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第一篇：綜合管理部工作總結

我于xx年2月7日至2月24日參加了中鐵六局人力資源部組織的第二期項目經理培訓班項目管理的學習，學習內容包含《項目部標準化管理制度》、鐵道部《關于進一步加強鐵路建設管理的若干意見》鐵辦（xx）68號、高速鐵路施工技術（分無砟軌道、路基、橋梁制運架、隧道等四個專業(yè)）和項目管理實戰(zhàn)四部分，涉及基本制度建設，業(yè)主對于建設項目的管理要求，先進的高鐵施工技術和項目管理的理論知識以及項目管理和實戰(zhàn)，知識面寬，內容涵蓋廣，實用性強。通過這次學習，自己對于項目管理從認知層面和知識層面有了顯著的提高，對于即將開始的項目施工管理工作增強了信心。現把自己對于本次學習的一些心得體會整理如下，請各位領導、專家、同事斧正。

一、無以規(guī)矩不成方圓

公司發(fā)布的《項目管理制度手冊》共收集編制八類管理制度95項，涵蓋了技術、安全、質量、物資、計財、綜合、設備等項目管理制度建設的各個層面，是項目制度管理的基礎性文件。通過這幾年項目管理的實際效果來看，管理制度的建設上基本沒什么問題，之所以還會發(fā)生違反制度的各種事件發(fā)生，我認為原因主要歸結為兩點，一是對于制度的學習傳達領會不夠，不清楚不知道或一知半解導致無意識違反制度，這就要求制度制訂部門要保證制度的學習培訓和落實。第二點就是制度的執(zhí)行力問題，明白了清楚了不執(zhí)行。這就需要領導首先身體力行，加強剛性管控，按制度辦事，同時加強檢查和監(jiān)督。

任何事情都是一樣的道理，只要你想做，你就會去規(guī)范這件事情，規(guī)范也就使每個人有了行為的準則。

二、明確范圍管理

項目的范圍管理是項目九大管理知識模塊之一，在實際工程建設項目管理實踐中，如果我們稍做留意或觀察，會發(fā)現有大量涉及合同、工作、任務范圍界定不清，由此帶來小則工作思路混亂、扯皮不斷，大則造成額外承擔不必要的經濟損失。究其原因，就是管理當事者對項目（工作或任務）范圍意識淡薄，概念不清，當然，對項目范圍的管理更是無從談起。因此，對項目范圍的概念清醒認識和特別精細管理是做好項目、做好工作、完好任務的第一要務。

具體管理工作包括：項目范圍的分析及說明書編制、項目范圍的定義和描述、項目范圍的核實、項目范圍實施和控制、項目范圍的變化控制、項目按項目范圍驗收交付成果。項目范圍的可交付成果是工作分解結構（wbs），它的編制依據一是項目的結果，一是項目的過程，實際工作中，要兩者結合起來共同編制。

三、管理時間就是管理自己，高效利用時間

主要要做好三點，一是對自己有很好的約束，二是把工作進行優(yōu)先排序，三是學會批處理進行工作。每天把24小時規(guī)劃好，也就管理好了自己。平時大家會說時間不夠，事情做不過來，我建議大家把時間拿出來分析一下，根據工作性質合理安排時間。我們每個人從事現場施工管理，事情多，工作瑣碎，要養(yǎng)成每天入睡前回顧一天工作的習慣，并對第二天的工作進行安排。在安排工作上要求本部門各級員

工把握一個主次分明，輕重緩急合理的原則。這樣每天一到工作崗位上就能很快的進入工作狀態(tài)，員工的工作也各級抓好，緊張工作。這樣就很好的把握和做到工作時效。輕重緩急對于每個人來說都很重要，這就要求思路活躍，把火燒眉頭的事情先處理掉，然后再去做日常工作。

四、統計數據，針對數據進行分析，分析結果加以應用，最后不忘評估、驗證成果。

統計數據簡單的說就是一個工作量化。是總結工作最直接、最明了的方法之一。統計對于各塊的工作都很重要，沒有數據的分析，我們不知道努力的方向，至少說輕重緩急把握不好，有了數據就可以比較，知道目前面臨最大的缺陷在哪里，針對弱點加以改進。對于基層的管理人員來說數據的'統計可以通過公司相關部門獲得，得到的數據分析后一定要應用，只作分析不加以應用等于白搭，反而增加了工作量。有的會說，我應用了但效果不大，問題就是應用后，有沒有跟蹤驗證，我們對分析出來的數據沒有應用，沒有驗證，怎么會知道我們的分析是對的呢！因此分析-應用-驗證，三者一個都不能少。

五、質量管理是項目成敗的關鍵

百年大計，質量為本。建造工程的質量不僅事關企業(yè)信譽，也是企業(yè)做強做大承攬工程的通行證，更事關企業(yè)的效益，廣大職工的切身利益。通過此次培訓，感覺到我們的施工管理工作與質量管理的要求還有許多需要持續(xù)改進的地方。質量控制要深入到每個與項目相關的人，要深入到項目的每個過程中，從一開始，就要樹立質量第一的

理念，每個過程都要進行質量的控制，而不是到無法補救時，才想到質量有距離。質量控制要深入到每個與項目相關的人，要深入到項目的每個過程中，從一開始，就要樹立質量第一的理念，每個過程都要進行質量的控制，而不是到最好竣工交驗時，才想到質量，才去衡量是否符合標準。

六、制定合理目標，努力踐行

一件事情的好與壞如何去評價，首先要看所定目標定的合理性。合適的目標對每個人、對企業(yè)都有好處，員工不會有太大的壓力，安心努力的工作。定目標對我們每個人說就再簡單不過了，人的一生中不知道給自己定了多少目標，但真正努力去完成的又占了多大比例？目標就要靠人來執(zhí)行，執(zhí)行過程中就有各種各樣的評價，嚴格的說就是考核和監(jiān)督。日常員工們努力的工作，都每個月底公司收集數據進行評估和考核，監(jiān)督到年底每個是否能完成年初訂立的目標。

七、加強學習，樹立信心

學習有很多途徑，一是認真對待公司組織的集體學習，二是通過自學豐富自己的專業(yè)和管理知識，三是通過工作學習。在學校不管你學習什么專業(yè)，80%的學生找不到和自己本專業(yè)相同的工作，多數都是改行，有的從事本專業(yè)臨近的工種，有的甚至與本專業(yè)搭不上邊。從事本專業(yè)的人未必就有好的成就，從事非專業(yè)的人也有很多人打出一片天空。不要因為專業(yè)不適合而自卑自棄，要通過加強學習，樹立自己工作的信心。

八、留住人才

人才要做好選、養(yǎng)、育、用、留。關鍵在于留。這幾年公司的人才流失非常嚴重，造成流失的原因很多，如收入低、人力資源的管理理念把人才當成成本、溝通不夠等。好的項目團隊不但要經營管理好項目，同時還要為公司的發(fā)展培養(yǎng)出一支人才隊伍。從馬斯洛需求層次上可以看出，人的價值觀是隨著需求層次的不同要求也是不同的。同時我們要利用好雙因素激勵理論中的物質激勵和精神激勵兩種激勵手段，每年公司總要經過選拔招聘到一些適合企業(yè)大學畢業(yè)生，進入公司后像小樹苗一樣培育，初長成就要考慮如何使用，經歷這一系列的洗禮，人就有一定的想法，因此如何留住人才也是公司要積極考慮的事情，特別是在資源不足的情況下留住人才就更難能可貴。

第二篇：綜合管理部工作計劃

一、公司文件體系初步規(guī)范

更新公司《員工手冊》v、0更新公司行《政管理手冊》

二、啟動職業(yè)素養(yǎng)及管理培訓體系

開展新同事入職培訓，內容涉及公司發(fā)展、組織架構、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、有效溝通、商務禮儀等內容，為新同事迅速融入公司環(huán)境起到了積極的促進效果。

啟動職業(yè)素質及管理培訓體系，爭取全員參加。進一步規(guī)范了員工的職業(yè)意識，增強了管理人員的管理意識。

三、完善公司的溝通機制

1、新同事入職反饋；

2、同事轉正溝通；

3、同事合同續(xù)簽溝通；

4、同事離職溝通。

以上各個關鍵點的溝通一方面讓同事感受到了公司的尊重和關注，另一方面溝通反饋也暴露了公司管理中有待改進的方方面面。相關信息的整理分析為各級主管的工作改進提供了最直接的依據。

5、建立并完善公司溝通平臺

除了作為技術業(yè)務交流平臺之外，也是人力資源部營造公司文化氛圍的陣地。

四、打造規(guī)范剛性的管理環(huán)境

規(guī)范了考勤管理機制，將公司中高層管理人員納入考勤范圍并對基層同事不規(guī)范的考勤行為進行了嚴肅處理。

規(guī)范宿舍管理規(guī)定和車輛管理規(guī)定

規(guī)范公司薪酬體系并調整薪酬結構

五、營造溫馨和諧的文化氛圍

1、郊游拓展活動（圣誕節(jié)前后）

分別在全公司及市場部范圍兩次參與組織員工拓展活動，增強了團隊凝聚力，讓同事們輕松之余對團隊合作有了更近一層的體會。

2、策劃組織羽毛球或籃球健身活動

為拉近同事情感消除溝通隔閡，初步決定策劃并組織健身活動，除此之外，在共享上準備獎勵投訴信箱。

第三篇：綜合部行政崗位年終工作總結

20xx年，人力資源部按照公司的安排和部署，在各部門的支持和配合下，積極從人力資源管理、薪酬管理、員工培訓、績效考核、內部培訓等方面開展工作，認真履行工作職責，求真務實，較好地完成了人力資源部的各項工作。

一、部門工作完成情況

(一)建章立制，規(guī)范人力資源管理

1、根據國資委要求，為了加快企業(yè)人事制度的建立和完善，部門起草并經公司決定制定了《公司三項制度改革方案》，積極穩(wěn)妥地開展人事、用工、分配制度的改革，盡快形成企業(yè)管理人員能上能下、員工能進能出、收入能增能減的機制，逐步建立一支戰(zhàn)斗力強、業(yè)務精、素質高的員工隊伍。

2、為科學地評價企業(yè)副職負責人的工作表現和業(yè)績，建立合理的考核機制，部門起草《公司副職負責人經營業(yè)績和薪酬管理考核方案》，并配合黨委辦公室報公司決定后執(zhí)行。

3、制定定崗定編定員方案，在現有管理架構的基礎上，根據各部門職責、工作內容、業(yè)務量、管理層級和幅度，對編制、崗位、人員進行適度優(yōu)化調整，其目的就是要通過定崗、定編、定員，合理配置人力資源，構建科學的崗位管理體系，為設定薪酬等級、績效考核、人員培訓、晉升提供基礎依據。

(二)加強人力資源精細化管理

本著對公司和員工高度負責的態(tài)度，結合省市委、市政府國資委、市建設局關于“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動，從勞動紀律、儀容儀表、工作秩序、作風建設等多個方面進行管理和督促檢查，要求和引導年輕員工從工作態(tài)度、行為規(guī)范、組織紀律等方面進行改善和糾偏。

1、每月統計員工考勤記錄并對各部門的考勤情況進行檢查，完成工資核算和發(fā)放。

2、做到按章辦事，違章必罰

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工行為規(guī)范，做到按章辦事，違章必罰。處罰工作出現差錯行為14人次。

3、加強與各部門之間的溝通聯系

引導公司員工從工作態(tài)度、文明用語、規(guī)范行為等方面進行改善和糾偏，及時掌握員工思想動態(tài)和工作動態(tài)，幫助員工正確認識自我，明確職業(yè)方向。

4、定制員工工地裝

為提升企業(yè)形象，展現員工良好的儀容儀表和精神風貌，公司為員工統一定制工地裝。

(三)規(guī)范社保工作，完善薪酬福利

1、及時完成員工和離職員工社保增減和基數核對工作，確保員工保險費繳納及時、準確，切實保護了員工權益，解決了大家的后顧之憂。

2、為保障女員工正常福利待遇，體現公司對女員工的生活關懷，在“三八”婦女節(jié)，公司為女員工按照每人規(guī)定的標準發(fā)放福利物品。

3、依法合規(guī)，保障公司員工權益，按規(guī)定及時發(fā)放各項福利補助及防暑降溫費。

(四)優(yōu)化績效考核，健全薪酬體系

部門完善修訂《年度績效考核辦法》，針對上年度績效考核辦法中不足，認真剖析原因，將考核辦法中不完善的地方進行了優(yōu)化，更好的實現了科學、動態(tài)的管理，以此限度激發(fā)員工潛能和工作熱情，提高工作積極性，實現人員在公司內部各崗位的優(yōu)化配置。

(五)強化人員培訓，提高員工素質

1、部門堅持貫徹公司倡導的打造學習型團隊理念，通過多種方式和渠道開展培訓工作，著力提高公司員工整體職業(yè)素質及職業(yè)情操，為公司各項工作順利開展注入活力。20xx年公司從基礎規(guī)范、法制學習教育、辦文辦會、業(yè)務理論、施工現場參觀學習、安全培訓、警示教育等方面開展，培訓22次，按計劃完成了全年的培訓計劃，提高了員工素質，取得了明顯的效果。

2、根據培訓計劃6月30日公司組織全體員工開展為期一天的拓展訓練，培養(yǎng)團隊凝聚力和團隊協作力，加強企業(yè)文化建設，增強意識形態(tài)工作，通過訓練的目的達到全體干部員的責任感、榮譽感、團隊感得到了明顯提升。

3、根據20xx年項目發(fā)展需要，公司內部通過自主培養(yǎng)和自學成才兩種方式加快人才培養(yǎng)，并為員工提供各類外部學習交流的機會。

(六)檔案資料管理

為加強公司員工管理，部門要求入職人員及時辦理人事檔案的轉入，對辭(離)職人員及時完善相關手續(xù)，實現了一人一檔，專人管理。對公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性。

(七)加強內部管理，建立學習型團隊

在部門人員“管帶”過程中，會不斷自我反省和糾偏，持續(xù)改進工作方法，有針對性地、經常性地在部門內部開展政治理論和業(yè)務學習，通過學習提升部門綜合素質、增強人員的戰(zhàn)斗力和免疫力。促使部門人員始終保持嚴謹認真的`工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，確保部門工作目標的全面完成。

二、存在的問題

(一)員工隊伍中，年輕員工較多，工作經驗豐富人員在總體人員中所占比例小。專業(yè)技術儲備人員不足，就目前情況而言，跟不上公司未來的快速發(fā)展。

(二)現有的管理制度原則性內容較多，沒有規(guī)范的工作流程，對各個環(huán)節(jié)沒有明確責任和分工。定崗定編定員基礎工作尚不完善，圍繞“三項制度改革”要求，需不斷完善相關制度。

(三)員工技能達不到崗位工作要求，復合型員工普遍缺乏。個別員工不能勝任本職工作，同時員工技能和能力比較單一，能搞內務的對外協調溝通能力欠缺，對外溝通能力強的反而在文字表達上不足等。

三、20xx年工作計劃

(一)完善公司人力資源管理制度建設

圍繞三項改革方案的要求，完善公司人事、勞動、分配相關制度。

(二)科學定崗定編定員

在現有管理架構的基礎上，根據各部門職責、工作內容、業(yè)務量、管理層級和幅度，對編制、崗位、人員進行適度優(yōu)化調整，其目的就是要通過定崗、定編、定員，合理配置人力資源，構建科學的崗位管理體系。

(三)加強勞動合同管理

依法規(guī)范勞動關系。修訂勞動合同管理辦法，合同里明確工作內容、勞動紀律、行為規(guī)范、績效要求、獎勵懲罰以及續(xù)簽、解除勞動條件和員工不勝任崗位要求的認定標準。

(四)完善薪酬管理體系

在工資總額控制下，優(yōu)化內部分配機制，充分體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、有獎有罰，做到薪酬水平該高的高，該低的低，確保工資總額可控、能控。

第四篇：工作總結及下半年工作計劃

20_年x月，我正式升任_客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近x年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間上半年的工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內部管理，增強員工責任心和主動性

自_客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識

1.客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

2.圓滿完成_從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

3.密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

三、20_年下半年工作計劃要點

1.繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

2.協助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

3.完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4.密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

第五篇：綜合管理部工作計劃

20xx年是公司發(fā)展取得較大突破的一年，各項工作都取得了顯著成效。作為公司的綜合職能部門，綜合管理部在公司領導的正確領導下，在各部門的協作下，努力工作，從適應公司發(fā)展要求出發(fā)，較好地完成了規(guī)章制度、人事勞資、后勤服務等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、加強制度管理以及在推行部門月度計劃與考核管理等方面做了較多的工作，并取得了一定的成績，基本完成了部門責任目標。

現將20xx年綜合管理部工作總結如下：

一、20xx年工作回顧

20xx年綜合管理部緊緊圍繞公司全年工作目標，結合本部門工作職責，以規(guī)章制度、招聘培訓、后勤管理、企業(yè)文化宣傳等工作為中心，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，各個方面基本上都按照目標要求得以圓滿完成。

(一)建立健全規(guī)章制度，梳理工作流程

規(guī)章制度是公司的"法典"。為提升公司的管理水平，增強各項工作的規(guī)范性，我部結合公司實際情況，在20xx年先后制定、完善了《會議管理制度》、《人事管理流程》、《考勤、請(休)假管理制度》、《合同管理制度》、《檔案管理制度》、《車輛管理辦法》、《辦公用品及招待用品管理規(guī)定》、《部門月度計劃與考核規(guī)定》、《辦公室日常管理規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使各項有據可依，減少錯誤環(huán)節(jié)的出現，保障工作順利進行，為公司形成管理制度化、經營規(guī)范化的現代企業(yè)管理模式，推進各項工作的高效率、高質量向前發(fā)展提供了有力的制度保障。同時，我部還加大制度的推行和執(zhí)行力度，要求各部門組織專題會議學習公司下發(fā)的規(guī)章制度，促使員工能夠深層次地理解公司規(guī)章制度，提高對規(guī)章制度的重視程度。扭轉公司員工不按制度辦事的工作習慣，培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風。

(二)規(guī)范合同、檔案管理

合同、檔案是公司行政辦公和經營活動中不可缺少的要素，為了進一步規(guī)范合同、檔案管理，保證各類類檔案、文件資料不遺失，綜合管理部制定了《合同管理制度》、《檔案管理制度》，明確了相關流程和管理規(guī)范。為方便合同、檔案的查閱，我部對公司合同檔案進行了全面的整理、分類、統一的編號，并制定了的電子目錄，規(guī)范了合同、檔案的歸檔、借閱的相關流程和手續(xù)。真正做到了手續(xù)程序化，管理規(guī)范化。

(三)建立部門月度計劃與考核制度

績效管理的變革是今年綜合管理部的重點工作，是公司健康發(fā)展與穩(wěn)定的關鍵。公司原先的績效考核制度不盡合理，績效考核流于形式。在征求公司領導意見后，我部從公司的實際情況出發(fā)，建立了以部門為考核單位的月度考核制度，并成立績效考核小組。在制度試行期間，不斷總結經驗，對月度計劃與考核制度部分條款進行修改和調整。從新考核制度實施的這幾個月來看，各部門對績效考核工作的重視度明顯提高，工作緊迫感進一步加強，工作效率明顯提高，績效考核的效果逐漸顯現出來。

(四)提高薪資水平，改善福利待遇

1、工資：今年x月對員工工資進行了較大范圍的調整，同時將工齡工資由x元/年/月提高至x元/年/月，a公司和b公司業(yè)全年分別發(fā)放工資x萬元和x萬元，c公司發(fā)放工資x萬元，總計年發(fā)放工資x萬元。

2、福利：對公司公積金繳費基數進行了調整，同時社保繳費基數由原來的x元提高至x元。a公司和b公司繳納社會保險費分別為x萬x萬元，公積金分別為x萬元和x萬元，c公司繳納社會保險費和公積金分別為x萬元和x萬元。20xx年員工工作餐、春節(jié)禮品、三八婦女節(jié)慰問金、五一勞動節(jié)禮金、端午節(jié)禮品、部分人員防暑降溫費、員工體檢費用、中秋國慶禮金、結婚生育金、奠儀金、生日蛋糕卡、結婚生育金等，總計x萬元。

(五)開拓多種招聘渠道

綜合部根據公司發(fā)展的需求，通過網絡招聘、現場招聘、校園招聘、員工介紹、獵頭推薦等多種渠道，廣納賢士，吸納各類專業(yè)技術人才。在人力選用方面，綜合部嚴把人才質量關，做到唯德、唯才是用。為建設一支管理水平高、業(yè)務素質強的人才隊伍，從個人資料的審核、面試、試用，再到錄用，層層把關、嚴格程序，提高了人才錄用的質量，并通過調查走訪、不定期交談等多種方式，想方設法使人才留得住、用得上。同時我們也積極為員工提供良好的工作、生活環(huán)境，調動其工作積極性，使之全身心投入到工作中來。我部根據公司的實際情況制定了《人事管理流程》，明確了招聘、面試、錄用審批、轉正考核等一系列人事管流程，規(guī)范了員工檔案管理，使人才隊伍建設逐步趨于正規(guī)。

(六)推進人力資源工作

對于任何企業(yè)來說，人是決定因素。管理好了人，才能管好企業(yè);合理、有效地開發(fā)了人的主觀能動性和積極性，才能辦好企業(yè)。獎懲機制能激活人的潛能，約束員工行為，展示榜樣的力量，對于一個團隊而言，是不可或缺的元素之一。年初開展了"優(yōu)秀員工評選"工作工作。通過優(yōu)秀員工的評選，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，徹底打破平均主義和"干多干少一個樣，干好干壞一個樣"的一系列問題，調動了全司員工的工作熱情、激發(fā)全體員工創(chuàng)優(yōu)爭先的工作積極性。同時今年下半年，我部施行了《考勤、請(休)假管理制度》，并將該制度與薪酬制度相結合，規(guī)范了員工上下班時間。

(七)做好和完善日常工作

綜合管理部涉事面廣，工作復雜，稍有疏松，就可能有失職責。為此，我們只能傾心傾力，全力而為。一是做好公司領導"參謀部"。今年以來，我部積極參加與公司有關的各類會議，并做好對重大決策、重要工作部署、重大決定事項的記錄和整理工作;對領導交辦的事項予以積極貫徹執(zhí)行，對各部門及和員工反映的突出問題予以及時的處理，較好地推動了公司有關重大決策的落實和各項目標任務的全面完成。二是做好固定資產"管理人"。9月份和12月份，我們對公司所有固定資產進行了兩次盤點登記，對固定資產進行了統一編號，同時，完善了固定資產制度，做到了登記有臺賬，有數目，大宗物質采購有審批，管理有明確的責任人。三是做好公文"傳遞員"。對于各部門呈報的各類文件，我部及時呈送至相關領導，盡量減少文件流轉過程的時間，提高工作效率。四是做好員工"服務員"。首先是做好辦公用品的購Z和發(fā)放，及時申報采購所需辦公用品，保證公司正常辦公需要的基礎上，嚴格控制經費支出，防止鋪張浪費。其次是進一步完善了車輛管理制度，認真做好車輛的調度、使用和管理，切實保證了公司各部門正常工作用車的需要。再次是全力做好各項重要活動的籌劃、準備、布Z和落實。最后是確保員工能夠吃上新鮮、可口的飯菜，使員工有飽滿、充沛的精力投入工作努力為員工提供周到、細致、體貼的后勤服務。

二、各項工作存在的不足

一年來，綜合管理部在公司領導的指導和大力支持下，積極努力地做好本職工作，但對照部門職能要求以及公司領導的期望，整個工作離責任目標要求和公司工作要求還存在一定的差距?；仡?0xx年的工作，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足，主要表現及原因如下：

(一)對員工的培訓不夠

由于公司搬遷，受到場地、經費等各方面因素的影響，今年員工培訓工作沒有落實到位。

(二)工作意識有待提高

工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高，在公司辦公事務等工作上還須加強。服務意識、靈活變通意識、分工協調意識、團結協作意識、自律意識都還有待提高。

(三)文化宣傳工作有待加強

由于人手等各方面的原因，文化宣傳工作一直是我部的一個薄弱環(huán)節(jié)。目前公司網站是公司對外宣傳的重要窗口，然而，公司網站的更新不夠及時，且相關的宣傳報道非常少。

(四)缺乏員工文化活動

文化娛樂活動是提高企業(yè)凝聚力、增強員工活力和工作效率的重要方法。本年除拓展培訓外，公司基本上沒有員工的文化活動。

三、20xx年工作計劃

(一)唯才是舉，進一步強化人才隊伍工作

為適應公司化發(fā)展需求，滿足各崗位的需要，綜合部將通過多種渠道招賢納士，充實公司人才隊伍，強化各類專業(yè)人才儲備。同時，完善人員考核機制，結合公司文件精神、依照相關考核機制、配合相關部門做好考核工作，為公司的健康發(fā)展提供保障。一是重點加強后備人才隊伍培養(yǎng)。對后備人才實行綜合考核、跟蹤考察、動態(tài)管理;二是重點加強業(yè)務骨干隊伍建設，要把有能力的人用起來、留下來、有序流動起來;三是加快人才引進工作，不斷促進人員結構的整體優(yōu)化。

(二)穩(wěn)中有進，進一步推動企業(yè)文化建設

根據公司發(fā)展現狀，進一步打造具有本行業(yè)、本企業(yè)特色的企業(yè)文化，從而形成自己的管理風格和道德規(guī)范，從各個環(huán)節(jié)調動并合理配Z有助于企業(yè)文化建設的積極因素：首先，努力完善推廣企業(yè)文化的各項機制。通過明確的目標、有力的措施、濃厚的氛圍、精細的運作、自覺的行為，形成深厚的文化底蘊;其次，營造濃郁的宣傳氛圍。通過各類宣傳渠道，運用正確的引導方式，著力提升企業(yè)的整體形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境我們要把公司的理念、精神及戰(zhàn)略構想等滲透到基層員工的內心深處，使之變?yōu)槠髽I(yè)及員工的精神風貌，成為企業(yè)共同的價值觀和行為規(guī)范。

(三)提高能力，認真開展培訓工作

員工培訓與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業(yè)的綜合競爭力。根據公司整體需要和員工的需求編制年度公司員工培訓計劃，建立基于人力資源戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓開發(fā)體系。

(四)鞏固基礎，進一步規(guī)范辦公室日常管理

明確崗位職責、落實具體責任，要求綜合管理部全體人員做到嚴謹有序、服務第一。同時，在公司加強內部作風整頓工作，并使之持久地堅持下去，營造良好的工作氛圍。進一步強化服務意識，不斷提高員工工作效率和工作的主動性、積極性。

四、盡心盡職，努力完成領導交辦的其他任務

總之，作為公司的窗口部門，綜合管理部將以新變化迎接新的挑戰(zhàn)，新氣象樹立新的形象。在工作之余不斷學習，不斷提高自身綜合素質，努力趕追公司發(fā)展步伐。我們堅信，凝聚產生希望，團結誕生力量，綜合部工作只有起點、沒有終點。我們將始終堅持以服務為宗旨，為公司的飛速發(fā)展做好后勤保障，為公司的強勢崛起貢獻自己的力量。

新的一年里，我們繼續(xù)改進和提高，繼續(xù)與時俱進，我們將以此為起點，在公司領導的引領下，在個部門的相互配合支持下，將20xx年將綜合管理部的管理水平提高一個新臺階。

第六篇：綜合部年終工作總結

一年來，在省分公司領導班子的領導下，在各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志的共同努力下，綜合部不斷強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務，積極發(fā)揮其參謀、協調、服務等職能作用，較好地完成了年度工作任務，現匯報如下：

一、突出質量和效率，做好行政管理工作

1.嚴把文字關。從文件的起草、校對、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴”字當頭，嚴把程序關、格式關、文字關，使公司發(fā)文做到了格式統一、文體規(guī)范、符合標準，確保了辦文質量。全年共計起草各類文件、報告XX份，校對、下發(fā)文件XX件，傳閱、報送文件XX份，未出現一例差錯事件，辦文工作得到省分公司領導認可。

2.加強會議統籌管理。及時了解會議安排，及時溝通信息，統籌安排會議。根據黨委、總經理辦公會議安排部署的重要工作，及時形成會議紀要，并加入督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。據統計，全年共計組織會議XX期，其中順利承辦總部全國性會議一期，并獲得總部主要領導的充分肯定。

3.嚴控法律風險。嚴格管控合同審批流程、審批權限、合作方資質等方面。

事項，及時杜絕合同漏洞，防范法律風險。加大對采購、營銷等合同的審查力度，將法律風險控制穿越各項管理制度和業(yè)務流程，檢查控制的有效性，提升經營管理的合規(guī)性。全年共計審查合同XX份（含地市分公司），出具重大法律問題法律意見書XX份，指導地市分公司處置案件或糾紛XX起，配合投標項目辦理授權委托事宜（含向總部法務申請）XX件。

二、突出認真和細致，做好后勤服務工作

1.加強車輛管理。堅持車輛安全第一的指導思想，按時按期對車況進行檢查，公務出車XX趟次，安全行駛XX萬公里。按照車輛管理辦法，加強車輛運行過程中的保險費、維修費、停車費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數的核算審核。省分公司機關全年未發(fā)生一例用車安全事故，全省保費直接支出同比降低XX，有效節(jié)約成本XX萬元，確保公司利益和各項工作順利開展。

2.加強固定資產實物管理。做好固定資產盤點工作，認真梳理各部門固定資產、低值易耗，回收閑置資產統一分配管理，報廢資產統一造冊登記，通過合理調配，全年成本性支出同比降低XX。

3.加強辦公用品、話費管理。嚴格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬，把好申購和領用關，杜絕超標。按照《話費管理辦法》核

對員工話費補貼；按照辦公需求，及時調整互聯網接入和辦公電話通訊錄。

4.嚴抓安全生產。認真履行安委會辦公室職責，推進安全生產制度化建設，做好省、市、經營部三級安全教育培訓，實現安全隱患層層排查，認真落實區(qū)公司各項維穩(wěn)部署，有效保障了公司安全生產無事故，獲得總部安委會點名表揚。

5.做好后勤服務保障。針對員工餐飲，我們嚴把食品安全入口關，對每天采購的食品進行現場檢查、稱重。對食堂設施進行了整體裝修和維護，并新購置了新的灶臺設備，為員工創(chuàng)造了良好的就餐環(huán)境和營養(yǎng)餐品搭配。

三、突出嚴謹和自律，推進黨風廉政建設工作

1.扎實推進機關專業(yè)管理。嚴格按照省分公司黨委的統一部署，本著實事求是、客觀嚴謹的工作要求，通過深入現場開展調查研究，分層面分階段，扎實推進穩(wěn)步實施，歷時半年時間認真梳理省分、總部各類報表表樣XX份，涉及內容XX余項。通過逐項反復篩選與比對，查找合并項目XX項，刪除重復內容XX項，減少報表XX張，取得了一定的效果。

2.深入貫徹“三嚴三實”和“兩學一做”學習教育活動。結合實際深入開展主題教育活動，以黨支部、部務會會議為契機，認真學習十八大六中及重要講話精神，結合本職工作談體會，講感受。切切實實將“修身律己、謀事做人”內化于心、外化于行，自覺融入修身律己、實干履職全過程，堅定理想信念，牢固樹立正確的世界觀權力觀事業(yè)觀。

3.嚴格遵守“中央八項規(guī)定”要求。我們根據現有辦公條件，對省分公司辦公面積進行測量，重新調整了省分公司各部門辦公樓層和區(qū)域，使辦公面積完全達到相關規(guī)定的要求。針對中央巡視組反饋的整改意見，對會議記錄、履職待遇等辦法做出了修訂，制定了更為嚴格要求。根據公司安全和涉密需要，我們還組織全省員工簽訂《保密承諾書》，普及涉密制度和保密條例。

4.加強部門工作作風建設。認真學習《黨章》《條例》的有關規(guī)定，并積極運用在工作、生活中，形成自我約束的自覺行為。從點滴、細小之處，嚴格要求自己，牢記“兩個務必”，風清氣正，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。

四、突出責任和關愛，強化內部協調管理工作

1.按照公司整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點，詳細分解部門和每個崗位的工作計劃，明確各崗位常規(guī)工作、重點工作，明確工作職責、內容和要求，明確工作時限和進程，做到保證重點工作、規(guī)范常規(guī)工作，做到有條理地辦理綜合部比較繁雜的工作。

做到“劃好責任區(qū)，種好責任田”，將每一項工作都分解到戶，落實到人。

2.在日常工作中，我注重部門內部溝通思想，協調指導工作，發(fā)揮綜合部團隊成員的工作積極性，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務能力，提高工作效率，抓好對地市綜合部門工作的指導、督促和落實，及時發(fā)現和解決工作中的困難和問題，總結工作經驗和不足，高質量的完成了省分公司本部的G項目所有涉及綜合、法務事物的工作，并有效指導地市分公司綜合部順利實現了車輛、執(zhí)照等事項的變更、辦理手續(xù)。

3.營造和諧關愛的企業(yè)氛圍。一年來，綜合部以省分公司工會名義通過開展豐富多彩的“三八”節(jié)活動，組織XX歲以上員工進行健康體檢，對員工進行生日慰問等多種活動形式，體現省分公司對員工關心和愛護，全力營造一個和諧、溫暖的企業(yè)氛圍。

五、工作中存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題。主要表現在：第一，服務質量還不夠高，辦文、辦事、辦會工作中有時還不夠細致周到，在綜合協調方面做的也不是十分到位；第二，公司經營壓力較大，頭緒繁多，而且許多新業(yè)務正在不斷拓展，對綜合管理部的要求越來越高，工作效率有待進一步提高；第三，工作創(chuàng)新能力還需加強，不少工作都是根據領導要求去開展，主動創(chuàng)新的還比較少；第四，刻苦鉆研、精益求精的意識還需要不斷的培養(yǎng)。

一年來綜合部工作使我深深的體會到：綜合部工作隨機性、突擊性的任務較多。要想干好就必須樹立五個意識：一是責任意識。高質量的工作來源于強烈的事業(yè)心和責任感，責任意識不強，工作就會出現漏洞，任務就不可能完成好。二是要有超前意識，要充分發(fā)揮主觀能動性，把工作想在前，干在前，做在前，在被動中爭取主動，全方位地為領導、部門搞好服務。三是進取意識。做綜合部工作就是要增強工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，各項工作不能滿足于一般化，都要爭先創(chuàng)優(yōu)，爭創(chuàng)一流。四是效率意識。綜合部工作是綜合服務性工作，提高效率，就是要準確、迅速、公正、合理地完成每項任務，養(yǎng)成高效、快捷的過硬工作作風。五是全局意識。綜合部工作必有通盤運籌，把握大局，始終站在全局的高度謀大事，想長遠，堅持在大局下開展工作，統一調動力量，集中優(yōu)勢資源，才能促進整體工作目標的完成。

20xx年，綜合部將以規(guī)范管理為突破口，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、服務貼心的總目標，充分發(fā)揮協調溝通、內外兼顧的職能作用，在繁雜瑣雜的工作中真正做到大事誤不了，小事漏不了，盡責盡職做好各項工作，不斷提高工作質量和水平，努力使綜合部成為領導放心，部門、員工滿意的好參謀、好助手。