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第一篇：店長(zhǎng)的日常工作

店長(zhǎng)的日常工作

一、開(kāi)店

步驟1 到崗

（1） 應(yīng)此所有員工早到，帶頭養(yǎng)成提前到達(dá)店鋪的習(xí)慣。

（2） 出入店鋪的驗(yàn)證。

在通過(guò)驗(yàn)證區(qū)的時(shí)，應(yīng)自覺(jué)佩戴徽章，并主動(dòng)將手持物品交保安人員查驗(yàn)。

（3） 與員工見(jiàn)面后的問(wèn)候。

明白早晨心情將影響一天的工作情緒，故在早上與員工見(jiàn)面時(shí)應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)候其他員工，并關(guān)心員工的情緒，協(xié)助他們以健康愉快的心情進(jìn)入工作狀態(tài)。

（4） 更衣。

① 進(jìn)入店鋪后，在更衣室更換統(tǒng)一支付，并保證制服的干凈、整潔。

② 將胸卡端正地別在左胸部。

③ 把與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品放在衣柜里鎖好。

步驟2營(yíng)業(yè)前例會(huì)

（1） 例會(huì)在正式營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)行。

（2） 主持營(yíng)業(yè)前例會(huì)。

（3） 營(yíng)業(yè)前例會(huì)內(nèi)容。

① 宣讀“金月”皮具品牌經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，全體員工一起朗誦；

② 公布昨日的銷售業(yè)績(jī)和檢討工作中的一些失誤；

③ 公布當(dāng)天的銷售目標(biāo)，鼓舞員工士氣；

④ 提出工作中的注意事項(xiàng)；

⑤ 閱讀產(chǎn)品解析資料，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中靈活運(yùn)用；

⑥ 公布新的促銷措施；

⑦ 全體朗誦一些主要的銷售敬語(yǔ)，如“歡迎光臨”“謝謝”等。

步驟3 設(shè)施檢查

(1) 檢視店內(nèi)各種照明用具，如有谷中，應(yīng)盡快安排人員修理或更換。

(2) 檢視店內(nèi)各種裝飾物、海報(bào)、掛畫(huà)、POP廣告等是否完好無(wú)損，是否擺放整齊。

(3) 檢查商品的擺放是否整齊有序。

(4) 檢查各種備用品和銷售用品是否到位。

(5) 員工的清潔工作結(jié)束后，檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

步驟4準(zhǔn)備開(kāi)店

在開(kāi)店錢(qián)兩分鐘，通知店員各就各位，并一齊做出迎接客戶的姿勢(shì)。當(dāng)?shù)赇伒拈T(mén)面正式打開(kāi)時(shí)，帶領(lǐng)全體員工齊聲招呼：“早上好！歡迎光臨金月皮具專賣店。”

二、營(yíng)運(yùn)

在店鋪或?qū)９駹I(yíng)運(yùn)的過(guò)程中，店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)，是負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理，包括銷售人員的管理、銷售水品的管理、銷售場(chǎng)所的管理、銷售貨品的管理、以及對(duì)突發(fā)事件的處理等。店長(zhǎng)除了要具備一般營(yíng)業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)外，還要具備一定的管理素質(zhì)。

（一）店內(nèi)檢查與管理

保持良好的購(gòu)物環(huán)境，是對(duì)店內(nèi)進(jìn)行檢查和整理的母的。商店中每天人來(lái)人往、貨進(jìn)貨出，長(zhǎng)期寶石良好的購(gòu)物環(huán)境，比創(chuàng)造出一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境更重要，因而必須有統(tǒng)一的安排。

1.創(chuàng)造良好的銷售場(chǎng)所

（1） 在銷售場(chǎng)所內(nèi)創(chuàng)造出一種積極向上的工作氣氛和融洽的購(gòu)物氣氛。

（2） 銷售場(chǎng)所必須清潔、舒適、自然和美觀。

（3） 銷售場(chǎng)所不是固定不變的，應(yīng)通過(guò)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，適時(shí)地調(diào)整，不僅會(huì)方便顧客，

