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第一篇:銀行活動(dòng)總結(jié)
為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展,營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境,配合全市開展“和諧金融誠(chéng)信服務(wù)”――xx銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng),根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?;顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾,積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,從客戶角度出發(fā),想客戶所想,全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,積極投入活動(dòng),通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢,取得了良好的活動(dòng)效果?;顒?dòng)開展情況如下:
一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視,按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員,準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30―11:30,我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng),設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”,樹立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁,各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范知識(shí)折頁、卡片、宣傳海報(bào),貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè),防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū),中老年居民居多,且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,接受過往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答,效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信,不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的'設(shè)立,向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng),通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè),向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí),普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律,運(yùn)用生動(dòng)的案例,講解等形式加強(qiáng)居民反等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評(píng)。
后續(xù),我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及,不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求,以實(shí)際行動(dòng)為xx國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
第二篇:銀行網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)總結(jié)范文
按照市分行紀(jì)委《關(guān)于集中開展警示教育活動(dòng)的通知》要求,我行以組織全員觀看總行系列案防警示教育片為契機(jī),認(rèn)真開展警示教育活動(dòng),結(jié)合實(shí)際對(duì)照規(guī)定進(jìn)行自查和排查,進(jìn)一步教育全行員工遵章守紀(jì),合規(guī)經(jīng)營(yíng),筑牢思想道德防線,進(jìn)一步增強(qiáng)了干部員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)和自我約束意識(shí)?,F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:
一、抓好動(dòng)員部署。
根據(jù)市分行紀(jì)委通知精神,我行把這次警示教育活動(dòng)作為強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、預(yù)防職務(wù)犯罪和推進(jìn)內(nèi)控管理的重要抓手。在11月份案防分析會(huì)上,行長(zhǎng)對(duì)開展警示教育活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,認(rèn)清形勢(shì),要求全行充分認(rèn)識(shí)開展警示教育的重要性和緊迫性,以開展警示教育活動(dòng)為契機(jī),強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè),提高執(zhí)行力。支行明確此次警示教育活動(dòng)由辦公室牽頭,全行參與、分層推進(jìn)。制定了警示教育活動(dòng)方案,分別組織管理人員、營(yíng)銷人員、重要崗位員工和其他員工觀看和討論8場(chǎng)次,支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭觀看警示教育片,帶頭參加討論。截至12月29日,全行員工全部觀看了警示教育片,警示教育活動(dòng)覆蓋面達(dá)100%。
二、抓好學(xué)習(xí)討論。
我行在教育活動(dòng)中注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)討論,深化員工思想認(rèn)識(shí)。一是圍繞典型案件,認(rèn)真分析作案手段、案發(fā)原因、防范要點(diǎn)及內(nèi)控管理中存在的問題,深刻認(rèn)識(shí)案件對(duì)于集體和個(gè)人的危害,進(jìn)一步提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。二是圍繞基本制度,深化內(nèi)控案防制度和案件管理規(guī)定的學(xué)習(xí),使全體員工真正受到教育,真正提高拒腐防變、廉潔從業(yè)的自覺性。
三、抓好對(duì)照檢查。
