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第一篇：工程監(jiān)理年終個人總結

一、工程概況：

地鐵黃莊站是一個換乘雙層車站，號稱亞洲第一。黃莊車站位于中關村大街與知春路十字路口，為四號線與十號線的十字換乘站，四號線車站位于中關村大街下，呈南北走向；十號線車站位于知春路下，兩站在平面上斜交且十號線在四號線上方通過。黃莊站共設4座風道（風井）、6個出入口、4條換乘通道、2條疏散通道。出入口、換乘通道與風道在平面位置上縱橫交錯，非常復雜。因此工程的科技含量、難度、管理是可想而知的。

二、個人主要工作及完成情況：

主要工作是：八月份以前主要是地鐵十號線公共區(qū)及非公共區(qū)的裝飾工程施工，八月份以后進入四號線裝飾工程及設備管理用房主體建筑、一、二號風道內(nèi)主體建筑等工程的施工。在此期間，本人受公司領導的委托擔任此工程項目的駐地監(jiān)理工程師。在總監(jiān)辦的領導下，本著從管理和技術兩方面入手來組織做好現(xiàn)場監(jiān)理工作的理念，合理安排監(jiān)理工作盡量實現(xiàn)項目施工管理和技術管理雙強。從這種觀點出發(fā)；我作為一名駐地監(jiān)理工程師在二零零八年主要做了以下幾方面工作：

1、進度計劃及管理工作：

確定計劃的龍頭作用，規(guī)范了進度計劃格式及內(nèi)容；確定計劃審查重點：要求承包商制訂計劃必須具備可靠性和可行性，編制依據(jù)明確、計劃的目標是否同高一級的計劃沖突，是否合理分解目標；是否充分考慮到工程質(zhì)量的特殊要求，施工現(xiàn)場條件、相關單位的干擾等不利因素的影響，是否采取相應的保證措施；對于進度計劃執(zhí)行過程中存在的問題和解決問題的方案；上下、前后工序之間的銜接是否合理;工藝時間定額是否合理、是否滿足規(guī)范要求;施工的節(jié)奏是否合理；考慮分包對工期的影響是否合理等一系列問題；本著確保計劃的嚴肅性、科學性、可行性的原則積極組織、科學分析、從施工項目的節(jié)點工期入手層層分解年、季、月、周計劃，本著遠粗近祥的原則抓住現(xiàn)在預見未來，及時調(diào)整強化措施，嚴密跟蹤發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不錯過機會不浪費時間，實現(xiàn)日保周、周保月、月保季、季保年、年?？偟目刂颇繕?。根據(jù)現(xiàn)場實際情況，反復審查了施工項目部的總進度控制計劃2008年度計劃、季度進度計劃及月份的工程進度計劃、每周進行上周計劃執(zhí)行情況總結和下周進度計劃的安排。進度控制方式：根據(jù)現(xiàn)場實際情況、節(jié)點工期，反復審查了施工項目部2008年度計劃、季度進度計劃及月份的工程進度計劃；當月進度計劃得到了批準，駐地監(jiān)理工程師的進度控制工作隨著工程的施工就進入到控制狀態(tài)。每周進行上周計劃執(zhí)行情況總結和下周進度計劃的安排。在執(zhí)行計劃的開始，把工作重點放在計劃落實的可靠性及科學性的研究上，調(diào)查場地布置、工序安排、工序銜接、工序定額是否合理、計劃和實際的吻合程度、是否需要調(diào)整，調(diào)整方案是什么。及時反饋及時調(diào)整，以保證進度目標的實現(xiàn)。

2、施工方案及措施的管理：

施工方案及措施是施工的重要保障，施工方案及措施制定的是否完備直接涉及到施工安全質(zhì)量的保障程度，對方案的審查是做好安全質(zhì)量工程監(jiān)理的第一關，規(guī)定方案必須包含的內(nèi)容；如：施工的內(nèi)容、工法、工序、適用的規(guī)程、規(guī)范、檢驗標準、施工措施、施工管理組織等。針對裝飾及主體建筑工程的特點，明確保證施工質(zhì)量的關鍵、及施工難點所在，采取的針對性措施是否能起到保障作用等內(nèi)容進行審核。為增強方案的可操作性，先組織設計交底明確設計意圖及控制重點難點，提議施工項目部在方案編制好后，施工項目部要組織相關技術管理人員會審，監(jiān)理進行參與。致使方案的編制內(nèi)容具有可操作性。