而且會(huì)給人各種和諧的新鮮感。

2.關(guān)于商品

（1）商品上是否積滿灰塵。

（2）有的商品是否已經(jīng)脫銷。

（3）商品上是否貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽是否混亂或是會(huì)引起顧客誤解。

（4）對(duì)破損商品是否已作處理。

（5）在通道上是否放置了商品。

（6）鏡子等是否干凈明亮。

3.關(guān)于通道和銷售區(qū)

（1）通道上是否有垃圾，地面是否干凈。

（2）通道是否暢行無(wú)阻。

（3）店內(nèi)飾物、燈具等是否有損壞。

（4）店鋪的天棚、墻壁是否有污損或蜘蛛網(wǎng)。

（5）點(diǎn)內(nèi)張掛的廣告、裝飾物是否有愛(ài)顧客通行。

（6）封扣膠帶、防潮袋和購(gòu)物袋是否準(zhǔn)備充足。

（7）收款太是否干凈整潔，收款機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（8）通道上是否存留水跡。

4.關(guān)于廣告宣傳用品

（1）廣告張貼是否整齊美觀。

（2）廣告宣傳是否污損。

（3）廣告宣傳與實(shí)際銷售是否相符。

（4）過(guò)時(shí)POP廣告是否拆換。

（5）各類宣傳廣告的文字是否有誤。

5.關(guān)于商品陳列

（1）商品陳列數(shù)量是否適度。

（2）商品陳列是否美觀、整齊、易看和易取。

（3）商品陳列是否穩(wěn)固安全。

6.關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)

（1）商品存放是否整齊、安全。

（2）庫(kù)存量是否適度。

（3）破損商品是否妥善處理。

（4）倉(cāng)儲(chǔ)商品是否物賬相符。

7.關(guān)于店鋪周圍環(huán)境

（1）店鋪周圍是否保持整潔衛(wèi)生。

（2）店鋪外部（卷閘門(mén)等）設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（3）外部裝飾有無(wú)損壞。

8.關(guān)于防火防盜

（1）消防器械是否放于固定場(chǎng)所。

（2）煙灰缸是否存留余火。

（3）營(yíng)業(yè)員、值班員是否熟防火知識(shí)。

（4）樓梯、通道、倉(cāng)庫(kù)及店鋪周圍是否有障礙物。

（5）保險(xiǎn)柜、收款臺(tái)抽屜是否上鎖。

（6）門(mén)窗是否關(guān)好。

（7）貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)。

（8）是否有門(mén)鎖需喲啊更換。

9.關(guān)于服飾打板與行為

（1）語(yǔ)言行為是否達(dá)到顧客的要求與希望。

（2）頭發(fā)是否整潔，有無(wú)怪異發(fā)型。

（3）化妝是否過(guò)于妖艷。

（4）是否有人不注意口腔衛(wèi)生。

（5）是否有人佩戴夸張或易鉤損商品的首飾。

（6）工作中有無(wú)不遵守工作紀(jì)律，如聊天、吹口哨和吃雜食等。

（7）是否整齊地佩戴胸卡。

（8）是否有人留長(zhǎng)指甲或長(zhǎng)胡須。

（9）工作服紐扣是否系好。

（10）是否有人在工作時(shí)間化妝，或打私人電話。

（11）是否有人倚坐在商品或貨架上。

（12）師傅有人對(duì)顧客指手畫(huà)腳、說(shuō)三道四，或者對(duì)前來(lái)參觀學(xué)習(xí)的同行冷嘲熱諷。

（13）是否發(fā)生同事間的爭(zhēng)吵。

（14）是否有人擅自離崗。

（15）是否有人看報(bào)刊雜志。

（二）管理行為

1.把握商品供銷動(dòng)向

（1）把握商品供銷動(dòng)向，是對(duì)一定期間內(nèi)的商品銷售和采購(gòu)狀況有一個(gè)準(zhǔn)確的的了解。其中最重要的是對(duì)各類商品銷售狀態(tài)的把握，其目的是為了更好地向顧客推介商品，提供銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)為公司開(kāi)發(fā)部提供全面、準(zhǔn)確的信息反饋。

