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第一篇：大學(xué)生暑期社會實踐報告模板

在假期的這次社會實踐，雖然辛苦卻很充實。前所未有的嘗試，換來非比尋常的體驗，實在不虛此行。

有的同學(xué)在這個暑假打了暑假工，這是一種不可多得的鍛煉，對體力與心理承受能力的鍛煉，在學(xué)校里書本上無法得到的鍛煉。平時看來輕而易舉的事，未必開始就可以做的得心應(yīng)手，但只要經(jīng)過努力，一定可以迎來勝利的曙光。耕耘，總會有收獲。這次的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。

暑假的實踐活動雖然已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn);但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知 識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。

“機(jī)會只留給聰明又努力的人?！蔽覀冎挥型ㄟ^自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

第二篇：社會實踐報告

一件事情，有這么多人在做，就一定有其存在的意義，一定有被需要的理由。只不過是做的人大多沒有明確自己“能做什么”、“要做什么”和“怎么去做”的問題，沒有思考如何把“短期”轉(zhuǎn)化成“長期”的支教行為，僅僅是憑著一腔熱血去做，這種對公益的熱愛和所做的事情本身沒有什么問題，但是如果沒有加上理性的思考并進(jìn)行合理化的轉(zhuǎn)化，出現(xiàn)一些問題是必然的。

今年是我們支教團(tuán)支教的第八年，我們是屬于典型的暑期短期支教類型，但是基本上，沒有出現(xiàn)過大家所擔(dān)心的問題。因為我們在支教之前會進(jìn)行充足的準(zhǔn)備，支教的過程中進(jìn)行嚴(yán)格的控制，支教之后會進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和反饋。

我將就我們團(tuán)隊支教的一些經(jīng)驗，與大家一同分享，希望能對這個話題的討論有所幫助，能給需要的人一些參考。

先說我們支教的一些基本原則：

【我們只致力于支教】很多公益組織不明確自己想要做什么，今天覺得支教好，那就支教;明天覺得環(huán)保好，那就去做環(huán)保，后天又覺得敬老活動不錯，又去做敬老活動去了。什么都想做，最后什么都做不好，反而因為枯竭式的使用團(tuán)隊的時間、精力和資金，使得團(tuán)隊無法繼續(xù)進(jìn)行良好的運(yùn)行。我們只做支教，并在做的過程當(dāng)中不斷的發(fā)現(xiàn)一些問題而加以改善，以便最大程度的去發(fā)揮我們的力量。但同時也會保持和其它公益組織的聯(lián)系和合作，在有我們用不上的資源的時候，可以介紹給其他的公益組織。如，有人想要捐書，我們會把捐書助學(xué)網(wǎng)介紹給他;有人想要捐衣服，我們會把可以接受衣物捐贈的公益組織聯(lián)系方式給他。我們不做其它類別的公益，但是我們與其他團(tuán)隊進(jìn)行資源的共享。

【在同一個地點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)的支教】這點(diǎn)很重要。雖然每次支教的時間短，但是所有的支教內(nèi)容都是明確并有針對性的，所有的課程都是按照學(xué)校的課程表和進(jìn)程進(jìn)行授課。很多支教團(tuán)去了很多地方支教，今年發(fā)現(xiàn)這個地方貧困，就去這個地方，明年發(fā)現(xiàn)一個更貧困的地方又去了那個地方，后年又發(fā)現(xiàn)還有一個地方更貧困、更需要幫助，于是又更換了支教的地點(diǎn)。這是很多支教團(tuán)的通病，橫向做到很多(涉及的面廣)，縱向做得很少(深度不夠)。要知道，中國的貧困地區(qū)太多太多了，僅憑一己之力，所做的連九牛一毛、杯水車薪都算不上，不如我們在一個地方，把這個學(xué)校需要我們做的事情做好，那才是公益最終的目的和意義。我們支教團(tuán)XX年組建，每年都到石岔中學(xué)支教，直到XX年石岔中學(xué)撤校并入上一級學(xué)校，才改到同一行政區(qū)的馮莊中學(xué)支教，直到現(xiàn)在。持續(xù)的才能進(jìn)行針對性的幫助，才能對上一年的工作進(jìn)行改進(jìn)，才能對資助的學(xué)生進(jìn)行反饋等等。

