千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《浦發(fā)銀行活動(dòng)總結(jié)范文(范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《浦發(fā)銀行活動(dòng)總結(jié)范文(范文六篇)》。
第一篇：銀行活動(dòng)總結(jié)
在總分行開展進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)樓盤或中介、進(jìn)社區(qū)四進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步號(hào)召下，我支行繼續(xù)認(rèn)真貫徹實(shí)施，更加深入的推進(jìn)了“四進(jìn)”營(yíng)銷活動(dòng)。在支行主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，結(jié)合三季度“增客戶、促發(fā)展、上臺(tái)階”個(gè)人業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以提升客戶金融資產(chǎn)總量為營(yíng)銷目標(biāo)，借助九月份我行陸續(xù)發(fā)行的“金秋特供理財(cái)產(chǎn)品”、“中秋特供理財(cái)產(chǎn)品”、“十一特供理財(cái)產(chǎn)品”的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，以理財(cái)為本月營(yíng)銷的切入點(diǎn)，調(diào)整營(yíng)銷策略，制定了一系列的實(shí)施細(xì)則、強(qiáng)化措施，上下齊心協(xié)力，全面打響了一場(chǎng)三季度沖擊季末儲(chǔ)蓄存款余額、個(gè)人金融資產(chǎn)總量的攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭(zhēng)完成我支行各項(xiàng)指標(biāo)，并爭(zhēng)創(chuàng)營(yíng)銷突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
1、進(jìn)市場(chǎng)
針對(duì)已開發(fā)的電子市場(chǎng)、海天路珠寶市場(chǎng)、海天路花鳥魚蟲市場(chǎng)、海天批發(fā)市場(chǎng)等市場(chǎng)客戶進(jìn)行走訪和深度挖掘，一方面以中小額貸款為敲門磚為市場(chǎng)整體設(shè)計(jì)開發(fā)方案和產(chǎn)品服務(wù)方案，一方面宣傳介紹9月份我行推出的特供理財(cái)產(chǎn)品，利用9月份特供理財(cái)產(chǎn)品密集、產(chǎn)品存續(xù)時(shí)間短、收益在同業(yè)中有較大優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，積極營(yíng)銷客戶從外行轉(zhuǎn)入資金進(jìn)行特供理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)，經(jīng)過多次對(duì)客戶的接觸和拜訪，珠寶市場(chǎng)就購(gòu)買理財(cái)，安裝POS機(jī)。
2、進(jìn)企業(yè)為進(jìn)一步加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，由主管行長(zhǎng)牽頭，選定多家優(yōu)質(zhì)公司客戶，安排個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員駐點(diǎn)營(yíng)銷，同時(shí)聯(lián)合公司部客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員到企業(yè)中，與企業(yè)員工開展聯(lián)誼活動(dòng)，在輕松愉快的氛圍中對(duì)我行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡業(yè)務(wù)等進(jìn)行宣傳，通過與企業(yè)員工的`接觸大力推廣了我行個(gè)人業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了我行產(chǎn)品和服務(wù)形象，使華夏品牌深入人心。至九月底，我支行成功開發(fā)首實(shí)新業(yè)代發(fā)工資戶，成功營(yíng)銷醫(yī)院團(tuán)辦信用卡多張，在各企業(yè)駐點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)，升級(jí)貴賓客戶多人。
3、進(jìn)樓盤和中介
9月份我支行積極開拓合作的中介公司和樓盤，對(duì)于前期有過合作的項(xiàng)目開發(fā)商，支行定期進(jìn)行回訪，對(duì)于有后續(xù)項(xiàng)目的開發(fā)商，繼續(xù)深度開發(fā)，爭(zhēng)取按揭份額。同時(shí)對(duì)已在我行辦理按揭的貸款戶積極營(yíng)銷我行網(wǎng)上銀行、信用卡等業(yè)務(wù)，已初見成效。
4、進(jìn)社區(qū)
在進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作中，我支行繼續(xù)組織開展進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷，對(duì)周邊金頂街社區(qū)、模式口社區(qū)、黃南苑社區(qū)、十萬(wàn)坪社區(qū)等利用午休和周末時(shí)間以調(diào)查問卷、普及金融知識(shí)、派發(fā)銀行宣傳品等多種營(yíng)銷方式宣傳我行金融產(chǎn)品特別是近期理財(cái)產(chǎn)品，在普及金融知識(shí)、提升我行形象的同時(shí)，吸引客戶開立黃金戶、辦理信用卡和速通卡、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等。僅周邊社區(qū)居民九月份新增理財(cái)金額。
在四進(jìn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，我支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持五進(jìn)“找”客戶、豐富活動(dòng)“引”客戶、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品“聚”客戶、交叉營(yíng)銷“綁”客戶、深情服務(wù)“留”客戶的工作思路。
第二篇：銀行活動(dòng)總結(jié)
