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第一篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐目的：

調(diào)研熱點(diǎn) 關(guān)注民生

時(shí)間:

xx年1月16日

地點(diǎn)：

濟(jì)南市市中區(qū)舜玉路辦事處慈善超市

1月16日上午，我們聊城大學(xué)東昌學(xué)院經(jīng)法系五名成員于濟(jì)南市市中區(qū)舜玉路辦事處慈善超市開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，

活動(dòng)中，我們五名大學(xué)生分工合作，義務(wù)幫助濟(jì)南市市中區(qū)捐助中心慈善超市搬運(yùn)救助物品，不怕苦、不怕累及時(shí)幫助超市管理人員整理貨物、貨架，使商品明碼標(biāo)價(jià)，排列有序，商品充足，愛(ài)心價(jià)與市場(chǎng)價(jià)一目了然。并幫助顧客分裝物品，一樣一樣地認(rèn)真仔細(xì)的發(fā)放到特困戶手里，使特困戶滿意而歸，受到了社區(qū)低保戶的贊揚(yáng)及感謝。

隨后，五名大學(xué)生作為志愿者參與花樣年華開(kāi)展的活動(dòng)，幫助社區(qū)的孩子們學(xué)習(xí)課外知識(shí)，認(rèn)識(shí)了解社區(qū)中的基礎(chǔ)設(shè)施.交通標(biāo)志等。并帶領(lǐng)孩子們深入社區(qū)居委會(huì)，了解居委會(huì)的基本職能，

在此次實(shí)踐活動(dòng)中，從前期的計(jì)劃、準(zhǔn)備，到后期的總結(jié)、處理，都充分的考驗(yàn)了我們的策劃和實(shí)踐能力，這是我們?cè)趯W(xué)校中無(wú)法學(xué)到的。每一項(xiàng)內(nèi)容都要由 我們自己去布置，力求做得思路清晰、有條理，這也增強(qiáng)了自我的動(dòng)手、動(dòng)腦能力。在學(xué)校日常的學(xué)習(xí)生活中，我們這方面的能力鍛煉的太少，以致在實(shí)踐活動(dòng)中也 出現(xiàn)了一些不如意的地方，但總體來(lái)說(shuō)還是蠻有成效的。我從另一個(gè)側(cè)面也檢驗(yàn)了自己的各方面的情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和與人交 往的能力，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些自己的不足，特別是自己在專業(yè)知識(shí)上的欠缺與不足，以及自己在專業(yè)上需要不足的地方，這也使我在以后的學(xué)習(xí)中仍需不斷的彌補(bǔ)和提高。

這次的社會(huì)實(shí)踐讓我受益匪淺，學(xué)到了很多，也了解了很多讓愛(ài)心在冬日綻放，進(jìn)一步豐富了大學(xué)生活，提高了當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)，為構(gòu)建和諧社區(qū)做出了他們的一份微薄之力。讓我們的社會(huì)變得更美好。

第二篇：家務(wù)勞動(dòng)實(shí)踐報(bào)告

從小到大，我做過(guò)了很多很多的家務(wù)勞動(dòng)，可是有趣的一次，只有一次，那就是媽媽教我洗碗那次了！

記得那是一個(gè)暑假，天氣炎熱，我們一家人正在吃中午飯，我們熱得不可開(kāi)交。突然，我產(chǎn)生了一個(gè)奇怪的想法：天氣這么熱，我為何不學(xué)學(xué)洗碗，還可以玩水，這樣也涼快些！

于是，我向媽媽提出了這個(gè)奇怪的想法。我愿意為媽媽會(huì)不同意，說(shuō)我還小，會(huì)把碗打碎的。可沒(méi)想到媽媽卻一口就答應(yīng)了，還說(shuō)：“你這么大了，也該學(xué)學(xué)做點(diǎn)家務(wù)事，好為爸爸媽媽分擔(dān)一些家務(wù)?。　蔽议_(kāi)心地跳了起來(lái)。

媽媽開(kāi)始教我怎么洗了。一開(kāi)始，我心里想：切，不就是刷刷盤子，洗洗碟嘛！對(duì)我楊萱來(lái)講簡(jiǎn)直是小菜一碟！

三分鐘過(guò)去了......

四分鐘過(guò)去了......

五分鐘過(guò)去了......媽媽的“教學(xué)大綱”咋還沒(méi)講完呢？

我不耐煩地說(shuō)：“媽媽，不就是洗個(gè)碗嗎？干嗎要講那么多，我耳朵都起老繭了！我已經(jīng)會(huì)了，可以開(kāi)始操作了嗎？”

媽媽看著我，嘆了一聲氣，說(shuō)：“好吧可以開(kāi)始了?！?/p>

我來(lái)到水池前，故作老練地系上圍裙，戴上橡膠手套，像個(gè)老練的家庭主婦似的。其實(shí)這些都是以前媽媽洗碗時(shí)，我偷偷學(xué)來(lái)的！

可真正到了操作時(shí)，我急得向熱鍋上的螞蟻，不知該如何是好。但我不想讓媽媽小瞧我，便假假地把抹布擠上洗潔精。我緊張地把地板弄得臟兮兮的，還差點(diǎn)把一個(gè)小碗打碎，幸虧老媽眼疾手快，保住了那只碗的“小命”。

我心想：不洗了，不洗了，這是什么鬼差事?。?/p>

媽媽似乎看出了我的心思，和藹地對(duì)我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們繼續(xù)?！闭f(shuō)完了，便又重新教我怎么洗，洗完要如何整理灶臺(tái)......

這次，我認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)完了媽媽的.“教學(xué)大綱”，心里不由得對(duì)媽媽產(chǎn)生了敬佩之情：媽媽不愧是老師，就連教個(gè)洗碗也這么詳細(xì)。

媽媽教完以后，我又重新洗了一遍，我迫不及待地問(wèn)媽媽：“媽媽，如果滿分是100分的話，我可以獲得多少分那？”

“如果滿分是100分的話，你可以獲得99分！”媽媽鄭重宣布。

“耶！”我開(kāi)心地一蹦三尺高。

通過(guò)這次家務(wù)勞動(dòng)，我體會(huì)到了爸爸媽媽的不容易。以后，我應(yīng)該多多為爸爸媽媽分擔(dān)一些家務(wù)！

??！多么有趣的一次家務(wù)勞動(dòng)呀！

第三篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

近兩個(gè)月的寒假生活已經(jīng)過(guò)去，回首這個(gè)假期，自己的生活也是很充實(shí)。這個(gè)假期我選擇去打工來(lái)度過(guò)，于是我找到了一份冷飲店的工作。雖然在那里工作的時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻使我受益匪淺。

剛開(kāi)始找工作的時(shí)候，工作并不是那么容易找，因?yàn)橛泻芏喾偶倩丶业拇髮W(xué)校也出來(lái)找工作，希望可以充實(shí)自己的假期生活，所以自己到處碰壁。最后經(jīng)過(guò)兩三天的求職，終于有一家名為“蜜雪冰城”的冷飲店決定讓我留下來(lái)上班。由于是冬天，冷飲店也會(huì)有奶茶一類的熱飲。這家冷飲店離我之前所上的高中很近，所以經(jīng)常會(huì)有高中學(xué)生來(lái)店里買奶茶之類的飲料，有時(shí)候還會(huì)碰到高中同學(xué)。冷飲店一般都是下午和晚上客人比較多，所以老板讓我讓我下午一點(diǎn)到店里，晚上十點(diǎn)下班，中間有一個(gè)小時(shí)的吃晚飯時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，老板對(duì)員工是挺不錯(cuò)的。

剛開(kāi)始去上班，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，而且是第一次出來(lái)打工，所以很多東西都不會(huì)，常常會(huì)感到吃力，感到疲倦不堪。隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，自己學(xué)的東西也慢慢的在熟悉、了解，所以漸漸的適應(yīng)了下來(lái)。剛開(kāi)始老板讓我學(xué)著調(diào)制各種冷熱飲，因?yàn)橐幌伦佑洸蛔∧敲炊嘣虾统善返拿Q，所以常常手忙腳亂的，有時(shí)候還會(huì)被老板罵。隨著自己慢慢的熟練，調(diào)制各種冷熱飲對(duì)自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯，所以有時(shí)候老板有事情不在店里的時(shí)候，我和店里另一個(gè)已經(jīng)在這里工作時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)的員工已經(jīng)可以試著打理店里簡(jiǎn)單的事物。可是，事情也沒(méi)有什么絕對(duì)。一次在給客人上奶茶的過(guò)程中，不小心把玻璃杯子打翻在桌子上，而且玻璃杯子還碎了，差點(diǎn)傷著客人，奶茶也撒到客人的身上?？腿艘埠苌鷼狻Ｗ詈笾缓谜襾?lái)老板進(jìn)行調(diào)解，在老板真誠(chéng)的賠禮道歉下，客人也沒(méi)去深究。事后我向老板道歉，老板也沒(méi)怎么追究我的責(zé)任，只罰了我50塊，提醒我下不為例。這件事雖然不是什么大事，但對(duì)于第一次有一份工作的我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有了很大的波動(dòng)，因此。在之后的工作期間，我更加的小心，生怕再出什么亂子給店里添麻煩，畢竟老板對(duì)我們還是很不錯(cuò)的。隨著新年的一步步來(lái)臨，我的工作也慢慢接近尾聲。一個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)，可是也就是這一個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我對(duì)這個(gè)小店產(chǎn)生些許留戀。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，自己不僅感受到每個(gè)人生活的不容易，為了生活的辛苦，也學(xué)到了在這個(gè)社會(huì)中，許多的人情世故和為人處世的道理。現(xiàn)在在我看來(lái)，這些經(jīng)歷已經(jīng)成為我成長(zhǎng)生活中不可或缺的一部分，它將隨時(shí)影響著我。

第四篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

對(duì)于很多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)實(shí)踐這個(gè)詞還很陌生，為了更好的適應(yīng)社會(huì)，也為了自己增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和知識(shí)，我在暑假選擇了實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)我從事的是物業(yè)管理員，一聽(tīng)名字就知道這不簡(jiǎn)單。但是，我沒(méi)有選擇退縮，因?yàn)閲L試了才知道是怎么一回事，嘗試了你才會(huì)有收獲，有時(shí)候你一個(gè)人坐在那里想一天的事情都不如你花一個(gè)小時(shí)時(shí)間學(xué)到的多，由此可見(jiàn)，社會(huì)實(shí)踐的重要性。

迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。在我看來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。

我在物業(yè)公司打工的一個(gè)月里頗有感受：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制;對(duì)外：管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我認(rèn)為以上的這些問(wèn)題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛(ài)，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部所使用專業(yè)的特色，展開(kāi)專業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對(duì)潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

3、首打營(yíng)銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說(shuō)到底就是營(yíng)銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營(yíng)銷等各個(gè)方面。通過(guò)營(yíng)銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。

我在公司實(shí)習(xí)了大概一個(gè)月的時(shí)間，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但是我的收獲卻是很多的，日子也是很充實(shí)的，每天都要接受新的挑戰(zhàn)，你永遠(yuǎn)不知道今天會(huì)發(fā)生些什么。在這次實(shí)踐中，我學(xué)到了“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！?/p>

第五篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇蠖膶W(xué)生，在社會(huì)上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎。

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)要兼職嗎?”“對(duì)不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無(wú)情的話，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比 。

但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒(méi)怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競(jìng)爭(zhēng)者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要!

在15，16號(hào)那2天，我前往了進(jìn)行了培訓(xùn)。主要是禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，我和被安排了前臺(tái)客服的工作， 第二天，我就開(kāi)始了客服的工作。

當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對(duì)公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)瑜伽館電話都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開(kāi)始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽!“，還好，第一通電話沒(méi)有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了。

一天的工作結(jié)束了，但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。

這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了前臺(tái)客服的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺(jué)十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

總的來(lái)說(shuō)，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財(cái)富!

第六篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行為分析調(diào)查報(bào)告（雙十一）

一、調(diào)查主題

首先分析消費(fèi)者購(gòu)物行為的構(gòu)成，進(jìn)而介紹網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為及該購(gòu)物方式的發(fā)展?fàn)顩r，并與傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為進(jìn)行比較。總之，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用人口的增加，網(wǎng)絡(luò)銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，導(dǎo)致市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則也會(huì)跟著發(fā)生變化。

二、調(diào)查背景

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)正成為越來(lái)越多人生活必不可少的一部分，而在今年“雙十一”之后，不少網(wǎng)購(gòu)一族紛紛迎來(lái)了轟轟烈烈拆快遞的日子。正如馬云所言，“雙十一”已不僅是中國(guó)的“雙十一”的促銷活動(dòng)，正在成為全球文化的交流和分享的“雙十一”。

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是網(wǎng)購(gòu)使用者的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里、家里、同事間、朋友間、同學(xué)間，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)們不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

三、調(diào)查目的

1、了解人們平時(shí)網(wǎng)上消費(fèi)數(shù)目與雙十一當(dāng)天消費(fèi)數(shù)目之間的數(shù)量關(guān)系。

2、了解人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理。

3、了解人們對(duì)于雙十一消費(fèi)熱的看法與建議，幫助其樹(shù)立正確的消費(fèi)觀。

四、調(diào)查方法

此次調(diào)查，我們以問(wèn)卷調(diào)查為主，并以網(wǎng)上調(diào)查為輔助項(xiàng)。

五、調(diào)查內(nèi)容

1、人們平時(shí)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額與次數(shù)

2、人們選擇在雙十一購(gòu)物的主要目的、消費(fèi)心理、消費(fèi)態(tài)度

3、人們對(duì)于雙十一熱的看法與建議

六、調(diào)查結(jié)果分析

1、我們可通過(guò)回收來(lái)源（按系統(tǒng)分類）得出，大部分人們都是更習(xí)慣于用移動(dòng)端，而只有少數(shù)人用電腦填寫問(wèn)卷。

2、通過(guò)填寫調(diào)查問(wèn)卷地域分布分析，排名前三的主要是北京市、天津市和四川省，說(shuō)明這三個(gè)城市的消費(fèi)水平偏高，以及人們收入水平居高。

3、而從性別分析中，可以看出女性占大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)用戶，男性使用網(wǎng)購(gòu)還是少量。

4、從調(diào)查問(wèn)卷第二個(gè)問(wèn)題可分析出，絕大多數(shù)都是三十歲以下的女性購(gòu)消費(fèi)多，而其他年齡段的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者占的明顯少些。而他們的收入（學(xué)生則為生活費(fèi)）大多數(shù)都在20xx元以下。可以看出低薪階級(jí)更喜歡網(wǎng)購(gòu)。且購(gòu)物頻率31.1%都是有促銷或者有需求才看，而另一部分每周和每月都會(huì)網(wǎng)購(gòu)也各占有20%左右。而對(duì)于更大購(gòu)物頻率（即每天都會(huì)看）還是占有16.4%。

5、通過(guò)對(duì)比分析，這些網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者每月絕大部分都消費(fèi)在201-500元之間，其次則是花銷在501-100元之間。幾乎花費(fèi)在5000元以上的則寥寥無(wú)幾。他們絕大部分都是因?yàn)橛X(jué)得網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格便宜、方便不用出門、商品種類豐富選擇范圍廣泛而采取的網(wǎng)購(gòu)。而采取的平臺(tái)大多數(shù)為淘寶、天貓、京東和聚美。

6、對(duì)于即將到來(lái)的雙十一活動(dòng)，許多人都挺期待的，并且都已有選擇好了目標(biāo)商品進(jìn)行在雙十一當(dāng)天購(gòu)買。而還有31.1%的人們認(rèn)為那不就是普通的一天，并且毫不期待。但是還是有極少數(shù)人非常抵觸雙十一活動(dòng)并且不能理解這一天人們瘋狂的程度。同時(shí)與此產(chǎn)生的問(wèn)題是：有57.4%都擔(dān)心雙十一活動(dòng)下單后物流太慢很晚才能收到貨，也有24.6%的人不太贊同舉辦活動(dòng)，因?yàn)檫€怕質(zhì)量不好。所以因此有3/5的人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度僅僅一般。對(duì)于雙十一活動(dòng)促銷，有59%的消費(fèi)者希望通過(guò)打折來(lái)降價(jià)，24.6%希望是免運(yùn)費(fèi)。

7、因此，對(duì)于雙十一活動(dòng)有77%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者建議商家在商品質(zhì)量方面做出改善，希望價(jià)格低廉但物有所值。同時(shí)也有54.1%的消費(fèi)者希望能提高退換貨服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)還有售后服務(wù)、物流配送和信息描述。

8、在調(diào)查問(wèn)卷的倒數(shù)第二題中，有63.9%的消費(fèi)者會(huì)把雙十一活動(dòng)推薦給他人。并且三分之一的人都是通過(guò)口頭推薦，而使用QQ和微信占的比重相同，都是19%左右。說(shuō)明使用微信的人大大提升。