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第一篇：個人年度工作總結報告

一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在X客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20XX年的工作進行總結。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20XX年，是我進入公司的第二個年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對X客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，X客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的X客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為X客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經驗，由原來每天X個接續(xù)產量，提升到了每天X個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了X金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達X%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

20XX年，我積極主動的加入組織的“XX”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20XX年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

第二篇：教師年度考核個人總結

我盡職盡責地做好了自己的工作，雖然成績很小，但我感受到了很多情感。下面我將簡要回顧和總結我近年來的工作。

第一、意識形態(tài)方面

自從參加工作以來，我首先對師德提出了嚴格的要求，我想成為一名合格的人民教師！努力提高自己的政治思想修養(yǎng)，良好的道德情操和精神風貌，誠實、利己、積極教書育人，敢于批判不良現(xiàn)象，勇于奉獻，多次受到師生的表揚和學校的表揚。

第二、教學工作

在教學工作中，要認真學習英語課程標準，刻苦鉆研教材，精心設計教學方法，做好備課，注意突出重點，突破難點，每節(jié)課都要求質量，及時批改作業(yè)，課后幫助學生。本人教學成績優(yōu)秀，學業(yè)成績通過率95%以上，優(yōu)秀率30%以上。我教的學生英語考試成績遠高于全縣英語平均水平。

1、嚴格教學。在教學中，我對自己要求嚴格，以免馬虎。根據(jù)新時期的教育理論和現(xiàn)代教育的特點，以及教學任務的實際，我們應該認真把握教學的各個方面。

2、認真?zhèn)湔n。備課就像一出戲。沒有細致入微的劇本和周密的策劃，戲就“蒼白無力”。首先，我掌握課程標準，知道每一節(jié)每個知識點的具體要求，對各個層次了如指掌，這樣才能有一個深思熟慮的計劃。

然后根據(jù)具體的授課班級，由于每個授課班級的英語知識整體水平不同，備課的時候要心中有數(shù)，包括具體的授課方式。然后參考一些教育參考書，補充教材中的一些疏漏和不足，進行更深入的了解。

“如果你想給學生一杯水，你必須有一桶水。”這句話的道理我一直沒有忘記，所以在備考階段，我強迫自己多看看課外資料，參考課外書籍。這幾年一直在學習《中學英語》、《英語教學研究》等課外雜志，經常在網(wǎng)上查閱教學的最新動態(tài)。我深深地意識到，這些都有利于提高我的教育教學水平，也深深地意識到，在備課之前，充滿信心和激情，最大限度地發(fā)揮自己專業(yè)水平的潛力，是課堂教學的基礎。

3、優(yōu)化課堂教學，提高課堂教學效率。俗話說“沒有固定的教學方法”，我認為不僅不同的老師對不同或相同的內容有不同的教學方法，同樣的老師對相同的內容也有不同的教學方法。在教學中，我始終堅持不同的教學方法，針對每一節(jié)課和每一章，采用啟發(fā)式、討論式、對話式、實驗式、比較探究式等多種形式。

并注意充分發(fā)揮學生在教學中的主體作用。近年來，我經常使用現(xiàn)代教學方法，如幻燈片放映、投影、錄像，甚至計算機課件，將課本中更抽象的內容具體化、形象化，采用各種方法激發(fā)學生的學習興趣，創(chuàng)設情境，營造和諧、平等、民主的教學氛圍。

在教學中，我也注重對所給知識的及時總結，及時得到學生的反饋，使每節(jié)課都有所提高，并做一些記錄來補充教學中存在的一些問題。

4、重視實驗和實踐教學。我充分利用學?，F(xiàn)有的實驗條件，努力開設足夠的課堂實驗，為學生提供更多的自學實驗機會。從而培養(yǎng)學生的實踐能力、觀察能力、思維能力和解決實際問題的能力。

第三，教研活動

在教學活動中，我一直很重視教研改革活動。

一是可以集中精力研究教育教學的特點，建立自己的教育教學模式，積極參加各類教研小組活動，經常和同事討論教學的各個方面，虛心學習，虛心求教。我還積極參與教學和科研改革活動，大膽承擔了“實施素質教育”的開放式實驗教學課程，積極探討和改進教學方法。20xx，我主持了七年級“英語單詞快速記憶鞏固”教學法的探索。

