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第一篇：大學(xué)生心理總結(jié)報(bào)告

思政部心理教研室自XX年9月申請(qǐng)開(kāi)展全程式《大學(xué)生心理健康教育》課程改革以來(lái)，XX級(jí)學(xué)生已運(yùn)行了2個(gè)學(xué)期，取得了一定的成果，下面我從教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)成果、創(chuàng)新與特色、教學(xué)管理、教學(xué)服務(wù)及保障等方面做一下總結(jié)：

一、教學(xué)運(yùn)行

《大學(xué)生心理健康教育》課程是面向全校本科學(xué)生開(kāi)設(shè)的是集知識(shí)傳授、心理體驗(yàn)與行為訓(xùn)練為一體的公共必修課程。課程以全程式教育貫穿學(xué)生一、二年級(jí)四個(gè)學(xué)期，課程總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，其中大一上下學(xué)期分別為12學(xué)時(shí)，大二上下學(xué)期分別為4學(xué)時(shí)。通過(guò)課程教學(xué)，使學(xué)生在知識(shí)、技能和自我認(rèn)知三個(gè)層面達(dá)到以下目標(biāo)：

知識(shí)層面：通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生了解心理學(xué)的有關(guān)理論和基本概念，明確心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及意義，了解大學(xué)階段人的心理發(fā)展特征及異常表現(xiàn)，掌握自我調(diào)適的基本知識(shí)。

技能層面：通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握自我探索技能，心理調(diào)適技能及心理發(fā)展技能。如學(xué)習(xí)發(fā)展技能、環(huán)境適應(yīng)技能、壓力管理技能、溝通技能、問(wèn)題解決技能、自我管理技能、人際交往技能和生涯規(guī)劃技能等。

自我認(rèn)知層面：通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生樹(shù)立心理健康發(fā)展的自主意識(shí)，了解自身的心理特點(diǎn)和性格特征，能夠?qū)ψ约旱纳眢w條件、心理狀況、行為能力等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，正確認(rèn)識(shí)自己、接納自己，在遇到心理問(wèn)題時(shí)能夠進(jìn)行自我調(diào)適或?qū)で髱椭?，積極探索適合自己并適應(yīng)社會(huì)的生活狀態(tài)。

二、教學(xué)成果

XX年，心理教研室取得了一定的教學(xué)科研成果，從發(fā)表論文，編寫(xiě)教材，結(jié)題課題，都與大學(xué)生心理健康教育課程緊密相關(guān)，其中結(jié)題遼寧省“xx”教育科學(xué)規(guī)劃課題《大學(xué)生心理健康教育的實(shí)效性研究》，結(jié)題課題《大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)模式研究》，結(jié)題課題《對(duì)大學(xué)生考試作弊不良行為的調(diào)研分析與預(yù)防機(jī)制研究》，發(fā)表論文《大學(xué)生心理健康教育創(chuàng)新模式的探索》，編寫(xiě)教材《對(duì)話心靈――大學(xué)生心理健康教育讀本》，吉林大學(xué)出版社。

