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第一篇：高速工作人員工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，緊張、充實(shí)的xxx年即將過(guò)去。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況等情況做一總結(jié)：

一、注重學(xué)習(xí)理論，提高自身政治素質(zhì)

不斷提高了自己的政治理論水平，加強(qiáng)了政治思想和品德素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央提出的“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定”，對(duì)和諧社會(huì)的建設(shè)有了深刻的認(rèn)識(shí)了解，并自身以實(shí)際行動(dòng)投入到和諧社會(huì)的建設(shè)中。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，提升工作業(yè)績(jī)

為了更好地適應(yīng)工作的新形勢(shì)要求，這一年來(lái)我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)公路法》、《行政許可法》、《路政管理規(guī)定》等路政管理方面政策法規(guī)，向領(lǐng)導(dǎo)前輩們學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)，好的方法，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力水平。片面的掌握自己的工作業(yè)務(wù)是不夠的，平時(shí)我也注重向其他業(yè)務(wù)往來(lái)單位學(xué)習(xí)熟悉了解各種工作流程，在多學(xué)習(xí)、多接觸中提升了自己的業(yè)務(wù)水平，提高了辦事效率，使自己更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾。在日常工作期間，我能嚴(yán)格遵守站上的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。也能恪守為民服務(wù)的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務(wù)，耐心細(xì)致。根據(jù)工作實(shí)際情況積極探索治超工作新思路、新做法，提高道路交通安全和通行能力。以上級(jí)治超工作部署為工作重點(diǎn)，積極研究科學(xué)可行的治理措施。

三、廉潔自律

在實(shí)際工作中，自己嚴(yán)格遵守中央、省、市委關(guān)于廉政建設(shè)等方面的規(guī)定，按照“十不準(zhǔn)”、“六不準(zhǔn)”等的要求，正確對(duì)待手中的權(quán)力，按法辦事，按制度辦事，按原則辦事，文明服務(wù)。堅(jiān)持樹立正確的權(quán)力觀，嚴(yán)于律己，公正嚴(yán)明，按照制度和規(guī)定，嚴(yán)格對(duì)照檢查自己的執(zhí)法行為。

總的來(lái)說(shuō)，這一年，我在各方面得到提高。雖然有一點(diǎn)成績(jī)，但是我也認(rèn)識(shí)到自己存在的有些不足，新的一年來(lái)臨，與時(shí)俱進(jìn)是我始終所堅(jiān)持的，我會(huì)努力克服缺點(diǎn)不足，響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，努力參與和諧社會(huì)的建設(shè)，切實(shí)地服務(wù)群眾。

第二篇：高速收費(fèi)站工作總結(jié)

20xx年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

一、20xx年工作情況

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車收費(fèi)額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(zhǎng)11735輛，增長(zhǎng)率為4.6%；出口總計(jì)301361輛，比去年同期增長(zhǎng)9977輛，增長(zhǎng)率為3.4%。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來(lái)，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過(guò)與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn)，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%。其中假冒其他免費(fèi)9輛次，增收金額1786.5元；車型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車一輛，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì)、全為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過(guò)程中，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度，對(duì)責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報(bào)12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，提高一線員工的安全防范意識(shí)。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)；細(xì)化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的

努力下，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗。

（六）黨工團(tuán)建工作

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下，積極開展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng)，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開展員工喜聞樂(lè)見的活動(dòng)，著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空。

二、存在問(wèn)題及原因分析

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養(yǎng)。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成。

　　在20xx年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn)，開展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對(duì)臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過(guò)開展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴(yán)管不足，怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性。

第三篇：高速公路安全生產(chǎn)工作總結(jié)

一、項(xiàng)目部安全生產(chǎn)工作開展情況

1、責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。以項(xiàng)目部的項(xiàng)目經(jīng)理為安全第一責(zé)任人，落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，做到四個(gè)強(qiáng)化。做到人人目標(biāo)明確，責(zé)任清楚。

2、建立項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)及安全應(yīng)急救援小組，配備了安全專業(yè)工程師，制定了安全生產(chǎn)責(zé)任制度，健全安全生產(chǎn)保證體系，為安全生產(chǎn)工作提供了有力的組織保障。

3、項(xiàng)目開工后，項(xiàng)目部制定了《安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則》《安全生產(chǎn)管理辦法》及《安全生產(chǎn)檢查考核辦法》，為項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作提供了依據(jù)。

4、抓好安全目標(biāo)的管理與考核工作。項(xiàng)目部與項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、施工班組、一線工人等均層層簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了項(xiàng)目部、管理人員、施工班組、一線工人的安全職責(zé)和要求，使之形成齊抓共管、協(xié)調(diào)配合的局面。

5、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、安全管理人員進(jìn)行崗前的安全相關(guān)法律、法規(guī)及安全管理方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并考試合格后做到持證上崗。

6、嚴(yán)格安全管理程序，相關(guān)設(shè)備設(shè)施均要求“先檢后用”，目前全線如特種設(shè)備、炸藥庫(kù)均履行安檢報(bào)備手續(xù)。設(shè)立安全資金?？顚Ｓ弥贫?，為安全各項(xiàng)保障措施提供保證。

