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第一篇：銀行工作經(jīng)驗總結

20__年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務

20__年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20__，實際完成3483個，完成率174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78。18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17。44%，離任務的完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20__年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、認真安排、落實好20__年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

__支行

20__年1月8日

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第二篇：人民銀行支付結算管理過程

人民銀行支付結算管理過程

摘 要：支付結算體系作為國家重要的金融基礎設施和社會資金運行的大動脈，關系到金融穩(wěn)定和社會安定，維護支付結算的正常運行是法律賦予人民銀行的重要職責。人民銀行作為支付體系的組織者、管理者、監(jiān)督者，應充分發(fā)揮好法律賦予的支付結算管理職能。加強支付結算調(diào)查的研究，大力推廣票據(jù)使用上運用新的支付工具，不斷改進支付結算手段，維護支付體系安全穩(wěn)定，服務社會主義市場經(jīng)濟。同時，要逐步建立支付結算監(jiān)督管理責任追求制度，強化支付結算的監(jiān)管力度，維護結算當事人的合法權益，防范支付風險和案件發(fā)生。

關鍵詞：支付結算；服務；監(jiān)督管理

支付體系是社會經(jīng)濟活動中貨幣轉(zhuǎn)移的制度和技術安排的總和。社會經(jīng)濟發(fā)展離不開資金運動，資金的運動離不開支付體系的支撐。支付體系作為社會公共支付清算與結算平臺，能夠為各銀行以及金融市場提供資金清算與結算服務，有利于加速社會資金周轉(zhuǎn)，提高資源配置效率。隨著2006年中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的兩大核心系統(tǒng)，即大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)，分別完成了在全國的推廣工作，輔以中央銀行會計集中核算系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、票據(jù)交換系統(tǒng)、銀行卡支付系統(tǒng)等，標志著以現(xiàn)代化支付系統(tǒng)為核心、商業(yè)銀行行內(nèi)系統(tǒng)為基礎、其他支付結算系統(tǒng)為補充的支付體系已經(jīng)基本形成。人民銀行作為支付體系的組織者、管理者、監(jiān)督者，應行使好支付結算管理職能，大力發(fā)展和創(chuàng)新支付結算工具，改善支付內(nèi)外部環(huán)境，協(xié)調(diào)支付結算各方利益，確保整個社會支付清算的安全、高效。

一、改進支付結算手段，服務社會主義市場經(jīng)濟

我國社會主義市場經(jīng)濟還處在初期發(fā)展階段，信用制度尚不健全，信用觀念比較淡薄，運用支付信用工具疏導、規(guī)范社會信用的作用未得到充分發(fā)揮。因此，人民銀行應采取積極的措施，加大力度推廣和運用支付信用工具，為社會提供支付結算服務。

（一）推廣票據(jù)使用，促進商業(yè)信用健康發(fā)展。要繼續(xù)宣傳推廣商業(yè)匯票和信用證結算，各商業(yè)銀行對企業(yè)間的商品交易要積極做好商業(yè)匯票的承兌和信用證開證，以及商業(yè)匯票貼現(xiàn)和信用證議付，逐步形成在大宗商品交易中使用商業(yè)匯票和信用證結算。擴大票據(jù)交換覆蓋面，積極推廣使用銀行本票，減少現(xiàn)金流通，方便客戶結算，繼續(xù)擴大支票的使用范圍和對象，提高票據(jù)信用，鼓勵具有良好信譽的個人使用支票，促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

1．加大宣傳與推廣力度，提高金融機構和企業(yè)對商業(yè)承兌匯票業(yè)務的認知，提高金融機構對商業(yè)承兌匯票業(yè)務重要性的認識，進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和本位主義思想，增強票據(jù)市場意識和金融業(yè)整體風險意識，在充分防范風險的前提下，逐步使商業(yè)承兌匯票業(yè)務成為一個新的利潤增長點；推動企業(yè)認識并廣泛使用商業(yè)承兌匯票，使獲取商業(yè)承兌匯票簽發(fā)資格成為企業(yè)的榮譽和優(yōu)勢的標志。促使企業(yè)在承兌與支付中誠實守信，共同維護和提高商業(yè)承兌匯票的信用度，使商業(yè)承兌匯票成長為我國經(jīng)濟活動中的“金牌”支付工具。