XX年姜萍老師被評(píng)為學(xué)生心目中的優(yōu)秀教師，王春霞獲得XX優(yōu)秀教學(xué)質(zhì)量大賽二等獎(jiǎng)。

三、創(chuàng)新和突破

經(jīng)過(guò)幾年的教學(xué)改革與探索，本課程形成了一整套卓有成效的教學(xué)方法和課程教學(xué)組織方式，我們把它概括為“一、二、三、四、五、六”的創(chuàng)新性模式，即圍繞“一個(gè)中心”：即大學(xué)生發(fā)展、進(jìn)步與成才；發(fā)揮“兩個(gè)作用”：即教師的教書(shū)育人作用與學(xué)生的自主自助作用；堅(jiān)持“三個(gè)特性”：即科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)效性；實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：將課堂教學(xué)與課外作業(yè)相結(jié)合向?qū)W生自主學(xué)習(xí)延伸；心理測(cè)驗(yàn)與心理輔導(dǎo)相結(jié)合向?qū)W生心理自我建設(shè)延伸，個(gè)體心理咨詢(xún)向團(tuán)體心理咨詢(xún)延伸，課程教學(xué)與理論研究相結(jié)合向健康教育理念建構(gòu)延伸；做到“五個(gè)結(jié)合”：理智啟迪與情感培養(yǎng)相結(jié)合，理論傳授與案例分析相結(jié)合，教師教學(xué)與學(xué)生討論相結(jié)合，心理游戲與情景體驗(yàn)相結(jié)合，課堂教學(xué)與咨詢(xún)活動(dòng)相結(jié)合；突出“六個(gè)重點(diǎn)”：即心理健康標(biāo)準(zhǔn)與培養(yǎng)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)造心理、自我意識(shí)與人格發(fā)展、戀愛(ài)與性心理、挫折及危機(jī)應(yīng)對(duì)、心理成長(zhǎng)與情緒健康。

（一）內(nèi)容上創(chuàng)新

本年度在本科教學(xué)中，《大學(xué)生心理健康教育》教學(xué)內(nèi)容有所創(chuàng)新，課程內(nèi)容體系先進(jìn)新穎，針對(duì)性和實(shí)效性強(qiáng)，選擇與大學(xué)生成長(zhǎng)、成材密切相關(guān)的內(nèi)容。

第一講 心理健康 助我成長(zhǎng)

一、健康從心開(kāi)始

二、心理困惑有幾多

三、走向和諧與成長(zhǎng)

第二講 認(rèn)識(shí)自我 發(fā)展自我

一、我是這樣的人

二、接受不完美的自我

三、做最好的自己

第三講 多姿情緒 理性掌控

一、骺樾韉拿嬪

二、情緒是本難念的經(jīng)

三、我的情緒我做主

第四講 健全人格 成功基石

一、獨(dú)具魅力的你

二、氣質(zhì)伴我成長(zhǎng)

三、性格決定命運(yùn)

四、塑造你的'人格魅力

第五講 優(yōu)化學(xué)習(xí) 開(kāi)闊視野

一、學(xué)習(xí)是一生的事

二、走好大學(xué)學(xué)習(xí)路

三、張弛有道話學(xué)習(xí)

第六講 和諧關(guān)系 成功階梯

一、與友誼同行

二、我們都是一家人

三、編織友誼的金絲帶

第七講 愛(ài)情花開(kāi) 悉心呵護(hù)

一、我們的

二、學(xué)會(huì)愛(ài)自己

三、在愛(ài)中成長(zhǎng)

四、性――青春成長(zhǎng)的神秘話題

第八講 珍愛(ài)生命 化解危機(jī)

一、生命誠(chéng)可貴

二、平心靜氣談死亡

三、活出最精彩的自己

第九講 應(yīng)對(duì)挫折 磨礪意志

一、成長(zhǎng)的伴侶

二、挫折應(yīng)對(duì)面面觀

三、陽(yáng)光總在風(fēng)雨后

第十講 透視疾患 健康發(fā)展

一、心理黑白灰

二、健康心理的絆腳石

三、為自己的生活導(dǎo)航

第十一講 生涯規(guī)劃 成就未來(lái)

一、規(guī)劃人生之路

二、努力，從現(xiàn)在開(kāi)始

三、我是職場(chǎng)新鮮人

（二）推廣了實(shí)踐教學(xué)

心理健康教育課程堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)原則，把心理的實(shí)踐與體驗(yàn)融入課程教學(xué)，課程內(nèi)容體系先進(jìn)新穎，針對(duì)性和實(shí)效性強(qiáng)，堅(jiān)持每一個(gè)專(zhuān)題都安排有一次心理活動(dòng)、心理測(cè)驗(yàn)、問(wèn)題討論等互動(dòng)環(huán)節(jié)，如“一位母親與家長(zhǎng)會(huì)”課堂討論；“自畫(huà)像”、“20個(gè)我是誰(shuí)”、“組員心聲”放松訓(xùn)練；心理游戲、觀看大學(xué)生辯論賽錄像；“信任之旅”、“戴高帽子”；“姑娘與水手”價(jià)值觀討論、案例分析；適應(yīng)能力心理測(cè)驗(yàn)等。實(shí)踐教學(xué)調(diào)查顯示：這些心理測(cè)驗(yàn)、心理活動(dòng)、心理游戲、案例分析、播放相關(guān)錄像資料的做法，可以使學(xué)生更直觀形象地了解心理健康知識(shí)，并在具體的活動(dòng)中深刻地領(lǐng)會(huì)到其中的內(nèi)涵和意義，體驗(yàn)自己的真實(shí)情感，獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能起到深化課程理論知識(shí)學(xué)習(xí)的作用，提高學(xué)生心理自我調(diào)節(jié)的能力，增強(qiáng)本課程的實(shí)效性。