【志愿者心態(tài)的準(zhǔn)備】每一屆新的支教團(tuán)，領(lǐng)隊一定是去進(jìn)行支教過的老隊員。在第一次例會上就會進(jìn)行一些培訓(xùn)，其中最重要的一項就是對支教的認(rèn)識。我們會告訴我們的支教隊員，支教不是體驗，也不是作秀，更不是表演，去獲得別人的表演和贊美，我們只是去做我們力所能及的事情;我們會告訴我們的支教隊員，不能因為我們想去見識貧困就成為貧困存在的理由，當(dāng)我們看到學(xué)校的硬件設(shè)施很好的時候，當(dāng)我們看到家訪的孩子家庭情況很好的時候，我們應(yīng)該由衷的為他們感到高興，我們應(yīng)當(dāng)更多的關(guān)注學(xué)校的軟件設(shè)施如何、貧困孩子的家庭如何、孩子們的心理需求是什么，等等;我們也會告訴我們的支教隊員，不要去同情孩子們，他們擁有他們的快樂，他們會一起爬樹、一起玩陀螺、一起扔雞頭、一起滾鐵環(huán)、一起玩泥巴、一起抓螃蟹、一起捉泥鰍，也許他們的生活貧困，但是他們的快樂是真的，他們并不會覺得自己是可憐、是需要幫助的;我們同樣也會告訴支教隊員，支教本身是快樂的一件事情，我們也要快樂的去做，因為只有快樂的人才能給身邊的人傳遞快樂，這些心態(tài)的準(zhǔn)備，會幫助支教隊員在支教的過程中，以正確的心態(tài)去面對各種問題。

【不輕易改變支教計劃】我們每年的支教時間是8月下旬和9月上旬，但是每年的支教團(tuán)隊最遲會在4月初定下所有的支教隊員，然后著手進(jìn)行支教期間相關(guān)的事情，包括教學(xué)計劃、活動詳細(xì)策劃、所需購買的物資、家訪方案、安全預(yù)案，等等，所有在支教過程中的行程，都進(jìn)行詳細(xì)的安排，除非不可控的原因，否則不允許變更支教計劃，更不允許在沒有策劃的情況下舉辦任何活動。

【對每一個問題都要進(jìn)行反饋】支教學(xué)校、資助人、受助的孩子，或多或少都會有一些問題需要進(jìn)行解答，我們要求所有的支教隊員都要保持與這三方的溝通，任何一方出現(xiàn)問題，都要進(jìn)行反饋和協(xié)調(diào)，如果無法解決的，需要交由團(tuán)隊一起處理，出現(xiàn)爭議要進(jìn)行溝通，直到最終解決。

最后，我想和大家一起分享，我們團(tuán)隊對于短期支教意義的理解：

“教”的目的并不是要教會孩子很多課本上的知識，而是改善他們薄弱的環(huán)節(jié)(比如英語音標(biāo)，因為他們英語老師不會教音標(biāo)，以至于初三的孩子都不會讀有音標(biāo)的單詞)，教會他們一些新的并且有效的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)他們對于學(xué)習(xí)的興趣。

成為孩子們的朋友和伙伴。支教回來，我們會保持與孩子的聯(lián)系。大多數(shù)孩子家里沒有電話，他們會用公用電話打過來給我們，我們看到是那個地區(qū)的區(qū)號，會把電話掐掉再打過去，這樣孩子們就不用花錢也可以和我們通話了。當(dāng)然更多的是寫信。我XX、XX、XX年去支教的地方都是在石岔中學(xué)，帶的都是同一個班的孩子，我能夠看到他們每一年的變化和成長。我們一直保持聯(lián)系，現(xiàn)在這群孩子已經(jīng)上高三了，他們一直和我保持聯(lián)系，在他們的成長過程中有很多的困惑，包括不知道和同學(xué)怎么相處啊，和朋友鬧別扭啦，遇到自己喜歡的人啦，談戀愛啦等等，他們會給我打個電話，讓我給他們一些建議，當(dāng)然，我從來不覺得自己有偉大，但是我知道，也許有時候就是一句話，可能會影響孩子一生。能成為他們的朋友，成為他們成長的過程中可以信賴和依靠的人，那是我最大的收獲。