（2）把握商品供銷動(dòng)向的主要方法有以下幾個(gè)方面。

①全面觀察法。在銷售活動(dòng)中，認(rèn)真觀察各種商品的需求情況，并做好記錄以備分析。 ②銷售額分析法。分析各種商品銷售額的增減變化，以去定哪種商品暢銷、哪種持平、哪種滯銷。

③銷售量分析法。根據(jù)每月進(jìn)銷存貨情況，總結(jié)每一階段各種商品的銷售情況。

2.商品整理

商品整理就是在銷售過(guò)程中，需經(jīng)常把被移動(dòng)過(guò)的商品擺放回最佳的商品展示狀態(tài)。因此，首先需將店鋪中的一切商品進(jìn)行分類，確定放置場(chǎng)所并做好一定的記錄。當(dāng)顧客在選購(gòu)或店員在推介商品時(shí)，打擾原來(lái)所放置的商品，店員應(yīng)及時(shí)整理使恢復(fù)原位，確保商品的陳列井然有序。

3.減少工作失誤

經(jīng)營(yíng)工作的失誤在所難免，但銷售人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，將失誤減少到最小。因?yàn)槊恳粋€(gè)失誤必將增加銷售成本、減少銷售利潤(rùn)。減少失誤的關(guān)鍵在于增強(qiáng)每一個(gè)人的責(zé)任心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并以各種規(guī)章制度來(lái)作為處罰失誤的手段。常見(jiàn)的失誤有以下幾種。

（1） 收款結(jié)賬時(shí)：

① 看錯(cuò)標(biāo)簽，少收款；

② 計(jì)算有誤，多款少收；

③ 多讀零錢(qián)；

④ 收取貨款與賣出商品不符；

⑤ 價(jià)格計(jì)算有誤，少收或多收貨款。

（2） 財(cái)務(wù)：

① 賬目不清；

② 采購(gòu)、退貨等賬目處理失誤；

③ 銷售商品與銷售憑證不符；

④ 記賬時(shí)出現(xiàn)撮箕、漏記、重記。

（3） 檢驗(yàn)：

① 商品數(shù)量檢查不準(zhǔn)確；

② 商品質(zhì)量檢驗(yàn)不細(xì)致。

（4） 商品管理：

① 因蟲(chóng)害損耗商品；

② 因排水防雨不及時(shí)損耗商品；

③ 因超量進(jìn)貨造成積壓。

（5） 銷售人員：

① 因方法不當(dāng)或不注意造成商品的破損；

② 由于疏忽，商品被盜；

③ 因商品知識(shí)貧乏，造成商品價(jià)值減少或破損。

（6） 其他：

① 由顧客責(zé)任出現(xiàn)商品退換；

② 因顧客責(zé)任造成商品污損；

③ 因原材料的潛在質(zhì)量問(wèn)題。

4.工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)則

（1）設(shè)備的利用。

①工作人員在上班時(shí)間應(yīng)用工作人員專用的設(shè)備，如店鋪、商場(chǎng)出入口，樓梯、電梯、食堂、休息室、廁所等；

②在樓梯和通路上喲啊遵守右側(cè)通行的習(xí)慣，狹窄的地方要讓路。

③ 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)保持干凈，無(wú)異味、并要求員工自備手帕，或在衛(wèi)生間準(zhǔn)備抹手的紙

張，避免員工接觸商品或接待顧客。

④ 店鋪僅發(fā)放必要的辦公用品如筆、記事本、單據(jù)等，且由使用關(guān)公妥善保管，凡因

遺失或使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的，均由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)解決。

⑤ 電話機(jī)使用時(shí)要用手指準(zhǔn)確地?fù)芴?hào)，切斷電話時(shí)應(yīng)輕放話筒。打私人電話盡量不占

用辦公電話，迫不得已情況下，須經(jīng)店長(zhǎng)同意方可使用，但只能打市內(nèi)電話，否則應(yīng)交納長(zhǎng)途電話費(fèi)，并注意長(zhǎng)話短說(shuō)。