2．建立完善征信管理體系，降低風險評估成本。改善商業(yè)信用環(huán)境。一是建立和完善我國企業(yè)征信管理體系，盡快把企業(yè)商業(yè)匯票信息導入人民銀行信貸登記系統(tǒng)，把企業(yè)所有支付結算信息納入征信管理，逐步實現(xiàn)企業(yè)信用信息的完整性與權威性，為商業(yè)承兌匯票信用評估提供低成本及時全面的咨詢信息，促進商業(yè)承兌匯票推廣的穩(wěn)妥進行；二是制定統(tǒng)一的企業(yè)信用評級標準，規(guī)范對企業(yè)的信用評級，避免因金融機構信用評級各自為政而導致企業(yè)存在多個信用等級，提高企業(yè)信用等級的通用性；三是引導各金融機構真實、完整、及時地將企業(yè)支付結算、信貸等方面的不良記錄輸入相關征信系統(tǒng)，確保企業(yè)信用信息的全面性與透明度；四是加強金融機構之間的信息溝通與協(xié)調(diào)，實施合力制裁，使喪失信用的企業(yè)在融資、結算等業(yè)務中享受“差別”待遇，形成有效的制裁制度，以此強化企業(yè)信用約束，樹立和培育企業(yè)的信用觀念，逐步改善商業(yè)信用環(huán)境，提升社會整體信用。

3．積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，拓寬商業(yè)承兌匯票市場。金融機構應積極適應經(jīng)濟發(fā)展需求，在國家經(jīng)濟金融法規(guī)和宏觀經(jīng)濟政策的允許范圍內(nèi)，不斷創(chuàng)新業(yè)務，推出新的金融產(chǎn)品，助推商業(yè)承兌匯票業(yè)務的開展。如參照招商銀行的商業(yè)承兌匯票保貼、中國光大銀行的商業(yè)承兌匯票包買等業(yè)務，通過將銀行信用引入商業(yè)承兌匯票的票據(jù)權利義務中，對某些特定的企業(yè)給予一定商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)額度的授信，鼓勵實力雄厚、資信情況良好的大型企業(yè)集團和上市公司簽發(fā)使用商業(yè)承兌匯票，拓寬融資渠道，提高商業(yè)承兌匯票的變現(xiàn)能力和流通性，讓更多的企業(yè)從使用商業(yè)承兌匯票中得到實惠，以進一步推廣使用商業(yè)承兌匯票，拓寬商業(yè)承兌匯票市場。

4．修改與完善相關制度法律。一是修改與商業(yè)承兌匯票債權保全相關的法律規(guī)定，使商業(yè)承兌匯票債權與其他形式債權具有相同的法律權利；二是增加對商業(yè)失信懲罰的法律法規(guī)條款，提高失信成本，加大對商業(yè)失信的懲罰力度，維護商業(yè)承兌匯票的信譽；三是借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，修改＜票據(jù)法），取消商業(yè)匯票必須具備真實交易和債權債務的設定，放開純粹融資性票據(jù)，使商業(yè)承兌匯票真正成為一種完全有價證券，充分達到支付、信用及融資的目的。

（二）推廣運用新的支付工具。商業(yè)銀行要積極研究探索新的支付結算手段。為客戶提供方便、靈活、快捷、安全的支付工具。要充分利用現(xiàn)代科學技術，創(chuàng)新電子支付工具，廣泛開辦定期借記、直接貸記業(yè)務，擴大轉(zhuǎn)賬結算，減少現(xiàn)金使用，便利公眾交納水、電、通訊、房租等公用事業(yè)費、保險費、稅款以及代發(fā)工資等。積極推廣貸記信用卡業(yè)務。引導消費信用，刺激消費需求。人民銀行要抓緊研究規(guī)范支付工具創(chuàng)新的管理辦法，進一步推進支付工具的電子化和支付手段的現(xiàn)代化，提高商業(yè)銀行的整體服務水平和競爭能力。