四、教學(xué)管理

1.高校學(xué)生心理健康教育課程既有心理知識(shí)的傳授、心理活動(dòng)的體驗(yàn)、還有心理調(diào)適技能的訓(xùn)練等，是集知識(shí)、體驗(yàn)和訓(xùn)練為一體的綜合課程。課程要注重理論聯(lián)系實(shí)際，注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力。

2.充分發(fā)揮師生在教學(xué)中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。教師要尊重學(xué)生的主體性，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，開(kāi)展課堂互動(dòng)活動(dòng)，避免單向的理論灌輸和知識(shí)傳授。

3.課程采用理論與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合、講授與訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、心理測(cè)試、團(tuán)體訓(xùn)練、情境表演、角色扮演、體驗(yàn)活動(dòng)等。

4.在教學(xué)過(guò)程中，要充分運(yùn)用各種資源，利用相關(guān)的圖書(shū)資料、影視資料、心理測(cè)評(píng)工具等豐富教學(xué)手段，也可以調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家，舉辦專(zhuān)題講座等各類(lèi)活動(dòng)補(bǔ)充教學(xué)形式。

5.本門(mén)課程考核的方式采取平時(shí)考核和期末開(kāi)卷考試兩部分。其中平時(shí)成績(jī)占50分，包括出勤、課堂表現(xiàn)、撰寫(xiě)論文；期末試卷占50分，總計(jì)100分。

五、教學(xué)服務(wù)及保障

1.《大學(xué)生心理健康教育》課程可以了解與掌握更多的關(guān)于自身的心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律的知識(shí)，學(xué)會(huì)掌握應(yīng)用心理調(diào)節(jié)的方法；

2.大學(xué)生通過(guò)全程式的心理健康教育可以與心理健康教師建立良好的協(xié)作關(guān)系，使大學(xué)生有效地獲得心理健康教師的幫助；

3.根據(jù)新課改方案中對(duì)大學(xué)生進(jìn)行全程式心理健康教育的要求，改變傳統(tǒng)單一考試評(píng)價(jià)模式，分學(xué)期、分階段的進(jìn)行全程式輔導(dǎo)和考核；結(jié)合學(xué)生平時(shí)的課堂作業(yè)、討論、辯論、上課表現(xiàn)、團(tuán)體訓(xùn)練、社會(huì)調(diào)研等，綜合考察學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

4.強(qiáng)化學(xué)生參與和實(shí)踐考核環(huán)節(jié)

通過(guò)考試評(píng)價(jià)方式調(diào)整，引導(dǎo)學(xué)生積極參與教育教學(xué)活動(dòng)，變學(xué)生被動(dòng)式受教為主動(dòng)地成為教學(xué)過(guò)程的主體因素；將評(píng)價(jià)引入課程全過(guò)程，特別是將考試評(píng)價(jià)納入教學(xué)管理的全過(guò)程，根據(jù)大學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，不同階段采取相對(duì)應(yīng)的講授內(nèi)容及考核方式，幫助大學(xué)生掌握壓力管理、情緒管理、團(tuán)體合作、交流溝通等等的技巧，體驗(yàn)運(yùn)用這些技巧解決問(wèn)題的實(shí)踐效果。

六、展望

1. 加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育研究是全面實(shí)施素質(zhì)教育的重要組成部分

