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第一篇：蘇寧電器暑期實(shí)踐報(bào)告

期末考試一結(jié)束，我們就接到通知，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓(xùn)基地參加崗前培訓(xùn)，匆匆忙忙準(zhǔn)備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車(chē)，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓(xùn)也正式開(kāi)始了。培訓(xùn)是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分：第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容是軍姿、停止間轉(zhuǎn)發(fā)、齊步走正步走等基礎(chǔ)訓(xùn)練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓(xùn)練。

軍訓(xùn)的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立服從紀(jì)律的觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量，樹(shù)立集團(tuán)榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期間的另一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構(gòu)、員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認(rèn)可這個(gè)企業(yè)、融入這個(gè)企業(yè)；第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)、營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后我便被安排到店面實(shí)習(xí)，我被分配到北太平莊店3C-電腦類(lèi)。北太平莊店是蘇寧全國(guó)第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內(nèi)寬敞明亮，購(gòu)物環(huán)境舒適，不愧是華北大區(qū)的招牌旗艦店。在店面我是自備營(yíng)業(yè)員，但我的主要工作不是銷(xiāo)售產(chǎn)品。因?yàn)楦髌放茝S家都有自己的促銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)本品類(lèi)的銷(xiāo)售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員，工作的主要內(nèi)容是進(jìn)行本品類(lèi)的商品陳設(shè)促銷(xiāo)布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷(xiāo)售、防飛單，在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí)，惡補(bǔ)電腦知識(shí)，緊張而又充實(shí)。一方面學(xué)習(xí)銷(xiāo)售流程，如pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來(lái)的查庫(kù)存、出倉(cāng)入倉(cāng)操作；另一方面是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。我的專(zhuān)業(yè)是文科，從未接觸過(guò)電器行業(yè)，對(duì)電腦基本知識(shí)了解也不多。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，怎能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。

你必須專(zhuān)業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間內(nèi)學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來(lái)督導(dǎo)指出我作為一個(gè)自備營(yíng)業(yè)員，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。我學(xué)習(xí)的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識(shí)可以在以后的工作中慢慢學(xué)習(xí)。在那以后我的主要工作就協(xié)助督導(dǎo)完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售管理工作，主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等；盯銷(xiāo)售、防飛單，盯銷(xiāo)售的目的是調(diào)查客戶(hù)流失的原因，防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì)給公司造成損失，這也是我工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)；在必要的時(shí)候補(bǔ)崗，運(yùn)用自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。

在實(shí)習(xí)的這些天里，我學(xué)到的不僅有額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對(duì)蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對(duì)蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和感召力，讓我對(duì)蘇寧在未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心！

第二篇：暑期家電營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生活即將結(jié)束，踏進(jìn)社會(huì)的最后一個(gè)暑假，我決定為自己的大學(xué)生活留下美麗的光彩。利用暑期進(jìn)行實(shí)習(xí)，為不久走向工作崗位奠定一定的基礎(chǔ)。將在學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到生活中去，在學(xué)校所學(xué)的都是理論性的知識(shí)，而對(duì)于實(shí)踐方面的知識(shí)卻很單薄。我決定找份銷(xiāo)售工作磨練自己，希望在實(shí)踐之后可以交給自己一份滿(mǎn)意的答卷。

在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，只有將理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能夠完全將知識(shí)所理解，所以，實(shí)踐也是一門(mén)重要的知識(shí)。社會(huì)和校園將不是同一個(gè)概念，要適應(yīng)社會(huì)就要將自己的書(shū)本知識(shí)充分的應(yīng)用到自己的生活中去。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。暑假實(shí)踐可以給我?guī)?lái)適應(yīng)能力，抓住機(jī)遇，讓自己在踏入社會(huì)之前有機(jī)會(huì)鍛煉自己，充分的將理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)中，為以后踏入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。

從工作的第一天開(kāi)始，培訓(xùn)了一個(gè)星期時(shí)間，主要是了解公司產(chǎn)品和歷史，怎樣抓住一切機(jī)會(huì)讓顧客買(mǎi)公司產(chǎn)品，這是在銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)鍵的部分。剛開(kāi)始的時(shí)候總覺(jué)得銷(xiāo)售員工作很辛苦和單調(diào)，沉悶和機(jī)械化。要善于觀察顧客，還要善于言辭，學(xué)會(huì)與顧客攀談，讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。

銷(xiāo)售中重要的是銷(xiāo)售人員應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。我們要根據(jù)顧客不同的年齡來(lái)推薦商品，如果家長(zhǎng)帶小朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品；當(dāng)老年人來(lái)選購(gòu)時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，使用操作簡(jiǎn)單，適合老年人使用的家電，同時(shí)結(jié)合家電功能介紹一些使用方法；當(dāng)中年人來(lái)選購(gòu)家電時(shí)，則幫他選一款功能相對(duì)較多的,使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心教其使用方法?？傊?在銷(xiāo)售的過(guò)程中盡量讓顧客滿(mǎn)意,把快樂(lè)傳遞給他們。

作為一名合格的.銷(xiāo)售員，首先要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo)。在炎炎的夏日，空調(diào)是這個(gè)季節(jié)的銷(xiāo)售旺季，而當(dāng)中少不了的也有抽獎(jiǎng)等促銷(xiāo)活動(dòng)?？照{(diào)的形狀各部相同，根據(jù)顧客需要進(jìn)行推

