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第一篇:公司個(gè)人活動總結(jié)
有幸成為公司組織的第一批參加團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練人員之一,經(jīng)過兩天一夜的訓(xùn)練,除了身體上的疲憊外,在精神上也頗有收獲,但更重要的是對自己、對團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)全新的認(rèn)識,那就是一個(gè)人要發(fā)展,自信心是必不可少的,而一個(gè)公司要發(fā)展,一支富有激-情的團(tuán)隊(duì)也是必不可少的。
有感一:團(tuán)隊(duì)建設(shè)所謂團(tuán)隊(duì),就是由某些人為了達(dá)到一定的目標(biāo)而組成的一個(gè)隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)中的人可以是固定的,也可以是臨時(shí)的,可能是認(rèn)識的,也可能是不認(rèn)識的,他們來自四面八方,男女老少,而我們就是這樣的團(tuán)隊(duì),大家來自不同的所、隊(duì),差不多每個(gè)崗位都有,各方面的能力也參差不齊。很快在教官的指引下,我們推選了隊(duì)長,挑選了隊(duì)名,唱出了我們的隊(duì)歌,一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)由此開始,歌還是一樣的歌,而歌聲從到開始之初到后來的豪情滿懷,是不是標(biāo)志著我們的團(tuán)隊(duì)拓展已經(jīng)邁出了小小的一步。
有感二:凝聚力沒有人知道接下來會發(fā)生什么,直至教官宣布下一個(gè)任務(wù),下達(dá)的任務(wù)往往帶有規(guī)則,為的是在條件限制下如何讓我們完成任務(wù),規(guī)則有好幾個(gè),由易到難,也代表著多變的環(huán)境。每次任務(wù)開始之前,教官總會三番五次地讓我們確定完成任務(wù)的時(shí)間或是完成任務(wù)的方式方法,此時(shí)就需要很好的凝聚力,能夠把大多數(shù)人的各方面的特性凝聚起來,而我們也真正做到了,我看到的是我們在積極討論,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,盡管也有爭論,有分歧,但我們的目標(biāo)只有一個(gè),那就是百折不撓的完成任務(wù),我們做到了,我們都高舉雙手,發(fā)出勝利的喝彩。
有感三:嘗試與執(zhí)行力“摸著石頭過河”是一種嘗試,這一嘗試帶給了我們改革開放三十年來翻天覆地的變化,而踩著梅花樁過河也是一種嘗試,這一嘗試讓我們每個(gè)人都體會到了團(tuán)隊(duì)的力量,集體的力量,當(dāng)一個(gè)辦法不行時(shí),馬上有另一個(gè)辦法付諸行動,當(dāng)所有的辦法都用了以后,我們找到了一個(gè)最可行的辦法,這是嘗試與執(zhí)行力結(jié)合的體現(xiàn),我們看到的是每一個(gè)人都按照既定的方案不折不扣的執(zhí)行,在執(zhí)行的同時(shí),每一個(gè)行之有效的方法,每一個(gè)善意的提醒都被及時(shí)的傳達(dá)下去,直到任務(wù)的完成,大家都為了一個(gè)共同的目標(biāo)在努力著,努力著……
有感四:總結(jié)參加完這次拓展,可能每個(gè)人聽得最多的是總結(jié),說得最多的也是總結(jié),因?yàn)槊客瓿梢粋€(gè)任務(wù)時(shí),教官會不厭其煩地讓我們作一個(gè)小小的總結(jié),有些人說沒什么意思,不適合已工作多年的我們,但更多的人是意猶未盡,期待著有更多更難的任務(wù)在等待著我們,其實(shí),細(xì)想下來,總結(jié)未嘗不可,由小見大,由微見著,我們捫心自問一下,你是否對你走過的人生作過一次小小的總結(jié),在我們的工作中,生活中需要總結(jié)的地方太多了,有總結(jié)才有提高,有提高才會進(jìn)步??偨Y(jié)可以讓你點(diǎn)評過去,正視現(xiàn)在,看清未來,也只有這樣,你的人生才會沿著你既定的目標(biāo),穩(wěn)妥的前行。
第二篇:公司活動個(gè)人總結(jié)
綜合服務(wù)分公司開展質(zhì)量回訪活動
綜合服務(wù)分公司張婷婷
為更好地服務(wù)于測井生產(chǎn)和滿足公司員工需求,貫徹落實(shí)綜合服務(wù)分公司的“如家服務(wù)”理念,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),分公司開展了服務(wù)質(zhì)量回訪活動,并取得較好效果。近日,綜合服務(wù)分公司走訪***家機(jī)關(guān)科室和基層單位,針對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、安全環(huán)保等方面與用戶單位進(jìn)行交流溝通,充分采集了用戶單位的反饋信息。本次走訪調(diào)研采取一對一方式直接與受訪對象交流,分別從不同角度了解用戶單位對分公司綜合服務(wù)的評價(jià),誠懇征求用戶單位的意見和建議。
為此,分公司進(jìn)一步完善了《服務(wù)質(zhì)量信息反饋表》,使其更切合實(shí)際、突出要點(diǎn)。不僅如此,分公司通過多種途徑與吉林事業(yè)部相關(guān)單位取得聯(lián)系,進(jìn)行了溝通,收集了有效的反饋信息,并以客觀的態(tài)度聽取用戶對分服務(wù)的意見。