（2）禮品手挽袋及其他備用品的使用。

要選擇合適的食品手挽袋老裝置顧客所購(gòu)買的貨品。禮品手挽袋屬于公司物品，個(gè)人不得挪用。其他備用品，如系樓層共用的工具，用完后要養(yǎng)成放回原地的習(xí)慣，并注意正確使用。

（3）用膳。

用膳時(shí)間應(yīng)采取換班的方法，確保店鋪有人維持正常銷售。工作人員要在休息室或在外進(jìn)餐，必須遵守規(guī)定的用膳時(shí)間，且不可帶著食物回崗位。

（4）休息。

在休息時(shí)間注意不要在店內(nèi)散步，或與正在銷貨的工作人員隔著柜臺(tái)說(shuō)話。吸煙、化妝要在指定的場(chǎng)所進(jìn)行。

（5）離開(kāi)崗位。

工作時(shí)間不允許隨便離開(kāi)固定的崗位。需要離開(kāi)崗位時(shí)，不論公事、私事都要得到店長(zhǎng)的許可并說(shuō)清前往何處、事由、預(yù)定歸來(lái)的時(shí)間等。離開(kāi)崗位以后對(duì)預(yù)想到的事情，要采取必要的措施。

（6）員工購(gòu)物

① 歡迎員工在本店購(gòu)物；

② 購(gòu)物時(shí)間應(yīng)利用非工作時(shí)間，如休息時(shí)間、上班前或下班后；

③ 嚴(yán)禁在購(gòu)物高峰時(shí)間同顧客一同購(gòu)物。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)守顧客優(yōu)先原則； ④ 對(duì)限量銷售商品，應(yīng)禮讓顧客；

⑤ 對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的商品，應(yīng)保存好票證，以免在攜帶商品外出時(shí)遇到不必要的麻煩； ⑥ 員工于本店購(gòu)物可享受內(nèi)部八折優(yōu)惠。

（7）電話要求

①基本要求。

（a）語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)單明了、熱情親切；

（b）使用普通話，聲音要平靜有序；

（c）打電話時(shí)不應(yīng)與他人說(shuō)笑；

（d）若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽(tīng)筒，等待對(duì)方重新打進(jìn)；

（e）對(duì)重要事項(xiàng)，必須作電話記錄；

（f）打完電話，要聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)的聲音后才掛斷電話。

②打出電話。

（a）打出電話時(shí)，首先要確認(rèn)對(duì)方的號(hào)碼和姓名；

（b）主動(dòng)報(bào)出自己的單位和姓名；

（c）電話盡量簡(jiǎn)潔，對(duì)重要問(wèn)題應(yīng)該邊復(fù)誦邊記錄；

（d）通話時(shí)若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，用手捂住?tīng)筒后再講話。

③

（a）電話鈴響后，迅速拿起話筒，報(bào)出單位名稱（如：你好！金月皮具專賣店），然后詢問(wèn)對(duì)方姓名；

（b）若對(duì)方要找另一個(gè)人，應(yīng)捂住話筒，招呼他人接電話；

（c）自己如果不能決策時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后，在作答復(fù)。

5.工廠現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故的緊急處理

（1）事故的處理。每天在迎接眾多顧客的店鋪里，由于工作人員不注意，可能發(fā)生一些意外的事情，各工作人員應(yīng)特別注意防止事故發(fā)生，同時(shí)也要不斷地掌握發(fā)生虛席和事故的處理方法。

例如：為了防止火災(zāi)，除規(guī)定的場(chǎng)地外，不許吸煙；對(duì)吸著煙進(jìn)店的顧客，應(yīng)遞上煙灰缸并耐心勸止；周圍不要放置易燃物品；需記住店內(nèi)的滅火器、報(bào)警器、防火開(kāi)關(guān)的位置及使用方法；陳列柜和其他商品不得妨礙火設(shè)備或放在走火通道上。

