第三篇：銀行旺季營(yíng)銷工作總結(jié)發(fā)言稿

尊敬的行長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是綜合管理部經(jīng)理，我所管的工作是本部行政、后勤、紀(jì)檢監(jiān)察、渠道建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、審計(jì)安保、及宣傳等工作

每年的一季度是我們的業(yè)務(wù)旺季，我們的一切工作都將圍繞抓旺季促進(jìn)展這一工作中心。從我的工作崗位出發(fā)，如何圍繞這一中心，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)213年的開(kāi)門(mén)紅，我想從以下幾方面開(kāi)展工作：

一、是全力作好后勤保障工作，為一線前臺(tái)和其他各部室工作提供便利，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。全面了解前臺(tái)和各部室的運(yùn)營(yíng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，當(dāng)好參謀。

二、從紀(jì)檢監(jiān)察的.角度，加大督導(dǎo)力度，對(duì)公司、信貸和個(gè)金各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展全力督導(dǎo)。公司業(yè)務(wù)方面，如何化解2012年的最后一刻建行惡意中轉(zhuǎn)xx縣人民醫(yī)院5000萬(wàn)元這一難題，是我行一季度公司業(yè)務(wù)的重要工作，必須千方百計(jì)確保一季度不出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，這必須主動(dòng)出擊，大力拓展公司業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)這5000萬(wàn)元漏洞；信貸業(yè)務(wù)方面應(yīng)緊抓煙農(nóng)貸款這一突破口，拓展業(yè)務(wù)；個(gè)金業(yè)務(wù)應(yīng)抓住是江圩支行新址開(kāi)業(yè)和回龍圩支行開(kāi)業(yè)的契機(jī)，春節(jié)外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的黃金季大力拓展業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)有所突破。

三、渠道建設(shè)方面： 1月17日xx支行已正式搬遷到新址營(yíng)業(yè)。xx支行的建設(shè)已近尾聲，消防和公安二證也在1月18日提拿到，現(xiàn)全力保證春節(jié)前開(kāi)業(yè)，便于抓住春節(jié)旺季營(yíng)業(yè)，為新支行實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅創(chuàng)造有利條件。同時(shí)由于xx的特殊地理位置，可有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，可有效緩解公司業(yè)務(wù)發(fā)展難題。

四、宣傳方面，我考慮在手機(jī)彩玲、郵政賀卡、電子顯示屏和電視廣告多方位進(jìn)行的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)放在春節(jié)期間一是以歡迎外出務(wù)工人員回家過(guò)年的主題橫幅，在讓返鄉(xiāng)務(wù)工人員感到溫馨的同時(shí)，記住xx銀行，認(rèn)識(shí)xx銀行的優(yōu)勢(shì)――方便、快捷、特別是網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳的低資費(fèi)，便于拓展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和個(gè)金業(yè)務(wù)；二是春節(jié)期間群發(fā)拜年短信，宣傳業(yè)務(wù)；三是將我們的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)引入對(duì)比，將我行與其它行的對(duì)比印刷成宣傳畫(huà)張貼到村鎮(zhèn)、集市，突出優(yōu)勢(shì)宣傳；四是借回xx行開(kāi)業(yè)契機(jī)，廣發(fā)宣傳冊(cè)，進(jìn)行全面宣傳。

五、在安保、審計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)方面：以確保祥和和諧春節(jié)為目標(biāo)，加強(qiáng)節(jié)前各項(xiàng)檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，將安全風(fēng)險(xiǎn)控制在未發(fā)階段。在節(jié)前進(jìn)行一次安防演練，增強(qiáng)安防意識(shí)，提高處置能力。

第四篇：銀行營(yíng)銷工作總結(jié)

調(diào)入營(yíng)業(yè)部工作不知不覺(jué)已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，自己的工作逐步從適應(yīng)階段走到能夠勝任的階段，一年來(lái)，確實(shí)做了不少的工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、 努力做好本職工作

今年的一至五月份，我主要負(fù)責(zé)信貸方面的工作，具體包括貸款的手工及電子臺(tái)帳、貸款文本檔案的.管理、貸款的五級(jí)分類、貸款發(fā)放后的檢查、信貸報(bào)表的編制與上報(bào)、重要物品（抵質(zhì)押品）的登記與保管。從五月份開(kāi)始，負(fù)責(zé)全旗客戶授信額度的新建與修改。六月份，主任提出了柜員輪柜，我開(kāi)始做一名前臺(tái)一級(jí)柜員，在此期間，我一邊在工作中虛心請(qǐng)教、一邊在實(shí)踐中自我摸索。一個(gè)月下來(lái)，盡管在業(yè)務(wù)技能上自己確實(shí)有了一定的提高，但在業(yè)務(wù)效率和服務(wù)效率方面與同事相差甚遠(yuǎn)。七月份在原有工作的基礎(chǔ)上我開(kāi)始負(fù)責(zé)傳票的裝訂工作。直至信貸管理系統(tǒng)上線，因工作需要，分別與9月份、10月份不再負(fù)責(zé)裝訂傳票、記載貸款電子及手工臺(tái)帳。信貸管理系統(tǒng)上線后，我被設(shè)置為系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、客戶的授信及放款。該系統(tǒng)上線以來(lái)，我新建客戶信息400條（無(wú)數(shù)據(jù)移植），發(fā)放貸款筆，現(xiàn)在在操作方面可以不謙虛的說(shuō)得心應(yīng)手。

二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)

一年來(lái)，聯(lián)社曾多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，我都能積極參加，在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，不論是在金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高，并在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測(cè)試中取得良好成績(jī)。更重要的是在每次接受新知識(shí)的同時(shí)，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，從而讓自己無(wú)形之中有一種“居安思?！钡囊庾R(shí)，也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

回顧這一年來(lái)的工作，感覺(jué)自己似乎什么都沒(méi)做時(shí)間就一晃而過(guò)了，但從每天要記貸款臺(tái)帳一次、每天要核對(duì)重要物品一次、每月要上報(bào)信貸報(bào)表一次、平均每月要對(duì)貸款貸后檢查約120筆、平均每季要對(duì)近650筆貸款進(jìn)行五級(jí)分類風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定一次的這些數(shù)據(jù)上來(lái)看，自己還是做了不少的工作，也取得了一定的成績(jī)，但還存在著許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭(zhēng)完成社內(nèi)下達(dá)的任務(wù)；二是在業(yè)務(wù)技能方面，還需要進(jìn)一步的提高，只有這樣才能在工作中更好的為廣大客戶提供方便快捷的服務(wù)；三是在服務(wù)中，還有待于改進(jìn)態(tài)度及方式，從而塑造我社以及我營(yíng)業(yè)部良好的社會(huì)形象。

總之在20xx年的工作中，自己能?chē)?yán)格要求自己，也完成了社內(nèi)交辦的各項(xiàng)工作，在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，克服自己的短處，在工作中改變，在改變中提高。

第五篇：銀行營(yíng)銷工作總結(jié)

參加X(jué)X銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要明白自我在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的主角、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情景不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談、溝通，并且要把評(píng)估情景進(jìn)行反饋；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一、明確目標(biāo)抓落實(shí)。在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，最終對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情景進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)本事。

三、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有職責(zé)必處罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)活力，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強(qiáng)營(yíng)銷。營(yíng)銷是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶的.需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對(duì)客戶顯示進(jìn)取的態(tài)度，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，堅(jiān)持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。