據(jù)統(tǒng)計(jì),活動中收集的問卷綜合滿意度達(dá)到xx%。在回訪過程中,各受訪單位充分肯定了分公司的綜合服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,同時(shí)對分公司提出了很多有益的寶貴建議。為確保質(zhì)量回訪效果,綜合服務(wù)支隊(duì)專門召開小組會議討論有關(guān)問題,充分調(diào)動基層單位工作積極性
對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,對9個(gè)部門和單位提出的問題進(jìn)行了書面說明。
綜合服務(wù)分公司將不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,用心營造“如家”氛圍,一如既往地、全心全意地做好服務(wù)保障工(來自: 在點(diǎn)網(wǎng):企業(yè)回訪活動總結(jié))作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第二部分:20xx寬帶專訪1107總結(jié)分析
20xx年寬帶客戶滿意度專項(xiàng)回訪報(bào)告
各地市分公司:
自9月10日起,全省各地市分公司從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶服務(wù)、用戶意愿和建議意見等方面,以調(diào)查問卷的形式開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”寬帶用戶滿意度專項(xiàng)回訪活動,現(xiàn)已結(jié)束,將回訪情況總結(jié)通報(bào)如下。
一、總體情況
本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數(shù)量為各地市分公司在網(wǎng)用戶數(shù)的3%以上,并綜合考慮各區(qū)域經(jīng)營部所轄用戶比例。共計(jì)回訪寬帶用戶數(shù)為11***戶,其中長春3***戶、吉林市2***戶、延邊1***戶、四平1***戶、通化1***戶、白城1***戶,遼源***戶、松原***戶、白山***戶。
在走訪的11家**戶中,有4家**對公司寬帶服務(wù)不滿意,滿意度僅為xx%。
二、回訪結(jié)果
(一)全省綜合情況
1、用戶選用鐵通寬帶的理由:主要是**優(yōu)惠(占xx%)、經(jīng)朋友介紹或原使用鐵通**(xx.x%)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富(xx.
由此可見,**優(yōu)勢和獨(dú)特的彩虹影視是鐵通的獨(dú)特特征。
2網(wǎng)絡(luò)用戶時(shí)間分布:xx。x%的用戶不到一年,而xx。x%的用戶年齡在1-2歲之間;只有xx。x%的用戶使用網(wǎng)絡(luò)超過2年。
從后續(xù)結(jié)果可以看出,長期使用鐵通寬帶的用戶只有不到三分之一,用戶忠誠度較低,有待提高。
4、**優(yōu)惠方面用戶的意見和建議情況:在**不變的情況下,xx.x%的用戶認(rèn)為鐵通公司的網(wǎng)速需要提高;另有xx.
x%的用戶傾向于贈送實(shí)用禮物,而xx。 x%的用戶關(guān)心豐富的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。
5用戶對鐵通寬帶服務(wù)比較滿意:好的服務(wù)態(tài)度占了xx。x%;維修及時(shí)xx.
x%;裝機(jī)迅速不超承諾時(shí)限xx.x%;遵守預(yù)約時(shí)間占xx.x%;服務(wù)人員素質(zhì)好xx.
x%;由此可以看出,用戶對服務(wù)態(tài)度好和裝移修機(jī)及時(shí)較為滿意,有關(guān)預(yù)約服務(wù)的履約情況和人員素質(zhì)等方面還需要進(jìn)一步提高。
6、在了解用戶對鐵通寬帶服務(wù)哪些方面不滿意時(shí),共有4***人提出了不滿,主要在三個(gè)方面:反映服務(wù)人員素質(zhì)差占xx.x%;反映網(wǎng)速慢、掉、卡等占xx.
x%;反映維修不及時(shí)占xx%。
(二)地市分公司情況
1、長春分公司
長春分公司寬帶用戶選擇鐵通寬帶的原因是**由是,獨(dú)家接入(xx。x%);雖然用戶反映網(wǎng)速慢,丟卡,還有xx。x%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可以接受;在**不變的情況下,xx.
x%的用戶
認(rèn)為網(wǎng)速需要提高;xx%的用戶對服務(wù)人員的素質(zhì)不滿意,xx%的用戶對故障排除的及時(shí)率不滿意。
2、吉林市分公司
吉林市分公司個(gè)別因素占比和全省有些許不同,在選擇鐵通寬帶的理由方面:除**優(yōu)勢(xx.x%)外,交費(fèi)方便(xx.
x%)是用戶選擇寬帶業(yè)務(wù)的主要因素;用戶對寬帶服務(wù)的諸多方面都很滿意,滿意度趨于一致,這在全省各分支機(jī)構(gòu)中是少見的。
3、延邊分公司
用戶在網(wǎng)時(shí)間和全省情況有所不同,其中1-2年間用戶占xx.x%,兩年以上用戶占xx.x%,數(shù)據(jù)顯示延邊分公司客戶忠誠度要好于全省平均水平;有關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面,有xx.
