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第一篇：汽車站安全工作總結(jié)

我們以推進(jìn)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化隱患排查治理，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)了道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

一、重視安全投入是抓好安全管理工作的基礎(chǔ)

(一)增加安全管理人員。督促企業(yè)按百車5人以上的標(biāo)準(zhǔn)，足額配備安全管理人員，確保安全管理力量。

(二)完善站場(chǎng)安檢設(shè)施。督促二級(jí)以上客運(yùn)站場(chǎng)添置安全檢測(cè)儀，三級(jí)以上客運(yùn)站安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

(三)提高農(nóng)客保險(xiǎn)額度。督促企業(yè)將農(nóng)村客運(yùn)車輛保險(xiǎn)額度由原來的10萬元提高到30萬元，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

(四)開展安全學(xué)習(xí)教育。督促客運(yùn)企業(yè)建立駕乘人員學(xué)習(xí)室，配置電教設(shè)備，開展經(jīng)常性安全學(xué)習(xí)教育。

(五)擴(kuò)大GPS監(jiān)控面。將農(nóng)村客運(yùn)車輛納入GPS監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，終端安裝面達(dá)90%,擴(kuò)大監(jiān)控覆蓋面。

(六)安全資料無紙管理。三類以上客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)及一、二類維修企業(yè)和駕校均配置安全專用電腦，建立安全管理電子資料。

(七)逗硬安全責(zé)任獎(jiǎng)懲。簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，繳納風(fēng)險(xiǎn)保證金，年終評(píng)定等次，逗硬兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

(八)超長(zhǎng)客運(yùn)趟次會(huì)簽。制定超長(zhǎng)客運(yùn)發(fā)班審批制度，各環(huán)節(jié)趟次簽注車輛檢測(cè)、駕駛員狀態(tài)、班次間隔、出站檢查等情況。

二、加強(qiáng)宣傳教育是抓好安全管理工作的手段

(一)用活安全例會(huì)制度。在時(shí)間上，將每季度一次的安全例會(huì)調(diào)整為每月一次，增加密度。在范圍上，要求客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)、二類以上維修企業(yè)、貨運(yùn)(危貨)企業(yè)和駕校主要負(fù)責(zé)人、安全分管領(lǐng)導(dǎo)、安全科長(zhǎng)參加，提高例會(huì)的覆蓋面。在內(nèi)容上，不再局限于傳達(dá)文件、通報(bào)情況、部署工作，而由各單位匯報(bào)近期安全工作開展情況、存在問題、工作思路，由運(yùn)管所進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，增強(qiáng)安全工作的針對(duì)性和實(shí)效性，從而提高全行業(yè)的政策水平和管理水平。

(二)突出安全培訓(xùn)實(shí)效。在常規(guī)性安全培訓(xùn)基礎(chǔ)上，對(duì)管理層和執(zhí)行層進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。對(duì)管理層(安全分管領(lǐng)導(dǎo)、安全科長(zhǎng)、安全員)，主要解決“管什么”和“怎么管”的問題，使主要領(lǐng)導(dǎo)成為安全管理的“行家”、分管領(lǐng)導(dǎo)成為安全管理的“專家”、安全科長(zhǎng)成為安全管理的“教授”.對(duì)執(zhí)行層(駕駛員)，主要解決“做什么”和“怎么做”的問題，使其知道應(yīng)該怎么做，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，已做到的程度，還需加強(qiáng)的內(nèi)容，從而提高安全自我防范能力。

(三)強(qiáng)化安全責(zé)任教育。邀請(qǐng)縣安監(jiān)局、紀(jì)委、檢察院相關(guān)人員授課，解讀《重慶市安全生產(chǎn)責(zé)任制暫行規(guī)定》，理清政府及其行政主管部門、企業(yè)事業(yè)單位法定代表人、經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，剖析相關(guān)事故原因，通報(bào)責(zé)任倒查情況，講解“責(zé)任倒查不可怕，盡職免責(zé)是關(guān)鍵，注重細(xì)節(jié)是保障”的管理理念。同時(shí)，注重社會(huì)教育，突出“四節(jié)兩期”重點(diǎn)時(shí)段，開展廣泛的輿論宣傳，營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍，“人人關(guān)注安全、時(shí)時(shí)想到安全”.

