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一、前言

(一)xx醫(yī)院介紹

長庚醫(yī)院是臺灣臺塑集團董事長為紀念其父親王長庚所建的，在臺灣已頗具規(guī)模。xx醫(yī)院是第一家大陸醫(yī)院，系與廈門海滄公用事業(yè)發(fā)展有限公司共同投資興建。地處廈門美麗的馬鑾灣南岸、海滄新陽工業(yè)區(qū)北面。于20xx年5月獲準設(shè)立，總投資約13億元人民幣，總建筑面積140萬平方米，占地面積70萬平方米。

此醫(yī)學中心設(shè)立之主旨在使一般民眾在病痛時能得到良好的醫(yī)療及照顧，在醫(yī)院團隊的合作下，不斷追求經(jīng)營合理化，使機構(gòu)達永續(xù)經(jīng)營的目標，透過盈余轉(zhuǎn)投入方式不斷提升醫(yī)療設(shè)備及病患服務(wù)，使其達到國際一流水平，并致力于保存發(fā)揚中國固有文化，達到中西醫(yī)結(jié)合。

在此理念下必需致力于醫(yī)學研究，人才之教育培養(yǎng)及與外界之交流。更希望通過市場經(jīng)濟及良好管理，使達到不浪費，更要追求經(jīng)營合理化，并能運用其營運所產(chǎn)生之資金再繼續(xù)為民眾服務(wù)，擴大對民眾之高水平醫(yī)療服務(wù)，使更多民眾受益，真正做到服務(wù)社會。

本院引進了mri、ge64排螺旋ct、數(shù)字化攝片機、全自動免疫分析儀等相關(guān)大型設(shè)備;為使患者得到更好的服務(wù)，本院實行主治醫(yī)師負責制，且針對患者的需求對我院的病房、批價柜臺、藥房、檢驗科進行特殊設(shè)置。

即患者一旦進入醫(yī)院后，門診、手術(shù)、住院及復診等一系列的流程，從頭到尾，都是由一位主治醫(yī)師負責，從而便于醫(yī)師更好的為患者服務(wù)。

批價柜臺特點

1、門診柜臺采取開放式設(shè)計，無欄桿和玻璃阻隔，便于和患者面對面溝通。

2、柜臺服務(wù)通過led燈顯示，人員均經(jīng)過專業(yè)訓練，可根據(jù)現(xiàn)場需求靈活變更服務(wù)內(nèi)容，避免患者久候。

3、門診大廳入口處可借用輪椅，行動不便患者有專門柜臺提供繳費、住院等服務(wù)。

(二)志工服務(wù)

我有幸加入長庚醫(yī)院志愿服務(wù)團隊，成為志工中的一員。我們主要在門診大廳提供對民眾的服務(wù)，幫助民眾解決掛號、繳費事宜，指引診室方位，講解就診程序，解答民眾疑問，方便民眾更好，更快的就醫(yī)，同時也為醫(yī)護人員分憂解難。在這里，我結(jié)交了許多志同道合的朋友們，我們都受到了醫(yī)院所有工作人員的熱情歡迎，他們也十分樂意為我們解答工作上的疑問，以方便我們更好的為民眾服務(wù)。我們快樂的為民眾服務(wù)，同時快樂享受服務(wù)他人的滿足感，大家團結(jié)協(xié)作，共同為醫(yī)院、為民眾盡自己的一份力量。

二、感想

通過在長庚醫(yī)院長達20天的志工服務(wù)，我深深被這家醫(yī)院的氛圍所感染，在此之前，我從未來過私立醫(yī)院，也一直陷入私立醫(yī)院遠遠不足公立醫(yī)院的誤區(qū)，因此我要就個人對私立醫(yī)院及公立醫(yī)院談?wù)勎覀€人看法，具體看法如下：

1、醫(yī)療環(huán)境

長庚醫(yī)院是一家環(huán)境優(yōu)美，設(shè)備先進且齊全的私立醫(yī)院，雖說公立醫(yī)院擁有國家資金的支持，不論在環(huán)境還是設(shè)備上絲毫不遜色于私人投資的醫(yī)院，但是長庚醫(yī)院秉承了臺灣醫(yī)院的優(yōu)良作風――人性化。走在醫(yī)院的每一個角落，都不會聞到公立醫(yī)院濃烈的消毒藥水味兒，十分環(huán)保。醫(yī)院遵循環(huán)保理念，醫(yī)院內(nèi)不采用塑料袋，對寫錯的初診資料表等都積極回收，注重廢物利用;在診室，有十分完善的便民措施，診室門口設(shè)有電視方便候診的民眾打發(fā)時間，每一位醫(yī)師的診室都有一名護士協(xié)助，并及時幫助有需要的民眾解決他們的.疑問。門診部志工的熱心服務(wù)，就讓民眾有并至如歸的感覺。

2、服務(wù)態(tài)度

相比公立醫(yī)院，私立醫(yī)院的醫(yī)護人員擁有非常好的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院設(shè)立志工服務(wù)處的同時，設(shè)有護士咨詢臺，免費的營養(yǎng)咨詢，健康講座以及免費的血壓血糖測量處，除此之外，還有食堂，方便在醫(yī)院的民眾用餐而不僅僅只服務(wù)與醫(yī)院的醫(yī)護人員。在長庚，醫(yī)師承諾在工作時間內(nèi)民眾若能掛的進醫(yī)師的號，醫(yī)師保證無論到何時都會為所有的病人看診，并且耐心的為他們解答任何醫(yī)學上的疑問。而公立醫(yī)院，時常會出現(xiàn)醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度差，但是民眾常常無法維護自身權(quán)利，因為他們還需要這些醫(yī)護人員的幫助，此種現(xiàn)象自然愈演愈烈。

3、高素質(zhì)的醫(yī)護人員

長庚醫(yī)院是臺灣私立醫(yī)院，它擁有許多醫(yī)術(shù)高明的臺灣名醫(yī)，xx便有許多來自臺灣的名醫(yī)前往支援，在他們當中許多都是留美，留澳的高材生，具有資深的外科手術(shù)經(jīng)驗和先進的醫(yī)學知識。同時，這些臺灣醫(yī)生也承繼了西方的傳統(tǒng)――不講人情，醫(yī)師只認號，不認人，更加的公平，公正。然而，這在公立醫(yī)院，“走后門”的現(xiàn)象屢見不爽。

4、價格

由于長庚醫(yī)院不以營利為目的，其經(jīng)營理念是希望更多的人能夠有能力就醫(yī)，因此在費用上醫(yī)院采用平價，三人病床每天只需50元。醫(yī)院同時可享有醫(yī)保，相對公立醫(yī)院的費用，除擁有醫(yī)保的公務(wù)員、公司職員來說，一些普通的民眾更加傾向于選擇價格低廉的長庚醫(yī)院。

5、其他

長庚醫(yī)院相比公立醫(yī)院人數(shù)較少，就診等待時間較短，服務(wù)更加周到。除在醫(yī)院掛號外，長庚醫(yī)院還提供網(wǎng)上及電話24小時預約掛號，不僅省時且省錢，更加貼近民眾的心理。同時，醫(yī)院為民眾提供免費接送車，方便民眾乘車就醫(yī)。