x%的用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有良好的感知,網(wǎng)速慢、掉線、678/691所占比例為xx。x%,xx。x%和xx
x%,數(shù)據(jù)結(jié)果和其他地市分公司有明顯差別;用戶對服務(wù)態(tài)度和人員素質(zhì)滿意,占xx。分別為x%和xx%;用戶對網(wǎng)速慢、掉線等方面不滿意,希望進(jìn)一步提高網(wǎng)速。
四平分公司的主要特點(diǎn)是用戶選擇鐵通寬帶的原因是**,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定,占xx。分別為x%和xx%;二十。x%的用戶對網(wǎng)絡(luò)感知反映良好;在寬帶服務(wù)方面用戶對于“服務(wù)態(tài)度”持較高的認(rèn)可程度,達(dá)xx.
x%;不滿意的用戶主要集中在問題的排除上,而xx。有百分之十沒有及時(shí)修理。
5、通化分公司
一年內(nèi)用戶占xx%,兩年以上用戶占xx%。老用戶比例較低,忠誠度低于全省平均水平;在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面,網(wǎng)速慢占xx%;在不降低**的同時(shí),提高網(wǎng)速是xx%受訪者的要求;通化分公司在被調(diào)查的寬帶用戶中服務(wù)態(tài)度和及時(shí)維護(hù)滿意度較高,占總數(shù)的xx%。
6、白城分公司
從用戶**時(shí)間來看,1年以內(nèi)用戶占xx%,3年以上用戶占xx%,用戶忠誠度較低;在用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知方面,xx%的用戶感知較好,xx%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度慢;對公司的建議是:在不變**的情況下,提高網(wǎng)速,豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容,兩項(xiàng)合計(jì)占xx%;用戶認(rèn)為白城鐵通寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度好,認(rèn)可度高,占xx%;不滿意的方面主要是安裝和服務(wù)態(tài)度不及時(shí)。
7、遼源分公司
從網(wǎng)絡(luò)時(shí)間來看,一年以內(nèi)用戶占xx%,兩年以上用戶僅占xx%,忠誠度較低;在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面,反映網(wǎng)速慢的用戶比例達(dá)到xx。x%;相應(yīng)提高網(wǎng)速的需求也是用戶的迫切期望,占xx%;用戶更滿意遼源鐵通的人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度;不滿意方面集中在維修不及時(shí)和網(wǎng)速慢、掉卡、掉卡等。
8、松原分公司
用戶選擇鐵通的原因是**優(yōu)勢和獨(dú)家訪問;用戶在網(wǎng)時(shí)間分布較為均衡;思想?yún)R報(bào)專題在網(wǎng)絡(luò)感知方面,反映較好的占比xx%,網(wǎng)速慢的占比xx%,
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一般,用戶感知參差不齊;對公司的建議是:在**折扣方面,主要提高網(wǎng)速;用戶對松原鐵通的服務(wù)態(tài)度比較滿意,不滿主要集中在維護(hù)不及時(shí)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上。
9、白山分公司
用戶選擇鐵通寬帶網(wǎng)的原因主要集中在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定,占總數(shù)的xx%;網(wǎng)絡(luò)用戶結(jié)構(gòu)也比較均衡,1-2年占xx%,不足1年占xx%,2年以上占xx%;在用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知方面,xx%的用戶反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好,占xx%;用戶建議在**優(yōu)惠方面,提高網(wǎng)速(占xx%),豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容需求占xx%;用戶對服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)、安裝機(jī)時(shí)滿意;不滿意的方面主要集中在性能和維護(hù)不及時(shí)。
三、幾點(diǎn)建議
1**在優(yōu)惠活動中給予帶寬時(shí),實(shí)際網(wǎng)速應(yīng)大幅提高,否則容易引起用戶反感。
2、除**優(yōu)勢外,網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富也達(dá)到了吸引用戶的目的,應(yīng)繼續(xù)做好本網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)如影視、游戲、**等內(nèi)容的豐富化和差異化。
三。用戶對服務(wù)態(tài)度比較滿意。如果預(yù)約服務(wù)機(jī)制落實(shí)到位,會對提升滿意度起到積極作用,否則會適得其反。
4、服務(wù)人員綜合素質(zhì)應(yīng)通過各種培訓(xùn)以及崗位練兵、技能比賽等方式進(jìn)一步得到有效提升。
請各分公司以本次專項(xiàng)回訪結(jié)果為依據(jù),對本單位在寬帶服務(wù)中
篇三:回訪工作匯報(bào)
關(guān)于回訪工作的匯報(bào)
在日常的回訪工作中,我們的工作中存在著一些問題,這些問題主要有兩方面,一個(gè)是人員材料方面,還有一個(gè)是服務(wù)態(tài)度方面。讓我們通過一些案例來談?wù)勥@些問題。
案例一在回訪的過程當(dāng)中,有**長抱怨一些木質(zhì)的桌椅壞了報(bào)修之后,物業(yè)方面的回復(fù)是不能修。
分析:1.首先借到報(bào)修之后,不管能不能修都應(yīng)該先到病房看一下,很多時(shí)候可能就是上個(gè)釘子就能解決的事,在溝通方面還需加強(qiáng)。
2.在這些木質(zhì)桌椅家具方面的報(bào)修也經(jīng)常發(fā)生,物業(yè)能否招一個(gè)木工之類的人員。
案例二一次,**長報(bào)修說病房的小車壞了,接報(bào)人員說不能修,**長就讓物業(yè)領(lǐng)班接**并說明情況,領(lǐng)班的回答是讓**長自己把車子拿下來看看能不能修,**折騰半天把壞了的小車拿到下面之后得到的回應(yīng)是不能修,然后自己再拿回去。事后回訪中**長在說明情況時(shí)非常激動。
分析:首先要明確對于醫(yī)護(hù)人員我們就是服務(wù)的一方,俗話說:“顧客就是上帝”,我們的情況也很類似。