薦。格力空調(diào)主要是推銷(xiāo)“特價(jià)機(jī)”和一款“新機(jī)型”，從中了解到“特價(jià)機(jī)”那么便宜，主要是一些舊機(jī)型而且性能相對(duì)較差，它們的能效比都將不符合國(guó)家推出的新標(biāo)準(zhǔn)（所有空調(diào)的能效比都要達(dá)到3.16，否則淘汰）。能效比是對(duì)空調(diào)的一個(gè)重要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，“能效比”越高，就越省電。而格力的新款機(jī)是一種帶有智能換氣扇的富氧空調(diào)，在主機(jī)測(cè)試到室內(nèi)的含氧度低于某一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)地開(kāi)啟換氣扇向室外換氣，用戶(hù)也可以手控?fù)Q氣。這將對(duì)我們的生活相當(dāng)?shù)姆奖恪?/p>

更重要的是口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又談何容易呢？例如：當(dāng)顧客猶豫不定時(shí)，你可以耐心的告訴他，這時(shí)買(mǎi)可以享受活動(dòng)，可以免費(fèi)贈(zèng)送商品，享受打折。在價(jià)格上，不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就可以達(dá)成購(gòu)買(mǎi)，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒(méi)怎么降價(jià)，我再去別家看看吧”，就有可能失去這個(gè)顧客，所以一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購(gòu)買(mǎi)家電上是盲目的，可能今天只是來(lái)看看，但如果我們懈怠了，就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。

在經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和自己的不斷探索，自己也慢慢的喜歡上了銷(xiāo)售的工作，在與顧客的交流中也逐漸熟練，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也逐漸成效。

短短一個(gè)月的暑期實(shí)踐讓我從中學(xué)到了好多的東西很多課本中學(xué)不到的知識(shí)，在實(shí)踐中我才體會(huì)到,在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)少之又少，正所謂是：書(shū)到用時(shí)方恨少啊!通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,我不但認(rèn)識(shí)到自身的不足，學(xué)會(huì)了為人處事等等。并且豐富了自己的知識(shí)面，拓寬了自己的視野，鍛煉了自我,強(qiáng)化了自我。所以我們要想在這個(gè)社會(huì)立足，要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，我們必須不斷的壯大自己，不斷的努力，這樣才不至于被這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)淘汰。作為銷(xiāo)售員應(yīng)該謹(jǐn)記以下方面：

首先，要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo)。作為一名銷(xiāo)售人員，連自己所要銷(xiāo)售的商品都不了解，如何和顧客進(jìn)行溝通交流，分析這款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓顧客接受。因此，做任何事情，都要明白自己做這件事的意圖，做好充分的準(zhǔn)備，才不會(huì)讓自己在做事情是不知所措。

其次，我們面對(duì)顧客時(shí)要注重態(tài)度禮貌。不要一開(kāi)始就推薦顧客，你可以和他聊天，經(jīng)過(guò)慢慢交談，可以知道顧客對(duì)哪些產(chǎn)品比較關(guān)注，可以由此推薦一下產(chǎn)品，比較容易接受，將一些產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，性?xún)r(jià)比，功能。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象――外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。這樣顧客對(duì)你就沒(méi)有抵觸心理，在根據(jù)他的需要推薦產(chǎn)品給顧客，然后介紹這種的產(chǎn)品的有點(diǎn)所在。很容易銷(xiāo)售掉產(chǎn)品，顧客也比較滿(mǎn)意。

再次，說(shuō)話(huà)要掌握分寸，有針對(duì)性，有說(shuō)服力，面對(duì)顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是件簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答。要明白顧客的需要，也要明白處理問(wèn)題的分寸。做任何事情都要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，只有顧客相信你，你才算為以后的工作做好了鋪墊。

做任何事情，言談舉止都是十分重要的外在表現(xiàn)。

在這個(gè)暑假，不但學(xué)到了和別人溝通交流知識(shí)，而且更重要的是學(xué)會(huì)了做人的道理。做好一名銷(xiāo)售員，相當(dāng)于做好生活中的自己！一旦走向社會(huì)上工作，我們面對(duì)的將是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板來(lái)接受我們，認(rèn)同我們！不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！

在這次實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多，“讀萬(wàn)卷書(shū)不如走萬(wàn)里路”，只有在實(shí)踐行動(dòng)才能深刻體會(huì)知識(shí)的真?zhèn)闻c意義所在。只有經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)后，才能有那種刻骨銘心的感覺(jué)，所以人是要在不斷學(xué)習(xí)和失敗中成長(zhǎng)的。

第三篇：摘要

作為一名大一新生，在實(shí)踐過(guò)程中要主動(dòng)與新華陽(yáng)超市計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售部的售貨人員及管理人員接觸，多動(dòng)手，多動(dòng)腦，敢于發(fā)問(wèn)，將書(shū)本上學(xué)到的東西與實(shí)際結(jié)合，由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前，因此對(duì)于在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與書(shū)本不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新。最后祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí)，為自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì)。

實(shí)踐時(shí)間是從1月13號(hào)到2月3號(hào)，實(shí)踐額主題是進(jìn)行相關(guān)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，本次實(shí)踐的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)有關(guān)的關(guān)裝機(jī)，裝系統(tǒng)，裝應(yīng)用軟件的基本操作，計(jì)算機(jī)經(jīng)營(yíng)，工廠是市場(chǎng)行情調(diào)查，社會(huì)公關(guān)等方面的內(nèi)容。

現(xiàn)將本次實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)的情況報(bào)告如下：