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第一篇：街道創(chuàng)城定期工作匯報(bào)

XX街道創(chuàng)文明城定期工作匯報(bào)

XX市創(chuàng)建全國(guó)文明城進(jìn)入‘決戰(zhàn)’時(shí)期，時(shí)間緊，任務(wù)重，XX街道按照有關(guān)要求，把創(chuàng)城工作當(dāng)成一項(xiàng)民心工程來(lái)抓，努力沖刺，積極做好迎檢準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)將創(chuàng)城工作情況匯報(bào)如下：

一、基本工作情況

1、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。自第一次“創(chuàng)城”工作推進(jìn)會(huì)后，街道進(jìn)一步加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。每周一上午固定為創(chuàng)城工作匯報(bào)會(huì)，街道與社區(qū)共同研究解決創(chuàng)城工作遇到的問(wèn)題和困難，并提出下一階段的工作目標(biāo)。街道全體人員，每周要安排時(shí)間到掛點(diǎn)社區(qū)，與社區(qū)工作人員一起清理垃圾、鏟小廣告等。6月25日在街道會(huì)議室召開創(chuàng)城沖刺大會(huì)，街道、社區(qū)全體人員參加，大會(huì)上作出迎檢要求，未完成、未解決、未得到落實(shí)的各項(xiàng)工作，要想盡千方百計(jì)去完成、解決、落實(shí)。街道社區(qū)全員、環(huán)衛(wèi)處40與人共同清理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，入戶理解居民對(duì)創(chuàng)城的認(rèn)識(shí)，拆除6處亂搭亂蓋粉攤，拉走11車廢棄物品、建筑垃圾。

我們按照網(wǎng)格化管理，每?jī)擅ぷ魅藛T負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格，將網(wǎng)格責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、聯(lián)系電話在居民區(qū)顯眼處公開，讓居民了解自己區(qū)域的責(zé)任人，以便于及時(shí)處理網(wǎng)格區(qū)域的各類問(wèn)題。

同時(shí)，每周街道都組織檢查組，到各社區(qū)不打招呼檢查，抓好督查落實(shí)。

2、進(jìn)一步加大宣傳力度，提高居民知曉率、支持率。“創(chuàng)城”工作需要人人參與，人人支持，為讓更多居民參與到“創(chuàng)建，全國(guó)文明城市”中來(lái)，街道通過(guò)多種途徑，多種方式，加大宣傳工作。各社區(qū)在醒目地點(diǎn)懸掛橫幅86條、出宣傳欄42期、簡(jiǎn)報(bào)累計(jì)上報(bào)57篇，刊登16篇，各社區(qū)組織文藝演出19場(chǎng)，入戶發(fā)送創(chuàng)城宣傳倡議書和創(chuàng)城識(shí)問(wèn)卷8000多份、張貼宣傳海報(bào)750張，

1 力爭(zhēng)做到“創(chuàng)城”人人知曉，人人支持。

3、多部門支持，全民參與，共同創(chuàng)城。各社區(qū)發(fā)動(dòng)居民代表、轄區(qū)黨員參加創(chuàng)城活動(dòng)。組織了528名志愿者開展義務(wù)勞動(dòng)。區(qū)執(zhí)法局、環(huán)衛(wèi)所不分休息日要求必應(yīng)，給予大力支持。目前，居民區(qū)的小廣告已進(jìn)行了一次整體上的拉網(wǎng)式清理，居民區(qū)的面貌有了較大改觀。

4、積極協(xié)調(diào)，密切配合有關(guān)部門共同做好創(chuàng)城工作。密切配合執(zhí)法部門做好沿街市容整治、車輛有序停放等工作。市長(zhǎng)交辦的XX門前排水問(wèn)題，我們配合建設(shè)局已經(jīng)整改完畢。整改后排水通暢，道路上也不再集污水，群眾十分感激。

二、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)干部素質(zhì)整體提升工程

我街道認(rèn)真做好職工隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)各種培訓(xùn)活動(dòng)增強(qiáng)整個(gè)街道隊(duì)伍“為民服務(wù)”的意識(shí)。如在“一站式”服務(wù)中推行文明崗服務(wù)，加強(qiáng)街道、社區(qū)工作人員的培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家開展“街道全體人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)班”，邀請(qǐng)報(bào)社記者為工作人員講授新聞寫作的技巧，不斷提高工作人員的理論水平，提高大家對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)工作的責(zé)任感，形成良好的服務(wù)氛圍，使大家以新的精神面貌來(lái)做好服務(wù)居民的工作。2010年開始，響應(yīng)XX區(qū)號(hào)召，扎實(shí)推進(jìn)干部素質(zhì)整體提升工程，動(dòng)員街道全體干部職工當(dāng)好干部思想動(dòng)態(tài)觀察員，廉政文化宣傳員，非公有制企業(yè)黨建工作指導(dǎo)員和民生服務(wù)員，從多角度，多方面提高干部職工素質(zhì)，打造一支作風(fēng)優(yōu)良，素質(zhì)過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍。