在這種情況下,如果物業(yè)管理人員去病房了解情況,他們不會給人留下我們不積極、不負(fù)責(zé)任的印象。
案例三經(jīng)常有**長反映病房的沐浴蓬頭的質(zhì)量有問題,甚至有**長反映一星期就壞了,一直要報(bào)修更換,甚是繁瑣。
分析:對于醫(yī)務(wù)人員反映質(zhì)量不合格的小材料,如淋浴噴頭,采購部門是否可以考慮采購其他品牌。
案例四**長反映病房里的墻面瓷磚有脫落現(xiàn)象,報(bào)修之后得到回應(yīng)也是沒有材
料無法維修。之后,在回訪中,科長表示可以理解情況,但希望今后能解決類似問題。
分析:物業(yè)方面的解釋是沒有相應(yīng)的材料,所以我覺得能否對目前一些經(jīng)常會接到報(bào)修,卻經(jīng)常以沒有材料而不了了之的東西,如瓷磚、上面提及的小車等,物業(yè)方面能否做個(gè)統(tǒng)計(jì)。
總結(jié):當(dāng)然有時(shí)候**長可能不大理解我們工作,對于不滿意我們工作的醫(yī)護(hù)人員,我們首先最基本的在服務(wù)態(tài)度方面要正確;但是對于能夠理解我們的工作,對我們的后勤工作有很好印象的醫(yī)務(wù)人員來說,我們不應(yīng)該讓她們失望。
第三篇:公司員工個(gè)人工作總結(jié)
大家好!
今天在空間里向各位作20xx年的總結(jié)!打工無歲月!總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,20xx年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了,當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧年回首這一年走過的路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代。
而公司在迎來了第10個(gè)年頭,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了,回顧以往走過的艱難歷程,成績已經(jīng)成為過去,新的項(xiàng)目對我的人生來說亦是一次全新的開始,空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年?;叵肫鹨荒暌郧埃I(lǐng)導(dǎo)將線長這負(fù)重?fù)?dān)壓在我身上,我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下。愛崗守業(yè),配合各項(xiàng)工作,在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存,也是我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉(zhuǎn)變了很多,思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的,或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里,充滿了激情,也飽含著淚光,甚至也有過掙扎,在一次次推動自己前進(jìn)的路上,我面對著從來沒有面臨過的境遇,在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下,學(xué)會了如何做好本職的那些工作,懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。在此,我向20xx年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲:謝謝!現(xiàn)在,我向領(lǐng)導(dǎo)作20xx、年度述職報(bào)告,請予審議。”
通過一年來,自己參與的各項(xiàng)工作情況,我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。尤其是線上員工吵鬧事件以來,我都在對自己進(jìn)行反思,希望可以實(shí)現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現(xiàn)的因素,改變原有的工作方式,要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己,對自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,都是在吵鬧事件以后自己有所感悟后對自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有
(一)溝通不夠
人和人交往,最大是真誠,相互理解和平時(shí)的溝通,善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與同志順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了這些以后,才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,反復(fù)的溝通,達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,不太會“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。
(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維
不管是日常生活中還是工作中,人們需要相互協(xié)助,相互幫助,只有這樣才能更好的干好工作,充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過一年來,自己合作的部門和同事,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,養(yǎng)成了凡事要問清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來這是件好事,但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事,而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工,真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn),我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于工作開展的思路。
以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,在日后的工作,也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措
20xx年即將遠(yuǎn)去,面對20xx年的工作,新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作的努力:
一、蛻變