三、開展安全督查是抓好安全管理工作的保障

(一)突出重點(diǎn)，做到“三必查”.一是重大節(jié)日領(lǐng)導(dǎo)必查。五一、國(guó)慶、元旦、春節(jié)和春運(yùn)期，所班子成員帶隊(duì)深入一線開展安全專項(xiàng)督查。二是各個(gè)企業(yè)每月必查。建立安全自查日志，重點(diǎn)企業(yè)每月至少開展兩次、一般企業(yè)每月至少開展一次自查，將情況載入日志。三是隱患整改效果必查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，心須下達(dá)書面整改通知書，明確整改內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任人，并安排專人跟蹤督查，直至隱患排除。

(二)突出細(xì)節(jié)，做到“兩個(gè)實(shí)”.一是道路運(yùn)輸安全管理措施實(shí)。因地制宜調(diào)整超長(zhǎng)客運(yùn)發(fā)班時(shí)間，途中設(shè)立駕駛員強(qiáng)制休息點(diǎn)，預(yù)防駕駛員疲勞駕駛。二是安全責(zé)任追究實(shí)。不局限于對(duì)安全事故的責(zé)任追究，在安全管理細(xì)節(jié)上同樣采取“鐵腕”手段，安全制度執(zhí)行不力人員，將受到相應(yīng)的行政處分。

第二篇：服務(wù)員工作總結(jié)

20xx年上半年是收獲的半年，也是大發(fā)展的半年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下頭做簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。

抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

在后勤此情形下，我們深感職責(zé)重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的職責(zé)感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。經(jīng)過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的半年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就必須能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：綜合治理工作總結(jié)

XX車站在車務(wù)段、車務(wù)段黨委及段武裝部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)車務(wù)段治安綜合治理工作要求，堅(jiān)持穩(wěn)定內(nèi)部治安秩序，減少和消滅違法犯罪，服從服務(wù)于鐵路運(yùn)輸安全的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，狠抓職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，車站總的形勢(shì)穩(wěn)定，內(nèi)部治安秩序良好，杜絕了職工違法犯罪現(xiàn)象和責(zé)任災(zāi)害事故，為運(yùn)輸安全生產(chǎn)創(chuàng)造了良好的環(huán)境條件，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)宣傳教育，切實(shí)提高職工思想認(rèn)識(shí)。

今年以來，我站嚴(yán)格按車務(wù)段文件的精神，認(rèn)真部署我站的綜合治理工作，利用點(diǎn)名會(huì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，積極組織干部職工學(xué)習(xí)法律知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《XX車務(wù)段內(nèi)部治安管理規(guī)定》、《XX車務(wù)段治安綜合治理實(shí)施細(xì)則》、《鄭州局線路治安聯(lián)防互控管理辦法》、《20xx年XX車務(wù)段治安綜合治理工作要點(diǎn)》等文件，以及《關(guān)于陳建成違反綜合治理規(guī)定的處理決定》等案例，通過學(xué)習(xí)，切實(shí)提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)。

二、明確責(zé)任，嚴(yán)格負(fù)責(zé)，抓好車站綜合治理日常工作。

一是車站在全年都能夠始終堅(jiān)持將治安綜合治理工作做為車站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作來抓，車站站長(zhǎng)作為第一管理人，認(rèn)真按照綜合治理工作要求，明確責(zé)任，積極完善各項(xiàng)防止綜合治理問題的各項(xiàng)措施，從小處入手，從點(diǎn)滴做起，抓小、抓苗頭，及時(shí)發(fā)現(xiàn)化解車站、站區(qū)各種矛盾，維護(hù)車站治安秩序良好。

二是結(jié)合車站實(shí)際情況，開展經(jīng)常性安全隱患大排查，加強(qiáng)站區(qū)圍墻等防護(hù)設(shè)施的防、管、查、巡、控安全穩(wěn)定工作，加強(qiáng)對(duì)封閉區(qū)段作業(yè)門、臨時(shí)開口處的管理和重點(diǎn)道口的監(jiān)管力度，整合治安力量，提升治安防控

能力，保證行車的絕對(duì)安全。堅(jiān)持按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰使用誰管理”的原則，增強(qiáng)治安防范控制能力，確保車站治安防控安全穩(wěn)定。

三是車站通過標(biāo)語、口號(hào)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)車站職工的宣傳。同時(shí)，還組織職工，與駐站公安配合，對(duì)車站附近飼養(yǎng)大牲畜家庭進(jìn)行走訪，向他們宣傳嚴(yán)重性，及時(shí)簽訂協(xié)議，確保車站全年未產(chǎn)生禁牧信息；通過宣傳，使鐵路附近居民對(duì)路外安全認(rèn)識(shí)提高，站區(qū)路外安全形勢(shì)得到改觀，減少了路外傷亡事故的發(fā)生及影響運(yùn)輸安全的事件。

