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本人于2014年11月以實(shí)習(xí)生身份進(jìn)入世聯(lián)行華南顧問綜合管理部，并于2015年8月31日正式入職小樣青年社區(qū)市場拓展部。 在職期間，本人曾從事新媒體運(yùn)營、活動策劃、小樣金融工作對接及智能硬件產(chǎn)品拓展的工作。促進(jìn)了文案編輯、物料設(shè)計、資源整合、商務(wù)溝通與談判等方面的能力提升。 個人工作感受及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、明確動機(jī)

無論是開展新媒體工作或活動策劃工作，首要做的是明確動機(jī)。

我們做這件事的目的是什么?想要達(dá)到什么效果?市場反饋如何?

但是起初我們常常為了做活動而做活動，活動結(jié)束也沒有做跟訪，導(dǎo)致活動效果難以評估。

2、高效的解決方法

明確動機(jī)后，尋求最高效的解決方法。

就為Young平臺輸送產(chǎn)品而言，根據(jù)本次的工作要求尋找目標(biāo)產(chǎn)品，從渠道下手找產(chǎn)品，這是最高效的方法：

1）需要找眾籌階段的產(chǎn)品，就上京東眾籌、淘寶眾籌；

2）未大量投入市場的小鮮肉產(chǎn)品，就從其他智能硬件孵化器內(nèi)、研究院校、產(chǎn)品評測網(wǎng)站里尋找；

3）智能家居類產(chǎn)品，就從智能家居展會中物色；

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3、組局與破局

這是我在做運(yùn)營工作中學(xué)到的印象最深刻的一個技能。

很多時候運(yùn)營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設(shè)計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個事情從假想變得落地。

無論局大局小，組局成功的關(guān)鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內(nèi)各方的價值供給關(guān)系，并在其中穿針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供給關(guān)系從最初的假想一點(diǎn)點(diǎn)變?yōu)榇_立。

假如你想要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營，你一定需要——

1）愛上“做局”。這里的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓N多人一起參與其中并同時收獲價值，在N多角色之間實(shí)現(xiàn)價值匹配的氛圍和狀態(tài)。典型，好比一場活動。

2）在任何一個局面前，你一定要先能夠找到它的“破局點(diǎn)”，并傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作（它們往往都必須落實(shí)到細(xì)節(jié)）使之成立和實(shí)現(xiàn)。

4、了解客戶需求，尋求雙方利益點(diǎn)

這與營銷的理念是一樣的，營銷就是A為B創(chuàng)造對方想要的價值，建立與維持關(guān)系，以獲得回報的思維過程。我們需要先了解客戶的需求。

我們考慮建立小樣會員體系，以增加非小樣入駐企業(yè)的智能硬件團(tuán)隊對小樣青年社區(qū)的粘度。在去拜訪前，我們設(shè)想與一些媒體、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品設(shè)計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會員的優(yōu)惠價格，再將優(yōu)惠價格提供給我們的會員。但以上僅是我們的假設(shè)。通過親自上門拜訪，了解到智能硬件團(tuán)隊對于“市場渠道”的需求較強(qiáng)烈。在進(jìn)行調(diào)研以前，我們常常在意淫著客戶的需求。

由于售樓處/樣板間智能家居展活動開展的需要，我前去拜訪了幾家智能家居產(chǎn)品團(tuán)隊。聽到我們這個活動，所訪的產(chǎn)品方都表示興趣很大，他們也沒有嘗試過房地產(chǎn)這條市場渠道，而我們有開發(fā)商的資源。包括我們拿著活動方案向開發(fā)商推介的時候，開發(fā)商也表示出濃厚的興趣。摒棄傳統(tǒng)的開盤活動，開發(fā)商也希望引入科技的元素，提高樓盤的品質(zhì)、客戶的滿意度。三方均可獲益，這個局就做起來了。

5、因做足功課而專業(yè)

世聯(lián)文化中第一句話也是最重要的一句話：世聯(lián)行因團(tuán)隊而強(qiáng)大，因做足功課而專業(yè)。

今年3月有幸聽了在世聯(lián)行服務(wù)超過十年的客戶拓展部領(lǐng)導(dǎo)的分享會，其中她分享了她因“做足功課”而受益的故事，我感受頗深！有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產(chǎn)品投融資活動，從活動信息中看到那款我準(zhǔn)備拓展的智能硬件產(chǎn)品也參加了本次路演，于是我翻閱其官網(wǎng)、論壇，連其還未正式發(fā)布的產(chǎn)品演示視頻我都翻出來看了。該產(chǎn)品的CEO在路演結(jié)束后下臺，我跟眾多投資經(jīng)理一樣擁簇上前，終于輪到我跟該CEO搭上話，我對其產(chǎn)品及其團(tuán)隊未參加路演的產(chǎn)品表示興趣、并說出了一些我對產(chǎn)品設(shè)計理念的看法，CEO眼睛發(fā)亮，主動添加我的微信。

因?yàn)樘崆白隽斯φn，我對產(chǎn)品及背后運(yùn)營團(tuán)隊已有一定的認(rèn)知，交流起來非常順暢。后來我們不但達(dá)成合作，且該團(tuán)隊非常支持我后續(xù)開展的工作、保持著聯(lián)系。