3、進場材料報驗檢驗及施工試驗：

嚴格堅持了進場材料進場報驗檢驗制度、施工試驗制度。嚴格核查進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢查報告等質(zhì)量證明文件及質(zhì)量情況，對于進場的物資按照委托監(jiān)理合同的約定及有關工程質(zhì)量管理文件規(guī)定的比例采用平行檢驗或見證取樣的方式進行抽檢。針對進場的施工材料在施工前按規(guī)范要求的檢驗頻率進行了100% 的檢驗；其中30%有監(jiān)理進行了見證送檢；嚴格控制進場材料的質(zhì)量、對于未經(jīng)報驗或報驗時相應技術資料不全的進場材料絕不允許用于施工。以確保工程的施工質(zhì)量。

4、安全管理工作：

安全管理工作的主題是：樹立安全第一的思想意識。 把安全管理的具體工作劃分成兩部分管理；一部分是針對地下工程的特點需施工質(zhì)量來保證的；次之是需細化方案、精心施工、嚴格監(jiān)理、落實各工序相應的安全操作規(guī)程等措施來保證。安全管理在二零零八年主要開展了以下工作：制定了監(jiān)理安全管理細則、除巡視外安排每周的定期安全檢查、月份總結性檢查。要求施工項目部成立安全領導小組、施工現(xiàn)場根據(jù)危險程度適當安排專、（兼）職的安全管理人員；對于新進場的施工人員先進行安全教育、施工前進行安全交底。工程開工實行施工現(xiàn)場安全驗收制：檢查環(huán)境是否安全、措施是否到位、安全崗位責任制是否制定并貫徹下去、施工中須及時防護的部位是否有了責任人、從事危險性作業(yè)是否有監(jiān)護人、專、（兼）職的安全管理人員是否到位；突發(fā)性事件是否制定了安全預案并進行了演練等工作。

5、質(zhì)量管理工作：

質(zhì)量管理在監(jiān)理工作中已有了嚴格的管理程序及成熟的管理辦法，針對駐地監(jiān)理工程師自身工作的特點嚴格按監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則、旁站監(jiān)理計劃組織開展監(jiān)理工作。按質(zhì)量管理程序嚴格執(zhí)行工序驗收制度，將重點放在事前控制上，事前細化方案、加強過程控制，用過程控制保證驗收質(zhì)量 。對施工完的項目進行了100% 的驗收，對于驗收不符合質(zhì)量要求的工程項目絕不允許過關，必須堅持返工重來，對于返工整改過程進行監(jiān)督檢查，直至整改合格為止。對關鍵工序、重點部位進行了全過程旁站，并如實填寫監(jiān)理旁站紀錄。從現(xiàn)在驗收的工程看達到了100%的合格率。

6、投資管理:

按總體控制、重點把握、月匯總的原則,依據(jù)合同文件規(guī)定的內(nèi)容、方法、程序進行投資管理工作。費用控制方法:依據(jù)合同文件規(guī)定的計量方法和合同圖紙，對工程量計量確認清單進行準確核算，計算出每個清單欄目的控制數(shù)量，并分解到每個分項工程，得出分項工程結算清單。及時對承包人當月質(zhì)量評定達到規(guī)定等級的所完分項工程進行完工計量，同時詳細檢查證明資料，以分項工程支付清單為基礎，以質(zhì)量達標、數(shù)量準確、資料齊全為原則對其進行審查，并提出審批意見。

