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第一篇：郵儲(chǔ)銀行合規(guī)演講稿

心系合規(guī)，促長效發(fā)展

合規(guī)是一種文化，根深蒂固于我們?nèi)粘９ぷ鞯拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)；合規(guī)是一套流程，指導(dǎo)我們順理成章地完成復(fù)雜的業(yè)務(wù)；它是尺子，丈量著我們每一步程序是否正確；它是空氣，平時(shí)感覺不到卻不可缺之?！鞍l(fā)展和實(shí)施合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)，不亞于實(shí)施巴塞爾新資本協(xié)議所面臨的挑戰(zhàn)?！笔堑?，合規(guī)問題正是目前銀行業(yè)公認(rèn)的足可影響行業(yè)發(fā)展和企業(yè)信譽(yù)的重大問題之一。

在工作中，踐行合規(guī)往往會(huì)讓我們感到一些不舒服。比如我們的工作場(chǎng)所布滿監(jiān)控，會(huì)監(jiān)督我們的一舉一動(dòng)；而工作流程要求我們唱收唱付、嚴(yán)格驗(yàn)鈔，會(huì)讓每天的工作單一而枯燥；出入重要場(chǎng)所要雙進(jìn)雙出、嚴(yán)格登記，會(huì)使我們的工作速度減慢下來。然而沒有這些預(yù)先設(shè)置的保險(xiǎn)措施，我們的工作會(huì)變的危險(xiǎn)重重，不僅會(huì)危及我們的業(yè)務(wù)安全，危害銀行的信譽(yù)，也會(huì)威脅到我們自己的人生道路。相信我們都看過合規(guī)教育片里因?yàn)檫`規(guī)涉案而導(dǎo)致家破人亡的慘劇，我們大多數(shù)一線人員也都或多或少有過因?yàn)椴僮鞑磺‘?dāng)而丟錢丟單據(jù)的經(jīng)歷。如果我們都能參照業(yè)務(wù)制度做好職責(zé)內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不動(dòng)違規(guī)的念頭，不動(dòng)懶惰的念頭，我們必然能夠順利的做好我們的本職工作，走好我們職業(yè)生涯的每一步。

然而，要合規(guī)還是要違規(guī)總在一念之間，違規(guī)問題并不會(huì)因?yàn)槲覀儎?dòng)動(dòng)口就煙消云散。在我看來，違規(guī)問題可以分為兩類：不知違規(guī)和知其違規(guī)而為之。

不知違規(guī)，意在對(duì)業(yè)務(wù)制度不熟悉，不了解現(xiàn)行制度下哪些行為可行，哪些行為不可行。由于現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)拓展迅速，各業(yè)務(wù)條線多重交叉，導(dǎo)致這種違規(guī)現(xiàn)象不在少數(shù)。這就可以說是我們平時(shí)學(xué)習(xí)不到位，啞巴虧。要結(jié)束這種現(xiàn)狀，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)中，既要多學(xué)習(xí)本條線的業(yè)務(wù)制度，也要多熟悉其他條線的業(yè)務(wù)制度，并且加深加深對(duì)于合規(guī)的理解。同時(shí)，我們也要加強(qiáng)各業(yè)務(wù)條線間的聯(lián)系，多請(qǐng)教多匯報(bào)，將不會(huì)的學(xué)會(huì)，將不熟悉的變熟悉。這樣我們才能不犯不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。

知其違規(guī)而為之，大都因?yàn)檩p看業(yè)務(wù)制度，沒有把業(yè)務(wù)制度放在心上，想著按照自己的方式去辦理業(yè)務(wù)，這樣很容易因?yàn)槌绦虻牟磺‘?dāng)而造成違規(guī)。而有些情況下，我們也會(huì)因?yàn)槟承┩饨鐗毫?，而不按照?guī)定的流程辦理業(yè)務(wù)。這就要求，我們從上級(jí)到下級(jí)都了解合規(guī)的重要性。我們自身也要清楚理解合規(guī)要執(zhí)行在我們的每一項(xiàng)工作中。

然而，目前各銀行間嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)正隱隱沖擊著我們的合規(guī)理念。我們或許會(huì)因?yàn)樯霞?jí)的壓力，自己的目標(biāo)，客戶的希望而動(dòng)搖我們的合規(guī)理念。首先我認(rèn)為，我們不應(yīng)該因?yàn)槟爻梢?guī)而倒逼我們的經(jīng)營和政策，但是我們更不應(yīng)該因?yàn)榻?jīng)營任務(wù)的迫切要求而遺忘合規(guī)。這就需要我們的領(lǐng)導(dǎo)有一雙敏銳的眼睛去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，也需要我們廣大同仁有一個(gè)清晰的頭腦去認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)是我們經(jīng)營的戰(zhàn)車，在保護(hù)我們的同時(shí)，促進(jìn)著我們的企業(yè)快速發(fā)展。

作為一名郵儲(chǔ)職工，我深知合規(guī)對(duì)于我行而言是重中之重。我們郵儲(chǔ)銀行要致力打造成國內(nèi)大型零售商業(yè)銀行，我們的主要戰(zhàn)場(chǎng)在村鎮(zhèn)、社區(qū)及其周邊市場(chǎng)，我們的主要客戶也是村鎮(zhèn)和社區(qū)的廣大住戶商戶。所以，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程、完善的服務(wù)體系會(huì)讓客戶很自然地對(duì)我們產(chǎn)生信任感，客戶的信任就是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力。目前卡消費(fèi)模式的普及和移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展更要求我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)安全、方便、快捷的支付環(huán)境，因此我們也需要順應(yīng)時(shí)代的要求，日益完善我們的合規(guī)體系。我相信我行監(jiān)管部門的嚴(yán)謹(jǐn)把控和我們?nèi)粘９ぷ鞯膰?yán)格要求是行之有效的，我們一定會(huì)在保證合規(guī)的前提下，更好地服務(wù)社會(huì)，更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，更好的樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行這一響亮的品牌！

第二篇：郵儲(chǔ)銀行柜員服務(wù)心得

服務(wù)心得

雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點(diǎn)變化都見證著我的成長。

在郵儲(chǔ)銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對(duì)大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲(chǔ)銀行上班的時(shí)間不長，但我也深刻體會(huì)到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。

清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，微笑改變命運(yùn)，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來。

在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù) “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天。

第三篇：銀行年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過半，回顧過去半年中的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。

二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)――堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù)；遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延；當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三、工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

下半年，我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

第四篇：銀行年度工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的2021年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就夢(mèng)寐以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二、素質(zhì)方面。

養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。

不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

第五篇：銀行年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx銀行已經(jīng)滿半年了，時(shí)間讓我對(duì)于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，上半年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，上半年來，除了做好每天日常本職工作外，還做了許多工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要工作

帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共xxx戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在xx銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

二、在思想上

上半年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是xx活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。

三、下半年工作計(jì)劃

在下半年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，下半年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。