任何改變對于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面,我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。我的成長、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個(gè)人完成某項(xiàng)事件或任務(wù),這樣的結(jié)果會有兩種:要么順利完結(jié),要么被遇到的困難打到。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的,而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下,個(gè)人的力量就更顯單薄了。
20xx年對我來說,正確的蛻變很重要。要改變的問題很多,首先就是意識??v觀我們公司的發(fā)展歷程,和其他公司的差距越來越大,如何多爭取定單,促進(jìn)公司的發(fā)展。意識轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。寫出來分析是對自己的警示,提醒自己需要樹立深刻的危機(jī)意識,認(rèn)識到問題是蛻變的第一步。其次就是行動,在行動中時(shí)刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎么樣才能做得更好。
二、提高
公司的發(fā)展形勢的客觀原因不用過多描述,因?yàn)槿魏喂镜陌l(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路,我想有部分來自,自身原因,說明從我們各條線的工作人員自身還有需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。這要求勤練內(nèi)功,提高個(gè)人的專業(yè)知識和操作技巧,保證質(zhì)量。對于我們一個(gè)作業(yè)員來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
三、發(fā)揚(yáng)
有時(shí)候覺得自己很幸運(yùn)能從事電子這個(gè)行業(yè),從開始工作到現(xiàn)在已經(jīng)有近4年的時(shí)間了,從開始做基層員工到線長,期間明白了很多道理也認(rèn)識了很多朋友,有時(shí)候也會去想如果自己離開這個(gè)行業(yè)又會去做什么呢?想來想去,自己對這個(gè)行業(yè)不舍的原因之一就是結(jié)識了許多真心幫助我的朋友。我想對于自己從事工作領(lǐng)域來說,我的工作重心將是繼續(xù)做好各項(xiàng)工作,讓自己起帶頭作用。保持和發(fā)揚(yáng)與他們良好溝通的渠道,主動積極的提出問題和解決問題。這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫的怠慢。
最后我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會,同時(shí)給予我的工作重?fù)?dān),讓我在20xx年經(jīng)歷了更多,我也不可能完美的總結(jié)過去的一年;我們沒有回到過去的能力,但我們卻有改變未來的能力!其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事,是他們身體力行的幫助和一如既往的支持,讓我一步一步的走到了今天。
過去的一年,讓我體會最深的真誠的對待自己的工作和周圍的每一個(gè)人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個(gè)同事,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力,去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對我來說,都是一種激勵(lì)和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。最后提前祝大家元旦快樂,相信你們的明天會更加美好!
(2)公司員工個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告
20xx年即將逝去,這是我步入昌達(dá)公司一年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下,我不斷提高一個(gè)現(xiàn)場人員的工作能力和素質(zhì),保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)踏實(shí)工作,勤勤懇懇,緊緊圍繞我煤炭公司全年目標(biāo)而努力,認(rèn)真做好自己的本職工作,為了總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好的開展今后工作,現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
一、提高個(gè)人修養(yǎng),端正做人、做事態(tài)度。
跨出了校園的大門,就得融入社會這個(gè)大家庭,為了能夠在生活、工作過程中,與同事建立一種和諧的人際關(guān)系,我始終堅(jiān)持“干工作先做人”的原則,不斷學(xué)習(xí),戒驕戒躁,虛心謹(jǐn)慎,接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng),端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度,為自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展作好鋪墊。
二、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力。
工作之余,我努力學(xué)習(xí)煤炭知識以及其涉及的方面信息,除此之外,我仍舊密切關(guān)注國家、省及其他各大煤炭網(wǎng)站,及時(shí)了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動態(tài),不斷開拓自己的視野。堅(jiān)持走“活到老,學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線,時(shí)刻不忘多看、多記、多了解,、為自己各項(xiàng)工作的開展打好扎實(shí)基礎(chǔ)。
三、對待現(xiàn)場工作的態(tài)度。
將近一年的工作中,我始終認(rèn)真對待每一天的工作,把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量,在遇見問題的情況下,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,最后以最妥善的方式去解決每一個(gè)突發(fā)情況,堅(jiān)持以公司的利益為出發(fā)點(diǎn),以公司利益的最大化為目標(biāo),以公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。
四、如何才能提高自己的工作責(zé)任感和工作效率?