1月20日，課題通過市課題專家組鑒定，獲準完成課題。

同時，本人撰寫的文章《如何提高農村學生記憶英語單詞的能力》獲得市級學科個人成果獎三等獎。受到領導和老師的表揚，被學校評為“教研積極分子”。

第四，班主任的工作

在班主任工作中，可以以德育為關鍵環(huán)節(jié)，注重育人，對學生進行愛國主義和集體主義教育，培養(yǎng)學生的愛國主義和集體主義精神，使學生樹立明確的學習目的。根據(jù)培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求，班主任工作要勤快、嚴、細、實，特別要注意后進生的轉化。我班班風學風好，被學校評為“文明班”。

同時，我個人獲得了一般學校水平優(yōu)秀班主任的榮譽稱號。

第三篇：教師年度考核個人總結

為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，我就本年度的工作小結如下：

一、思想工作方面

堅決擁護黨的領導，堅持黨的教育方針。本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

二、教育工作方面

面對新課改，針對教育教學工作中遇到困難，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。并注重教學經驗的積累和論文的撰寫。

三、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。

四、業(yè)務進修方面

隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科，并積極學習各類現(xiàn)代教育技術，進一步掌握多媒體課件制作。

總之，在本學年的教學工作，在學校領導的正確領導下，取得了一些成績，也存在一些問題，我將繼續(xù)努力，取得更大的成績。

第四篇：年終個人工作總結

在這歲末年初之際，回首過去的20xx年，展望20xx，不禁感慨萬千。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關心幫助及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務技能水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。

前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務人員責任重大，有時候自己的不經意的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業(yè)知識，從而加強自己的業(yè)務技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有明顯的提高，才能提供給客人提供優(yōu)質的服務，提升酒店的形象。

二、“開源節(jié)流，控制成本”，從我做起

“開源節(jié)流，控制成本”，是每個企業(yè)基本的追求。在公司部門領導的帶領下，我們積極響應酒店號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎。

第五篇：教師年度考核個人總結

時光如梭，在忙碌的教育道路上，我們又一次迎來了一年一度的教師考核的到來。作為一名xx教師，在過去的這一年來，我也如同過去一樣，將自己的熱情、耐心以及責任心都傾注了的自己的學生身上，將心血澆灌在道路的兩旁，看著他們綻放出靚麗的色彩！

過去一年，我自身在教育上也有了很大的提升，并在自身的素質、思想、能力上也得到了很多的改進，現(xiàn)在此對如今的自身做個人總結如下：

一、作為教師的思想

作為一名光榮的“人民教師”我一直在自身的思想方面嚴格的保持積極的更新和完善。在工作方面，我積極、熱情、開朗，能積極面對教育工作中的困難，并積極與學生交流，以自身的態(tài)度來帶動班級的積極性。同時，我也一直堅持著在師德師風中提高自我的要求，無論在學?；蚴侨粘５纳钪卸紙猿謱ψ陨淼膰乐斠?，為學生做好榜樣教育。

其次，通過一年來的學習和其他優(yōu)秀同事們的交流，我的個人素養(yǎng)和為人品德都得到了很多的進步，不僅能在教育中積極的與其他教師討論學習，也堅持在的生活中努力的做一些好人好事。

二、教育的工作方面

作為一名教師，我深知自身工作的重要性！為此在一直以來的教育工作上，我積極加強對學生和班級的了解，融入班級，管理班級，并根據(jù)學習階段有序的完成教育和管理任務，讓學生們能及時適應學習的增長和變化。

此外，面對學習階段的不斷推進，我自身也一直在努力提高自身的學習要求。除了認真準備教案和課堂準備等基本工作，在工作空閑里，我也積極的與其他同事們溝通討論，學習優(yōu)秀經驗和技巧，提升個人能力。

當然，每當假期來臨，我更會去積極參加培訓，并靈活利用網(wǎng)絡上的資源來強化和開闊自身，因此也取得了不少的進步和成長。

三、自我的不足

作為一名教師，教育是我們最重要的任務。但教育不僅僅是知識的教育，“教書育人”才是教育的根本！經過反思，我意識到自身在教育方面，太過重視學習知識，提高成績，卻較弱與對學生們思想上的關注，這是非常不應該的。

為此，在今后的教育工作中，我也會針對自己的弱項，積極的改進并加強自己的教育方式，為學生們提供一個全面、健康的教育方式，為社會培養(yǎng)更多全面的出色人才！