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第一篇：在電信公司實習(xí)報告
一．實習(xí)單位簡介：
浙江省紹興市上虞市分公司作為一個通信行業(yè)，在上虞市范圍內(nèi)經(jīng)營國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；經(jīng)營基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；按國家規(guī)定進行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算。經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備銷售和設(shè)計與施工。
二．實習(xí)時間：
20xx年7月20日――20xx年8月19日
三．實習(xí)內(nèi)容：
我所在部門為市場部。主要代理業(yè)務(wù)是小靈通升級業(yè)務(wù)，e9套餐以及3G無線上網(wǎng)。我的工作就是作為一名前臺導(dǎo)購為此類業(yè)務(wù)進行宣傳，并引導(dǎo)顧客進行各類業(yè)務(wù)的辦理。具體工作業(yè)務(wù)流程為：對每一名前來的顧客根據(jù)其需求，通過宣傳和介紹，引導(dǎo)其辦理合適的業(yè)務(wù)，同時大力推廣小靈通升級，e9套餐以及3G無線上網(wǎng)此類重頭業(yè)務(wù)。我是在20xx年7月20日進入紹興上虞電信分公司的，在20日～24日，公司安排我在正啟窗口進行部分業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我基本了解我公司、公司現(xiàn)行產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法。第二周起，我正式進入前臺實習(xí)工作，最為一名導(dǎo)購小姐，穿著統(tǒng)一的電信導(dǎo)購服裝，剛開始還是有壓力，在其他導(dǎo)購小姐后，細聽她們是如何給顧客介紹業(yè)務(wù)的，漸漸的就自己嘗試，到最后的熟練掌握基本的營銷形式，介紹方式。在工作四周后，公司安排我于17日～19日去支局進行暗訪工作，對上虞市一下十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電信支局進行支局的環(huán)境、服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等幾個方面進行了綜合評分，給自己了一個很好的提升機會。
四．實習(xí)效果：
經(jīng)過一個月的實習(xí)工作，我基本完成了我的工作任務(wù)，達到了通過實習(xí)深化知識和提高個人能力的目的。同時學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實習(xí)工作過程中，能很好地遵守實習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實習(xí)工作，通過個人努力獲得了良好的實習(xí)效果。
五．個人體會：
來公司實習(xí)的這段時間里，總體覺得，營銷這個行業(yè)是一門深奧，并值得探索的職業(yè)。在此期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。我明顯得感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等，導(dǎo)購這份工作很是辛苦，從早上七點四十五始到下午五點四十五，都是她們的工作時間，而且她們沒有周末，很少有自己的時間可以支配。電信內(nèi)部的銷售人員間一種無形的競爭十分激烈，因為是更具個人的銷售能力給予工資獎金，正式工作人員的業(yè)務(wù)的熟練程度可想而知，并且每個人具有相當(dāng)好的口才與應(yīng)變能力，由于一般來說，套餐業(yè)務(wù)兩周一小更新，一月一大更新，公司市場會偶爾在晚上進行業(yè)務(wù)考核，電信的工作機制是緊湊的、有條不紊的，在實習(xí)期間，能看出每位職工良好的工作態(tài)度，不懶散，在這樣一個適者生存的社會中，大家都在努力，都在上進。而且市場部有一位相當(dāng)負責(zé)的領(lǐng)班，凡事都以身作則。
總之，對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，實習(xí)階段的積累，是我人生的一筆財富，還有，我發(fā)現(xiàn)自信是多么的重要，要學(xué)好自己的專業(yè)知識，要學(xué)會做人，學(xué)會做人的道理，學(xué)會與人相處。這些都是今后邁入社會的奠基石。
第二篇：中國電信暑期社會實踐報告
中國電信暑期社會實踐報告
這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機，一部小小的手機能實現(xiàn)那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發(fā)展。
這次的實習(xí)我被分在了設(shè)備維護小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動又緊張。接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機房動力，油機，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的.電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實習(xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習(xí)的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！
第三篇：在電信公司實習(xí)報告
一、實習(xí)目的和意義
實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié)。實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
大學(xué)的最后一個學(xué)期很高興能去中國電信股份有限公司個舊分公司實習(xí)。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗。
二、實習(xí)時間：20xx年3月1日-4月24日
三、實習(xí)單位簡介
中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
四、實習(xí)過程
3月1號到4月24號，我到中國電信股份有限公司個舊分公司開始實習(xí)。開始實習(xí)之前，我對實習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有電信實習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。
剛開始來到電信公司，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。
在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在第一個星期的實習(xí)中，我的實習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。
因為第一次參加電信實習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時，實習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗，也親身在旁體驗過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>