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，社會(huì)對(duì)人才的素質(zhì)提出了更高的要求，只有具備積極樂(lè)觀、健康向上心理素質(zhì)的人，才能適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新時(shí)代。在高等教育領(lǐng)域，心理健康教育正在成為大學(xué)生全面素質(zhì)培養(yǎng)模式和教學(xué)體系中不容忽視的重要一環(huán)。各高?；径紝⒋髮W(xué)生心理健康教育納入到高等教育體系，作為高等教育的基本內(nèi)容之一。很多高校已經(jīng)開(kāi)始把心理健康教育作為正式課程納入到正規(guī)課堂教學(xué)中。因此，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育研究是全面實(shí)施素質(zhì)教育的重要組成部分。

2. 大學(xué)生心理健康教育教學(xué)研究是擺在高等學(xué)校面前的一項(xiàng)重要課題

80后、90后的大學(xué)生心理健康問(wèn)題日益凸顯，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育已經(jīng)成為全面推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)高素質(zhì)人才的迫切要求。近年來(lái)，大學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題的比例在逐年增長(zhǎng)，由原來(lái)的20-30%左右增長(zhǎng)到30-40%左右，心理障礙的比例由原來(lái)的15%左右增長(zhǎng)到25%左右，大學(xué)生因心理疾并精神障礙等原因不惜傷害自己和他人的案例時(shí)有發(fā)生，且有上升的趨勢(shì)。大學(xué)生自殺或致傷、致死他人，給學(xué)生家庭帶來(lái)極大的心靈傷害，在高校和社會(huì)上都產(chǎn)生了很大的影響，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注和深刻反思。大學(xué)生心理健康教育教學(xué)的研究可以預(yù)防精神疾并自殺的發(fā)生，可以促進(jìn)心理健康教育的科學(xué)化，心理咨詢(xún)工作的專(zhuān)業(yè)化，使高校教育的針對(duì)性、目標(biāo)性明顯增強(qiáng)。

3.大學(xué)生心理健康教育教學(xué)研究是塑造大學(xué)生優(yōu)良思想品德的先決條件

性格健康是心理健康的首要必備條件。一個(gè)人的性格具體地標(biāo)志著一個(gè)人的品德和世界觀，即人的性格特征和人的思想品質(zhì)是緊密地聯(lián)系在一起的，沒(méi)有健康的性格就談不上優(yōu)良思想品德的形成。也就是說(shuō)，培養(yǎng)健康的性格和優(yōu)良的思想品德是同一教育過(guò)程中的兩個(gè)不同的側(cè)面?？梢?jiàn)，心理健康教育對(duì)大學(xué)生良好個(gè)性的形成，良好思想品德的養(yǎng)成均起到積極的促進(jìn)作用，是必要的手段。

思政部心理教研室

XX年12月2日

第二篇：綜合實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)

《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“語(yǔ)文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)踐能力，面向培養(yǎng)，這種能力的主要途徑，也應(yīng)是語(yǔ)文實(shí)踐”把實(shí)踐觀念引進(jìn)語(yǔ)文課堂教學(xué)中，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐掌握知識(shí)，技能的掌握更為牢固，而且可以改變過(guò)去那種以依賴(lài)教師的學(xué)習(xí)心理，同時(shí)，實(shí)踐活動(dòng)的無(wú)法包辦替代可以促使教師發(fā)揮真正意義上的主導(dǎo)作用，使教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)的重要性由此可見(jiàn)，現(xiàn)將本學(xué)期的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)如下：

一、本學(xué)期舉行的主要活動(dòng)：

1、傳統(tǒng)文化系列（傳統(tǒng)工藝、傳統(tǒng)文藝、節(jié)日風(fēng)情、名山大川）

2、贊美秋天詩(shī)朗誦會(huì)

3、有趣的形聲字

4、秋天的水果

5、“冬之韻”詠冬活動(dòng)6、歡慶元旦、新年

二、所運(yùn)用的活動(dòng)方式：

1、收集生活中小朋友們身邊的語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)的素材，可以歸納為以下五種：主題活動(dòng)類(lèi)、專(zhuān)題探索類(lèi)、問(wèn)題討論類(lèi)、社會(huì)實(shí)踐類(lèi)和游藝類(lèi)。