本學(xué)期學(xué)院銳意開拓，推陳出新，開展了許多特色公益活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，在校內(nèi)外取得了較好的反響，具體如下：
1、開展汽車義務(wù)維修活動(dòng)。
汽車工程系學(xué)生運(yùn)用在課堂上掌握的理論知識(shí)及車間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，利用課余時(shí)間在廣場(chǎng)上義務(wù)為老師們維修汽車，受到老師們的極大歡迎。一位女老師說(shuō)：我們都是汽車的外行，平時(shí)車有點(diǎn)毛病我就手足無(wú)措了，只能等著大修廠來(lái)人，現(xiàn)在好了，我們的學(xué)生就能幫我修好了，他們到畢業(yè)的時(shí)候一定能夠憑自己的技術(shù)闖出一片天地！”
2、為鄭志艷同學(xué)募捐。
鄭志艷同學(xué)是汽車工程系20xx級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)1班的一名品學(xué)兼優(yōu)的女同學(xué)。為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，她在入學(xué)初便申請(qǐng)勤工助學(xué)崗位。在崗位上，她盡職盡責(zé)，出色完成任務(wù)。同時(shí)，她還利用周末時(shí)間做兼職。平時(shí)在學(xué)校的生活中，她勤儉節(jié)約，卻經(jīng)常幫助其他有困難的同學(xué)。她曾兩次獲得我院綜合一等獎(jiǎng)學(xué)金及學(xué)習(xí)標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)，是汽車工程系愛心社、車迷俱樂部和翰軒書法社等社團(tuán)成員。在20xx年院心理情景劇大賽中，鄭志艷同學(xué)在話劇《續(xù)愿》中擔(dān)綱女主角，憑借出色的表演征服了評(píng)委和觀眾，被評(píng)為“最佳女主角”。 20xx年正月初三，鄭志艷同學(xué)在家突然暈倒，家人誤以為她是煤氣中毒，送往縣醫(yī)院。經(jīng)過檢查，確診她患的是急性淋巴白血病。期間因交不起醫(yī)藥費(fèi)，數(shù)次被迫停藥。不幸的突然降臨，對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)本身比較拮據(jù)，父母又年邁的農(nóng)村家庭來(lái)說(shuō)，巨額的醫(yī)藥費(fèi)無(wú)疑是個(gè)無(wú)法承受的負(fù)擔(dān)。汽車工程系的`老師和同學(xué)得知這一消息后，感到非常惋惜和痛心。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，面向全院和社會(huì)發(fā)起倡議，為鄭志艷同學(xué)籌措治病的善款。各院系的同學(xué)紛紛獻(xiàn)愛心，送上殷殷祝福；有的教師在無(wú)意中聽到這一不幸消息后，立即慷慨解囊；中國(guó)銀行煙臺(tái)芝罘分行的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意中得知這一消息后，在行內(nèi)發(fā)動(dòng)職工開展募捐活動(dòng)，將募捐款及時(shí)送到學(xué)院。
4月1日，汽車工程系何全民主任趕赴臨沂，將全院師生和社會(huì)各界募集的善款交到該系罹患急性淋巴白血病的鄭志艷同學(xué)及家人的手中，將大家的祝福送給這位堅(jiān)強(qiáng)的女孩。
3、欣馨愛心社美化校園內(nèi)外環(huán)境。
欣鑫愛心社同學(xué)不辭辛苦任勞任怨，利用課余時(shí)間清掃學(xué)校衛(wèi)生死角，并且組織同學(xué)為北寨孤寡老人打掃衛(wèi)生，陪老人說(shuō)話拉家常，受到老人們的一致贊揚(yáng)。學(xué)院志愿者利用課余時(shí)間進(jìn)行校園環(huán)保，義工組織參加了南山義工林松土活動(dòng)、進(jìn)行植樹活動(dòng)、與魯東大學(xué)進(jìn)行慈善文化交流、繼續(xù)為得白血病的鄭志艷同學(xué)捐款；看望南寨老人、舉辦了慈善義工照片展、為建工系女生捐款；參加中韓慈善活動(dòng)開幕儀式，去福昌老人公寓開展關(guān)愛老人活動(dòng)；參與創(chuàng)建煙臺(tái)文明城市，開展路段巡查、文明城市測(cè)評(píng)等志愿者服務(wù)活動(dòng)；組織學(xué)生清理海邊垃圾、組織學(xué)生參加煙臺(tái)青年志愿者活動(dòng)、為南寨老年活動(dòng)中心打掃衛(wèi)生。
以上這些活動(dòng)僅僅是學(xué)院公益活動(dòng)的一部分，在以后的工作中，我們將勵(lì)精圖治，推陳出新，擴(kuò)大公益活動(dòng)的社會(huì)影響，讓公益活動(dòng)真正走進(jìn)同學(xué)心中，變成自覺自發(fā)行為，為煙臺(tái)文明城市建設(shè)添磚加瓦貢獻(xiàn)力量。
第三篇：銀行活動(dòng)總結(jié)
為全力沖刺“強(qiáng)根”營(yíng)銷勞動(dòng)主題競(jìng)賽，更好地給客戶提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化、個(gè)性化的金融服務(wù)，屯留農(nóng)商銀行立足本土，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深入推進(jìn)普惠金融發(fā)展，積極探索服務(wù)“三農(nóng)”、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舉措，創(chuàng)新營(yíng)銷形式，全面啟動(dòng)“黨建+金融”網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng)，精耕細(xì)作網(wǎng)格管理，全員全身心投入之中，不斷加大實(shí)體貸款投放力度，為屯留區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了源源不斷的`金融活水。截至目前，屯留農(nóng)商銀行實(shí)體貸款余額479358萬(wàn)元，較年初新增47147萬(wàn)元，完成序時(shí)任務(wù)目標(biāo)的106.87%。在長(zhǎng)治農(nóng)信龍虎榜二類行社實(shí)體貸款排名第一。