三、做好防火防盜防爆工作

對(duì)于車站的防火工作，車站格外重視，結(jié)合車站的實(shí)際情況，對(duì)防火防盜工作進(jìn)行重點(diǎn)部署，堅(jiān)持日常檢查，節(jié)假日重點(diǎn)落實(shí)的方針。一是利用點(diǎn)名會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)教育通勤職工乘車時(shí)不攜帶危險(xiǎn)品，并按規(guī)定通道進(jìn)站乘車。在崗職工做到一崗雙責(zé)，每日早、中、晚、后半夜對(duì)站內(nèi)關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)作業(yè)場(chǎng)所、停留車輛等進(jìn)行全面安全檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理。二是強(qiáng)化進(jìn)出通道管理，對(duì)所有非正常進(jìn)出站通道全部封堵，站區(qū)各單位(工務(wù)、電務(wù))進(jìn)出站通道門，必須按照“誰使用、誰管理、誰看護(hù)”的原則，采取人工把口或加鎖鎖閉等方式嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁非工作人員隨意進(jìn)出站。三是進(jìn)一步細(xì)化了旅客“三品”檢查措施，增加工作人員查危，對(duì)每一件行李箱都要做到100%檢查，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)候車室、售票室的的巡視，對(duì)可疑人員和可疑物品進(jìn)行重點(diǎn)盤查和檢查，及時(shí)清理站區(qū)的閑雜人員、排除隱患。四是加強(qiáng)車票實(shí)名制驗(yàn)證工作，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)票、證、人不一致的，拒絕其進(jìn)站上車，并配合車站公安部門切實(shí)維護(hù)好實(shí)名查驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)秩序。五是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。與地方政府公安、信訪等部門加強(qiáng)合作，建立信息互通機(jī)制，相互配合，可能出現(xiàn)的非正常情況采取措施，做好應(yīng)急處置。

四、提升職工法制意識(shí)，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定

車站一是把加強(qiáng)法制宣傳教育作為維穩(wěn)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，持之以恒、常抓不懈。要抓好內(nèi)部職工的法制教育。落實(shí)路局“六五”普法規(guī)劃，利用各種宣傳陣地，通過制作鐵路職工違法案例匯編、舉辦各種法律法規(guī)專題講座等方式，正面宣講與寓教于樂結(jié)合，讓廣大職工掌握法律、法規(guī)知識(shí)，自覺學(xué)法、懂法、用法，不斷提高干部職工明辨是非、自我防護(hù)意識(shí)及預(yù)防犯罪的能力，自覺同違法亂紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。

二是車站嚴(yán)格落實(shí)路局“三重一大”事項(xiàng)集體決策的有關(guān)規(guī)定，從源頭預(yù)防不穩(wěn)定問題的產(chǎn)生。車站定期開展矛盾排查，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題與本單位工作以及職工思想狀況的關(guān)聯(lián)程度，加強(qiáng)對(duì)本部門治安、維穩(wěn)形勢(shì)的分析研判，針對(duì)可能影響鐵路安全穩(wěn)定的治安問題，進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工存在的不良心態(tài)，做好一人一事的思想教育和有害情緒的疏導(dǎo)，把工作做細(xì)、做實(shí)、做深入，最大限度地減少不穩(wěn)定因素。同時(shí)及時(shí)了解、掌握職工群眾的合理訴求，依法按政策解決到位，爭(zhēng)取息訴罷訪，不留隱患。

當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，安全工作任重而道遠(yuǎn)，我們時(shí)刻要保持清醒的頭腦，不斷完善日常工作，完善各項(xiàng)管理制度，不斷推進(jìn)車站綜合治理工作的穩(wěn)步前進(jìn)。

第四篇：服務(wù)員工作總結(jié)

二季度我站認(rèn)真貫徹部、局部署，嚴(yán)格按照車務(wù)段安排扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。深刻吸取了事故教訓(xùn)，狠抓安全生產(chǎn)工作，著力提升了車站管理水平?？朔?zhǔn)辙r(nóng)忙、酷暑高溫、汛期行車、職工子弟中、高考等不利因素，以沖刺安全百日為主線，深入開展了車務(wù)段安排的各項(xiàng)安全活動(dòng)，認(rèn)真抓好了防汛、暑運(yùn)、調(diào)圖等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，從細(xì)從實(shí)抓好了各項(xiàng)工作的有力有序有效推進(jìn)。確保了車務(wù)段安全生產(chǎn)100天的順利實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)將一季度工作匯報(bào)如下：

一、全力沖刺車務(wù)段安全生產(chǎn)100天

在這個(gè)百日期間，干部職工牢固樹立了“安全第一”的思想，團(tuán)結(jié)拼搏，無私奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)、不畏艱難、奮力拼搏，展現(xiàn)了較好的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)、肅“兩紀(jì)”、強(qiáng)基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，保持了“高標(biāo)定位、常態(tài)管理”的工作態(tài)勢(shì)，勝利實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)100天。