警示教育活動(dòng)中,我行堅(jiān)持教查結(jié)合、注重實(shí)效,認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)整改。針對(duì)案例揭示的問題,要求全行員工,特別是管理、營(yíng)銷人員和各部門,聯(lián)系思想和工作實(shí)際,對(duì)照檢查執(zhí)行各項(xiàng)制度情況,通過自查,找準(zhǔn)問題產(chǎn)生的根源和原因,制定切實(shí)可行的整改措施。
一是對(duì)照思想實(shí)際,牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀,自覺提高依法合規(guī)意識(shí),切實(shí)遵守規(guī)章制度,踏實(shí)履行職業(yè)操守,珍惜職業(yè)生涯。
二是對(duì)照內(nèi)控案防制度和自身崗位履行內(nèi)控案防的主要職責(zé)、任務(wù)和要求,排查內(nèi)控案防工作中存在的履職不到位問題,認(rèn)真加以整改。
三是對(duì)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)突發(fā)事件報(bào)告工作的'通知》、《案件線索處置規(guī)定》、《員工抵制檢舉重大違規(guī)違紀(jì)行為和堵截案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法(試行)》等與員工利益密切相關(guān)的制度規(guī)定進(jìn)行再學(xué)習(xí),進(jìn)一步強(qiáng)化基層員工案防意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
通過開展這次警示教育活動(dòng),全行員工遵章守紀(jì)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),思想道德防線進(jìn)一步鞏固,必將為全行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
第三篇:銀行活動(dòng)總結(jié)
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的工作部署,四部委兩協(xié)會(huì)分別下發(fā)“一通知兩倡議”,引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)降低轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、賬戶服務(wù)費(fèi)、電子銀行服務(wù)費(fèi)等支付領(lǐng)域手續(xù)費(fèi),進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)減費(fèi)讓利。中信銀行太原分行以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī),將減費(fèi)讓利工作納入“我為群眾辦實(shí)事”清單,通過組織到位、傳導(dǎo)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位“四個(gè)到位”使減費(fèi)讓利工作切實(shí)落地,用實(shí)際行動(dòng)踐行中信銀行太原分行惠企利民的初心。
強(qiáng)協(xié)作,確保組織到位。在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,中信銀行太原分行第一時(shí)間組織開展政策研究與部署,多方聯(lián)動(dòng)共同推動(dòng)減費(fèi)讓利工作落地。一方面明確職責(zé)分工,壓實(shí)主體責(zé)任,另一方面建立專項(xiàng)工作機(jī)制,定期總結(jié)減費(fèi)讓利政策執(zhí)行情況。為更大程度支持市場(chǎng)主體發(fā)展,中信銀行將優(yōu)惠范圍從小微企業(yè)和個(gè)體工商戶擴(kuò)大到全體對(duì)公客戶,切實(shí)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
廣培訓(xùn),確保傳導(dǎo)到位。中信銀行太原分行通過視頻培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課堂等多種形式,多次面向全行開展減費(fèi)讓利專題培訓(xùn),全面解讀監(jiān)管政策,逐條介紹全行實(shí)施的優(yōu)惠項(xiàng)目、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠時(shí)間等具體內(nèi)容,傳達(dá)監(jiān)管的工作要求及關(guān)注重點(diǎn),確保降費(fèi)政策“入心入腦”,指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不折不扣的落實(shí)降費(fèi)政策,切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、暖人心、惠民生”。
強(qiáng)引導(dǎo),確保宣傳到位。中信銀行太原分行及時(shí)組織開展優(yōu)惠政策公示,更新服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表,積極推動(dòng)及督導(dǎo)相關(guān)部門、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號(hào)、外部媒體等多個(gè)渠道以公告的形式公示減費(fèi)讓利政策;通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跑馬屏展示宣傳標(biāo)語、多媒體電視播放公告、醒目位置張貼海報(bào)等形式,最大程度的`擴(kuò)大宣傳范圍。同時(shí),引導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開展特色宣傳活動(dòng),通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、發(fā)放宣傳折頁、進(jìn)企業(yè)宣傳等多樣化的宣傳形式,確保將惠企利民政策宣傳到位。
抓質(zhì)效,確保執(zhí)行到位。中信銀行太原分行按照總行統(tǒng)一部署,真抓實(shí)干,組織相關(guān)部門及各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)持續(xù)開展自查自糾,確保價(jià)格公示、輿情監(jiān)測(cè)等工作落實(shí)到位。同時(shí),暢通退費(fèi)機(jī)制,最大限度簡(jiǎn)化退費(fèi)辦理手續(xù)和流程,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
中信銀行太原分行將持續(xù)貫徹落實(shí)降費(fèi)政策要求,踐行社會(huì)擔(dān)當(dāng)和職責(zé)使命,積極履職作為,不折不扣地將減費(fèi)優(yōu)惠政策落到實(shí)處,用實(shí)際行動(dòng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第四篇:浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)
六月末,我和經(jīng)濟(jì)學(xué)院的其他幾名同學(xué)一起在浦發(fā)銀行泉城支行開始了自己的大堂助理的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
