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企業(yè)調(diào)查報告由于文化用品是我們學習和生活不可或缺的東西，我們迫切的想了解文化用品背后的一些故事，因而這個暑假我們來到了三峽報刊亭進行調(diào)研，希望能夠?qū)ξ幕闷饭居袀€初步的了解，了解相關(guān)的業(yè)務以及員工管理等，當然也希望通過我們的調(diào)查，能夠為我們或者文化用品公司帶來一定的啟發(fā)。

公司簡介：

三峽報刊亭主要經(jīng)營：書報雜志零售,煙零售等產(chǎn)品。作為經(jīng)營書報雜志零售,煙零售的企業(yè)，該公司始終堅持誠信和讓利于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

該公司自成立以來，秉乘“一切為顧客著想、一切為了顧客”的經(jīng)營理念，為黨政軍機關(guān)、社會團體、大專院校、研究院（所）、中小學、醫(yī)院、國有大中型企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)等提供日常辦公用品和會議用文化用品，得到廣大用戶的好評，受到了其合作伙伴和周圍人士的普遍歡迎。該公司各連鎖店長期為所在地區(qū)居民、學生提供文化用品和學生用品，以多品種、高質(zhì)量、低價格和熱情周到、完善的售后服務贏得了顧客的稱贊。

該公司管理嚴謹、科學、規(guī)范，日常業(yè)務管理均全部采用計算機。由該公司創(chuàng)辦的重慶目前功能最完善的大型文具類電子商城——重慶E時代文具網(wǎng)目前已進入最后的測試上線階段。

作為文化用品、辦公用品經(jīng)銷商，該公司熱情歡迎各大文具生產(chǎn)廠家、批發(fā)商與該公司合作，他們愿為各廠家提供產(chǎn)品展示的平臺，共同為廣大顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

調(diào)查描述：

不得不再次說明，在這個暑假我對能進入三峽報刊亭調(diào)查感到非常的榮幸，在了解了公司基本業(yè)務的同時，也進一步了解了這個行業(yè)的快速發(fā)展，以及我們不可忽視它的產(chǎn)品已經(jīng)融入我們大家的生活，我們無法與之徹底分開。

來到公司的第一天，我們跟隨公司的一名員工參觀了公司的幾個分店，店里的產(chǎn)品多樣，而且齊全，并不全是文化用品，有些甚至接近生活用品，當然，還有許多我不知道用途的文化用品。那名員工簡單給我們介紹了公司的運營流程。公司有著專門的進貨渠道，對不同的員工有著不同的消費方式，公司的庫存也采用的流動方式，不會有商品擠壓，又能及時的補充貨源，不會出現(xiàn)斷貨的情況。

來到公司的稍后一段日子，我們作為一名新員工進行相應的工作，有時候是訂貨，有時候是送貨，有時候是檢查庫存，在熟悉了收銀以后，還做了幾天的收銀員，那時才能真正的了解商品類別的繁多，種類多樣，而且很多商品不僅形狀類似，其價格卻相差十萬八千里，因而這些天的工作經(jīng)驗告訴我。不會可以學，但是必須得仔細。認真和仔細才是最重要的，才能使我們成長。一個公司也是一樣的，在公司發(fā)展的初期，不成熟，肯定會遇到很多的困難，甚至很多行業(yè)之間的規(guī)矩也不懂，不懂可以學，遇到困難不能放棄，一切的一切就在于認真，就在于堅持，在于仔細。

不可否認，公司依舊存在一些小問題，比如員工管理。公司采用的是多家分店分銷，員工流動率大，所以員工的職責和分工并不明確，很容易將工作弄混，也容易造成工作混亂，部分工作未完成，而部分工作卻被大部分員工搶著做。這給員工和公司都會造成一定的損失。而且若是由于員工分工不明確，在遇到錯誤時，（我們必須相信錯誤是不可避免的，我們只有盡我們的能力減少錯誤的發(fā)生），而不知道到底誰該為這個錯誤買單，這會加深員工的逆反心理，放松對工作認真負責的態(tài)度。所以員工管理必須得加強。

三峽報刊亭發(fā)展戰(zhàn)略：

(—)總體思路和基本原則

三峽報刊亭要以市場為導向，以國內(nèi)市場為先導，面向國際市場，突出重點原則，加大科技投入，加強科技創(chuàng)新，著力自主創(chuàng)新，提升自主創(chuàng)新能力作為調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變增長方式的支撐點，不斷提高公司整體素質(zhì)，以確保公司快速健康發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