（三）積極推行支付結算的代理業(yè)務。人民銀行應按照《支付結算業(yè)務代理辦法》，做好商業(yè)銀行之間支付結算代理的指導和協(xié)調(diào)工作，按規(guī)定做好支付結算業(yè)務代理制的監(jiān)督管理；國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社要充分認識支付結算代理制的重要意義，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提高服務意識，通過銀行間支付結算業(yè)務的相互代理，互惠互利、互為補充，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的金融服務。

二、強化支付結算監(jiān)管．維護支付結算秩序

強化支付結算監(jiān)管是維護結算當事人的合法權益，促進社會信用好轉(zhuǎn)，防范支付風險和案件發(fā)生，提高金融服務水平的重要保障。因此，人民銀行在改進支付結算服務的同時，必須強化支付結算監(jiān)管。

（一）加大支付結算的監(jiān)管力度。重點對支付結算法規(guī)制度的執(zhí)行情況、各商業(yè)銀行支付結算內(nèi)部管理和內(nèi)控制度的建立及執(zhí)行情況、支付結算的違規(guī)違紀行為以及銀行賬戶開立和使用等方面加強監(jiān)管。加強對各項重要支付結算業(yè)務準入和退出審批的管理，規(guī)范商業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營行為，營造公平的競爭環(huán)境。

（二）建立支付結算監(jiān)督管理責任追究制度。辦理支付結算業(yè)務的商業(yè)銀行營業(yè)機構因管理混亂，內(nèi)控制度不落實發(fā)生重大違規(guī)違紀行為和案件的，要按照規(guī)定追究有關當事人的責任；管理行未認真履行管理職責，對支付結算制度和中國人民銀行的各項管理要求貫徹不力，實施不到位，對其分支機構發(fā)生的嚴重問題不處理、不糾正，致使發(fā)生重大違規(guī)違紀行為和案件的，要按照規(guī)定追究有關主管行主要負責人的責任。人民銀行分支行，未認真履行支付結算的監(jiān)管職責，造成轄內(nèi)支付結算秩序混亂，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)違紀行為和案件，影響較大的．要按照規(guī)定追究有關人民銀行分支行的責任。

（三）強化不良支付行為規(guī)范管理。1．加強支付結算制度建設，建立舉報、投訴制度。疏通持票人舉報、投訴渠道，規(guī)范持票人舉報方式和方法，對舉報人給予一定的獎勵，使基層人行增加及時發(fā)現(xiàn)簽發(fā)空頭支票行為的渠道；z加強結算紀律監(jiān)督管理，建立健全結算管理體制。由人民銀行牽頭，建立支付結算糾紛調(diào)解機制，同時通過實行不良支付行為社會舉報制度、銀行機構定期檢查報告制度、不良支付行為處罰制度等系列規(guī)章制度，促使銀行、單位和個人嚴格遵守支付結算紀律，維持正常的支付結算秩序；3．加強對空頭支票的業(yè)務管理。進一步明確商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)空頭支票行為后的權利與義務，對于不履行空頭支票報告義務的商業(yè)銀行，應給予經(jīng)濟處罰，可適當提高商業(yè)銀行出票行提取處罰手續(xù)費比率，進一步維護持票人的合法權益；4．應用新的科技手段，提高支付結算監(jiān)管水平。加強科技應用能力，不斷提高支付結算監(jiān)管科技含量，充分利用計算機網(wǎng)絡資源強化對支付結算的管理，實現(xiàn)支付結算監(jiān)管的現(xiàn)代化，主動適應對商業(yè)銀行支付創(chuàng)新業(yè)務的監(jiān)管，并不斷引導商業(yè)銀行進行結算創(chuàng)新，加快資金周轉(zhuǎn)。

（四）加強支付結算安全管理。要認真貫徹中國人民銀行近幾年來出臺的關于加強支付結算安全管理的各項措施；加強落實內(nèi)控制度，強化相互制約和事后監(jiān)督；研究制定統(tǒng)一通用的支付密碼業(yè)務和技術標準，進一步明確和規(guī)范其使用范圍，實現(xiàn)客戶一機通用，保障銀行和客戶的資金安全；加強對基層臨柜人員的教育和培訓，提高他們對重要的支付結算憑證及票據(jù)真?zhèn)蔚淖R別能力，增強風險防范意識，提高案件堵截率；針對目前偽造票據(jù)進行詐騙比較嚴重的狀況，研究嚴厲打擊制造假票據(jù)的犯罪活動的措施，確保良好的票據(jù)使用和流通環(huán)境，維護正常的支付結算秩序和市場經(jīng)濟秩序。