7、加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造安全氛圍。編制了專項(xiàng)施工安全方案，以利于更好的指導(dǎo)工程安全實(shí)施。根據(jù)召開的專項(xiàng)安全工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)安全工作中存在的不足，針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行工作安排和部署。項(xiàng)目部以“人人參與安全、事事尊重安全”的原則，以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題，以宣傳“安全發(fā)展”為基本點(diǎn)，把“安全生產(chǎn)月”推向高潮。一是開展分級(jí)分區(qū)域動(dòng)員專題會(huì)議，提高認(rèn)識(shí)；二是開展落實(shí)責(zé)任，簽訂責(zé)任活動(dòng)；三是開展主管深入一線，督導(dǎo)審查活動(dòng)；四是開展領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)檢查，強(qiáng)化隱患整治行動(dòng)；五是開展板報(bào)、條幅、標(biāo)語(yǔ)張貼宣傳，糾正違章活動(dòng)；六是安全專業(yè)知識(shí)與技能教育，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)演練活動(dòng)；七是流程梳理，規(guī)范操作程序活動(dòng)；八是機(jī)械設(shè)備設(shè)施專項(xiàng)檢查，隱患治理活動(dòng)；九是區(qū)域消防責(zé)任劃分與界定，隱患排查專項(xiàng)活動(dòng)；十是全員參與，普及安

全知識(shí)活動(dòng)。通過(guò)懸掛安全生產(chǎn)條幅、標(biāo)語(yǔ)及宣傳會(huì)議的形式，以及宣傳活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步提高了員工安全意識(shí)，營(yíng)造了良好的安全生產(chǎn)氛圍。

二、安全生產(chǎn)具體措施

安全生產(chǎn)是關(guān)系到職工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的大事，更是工程得以順利施工必要保證。具體措施如下：

1、建立安全保證體系，完善安全管理網(wǎng)絡(luò)，安全責(zé)任實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制；落實(shí)安全崗位責(zé)任制，做到“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”；

2、我們將按照“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的工作方針，堅(jiān)持“抓生產(chǎn)必須抓安全”的原則，建立完善各項(xiàng)管理制度；

3、施工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的安全生產(chǎn)法規(guī)和管理?xiàng)l例，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取措施防范危險(xiǎn)，以確保安全；重點(diǎn)抓好高空作業(yè)、火、電、交通安全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

4、項(xiàng)目經(jīng)理定期召開全體人員會(huì)議，層層簽訂安全責(zé)任狀，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育、遵章守紀(jì)教育和操作技術(shù)規(guī)程教育，牢固樹立“安全第一”的思想；

5、施工時(shí)統(tǒng)一著裝，穿戴好必要的警示服，嚴(yán)禁違章操作，并在施工路段設(shè)置必要的交通警告標(biāo)志；

6、項(xiàng)目部設(shè)置專職安全員，對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、督促，對(duì)事故隱患及時(shí)排除，著重抓好施工項(xiàng)目的安全重點(diǎn)管理，確保整個(gè)工程安全無(wú)事故。

三、項(xiàng)目部安全經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與部署

1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出重點(diǎn)。結(jié)合大廣高速安全生產(chǎn)實(shí)際情況，項(xiàng)目部各管理人員對(duì)此次活動(dòng)作了集中總結(jié)。

2.問(wèn)題直接，分析透徹。在過(guò)去工作總結(jié)的過(guò)程，很多存在的安全問(wèn)題、隱患部位不敢上報(bào)。員工思想扭轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，目前，安全總結(jié)反映問(wèn)題、隱患突出，也比較尖銳。分析問(wèn)題過(guò)程細(xì)致、整改措施到位。

3.溝通交流，信息暢通?？偨Y(jié)過(guò)程中，各成員針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了溝通、交流、學(xué)習(xí)及時(shí)掌握了安全總結(jié)要點(diǎn)與總結(jié)技巧；并通過(guò)此次安全活動(dòng)，讓項(xiàng)目部全體人員及施工人員、領(lǐng)導(dǎo)掌握活動(dòng)排查情況。二是結(jié)合安全活動(dòng)排查情況制定了下步工作重點(diǎn)，采取措施，制定計(jì)劃，強(qiáng)化實(shí)施。

第四篇：高速公路年終工作總結(jié)

一、重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。

2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。

另外，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長(zhǎng)假期間的工作安排。五一、十一長(zhǎng)假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。

二、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問(wèn)題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

三、思想教育效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn)行談心交流，對(duì)問(wèn)題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過(guò)機(jī)會(huì)，對(duì)同一問(wèn)題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的”的原則。

經(jīng)過(guò)一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

四、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來(lái)始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問(wèn)品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問(wèn)。

堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺(tái)報(bào)道。

五、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無(wú)以至千里，不積小流難以成江?！?。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境;收費(fèi)過(guò)程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對(duì)于用路人的不理解，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識(shí)。

2、充分調(diào)動(dòng)大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來(lái)建設(shè)和愛護(hù)，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績(jī)。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問(wèn)題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?/p>

總之，20xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。

2、堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成20xx年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

7、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：高速收費(fèi)站工作總結(jié)

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí) 計(jì)重收費(fèi)開展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛 繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過(guò)隔離盤問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故 安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄。 加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四、開展愛國(guó)主義教育活動(dòng) 隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。

五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好 *月以來(lái)，**收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來(lái)；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。 **收費(fèi)站

第六篇：高速公路施工工作總結(jié)

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面

從我來(lái)到x站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速x收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的`服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面

20xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的'爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和x站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面

x收費(fèi)站是成南高速與x市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與x市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們x收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!