(dǎo)
全方位加強(qiáng)外匯政策宣傳，將現(xiàn)有外匯政策進(jìn)行梳理，及時(shí)將最新政策傳導(dǎo)至企業(yè)，指導(dǎo)銀行、企業(yè)充分運(yùn)用中資企業(yè)借用外債、中資企業(yè)外匯質(zhì)押人民幣貸款試點(diǎn)等一系列外匯政策融資，降低融資成本，將境外資金、外匯資金轉(zhuǎn)化為企業(yè)人民幣可用資金，緩解企業(yè)資金壓力。
第二篇：簡短銀行客服年度工作總結(jié)
2022年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《__銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
第三篇：銀行個(gè)人工作總結(jié)
20xx年3月20日營業(yè)部召開了職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)動員大會。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實(shí)施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動員，提高認(rèn)識。對照檢查，認(rèn)真剖析。發(fā)揚(yáng)民主開展評議，制定措施認(rèn)真整改。按時(shí)完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、集中組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性
構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評判一個(gè)政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
二、開好民主生活會，認(rèn)真開展對照檢查
通過學(xué)習(xí)，對照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報(bào)告。
3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點(diǎn)：
（一）、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心；有時(shí)候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；
（二）、缺乏創(chuàng)新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時(shí)間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。
（三）、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎仨氁龅绞聼o巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤，上報(bào)的報(bào)表出錯(cuò)率較高。
（四）、缺乏服務(wù)意識。由于我行是政策性銀行，大多時(shí)候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務(wù)。
（五）、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時(shí)，又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時(shí)間去專門學(xué)習(xí)。
通過這次評議活動全體同志認(rèn)識到只有不斷克服自身的缺點(diǎn)，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個(gè)和諧的農(nóng)發(fā)行。
會議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)！”。這既是對我們的要求，更是對我們的關(guān)心。
xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì)，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績！”。
三、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
4、嚴(yán)格考核考評，加強(qiáng)督促檢查
抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時(shí)督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。
第四篇：簡短銀行客服年度工作總結(jié)
今年，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在銀行客服的工作崗位上，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做銀行客服后，多問、多學(xué)、多練。做為銀行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時(shí)，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
二、完成營銷工作
營銷是銀行客服的主要任務(wù)，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。
客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個(gè)打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時(shí)過來辦理。有時(shí)候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經(jīng)歷把__的聲譽(yù)傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
三、學(xué)習(xí)新的技巧
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行客服，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。做好本職工作，與全行員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第五篇：銀行個(gè)人工作總結(jié)
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
第六篇：有關(guān)銀行客服的工作總結(jié)
在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下__作：
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)____3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述__作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上__作時(shí)間較長，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。
二、日常__作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多。
三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季__作中，針對以前__作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職__作，以飽滿的__作熱情和專業(yè)的__作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)__作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介__作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。
