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第一篇:銀行營銷活動總結(jié)
在當(dāng)今的銀行個金業(yè)務(wù)中,電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向,隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全,人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段,而且追求的目標(biāo)是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,作為一名理財經(jīng)理,談?wù)勅绾蝸碜龊秒娮鱼y行營銷這一話題,以下是我在工作中的一些心得體會和具體做法,不對之處,請大家批評指正。
當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財產(chǎn)品,我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財產(chǎn)品的年化收益率并沒有電子渠道的理財產(chǎn)品收益高。我從前兩年開始就推薦客戶辦理電子銀行,通過電子銀行來購買我行的省專屬理財和電子渠道的'理財產(chǎn)品??蛻粲捎谝郧皼]有用過這些電子工具,我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行,當(dāng)時我網(wǎng)點已經(jīng)配備了電子銀行終端。客戶使用后,感覺比以前辦理理財方便多了。隨著越來越多客戶辦理,很多客戶通過電子銀行能夠及時搶購到理財產(chǎn)品。同時柜面的壓力也減少了很多,因為以前理財產(chǎn)品都要到柜臺搶購,同時前面的客戶搶到了,但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時也會引起客戶的抱怨。但是現(xiàn)在通過網(wǎng)上銀行購買,后來我行又新增了4臺終端,這樣每次購買理財產(chǎn)品很多客戶都能及時的買到。抱怨也越來越少。 主動營銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶,還是掛失、換卡客戶,都將我行的網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行、短信一起向客戶營銷,如客戶已簽約電子銀行,要么追加簽約,要么關(guān)閉重開,簽約后及時由電子銀行直銷隊員幫客戶激活,教會客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品,這樣我們的同步率和活躍度就都上來了,假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行,并且確實覺得方便,那么他們便會對我行產(chǎn)生信任感,這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營銷,甚至?xí)扑]給他們周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。所以主動營銷是非常重要的。
我們同時要立足大堂,不放過任何營銷機會。我們常說大堂制勝,其實電子銀行營銷也是如此。 比如匯款的客戶在填單時,大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機銀行,手續(xù)費打折和不用排隊等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足,營銷效果非常好;又比如經(jīng)常來網(wǎng)點查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知,客戶資金有任何風(fēng)吹草動,可以立馬知曉;再比如有時客戶在無意中說到要去交話費、電費、交通罰沒款或購買機票的,可以趁機營銷我行的網(wǎng)銀,只要將網(wǎng)上銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶,很少有不動心的。大堂處處是機會,營銷要到位。我行已經(jīng)從理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動營銷,全員營銷的模式,平時大家經(jīng)?;ハ嘟涣?,工作中做到了多開口,巧營銷,增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。
同時網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下,才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強大的,無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式,都是存在不安全性。而這樣的不安全,帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是,雖然不會涉及安全性問題,但是畢竟是收費的服務(wù),需要客戶的同意才能辦理,不能強買強賣。還有一點很重要,不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,做有區(qū)別的推薦,中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用,影響我行的形象。 以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點小小心得,跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處,還需要大家相互指出,互相學(xué)習(xí),共同進步,為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天,努力奮斗。
第二篇:銀行營銷工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的,再進入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅?;仡櫼堰^去的20xx年,我用3個詞來進行總結(jié):珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度一切,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當(dāng)時是一位客戶來取款xxx元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款xxx元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,客戶返回網(wǎng)點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長
逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間。
20xx年x月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的'了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我認識到自己還有許多不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年,在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。
第三篇:銀行營銷工作總結(jié)
200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請,由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共 戶總金額 ,同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的'大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。
1、 我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
第四篇:銀行網(wǎng)點活動總結(jié)范文
20xx年度本人主要從事公司信貸業(yè)務(wù),在下半年個人工作總結(jié)范文部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,本人較好地履行了崗位職責(zé),并及時完成了領(lǐng)導(dǎo)額外布置的工作任務(wù),個人綜合能力得到較大的提高。該年度本人完成崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個方面:
一、公司業(yè)務(wù)方面:
優(yōu)質(zhì)客戶維護效果顯著,中小企業(yè)營銷業(yè)績及培育力度突出,亞健康及A-級以下貸款和不良貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶,涉及貸款金額高達.億元,其中正常戶戶:包括一般正常貸款戶戶,涉及貸款金額萬元(其中含進口信用證EUR,銀行承兌匯票萬元,保函萬元),票據(jù)貼現(xiàn)戶戶,涉及貼現(xiàn)金額萬元;亞健康及A-級以下貸款戶戶,涉及貸款金額萬元;不良戶戶,涉及貸款金額萬元。本人所經(jīng)辦過的都為我行存貸如何寫好工作總結(jié)款優(yōu)質(zhì)客戶,這三個企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)年度在我行的月均存款余額合計在萬元以上,月均貸款余額和結(jié)算量分別高達.億元和億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶該三個客戶,但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下,我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),通過服務(wù)的競爭,不但他行沒挖走該三個客戶,反而進一步提高該三個客戶對我行的忠誠度。另該年度本人還營銷并培育了如等多個中小企;清轉(zhuǎn)退出亞健康貸款萬元;壓縮亞將康和A-級以下貸款合計萬元;清收和核銷不良貸款合計萬元。
二、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)方面:
參與了分行票據(jù)中心籌辦成立的整個過程,發(fā)揮了中堅的作用。本人為分行票據(jù)中心成立籌辦小組其中的一員,在籌辦期間,積極協(xié)助票據(jù)中心主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)完成對《中山市票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)流程指引》、《中山市票據(jù)中心崗位職責(zé)》及《票據(jù)貼現(xiàn)公路工程管理人員工作總結(jié)注意事項》等文件及材料的擬寫,并與等同事負責(zé)我行存量貼現(xiàn)移行工作,涉及移行貼現(xiàn)貸款多達多筆共萬元。票據(jù)中心成立后,還與同事一起給支行客戶經(jīng)理進行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)知識輔導(dǎo),并調(diào)查審核了約筆貼現(xiàn)貸款共萬元,辦理了轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)筆共萬元。票據(jù)中心的成立及其工作的開展可謂有聲有色,不但在兄弟行樹立了典范的作用,而且還得到總行票據(jù)營業(yè)部廣州分部的肯定和表揚。
三、個人金融業(yè)務(wù)營銷方面:
個人融資業(yè)務(wù)營銷模式百花齊放,一手摟及二手樓按揭貸款業(yè)務(wù)營銷業(yè)績尤為突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營銷活動,如建議營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)成立二手樓按揭貸款業(yè)務(wù)營銷小組及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)策劃該營銷活動的方案,通過該次營銷班級青工部工作總結(jié)活動使得營業(yè)部新增加二手樓買賣按揭合作伙伴家,為營業(yè)部二手樓按揭進一步發(fā)展開拓了新的局面;另在經(jīng)辦如 等企業(yè)貸款的同時,曾多次牽頭組織客戶部與公司和公司兩家企業(yè)的售樓部進行各種各樣的聯(lián)歡活動,從而增強銀企合作感情,對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
四、中間業(yè)務(wù)方面:
中間業(yè)務(wù)的推介取得可喜的成績。平時,本人非常重視中間業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以及加強如我行代理銷售的各類基金、保險和各種信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、理財金帳戶等的營銷力度,如在辦理公司業(yè)務(wù)時,曾為公司員工開立靈通卡張,另本人管理的公司婦產(chǎn)科護理年終工作總結(jié)客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行,各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財金賬戶,在此基礎(chǔ)上,也加強代發(fā)工資等業(yè)務(wù)的營銷,這些為我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展注入了強勁的活力。
五、業(yè)務(wù)理論知識及技能方面:
業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大幅度提高。在該年度省行組織的公司信貸從業(yè)人員任職資格考試中,本人以.分的優(yōu)越成績?nèi)〉梅中械谝幻?;在分行組織的中小企業(yè)信貸從業(yè)人員任職資格考試中,本人以分的成績名列前茅;另本人還通過了年度經(jīng)濟專業(yè)技術(shù)資格考試。在該年度的存量貸款管理專項獎考核中,本人也曾多次獲得第一名。此外,本人也曾多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報告、自查報告和總結(jié)材料等一些書面材料;本人所寫的文章也曾在分行和省行電視臺技術(shù)部第一范文網(wǎng)訊發(fā)表。
努力方向:繼續(xù)加強對金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和鉆研,提高本人業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險識別的能力;積極參與市場營銷實踐,主動與客戶溝通,增強客戶對我行的忠誠度和擴大客戶群;爭取多方面鍛煉自己,提高本人的綜合協(xié)調(diào)能力和獨立處理事務(wù)的能力,努力發(fā)展成為一位高專業(yè)水平的優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
第五篇:銀行營銷活動總結(jié)
千家春不夜,萬里月連宵,猜燈謎滾元宵,闔家齊歡樂!2月xx日傳統(tǒng)佳節(jié)元宵節(jié)來臨之際,為了營造歡樂祥和的節(jié)日氣氛,中信銀行西安灃惠路支行舉辦了以“快樂分享,傳播幸?!睘橹黝}的三場元宵節(jié)活動。
活動前一周灃惠路支行全員集思廣益,設(shè)定了元宵節(jié)三個分會場活動。從物料采購到活動策劃到會場布置都進行了精心部署。前期通過短信、電話、微信邀約等方式邀約預(yù)熱,報名參加活動的客戶積極踴躍。
其中元宵節(jié)主會場為:灃惠路支行廳堂猜燈謎活動,活動當(dāng)天唐灃廣場、華晶廣場、軟件園等白領(lǐng)客戶通過微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)了解并參加了本次活動,客戶在猜燈謎贏獎品的同時了解了該行種子客戶活動方案,以及白領(lǐng)理財套餐薪金寶、基金定投、積存金等明星產(chǎn)品。
元宵節(jié)第二會場:是該行為貴賓客戶及家人精心籌劃的家庭親子互動DIY元宵制作活動?;顒赢?dāng)天共30名貴賓客戶參加,活動開始前該行理財經(jīng)理為客戶宣講了子女教育儲蓄、養(yǎng)老規(guī)劃等理財理念,在精神大餐后開始了輕松愉快的元宵制作。
元宵節(jié)室外第三會場:是支行在楓葉新新家園社區(qū)舉辦的元宵節(jié)猜燈謎、套圈圈活動。下午2點整,燈謎活動正式開始,盡管天氣微涼,但是小區(qū)業(yè)主熱情不減,積極踴躍的加入到猜燈謎的活動當(dāng)中,其中包括成雙結(jié)對的情侶、一家三口回家過元宵節(jié)的家庭,祖孫二人共同參與等多種家庭組合,他們紛紛在燈謎旁駐足觀望,或冥思苦想,或溝通評論。順利猜到謎底的家庭,歡喜的撕下謎面,套圈圈的大朋友及小朋友們都找到了自己童年的`樂趣?;顒悠陂g,支行員工耐心的給客戶講解中信銀行宅付通代繳代扣特色產(chǎn)品,吸引了廣大業(yè)務(wù)關(guān)注。
此次元宵節(jié)的三場活動不僅營造了和諧、活躍的節(jié)日氣氛,送去了溫暖的祝福,也讓更多的客戶了解到該行扎根社區(qū)、服務(wù)百姓的的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)理念。