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不知不覺(jué)間，20xx年在忙碌的工作中飛快的就過(guò)去了。回顧這一年的工作與成績(jī)，作為XX銀行XX支行的一名老員工，在工作中我一直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求，并在工作中堅(jiān)持微笑待客，主動(dòng)服務(wù)，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評(píng)。

今年以來(lái)，XX支行在工作中取得了非常長(zhǎng)不錯(cuò)的成績(jī)，身為XX行的“老人”，我也通過(guò)自己的積極您努力，爭(zhēng)取在工作中取得了一份好成績(jī)。并且，在這一年來(lái)，我除了對(duì)自己的積極提升，還幫助領(lǐng)導(dǎo)一起教育和管理新人，教導(dǎo)我們XX支行的未來(lái)支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié)：

一、提升自我思想，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對(duì)客戶(hù)的員工，如果是老客戶(hù)的話，更有可能直接就奔著柜臺(tái)過(guò)來(lái)了。所以，在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài)，讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。在今年的工作上，我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想，確保自己能在工作的任何時(shí)候做好準(zhǔn)備，時(shí)刻備好工作思想，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對(duì)每一名顧客。且在服務(wù)的禮儀上，除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程和資料來(lái)鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說(shuō)普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。

二、與新人的接觸上

面對(duì)今年不斷加入的新人，作為XX行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對(duì)面XX實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時(shí)候，我都會(huì)給予她一些提醒，并在工作后指點(diǎn)她怎么去應(yīng)對(duì)這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教導(dǎo)，提升了大家的工作能力。

三、不足和反思

說(shuō)了一年的收獲，我也不能忘記自己在工作中犯過(guò)的糗事，一次，一位老人說(shuō)著一口正宗的__方言來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時(shí)間難以分辨老人的話，這導(dǎo)致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理XX及時(shí)的察覺(jué)了問(wèn)題，并前來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指引。其實(shí)對(duì)于方言，我并非不會(huì)，但卻不精，這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。為此，在后來(lái)我也終于下定決心要學(xué)好這門(mén)方言，讓自己在面對(duì)老年客戶(hù)的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。

如今，20xx年已經(jīng)過(guò)去，我的工作也順利的結(jié)束了，但在未來(lái)，我會(huì)更加嚴(yán)格、努力，帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo)!