6、客戶關(guān)系管理

CRM，通過傳遞卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關(guān)系的整個過程。

現(xiàn)有的智能硬件產(chǎn)品的客戶，小部分已與小樣金融、小樣青年社區(qū)建立合作。智能硬件產(chǎn)品方于我們而言，其轉(zhuǎn)化價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于某一次活動合作的價值。每一次因活動或其他合作而建立聯(lián)系的產(chǎn)品方，都應(yīng)該納入我們的產(chǎn)品資源庫，分門別類進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

7、利用好大平臺的資源

初入社會，非常幸運(yùn)能夠在世聯(lián)行和世聯(lián)科創(chuàng)的大平臺上成長。

母公司世聯(lián)行在房地產(chǎn)領(lǐng)域有眾多資源，另一母公司清空科創(chuàng)則在科技創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域有豐厚的經(jīng)驗(yàn)。兩者聯(lián)手建立了世聯(lián)科創(chuàng)科技有限公司（小樣青年社區(qū)），從出生就自帶兩個母公司的資源。

在智能家居展的活動中，我們利用了母公司世聯(lián)行的資源，在房地產(chǎn)與智能硬件產(chǎn)品之間架起橋梁。

而清控科創(chuàng)，則為我們提供了孵化器運(yùn)營的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

小樣青年社區(qū)則有全國布局、綜合實(shí)力強(qiáng)的優(yōu)勢。

很多時候，利用公司的大平臺去推動合作，會事半功倍。

公司平臺也為個人帶來了一些優(yōu)質(zhì)的人脈、其他資源。但也應(yīng)該清醒地明白，哪些 是自己的能力，哪些是自己所在的平臺帶來的福利。

對個人發(fā)展的影響

1、提高個人綜合素質(zhì)

江湖上流傳著這么一句話：大公司學(xué)做人，小公司學(xué)做事。

很慶幸我一畢業(yè)就進(jìn)入了世聯(lián)行這個大平臺里，尤其從事綜合管理的工作，讓我漸漸褪去學(xué)生的稚氣，學(xué)會待人接物。在x小樣團(tuán)隊里，明確的分工更讓我的工作能力得到大大提升！進(jìn)入社會一年，個人的綜合素質(zhì)得到了全面提升。這是我快速成長的一年。

2、提升了個人思考與學(xué)習(xí)的能力

“要主動去思考、去學(xué)習(xí)”，這是深小樣團(tuán)隊老大經(jīng)常對我說的，也是我反復(fù)提醒自己的。老大會讓我們參與決策，并要求我們制定工作計劃，這在一定程度上培養(yǎng)了我們思考的能力。公司給我們的培訓(xùn)有限，從事的是新興行業(yè)，很多經(jīng)驗(yàn)是靠實(shí)戰(zhàn)積累總結(jié)而成。所以主動去學(xué)習(xí)是非常重要的。我還應(yīng)該加強(qiáng)鍛煉思維邏輯。

3、培養(yǎng)了團(tuán)隊協(xié)作能力

在小樣團(tuán)隊中，每個同事各司其職、分工明確，團(tuán)隊內(nèi)的資源也需要整合，這時就體現(xiàn)出團(tuán)隊協(xié)作的重要性。經(jīng)過幾次團(tuán)隊合作，我能夠很好地聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、發(fā)揮自己的所長、與同事協(xié)調(diào)并合作完成任務(wù)。

4、提升了社交能力

在小樣工作中最大的收獲就是提升了社交的能力。

在活動運(yùn)營、市場拓展的工作中，整合多方資源、募集參加活動的人員、與客戶商談等都需要進(jìn)行有效的溝通以達(dá)到目的，這便大大鍛煉了我與人溝通的社交能力。

后續(xù)工作建議

1、繼續(xù)搭建產(chǎn)品資源庫

除了產(chǎn)品外，積極尋求市場渠道，使得產(chǎn)品庫的產(chǎn)品得以流通變現(xiàn)。

2、搭建小樣會員體系

建立小樣會員體系，增加非小樣入駐企業(yè)的智能硬件團(tuán)隊對小樣青年社區(qū)的粘度。

3、幫助對接市場渠道

幫助硬件產(chǎn)品對接市場渠道，如Young品平臺、采購商、展會活動等，一方面加深小樣與產(chǎn)品方的合作，另一方面可成為盈利方式之一。

4、調(diào)動小樣媒體資源

在公眾號開設(shè)一個類似于產(chǎn)品評測的欄目，小樣對已有的產(chǎn)品進(jìn)行試用、拍攝及撰寫體驗(yàn)心得，用以打造口碑、吸聚流量，變現(xiàn)手段：銷售產(chǎn)品、接受廣告投放。

可參考公眾號：大人的玩具、硬度idu

5、規(guī)范與產(chǎn)品方的合作協(xié)議

擬定一份普通版本的小樣與產(chǎn)品方的合作協(xié)議，具體合作事項(xiàng)落定后再重新簽訂合同。