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第一篇：表態(tài)發(fā)言
表態(tài)發(fā)言
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
2月14日我們客戶服務(wù)中心全體員工在--經(jīng)理的組織帶領(lǐng)下集中學(xué)習(xí)了省市局工作會議精神和市局領(lǐng)導(dǎo)--局長、--經(jīng)理在市局（公司）工作會議上的講話，今天我們又重新學(xué)習(xí)貫徹了上級公司2012年度卷煙銷售工作要求和齊局長的工作報(bào)告，在學(xué)習(xí)中我們不但總結(jié)了過去所取得的成績同時也找到了2011年的工作當(dāng)中存在的問題，并確定了今年卷煙銷售工作的工作主線，即“提結(jié)構(gòu)、育品牌、建終端、創(chuàng)滿意”。如何結(jié)合省市局（公司）工作會議精神，結(jié)合--公司黨組要求來開展今年----卷煙銷售工作？我代表客戶服務(wù)中心全體員工表態(tài)如下：
一、2012年全年銷售卷煙 箱；一二類卷煙占總量比重同比增長6個百分點(diǎn)以上；單箱銷售收入達(dá)到 元以上；網(wǎng)上訂貨率達(dá)到60%以上；電子結(jié)算率100%，電子結(jié)算成功率90%以上；“雙十五”品牌銷售比重占總量40%以上；黃金葉等重點(diǎn)品牌培育實(shí)現(xiàn)較大突破；客戶滿意度達(dá)到全省煙草商業(yè)中上游水平。
二、把提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)和品牌培育作為今年的工作重點(diǎn)，首先要做好區(qū)域市場分析，對卷煙零售商戶重新進(jìn)行分類管理，對高端品牌認(rèn)真梳理進(jìn)行分類分梯次投放；實(shí)實(shí)在在做好新品牌的投放上柜并做好進(jìn)一步的貨源補(bǔ)充推進(jìn)。
三、為更好地為客戶提供更有效的服務(wù)，我們將建立-----卷煙零售終端客戶QQ群，通過QQ群這個交流平臺加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、新品卷煙賣點(diǎn)、經(jīng)營指導(dǎo)、投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢等工作的進(jìn)一步推進(jìn)。
四、著力提升客戶滿意度，開展客戶滿意度季度調(diào)查，對全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度電話問卷調(diào)查，不定時開展到門店面對面問詢抽查，對存在的問題及時整改解決，因政策性原因解決不了的問題要向零售商戶耐心解釋清楚直到滿意為止。
五、修改補(bǔ)充完善《緊俏貨源分配辦法》、《貨源公開管理辦法》、《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《綜合考評辦法》等制度來推進(jìn)各項(xiàng)工作開展到位。
六、建立綜合考評機(jī)制，除了公司功效掛鉤以外，客戶服務(wù)中心要針對一線人員客戶服務(wù)、貨源公開、送貨服務(wù)、投訴處理、品牌培育、電子結(jié)算、政策宣傳等項(xiàng)目每季度進(jìn)行一次考評，并存入檔案，考評結(jié)果做為年終評先、政治進(jìn)步等工作的重要依據(jù)。
面對新的起點(diǎn)，我們客戶服務(wù)中心全體員工有信心在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，敢于面對難題、迎接挑戰(zhàn)，為---分公司的健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
以上表態(tài)不到之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予指正。
客戶服務(wù)中心 2012年2月23日
第二篇：年終總結(jié)大會發(fā)言稿
尊敬的各位、全體與會代表們：
大家好!
我榮幸的代表先進(jìn)班組里發(fā)言向受到表彰的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人表示祝賀并向一年來、幫助的各級和同事們表示衷心的感謝!
回顧20xx年所走過的歷程感慨頗多從軋鋼一車間一支最弱的在廠部、車間的耐心幫助、細(xì)致呵護(hù)下成長為一車間生產(chǎn)中堅(jiān)力量年初我段克服了新人多。
技術(shù)力量薄弱等不利因素以老帶新最時每一名老工人帶2-3名新工人全段員工憑借著對企業(yè)的發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、迎難而上、無私奉獻(xiàn)的精神圓滿廠部、車間下達(dá)的班產(chǎn)7Bb0噸帶鋼的生產(chǎn)任務(wù)并了班產(chǎn)1000噸的歷史記錄工作中團(tuán)結(jié)一心互相幫助遇到大家一起然后把好的建議運(yùn)用到工作中去解決了又生產(chǎn)中的難題。
產(chǎn)品質(zhì)量工、操作工密切運(yùn)用科學(xué)的微堆軋制方法半小時一次取樣、檢測了產(chǎn)品質(zhì)量一年來未一起質(zhì)量異議為公司的產(chǎn)品信譽(yù)了應(yīng)
把住安全關(guān)把安全工作工作的首位以人為本對的要求抓細(xì)、抓實(shí)逢會必講安全全段員工都能對各自崗位的安全操作規(guī)程熟知、熟背并運(yùn)用到工作中去一年來全段未任何大小工傷事故
全段員工在廠要求下全年多次參加公司組織的義務(wù)勞動，每名員工都犧牲個人毫無怨言自覺并圓滿了任務(wù)，不平凡的20xx年說的工作，成績應(yīng)該歸功于的和同事的幫助的成績只能說明新的一年一切將從零開始。
道路有盡頭工作無止境公司已為描繪出20xx年的宏偉藍(lán)圖并吹響了。前進(jìn)的號角每天柱人都應(yīng)該承擔(dān)起歷史賦予的責(zé)任和使命，腳踏實(shí)地工作為天柱又快又好的發(fā)展向著更高的邁進(jìn)努力奮斗。
謝謝大家!
第三篇：年終總結(jié)大會發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
時間過的是很快的，上一次年終總結(jié)大會好像還是前幾個月的事情，轉(zhuǎn)眼之間今年的年終總結(jié)會就已經(jīng)召開了，這也預(yù)示著今年的工作已經(jīng)結(jié)束了。今天是我們公司的20xx年度年終總結(jié)大會，我代表xx的管理層站在這里發(fā)言，我的心情是很激動的。今年我們公司的工作成績大家也應(yīng)該都清楚了，可以說是很不錯的。公司能夠有今天這樣的發(fā)展，是離不開大家的認(rèn)真和努力的，大家這一年也辛苦了，在接下來的時間里可以稍稍的放松一下，但也不能太過放松了，工作還是要認(rèn)真的去完成的。
年尾這幾個月的時間確實(shí)是非常的辛苦的，但這辛苦也是沒有白費(fèi)的。公司在大家的努力下有了很好的成績，在這里我也代表公司的管理層向大家表示感謝，感謝大家為公司的發(fā)展做的貢獻(xiàn)，感謝大家為公司的前進(jìn)所做出的努力。我想大家也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了自己付出的努力得到的回報(bào)是很豐厚的，所以我想你們也應(yīng)該知道在之后的工作時間中應(yīng)該要怎樣做了。努力的工作不僅是對我們公司有利的一件事，對你們的成長和進(jìn)步也是很有利的。我想大家在這一年的工作中應(yīng)該是有了很大的進(jìn)步的，在你們自己都沒有發(fā)現(xiàn)的時候就悄悄的進(jìn)步了，所以不管是為了什么但是應(yīng)該要努力的工作的。在工作的時候是一定要有激情的，這樣自己才會有進(jìn)步。
公司這幾年的發(fā)展是越來越好了的，我想大家也是能夠看到的。我們每一個人都是做出了貢獻(xiàn)的，這樣想著是不是覺得很有榮譽(yù)感。但是之后也還是要繼續(xù)的努力的，如果公司一直都沒有進(jìn)步的話，是一定會被其它的公司所超越的，這應(yīng)該也是大家不想看到的。在社會上沒有進(jìn)步代表的就是退步，每一個人都在努力的工作，若是自己沒有努力的話那是一定會被甩到后面去的。我們作為領(lǐng)導(dǎo)也一直都在努力，去學(xué)習(xí)很多新的東西，去為了公司更好的發(fā)展而努力。我相信只要我們大家一起努力，是一定能夠讓公司有更好的發(fā)展的，在明年也一定能夠讓公司再進(jìn)一步。
新一年的工作馬上就要開始了，希望大家在新的一年里也能夠保持現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度和對待工作的熱情，在新的一年做出更好的成績，也祝愿大家在新的一年里能夠有更大的進(jìn)步！
謝謝大家！