7、合同管理：

依據(jù)業(yè)主與承包人簽訂的施工承包合同文件；國家和北京市有關工程建設法律、法規(guī)或規(guī)定；業(yè)主與承包人在施工中簽訂的補充協(xié)議；有關規(guī)范、標準和規(guī)程；業(yè)主、總監(jiān)辦和承包人在施工過程中產(chǎn)生的有關文件或記錄等進行合同管理工作。堅持全面監(jiān)督、重點控制、專項管理的原則?？刂频闹攸c是工程變更、工程轉讓與分包、工程延期和費用索賠。本著客觀、科學、公正的態(tài)度實事求是的處理合同問題。認真對承包人的履約行為和履約結果進行監(jiān)督和管理并貫穿工程實施全過程，按月開展履約評價工作。

第二篇：通信工作總結

20xx年即將落下帷幕，在公司領導戰(zhàn)略部署指導下，休息下部門通力協(xié)作，全體成員團結協(xié)作、努力進取，積極攻克各項工作難點，進一步深化部門服務意識，建立健全成本管控制度，狠抓各項工作的全面落實，持續(xù)、穩(wěn)步、有效推動部門的各項工作指標及任務的完成，現(xiàn)總結如下：

一、經(jīng)營指標預計完成情況

20xx年度取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，為公司收支差和現(xiàn)金流做出了優(yōu)異的貢獻。劃小經(jīng)營也取得了重大突破，指標同比完成踏上一個新臺階。劃小經(jīng)營單位的實施，各事業(yè)部有了更自由更靈活的自主權，在人員招聘、成本管理、項目實施、風險管控、分包管理等方面更細致。目前實施效果良好，各事業(yè)部在業(yè)務量、項目進度、固定成本、分包項目等方面管控正常。

二、主要工作亮點

業(yè)務百尺竿頭更進一步

20xx年，業(yè)務量從20xx年10萬增長到13萬，漲幅達%。整體4g業(yè)務和鐵塔業(yè)務已占據(jù)全院業(yè)務收入主導地位。

開疆擴土，突破多省業(yè)務，設立分院，固舊爭新。

在公司整體戰(zhàn)略方針指導下，加大力度拓展外省業(yè)務：廣西（南寧、北海）、江西（宜春、鷹潭）和epc項目：內(nèi)蒙古（呼和浩特），省外超過多少萬元，首次突破epc項目并成功實施。省外板塊在廣西鐵塔的基礎之上，成功進入內(nèi)蒙、江西、甘肅、云南等省份，擴大了業(yè)務的版圖。同時成立內(nèi)蒙古分院、河北分院，鞏固當?shù)貥I(yè)務并爭取新業(yè)務。

集客業(yè)務突破1600萬，融合轉型創(chuàng)新，多點開花。

20xx年響應公司大力擴展集客業(yè)務的號召，成立集客中心，目前擴展的集客業(yè)務包括：測繪服務、系統(tǒng)集成、影視航拍、epc、咨詢支撐、智慧城市。測繪業(yè)務從外包轉向自營，并主導完成了公司測繪乙級資質(zhì)范圍擴充工作。同時，成立了集客中心，明確無人機集客中心業(yè)務板塊，提升skycells無人機應用品牌影響力。

順利通過各項迎檢

20xx年是廣東通信行業(yè)的迎檢年，我們積極配合電信、移動、鐵塔完成大量的部、省、市的各項迎檢工作，順利通過國優(yōu)檢查、工信部檢查、省公司檢查、集團及省公司安全檢查、集團及省公司審計檢查、集團及省公司財務檢查等，順利通過7月份電信集團交叉檢查、7月廣東省通服質(zhì)量互檢、10月省通管局檢查、11月廣東電信安保部安全檢查、省電信工程管理中心安全檢查，協(xié)助廣州市電信榮獲省公司優(yōu)秀設計一等獎，為業(yè)主贏得了口碑和信賴。

新技術應用

在承接常規(guī)業(yè)務的同時，不斷深入研究新技術、新課題，致力于提升團隊生產(chǎn)技術實力。在可以預見的未來幾年，物聯(lián)網(wǎng)和5g網(wǎng)絡建設將會成為通信行業(yè)新高點，組織骨干精英，就相關技術進行研究探討，為明年新業(yè)務項目的承接提前做好充分準備。研究成果包括：