二、抓好季節(jié)性具體工作的落實(shí)

一是抓好施工安全控制。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)具體作業(yè)的卡控，按照車務(wù)段制定的施工安全管理的強(qiáng)化措施，做到在思想上控根源，在安全管理上找隱患，在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中查不足，在超前卡控上定措施，精心組織，確保了各項(xiàng)施工的絕對(duì)安全。

二是統(tǒng)籌安排，確保了清明、“五一”、端午小長(zhǎng)假期間車站的安全穩(wěn)定。

三是扎實(shí)做好了防洪準(zhǔn)備工作，并將平穩(wěn)進(jìn)入主汛期

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立防洪領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)防洪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，健全責(zé)任體系，明確領(lǐng)導(dǎo)干部分工，明確職工防洪的崗位責(zé)任。

2、嚴(yán)格教育培訓(xùn)。切實(shí)樹立全員防洪、以雨為令的思想意識(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)干部職工的防洪教育，組織干部職工加強(qiáng)對(duì)《暴風(fēng)雨行車辦法》、《汛期安全行車措施》、《非正常行車辦法》的學(xué)習(xí)，確保職工業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)；有針對(duì)性地開展非正常技術(shù)演練，提高職工非正常情況下的應(yīng)急處理能力。

3、做好物資儲(chǔ)備。提前做好汛前的設(shè)備檢查和防洪物資準(zhǔn)備，組織好防洪搶險(xiǎn)隊(duì)伍，強(qiáng)化人員配備與聯(lián)系。認(rèn)真開展了渡汛安全隱患排查整治，對(duì)存在的問題立即組織搶修，不能解決的要及時(shí)上報(bào)車務(wù)段。

4、做好搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。由于我站人員變化較大，及時(shí)更改站區(qū)防洪搶險(xiǎn)預(yù)備隊(duì)員的聯(lián)系方法和地址，有針對(duì)性地開展防洪搶險(xiǎn)演練，提高站區(qū)聯(lián)合搶險(xiǎn)能力和獨(dú)立作戰(zhàn)能力；掌握沿線地方廠礦、企業(yè)及私人業(yè)主的大型機(jī)械設(shè)備情況和聯(lián)系渠道。

5、完善防洪搶險(xiǎn)方案和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。車站遵循系統(tǒng)、完整、可靠、準(zhǔn)確的原則，確保預(yù)案的針對(duì)性、可操作性；制定和完善汛期非正常和特殊天氣情況下確保行車安全的措施，認(rèn)真繪制防洪關(guān)鍵控制圖，標(biāo)明防洪重點(diǎn)地段、通往該地段的經(jīng)路、搶險(xiǎn)人員組成和聯(lián)系方法、搶險(xiǎn)備品及存放地點(diǎn)、地方企業(yè)大型起重機(jī)具的概況及聯(lián)系方式等；對(duì)本站區(qū)設(shè)備隱患及沙石料儲(chǔ)備情況做到情況明、底數(shù)清。發(fā)生水害后，做到搶險(xiǎn)方案心中有數(shù)，搶險(xiǎn)人員、材料、機(jī)具、后勤保障及時(shí)到位，并按照職責(zé)分工，有效、有序地開展搶修工作。

四是組織了防火檢查強(qiáng)化消防安全工作。抓好消防相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，必須做到“四懂四會(huì)”；抓好消防器材清點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；抓好一季度驗(yàn)收消防安全問題的整改。

三、車站干部高標(biāo)定位、常態(tài)管理，不斷提升對(duì)運(yùn)輸安全工作的管控能力

安全靠管理，管理靠干部，干部要承載責(zé)任、承擔(dān)壓力，高標(biāo)準(zhǔn)的把工作干好、干實(shí)。干部在安全工作中起著導(dǎo)向作用。把高標(biāo)定位做為常態(tài)管理的前提，使安全工作不留隱患、不留死角，安全工作長(zhǎng)治久安。堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、展示作為，凝聚起強(qiáng)大的合力，為確保今年運(yùn)輸安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大的政治和組織保障。充分發(fā)揮組織作用，形成強(qiáng)大的攻堅(jiān)合力。進(jìn)一步深化“四強(qiáng)四優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；要深入開展群眾性挖潛提效、節(jié)支降耗活動(dòng)，充分發(fā)揮“三支力量”的帶頭作用；團(tuán)組織不斷深化“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”活動(dòng)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的生力軍和突擊隊(duì)作用。