2、采用多種活動(dòng)方式，讓兒童主動(dòng)參與到語(yǔ)文學(xué)習(xí)中來(lái)，如：看一看、唱一唱、演一演、畫(huà)一畫(huà)、編一編等，讓課堂走向開(kāi)放，讓教學(xué)充滿(mǎn)不朽的活力。

三、本學(xué)期所達(dá)到的目標(biāo)：

1、設(shè)計(jì)了符合孩子心理及孩子能力的活動(dòng)，培養(yǎng)孩子良好的讀寫(xiě)習(xí)慣。

2、培養(yǎng)了學(xué)生積累語(yǔ)言和在語(yǔ)文實(shí)踐中綜合運(yùn)用語(yǔ)言的能力。

3、通過(guò)閱讀，豐富了學(xué)生的知識(shí)，開(kāi)闊視野，增加文化底蘊(yùn)，培養(yǎng)獨(dú)立閱讀能力。

4、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行綜合性、研究性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了探究的意識(shí)和語(yǔ)文綜合能力。

5、讓學(xué)生受到科學(xué)思維方法的訓(xùn)練，鍛煉觀察、記憶、想象、思維的能力。

6、加強(qiáng)口語(yǔ)，促進(jìn)學(xué)生交際能力，規(guī)范語(yǔ)言。

總之，在下學(xué)期我們將更加重視語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)。

第三篇：促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)收獲最新示范

一、促銷(xiāo)活動(dòng)中容易產(chǎn)生的問(wèn)題。

成品油銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)常會(huì)推出各種促銷(xiāo)項(xiàng)目。在這些促銷(xiāo)中，有多少是按照可控程序進(jìn)行的，有多少達(dá)到了預(yù)期?促銷(xiāo)行為是不是演化為“客戶(hù)答謝”，哪些環(huán)節(jié)決定了促銷(xiāo)活動(dòng)的成效呢?

反思以往零售促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題：沒(méi)有非常明確的目標(biāo);沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前后精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)(例如：日銷(xiāo)變化、單筆交易量變化、提槍次數(shù)變化等)分析;宣傳工作不到位以及員工促銷(xiāo)品發(fā)放過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題等，最終帶來(lái)的結(jié)果就是將促銷(xiāo)演變成了客戶(hù)答謝，嚴(yán)重時(shí)甚至還會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)糾紛!

在以往促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中中，以下問(wèn)題是常見(jiàn)的：

1、促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起，往往是被動(dòng)的。

由于加油站經(jīng)理本身對(duì)促銷(xiāo)的概念、意義、目標(biāo)不清晰，沒(méi)有1個(gè)積極的心態(tài)，影響了自己，也影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。往往從以下幾個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)：“上級(jí)說(shuō)搞，就搞唄?！?“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊開(kāi)始加油送水了，咱也送吧?！薄翱蛻?hù)老說(shuō)給送點(diǎn)手套，咱申請(qǐng)點(diǎn)促銷(xiāo)品吧。”“搞不好，要接受公司的考核的?！?/p>

2、促銷(xiāo)方案制作“想當(dāng)然”。

“想當(dāng)然”主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：在選擇促銷(xiāo)品方面，想當(dāng)然;贈(zèng)送條件上，想當(dāng)然;活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間上，想當(dāng)然;促銷(xiāo)目的，提量目標(biāo)，想當(dāng)然。就是因?yàn)檫@些“想當(dāng)然”，才沒(méi)有促銷(xiāo)動(dòng)力、才沒(méi)有評(píng)價(jià)、行動(dòng)才不統(tǒng)一、才沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。