三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，創(chuàng)城工作全面推開，宣傳工作全面提升。 我街道每年以創(chuàng)建“文明社區(qū)”、“文明單位”為載體，歷年來(lái)，認(rèn)真開展“創(chuàng)區(qū)文明城區(qū)”、“十佳文明市民”、“全國(guó)道德模范”、“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市”、“創(chuàng)建區(qū)雙擁模范城”、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”等多項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，實(shí)行整體推

2 進(jìn)，全面提高。關(guān)心青少年健康成長(zhǎng)和思想道德建設(shè)，組織他們參加公益性活動(dòng)。

四、加強(qiáng)街道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理模式轉(zhuǎn)型

今年，為加強(qiáng)基層管理、完善公共服務(wù)、建設(shè)和諧社區(qū)，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理，是社區(qū)管理模式的重要轉(zhuǎn)型。我街道以城站社區(qū)為試點(diǎn)，采取行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)調(diào)研座談探討網(wǎng)格化工作模式，分析各項(xiàng)方案的優(yōu)劣勢(shì)，并就如何開展進(jìn)行深入研討。通過(guò)轉(zhuǎn)變社區(qū)工作人員觀念，使網(wǎng)格化的工作模式易于被接受。在創(chuàng)城工作中，各社區(qū)將居民樓、單位、市場(chǎng)等按照地域分為若干個(gè)網(wǎng)格單元體系,根據(jù)責(zé)任劃分,每?jī)擅ぷ魅藛T負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格，對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)各自網(wǎng)格中的創(chuàng)建工作，對(duì)網(wǎng)格化工作模式做了初步的探索和實(shí)踐，取得了良好的效果。

第二篇：黨校創(chuàng)城工作情況匯報(bào)

中共邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)委黨校

創(chuàng)城工作情況匯報(bào)

區(qū)委黨校按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，深入開展了創(chuàng)建文明城市系列活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建文明城市工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)創(chuàng)城責(zé)任

黨校高度重視創(chuàng)建文明城市工作，按照創(chuàng)建文明城市的通知精神，結(jié)合實(shí)際，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，統(tǒng)籌安排、分解任務(wù)、細(xì)化責(zé)任，加強(qiáng)督查，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

二、加大宣傳，營(yíng)造良好氛圍

全面發(fā)動(dòng)、廣泛宣傳，大大提高了廣大職工對(duì)創(chuàng)城的知曉率、參與率和支持率，營(yíng)造出了濃厚的創(chuàng)城氛圍。

三、志愿行動(dòng)，創(chuàng)城積極主動(dòng)

全體黨員干部加入志愿者行列，創(chuàng)城活動(dòng)中，黨校志愿者攜帶清潔工具清掃人行便道，撿拾綠化帶中垃圾，清除墻面“牛皮癬”，大家不怕臟、不怕累，干勁十足，認(rèn)真細(xì)致，為創(chuàng)建文明城區(qū)，積極主動(dòng)工作。

創(chuàng)建文明城市，我們做了一些工作，今后我們將細(xì)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，積極為我區(qū)更好更快地發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

中共邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)委黨校

2018年9月3日

第三篇：文明創(chuàng)城志愿者活動(dòng)總結(jié)

為積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，大力推進(jìn)青年志愿者行動(dòng)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)青年學(xué)生的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，提高新時(shí)代青年學(xué)生的社會(huì)責(zé)任。根據(jù)學(xué)校的會(huì)議精神以及本校青年志愿者假期活動(dòng)安排，3月16日13：30待定學(xué)校青工部組織學(xué)生開展了“建設(shè)文明社區(qū)，弘揚(yáng)志愿者精神”活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、周密部署，分工到位

我校對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，周密部署，成立了由青工部部長(zhǎng)--親自擔(dān)任組長(zhǎng)，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，由青工部副部、部員組織實(shí)施，志愿者服從青工部的安排，負(fù)責(zé)做文明創(chuàng)建的活動(dòng)，并結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，做出周密安排，同時(shí)青工部人員分工到位，責(zé)任到位，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作達(dá)都到了充分有序的要求。

二、結(jié)合實(shí)際，效果明顯

1、宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)校青工部學(xué)生參加文明創(chuàng)建隊(duì)，學(xué)生通過(guò)自愿報(bào)名的方式，組成了一支文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)。