如發(fā)生火災(zāi)等非常事故時(shí)，應(yīng)立即通知保安人員，同時(shí)使用附近的滅火器進(jìn)行力所能及的搶救，引導(dǎo)顧客脫離險(xiǎn)區(qū)；如工作人員無(wú)法控制局面應(yīng)立即撥打119電話報(bào)警；各工作人員應(yīng)可能對(duì)商品進(jìn)行搶救保護(hù)，防備引混亂而丟失。

（2）失物招領(lǐng)。顧客遺忘的東西應(yīng)立即送到收款臺(tái)，需盡快使它回到失主手里，在任何情況下，顧客的失物不得由一個(gè)人保管。

（3）急病。如果有顧客發(fā)生急病，須立即與醫(yī)院及其家人聯(lián)系。

（4）防竊。顧客將東西放在柜臺(tái)或通道上，要離開(kāi)去另買東西時(shí)，要提請(qǐng)他注意把東西帶在身邊，以防止發(fā)生失竊。

（5）防盜對(duì)策。并不是所有顧客都是想通過(guò)支付貨幣得到商品的，所有銷售人員須有放人之心，尤其是開(kāi)架售貨更應(yīng)注意。對(duì)于偷竊者，不給其機(jī)會(huì)比抓住他們更重要。 ①應(yīng)當(dāng)留意的顧客

（a）兩人一同進(jìn)店，一人主動(dòng)與營(yíng)業(yè)員講話，而另一人有意躲避營(yíng)業(yè)員；

（b）有意解開(kāi)大衣紐扣者；

（c）晴天穿雨衣者；

（d）只看營(yíng)業(yè)員不看商品者；

（e）盯著出入口附近的商品者；

（f）專揀顧客多的柜臺(tái)東張西望者；

（g）裝作不再意將商品壓放提包下面者。

②發(fā)現(xiàn)偷竊者后：

（a）一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不得大聲呼叫；

（b）如果偷竊者尚未得手，盡量將商品收回；

（c）如果偷竊者已經(jīng)得手，應(yīng)在一盤(pán)監(jiān)視其行動(dòng)，并盡快與收款臺(tái)聯(lián)系，由收款員或店長(zhǎng)揭示其是否還有其他商品尚未計(jì)帳；

（d）如其拒不拿出偷竊商品，營(yíng)業(yè)員不可強(qiáng)行搜身，收款員應(yīng)設(shè)法將其帶到保安部門(mén)，盡量不讓其他顧客看到。

三、關(guān)店

1.離店的準(zhǔn)備工作

（1）弄清工作是否完全結(jié)束了，是否有商品需送回總部，商品的庫(kù)存是否合理，有無(wú)其他必須聯(lián)系的事情還未完成。

（2）明天的工作記載備忘錄上，工作內(nèi)容和順序記錄好。

（3）認(rèn)真鎖好櫥、柜、窗戶等，最后退出人員負(fù)責(zé)向警衛(wèi)人員交班；應(yīng)將手持物品讓保安人員查驗(yàn)（或由店長(zhǎng)，店長(zhǎng)助理監(jiān)督檢查），防止沒(méi)有辦理正當(dāng)手續(xù)的商品帶出店鋪。這樣，一天的工作就算結(jié)束了。

2.反思

結(jié)束一天工作后，應(yīng)對(duì)自己一天的工作情況進(jìn)行反省。

（1）今天店鋪內(nèi)營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和勤務(wù)狀況如何，是否有進(jìn)一步改善的必要。

（2）今天的銷售成績(jī)?nèi)绾?，是否完成預(yù)定任務(wù)。如果沒(méi)有完成，問(wèn)題出咋哪里，需要在哪些方面進(jìn)行彌補(bǔ)。