3、員工參與程度不夠。

促銷(xiāo)要見(jiàn)效，宣傳先搞好，可加油站往往忽視了這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)在：宣傳海報(bào)已經(jīng)沒(méi)精打采啦;配發(fā)的宣傳單，未及時(shí)發(fā)送;進(jìn)出站口沒(méi)有牌子，怎么吸引客戶(hù)進(jìn)站?員工沒(méi)有在加油前告訴客戶(hù)，客戶(hù)加夠數(shù)量就拿贈(zèng)品唄。原因還是對(duì)方案的理解程度不夠，再加上沒(méi)有階段性的成效分析，班組比對(duì)，員工就更沒(méi)有成就感，沒(méi)有積極性。

4、促銷(xiāo)品管理不當(dāng)，甚至活動(dòng)期間斷檔

一天的促銷(xiāo)品發(fā)放數(shù)量是多少?每天，每個(gè)班組促銷(xiāo)品發(fā)放有登記嗎?有交接嗎?哪個(gè)促銷(xiāo)品發(fā)放最快?現(xiàn)在庫(kù)存還剩多少?這些促銷(xiāo)品，能夠保證用到活動(dòng)結(jié)束嗎?要知道，斷了贈(zèng)品的嚴(yán)重性等于斷油，說(shuō)不定會(huì)引起客戶(hù)的投訴，好事變壞事!

5、促銷(xiāo)結(jié)束=時(shí)間到了，促銷(xiāo)品也發(fā)完了。

活動(dòng)有始無(wú)終，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，目標(biāo)達(dá)到了嗎?成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系?客戶(hù)對(duì)此次促銷(xiāo)活動(dòng)整體上是滿(mǎn)意還是有其他意見(jiàn)?又新增了那些潛在客戶(hù)信息?員工的服務(wù)以及銷(xiāo)售熱情是否都有所提升?

在市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)學(xué)會(huì)了促銷(xiāo)，誰(shuí)將占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)!在這種激烈的環(huán)境中，促銷(xiāo)就成為1種手段，1種提升油站影響力和輻射力的有利措施，1種開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)客戶(hù)的有利條件，也是1種虛弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的良好時(shí)機(jī)。所以，我們更應(yīng)當(dāng)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，吸收同行業(yè)的先進(jìn)做法，運(yùn)用于實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)步，以積極的心態(tài)讓自己學(xué)會(huì)如何去搞好促銷(xiāo)，因?yàn)樗旧砭褪橇闶坌袠I(yè)中一項(xiàng)必不可缺的技能!

二、加油站零售促銷(xiāo)的4個(gè)基本組成部分。

加油站零售促銷(xiāo)由4個(gè)基本的部分組成：廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、參與推銷(xiāo)、效用評(píng)估。從整體上說(shuō)，這4個(gè)部分組成了零售行業(yè)的促銷(xiāo)組合。

1、廣告宣傳

廣告宣傳的作用主要是讓潛在消費(fèi)者了解零售商提供的商品、價(jià)格信息、折扣優(yōu)惠等信息，目標(biāo)是建立消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生偏愛(ài)。目前，加油站常用的廣告促銷(xiāo)宣傳主要包括媒體宣傳、設(shè)立進(jìn)站口宣傳牌、印制宣傳單、設(shè)立宣傳海報(bào)以及員工口頭宣傳等。

媒體宣傳主要是通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等媒體對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。需要零售商在一定的費(fèi)用范圍內(nèi)內(nèi)、把廣告信息最有效地傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者。廣告活動(dòng)對(duì)誰(shuí)開(kāi)展?廣告?zhèn)鞑サ哪繕?biāo)對(duì)象是誰(shuí)?廣告內(nèi)容如何策劃的更為精準(zhǔn)等問(wèn)題，是零售商在選擇媒體宣傳時(shí)必須要考慮的。

設(shè)立進(jìn)出站口宣傳牌是目前加油站運(yùn)用較為普遍的廣告宣傳方式。費(fèi)用成本較低、實(shí)用見(jiàn)效快是這1類(lèi)廣告宣傳的優(yōu)點(diǎn)。宣傳牌的設(shè)計(jì)及運(yùn)用上同樣也值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