三、強化支付系統(tǒng)風險防范，提升資金使用效益

現(xiàn)代支付系統(tǒng)的建立為商業(yè)銀行和金融市場提供了優(yōu)質(zhì)的支付清算服務平臺，但如何有效防范和化解支付系統(tǒng)中存在的各種風險成為目前支付系統(tǒng)管理工作中的重點。應切實增強風險防范意識，落實風險防范措施，提高風險管理功能。

（一）進一步加強監(jiān)督管理是防范支付風險的有效途徑。大小額支付系統(tǒng)運行后，全國金融系統(tǒng)支付網(wǎng)絡連在一起，金融機構的風險往往發(fā)生在支付結算環(huán)節(jié)，如果一家機構的清算問題將會導致支付風險，會引發(fā)連鎖反應，蔓延到整個支付系統(tǒng)并產(chǎn)生系統(tǒng)性風險。因此，對支付系統(tǒng)運行過程的監(jiān)督和管理，是支付系統(tǒng)風險防范框架中的核心問題，應該把支付系統(tǒng)運行的安全和高效作為核心公共政策目標，采取一系列舉措來控制流動性風險、信用風險等。同時在實施過程中，明確支付體系的監(jiān)督重點，強化事后監(jiān)督和非現(xiàn)場監(jiān)控，更多地運用經(jīng)濟手段和法律手段，達到提高監(jiān)管，優(yōu)化服務的目的。

（二）加強制度建設是現(xiàn)代化支付體系建設風險防范的可靠保障，應盡快制定包括中小外資金融機構在內(nèi)、涉及所有支付系統(tǒng)參與者準入、退出的管理辦法、票據(jù)交換管理辦法，完善支付系統(tǒng)的風險防范措施，完善支付系統(tǒng)的運行維護和應急機制。同時，將研究開發(fā)支付管理信息系統(tǒng)和業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)，為貨幣政策提供決策依據(jù)和加強支付系統(tǒng)運行的業(yè)務監(jiān)督和管理，以維護金融穩(wěn)定。

（三）在推進支付系統(tǒng)建設的同時，完善支付系統(tǒng)的運行維護機制，確保支付系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行成為央行的工作重點。加強系統(tǒng)安全建設是防范支付系統(tǒng)風險的強有力的保障，在大額和小額支付系統(tǒng)全面推廣運行的基礎上，不斷完善系統(tǒng)安全防范措施，提高系統(tǒng)資源的利用效率，確保系統(tǒng)的安全高效穩(wěn)定運行。

（四）規(guī)避票據(jù)交換工作風險。目前，在票據(jù)交換工作中存在對風險性認識不充分，部分交換員身兼數(shù)職等問題，票據(jù)交換員的行為不能得到有效牽制和制約，票據(jù)交換過程中手續(xù)不夠嚴密，這是同城清算中可能發(fā)生案件的一個最重要隱患。加之部分金融機構對票據(jù)知識宣傳不夠，部分客戶不知如何正確使用票據(jù)，常因收款人名稱、收款人賬號、金額有誤或者復寫憑證底聯(lián)不清造成退票或錯匯現(xiàn)象。人民銀行要進一步加強領導，經(jīng)常召集參加票據(jù)交換的金融機構以座談會、聯(lián)席會等各種形式提高有關領導和票據(jù)交換人員識別風險的水平，加強對票據(jù)交換風險性的認識。對票據(jù)交換風險意識淡薄、管理不利的清算機構在轄區(qū)內(nèi)予以通報，直至停止其參加交換資格。