（1）5g試點

配合廣州電信率先開展5g試點設計，對第十屆“天翼智能生態(tài)博覽會”實現(xiàn)場內(nèi)場外5g信號覆蓋，順利展現(xiàn)熱點業(yè)務，確保展會的'順利召開。

（2）各項新技術順利開展應用

創(chuàng)新應用波分復用技術、3dmim技術應用、4t4r的lte―a技術應用及新型多模設備應用等新技術，體現(xiàn)了中睿設計的能力，在客戶面前樹立了專家形象。

（3）受邀參加《20xx年信息通信行業(yè)交流研討會》

無線院專家黃勁安受邀參加研討會，與各路同行討論分享《5g賦能構建融合創(chuàng)新生態(tài)圈》，向各同行展示了中睿設計的技術力量，打響中睿品牌，擴大業(yè)內(nèi)的影響力。

（4）發(fā)明專利申請

20xx年共完成7項發(fā)明專利申報、6項實用新型專利申報、5項軟件著作權申報。

（5）論文發(fā)表成就顯著

全年撰寫論文在重點期刊成功對外發(fā)表42篇。其中6篇優(yōu)秀論文入選“20xx廣東通信青年論壇”，其中陳文雄、應仲乾撰寫的《基于無人機三維建模的樓宇無線覆蓋測試研究》被評為一等獎論文。

對質(zhì)量管控有效落地執(zhí)行月度抽查，提高了各個項目部的質(zhì)量意識以及設計質(zhì)量水平。嚴格按照公司質(zhì)量管理體系進行操作，項目組的設計出圖工作，嚴格實行二審制度。定期組織召開無線院內(nèi)部的質(zhì)量分析會，分析了設計圖紙存在某個單位的主要質(zhì)量問題，并立馬整改修正。從平時的細處落實，行成規(guī)范化、標準化的項目運行，經(jīng)過時間的歷練，始終提升自身素質(zhì)，把控好項目部各地區(qū)的設計出版工作以及質(zhì)量安全生產(chǎn)工作。

不斷完善部門制度

在制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)工作推進不夠規(guī)范的地方，在20xx年的工作中將不斷完善，在“實踐中建立制度、制度中規(guī)范實踐”，將制度建設、組織管理真正地落實到實際效益的產(chǎn)出和資本價值最大化中。對20xx年內(nèi)審提出的問題積極做出修正。完善并嚴格執(zhí)行三重一大決策管理制度。

強化生產(chǎn)技術實力，持續(xù)輸出生產(chǎn)成果

加強團隊內(nèi)部建設，強化生產(chǎn)技術實力，聚焦新技術新課題、內(nèi)部培訓、出版流程完善等關鍵工作，保證持續(xù)穩(wěn)定輸出。

成立技術研發(fā)中心，以人工智能網(wǎng)絡作為切入點，圍繞“感知控制―傳輸―計算”體系，從物聯(lián)網(wǎng)、5g、邊緣計算三個方向發(fā)力，為承接新型垂直性業(yè)務和內(nèi)部降本增效賦能。

深入研究新技術、新課題，并注重固化形成專利成果。通過與技術研發(fā)中心共同合作，互促共進，繼續(xù)深入研究新技術，探討新課題，持續(xù)輸出技術成果，并爭取形成更多實用新型和發(fā)明專利成果；

標準化培訓制度，定期開展內(nèi)部培訓。總結以往培、練、學經(jīng)驗，標準化事業(yè)部培訓制度，定期在內(nèi)部開展對于性的技術培訓，有計劃有目的地帶動團隊集體向前；

完善設計出版流程，規(guī)范化出版工作。注重設計的施工可用性及方案技術性，并不斷完善設計出版流程，實現(xiàn)出版工作規(guī)范化，以更好地保證設計出版質(zhì)量。

三、總結

為公司創(chuàng)造更大的價值是我們的目標，為團隊締造更多的佳績是我們的責任，打造更好的項目是我們的使命。在此，我們相信，在公司領導的帶領下，通過全體員工堅持不懈的共同努力，必將力爭在新的年度勇于突破，力爭上游！