宣傳牌內(nèi)容展示的對(duì)象是駕車(chē)司機(jī)，司機(jī)駕車(chē)從觀測(cè)距離范圍到離開(kāi)的時(shí)間僅僅有幾秒鐘，因此宣傳牌所要展示的內(nèi)容不適合過(guò)多，多了也沒(méi)用，因?yàn)樗緳C(jī)也沒(méi)時(shí)間去讀完，也極少有司機(jī)愿意下車(chē)去讀完你所設(shè)計(jì)的宣傳內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，在動(dòng)態(tài)而且是達(dá)到一定時(shí)速的環(huán)境下，字跡工整、排列整齊的宣傳內(nèi)容，更易給人留下印象。

進(jìn)出站口宣傳牌在運(yùn)用上也需要加油站管理者開(kāi)動(dòng)腦筋。因?yàn)橥芏嘤驼臼芄肪帧⒊枪艿募s束，往往不能將其設(shè)立于位置或被禁止擺設(shè)。怎么辦?這時(shí)候就有必要和城管“打游擊”了。如圖，聰明的站經(jīng)理選擇在車(chē)流高峰時(shí)段，安排員工手拿宣傳牌站立于站口向過(guò)往車(chē)輛宣傳促銷(xiāo)內(nèi)容以吸引顧客進(jìn)站。

宣傳單再設(shè)計(jì)上則與進(jìn)出站口宣傳牌大不相同了，宣傳單上所印制的廣告內(nèi)容可遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過(guò)宣傳牌。因?yàn)榭蛻?hù)閱讀環(huán)境的不同，再加上設(shè)計(jì)時(shí)搭配精美圖片，往往可以吸引顧客完整的閱讀宣傳內(nèi)容，了解廣告信息，這樣我們的宣傳目的就達(dá)到了。

2、銷(xiāo)售促進(jìn)

銷(xiāo)售促進(jìn)是指零售商為了激發(fā)消費(fèi)者潛在需求而利用廣告宣傳營(yíng)銷(xiāo)力量在一段事先決定的有間內(nèi)針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通活動(dòng)。加油站銷(xiāo)售促進(jìn)最常見(jiàn)的是價(jià)格促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、加油卡折扣促銷(xiāo)、抽獎(jiǎng)等。

價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)首先要能夠充分考慮網(wǎng)絡(luò)內(nèi)油站所出位置、油品品號(hào)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、及價(jià)格敏感度等系統(tǒng)因素(一般來(lái)說(shuō)，高標(biāo)號(hào)汽油缺乏價(jià)格彈性，應(yīng)按照上限價(jià)格銷(xiāo)售;國(guó)道、鄉(xiāng)村，柴油價(jià)格敏感，競(jìng)爭(zhēng)激烈，油價(jià)要有競(jìng)爭(zhēng)力;城鄉(xiāng)結(jié)合部或出租車(chē)、私家車(chē)集中的區(qū)域，汽油價(jià)格敏感)，根據(jù)各站既往價(jià)格促銷(xiāo)的歷史數(shù)據(jù)，提供單站具體的價(jià)格決策建議。建立各階梯價(jià)格數(shù)據(jù)分析模型，每日對(duì)所有降價(jià)油站的銷(xiāo)量及毛利變化情況進(jìn)行分析匯總。如果在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)，如果降價(jià)以后毛利增量小于零，就應(yīng)當(dāng)停止促銷(xiāo)活動(dòng);反之，則繼續(xù)保持價(jià)格優(yōu)惠。

贈(zèng)品促銷(xiāo)方面的關(guān)鍵點(diǎn)就是“送什么”與“怎么送”，以往這兩點(diǎn)大都靠機(jī)關(guān)或油站員工主觀臆斷，忽略了客戶(hù)的需求，造成客戶(hù)不喜歡贈(zèng)品導(dǎo)致促銷(xiāo)回報(bào)率低。因此選擇贈(zèng)品時(shí)，繼要考慮“油非”互動(dòng)，還要綜合分析客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，從眾多促銷(xiāo)品中挑選出有針對(duì)性的品種。加油站管理系統(tǒng)的成功上線運(yùn)行，為我們解決“怎么送”的問(wèn)題提供了答案。通過(guò)加管系統(tǒng)中不同交易金額區(qū)間交易筆數(shù)的分析，有效確定出贈(zèng)品促銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)而合理發(fā)放方案。

第四篇：銷(xiāo)售活動(dòng)失敗總結(jié)情況

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有化妝品行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)化妝品銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏化妝品行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教化妝品經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)化妝品市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于化妝品市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

賣(mài)化妝品1年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn).