上下聯(lián)動(dòng)，“普惠式”精準(zhǔn)網(wǎng)格營(yíng)銷增戶拓面。該行黨委認(rèn)真研究方案，明確任務(wù)目標(biāo)，組織客戶經(jīng)理積極做好對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、種殖養(yǎng)殖基地、涉農(nóng)企業(yè)等群體，進(jìn)行“全覆蓋”式營(yíng)銷，圍繞農(nóng)業(yè)客群體的經(jīng)營(yíng)需求，量身定制金融幫扶方案，不斷加大信貸扶持服務(wù)力度。同時(shí)精準(zhǔn)構(gòu)建金融網(wǎng)格化營(yíng)銷，推行“送貸下鄉(xiāng)”和“送貸上門”，將機(jī)關(guān)部室、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，層層“分包”，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、拓業(yè)務(wù)、出實(shí)招、求實(shí)效”為原則，分成兩個(gè)營(yíng)銷大隊(duì)，每個(gè)營(yíng)銷隊(duì)植入網(wǎng)點(diǎn)由專門營(yíng)銷人員帶領(lǐng)深入村莊、街道、社區(qū)、市場(chǎng)，與農(nóng)戶、商戶、社區(qū)居民、小微企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)等主體對(duì)接，進(jìn)行摸底、走訪、密織營(yíng)銷，力爭(zhēng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)每戶都詳細(xì)了解，零距離滿足轄內(nèi)群眾的金融服務(wù)需求，不斷提升客戶增量及產(chǎn)品覆蓋面。
黨委統(tǒng)籌，“融入式”激發(fā)全員拼搏干勁。該行班子成員多次深入基層，詳細(xì)了解基層需求，認(rèn)真聽取“強(qiáng)根”競(jìng)賽活動(dòng)方案中指標(biāo)設(shè)置、績(jī)效考核等內(nèi)容意見，在此基礎(chǔ)上完善方案，最大程度保證方案的科學(xué)性、合理性。并開展中層“面對(duì)面”談話，“不漏一人”結(jié)對(duì)幫帶，切實(shí)凝聚發(fā)展合力。按照“日曬單、周分析、月總結(jié)”管控思路，時(shí)時(shí)掌握每日拓展情況，著力營(yíng)造“你追我趕，奮勇爭(zhēng)先”的活動(dòng)氛圍。
黨員帶頭，“定崗式”精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)化對(duì)接促共贏。該行黨員干部主動(dòng)積極與區(qū)稅務(wù)、財(cái)政、農(nóng)機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，依托“主題黨日活動(dòng)”“黨建聯(lián)建”等載體，全面搭建了“黨建+金融”合作平臺(tái)，打通了政策服務(wù)渠道，取得了多方共鳴。同時(shí)以“三農(nóng)”金融服務(wù)需求為導(dǎo)向，積極開展網(wǎng)格化營(yíng)銷全覆蓋工程，充分將網(wǎng)格走訪與企業(yè)對(duì)接相結(jié)合，以點(diǎn)多、面廣、人熟等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，支部帶黨員、黨員帶群眾的方式，加強(qiáng)多方聯(lián)系，全體黨員充分發(fā)揮新時(shí)代“挎包精神”，全面走訪對(duì)接重點(diǎn)客戶，拓寬金融服務(wù)廣度深度，提高客戶粘度，做深做實(shí)全產(chǎn)品服務(wù)，建立持久穩(wěn)定的關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)閉環(huán)。
第四篇：銀行活動(dòng)總結(jié)
為切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕安全生產(chǎn)事故發(fā)生，全面提升安全生產(chǎn)管理水平。近日，根據(jù)省行和省政府安排部署，濱州分行在全轄組織開展"安全生產(chǎn)月"活動(dòng)，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一是成立由行長(zhǎng)任安全生產(chǎn)委員會(huì)主任，分管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，成員由保衛(wèi)部門牽頭組成。二是制定安全生產(chǎn)實(shí)施方案，發(fā)揮專業(yè)牽頭作用。三是全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)規(guī)則;四是定期聽取安全生產(chǎn)匯報(bào)，健全完善安全生產(chǎn)監(jiān)管體系。
強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，建立縱向到底、橫向到邊的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，逐級(jí)簽定《安全責(zé)任書》，明確安全責(zé)任范圍，落實(shí)安全責(zé)任人員，將安全生產(chǎn)責(zé)任、內(nèi)部治安保衛(wèi)責(zé)任、消防安全管理責(zé)任及相關(guān)綜合治理要求進(jìn)行層層落實(shí)。
突出重點(diǎn)部位監(jiān)管力度。一是根據(jù)公安局要求，對(duì)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)加固鋼板，提升風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)等級(jí)。二是針對(duì)夏季用電高峰特點(diǎn)，加強(qiáng)電源線路、設(shè)備器材檢查和檢測(cè)頻率，確保足量有效。三是依托消防控制室建立微型消防站，配齊配足各種消防應(yīng)急器材。四是認(rèn)真梳理、排查網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)庫(kù)、自助銀行、計(jì)算機(jī)房、配電房等重要部位的`監(jiān)控、報(bào)警、消防等設(shè)備是否運(yùn)行正常，及報(bào)警監(jiān)控中心每日二維碼安全巡查上傳功能是否工作正常等，一旦發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。
注重整改實(shí)效。一是要求各支行立即組織開展安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng)，并按時(shí)提交自查整改報(bào)告。二是檢查人員如實(shí)記錄檢查情況，做到檢查有底稿、有視頻，"全覆蓋、無(wú)死角"。三是按照"邊檢查，邊整改"的原則，不走過場(chǎng)、對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患，填寫檢查事實(shí)確認(rèn)書。四是著重現(xiàn)場(chǎng)整改，能現(xiàn)場(chǎng)整改的立即整改，真正做到對(duì)安全生產(chǎn)隱患"零容忍"。