20xx年，我們將一如既往、再接再厲，充分利用多渠道的合作發(fā)展平臺，“?，F(xiàn)狀、抓機遇、重轉型、找突破”，爭取實現(xiàn)更高更遠的目標。

第三篇：通信工作總結

200x年**電信運行維護部門將維護工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡的實力增強企業(yè)的核心競爭力;貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念;深化改革創(chuàng)新，維護管理和設備運行質(zhì)量有了進一步提高。

一、200x年全區(qū)主要維護指標完成情況和通信能力

1.光纜維護指標完成情況：全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。

一級干線衛(wèi)星電路暢通率達到99.94%;

干線微波未發(fā)生阻斷;

本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務波道公里，在指標要求之內(nèi)。

2.本地網(wǎng)線路指標完成情況：本地網(wǎng)市話線路合格率：86%

用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10%。

百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

修復及時率：99.06%。

3、服務指標：端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡時延及丟包達標率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

4、主要通信能力

二、XX年完成的主要運行維護工作任務

(一)確保網(wǎng)絡安全暢通

XX年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態(tài)周報制度》、加強gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時減少68%。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。

XX年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設備運行狀態(tài)。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的`安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據(jù)上半年設備故障統(tǒng)計，XX年8月召開全區(qū)機房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區(qū)機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境，取得了預期效果。

進行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。

(二)做好市場支撐、落實業(yè)務響應工作：

今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善;制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6―7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。

第四篇：通信工作總結

我是一名普通的XX公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入XX公司大家庭已經(jīng)一年有余?；仨鴣頃r的路，那不遠處閃現(xiàn)的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起XX公司藍色的職業(yè)裝，文秘部落原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業(yè)中蘊涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。

在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔?！笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業(yè)務、收費、向用戶介紹“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長XX看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠是對的;如果錯了，請執(zhí)行第一條?！?/p>

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數(shù)次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。

營業(yè)臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是XX公司不斷豐富的企業(yè)文化。

曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們―樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪里都會發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的`人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。

說起我們的營業(yè)班，總有許多誠信服務、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己：班長XX是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業(yè)務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說XX公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。XX微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細了解，才知道是她家這個月的電話費出現(xiàn)了信息費，但她說自己從來沒打過什么信息臺。XX為用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細致認真的解釋。經(jīng)過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業(yè)務，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業(yè)班服務水平的不斷提高。

第五篇：工程部個人年度總結

20xx年記載著過去的一點一滴。今年在領導的關心、支持和指導下，以及各職能部門間的相互配合下，工程部的工作開展較為順利，在迎接下一年新任務、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結過去一年的工作如下：

工作中，努力為他人做好表率，希望通過自己以身作則影響著工程部的每位職員在工作中勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成各項任務。做好本職工作之余繼續(xù)學習鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平，虛心請教、發(fā)揮集體智慧研究和探討適合工程管理、且操作性強的施工方案，不斷滿足工程需要和工作需求。

在工作的整體部署方面，負責項目的成本控制、工程進度、質(zhì)量管理的技術支持和項目管理工作，負責對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進度、安全等工作。根據(jù)工程特點，編制了工程項目管理規(guī)劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責，確定項目管理的目的任務，制定工程四大總體目標（質(zhì)量、進度、成本、現(xiàn)場）施工過程控制重點；制定項目管理工作程序。在公司及公司領導的強有力的領導下和相關同事的協(xié)作下，使得工程得以順利進行，通過每周項目工程例會，例會協(xié)調(diào)各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進度、成本、安全文明。

在進度控制方面，XXX項目嚴格按照公司制定的工程進度要求，完成了項目所有土方工程，完成邊坡支護所有工程項目，各項目總體進度也在跟進，年前工程進度如下：1號棟，完成基礎人工挖孔樁；2號棟完成基礎人工挖孔樁、地下室底板；3號棟完成基礎、負二層地下室、負一層地下室；4號棟完成基礎、負一層地下室；5號棟完成基礎、商鋪、主體1-10層；6-11號棟完成基礎工程；單層地下室完成底板；總體上保證了公司工程進度要求。