一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué);具體的工作是:開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和衛(wèi)生，包括門(mén)兩側(cè)和門(mén)玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會(huì)舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。

四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕你的熱情的，即使她們今天不買(mǎi)，因?yàn)槟愫軣崆?，很?zhuān)業(yè)，相信有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專(zhuān)業(yè)的'知識(shí)去講解銷(xiāo)售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。

六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。

七：虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類(lèi)記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。

八：盡量每天多銷(xiāo)售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷(xiāo)售品系，銷(xiāo)售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷(xiāo)售工作正常順利。

暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺(jué)得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。

第五篇：素質(zhì)拓展活動(dòng)總結(jié)

“團(tuán)隊(duì)，合作，支持，溝通，信任”這些聽(tīng)起來(lái)有些空洞的詞匯在我們組織的素質(zhì)拓展活動(dòng)中得到了很好的驗(yàn)證。其實(shí)很多時(shí)候，我們的內(nèi)在潛能處于待挖掘的狀態(tài)，只是需要機(jī)會(huì)。

雖然烈日當(dāng)空，但大家的熱情不小。要開(kāi)展活動(dòng)首先得分好組，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有快樂(lè)，才會(huì)有斗志，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的報(bào)數(shù)，同學(xué)們分成了三隊(duì)，每隊(duì)都選出了自己值得信任的隊(duì)長(zhǎng)和指導(dǎo)員。接下來(lái)活動(dòng)正式拉開(kāi)了大幕，優(yōu)選即將上演。每個(gè)團(tuán)隊(duì)有了自己的負(fù)責(zé)人，首先得看看的協(xié)調(diào)能力，也算是給每個(gè)同學(xué)熱熱身了，第一項(xiàng)活動(dòng)是橫渡亞馬遜，每組分幾片紙板，作為過(guò)河的墊腳石，數(shù)量有限，看哪個(gè)小組在最短的時(shí)間之內(nèi)通過(guò)50米的距離，任何人的腳都不能著地，因?yàn)橄旅媸菦坝康暮樗?。每個(gè)團(tuán)隊(duì)在五分鐘內(nèi)都激烈地討論著解決方案，不斷碰撞出思維的火花，有些隊(duì)的討論在時(shí)間結(jié)束后還意猶未盡呢！隨著裁判的下令，三隊(duì)都采取了相同的策略，你追我趕，旁邊的隊(duì)員不斷地加油鼓勁，每一回有隊(duì)員到達(dá)對(duì)岸大家都?xì)g呼起來(lái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

一隊(duì)獲得最終的勝利，很多時(shí)候過(guò)程的不能代表最后的結(jié)果，我們必須要同心協(xié)力即使在最困難的時(shí)候也不能放棄希望，堅(jiān)持到底就是勝利。接下來(lái)進(jìn)行的是水杯遞水，規(guī)則是每個(gè)隊(duì)員都用嘴銜著紙杯，只有第一個(gè)隊(duì)員的杯內(nèi)有水，在不通過(guò)手和其他隊(duì)員的的協(xié)助下將杯內(nèi)的水倒入下一位隊(duì)員的杯內(nèi)，接水的同學(xué)可以用手拿著杯子，依次進(jìn)行，最后將水送到最后一個(gè)同學(xué)手中的杯子里，看哪個(gè)隊(duì)率先完成兩杯水的任務(wù)?？此坪?jiǎn)單實(shí)則不易，需要每個(gè)隊(duì)員的配合與協(xié)調(diào)，因?yàn)樗趥鬟f的過(guò)程當(dāng)中很有可能灑出來(lái)，參與的每位同學(xué)都盡著自己的努力幫助團(tuán)隊(duì)獲勝，大家在傳遞的過(guò)程當(dāng)中也是格外的小心啊。