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第一篇：個(gè)人工作總結(jié)

在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，作為部門負(fù)責(zé)人，能夠發(fā)揮自己的能力，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并協(xié)同其它職能部門搞好工作，緊緊圍繞我廠質(zhì)量目標(biāo)和工作要求，工作作風(fēng)方面能夠深入、踏實(shí)地工作，做到了雷厲風(fēng)行，適應(yīng)專用車行業(yè)的小批量、多品種、快節(jié)奏的生產(chǎn)特點(diǎn)。只要組織做出了決定，本人就帶頭去執(zhí)行，抓落實(shí)。如：新產(chǎn)品個(gè)性化評(píng)審工作、ISO9000體系和“3C”認(rèn)證工作、“ERP”系統(tǒng)維建工作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作、產(chǎn)品公告工作等等，想辦法去克服困難完成好任務(wù)，以不斷滿足產(chǎn)品銷售的需要。

今年技術(shù)科工作總結(jié)如下：

一部門質(zhì)量目標(biāo)分解完成情況

根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作要求,今年年初制定了《今年新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，至11月份按計(jì)劃全部完成，其中車廂可換式廂式車、特種低平板載貨車、垃圾清掃車為系列車型設(shè)計(jì)，共完成X項(xiàng)Y個(gè)車型試制工作。

二分析存在不足，找出原因，糾正預(yù)防

首先是在技術(shù)含量高、附加值高、性價(jià)比高的產(chǎn)品種類上開(kāi)發(fā)力度還不夠。其次是工作配合不緊密，工作效率比較低下，工作質(zhì)量還不夠高。要加大技術(shù)科內(nèi)部管理力度，時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)。三是產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)大都是被動(dòng)改進(jìn)，主動(dòng)改進(jìn)的項(xiàng)目較少，產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性方面還有待于繼續(xù)提高。四是要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、其它部門和本部門人員的溝通，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自身的素質(zhì)，多研究國(guó)家政策法規(guī)、市場(chǎng)信息、對(duì)手產(chǎn)品、國(guó)際先進(jìn)技術(shù)。

三新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作緊抓市場(chǎng)主流,滿足用戶個(gè)性需求

今年根據(jù)產(chǎn)品合同訂單設(shè)計(jì)系列新產(chǎn)品N個(gè)型號(hào)。某型號(hào)產(chǎn)品全面開(kāi)花,批量生產(chǎn),取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益；出口及國(guó)內(nèi)生產(chǎn)多個(gè)品種；越來(lái)越受到用戶關(guān)注；某產(chǎn)品是新型的方式，專用化程度高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、附加值高，為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)；取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益；某產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是為適應(yīng)城市環(huán)保的需求，目前在進(jìn)行第三輪試制，并投入小批量生產(chǎn)，建立了相應(yīng)的產(chǎn)品平臺(tái)；以某用戶的降自重產(chǎn)品最大限度地滿足用戶個(gè)性需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)研考查并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)；與供應(yīng)商生產(chǎn)廠家及時(shí)溝通，滿足其專用裝置需要，增加了我廠產(chǎn)品種類和適應(yīng)性；制定相應(yīng)方案和技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告，采用新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，拓展了產(chǎn)品使用功能，滿足用戶需求。

四設(shè)計(jì)降成本，提高產(chǎn)品性價(jià)比，增效節(jié)能。

一個(gè)產(chǎn)品的成本，有70%是在設(shè)計(jì)階段決定的。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要我們做大量工作。近幾年新技術(shù)、新工藝、新材料層出不窮，設(shè)計(jì)降成本就顯的尤為重要，根據(jù)不同的用戶群的需要，不同的地區(qū)的使用情況，不同的市場(chǎng)要貨狀態(tài)，做好適應(yīng)性改進(jìn)工作，打好“快拳”。圍繞著“提高品質(zhì)、消除浪費(fèi)、降低成本、提高效率、優(yōu)化流程”這一理念，應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝，合理地編排工藝流程，提高材料利用率。不斷進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，節(jié)約挖潛，開(kāi)展降成本、降費(fèi)用活動(dòng)。

五收集質(zhì)量信息，持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)市場(chǎng)信息不斷地對(duì)我廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，今年1-11月份本部門下發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)和工藝改進(jìn)項(xiàng)目共N項(xiàng)次，根據(jù)國(guó)家法規(guī)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了輕量化設(shè)計(jì)，并進(jìn)行詳細(xì)的理論分析和樣品試制試驗(yàn)，取得了一定經(jīng)驗(yàn)；及時(shí)反饋生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并積極想辦法、定措施，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品后平臺(tái)下翼板加強(qiáng)板焊接結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)了產(chǎn)品的強(qiáng)度，提高產(chǎn)品的承載能力；在很大程度上改進(jìn)了我廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性和外觀美等問(wèn)題。根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和合理化建議修訂了《產(chǎn)品工藝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，使產(chǎn)品外觀更加美觀，有效平臺(tái)均勻上拱，大大增加了產(chǎn)品的承載能力等。完善技術(shù)文件，細(xì)化整理產(chǎn)品圖紙。根據(jù)我廠新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，組織有關(guān)人員加班加點(diǎn)突擊編制了產(chǎn)品某系統(tǒng)《裝配工序卡》、總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)工藝、進(jìn)行滲透，使我產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的改觀，并取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)同車間設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品工裝胎具10余臺(tái)套，提高了本企業(yè)產(chǎn)品制造的工藝保證能力。編制材料定額、工時(shí)定額，為我廠產(chǎn)品成本核算提供正確的依據(jù)，嚴(yán)格編制BOM表制度，為我公司“ERP”系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，保證了ERP系統(tǒng)有效運(yùn)行。

六積極推行產(chǎn)品公告、環(huán)保、3C及產(chǎn)品一致性工作

完善體系文件，根據(jù)今ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作及3C認(rèn)證和《生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品生產(chǎn)一致性監(jiān)督管理辦法》的工作要求，修訂了《產(chǎn)品一致性變更控制程序》，組織相關(guān)單位人員學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委要求開(kāi)展產(chǎn)品一致性工作。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和認(rèn)真分析，開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品并申報(bào)公告。今年截止到目前，申報(bào)并已獲批準(zhǔn)的新產(chǎn)品X項(xiàng)，變更擴(kuò)展Y項(xiàng)。正在申報(bào)中的新產(chǎn)品為Z項(xiàng)，變更擴(kuò)展共W項(xiàng)。

環(huán)保認(rèn)證工作方面，今年車型環(huán)保公告共計(jì)N個(gè)車型。

CCC認(rèn)證工作方面，完成了認(rèn)證換版工作。截止目前我廠共計(jì)N個(gè)車型已通過(guò)新版CCC認(rèn)證（含換版和新申請(qǐng)），M張證書(shū)。其中今年新證書(shū)為X張，涉及Y個(gè)產(chǎn)品。正在進(jìn)行中的認(rèn)證產(chǎn)品有Z個(gè)產(chǎn)品。

七開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂編制工作

我廠申報(bào)的新產(chǎn)品以及增加產(chǎn)品的原有系列的車輛的標(biāo)準(zhǔn)起草已完成，包括系列產(chǎn)品，共對(duì)某牌系列產(chǎn)品等N項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了專家評(píng)審，并修訂備案。

第二篇：個(gè)人工作總結(jié)

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：

截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶。

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。