第五篇：銀行活動(dòng)總結(jié)
為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》（汕金聯(lián)【20xx】1號(hào)文件精神，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動(dòng)方案，各業(yè)務(wù)部門（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)開展情況如下：
一、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制
建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種形式，對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行化解。
二、明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍與保護(hù)措施
在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時(shí)，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，避免對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易；三是宣傳普及金融知識(shí)，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，開展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
三、宣傳活動(dòng)開展情況
按照XXX的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和XXX指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢臺(tái)，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會(huì)公眾了解金融知識(shí)，開展集中宣傳活動(dòng)。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊(cè)、短信平臺(tái)等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳。
三是在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。
五是對(duì)于本次活動(dòng)，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場(chǎng)。
四、存在問題及相關(guān)建議
我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問題，我行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的員工。
此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過市場(chǎng)調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。
第六篇：銀行活動(dòng)總結(jié)
為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》（汕金聯(lián)【20xx】1號(hào)文件精神，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動(dòng)方案，各業(yè)務(wù)部門（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)開展情況如下：
一、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制
建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種形式，對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行化解。
二、明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍與保護(hù)措施
在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時(shí)，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，避免對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易；三是宣傳普及金融知識(shí)，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，開展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
三、宣傳活動(dòng)開展情況
按照XXX的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和XXX指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢臺(tái)，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會(huì)公眾了解金融知識(shí)，開展集中宣傳活動(dòng)。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊(cè)、短信平臺(tái)等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳。
三是在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的`問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。
五是對(duì)于本次活動(dòng)，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場(chǎng)。
四、存在問題及相關(guān)建議
我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問題，我行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的員工。
此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過市場(chǎng)調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。