（五）加強賬戶管理是防范支付結算風險的重點。人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)是人民幣銀行結算賬戶管理制度的有效支撐，涉及人民銀行各級機構和銀行所有網(wǎng)點。賬戶管理系統(tǒng)的建設運行，對規(guī)范銀行結算賬戶的開立和使用、有效防范利用銀行結算賬戶套取現(xiàn)金、偷逃稅款、逃廢債務和洗錢等違法犯罪活動，支持征信體系建設等提供了重要手段。賬戶管理系統(tǒng)擁有豐富的存款人信息資源，應當以完善查詢立法為基礎，開發(fā)專門的協(xié)助查詢功能，準確獲取存款人的有關信息，為有效遏制利用銀行賬戶違規(guī)支付或從事違法犯罪活動提供技術支持。賬戶管理系統(tǒng)依托現(xiàn)代化支付系統(tǒng)平臺，以進一步落實銀行賬戶實名制為契機，打擊金融犯罪，提高社會信用，維護社會及金融穩(wěn)定，營造和諧、穩(wěn)健、守信的金融環(huán)境。

四、加強調(diào)查研究。不斷改進支付結算管理工作

支付結算是資金活動的晴雨表，對金融活動和金融方式的反映最直接、最全面，為適應經(jīng)濟、金融發(fā)展和加強金融監(jiān)管的需要，要在全國支付結算領域形成注重調(diào)查研究的良好風氣，不斷推動支付結算工作的創(chuàng)新。

首先，要及時準確地將支付結算的運行情況、資金流動情況等以信息方式歸集，有針對性地傳導貨幣政策、疏導資金流向，為支持經(jīng)濟建設和維護金融穩(wěn)定服務；其次，要高度重視日常業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的問題和對監(jiān)管中查處問題的調(diào)查研究，認真分析原因，提出切實可行的建議；第三，要經(jīng)常深入金融機構和經(jīng)濟活動主體，了解支付清算工具和結算制度執(zhí)行情況，對不適應經(jīng)濟活動和資金流動的支付清算工具和結算制度提出修訂、完善和廢止建議，使支付清算工具和結算制度適應經(jīng)濟金融活動的需求；第四，要深入實際，調(diào)查研究經(jīng)濟金融改革對支付結算工作提出的新要求，調(diào)查研究支付結算工作中出現(xiàn)的新問題，以及在貫徹制度辦法中碰到的難點問題，及時反映情況，提出改進的建議，逐步建成靈敏、高效的支付結算信息傳導機制。

第三篇：銀行員工個人工作總結

20____年是我在電子銀行部工作的第三年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。20____年5月12日前我在電子銀行部工作，5月12日之后參加____省農(nóng)村合作金融機構綜合業(yè)務系統(tǒng)前置應用技術培訓班為期6個月的脫產(chǎn)學習，于20____年11月30日結束，雖然被派去省聯(lián)社學習，暫時脫離電子銀行部的工作，但同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛。

現(xiàn)將本人20____年全年工作作總結主要分兩部分，如下：

一、電子銀行部工作期間

20____年本人在電子銀行部主要負責電子銀行業(yè)務的培訓、日常管理維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析、自助銀行業(yè)務、pos機業(yè)務管理工作以及部門經(jīng)理臨時交辦的其他工作。

1、電子銀行業(yè)務發(fā)展

截至20____年11月底，全縣發(fā)放金農(nóng)卡較年初新增50616張，

ic卡20____張，本期計劃為95950張，完成計劃的55%;發(fā)展pos商戶共506戶，529臺，其中新增傳統(tǒng)pos商戶101戶，本期計劃188戶、完成計劃的54%;固話pos商戶228戶，上年底為241戶、比上年底減少13戶;開通短信提醒較年初新增23515戶，本期計劃為19248戶，完成計劃的122%;簽約個人網(wǎng)銀較年初新增7322戶，本期計劃為9609戶，完成計劃的76%;企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶，本期計劃為288戶，完成計劃的66%;累計發(fā)展手機銀行12614戶，其中大眾版手機銀行11470戶，本期計劃為15874戶，完成計劃的72%;尊貴版手機銀行1144戶，本期計劃為1044戶、完成計劃的110%;