要認(rèn)識自己,樹立信心。要時(shí)刻檢查查自己的不足和問題,及時(shí)改正,虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心,既看到現(xiàn)實(shí)存在的巨大問題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間,要增強(qiáng)責(zé)任意識、危機(jī)意識、效益意識,小事做起、從點(diǎn)滴做起,從自身做起。樹立自己和公司良好的形象,因?yàn)槲覐倪M(jìn)入公司這一刻起,就擔(dān)負(fù)著樹立公司形象和義務(wù),而這個(gè)責(zé)任是我不可推脫,一定要承擔(dān)的。走進(jìn)公司后,我深知我的每一句話每一個(gè)行為都代表著的形象和名譽(yù)。
總之,一年來,我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人,在各個(gè)方面都取得了一定進(jìn)步,但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,以后的路還很長,可能遇到各種各樣的困難,不過我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下,一切難題都會迎刃而解。當(dāng)然,我也誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u。相信未來昌達(dá)煤炭公司在我以及每一個(gè)員工的幫助下會有更高更遠(yuǎn)更快的發(fā)展。
第四篇:公司員工個(gè)人工作總結(jié)
雖然說此刻才僅僅是六月的中旬而已,可是作為一名酒店的員工應(yīng)當(dāng)要將目光放得長遠(yuǎn)一些,七月份能夠稱得上是暑假的開端,也所以將會有許多人在這個(gè)時(shí)間段去旅游,旅游肯定也會帶動我們酒店的一系列業(yè)務(wù),作為酒店的員工自然是期望自我酒店能夠發(fā)展地越來越好,所以我打算趁著這幾天先制定出七月份的工作計(jì)劃。
由于七月份是旅游的旺季之一,再加上酒店的同行競爭比較多,所以我覺得在七月份的時(shí)候要將宣傳工作放在重點(diǎn),能夠在酒店的官網(wǎng)上制定出適合暑假學(xué)生的套餐,歡迎哪些旅游的學(xué)生來到我們酒店進(jìn)行居住,另外我也能夠幫忙分發(fā)一些酒店的傳單,吸引一些附近的客戶來到酒店進(jìn)行消費(fèi)??墒窃谛麄鞣矫嫖乙矁H僅只能夠做到這個(gè)程度而已,畢竟我只是一名普通的酒店員工而已,如果酒店高層能夠有著相應(yīng)的活動方案的話,我也會按照相應(yīng)的程序去實(shí)施。我覺得自我也能夠?qū)W習(xí)一些酒店前臺的工作方式,這樣的話也能夠聯(lián)系到更多的客戶,可是在這方面我還是要謹(jǐn)慎一些,確保自身掌握必須的銷售技巧再去實(shí)施,避免出現(xiàn)弄巧成拙、引得客戶不快的情景。
畢竟宣傳工作并非是由我專門負(fù)責(zé)的,所以在下個(gè)月我還應(yīng)當(dāng)要做好自
我的本分工作才行,也就是說要保證好酒店的衛(wèi)生狀況,畢竟如果客戶來到酒店以后不能夠得到好的服務(wù)的話,那么客戶對酒店的印象肯定也不會好,所以我要保證好自我所負(fù)責(zé)的區(qū)域必須是最為干凈整潔的,酒店房間的每一個(gè)死角都要照顧到。如果房間內(nèi)的一些用具有些損耗要記得及時(shí)補(bǔ)充,平時(shí)的時(shí)候也要檢驗(yàn)?zāi)切┰O(shè)備是否能夠正常使用,如果不行的話就要及時(shí)上報(bào)給后勤部門。
在下班以后我能夠和同事進(jìn)行模擬演習(xí),假如對方是客戶的話我應(yīng)當(dāng)要怎樣解決對方的問題,這樣才能夠有著比較好的服務(wù)。工作之余我也能夠?qū)W習(xí)一些其他的工作方式來提升自身的服務(wù)水平,所以在平時(shí)的時(shí)候我還能夠經(jīng)過多看書的方式來提升個(gè)人的修養(yǎng),培養(yǎng)出一個(gè)比較好的心理素質(zhì),這樣的話就能夠從容地應(yīng)對一切突發(fā)狀況。
最終則是要處理好與同事之間的關(guān)系,一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可比一個(gè)人的作用要強(qiáng)很多,可是畢竟距離七月還有著相當(dāng)長的一段時(shí)間,所以我還是要將目前這個(gè)工作圓滿完成,不然的話影響到這個(gè)月的工作就不好了,所以在平時(shí)的工作中我還是要多注意一些。
第五篇:員工活動總結(jié)
自制定“集體生日會”活動方案以來,xx月xx日,我們舉辦了xx月份的生日會,通過此次活動,公司與員工之間、同事與同事之間的凝聚力得到了提高,員工與公司的距離更為接近。具體作如下總結(jié):
一、共同用餐的交流
在xx月份生日的員工,由行政部組織與公司高層領(lǐng)導(dǎo)唐榮、生產(chǎn)廠長黃松林、行政經(jīng)理盧毅強(qiáng)到三河農(nóng)莊聚餐。席間,大家進(jìn)行了集體的交流,并向員工講述公司今后的規(guī)劃、公司的遠(yuǎn)景及公司的奮斗目標(biāo),使之成為員工的一個(gè)職業(yè)規(guī)劃,通過努力與公司共同成長、共同奮斗。講述了公司的一系列改革和管理方針,幫助員工盡快的調(diào)節(jié)工作方式、方法適應(yīng)公司的改革及管理方針,做到與公司的步伐一致。領(lǐng)導(dǎo)們還與員工進(jìn)行單獨(dú)溝通,了解員工的生活情況,幫助員工解決生活上的困難,在事后予以跟進(jìn);指導(dǎo)員工今后如何應(yīng)對及處理的方式方法,提高員工在處理事情的能力。通過交流,員工感覺在鴻毅工作上能更加的順心、開心,且得到公司的認(rèn)可,讓員工有一種成就感!通過此次溝通,員工感覺在鴻毅上班,不單是在工作水平上有所提升及得到高薪,在待人處事技巧等方面也有所受益及提高。
二、卡啦OK聚會
用餐后員工在卡啦OK的聚會,不單是歌唱、聊天。全體員工共同參與一些小游戲,讓員工體驗(yàn)到快樂!體會到團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合和幫助!同時(shí)也考驗(yàn)了個(gè)人的反應(yīng)能力等方面。鍛煉了員工的膽識,增進(jìn)了員工之間的友誼。
三、公司的收獲
1、以上活動,得到員工的好評,在社會當(dāng)中可認(rèn)為是口碑的宣傳,公司往后的人氣會有提升,具體到招工等方面會更容易,有助于員工的穩(wěn)定性。
2、公司與員工之前的距離更近,員工有一個(gè)了解公司的平臺,公司對員工的`凝聚力量更強(qiáng),影響力更廣。
3、同事之間多了一個(gè)交流的平臺,對今后工作的協(xié)作更為有利,工作、生產(chǎn)效率相對會有進(jìn)一步提高。
4、公司選拔、考察儲備人才也多了一個(gè)通道。
5、公司政策、制度的實(shí)施多了一個(gè)便捷的渠道宣傳。
四、活動的建議
此次活動總體比較成功,針對此次活動,員工也提出了一些建議,希望能得到公司的改善:
1、卡拉OK顯示屏太小,新增一臺屏幕稍大的顯示屏。
2、歌曲相對比較經(jīng)典,保留的同時(shí),輸入一些流行的歌曲。
五、今后的改進(jìn)
1、深一步的了解員工的興趣愛好,然后開展相應(yīng)的活動。
2、邀請外廠人員聯(lián)誼。
3、請每位壽星講生日感言,對公司的發(fā)展方向提出自己的看法,我們做好匯總,吸取或升華用于公司今后的改善,讓員工都成為公司的主人!