在此之前大家都沒有在銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,用大堂經(jīng)理的話說,我們還都是嶄新的,3個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)把我們這張白紙涂寫得豐富多彩。確實(shí)這次實(shí)習(xí)對(duì)我們來說是一次直接接觸社會(huì)的寶貴機(jī)會(huì),是我們走出校園這座象牙塔邁入社會(huì)的一次嘗試,從一個(gè)多月的實(shí)習(xí)效果來說,我們的變化體現(xiàn)在各方面。
從角色上說,我們實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生向工作青年的一個(gè)轉(zhuǎn)變,單從著裝上看,我們就不能像在校園一樣無拘無束地穿運(yùn)動(dòng)休閑裝,而是必須穿著干練的正裝。而我們的學(xué)習(xí)范圍也不僅僅局限在書本上,而是更加注重從實(shí)踐中獲得第一手的知識(shí)。
大堂經(jīng)理的任務(wù)并非是招呼一下客戶、在排號(hào)機(jī)上叫個(gè)號(hào)那么簡(jiǎn)單。根據(jù)我們一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來看,大堂經(jīng)理的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:首先是連接客戶與柜臺(tái)的橋梁,把客戶要表達(dá)的意思轉(zhuǎn)化為工作術(shù)語傳遞到柜臺(tái),并在客戶去柜臺(tái)前完成填單子等一些準(zhǔn)備工作,以提高柜臺(tái)的工作效率;其次,從更高的層次上面說,在顧客過多的時(shí)候,長(zhǎng)時(shí)間的等待可能會(huì)使顧客產(chǎn)生不耐煩的情緒,我們要通過引導(dǎo)分流,讓能從自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的顧客避免排號(hào)等待,緩解柜臺(tái)的壓力,另外要時(shí)刻關(guān)注等待中的顧客的情緒,通過談話、發(fā)放宣傳材料等方式來分散其注意力,安撫其情緒,并合理解釋柜臺(tái)上正在發(fā)生的業(yè)務(wù)避免其對(duì)工作人員的工作效率產(chǎn)生質(zhì)疑。
浦發(fā)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教給我們很多細(xì)節(jié)性的東西。在與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流時(shí)我們的措辭及語氣都要十分得體,把我們的一面展現(xiàn)給客戶,體現(xiàn)浦發(fā)“新思維,心服務(wù)”的服務(wù)理念。另外,工作一定要踏實(shí)認(rèn)真,在為客戶提供服務(wù)的過程中,我們一定要準(zhǔn)確地掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)于客服電話和網(wǎng)上銀行等一些操作性較強(qiáng)的實(shí)務(wù),我們更需要自己在下面單獨(dú)操作并牢記其各項(xiàng)功能,這樣才能熟練地為客戶提供服務(wù)。大堂的工作還教給了我們要擅長(zhǎng)“一心多用”,大堂有限的人員不可能實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一的服務(wù),因此在為一名客戶提供服務(wù)的過程中還要兼顧其他有需要的客戶以及柜臺(tái)上的需要,需要保持高度的敏感性,以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
浦發(fā)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教給了我們很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,在與各種各樣的客戶交流的過程中,提高了自己的交際能力,掌握了應(yīng)對(duì)各種情況的一些技巧。很感謝浦發(fā)給我們提供的這個(gè)機(jī)會(huì),讓我們得到成長(zhǎng),在接下來的一個(gè)多月中我們會(huì)學(xué)到更多,也會(huì)在自己的崗位上為浦發(fā)的發(fā)展增添自己的一份力量。
第五篇:銀行活動(dòng)總結(jié)
為深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距,全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題,按照上級(jí)單位要求,宜春郵政金融在全市范圍內(nèi)全面啟動(dòng)了20xx年"內(nèi)控達(dá)標(biāo)年"活動(dòng)工作。
10月9日,郵儲(chǔ)銀行宜春市分行組織召開"內(nèi)控達(dá)標(biāo)年"活動(dòng)啟動(dòng)電視電話動(dòng)員會(huì),會(huì)議就20xx年"內(nèi)控達(dá)標(biāo)年"活動(dòng)工作實(shí)施方案進(jìn)行了詳細(xì)解讀,該市分行行長(zhǎng)在會(huì)上做了動(dòng)員講話。要求大家首先要認(rèn)清當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),加強(qiáng)內(nèi)控治理既是監(jiān)管單位的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展前進(jìn)的保障,必須通過此次活動(dòng)深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距,全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的'問題,健全內(nèi)部控制體系,完善內(nèi)控管理機(jī)制。其次充分認(rèn)識(shí)"內(nèi)控達(dá)標(biāo)年"工作的重要意義,各單位要高度重視內(nèi)控建設(shè)活動(dòng),要將活動(dòng)的各項(xiàng)具體工作與日常經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合,理性分析當(dāng)前存在的不足和困難,尋找解決方法策略,將內(nèi)控建設(shè)作為一項(xiàng)重大戰(zhàn)略常抓不懈。各級(jí)"一把手"要充分動(dòng)員,率先垂范,對(duì)機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全程督導(dǎo),提供支持保障,要積極調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,確保活動(dòng)扎實(shí)開展。最后全力以赴落實(shí)好"內(nèi)控達(dá)標(biāo)年"各項(xiàng)工作,高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心部署,郵銀通力協(xié)作,保持步調(diào)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性,合力推進(jìn),確?;顒?dòng)取得實(shí)效。