2、電子銀行業(yè)務培訓

20____年共組織電子銀行業(yè)務培訓5次：小崗村培訓1次，平時利用周五晚間培訓4次。其中20____年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓，參加人員主要有會計主管、綜合柜員、總行財務部人員及稽核員等;培訓的主要內(nèi)容有網(wǎng)上銀行、atm、pos新增功能，代發(fā)流程，金融社?？癷c卡操作規(guī)程，差錯處理流程，個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀操作規(guī)程，電子銀行操作實務等，培訓結束后組織電子銀行業(yè)務測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補考。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析

每月按時填寫《____省農(nóng)村合作金融機構網(wǎng)點與機具布放情

況統(tǒng)計表》、《電子銀行發(fā)展情況統(tǒng)計表》、《銀行卡助農(nóng)取款服務月報》、《支付服務組織年報》、《電子銀行業(yè)務考核表》等報表，并進行電子銀行業(yè)務分析的撰寫。

每季按時填寫《機構網(wǎng)點和服務覆蓋情況統(tǒng)計表》、《atm情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業(yè)務情況季報表》等報表。

每半年按時填寫《全省行政村基礎金融服務情況統(tǒng)計表》報表。

4、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡運行情況

集中授權：完成集中授權操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網(wǎng)點全部上線并穩(wěn)定運行。

事后監(jiān)督：完成事后監(jiān)督orc服務器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。

銀企對賬：完成銀企對賬ocr服務器的搭建，計劃下一步先對部分網(wǎng)點進行上線試運行。

網(wǎng)站建設：與萬戶網(wǎng)絡進行對接，完成____農(nóng)商行網(wǎng)站建設、域名申請、工信部icp備案等工作。

視頻會議：參與全縣視頻會議系統(tǒng)的建設調(diào)試等工作。

網(wǎng)絡運行：完成新大樓內(nèi)、外網(wǎng)絡的部署、接入工作，完成全縣43家網(wǎng)點的mstp改造工作。

5、電子銀行業(yè)務宣傳

20____年分別在____科技學院、李二莊工業(yè)園區(qū)組織參加電子銀行業(yè)務宣傳3次，其中20____年9月27日、28日與明都支行在____科技學院手機進行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農(nóng)卡500張、手機銀行200余戶。

二、省聯(lián)社學習期間

20____年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜合業(yè)務前置系統(tǒng)培訓班，本次培訓分為理論學習與項目實踐2個階段;理論學習主要內(nèi)容有綜合業(yè)務系統(tǒng)的構架與開發(fā)、中間特色業(yè)務的構架與開發(fā)和項目管理方面的內(nèi)容。通過理論的學習掌握了綜合業(yè)務系統(tǒng)前置vmenu平臺的開發(fā)、數(shù)據(jù)下發(fā)流程及報表系統(tǒng)的開發(fā)，熟悉了整個系統(tǒng)的框架和開發(fā)流程，理論學習期間報名參加了美國項目管理協(xié)會pmi的項目管理專業(yè)人員資格認證pmp考試，并順利拿到pmp證書。

項目建設方面參加了穎東電子銀行報表系統(tǒng)的開發(fā)，作為項目的技術經(jīng)理，全程參與了穎東報表系統(tǒng)的需求分析、開發(fā)、測試、上線部署工作，____電子銀行報表分析系統(tǒng)整體采用b/s架構，有數(shù)據(jù)服務器、應用服務器、報表查詢終端構成，科技中心數(shù)據(jù)服務器負責向行社下發(fā)數(shù)據(jù)，行社數(shù)據(jù)服務器負責接受科技中心下發(fā)數(shù)據(jù)，應用服務器負責提供webservice平臺。

項目的整體流程：省聯(lián)社數(shù)據(jù)下發(fā)采用t+1的模式，行社服務器當日接受科技中心下發(fā)的行社前一日核心數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入庫采用shell腳本定時跑批的方式，同時采用log日志的形式，確保數(shù)據(jù)的正確有效，行社服務器接受完當日數(shù)據(jù)，跑批生成需要的報表數(shù)據(jù)，前段web報表取數(shù)展現(xiàn)到頁面。

涉及的技術主要包括：linu__命令、shell腳本、db2命令及存儲過程編寫、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp網(wǎng)站開發(fā)技術、myeclipse等軟件使用。