4、集體生日會的所有成員合影,沖洗照片,寫上祝福贈予每一位成員。
5、將魯班師傅誕和本次慶生會的照片出一期板報(bào),讓公司全體人員都看到公司是有真真正正在為員工考慮、真真正正有在進(jìn)行、實(shí)施各項(xiàng)活動的。
總的來說,本次活動還是取得了好評,我們會吸取本次活動的不足,更好的組織下一次活動,成功的向員工表達(dá)公司對員工的關(guān)注,提高員工的歸屬感和對公司的認(rèn)同感。
第六篇:員工活動總結(jié)
20xx年12月20日早上,大家一大早從公司出發(fā),伴隨著一片歡聲笑語我們到達(dá)了目的地――樟木頭觀音山拓展培訓(xùn)基地。很快我們便換上了迷彩服列隊(duì)站在了操場上,至此為期一天的拓展訓(xùn)練也拉開了帷幕。因?yàn)槭堑谝淮螀⒓討敉馔卣古嘤?xùn),教練給大家詳細(xì)講解了一些要求以及需注意的事項(xiàng),再通過一些破冰游戲活動熱身后,所有的參訓(xùn)人員被分成兩組,由大家舉薦出兩名隊(duì)長、兩名政委和兩名生活部長。集思廣義之后,擁有了極富創(chuàng)意的隊(duì)名及響亮口號的兩個(gè)小團(tuán)體――“凌峰隊(duì)”和“騰龍隊(duì)”。在之后的培訓(xùn)中,隊(duì)長和政委要帶領(lǐng)全體隊(duì)員共同完成由教練安排的各種項(xiàng)目課程,保證不落下一位隊(duì)員。
這次活動主要由狼騰拓展培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)對員工團(tuán)隊(duì)合作能力的培訓(xùn),主要是通過戶外實(shí)體活動,事先由培訓(xùn)師設(shè)定一個(gè)要完成的目標(biāo),而要完成這個(gè)目標(biāo),必須要通過多人合作,才能達(dá)到設(shè)想的目標(biāo),比如設(shè)計(jì)一個(gè)活動目標(biāo),通過設(shè)定的規(guī)程,讓隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間與流程中去完成目標(biāo),一個(gè)人的能力很有限,甚至于很難完成,但通過多人合作,就可以在最快最短的時(shí)間內(nèi)完成教練設(shè)計(jì)的任務(wù)。通過這樣的活動,既鍛煉了員工的身體,又提高了員工的反應(yīng)能力與團(tuán)隊(duì)合作能力,提高了工作的快樂指數(shù)與工作效率。到達(dá)活動地點(diǎn)后,在教練的分工與隊(duì)員的合作下,全部活動圍繞以下活動項(xiàng)目內(nèi)容展開:
活動項(xiàng)目一:
共同進(jìn)退。每個(gè)小隊(duì)分成兩個(gè)小組,6-7個(gè)人分別站在兩塊長長的木板上行走或后退,大家一起喊邁左腳,邁右腳,這個(gè)就是要團(tuán)隊(duì)人員齊心合力才能完成,體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)分工配合的重要性,做到步調(diào)一致。此活動項(xiàng)目訓(xùn)練的是人與人之間協(xié)作能力與精神,可以在日常工作中提供更和諧協(xié)調(diào)的人文環(huán)境。
活動項(xiàng)目二:
高空攀巖,這個(gè)就是考驗(yàn)每一個(gè)隊(duì)員的耐力和勇氣了。因?yàn)槭歉呖者M(jìn)行的活動,教練先是講解了裝備穿戴的步驟及標(biāo)準(zhǔn),再告訴我們給每個(gè)隊(duì)員加油的口號,然后讓每個(gè)隊(duì)員依次利用巖壁上的巖點(diǎn)攀登至10米的高度。通過這個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn),感受體能極限,鍛煉堅(jiān)持到底的決心和毅力,以體能訓(xùn)練為載體,達(dá)到心理素質(zhì)提高和升華的目的,體驗(yàn)生理極限與心理極限的關(guān)系;挑戰(zhàn)自我、超越自我、認(rèn)識潛能開發(fā)的重要性,吸取別人的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),用有限的資源實(shí)現(xiàn)最大的效果。員工的膽識與遇到困難不退卻的勇氣得到提高,也是公司今后遇到困難而能成功邁越的基礎(chǔ)。
活動項(xiàng)目三:
鼓動人心。這是一個(gè)近兩年體驗(yàn)式培訓(xùn)界的人們從韓國引進(jìn)中國的新項(xiàng)目,它可以讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)完完整整地經(jīng)歷一次濃縮的團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段:形成期、動蕩期、規(guī)范期和高效期,并認(rèn)真反思每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段應(yīng)該怎么做。在活動中讓大家直觀顯著地感受到人球合一,人鼓合一的以十當(dāng)一的和美(和諧之美)境界。教練安排每隊(duì)十幾個(gè)人圍成一個(gè)圓圈,一起拉住一面鼓,鼓的一圈有很多繩子,每個(gè)人只允許拉住繩子的末端,然后將一個(gè)排球放在鼓的中央,大家一起擺動繩子使排球在鼓面上跳動,剛開始的時(shí)候,由于沒有掌握到訣竅,大家亂成一團(tuán),一看球往左邊,就一窩蜂地拉著鼓往左邊跑,結(jié)果搞得筋疲力盡,而球在鼓面的撞擊次數(shù)也沒有超過十次。于是我們暫停下來思考,首先我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)槿藛T的高矮使鼓面不水平,這導(dǎo)致球忽左忽右地胡亂彈跳;其次我們在拉著鼓跑動的過程中擺動幅度太大,更難掌握鼓面的水平;然后我們還發(fā)現(xiàn),大家一起抖動繩子使鼓面的擺動頻率很難以控制。針對這三點(diǎn),我們一一想辦法克服,將高矮大致相等的成員均勻分配在不同位置,同隊(duì)中高的稍稍放低繩子,而矮個(gè)子的則稍稍拉高繩子,使鼓面盡量保持水平,同時(shí),在跑動過程中盡量用小碎步,而在抖動繩子時(shí)僅由相對的兩個(gè)人動作,其余人只要跟著節(jié)奏跑動就行了。經(jīng)過這樣的調(diào)整后,我們各隊(duì)又設(shè)定了自己的目標(biāo)數(shù)量,經(jīng)過大家一起的努力,我們終于達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)。這個(gè)活動的培訓(xùn)是為了讓大家知道,在工作中要達(dá)成一個(gè)目標(biāo),必須要團(tuán)結(jié)一致、要有密切的配合,在遇到困難時(shí)要鼓勵(lì)我們的`團(tuán)隊(duì)一定可以成功,要有鍥而不舍的精神才能成功。
活動項(xiàng)目四:
極限時(shí)速。教練把25個(gè)數(shù)字牌隨意擺放在一個(gè)大的圓圈當(dāng)中,兩個(gè)隊(duì)在聽到開始的口令后才可以采取行動,所有隊(duì)員不能進(jìn)入圓圈內(nèi),圓圈內(nèi)只能保持一個(gè)人在里面拍數(shù)字,數(shù)字必須按從1到25這個(gè)順序來拍,不能漏拍或同拍,并且圓圈外面隊(duì)員的身體部位不能超過圓圈的線,否則視為無效成績。了解活動規(guī)則后,教練讓兩隊(duì)的成員各自商討出自己的方案來完成這個(gè)活動,并且告訴我們最好的成績是在30秒內(nèi)拍完這25個(gè)數(shù)字。兩隊(duì)不斷的嘗試新的方法,改進(jìn)每次的不足,最后終于以27秒的成績拍完這25個(gè)數(shù)字,打破了記錄。此活動項(xiàng)目考驗(yàn)的是人的機(jī)智與應(yīng)變能力,提高人的綜合素質(zhì),增強(qiáng)隊(duì)員的時(shí)間緊迫感,鍛煉隊(duì)員的分析能力,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的交流和協(xié)助。一個(gè)公司的正常運(yùn)作離不開一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),而員工的日常工作中應(yīng)變能力的提高對公司的可持續(xù)發(fā)展有很大推動作用。整個(gè)活動進(jìn)行了多個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn),基本上達(dá)到預(yù)期的效果。活動結(jié)束后教練讓大家就此次活動進(jìn)行了全面的回顧與總結(jié),并讓大家積極分享自己的心得感悟。隨后全體合影留念,并安全返回公司。
參加此次戶外拓展培訓(xùn)的員工普遍反應(yīng)良好。一些平時(shí)很少交流的員工,在此次活動中增加了彼此之間的聯(lián)系與友誼,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到提高。期望公司今后可以再進(jìn)行這樣的培訓(xùn)活動。