（二）產(chǎn)品發(fā)展方向

按國外市場的需求和變化及發(fā)展趨勢，三峽報刊亭應通過產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整，穩(wěn)定鉛筆的產(chǎn)量，大力發(fā)展紙桿鉛筆，利用廢紙制造鉛筆，既可節(jié)約木材，又利于環(huán)保。適當發(fā)展活動鉛筆。

（三）行業(yè)發(fā)展的主要目標

1．發(fā)展速度

根據(jù)工業(yè)和信息化部網(wǎng)站4月29日消息，2009年一季度，我國制筆行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值同比減少8.10%，工業(yè)銷售產(chǎn)值同比減少7.50%，首次出現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值和工業(yè)銷售產(chǎn)值同比減少。同時，制筆行業(yè)出口交貨值在2月份走低之后，3月份呈現(xiàn)上揚。

2．科技發(fā)展目標

“十一五”期間，三峽報刊亭要注重科技創(chuàng)新，加大科技投入力度，科技進步對產(chǎn)值的

貢獻率達到30％～40％。

3．品牌戰(zhàn)略目標

“十一五”期間，三峽報刊亭要繼續(xù)實施名牌戰(zhàn)略，提高鉛筆品牌意識，逐步擺脫委托加工和為別人生產(chǎn)貼牌產(chǎn)品的老生產(chǎn)模式，創(chuàng)立自己的品牌，通過推進和實施品牌戰(zhàn)略來推動經(jīng)濟增長方式的根本轉(zhuǎn)變。

4．人才戰(zhàn)略目標

三峽報刊亭要提高全公司的人員素質(zhì)，特別是普通工人的綜合素質(zhì)，使行業(yè)務類專業(yè)技術(shù)人員占職工總?cè)藬?shù)的比例提高到lo％～15％。人才結(jié)構(gòu)得到合理配置，要引進各類人才，提高行業(yè)管理和創(chuàng)新能力，同時要努力做好行業(yè)的職工國家職業(yè)技能培訓工作。

5．標準化發(fā)展目標

三峽報刊亭要加快采用國際標準和國外先進標準的步伐，加速與國際接軌，不斷完善行業(yè)標準體系，以滿足行業(yè)發(fā)展需求，推動行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加快產(chǎn)業(yè)升級，促進企業(yè)進步，確保產(chǎn)品環(huán)保安全，提高行業(yè)國際競爭力。

可能遭遇的問題和競爭：

未來文化用品行業(yè)發(fā)展面臨的問題，除了整合資源，拓展渠道也被認為是“求生”最重要的方針戰(zhàn)略。有報告也顯示，接近九成的集團型企業(yè)用戶具有不超過三家的穩(wěn)定的辦公用品供應商，而這些產(chǎn)品的采購渠道則以合約采購和實體店采購為絕對主流供應渠道，雖然電子商務發(fā)展不斷壯大，但目前只是傳統(tǒng)采購渠道的一種輔助補充手段。因為辦公文具單位貨值低、物流成本高，雖然得力也已與亞馬遜、京東商城、當當網(wǎng)及淘寶網(wǎng)等展開合作，但傳統(tǒng)渠道仍是得力的主要銷售渠道。目前，得力每年投入渠道的費用達到幾個億。業(yè)內(nèi)人士表示，中國文具產(chǎn)業(yè)大多是民營經(jīng)濟或者合資企業(yè)，在規(guī)模和專業(yè)化程度上都有欠缺，因此，通過制定行業(yè)規(guī)范，構(gòu)建網(wǎng)式聯(lián)合體，不僅可以保護知識產(chǎn)權(quán)、避免惡性競爭，還能通過合理分工、利益搭配來構(gòu)建文具行業(yè)旗艦式發(fā)展。

一、渠道資源的競爭

一線品牌通過不懈努力基本上完成了品牌渠道的初步建立，但隨著行業(yè)競爭加劇，利潤越來越低的局面下投資這個行業(yè)的人也相應減少。后進入行業(yè)的品牌要發(fā)展，首先就面臨著建立渠道這第一道難題，若想發(fā)展如沒有渠道資源那將寸步難移，市場雖然潛力巨大，但是想成功絕非易事。

二、盈利模式的競爭

文具行業(yè)的發(fā)展企業(yè)基本上都靠代理商、經(jīng)銷商在當?shù)氐淖杂苫l(fā)展，品牌文具廠家對終端的營銷規(guī)劃并不嚴謹且支持力度不大。隨著品牌競爭日益激烈品牌的盈利模式顯得越來越重要，單靠經(jīng)銷商單槍匹馬頂多做到三四百萬的銷售額再往上增長基本不太可能。盈利模式主要體現(xiàn)在品牌營銷的規(guī)劃、成本的核算、費用的控制以及服務。

三、人才的競爭