三、工作中存在的不足及改進

在工作中，對部分規(guī)章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象，需要進一步的加強學習，堅持學習與實踐相結合。隨著新業(yè)務的開展，必然會遇到新的難題，以后的工作中進一步加強學習業(yè)務，以更加新的知識水平和業(yè)務能力，迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中繼續(xù)保持踏實是工作態(tài)度，盡全力將各項規(guī)章制度掌握到位，取長補短，不斷提高自己的工作能力。

第四篇：某年上半年工作總結人民銀行縣支行

今年是全轄工作固本強基、突破創(chuàng)新、實現(xiàn)新的一流目標的關鍵一年。我支行以十六屆四中全會為指針，以總行和分行工作要求為指導，圍繞中心支行年度工作部署，以突出一個目標：以人為本，凝聚人心，激發(fā)潛能，打造一流隊伍，實施亮點工程，提升工作水平；深化兩個創(chuàng)建：文明單位創(chuàng)建，學習型支行創(chuàng)建；突出三項教育：保持共產(chǎn)黨員先進性教育、崗位任職資格培訓教育、馬克思主義發(fā)展史教育；創(chuàng)新四個機制：貨幣信貸指導機制、對金融機構的檢查評價機制、績效考核評價機制、爭先創(chuàng)優(yōu)激勵機制；實現(xiàn)六個突破：貨幣政策執(zhí)行績效上有新突破、金融生態(tài)環(huán)境建設上有新突破、金融服務工作全新全優(yōu)上有新突破、調(diào)研信息、宣傳報道質(zhì)量和層次上有新突破、優(yōu)化干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境上有新突破、素質(zhì)適應，履職能力提高上有新突破為整體工作思路。以繼續(xù)執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策為己任，面向金融服務經(jīng)濟，切實加強窗口指導，加大合理運用貨幣政策工具的力度，積極開展調(diào)研監(jiān)測，反映貨幣政策效應，引導轄區(qū)金融機構優(yōu)化信貸結構，增加有效投入，促進我縣經(jīng)濟、金融、社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落實中心支行工作會議精神.中支工作會議結束后，為了及時有效地把中支工作會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。支行黨組按照會議要求，先后召開了黨組會、行務會和職工大會，認真?zhèn)鬟_了中支====年工作會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》、《行員思想行為管理辦法》和《調(diào)研信息工作管理辦法》等會議材料。在統(tǒng)一組織學習的基礎上，采取以股室為單位，分管領導深入到各股室，集中進行研究討論，各股室和崗位都提出了今年的工作目標。在=月==日的職工大會上，支行黨組就全行職工如何認真學習貫徹工作會主旨報告精神，全面掀起二次創(chuàng)業(yè)進行了安排部署。各分管行長和各股股長（主任）就全年工作思路和目標進行了表態(tài)發(fā)言，隨后行長與分管領導、分管領導與各股負責人進行簽約定責，把目標責任靠實到各業(yè)務崗位、各管理層次，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明的責任管理機制。為了做好====年的各項工作，支行黨組對全行干部職工中提出了要把中支工作會議精神做為全年工作總的指導思想，認真加以貫徹和落實，繼續(xù)采取多種形式認真加以理解和掌握，同時緊密聯(lián)系實際，立足自身工作崗位，認真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不到位的地方，取長補短，理清今年的各項工作思路，明確全年工作重點和任務，采取有效措施，全面掀起二次創(chuàng)業(yè)高潮，確保全年各項工作任務切切實實落到實處的工作要求。與此同時，支行及時向縣委、政府等部門領導匯報了中支工作會議精神和支行今年的工作和打算，就金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展，維護金融穩(wěn)定，征信體系建設等問題進行了商討，取得了地方黨政部門的理解和支持。