2、對(duì)文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)的成員進(jìn)行活動(dòng)前的實(shí)踐，活動(dòng)過(guò)程中要聽從部長(zhǎng)和副部的指揮，活動(dòng)的路上和活動(dòng)過(guò)程中一定要注意安全。

3、打掃社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生清理，擦拭樓梯扶；清理社區(qū)墻上小廣告；和社區(qū)居民互動(dòng)，宣傳保持社區(qū)衛(wèi)生意識(shí)。這些行動(dòng)，對(duì)于貼近大家生活的、“看得見、摸得著、享得到”的服務(wù)需求才是最根本、最迫切的，志愿者們通過(guò)辛勤的勞動(dòng)，讓社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生越來(lái)越好，成員們體驗(yàn)到自己勞動(dòng)之后的快樂(lè)。

4、活動(dòng)結(jié)束后，讓志愿者分別談?wù)勛约涸诒敬位顒?dòng)中的收獲和活動(dòng)體會(huì)，填好活動(dòng)記錄表格，并由部長(zhǎng)總結(jié)發(fā)言。

三、經(jīng)驗(yàn)和不足

1、本項(xiàng)公益活動(dòng)應(yīng)更加重視，部門成員應(yīng)該互相配合爭(zhēng)取做到最好，扎實(shí)有效，這樣才能夠得到社區(qū)和群眾的認(rèn)可和支持。

2、按照社區(qū)的要求，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，開展了符合實(shí)際情況的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的社會(huì)經(jīng)歷。

3、也許通過(guò)本次活動(dòng)，許多同學(xué)會(huì)有不足準(zhǔn)備的不會(huì)太過(guò)充分，下一步應(yīng)和部門提前商量，分配出適合自己的工作，準(zhǔn)備充分這樣才能把活動(dòng)做得更好更有效率！

4.不僅要搞好活動(dòng)的實(shí)效，也要活動(dòng)宣傳上下功夫，做個(gè)標(biāo)語(yǔ)，擴(kuò)大影響力，彰顯正能量。

第四篇：創(chuàng)城工作匯報(bào)材料

創(chuàng)城工作情況匯報(bào)

目前創(chuàng)城已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，立足我鎮(zhèn)前段時(shí)間創(chuàng)城工作開展的情況，我們著重于以問(wèn)題為導(dǎo)向，在細(xì)節(jié)的提升上加大力度。

一、執(zhí)法隊(duì)加大巡查力度。對(duì)店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、馬路小攤販等進(jìn)行無(wú)間斷的巡查，發(fā)現(xiàn)一起處理一起。力爭(zhēng)做到路面秩序井然。

二、以問(wèn)題為導(dǎo)向，抓細(xì)節(jié)提升。對(duì)照問(wèn)題找不足，對(duì)市、區(qū)創(chuàng)城辦指出的問(wèn)題逐一進(jìn)行整改。

1、對(duì)路面兩側(cè)未硬化的地方做了撒沙處理；

2、對(duì)遺留的個(gè)別小廣告進(jìn)行徹底的清理；

3、對(duì)主干道路兩側(cè)以及視線范圍內(nèi)的小街小巷內(nèi)的雜草垃圾也進(jìn)行了清理。

對(duì)鎮(zhèn)駐主次干道破損路面及方寨路進(jìn)行硬化、改建，修建人行道2500米左右，新安裝路燈110余盞，修剪、粉刷樹木2000余棵等，保障基礎(chǔ)設(shè)施完備整潔。截至目前，共拆除違章建筑50余處，清理占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)700余處，破舊廣告牌780塊，條幅467條，小廣告10000余處。并確立每周

二、周

四、周六對(duì)負(fù)責(zé)分工的每條路段進(jìn)行清理整改，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，推進(jìn)創(chuàng)城工作常態(tài)化，營(yíng)造“人人參與創(chuàng)城”濃厚輿論氛圍。

三、抓志愿者隊(duì)伍，促進(jìn)創(chuàng)城工作常態(tài)化，細(xì)致化。鎮(zhèn)駐地沿主干道的村，每村兩名志愿者，負(fù)責(zé)日常秩序的維護(hù)和細(xì)小問(wèn)題的整改。

四、公益廣告提升鎮(zhèn)域整體形象。結(jié)合方寨路的改造提升，我們?cè)谔┥铰?，方寨路，老泰萊路等路段設(shè)置公益廣告和文化墻，在原有公益廣告的基礎(chǔ)上，新設(shè)計(jì)制作燈桿公益廣告110余對(duì)，大型公益廣告圍欄9塊，墻面公益廣告15處，體現(xiàn)方下歷史文化特色的墻體畫5處，共計(jì)大約1000余平方，目前部分路段已制作完成。

第五篇：文明創(chuàng)城志愿者活動(dòng)總結(jié)

20xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。

一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的'事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。