（3）明天的銷售目標(biāo)是什么。

（4）所有營(yíng)業(yè)人員的工作斗志是否昂揚(yáng)，如何進(jìn)一步提供他們對(duì)工作的主動(dòng)性。

（5）對(duì)明日的工作是否已有心中有數(shù)。

第二篇：店長(zhǎng)工作計(jì)劃

為發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

1、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工積極性，樹(shù)造良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸，員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

4、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

5、當(dāng)日積極回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，

6、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。

7、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿滿意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確。杜絕員工私自打折。

9、積極渠道，維護(hù)老客戶，拓展新客戶，只有提高服務(wù)質(zhì)量，今后還將繼續(xù)努力保持店內(nèi)形象，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，完善專賣店各項(xiàng)制度的管理。

總之，樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

第三篇：美容店長(zhǎng)年終工作總結(jié)

在過(guò)去一年的工作中，不管是美容師還是店長(zhǎng)，對(duì)于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來(lái)一年的工作順利開(kāi)展，要對(duì)自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個(gè)深刻的反思。因此，所謂年終總結(jié)，重點(diǎn)在于“總結(jié)”。如果只是走過(guò)場(chǎng)或者是純粹敷衍而已，總結(jié)也就失去了其原本的意義。

1、條理清晰，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

在年度總結(jié)中，根據(jù)崗位職責(zé)有針對(duì)性、條理清晰地總結(jié)工作，是年度工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行匯總，既簡(jiǎn)單明了，又能清楚地說(shuō)明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項(xiàng)有一定難度的工作，需要在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄。美容師在平時(shí)的工作中，就要注意對(duì)各種數(shù)據(jù)做一個(gè)詳細(xì)的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

2、提出問(wèn)題，給出有建設(shè)性的意見(jiàn)

對(duì)于這一點(diǎn)，需要美容院?jiǎn)T工在平時(shí)的工作中注意觀察和總結(jié)，針對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解。這一點(diǎn)也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上，只有美容院?jiǎn)T工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上，和美容院共同成長(zhǎng)。

3、給出自己明年詳細(xì)的工作計(jì)劃

針對(duì)自己的發(fā)展，可以在年終總結(jié)中作為重點(diǎn)來(lái)描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向，才能在接下來(lái)的一年中順利達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)。

其實(shí)，對(duì)于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過(guò)什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問(wèn)題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒(méi)有形成文字的話，往往會(huì)被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)。所以138也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結(jié)形式化。希望各位都能夠從中認(rèn)識(shí)到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。

第四篇：美容院個(gè)人工作總結(jié)

回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面（包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等）的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

（1）美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等；

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等；

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

（2）美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

（3）美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。

第五篇：美容店長(zhǎng)工作總結(jié)

漫長(zhǎng)與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。

20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

憧憬著未來(lái)，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在王總的督促下，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在沈陽(yáng)美容界的頂端，這是我們雪雅的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺(jué)得經(jīng)理、顧問(wèn)、美容師和我的配合無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開(kāi)的，作為一名店長(zhǎng)，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬

雪雅的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店ˉ至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。

一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過(guò)后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì)到莎伊娜的精神，所以我無(wú)悔的工作著，工作著，工作著……

第六篇：美容師工作計(jì)劃

在過(guò)去的20xx年，不管成績(jī)?cè)趺礃?，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的人，我們應(yīng)該向前看，向著我們美好的未來(lái)進(jìn)軍。20xx年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要抓住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃。

工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)該在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20xx年度工作情況以后，我計(jì)劃在工作方面做以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計(jì)劃在20__年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。

充電學(xué)習(xí)

接下來(lái)就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過(guò)學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰(shuí)會(huì)嫌自己的能力強(qiáng)大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學(xué)習(xí)?因?yàn)楝F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激烈了，如果你不通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人將你比下去，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢?

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)一直都是美容師而沒(méi)有改變?美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理能力呢?再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們現(xiàn)在寫(xiě)的個(gè)人年度工作計(jì)劃和之前寫(xiě)的年度工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力嗎?說(shuō)到語(yǔ)言表達(dá)能力，美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力，當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺(jué)好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能夠創(chuàng)造非常不錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。