在質(zhì)量控制方面，從開工以來，始終堅持質(zhì)量第一的原則，以質(zhì)量管理體系為指導，通過宣傳動員、教育考核、督導檢查等多種措施，不斷提高全員的質(zhì)量責任認識；工程建設中，我們強化“事先預控、施工過程把關、事后檢查”的全過程質(zhì)量管理，嚴把材料關，從貨源上有效地保證質(zhì)量，對工程建設中的質(zhì)量問題采取及時發(fā)現(xiàn)、限期整改，并依托新材料、新技術的引進不斷完善施工工藝。到目前為止，施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然曾經(jīng)出現(xiàn)過一些問題也都及時得到了解決，保持了高質(zhì)量工程的總體勢頭，為后期建設打下了堅實的基礎。

在安全文明施工管理方面，根據(jù)本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實施過程中主要做如下幾點工作：

(1) 為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調(diào)配使用施工場地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。

(2) 督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。

(3) 督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。

(4) 協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設計內(nèi)部各有關部門、周邊工程和社區(qū)之間的關系，為工程建設創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。

在外部協(xié)調(diào)方面，從合同洽談開始，與成控部共同與總承包單位及各項目經(jīng)理分別進行多次洽談，最終基本按公司意圖貫徹落實，為工程的順利啟動奠定基礎；積極解決項目施工中產(chǎn)生的矛盾（場地劃分、施工中交叉施工配合的協(xié)調(diào)、各標段和總承包單位之間的矛盾等）均得到及時的解決與處理，保證了工程的順利實施；積極配合上級職能部門的工作檢查和監(jiān)督；積極處理當?shù)孛芗m紛（在項目部與當?shù)匕l(fā)生糾紛時，積極組織雙方進行協(xié)調(diào)，最后均圓滿解決；在11月份的余土外運過程中，遭遇當?shù)厝罕娮韫[事，經(jīng)過多次與其溝通，最后順利的保障了所以余土外運工作），保障了公司及下屬項目部的利益。

在合同管理方面，密切配合成控部開展工作，提出合理化建議，保證合同簽訂前能最大限度地符合公司利益；同時，在實施過程中嚴格按照合同辦事，保證合同行之有效、順利實施。

在資料管理方面，由于工程部的資料多而雜，部門中文件、檔案交由專人負責管理，能做到文件、資料、工程圖紙的`保存完整、條理清晰、分類明確，方便隨時查閱，為工程部的各項工作順利展開，創(chuàng)造了有力條件。

我們部門是一個優(yōu)秀的團體，也是一個充滿生機和活力的團體，展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導工作，繼續(xù)制定和完善施工管理文件，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務;及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。這一年，工程部雖然取得了一定的成績，但同時也存在一些不足?？傊?，作為工程部領頭人的我將努力把工程部培養(yǎng)成一支技術過硬的團隊，揚長避短，不斷完善，不斷進取，在以后工作中更上一個新臺階。來年將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。

第六篇：工程部個人年度總結

20xx年很快過去了，迎新之際，我們總結過去的20xx年。

展望充滿希望的20xx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。 在20xx年我先后在營銷服務部、工程技術部任職，營銷服務部1月至8月，由于人手不多每人都兼職多崗位，包括社區(qū)置換、調(diào)壓箱的檢查維修、各個社區(qū)每一個用戶的安檢、中壓管道置換及各種檢查資料和各種資料臺賬等；工程技術部9月至12月，調(diào)到工程部任職現(xiàn)場管理，在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)高壓及中壓的施工現(xiàn)場負責管理，先后參與建設包括前曹高壓、恩城高壓、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓及各個廠子庭院、架空管、整理現(xiàn)場數(shù)據(jù)資料等。

為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結和學習!過去的一年作為工長，基本上每天是在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)施工現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的信任，一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責，通過這一年來我認識到團隊的力量和自己的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。

工作中我有很多缺點但還得改進。比如：我溝通能力比較差!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的'想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工? 總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習公司的各項政策規(guī)章制度，做好自己的本職工作，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻！