千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《雙十一實踐報告(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《雙十一實踐報告(范文六篇)》。

第一篇：雙十一活動報告

雙十一活動報告

自公司推出雙十一活動以來，倉儲物流部積極響應(yīng)公司號召，及時與商開等相關(guān)部門溝通，參考部門實際情況，做出了分步驟分階段實施的計劃。為保證雙十一活動的順利完成，出于控制成本得考慮，部門做出了全員參與的決定，重新對現(xiàn)有人員進行分配，分三個階段進行操作，具體如下：

第一階段，活動準備，分組整理，協(xié)調(diào)補充

為了保證雙十一活動的順利開展，倉儲物流提前與相關(guān)部門溝通，用一個星期時間，根據(jù)要求對活動產(chǎn)品進行分拆或者重新組合，為活動當天銷售打好基礎(chǔ)，具體如下：

第一，消耗品的補充，這里主要是包裝紙箱和膠帶，及時清點相關(guān)庫存，增加常用紙箱的數(shù)量；

第二，人員調(diào)配，主要工作是將活動產(chǎn)品進行打包整理，配合三方物流的包裝工作，既提高發(fā)貨效率，又節(jié)約了成本。倉庫人員進行分成四組：家電化妝區(qū)，服裝家居區(qū)，保健區(qū)以及小庫精品區(qū)，每組由一個負責該區(qū)域的員工負責，另加兩到三個人配合，以組為單位對活動產(chǎn)品進行分類整理，打包處理，根據(jù)估算的銷售數(shù)量，及時備貨。

第二階段，活動實施，全員參與，積極配合根據(jù)公司安排，活動當天，上午繼續(xù)進行準備工作，下午按照節(jié)目安排開始定點進行發(fā)貨，具體如下：

第一，按照之前的分組方式，相關(guān)人員及時待命，再保質(zhì)保量的前提下，根據(jù)發(fā)貨清單及時快速的發(fā)出商品，另外，分出兩人作為機動組，及時傳遞信息，并做好隨時支援各個分組的準備；

第二，及時跟蹤公司數(shù)據(jù)庫訂單信息，及時匯總，并核實現(xiàn)有庫存信息，保證實時增減補充，保證發(fā)貨的及時有效。

經(jīng)過一天一夜的緊張忙碌，加上之前的充分準備，活動當天倉庫順利的完成了相關(guān)的發(fā)貨任務(wù)，保證了公司雙十一活動的順利開展。

第三階段，活動總結(jié)，清點數(shù)量，重新分類

雙十一過后，重點是對活動的思考總結(jié)，經(jīng)統(tǒng)計，雙十一當天，共發(fā)貨？？？，經(jīng)過幾天奮戰(zhàn)，總體上，倉庫積極配合相關(guān)部門，工作及時有效，保證了公司雙十一活動的順利開展。

由于很多參與活動產(chǎn)品經(jīng)過分拆或者組合，容易出現(xiàn)混淆，為了避免出現(xiàn)問題，保證后續(xù)工作的順利開展，倉庫在做好日常工作的同時，又做了很多善后工作，主要是活動商品重分類和數(shù)量清點，及時核對庫存，改正糾錯。

第二篇：雙十

“雙十一”已過，市面復(fù)歸于平靜。這只表明電商間當日網(wǎng)上促銷的酷烈爭霸戰(zhàn)，暫時偃旗息鼓而已，而物流快遞業(yè)的拼搶競爭，則才剛剛開始。

這不，昨兒一大早，就有一條來自廣東的微博爆紅——“@梁大大大豪：一大早來到公司，見到對面的申通??據(jù)說從凌晨四點已開始派件，這是還木有派的??這就是雙11，完畢！”文中省略號的內(nèi)容，是用圖來補充的，那是“廣東申通物流有限公司”一個招牌下，傾倉而出已“擠爆”倉門流瀉堆積到大馬路上的“快遞小山”。目測至少可填滿快遞公司那三件門房。

這就是傳說中的爆倉！這還只是一個快遞公司一個投遞點的盛況。以此反推，全國當日共下單成交了多么巨量的交易額，簡直難以形成一個具象的概念。所以圍觀者只能用“這就是雙11”來慨嘆一下。

關(guān)于“雙十一”購物盛況，有一個電商數(shù)字，頗具代表性：去年淘寶天貓全網(wǎng)交易額191億。（11月12日央視）這創(chuàng)下了中國電商行業(yè)日銷售的新記錄。支付寶當天訂單數(shù)1.058億，第1億位用戶來自廣東清遠，他的3059元購物不僅免單，還贏得20萬大獎。

可見，當日電商間的競爭有多么激烈。“雙十一”也就是所謂“光棍節(jié)”。這個雖然已經(jīng)在網(wǎng)上流傳多年的網(wǎng)絡(luò)諢名，在今年經(jīng)過電商們大手筆的廣告轟炸，和長達一個月的集中預(yù)熱之后，終于固化為一個如國慶元旦春節(jié)一樣，和消費相關(guān)的節(jié)日理念。光棍節(jié)，不再是單身屌絲們顧影自憐自怨自艾自嘲的網(wǎng)上互慰憑吊日，而成了實實在在的“大折扣”消費狂歡節(jié)。

消費，以單身之名；購物，以光棍之義。似乎是“光棍節(jié)”這一怪異的節(jié)日，才促成了這一日的消費神話。但是，這顯然經(jīng)不起推敲。平心而論，如果沒有商家“最高五折封頂”的“吐血跳樓價”促銷噱頭在前，光棍們至于打破頭擠在網(wǎng)上，搶著下單嗎？對于真正的男女光棍們來說，除了“11·11”，剩下的364日，天天也都是光棍節(jié)，這個日子對自己來說，實在附載不了更多的意義。

所以說，“雙十一”這一天的消費狂歡，實在與是否單身無關(guān)，與光棍“脫光”無涉，只與眾商家的折扣承諾是否兌現(xiàn)，是否暗藏貓膩有關(guān)。因為，為了締造這一天的消費神話，參與此戰(zhàn)的電商眾多。除天貓商城外，京東、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城、1號店、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)等都早已紛紛加入占全，為價格戰(zhàn)拼命鼓舌吆喝。對于，不管是否單身，只要習慣網(wǎng)購的都市人來說，都有相當?shù)恼T惑蠱惑力和殺傷力。

可惜，雖然驚人的成交量證明了此前的廣告戰(zhàn)物超所值，但從媒體報道來看，暗藏其中的某些商家促銷貓膩，仍然很猖獗。當然，大部分我們都很熟悉，比如“先提價再打折”的老套路，這次依然不鮮見“我打算在京東買個內(nèi)存，選購時111元，下單就變成139元了。”無獨有偶，還有“雙十一”之前，蘇寧易購一款47吋電視標價4499元，“雙十一“當日“上漲整整500元，”如此促銷讓人大呼上當。這讓人想起了上次京東等幾家電商三國殺時的價格戰(zhàn)內(nèi)幕。

都是這些套路，要么提價，要么缺貨，要么在線支付陷于癱瘓，下不了單?？傊抢脙r格戰(zhàn)的幌子，吸引來巨量的人氣和流量。但是在實實在在的折扣承諾上，移花接木、瞞天過海、偷工減料。消費者為了廣告中幾十幾百塊的降價蠅頭小利，蜂擁而至，非理性搶購，商家則借此打撈一筆，賺得盆滿缽滿。誰賠誰賺，一目了然。當然這是利用了消費心理學，無可厚非。只要電商的網(wǎng)絡(luò)硬件和物流配套都能跟上，消費體驗不下降就行。但若確實存在故意欺瞞消費者，不兌現(xiàn)承諾的交易欺詐行為，電商就該依法受罰。不然，這樣的噱頭釣魚式營銷，長此以往，電商和消費者都會陷入雙輸境地。

第三篇：雙十一調(diào)研報告

大學生“雙十一”電商促銷活動的參與情況分析

內(nèi)容摘要：

“雙十一”購物節(jié)從興起開始，備受年輕人青睞，在網(wǎng)購大軍中，大學生也是其中重要的組成部分。這次我們通過問卷法，對在校大學生發(fā)放電子問卷，調(diào)查目前在校大學生“雙十一”促銷活動的參與情況，從而更深的了解“雙十一”對在校大學生消費的吸引力、影響力。

基本信息：

調(diào)查時間：2017年11月26日——2017年11月28日

調(diào)查目的：通過對大學生參與雙十一時的傾向消費、購物表現(xiàn)等問題的問卷調(diào)查，分析“雙十一”電商促銷活動對大學生消費的吸引力。調(diào)查對象：在校大學生

調(diào)查方法：問卷法——網(wǎng)上發(fā)布電子問卷 正文內(nèi)容：

1、問卷題目設(shè)計思路：

第1題，了解被調(diào)查者是否參與“雙十一”活動，第2題了解被調(diào)查者對“雙十一”的整體感受，第3-8題，了解被調(diào)查者參與“雙十一”的原因、具體體驗、期望，第9-10題了解被調(diào)查者的消費能力，第11題作為開放性題目，調(diào)查大學生對“雙十一”活動的建議。

2、問卷發(fā)放回收情況分析：

問卷瀏覽量51，回收量39，問卷回收率達到76%，表明大家對“雙十一參與度調(diào)查”這個話題比較感興趣，愿意回答的人較多。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析：

（1）您是否參加了今年的“雙十一”活動

問卷調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)的大學生參與“雙十一”，大學生是網(wǎng)購群體中不可忽視的一部分，但是也有28.2%的同學沒有參與“雙十一”活動。（2）您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是

問卷結(jié)果顯示，53.9%的人認為并沒有什么特別的，認為很滿意、感覺自己吃虧了和不清楚的各占15.4%。在經(jīng)過近幾年的雙十一活動后，大家對雙十一的整體感受開始趨于平淡，并不感到十分欣喜。

（3）您參加淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的原因是

調(diào)查結(jié)果顯示，56.4%的人參與雙十一活動是因為有購物需求，因受周圍人影響、網(wǎng)絡(luò)宣傳效力或者其他因素影響而參與雙十一的人很少，說明大家在參與雙十一購物時是有目的的網(wǎng)購。

（4）在“雙十一”活動中您會購買很多減價但不需要的商品

調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人并沒有購買很多減價但不需要的商品，只有5.1%的人是這樣，說明大學生在網(wǎng)購時是比較理性的。

（5）您會關(guān)注自己之前已經(jīng)認準的品牌/店鋪，而不是在整個淘寶網(wǎng)內(nèi)搜索商品 有51.3%的人處于適中位置，說明大學生對于品牌的要求并不明顯，只有少數(shù)同學注重品牌，大多數(shù)對品牌沒有剛性需求。

（6）您發(fā)現(xiàn)自己所購買的商品在“雙十一”活動過后并沒有抬價

調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)同學認為是這樣，“雙十一”中，許多知名品牌的打折力度是很大，但是大多數(shù)淘寶商家的產(chǎn)品價格變動幅度不大，“雙十一”過后也沒有迅速提價。（7）您在“雙十一”后將已購買的（部分或全部）商品退貨

2.6%的人選擇商品退貨，大多數(shù)是沒有的，說明大家在網(wǎng)購中的理性消費占主要方面，因為一時沖動去購買的商品開始減少。

（8）您還愿意繼續(xù)參加淘寶網(wǎng)“雙十一”活動 大多數(shù)人持中立態(tài)度，說明以后的雙十一活動大家也會去參加，但是對于其的期待開始降低，網(wǎng)購的熱潮開始趨于平穩(wěn)，今年的雙十一銷售額的增長速度也開始趨于平緩增長。（9）您的平均月收入（或每月生活費）是

大學生的生活費大多集中在2000元以下，少數(shù)例外。35.9%的學生生活費在1000元以下，25.6%的學生生活費在1000-2000之間。（10）您每月在網(wǎng)上購物的平均花銷是

76.9%的同學在每月在網(wǎng)購上的花費在500以下。表明網(wǎng)購在大學生的日常消費中還是占有一定比重的。

（11）您對“雙十一”有什么建議？

許多同學對今年雙十一的優(yōu)惠券活動有意見，希望以后的優(yōu)惠券設(shè)置的可以簡單一些，優(yōu)惠力度大一些。網(wǎng)上也有網(wǎng)友戲稱，如果不會點高數(shù)，都不會算今年的優(yōu)惠券怎么用。而且一些店鋪的優(yōu)惠活動和雙十一之前差別不大，且雙十一之前的物流還會快一些，這也是有部分同學沒有參與雙十一的原因之一。

3、發(fā)現(xiàn)問題

1、大學生今年的雙十一參與度沒有往年積極，雙十一對大學生的吸引力開始有減弱趨勢

2、優(yōu)惠券太過復(fù)雜，給消費者的體驗不好

3、快遞慢而且出現(xiàn)送錯地址的失誤。

4、解決方法：

1、雙十一活動可以設(shè)置一些年輕人感興趣的玩法

2、優(yōu)惠券精簡一些，額度適當放大

3、完善物流監(jiān)督 總結(jié)： 成就

讓我們了解到了今年雙十一大學生的參與度和消費體驗，發(fā)現(xiàn)雙十一對大學生的吸引力開始有減弱趨勢 不足

我們時間有限，調(diào)查樣本有限，調(diào)查結(jié)果可能存在誤差。收獲

這次活動讓我明白，問卷設(shè)計之前一定要先明確問卷調(diào)查的目的和意義，有清晰的問卷設(shè)計思路再進行問卷調(diào)查，調(diào)查過程中積極聽取別人的意見，改進問卷，最后在進行問卷分析時一定要客觀公正。

第四篇：雙十一活動總結(jié)報告

雙十一活動總結(jié)報告8篇

反映特點，找出規(guī)律。這是撰寫活動總結(jié)的重點。每個單位活動都有自己的特點，好的總結(jié)應(yīng)當總結(jié)出那些具有典型意義的，反映自身特點的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗教訓。下面是小編整理的雙十一活動總結(jié)報告。

雙十一活動總結(jié)報告（篇1）

為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足?，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預(yù)想的效果。

這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒又酗w科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現(xiàn)場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

雙十一活動總結(jié)報告（篇2）

一、工作內(nèi)容

在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會

客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

三、建議

因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的

雙十一活動總結(jié)報告（篇3）

“雙十一”其實還沒有結(jié)束，緊張的物流和售后服務(wù)正在進行中，先跟大家分享一下雙十一的數(shù)據(jù)，有助于大家對新舊零售模式的理解與探討。

2009年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當時的想法很簡單，就是希望找到一個日子，能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。為什么選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金周，后有圣誕季，它成了一個線下零售或者銷售的空檔期，在傳統(tǒng)來說是沒有什么活動的。

既然11月份零售沒有大的活動，但是消費者有需要，因為季節(jié)變化太快了，造成消費者有很多剛性的購買需求，比如說要買冬裝，家居的很多產(chǎn)品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應(yīng)景的大的活動支持，我們認為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認為需要有互聯(lián)網(wǎng)傳播口 碑，就選擇光棍節(jié)作為一個傳播的點。

09年的時候，淘寶商城還很小，我們并沒有對外公布過當年的數(shù)據(jù)，其實當時淘寶商城做了5200萬的交易額，在當年是相當不錯的成績了。之后幾年，基本上是幾何級數(shù)的成倍上升，在2010年是19個億，2011年是52億，今年應(yīng)該說超出我的預(yù)想比較多，達到了191億。

我是做CFO出身的，我之前的預(yù)估是100億，同事說我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰(zhàn)100億是有難度的，但是最后我們還是比較順利的、當然也很難用輕松兩個字來形容，達到了132億的水平。淘寶網(wǎng)也非常好，能夠達到59億的水平，總計我們達到191億的支付寶交易。

1.不可思議24小時

在這一天里面，其實就像拍一個美劇《24小時》一樣，24小時里面分別發(fā)生了什么，以后如果中國的編劇導演有興趣，我覺得完全可以拍一個雙十一 《24小時》，每個小時里面發(fā)生的事情都是很有故事來說的。開場的前兩個小時是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關(guān)注點是 開場的零點到兩點，這個時點上，我們前期預(yù)熱做得越好，那兩個小時越瘋狂，就是說對系統(tǒng)的壓力，對支付的壓力，對整個網(wǎng)站的壓力，會越來越大。

所以如何保證這兩個小時至關(guān)重要，用一句通俗的話講，兩個小時以后我們要還“活著”，為了這個目標，我們做了很多處理方案，包括應(yīng)急方案，包括降級方案，我后面簡單介紹一些重要的點。

不出所料，在開場以后第一分鐘就有1000萬人同時涌到淘寶來，這個是很難想象的。隨后第二分鐘我們完成了1億，這個數(shù)字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個億，成交一路飆升，100億是13點18分完成的。

我們自己有一個目標，從馬云開始，我們都希望能夠創(chuàng)造一個里程碑，但是坦率地說，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點18分就能夠達到這個數(shù) 字。我們最后做到191億，很多人事后跟我說，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什么不好。我可以分享給大家，確實如果我們在后面， 特別是晚飯以后，再加把勁，或者流量引導上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以后那一波也是非常猛烈的。這個是什么概念，就是差了一個小 時，基本上在這一天的波動當中，相對好的時間是以一個小時成交10個億甚至更多來計算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘 成交量基本上在高峰的時候達到1800萬、1900萬分鐘，甚至達到2000萬一分鐘，這是非常有意思的過程。

講了開場、講了結(jié)尾，其實中間還有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有關(guān)系的。那一天我辦公室里面有幾個監(jiān)控的大電視機，我們會發(fā)覺在這一天中有 三個高峰，第一個高峰是零到兩點;第二個高峰是上午十點以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡覺醒過來繼續(xù)血拼，這個符合周末的生活狀態(tài);第三個高峰 是晚飯以后，新聞聯(lián)播以后，我聽說新聞聯(lián)播也幫我們宣傳了一下，所以全國人民一看，末班車還要趕一下，所以在晚上的八點，特別是八點半以后、九點到十一點 半之間，我們又達到一個非常好的高峰，這三波脈沖式的高峰，造就了我們這一天最后的結(jié)果。

2012年的“雙十一”是我們有史以來第一次碰到周末，因為前面三年都是在工作日，我們對工作日怎么來調(diào)動消費者比較有經(jīng)驗了，但是對周末如何來調(diào) 動消費者，這次是第一次做，我們要做的就是在周末如何能夠跟消費者生活狀態(tài)結(jié)合得更好。另一方面也客觀反映了現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為消費者生活方式的一部 分，并不是我們能力有多強，我們調(diào)動得有多好，事實上現(xiàn)在的消費者真的達到了我們兩年前的廣告語講的那種狀態(tài)，《沒人上街不等于沒人逛街》。很多朋友說那 天大街上人比較少，車也比較通暢，在主要城市的街上出現(xiàn)這個奇觀，真的不是想象，我們正在實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)變成普通消費者主流的消費場景。

2.雙11數(shù)據(jù)分享

這邊我們做研究的同學，在這幾天里面做了一些對比，肯定有人喜歡做這樣的對比，特別是做市場研究的同學喜歡做這樣的對比，我分享一下。

第一個今年的國慶黃金周數(shù)據(jù)，上海的395家主要大型商業(yè)企業(yè)，包括5000多家網(wǎng)點，它們在9月30號到10月7號八天的營業(yè)總收入是64億。另 外一個是去年美國的BLack Friday的數(shù)據(jù)，雙十一之前，我們希望我們的團隊能夠創(chuàng)造出中國的Black Friday，而且是屬于淘寶商城，這是當時的夢想，它們?nèi)ツ甑恼酆蠑?shù)字是78億人民幣，第三個圖是我們今年“雙十一”當中做到191億。

下面是沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，根據(jù)它季報上公布的數(shù)字，折合到每天，我們可以看到沃爾瑪每天的訪問人數(shù)達到2800萬人，交易額為80億人民幣。1111狂 歡節(jié)成交了191億，那多少人來買呢?我們的網(wǎng)站一共進入了2.13億的人流，當然這些人并不是都買的。前兩天我公布了一個跟快遞公司初步統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，在 這一天，我們產(chǎn)生了7000多萬的物流包裹，因為這里是層層遞減的，有些產(chǎn)品不需要物流，有些物流里面是幾個定單合單，這是可以計算的，當然這幾天就是集 中注意力處理這7000多萬個包裹，包括處理后續(xù)的包裹，我們并不是搞一天以后就網(wǎng)站關(guān)門了，我們很高興的發(fā)現(xiàn)“雙十一”結(jié)束以后，價格返回到原價以后， 我們12號碰到的消費熱情未減，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，這是我沒有想到的?？赡苓@一天大量的宣傳和刺激引導，也引起了用戶購物 的興趣，后續(xù)我們產(chǎn)生了很多新的包裹，這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問題。

這是一個大的宏觀數(shù)據(jù)，就是從這個角度可以看到整個網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的曲線和趨勢，和它的未來巨大的潛力，整個數(shù)據(jù)就是網(wǎng)購的金額比重占到社會商品零售 總額的比重，從08年的1.2%，然后一直漲到2011年的4.3%，在“雙十一”這一天，這個數(shù)字達到了30%，我自己絕對有信心這個30%在今天是一 個奇跡，但可能在一到兩年以后，我覺得這個數(shù)字一定能夠達到兩位數(shù)，再過幾年，我們能夠達到30%是一個常量，我覺得這個是可以預(yù)見的。

雙十一活動總結(jié)報告（篇4）

對于網(wǎng)店來說，一年中總有幾個時期是銷售的旺季。這不僅僅是“雙十一”，更是“雙十二”再次與廣大買家見面。在這方面，作為_賣家，我們真的應(yīng)該感謝馬云先生，他不僅開創(chuàng)了_這個最受歡迎的在線商業(yè)平臺，也讓很多想創(chuàng)業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)營銷模式，在國內(nèi)掀起了“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣家和買家成為受益者。

我是賣茶的，正宗武夷山茶。我的._店開業(yè)以來，也見證了很多“雙十一”的火爆場面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過和家人商量，我也參加了今年的“雙十一”活動。第一次參加這個活動，也遇到了很多問題。最直接的問題是發(fā)貨問題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動員全家。還好忙碌的雙十一過去了。經(jīng)過“雙十一”推廣的洗禮，我也對接下來的“雙十二”充滿信心，決定用最大的努力回饋廣大愛喝茶的朋友。商店里的大多數(shù)產(chǎn)品第一次都會有20%的折扣。這項活動一經(jīng)啟動，就受到了朋友們的贊助，贏得了他們的支持。同時也吸取了“雙十一”投遞慢的教訓，給很多遠方的客戶貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友的好評。

客戶的稱贊無疑是對我們真誠努力的最大肯定，督促我們更好地為朋友服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反，我們應(yīng)該在這個特殊的季節(jié)竭誠為您提供最好的服務(wù)，因為這個季節(jié)是真正考驗商家的時候。為什么這么說?因為在和來我_店買茶葉的買家溝通中，聽到這樣一件事：去年雙十一，買家在一家店買了一件衣服，賣家因為雙十一快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來賣方缺貨，等待購買后將貨物交付給買方。后來買家給了一個中評，再也沒去店里買過東西。所以事件越重要，對店家考驗的時間就越多。如果這個時候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷售上絕對不會遜色。

所以面對忙碌的雙十一和雙十二，我提前做了充分的準備，不僅精心挑選了一批好茶滿足茶友的需求，在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢讓遠方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過兩次事件，我店的表現(xiàn)也不錯，尤其是“雙十二”事件。活動結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)活動期間在我們店里買茶的老客戶明顯比新客戶多。對此我由衷地感到高興。老客戶比新客戶多，說明我的茶和服務(wù)得到了大家的認可，這將是我堅持賣好茶的最大動力。謝謝你。

雙十一活動總結(jié)報告（篇5）

一、工作內(nèi)容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓，對_的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。

我認為做一個好的_客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

雙十一活動總結(jié)報告（篇6）

20__年11月12日，市場部就光棍節(jié)促銷活動召開總結(jié)會議。會議對光棍節(jié)促銷活動取得的成績和存在的問題做出總結(jié)分析，并對年底的目標任務(wù)做出總體規(guī)劃。

公司于光棍節(jié)期間開展的“光棍節(jié)，王者歸來”活動已經(jīng)結(jié)束，公司針對此次活動的開展情況，進行會議總結(jié)。上午，會議在公司三樓大會議室進行，參會人員包括公司總經(jīng)理周才友、營銷總監(jiān)冉亞夫、營銷中心其他管理人員和各區(qū)域市場主管負責人。各區(qū)域市場負責人先后做了工作報告，會上大家各展風采，認真分析、總結(jié)了活動開展過程中凸顯的新問題和值得借鑒的經(jīng)驗，把在這次活動過程中的工作成績與大家一同分享，把自己在平時工作實踐中的心得和經(jīng)驗傾力奉獻出來。對于活動進行過程中存在的問題，大家各抒己見，對活動情況進行細致的分析和探究。

最后，總經(jīng)理周才友和營銷總監(jiān)冉亞夫分別對會議內(nèi)容做出總體評價，充分肯定此次活動取得的成效，強調(diào)各市場代表之間應(yīng)該互相吸取經(jīng)驗和教訓，營造一個互相學習，彼此提高的良好氛圍，同時也是大家取得進步的好機會。周才友說：各市場代表和經(jīng)銷商要客服自身惰性，滿足甚至超越公司要求，不斷提升公司形象，提高自身效益，實現(xiàn)良性發(fā)展和多贏的局面。大會最后對的9、10月份任務(wù)做出具體規(guī)劃。

承載著經(jīng)銷商朋友諸多期待和渴望的光棍節(jié)促銷活動，在經(jīng)過長期而繁復(fù)的備戰(zhàn)工作和轟轟烈烈的銷售工作之后，已經(jīng)告以段落。針對此次活動，公司對部分經(jīng)銷商進行了回訪。

其中，河北隆堯、河南漯河、山東曹縣、單縣等地依舊是雅寶家具公司的銷售冠軍。平頂山、虞城等店則緊跟其后。而一些新店開業(yè)同樣出手不凡，長葛、寶豐、太康等店都取得了不俗的銷售成績。當然，也有一些銷售則讓經(jīng)銷商感到心酸。整合眾多專賣店的珍貴經(jīng)驗，我們試著分析導致銷售結(jié)果天差地別的原因，并整理成文，希望對廣大經(jīng)銷商朋友有所助益。

雙十一活動總結(jié)報告（篇7）

活動也為自己提供了一次進一步接觸了社會的機會。對我來說促銷是個全新的領(lǐng)域，通過一天的實習，我深切地感受到自己社會經(jīng)驗的欠缺，也深刻體會到了促銷工作的艱辛和專業(yè)，現(xiàn)將我的實習感受總結(jié)如下：

商店要有良好的衛(wèi)生環(huán)境。__帶我進入服裝店，作了簡單的介紹后，便開始了一天的工作，首先被安排的任務(wù)便是打掃衛(wèi)生，先拖地，然后擦拭、整理衣服貨架。每次顧客走后，若地面臟亂也要整理，尤其是門口一帶。良好的衛(wèi)生環(huán)境能給顧客留下好的第一印象，是顧客愿意逗留、順利購物的前提。反之，顧客很可能產(chǎn)生反感情緒甚至“拂袖而去”。

銷售人員要有良好的精神面貌。銷售人員如果擁有陽光向上、富有活力的精神面貌，便會影響到顧客，從而讓顧客也感到自己情緒高昂，那么才能讓顧客愿意主動與你交流。好的精神狀態(tài)還表現(xiàn)在儀容儀表上，顧客們在看一個品牌時，銷售人員就成為了這個品牌的“代言人”，具備良好的專業(yè)知識的銷售人員，才能對服裝品牌給出最好的詮釋。精神狀態(tài)好的銷售者，成交的幾率會大很多。

營業(yè)人員要有良好的身體素質(zhì)。銷售人員一整天都要在店里工作，忙碌時更要不停地走動，站立服務(wù)讓我感到勞累。只有擁有良好的身體素質(zhì)，才能擁有旺盛的精力來全力以赴地工作。強健的體魄是一個銷售人員必備的“硬功夫”。從這個角度來講，做生意也是一種體力活。

銷售人員要有良好的專業(yè)知識。專業(yè)知識自然是順利銷售商品的基礎(chǔ)，我們在銷售商品時要掌握相關(guān)專業(yè)知識，譬如32號是小號，34號是中號，36號是大號，而且我們看到顧客，就應(yīng)當大致清楚他(她)應(yīng)穿多大的衣服，我們也要清楚每種服裝的價格，熟悉它們在倉庫的位置，并熟悉商店的折扣情況，從而更好地為顧客服務(wù)。

銷售人員要有良好的銷售技巧。銷售技巧是順利銷售貨物的關(guān)鍵，作為銷售人員，要善于察言觀色，能夠大致了解顧客的心思，判斷顧客的態(tài)度。譬如從顧客說話的方式、走路的姿勢等言談舉止，便能判斷出顧客是漫無目的的閑逛，還是想要認真地挑選。當顧客試穿衣服時，要真誠地稱贊顧客的優(yōu)點，委婉地指出不足，注意措辭，當顧客臨走時，亦可推薦顧客到與本店擁有共同利益的其它店(對方不知情)，正所謂“肥水不流外人田”。

銷售人要有良好的營銷心態(tài)。經(jīng)過在服裝店實習，我進一步認識了社會，一天的時間也接觸到了形形色色的人?？傮w感覺作為銷售人員，必須具備良好的心理狀態(tài)，樹立“顧客至上”的銷售理念，無論顧客是何態(tài)度，都要用友好的態(tài)度耐心地為顧客服務(wù)，即使賣不出衣服也不可急躁。同時，長久的站立服務(wù)可能會感到枯燥、疲倦，銷售人員應(yīng)當具備頑強的毅力，才能堅持工作。

經(jīng)過工作，我感受到了工作的辛苦、掙錢的不易，也豐富了一些社會閱歷，并進一步拓寬了視野，同時也認識到了自己的不足，這都是一筆財富，為將來進入、融入社會積累了一些寶貴的經(jīng)驗。

雙十一活動總結(jié)報告（篇8）

前期籌備：

1、預(yù)售

今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預(yù)售，_官方并沒有給出對于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因為數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的;

2、天時

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了_!

3、無處不在的_

當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次_在廣告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計_在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，

4、預(yù)充值

今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。

24小時狂歡：

當2億多用戶涌向_，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻：

70分鐘——20億;

8小時16分——50億!

13小時18分——超過100億!

24小時結(jié)束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家：

5000萬以上銷售額——18家;

1000萬以上銷售額——227家;

500萬，100萬——501家，2580家。

當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發(fā)的時候，當淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購物時代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!

第五篇：京東雙十一實習報告

2015年京東雙十一實習報告

2015年京東雙十一實習報告

時刻匆匆溜走，讓我們看別到最初的迷茫。很快9天的時刻很快過去，實習很快結(jié)束，很有幸作為實習代表來寫這份實習報告！剛剛走出實習宿舍門的那一刻，忽然感受心中缺少了一些什么，慢慢的感到別舍，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識、責任、親愛、互相幫助、團隊的力量······哪怕是一具忽然輕聲咨詢候，累的時候都感受到很溫暖，我們的老師、領(lǐng)導、朋友、兄弟、同事的關(guān)心，頃刻間我們的心又充滿了生機，甚是如狼。心中頓時想說的話有著不少，但是別知從何說起，我簡簡單單談?wù)勎业母形?，也許應(yīng)該是所有實習生的心聲吧。

一、實習目的從報名的那一刻起，我就知道實習的目的是讓我們了解專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗行業(yè)的流程、物流服務(wù)的特點、要緊設(shè)備和作業(yè)流程。但是從實習下來讓我們知道實習的目的并別只這些，還有團隊的力量、親愛、關(guān)心、京東的文化、和善······經(jīng)過實習將理論與實際操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛煉實際操作的能力，為將來的學習或者工作積存經(jīng)驗。

二、實習過程

11月6號的早上，天下著蒙蒙細雨，同學們都懷著一顆好奇而激動的心情，匆匆的來到8號教學樓集合，分院的老師們早早就在等待同學們的到來，看著同學們一顆顆幼稚的心，即將動身的我們一具個提著大包小包，嚴肅而幽默的老師們囑咐一些注意事項。別一會兒，萌萌的任鑫學長帶著我們動身了，當來到國際港務(wù)區(qū)的時候同學們依然激動的，但是眼看即將走出國際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外的地點，幼小的心靈別免又一陣陣失降，我心中也有一點點兒的失降。來到了環(huán)境別堪的耿鎮(zhèn)，汽車徐徐開到了京東的分揀中心的一具倉庫旁，大伙兒將行李帶下了車，天還在慢慢下著雨，都對這個地方的環(huán)境陣陣失降。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和氣和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘痪邆}庫，等待另外兩個學校的朋友們到來一同培訓，后來結(jié)果證明這是很值得的等待。

向來到下午，京東的配送部經(jīng)理說了京東進展歷程和以后的京東進展規(guī)劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項，還對歐亞學院往常的京東實習生賦予了很高的評價。隨后分了班次，領(lǐng)了衣服后大伙兒就回去歇息了。

因為翌日要上班，大伙兒都睡得很早很香。翌日一早，上早班的同學們來到分揀中心的5號倉庫，等待分配工作。各組同學見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺、三方、分揀等等，三方簡單的說算是負責打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實習生們看著眼前的事物充滿著新奇感，例如：電動和手動叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時有的主管人數(shù)別夠的時候就到各組要人，但是組長有時也可不能給的，我算是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結(jié)果我又回到自己的崗位上，默默的感動。(本文來自于范-文-先-生-)第一天我們都很輕松的度過，因為貨量別大，我做的是分揀工作，間或也做一下掃碼，按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大伙兒都別認識，也別愛打招呼，關(guān)于我這種別善言辭的人來說，更可不能主動與人溝通。在我掃碼可不能弄的時候喬欣組長或者京東職員總是細心的給我說解，特別的謝謝他們。

工作之余間或大伙兒閑聊，與京東的職員也開始慢慢熟悉，開起玩笑，忽然間發(fā)覺，京東的職員和領(lǐng)導為人和善。每天早上一起集合，組長喬欣或者代理組長王斌斌咨詢候大伙兒早上好，大伙兒也都齊聲回答：好，很好，特別好。每天感受同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實習生們都互相幫助，開始學會了團結(jié)合作，如此才會將工作做得更好。時刻悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節(jié)，領(lǐng)導組織開了雙11大會，看著譚經(jīng)理可愛的樣子，做了一些小活動來調(diào)動大伙兒的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大伙兒都比較辛苦，領(lǐng)導和老師紛紛向大伙兒咨詢候，京東當時也向大伙兒提供餐點，經(jīng)理或者主管給實習生們或者職員們發(fā)餐和水果，不少晚上經(jīng)理主管們都來宿舍咨詢候大伙兒或者是送水果，特別是譚經(jīng)理，很照應(yīng)我們，這算是京東的人文關(guān)心，即使我們很累，但是我們很歡樂，知道什么是一份責任、團隊、尊重·····幾天時刻過去了，大伙兒都表現(xiàn)得特別棒，因為我們每個人基本上一只西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。從實習到結(jié)束，不少同學都發(fā)生了變化，我也這樣。結(jié)束的當天，涼快了表彰大會，但是我覺得每個人基本上最棒的，因為每個人的收獲才是最珍貴的財寶。傍晚，兩位和氣的老師來咨詢候我們和大伙兒一起合影留念，實習就如此結(jié)束。翌日清晨，一具個都起得很早，微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來送我們了，我們的內(nèi)心很是感動，和可愛的杜明姐要分別了，眼里充滿了別舍，我內(nèi)心默默地說：明年618我還來，這個地方有著我想要的夢。坐在歐亞的校車內(nèi)，我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片，走后她和她的同事將我們實習宿舍打掃并將垃圾處理掉，我們就像淘氣鬼，還留下未完成的事。完全結(jié)束了，同學們都收獲滿滿，我也有收獲也有遺憾，收獲算是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態(tài)度仔細，和他們相處愉快······遺憾的是：學習別夠主動，學習的東西別夠深入和扎實等。同學們和來的時候?qū)〇|的觀點發(fā)生轉(zhuǎn)變，對睡了十天的別堪入眼的宿舍久久別舍，甚是懷戀。

三、謝謝與建議

特別謝謝學院給我們安排了這次實習的機會，讓我們了解更多的專業(yè)知識和社會經(jīng)驗，這些基本上書本上學別到的；特別謝謝分院的老師們對我們的關(guān)心，特別是在我們累的時候咨詢候我們，讓我們內(nèi)心感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰(zhàn)狼。實習讓我們知道不少，讓我們用將來的行動來證明吧！也希翼分院多給我們實習的機會，讓我們的社會經(jīng)驗更加豐富，專業(yè)了解更深入。

特別謝謝京東能給我們提供如此的平臺，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團隊的力量、責任、親愛······也特別謝謝京東領(lǐng)導以及對我們的照應(yīng)和關(guān)愛，特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時候，還有張智軍主管挨個咨詢我們吃飯沒？讓我們內(nèi)心感到暖暖的，喬欣組長和京東職員也給我們不少幫助，我想其他實習生也是一樣吧，京東的文化深入我們的內(nèi)心。

特別謝謝三線的伙伴們對我的幫助和實習生們的團結(jié)合作，特別是張潤豪，我們兩個互相幫助，特別棒的度過了實習期，相信我們在以后的學習、日子和工作中表現(xiàn)得更出色。

我還要提個小小的建議，我在掃碼的時候發(fā)覺每一次掃碼都要去掃這個批次號，貨多的時候或者批次號牌別見的時候又得去尋如此很白費時刻，假如將自動識別系統(tǒng)進行調(diào)整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號，系統(tǒng)就可以自動識別批次號和貨位號，就能夠節(jié)省不少時刻。希翼京東可以多給我們提供實習機會和就業(yè)平臺，讓我們一起將京東文化傳承和將京東進展壯大，給以后的我們增加"財寶".四、感悟總結(jié)

首先我別得別說，京東有著一群和氣可親的領(lǐng)導和職員，工作辛苦而別抱怨的他們是那么的和諧，對我們無微別至的關(guān)心，和如此的一群同事和領(lǐng)導一起工作是我的榮幸，感受到很幸福，夢想中的工作環(huán)境。其次，京東實習讓我們受益匪淺，它使我們在社會中、在實踐中鞏固知識，經(jīng)過實習將理論與實際操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛煉實際操作的能力，在實踐中發(fā)覺自己的別腳，如戰(zhàn)狼般別斷完善自我，別斷探究新奇事物，知道一份責任、團隊、愛的重要性，為今后的工作或者學習打下深深的根基。用一句話表示我的心情："東"風飄但是過，甚是留戀！"東"風里夾雜那個許多"花草",甚是親愛、充滿活力，甚是如狼！西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。用實踐證明狼風，難忘雙十一，期待6·18!

統(tǒng)本物流治理1401班：張興濤

雙十一發(fā)言稿

雙十一心得體會

雙十一口號

雙十一動員大會講話稿

雙十一應(yīng)急預(yù)案