實習(xí)的最后幾個星期，我還去ADSL社區(qū)，跟師傅們學(xué)習(xí)ADSL的安裝與維護。與營業(yè)大廳不同，外線業(yè)務(wù)有了更多與客戶面對面的接觸，如何克服個人情緒對工作帶來的影響，關(guān)系到客戶對電信服務(wù)的認可。
米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實習(xí)期間，我體會到態(tài)度認真的重要性。其實，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實習(xí)期間，我深切感受到，這是一個團結(jié)，上進，充滿來自活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。
五、實習(xí)收獲與體會
“千里之行，始于足下”。這次短暫而又充實的實習(xí)，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。不論你是正式員工還是實習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。再次，在電信實習(xí)時間不算長，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
人的一生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個，那就是社會，大學(xué)社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。
在此我要感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，將實踐與理論結(jié)合起來，在工作中發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)我的人生價值。
第四篇：中國電信的實習(xí)報告
中國電信的實習(xí)報告
中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）
機電學(xué)院電子信息工程系
學(xué)生姓名：
班級：
學(xué)號：
實習(xí)地點：
生產(chǎn)實習(xí)報告馬顯芳071081-2420151003702仙桃電信局
一．實習(xí)地點
湖北省仙桃市電信局
二．實習(xí)時間
2011年7月7日―2011年7月14日
三．實習(xí)目的
利用在仙桃電信局實習(xí)得機會了解電信局的總體布局，各部門的職責(zé)與任務(wù)，掌握中國電信公司的總體運行情況與經(jīng)營管理模式，并制作一份完整的市場調(diào)查報告。
四．實習(xí)內(nèi)容
1.公司概況
此次實習(xí)地點就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個大的模塊，即前端、后端與機關(guān)三部分。前端是面向客戶的模塊，包括公共客戶（涉及業(yè)務(wù)有固定電話、手機業(yè)務(wù)、寬帶等）、政企客戶（企事業(yè)單位、大客戶），此外，前端模塊還包括增值業(yè)務(wù)與維護（包括經(jīng)營數(shù)據(jù)、收入統(tǒng)計等）。后端是面向設(shè)備的模塊，分為建設(shè)部分（包括基站、線路、管道、交換機與接入網(wǎng)等），網(wǎng)絡(luò)操作與維護中心（用于程控電源電力系統(tǒng)，對傳輸網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控與管理），線路中心（負責(zé)管理維護管線資源），因此后端對應(yīng)的崗位屬于硬件服務(wù)。機關(guān)是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負責(zé)會議與文件處理），計劃財務(wù)部，人力資源部，企業(yè)文化部，工會、紀(jì)檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶與設(shè)備的，但它對于企業(yè)的宏觀調(diào)控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。仙桃電信局結(jié)構(gòu)框圖一如下：
圖一電信局結(jié)構(gòu)示意圖
2.主要部門及其職責(zé)簡介
1)營銷部
營銷部是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來說,營銷部負責(zé)人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責(zé)，針對不同客戶的實施方案制定，主要是技術(shù)方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶滿意度調(diào)查，售后服務(wù)等。營銷部主要職責(zé)如下：
?組織貫徹上級制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項規(guī)章制度；
?負責(zé)本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營銷策略與方案制定，并組織實施；
?負責(zé)督導(dǎo)全市的營銷服務(wù)工作和業(yè)績考核指標(biāo)的全面完成；
?組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達及所屬部門安全生產(chǎn)工作；
?負責(zé)社會營銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控；
?負責(zé)組織開展經(jīng)營分析活動；
?負責(zé)組織市場調(diào)研、預(yù)測及分析工作；
?負責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作；
?負責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作；
?負責(zé)與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作；
?參與公司通信建設(shè)項目，規(guī)模論證及總體方案的研究；
?負責(zé)營銷中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲。
2)市場拓展部
市場拓展部是一個企業(yè)中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷售部負責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。
?負責(zé)必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)及支撐工作；
?負責(zé)組織年度市場預(yù)測及季度調(diào)整工作；
?參與SLA的制定、調(diào)整及評估工作；
?負責(zé)市嘗客戶信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營活動分析工作和綜合統(tǒng)計工作；
?負責(zé)整體營銷策略、方案的制定并指導(dǎo)實施；
?負責(zé)碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達工作；
?負責(zé)與物價部門的協(xié)調(diào)和資費管理，負責(zé)全市電信資費政策的貫徹、監(jiān)督、檢查；
?負責(zé)新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評價工作；
?負責(zé)與其他運營商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調(diào)工作，負責(zé)落實網(wǎng)間結(jié)算等費用的收取和協(xié)調(diào)處理，并收集相關(guān)信息，牽頭制定有關(guān)對策，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；
?負責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計及實施工作；
?負責(zé)前端部門服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核；
?負責(zé)與省公司市場部的有關(guān)借口工作；
?完場上級交辦的其他工作。
電信網(wǎng)是信息化社會的基礎(chǔ)設(shè)施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話網(wǎng)和電報王，隨著通信技術(shù)的進步，電信網(wǎng)的類型以及通過電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類型不斷增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類型，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。
業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，包括固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數(shù)字信號傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。中國電信現(xiàn)已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。各網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門職責(zé)如下：
3)網(wǎng)絡(luò)中心
?負責(zé)本地網(wǎng)萬羅的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護等各項工作，確保電信網(wǎng)絡(luò)高效安全運行；
?負責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率；
?負責(zé)組織工程建設(shè)項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收；
?負責(zé)重大通信事故、應(yīng)急通信的調(diào)度處理及所屬部門的安全生產(chǎn)工作；
?負責(zé)組織年度滾動性投資項目預(yù)算計劃的制定及實施；
?負責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)；
?根據(jù)SLA協(xié)議要求，確保及時滿足市場及客戶需求；
?負責(zé)召開通信生產(chǎn)運行情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題督促改進；
?負責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護及各項安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò)高線安全運行；
?負責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲；
4)網(wǎng)絡(luò)管理與維護部
中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)也擁有固話、寬帶、CDMA手機業(yè)務(wù)等。
?實時掌握全網(wǎng)運行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量，確保完成各項通信質(zhì)量指標(biāo)；
?負責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運作流程，控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行，確保對前端的需求；
?負責(zé)審定和督促維護作業(yè)計劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實施；
?負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的審核并組織實施；
?負責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗證、開放工作；
?負責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作及應(yīng)急通信保障工作的計劃制定、組織、實施；
?負責(zé)網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整；
?負責(zé)編報網(wǎng)絡(luò)更新、改造、補缺配套計劃；
?負責(zé)固定資產(chǎn)實物和備品備件的管理，并負責(zé)資產(chǎn)報廢申請工作；
?協(xié)助客戶響應(yīng)與資源管理部偉大客戶提供個性化服務(wù)方案；
?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程設(shè)計會審、工程施工、驗收工作；
?負責(zé)部門內(nèi)及下屬部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作；
?按成上級交辦的其他工作。
5)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心
?負責(zé)7X24小時網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控及故障受理；
?實時掌握網(wǎng)絡(luò)運行情況，及時發(fā)現(xiàn)故障、組織縣管部門和人員進行處理，并對結(jié)果進行分析、統(tǒng)計。
?定期對網(wǎng)絡(luò)進行分析，收集、整理話務(wù)量數(shù)據(jù)，提出網(wǎng)絡(luò)分析報告，為經(jīng)營分析提供資料；
?負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)線管系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的制作和維護，計費數(shù)據(jù)的制作、備份和傳送，后別帶的制作與管理；
?負責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)更新；
?指定網(wǎng)絡(luò)緊急調(diào)度方案、節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)安全防范措施并組織實施；
?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行市場預(yù)測情況，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；
?負責(zé)會議電視系統(tǒng)的日常維護和會議匯接工作；
?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計會審、工程施工和驗收工作；
?負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的日常維護工作；
?負責(zé)本部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作；
6)網(wǎng)絡(luò)維護中心
?負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PHS基站的日常維護、障礙處理及技術(shù)支撐；
?負責(zé)設(shè)備運行狀況分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不斷提高通信質(zhì)量；
?負責(zé)維護作業(yè)計劃制定、執(zhí)行及各類業(yè)務(wù)處理流程、故障處理流程的實施，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程；
?負責(zé)控制和完成相關(guān)調(diào)單、訂單的執(zhí)行；
?負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理和安全管理；
?負責(zé)未納入綜合網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備驚醒現(xiàn)場維護和業(yè)務(wù)開通；
?負責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的資料管理和動態(tài)更新；
?負責(zé)本部門備品備件的事務(wù)管理及使用情況反饋；
?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計會審、工程施工和驗收工作；
7)線路維護中心
?負責(zé)本地網(wǎng)主干電纜、管道、桿路、光纜、MDF的日常維護及搶修；
?負責(zé)112的日常管理及測量管理；
?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行及市場預(yù)測情況，指定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；
?負責(zé)各種掉單、訂單的執(zhí)行；
?負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理和安全管理；
?負責(zé)維護作業(yè)計劃、各類業(yè)務(wù)處理流程的實施；
?負責(zé)本部門備品備件、物質(zhì)器材的實施管理及使用信息反饋；
?負責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的資料管理和動態(tài)更新；
?負責(zé)快速響應(yīng)項目的施工，參與線路、管道工程的隨工及驗收；
8)客戶響應(yīng)與資源管理部
?負責(zé)組織前端大客戶業(yè)務(wù)和商業(yè)客戶的重要業(yè)務(wù)（網(wǎng)元出租、駐地網(wǎng)、LAN、ATM、IDC）的開通動態(tài)響應(yīng)，下達電路調(diào)度單，并進行全程管控；
?負責(zé)前后端各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保工作關(guān)系的銜接順暢并對相應(yīng)時效即完成情況提出考核意見；
?根據(jù)SLA協(xié)議記工單、市場預(yù)測等信息，進行資源確認，制定調(diào)配、建設(shè)方案，組織完成前端下達的各項訂單，并對SLA實施情況進行匯總；
?根據(jù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運行狀況即前端部門的市場預(yù)測，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和資源調(diào)配建議方案，參與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化、調(diào)整方案的制定；
?負責(zé)組織編制本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及滾動性投資區(qū)域和等級劃分；
?負責(zé)本地網(wǎng)滾動性投資項目的全過程管理看，并配合做好省管工程的項目管理工作；
?負責(zé)審核項目的可行性研究和立項報告，組織編制、管理、實施年度和間斷性的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃；?負責(zé)組織對大客戶重大障礙，超時障礙的監(jiān)控；
?負責(zé)部門內(nèi)的業(yè)績考核與獎懲，以及本部門安全生產(chǎn)工作；
?領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9)綜合管理部
?協(xié)助總經(jīng)理制定重大決策、處理公司日常事務(wù)，并做好綜合協(xié)調(diào)和督辦工作，確保各項工作高效有序運行；
?負責(zé)企業(yè)策劃工作，研究擬定公司反戰(zhàn)策略、綜合政策、重大改革方案及企業(yè)管理事宜，并與相關(guān)部門共同組織實施；
?負責(zé)組織公司重要文件的起草及各類公文的有效運轉(zhuǎn)，保證內(nèi)部信息的時效性；?負責(zé)做好必要的綜合協(xié)調(diào)和督辦工作；
?負責(zé)做好對外公關(guān)和接待工作；
?負責(zé)做好各項重要會議的會晤及相關(guān)文件的制作管理工作；
?負責(zé)做好企業(yè)法律事務(wù)工作及各類合同的歸口管理工作；
?負責(zé)做好企業(yè)保密和信訪工作；
?負責(zé)做好企業(yè)各項行政采供和其他行政事務(wù)工作；
?負責(zé)做好企業(yè)信息的編發(fā)工作；
?負責(zé)綜合檔案、各類技術(shù)檔案的收集整理和日常管理工作；
?負責(zé)做好印章管理工作；
?負責(zé)車輛管理、物業(yè)管理和本部門安全生產(chǎn)工作；
?負責(zé)組織安排公司重要時期通信值班工作。
10)人力資源部
中國電信歷來高度重視人力資源發(fā)展，將人力資源視為公司最重要的資本，是公司長期可持續(xù)發(fā)展的基矗作為一家歷史悠久的電信服務(wù)企業(yè)，多年來積累了堅實的人力資本。以此為基礎(chǔ)，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷推進，積極創(chuàng)新，大力推進人力資源精確管理，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。遵循以員工為根本的企業(yè)文化，更多地關(guān)愛員工，重視提升員工的價值，通過對員工能力的培養(yǎng)，增強員工的積極性．主動性和創(chuàng)造性，努力打造一支管理有序．執(zhí)行有力的職業(yè)化、專業(yè)化的高素質(zhì)員工隊伍，促進員工價值與企業(yè)價值共同成長。2015年，公司加大勞動用工制度改革，通過實施勞動用工分類管理．積極引進社會成熟人才，建立和推進新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域人事、用工、分配制度改革，以市場化。創(chuàng)新型的管理機制促進企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展，推進了企業(yè)轉(zhuǎn)型。人力資源部主要職責(zé)如下：?制訂分公司人力資源規(guī)劃和年度人力資源管理工作計劃，并組織實施；
?制訂人力資源管理規(guī)范及相關(guān)管理制度，并組織實施；
?根據(jù)公司生產(chǎn)運行需要，提出組織架構(gòu)設(shè)計或調(diào)整意見；
?編制并組織實施企業(yè)人力資源配置計劃和增減員計劃；
?協(xié)助總經(jīng)理對重要崗位人員進行考評工作；
?負責(zé)制定業(yè)績考核辦法，做好對各部門月度、季度、年度的績效管理工作；
?建立健全分公司人才庫，建立核心人才隊伍，做好重要后被員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并做好評價、升遷等工作，確保滿足關(guān)鍵崗位人才的需求；
?提出合理的薪酬措施，促進工作效率的提高；
?負責(zé)員工培訓(xùn)工作；
?負責(zé)做好員工的招聘、調(diào)配、辭退、升遷、離休、員工社會保險管理工作、來信來訪、出國、檔案合同管理等人士和老子方面的日常工作；
?負責(zé)安全生產(chǎn)工作，制訂安全生產(chǎn)規(guī)范和年度安全生產(chǎn)工作計劃，并組織執(zhí)行和督促落實；
?負責(zé)分公司計劃生育管理工作；
?負責(zé)分公司黨的組織建設(shè)，做好黨員發(fā)展、教育培訓(xùn)、管理及員工思想政治工作；?負責(zé)共青團工作；
3.電信局通信網(wǎng)組成
將眾多傳輸系統(tǒng)通過交換系統(tǒng)按一定拓撲結(jié)構(gòu)組合在一起的通信系統(tǒng)稱為通信網(wǎng)。電信局的通信網(wǎng)主要由用戶終端設(shè)備、交換系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)等硬件以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、編號計劃、信令方式、網(wǎng)絡(luò)管理、體制標(biāo)準(zhǔn)等軟件組成。通信網(wǎng)示意圖如下圖二所示。
圖二通信網(wǎng)示意圖
仙桃電信局所采用的通信網(wǎng)主要是光纖通信系統(tǒng)，還有部分涉及到移動通信系統(tǒng)。通信系統(tǒng)涉及到的主要硬件設(shè)施有基站、交換接入設(shè)備、傳輸設(shè)備以及供電設(shè)備。
1.基站基站是移動通信系統(tǒng)中，連接固定部分與無線部分，并通過空中的無線傳輸與移動臺相連的設(shè)備。移動通信基站的建設(shè)是我國移動通信運營商投資的重要部分，移動通信基站的建設(shè)一般都是圍繞覆蓋面、通話質(zhì)量、投資效益、建設(shè)難易、維護方便等要素進行。隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)化、分組化方向發(fā)展，移動通信基站的發(fā)展趨勢也必然是寬帶化、大覆蓋面建設(shè)及IP化。
一個完整的基站收發(fā)臺包括無線發(fā)射/接收設(shè)備、天線和所有無線接口特有的信號處理部分?；臼瞻l(fā)臺可看作一個無線調(diào)制解調(diào)器，負責(zé)移動信號的接收、發(fā)送處理。一般情況下在某個區(qū)域內(nèi)，多個子基站和收發(fā)臺相互組成一個蜂窩狀的網(wǎng)絡(luò)，通過控制收發(fā)臺與收發(fā)臺之間的信號相互傳送和接收來達到移動通信信號的傳送，這個范圍內(nèi)的地區(qū)也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。
基站使用的天線分為發(fā)射天線和接收天線，且有全向和定向之分，一般可有下列三種配置方式：發(fā)全向、收全向方式；發(fā)全向、收定向方式；發(fā)定向、收定向方式。從字面上我們就可以理解每種方式的不同，發(fā)全向主要負責(zé)全方位的信號發(fā)送；收全向自然就是個方位的接收信號了；
定向的意思就是只朝一個固定的角度進行發(fā)送和接收。一般情況下，頻道數(shù)較少的基站(如位于郊區(qū))常采用發(fā)全向、收全向方式，而頻道數(shù)較多的基站采用發(fā)全向、收定向的方式，且基站的建立也比郊區(qū)更為密集。由于信號傳輸?shù)交緯r可能比較弱，并且有一定的信號干擾，所以要經(jīng)預(yù)選器。
一個基站的選擇，需從性能、配套、兼容性及使用要求等各方面綜合考慮，其中特別注意的是基站設(shè)備必須與移動交換中心相兼容或配套，這樣才能取得較好的通信效果。
2.交換接入設(shè)備
交換是組成通信系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)之一。目前常用的交換方式由電路交換，分組交換，ATM異步傳輸模式和幀中繼，而多速率電路交換、快速電路交換和幀交換等技術(shù)由于控制復(fù)雜等諸多因素而未被廣泛采用。電路交換和分組交換是兩種截然不同的交換方式，是代表兩大范疇的傳送模式，幀中繼和ATM異步傳送模式則屬于快速分組交換的范疇。
電路交換是最早出現(xiàn)的一種交換方式，包括早期的人工電話在內(nèi)的電話交換普遍采用了電路交換方式。電路交換的基本過程胡呼叫建立階段、信息傳送階段和連接釋放階段。電路交換由如下特點：
①要在通信的用戶間建立專用的物理連接路；
②對通信信息不作處理；
③對傳送的信息無差錯控制措施；
④采用呼叫損失值的'方法來處理業(yè)務(wù)流量，過負荷時互損率增加，但不影響已建立的呼叫。
由此可知，電路交換式固定分配帶寬的，連接建立后，及食物信息傳送也許站電路，電路利用率低；要預(yù)先建立連接，有一定的連接建立時延，通路建立后可實時傳送信息，傳輸時延一般可以不計；無差錯控制措施，對于數(shù)據(jù)交換的可靠性沒有分組交換高。因此，電路交換適合于電話交換、文件傳送及高速傳真，不是和突發(fā)業(yè)務(wù)和對差錯敏感的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
分組交換采用存儲轉(zhuǎn)發(fā)方式，將用戶要傳送的信息分割為若干個分組，而每個分組是包含數(shù)據(jù)和呼叫控制信息的一組二進制數(shù)，把它作為一個整體加以轉(zhuǎn)發(fā)傳輸。這些數(shù)據(jù)和呼叫控制信息以及可能附加的差錯控制信息是按規(guī)定的格式排列的。由于每個分組帶有控制信息和地址信息，所以分組在網(wǎng)內(nèi)可獨立傳送，并能以分組為單位進行流量控制、路由選擇和差錯控制等處理。分組交換的基本思想就是實現(xiàn)通信資源的共享。
隨著光纖通信容量大、高質(zhì)量的特點得到廣泛應(yīng)用，原有的分組交換技術(shù)已無法適應(yīng)新的通信環(huán)境，例如對多媒體通信、寬帶服務(wù)和局域網(wǎng)互聯(lián)等的支持，于是發(fā)展了幀中繼和ATM異步傳遞模式等快速分組交換技術(shù)。
3.傳輸設(shè)備
傳輸設(shè)備不是特指電信的，而是通信傳輸設(shè)備，基本現(xiàn)在都是SDH光傳輸設(shè)備。SDH光傳輸設(shè)備，是一種將復(fù)接、線路傳輸及交換功能融為一體、并由統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)操作的綜合信息傳送網(wǎng)絡(luò)。SDH光傳輸設(shè)備可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有效管理、實時業(yè)務(wù)監(jiān)控、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)維護、不同廠商設(shè)備間的互通等多項功能，能大大提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率、降低管理及維護費用、實現(xiàn)靈活可靠和高效的網(wǎng)絡(luò)運行與維護。SDH光傳輸設(shè)備具有如下特點：
①SDH傳輸系統(tǒng)有統(tǒng)一的幀結(jié)構(gòu)，數(shù)字傳輸標(biāo)準(zhǔn)速率和標(biāo)準(zhǔn)的光路接口，使網(wǎng)管系統(tǒng)互通，因此有很好的橫向兼容性，它能與現(xiàn)有的PDH完全兼容，并容納各種新的業(yè)務(wù)信號，形成了全球統(tǒng)一的數(shù)字傳輸體制標(biāo)準(zhǔn)，提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性；
②SDH接入系統(tǒng)的不同等級的碼流在幀結(jié)構(gòu)凈負荷區(qū)內(nèi)的排列非常有規(guī)律，而凈負荷與網(wǎng)絡(luò)是同步的，它利用軟件能將高速信號一次直接分插出低速支路信號，實現(xiàn)了一次復(fù)用的特性，克服了PDH準(zhǔn)同步復(fù)用方式對全部高速信號進行逐級分解然后再生復(fù)用的過程，由于大大簡化了DXC，減少了背靠背的接口復(fù)用設(shè)備，改善了網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)傳送透明性；
③由于采用了較先進的分插復(fù)用器（ADM）、數(shù)字交叉連接（DXC）、網(wǎng)絡(luò)的自愈功能和重組功能就顯得非常強大，具有較強的生存率。因SDH幀結(jié)構(gòu)中安排了信號的5%開銷比特，它的網(wǎng)管功能顯得特別強大，并能統(tǒng)一形成網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)的自動化、智能化、信道的利用率以及降低網(wǎng)絡(luò)的維管費和生存能力起到了積極作用；
④由于SDH有多種網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，它所組成的網(wǎng)絡(luò)非常靈活，它能增強網(wǎng)監(jiān)，運行管理和自動配置功能，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)性能，同時也使網(wǎng)絡(luò)運行靈活、安全、可靠，使網(wǎng)絡(luò)的功能非常齊全和多樣化；
⑤SDH有傳輸和交換的性能，它的系列設(shè)備的構(gòu)成能通過功能塊的自由組合，實現(xiàn)了不同層次和各種拓撲結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，十分靈活；
⑥SDH并不專屬于某種傳輸介質(zhì)，它可用于雙絞線、同軸電纜，但SDH用于傳輸高數(shù)據(jù)率則需用光纖。這一特點表明，SDH既適合用作干線通道，也可作支線通道。例如，我國的國家與省級有線電視干線網(wǎng)就是采用SDH，而且它也便于與光纖電纜混合網(wǎng)（HFC）相兼容。
⑦從OSI模型的觀點來看，SDH屬于其最底層的物理層，并未對其高層有嚴(yán)格的限制，便于在SDH上采用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，支持ATM或IP傳輸；
⑧SDH是嚴(yán)格同步的，從而保證了整個網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠，誤碼少，且便于復(fù)用和調(diào)整；⑨標(biāo)準(zhǔn)的開放型光接口可以在基本光纜段上實現(xiàn)橫向兼容，降低了聯(lián)網(wǎng)成本。綜上所述，SDH以其明顯的優(yōu)越性已成為傳輸網(wǎng)發(fā)展的主流。SDH技術(shù)與一些先進技術(shù)相結(jié)合，如光波分復(fù)用（WDM）、ATM技術(shù)、Internet技術(shù)（IPoverSDH）等，使SDH網(wǎng)絡(luò)的作用越來越大。
4.供電設(shè)備
電信局的供電設(shè)備是硬件設(shè)備的核心，圖同人的心臟一樣，不斷提供能量供其它設(shè)備工作。一旦供電設(shè)備出現(xiàn)故障而又沒有備用蓄電池的話，整個電信局將面臨癱瘓。優(yōu)于其它硬件設(shè)備較多，功耗大，因此需要準(zhǔn)備大容量、大功率的供電設(shè)施，并且要經(jīng)常檢查備用蓄電池組，一共突發(fā)狀況使用。
供電設(shè)備主要有高壓配電、低壓配電、整流器、蓄電池組、直流配電和備用發(fā)電機組等部分組成。
4.職能轉(zhuǎn)型
面對固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信業(yè)改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn)，中國電信集團公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足企業(yè)實際和資源特征，于2004年在電信行業(yè)推動企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運通過實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，更重要的是職能轉(zhuǎn)型，使其在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負增長的情況下，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
1)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型。
突破傳統(tǒng)客戶市場定位，深度挖掘政企、家庭、個人客戶的綜合信息服務(wù)需求，通過業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng)新，為客戶提供簡單、便捷、個性化的綜合信息體驗，不斷提升客戶價值。對于政企大客戶，滿足其差異化、一站式綜合信息通信整體解決方案的需求；對于中小企業(yè)客戶，滿足其尋找商機、降本增效的生產(chǎn)性需求；對于家庭客戶，滿足其家庭娛樂生活和數(shù)字化管理的需求；對于個人客戶，滿足其獲得固網(wǎng)、移動融合的信息溝通及娛樂體驗的需求。
2)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型。
以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動為加速器，積極實施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。主動把握技術(shù)發(fā)展方向，加快推進向功能融合、架構(gòu)扁平、控制集中、業(yè)務(wù)開放靈活的下一代網(wǎng)絡(luò)體系轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的快速部署和各類寬窄帶融合業(yè)務(wù)的全面高效支撐，降低業(yè)務(wù)的提供成本和網(wǎng)絡(luò)的運營成本，并能為客戶提供差異化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障和維護服務(wù)。3)組織與人力資源轉(zhuǎn)型。
建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系；進一步理順前后端關(guān)系，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變；繼續(xù)深化五項機制創(chuàng)新，完善領(lǐng)導(dǎo)人員激勵和退出機制，真正建立人員能進能出、崗位能上能下、收入能增能減的市場化用工機制。同時，加快推進北京、北方公司與實業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。樹立競合觀念，避免重復(fù)建設(shè)，將北京、北方公司做精做優(yōu)，努力成為具有差異化競爭優(yōu)勢的“體制先進、機制靈活、思維超前、觀念創(chuàng)新”的新型綜合信息服務(wù)提供商。通過重組整合、輔業(yè)改制和股份制改造，使中國電信實業(yè)逐步發(fā)展成為效益突出、結(jié)構(gòu)合理、管理高效、機制靈活，具有現(xiàn)代企業(yè)特征和核心競爭力的大型企業(yè)集團，成為通信運營商的服務(wù)商。
五．實結(jié)
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展與高新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，社會對電信企業(yè)的新需求也在不斷提升。因此，以提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力為主線，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為中心，帶動企業(yè)全面創(chuàng)新，通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙輪驅(qū)動，推動中國電信成為創(chuàng)新型的電信企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)策略已成為技術(shù)發(fā)展趨勢。同時企業(yè)還努力研究制定企業(yè)技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)；對新技術(shù)、新設(shè)備、新業(yè)務(wù)進行實驗室測試和網(wǎng)絡(luò)運行驗證；開展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和各種支撐系統(tǒng)的研發(fā)，推出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；建立運行維護支撐體系，負責(zé)網(wǎng)上骨干設(shè)備整理信息數(shù)據(jù)庫等。許多新興企業(yè)在愈演愈烈的市場競爭中都無法生存，其原因是多方面的。中國電信的服務(wù)理念是倡導(dǎo)主動服務(wù)，先客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動。以主動服務(wù)，引導(dǎo)需求并滿足需求。還要用心細分市場，精心設(shè)計方案，量體裁衣，為客戶提供個性化服務(wù)。該企業(yè)倡導(dǎo)全方位服務(wù)。前端服務(wù)客戶，后端服務(wù)前端；全員用心，鑄就卓越服務(wù)品牌。同時不斷改革創(chuàng)新，適應(yīng)時代新需求。我認為這也是中國電信之所以能在激烈的市場競爭中一直屹立不倒，處于領(lǐng)先地位的原因。
第五篇：在電信公司實習(xí)報告
大學(xué)里的第一個暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實習(xí)。在將近兩個月的實習(xí)期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運作過程。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進電信公司實習(xí)，對我來說是收益非淺的。
7月5日下午，我們8個人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識，還在原有的知識上得到擴展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負著雙重身份：一名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時考慮電信和學(xué)生兩方面。同時也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營銷。在這半個月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認識到電信真是個很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項工作，也便投入了更大的激情。
在和很多經(jīng)理走訪的半個月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會最深的是像經(jīng)理這樣的營銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營銷這個領(lǐng)域奮斗了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對市場與客戶打交道的忠誠心態(tài)，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠的平臺來展現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的人生價值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時刻不放松，努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場的企劃書，必要時走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營銷。企劃書這項任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進校園開展通信情況的調(diào)查報告進行撰寫。我們?nèi)M共8個人各進其力，展開了激烈的討論工作。
在這一階段中我體會最深的是“團隊精神，共同合作”在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個人的共同的努力下，一份蘊含這我們集體力量的企劃書出爐了。
在這期間，我們還和省公司的一些負責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營銷部的負責(zé)人開展了多次交流討論會。每次我們都是面對面的進行長達三四個小時的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營銷策略與心得，增長了知識與見識。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營銷活動。在這半個多月以來。我們冒著灼熱的陽光，到淮安個高校實地地考察。我們畫了每一個高校的地圖，實地測量掛幅的地點與長度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細化。
第六篇：暑期家電公司社會實踐活動總結(jié)
暑期社會實踐早就結(jié)束了，但它給我的思考卻一直沒有結(jié)束。有人說大學(xué)是個小社會，但它畢竟還是校園，有太多的庇護。實踐只有短短五天，然而，走出校園，走向社會，回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充溢著期待。
暑假來到，本不想去打工，在家上上網(wǎng)，休息一下就好了?？稍诩掖艟昧耍还茉鯓佣紩o聊，這是回家的我們有過的共同感觸吧，特別是要呆兩個月。日子就像復(fù)制再粘貼，無聊時，也中只能找事做。我試著“沉浸”于電影和泡沫偶像劇中，可片刻“充實”后，剩下的只有無聊。在家里，一天只說幾句話，只走幾步路，掛在網(wǎng)上卻不知干什么，然而，歲月經(jīng)不起虛度，我要感到自己的真實存在。
看著同學(xué)去做志愿者、去支農(nóng)支教、去調(diào)研，我也要煅煉一下自己啊，不知道去哪找工作，幸好一位朋友幫了我，去她姐開的民營企業(yè)——家電公司。
在這段時間，我?guī)兔与娫?、?fù)印資料、說“歡迎光臨”，都是跑腿活。在學(xué)校，會有人通知你做什么，有老師、同學(xué)督促你?？稍谶@里，必須自覺去做，而且要努力做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。更重要的是，必須放下尊嚴(yán)，老老實實做一個打工者，因為激烈的競爭隨時使你面臨失業(yè)。
看到這里的服務(wù)員因為顧客在售后服務(wù)方面問題上的一點兒不滿。賠禮道歉、彎腰鞠*，就差跪下了。在現(xiàn)實面前，我們要學(xué)會忍耐，社會是不公的，公平是要去爭取的。有時遭批評時會感到委屈，但接受并改正又是防止再一個錯誤發(fā)生的前提埃
在同一公司，由于崗位不同，薪水差異很大。在企業(yè)，有技術(shù)，有才能的人就是香餑餑，老板見了，又是笑臉又是加薪，生怕他們跳槽，因為這種的人太少了，很難找到一個能替代的，所以對著名企業(yè)ceo的百萬元年薪，不要吃驚，更不要不平，想獲得與他們同樣的待遇，就要先讓自己具有與他們同樣的不可替代*。而現(xiàn)在的我，想要做到這樣的不可替代，唯一途徑就是努力學(xué)會做人，掌握知識，提高生活技能。
在學(xué)校，更多的是學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更好的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人在為獲得更多的報酬而努力。在學(xué)校里，主要學(xué)習(xí)理論，我們經(jīng)常抱怨理論與實踐不能結(jié)合，其實投稿就是一次好的實踐，在學(xué)校讀書的人寧愿工作也不想讀書，而已在社會的人都寧愿回校讀書。三年后，我已不再是一名大生了，而是社會的一分子??！我們只有學(xué)習(xí)了先進知識，比別人具有了更高的起點，才能應(yīng)付各種工作上的問題。
每天工作回家，有爸爸媽媽做的飯菜，有他們的關(guān)懷，而他們在工作上的困惑、委屈，又有誰知道、向誰訴說呢？工作很*苦，賺錢不容易，要懂得珍惜父母供我上學(xué)的血汗錢，不要浪費。
在實踐期間，我們能學(xué)到很多東西。不管從事什么，我們要知道不單單只為了工作，只為了謀生，機械的運動只是停留在那一步，我們需要的是創(chuàng)新、冷靜、縝密的思維和良好的心態(tài)。在實踐中，也讓人漸漸體會到：你不去學(xué)習(xí)，就不會進步；不去嘗試，就不會成功；不去付出，就不會有回報。
數(shù)天的實踐一閃而過，而社會是一所沒有圍墻的課堂；實踐，是一種無形的磨煉。
作為即將走向社會的新一代，除了學(xué)習(xí)知識是不夠的，還要擁有一種待人處事的能力，而要擁有，就必須多煅煉才行。在學(xué)習(xí)和實踐中做一個高智慧與高能力并重的大學(xué)生，才是適應(yīng)現(xiàn)今社會潮流、與時俱進，不被淘汰的有力的競爭者。
第七篇：中國電信社會實踐報告
中國電信社會實踐報告
實踐是真理的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，實踐增長我們的見識，為日后邁出社會墊底良好基礎(chǔ)。
下面是小編帶來的是中國電信社會實踐報告，希望對您有幫助。
這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的`歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機，一部小小的手機能實現(xiàn)那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發(fā)展。
這次的實習(xí)我被分在了設(shè)備維護小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動又緊張。
正式實習(xí)的第一天，我們一組三個成員來到設(shè)備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務(wù)時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設(shè)備障礙的等級服務(wù)時限，A類是2小時，B類是6小時，C類是12小時，D類是24小時，E類是48小時。最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對象--代維公司。
接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機房動力，油機，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實習(xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習(xí)的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！
感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
第八篇：在電信公司實習(xí)報告
轉(zhuǎn)眼間陽光燦爛的七八月就要過去了，留我的身體的卻是暖暖的N溫，好像有點以由未盡---我過了一個很有意義的暑假。這暑假讓我學(xué)到以前沒有接觸過的事物，擴寬了我的眼界，也因此改變了我的想法。就在這時候回想起兩個月前的我……
兩個月前的我在一個偶然的機會知道有這個實習(xí)的機會，於是毫無經(jīng)驗的我只好包著好奇的心，去嘗試看看。我首先去網(wǎng)路上了解有關(guān)於該網(wǎng)路公司的概況，以及一些新聞，在這過程中卻發(fā)覺這家公司其實在同業(yè)e是新公司，可是潛力卻是非常大。在有一點資料的基礎(chǔ)上我完成第一階段的面試，在這次后我卻沒放對網(wǎng)路的認識，直到通知我通過第一階段的面試，那時候的我欣喜若狂，但是沉重的心情隨即又把喜悅給全蓋過。這心情好像是來自於我的擔(dān)心，“這工作我能勝任嗎？”、“我這兩個月要住哪？”、“我能和公司的員工合得來嗎？”……千萬個問題像洪水般淹沒了我的大腦。但是，看來我的擔(dān)心只是讓我成長的激素，在這次實習(xí)e真的讓我改變了，讓我從一個只會書的大學(xué)生，變一個更會處理事情的“準(zhǔn)新鮮人”。以下就讓我蟊ㄒ幌攣藝獯問迪暗牡愕巍
工作經(jīng)驗分享
兩個月的工作說起來也不算很輕，而且有工作卻很有挑戰(zhàn)性，以下讓我介紹一下在的工作概況：
工作時間
我的工作時間是從早上9:30到下午5:30(不過通常我都提早到)。
工作環(huán)境
工作外部環(huán)境交通都十分方便，而工作內(nèi)部環(huán)境還蠻舒服的，雖然地方不算很大，但是麻雀雖少五K俱全，有專業(yè)的實驗室、現(xiàn)代化的辦公室、培訓(xùn)室、，歐美式設(shè)計的令人置身於外國的感覺。而我平時主要在培訓(xùn)進行一些培訓(xùn)課程以及其他工作。
工作伙伴
我們兩個實習(xí)生由一個業(yè)務(wù)經(jīng)理為總負責(zé)人，另外，由二位工程師負責(zé)協(xié)助。其中讓我覺得很幸運的是在這兩月我覺得一直被照顧，而且還跟一群這么利害的人當(dāng)朋友，實在很榮幸。