始終堅(jiān)持嚴(yán)抓善管的工作作風(fēng)。牢固樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理意識(shí)，在思想上、標(biāo)準(zhǔn)上和考核上從嚴(yán)，做到敢抓敢管、真抓真管。堅(jiān)決克服官僚主義、形式主義，嚴(yán)格按照車務(wù)段關(guān)于嚴(yán)肅干部紀(jì)律、改進(jìn)干部作風(fēng)和安全責(zé)任考核的要求，把主要精力用在安全管理上，突出安全重點(diǎn)，有的放矢地發(fā)現(xiàn)和解決問題，密切聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部職工做好各項(xiàng)工作。摒棄私心雜念，堅(jiān)決克服好人主義，做到從嚴(yán)管理，按章辦事，鐵面無私，敢于碰硬；注重管理過程與管理效果的統(tǒng)一，做到有理操作、有情管理，做好深入細(xì)致的思想政治工作。

不斷提升精細(xì)管理的工作水平。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)求新的工作態(tài)度。干部職工，把學(xué)習(xí)當(dāng)做一項(xiàng)基本工作和生活技能，在學(xué)習(xí)上不拘于形式、不拘手段，讓工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化、學(xué)習(xí)常態(tài)化。

四、深入開展好安全百日反思“四大”活動(dòng)

以“安全百日大反思、人容站貌大整治、管理作風(fēng)大整頓、兩違陋習(xí)大圍剿”活動(dòng)為載體，做好“百日回頭看”工作。一是開展安全教育。引導(dǎo)職工把安全行為落實(shí)到“在崗一分鐘、負(fù)責(zé)六十秒”上，把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作為確保安全最根本、最基礎(chǔ)的保證。教育職工克服對(duì)回頭看活動(dòng)的厭煩情緒，端正態(tài)度，結(jié)合自身工作開展活動(dòng)。二是積極開展專項(xiàng)檢查。按照上級(jí)活動(dòng)要求，腳踏實(shí)地地查找安全基礎(chǔ)管理、責(zé)任意識(shí)、關(guān)鍵控制以及事故應(yīng)急處理能力上存在的隱患和問題。對(duì)回頭看活動(dòng)期間發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行疏理歸類，對(duì)自身能夠解決的問題，要制定具體的整改措施，明確責(zé)任人和整改期限，抓緊解決落實(shí)。三是突出重點(diǎn)抓整改。以干部管理、調(diào)車安全、施工安全、防洪防汛、人身安全、職工兩紀(jì)、客貨裝管理、環(huán)境衛(wèi)生整治、車務(wù)設(shè)備質(zhì)量和客貨服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，梳理檢查存在的問題，制定整改措施，對(duì)帶有普遍性的問題，要采取控制措施。開展多種形勢(shì)的安全教育，切實(shí)使全體干部職工“安全第一”的思想觀念永不動(dòng)搖，使“安全第一”的思想意識(shí)進(jìn)一步牢固；眼睛向內(nèi)，從最基本的工作做起，從最基礎(chǔ)的工作查起，對(duì)各工種的一日工作程序、一班作業(yè)制度落實(shí)和一人工作行為進(jìn)行逐項(xiàng)的對(duì)標(biāo)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的立即進(jìn)行糾正。

五、做好新圖實(shí)施各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

車站認(rèn)真分析調(diào)圖變化，對(duì)涉及本站的內(nèi)容進(jìn)行拔萃，重點(diǎn)抓好旅客列車停變通、通變停、技術(shù)停車與辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的變更、變更方向，客車會(huì)讓、編組變更等情況；交替方案做實(shí)做細(xì)，認(rèn)真制定調(diào)圖各項(xiàng)工作安排、值班盯控、人員組織、安全控制、應(yīng)急處理等實(shí)施措施。及時(shí)修改制作各崗位列車時(shí)刻表、穿越（占用）正線調(diào)車作業(yè)方案，更換各崗位的列車時(shí)刻表，及時(shí)更新客運(yùn)各處所揭掛及引導(dǎo)揭示。認(rèn)真核對(duì)旅客列車新舊交替方案，根據(jù)新舊交替方案編制本站過渡期間每日旅客列車開行時(shí)刻表,抓好調(diào)整圖培訓(xùn)考試。確保了本次調(diào)圖順利進(jìn)行、

第五篇：服務(wù)員工作總結(jié)

時(shí)間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。有好多人說我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣。

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面:

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、2xx-xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，xx年傳菜全年離職人數(shù)4人， 2xx-xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

4、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

6、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

7、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓!

第六篇：服務(wù)員工作總結(jié)

xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧邸⒉缓靡苿?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

二、對(duì)酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。