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第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)活動總結(jié)范文

20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運(yùn)用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好，當(dāng)場就給予肯定和推廣；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象?？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行三贏的營銷目標(biāo)，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。

為促進(jìn)營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對我行的認(rèn)知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的.機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！

2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識，調(diào)動員工積極性，以鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

3、加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展。

4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到三聲服務(wù)、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。

第二篇：銀行活動總結(jié)

根據(jù)《關(guān)于20xx年xx期間開展防范非法集資宣傳教育活動的通知》精神，為切實(shí)做好本次宣傳教育活動，從源頭上做好防范非法集資宣傳教育工作，提高社會公眾防范非法集資違法犯罪活動的意識和能力，維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序的穩(wěn)定。xx支行結(jié)合實(shí)際制定了宣傳方案，開展防范非法集資宣傳教育活動，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真組織

在宣傳教育活動的組織上進(jìn)行了分工，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭組織協(xié)調(diào)，安排網(wǎng)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)，明確工作的職責(zé)和要求。該網(wǎng)點(diǎn)通過晨會對客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高員工的防范意識，保證人人知曉、人人熟悉DD掌握非法集資的特征以及識別方法等內(nèi)容。在對內(nèi)宣傳和教育的基礎(chǔ)上，鼓勵網(wǎng)點(diǎn)員工加強(qiáng)對外的宣傳，展示我行員工的職業(yè)素養(yǎng)，彰顯大行員工的社會責(zé)任感。

二、積極實(shí)施

xx支行以網(wǎng)點(diǎn)已有的宣傳材料為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)點(diǎn)的LED電子屏幕，以展板、展架等為載體，在大堂的顯眼處設(shè)立非法集資宣傳欄；該網(wǎng)點(diǎn)注重形式多樣，通過案例剖析等比較直觀的方法，從多角度、多方位出發(fā)，主要宣傳非法集資的表現(xiàn)形式、常見手段、社會危害、法律處罰等，以此增強(qiáng)客戶的防范意識，提高客戶的識別能力。

三、注重效果

通過開展本次防范非法集資宣傳教育活動，使廣大群眾和網(wǎng)點(diǎn)員工充分認(rèn)識到非法集資的危害性，增強(qiáng)了社會公眾防范非法集資的'意識，提高其識假防騙能力，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定做出一份努力；同時，積極履行社會責(zé)任DD進(jìn)一步普及金融知識，擴(kuò)大受眾群體，讓網(wǎng)點(diǎn)附近的居民更好的了解和認(rèn)識銀行。此次活動取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期。

接下來，xx支行將以本次活動為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，推動防范非法集資宣傳教育工作常態(tài)化和規(guī)范化，進(jìn)一步宣傳非法集資，提升社會公眾的風(fēng)險意識，履行社會責(zé)任，展示大行風(fēng)采。