二、突出信貸引導，做金融機構的“引路人”，促進地方經(jīng)濟、金融穩(wěn)健快速發(fā)展。====年上半年，支行緊密結合轄區(qū)實際，增強“窗口指導”的前瞻性和針對性。我們在調(diào)查研究的基礎上，在符合宏觀調(diào)控方向的前提下，把引導方向與商業(yè)銀行的逐利方向最大限度地達成一致，廣泛征求和吸納商業(yè)銀行的意見，提高決策的科學性和針對性。在“窗口指導”的方向上，把握一個關鍵方向，就是堅定不移把握支持地方經(jīng)濟發(fā)展的“大勢”，確定轄區(qū)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和支持重點，破解經(jīng)濟發(fā)展難點，“冷卻”盲目膨脹熱點，引導轄內(nèi)金融機構合理增加信貸投放，優(yōu)化資金配置，支持轄區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。截止=月末,全縣金融機構各項存款余額為=====萬元，較年初增加====.=萬元，增長==.==％。貸款投量顯著增加，結構更趨合理。金融機構各項貸款余額為=====.=萬元，較年初增加====.=萬元，增長=.=%。實現(xiàn)了時間過半任務過半的要求，達到了貨幣政策目標與地方經(jīng)濟發(fā)展目標的融洽統(tǒng)一。同時，我們運用經(jīng)濟、法律和行政手段，增強窗口指導的有效性。根據(jù)法律賦予中央銀行的職責和檢查監(jiān)督權力，傾力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟，積極推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，探索提高支農(nóng)再貸款使用功效的有效途徑。今年支行集中部分支農(nóng)再貸款與農(nóng)村信用社共同論證選擇一個有特色、有市場、有比較效益的農(nóng)業(yè)化項目，運用再貸款支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化及相關鏈條的發(fā)展，增加農(nóng)民收入，以提高支農(nóng)再貸款的使用效益，制定下發(fā)了《中國人民銀行**縣支行關于支農(nóng)再貸款扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的指導意見》，充分發(fā)揮“窗口指導”的作用，積極引導對“三農(nóng)”的金融支持，累計投放支農(nóng)再貸款====萬元，重點發(fā)展優(yōu)質(zhì)出口創(chuàng)匯果品產(chǎn)業(yè)，商品型、專用型洋芋產(chǎn)業(yè)，圈（籠）養(yǎng)畜禽產(chǎn)業(yè)，無公害、反季節(jié)瓜菜產(chǎn)業(yè)，盡快形成縣有主導、鄉(xiāng)有特色、村有重點、戶有主業(yè)的產(chǎn)業(yè)開發(fā)格局和市場牽龍頭、龍頭帶基地、基地連農(nóng)戶的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式，加快農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，達到農(nóng)民增收、農(nóng)信社增效的“雙贏”效果。實施“工業(yè)強縣”戰(zhàn)略，加大對縣域工業(yè)經(jīng)濟戰(zhàn)略調(diào)整和企業(yè)深化改革的信貸支持力度，著力提高工業(yè)占gDP的比重，水泥、原煤、炸藥、磷肥四種工業(yè)產(chǎn)品同比有較大增長，截止=月末，全縣國內(nèi)生產(chǎn)總值=====萬元，同比增長=.==％，全部工業(yè)總產(chǎn)值完成=====.=萬元，同比增長==.==％。加大對非公有制經(jīng)濟的信貸投入，重點支持有市場、有效益、有信用的中小企業(yè)及縣內(nèi)重點工程項目建設，元至=月份全縣完成固定資產(chǎn)投資=====萬元，努力實現(xiàn)全年宏觀調(diào)控目標、貨幣政策目標、經(jīng)濟發(fā)展目標的融洽統(tǒng)一，促進全縣經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展。

第五篇：銀行工作總結

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

第六篇：銀行工作總結

回想進建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。從“省行20XX年新入行大學生培訓”的懵懂無知，到府谷支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習業(yè)務技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導和帶領下，我逐步學習金融銀行常識和柜面現(xiàn)金業(yè)務，到目前開始學習個人業(yè)務顧問這個崗位。我認真對待工作的每個環(huán)節(jié)和每個步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位?，F(xiàn)將這一年的學習和工作情況總結如下：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。

作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。

二、業(yè)務知識和工作能力方面。

在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應對柜面上面的一般業(yè)務。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

四、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。

能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為建行做出更多的貢獻。

五、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是業(yè)務學習不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，這半年來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為建行的明天而盡心盡責。