如果有一天，你支教的孩子告訴你：“哥哥姐姐，以前我不知道我為什么要學(xué)習(xí)，每天就是為了讀書而讀書，但是現(xiàn)在我知道了，我以后要成為和你們一樣的人?！蹦蔷驼埬銡g呼吧，這便是支教的意義之一，孩子們不知道什么是夢想，什么是未來，他們只知道讀到什么時候就上到什么時候，讀不好、考不上就不讀了，但是因為有你，是你給了他們一個榜樣的力量，也許他們不知道自己想要的是什么，但是因為有你，給了他們一個正確的人生導(dǎo)向，你就是他們的夢想，對他們而言大學(xué)不再遙遠(yuǎn)，夢想觸手可及。

寫下這么多，我無非是想說，如果覺得短期支教沒有意義，那是因為我們沒有以正確的方式去進(jìn)行。我也希望能和更多志同道合的朋友們相互學(xué)習(xí)，一起成長和進(jìn)步。

第三篇：社會實踐報告

社會實踐的目的是提早進(jìn)入社會，感受社會生活，更多的時候，我們與社會都有著或多或少的聯(lián)系。校園與社會環(huán)境有著很大的區(qū)別。剛好寒假可以去進(jìn)行社會實踐活動，體驗社會生活。

社會實踐給我們提供了一個平臺，是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校中學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。我在實踐中得到許多的感悟！

寒假回家后，我找了一份工作，做促銷員。掛著實習(xí)生的牌子站在柜臺旁，一臉幼稚、迷茫地站在那，不斷地提醒自己要大膽地接近顧客，拉攏顧客，可好長一段時間站在那一聲不吭的。但慢慢地放開膽去嘗試，其實這種交流比想象的容易多了。

社會實踐和在學(xué)校上課不同，在學(xué)校，每天有作息時間表約束你。課程表會告訴你，今天該干什么，明天又有什么事情要做。而在這里，你可以無所事事地像木瓜呆在那兒無所表現(xiàn)。在學(xué)校，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力，雖然這也存在的競爭，可校園里總少不了那份純真，那份真誠，一般不會招來嫉恨與報復(fù)。可是在社會中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們有經(jīng)驗去調(diào)整自己的心態(tài)。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來得及思考，便忽略了社會實踐的重要性。

通過這次社會實踐，我有了一些深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。

認(rèn)識來源于實踐

一切認(rèn)識都來源于實踐。實踐是認(rèn)識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實踐對認(rèn)識的決定作用，認(rèn)識對實踐具有巨大的反作用。認(rèn)識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識在實踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨(dú)立性，可以對實踐進(jìn)行指導(dǎo)。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

掙錢的不易

整天在超市辛辛苦苦上班，天天面對的都是同一樣事物，真的好無聊?。『脽o耐??！不管你喜不喜歡，都要面對。社會的規(guī)則就是這樣的，掙錢更是不容易。

管理者的管理

在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部、要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理、那么你對每個員工或每個同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，要因人而異！

人際關(guān)系的重要性

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們?nèi)フ{(diào)整自己的心態(tài)，在一個的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它、如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

學(xué)會自信

在社會中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當(dāng)你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn)，當(dāng)你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作伙伴。

第四篇：社會實踐報告

一.實習(xí)目的

本次實習(xí)的目的在于通過語言表達(dá)與肢體動作的結(jié)合、個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、表達(dá)和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。 一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，餐飲主要專注于員工的語言表達(dá)和肢體動作表達(dá)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的`了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會餐飲行業(yè)對服務(wù)員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、合作能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

二、實習(xí)內(nèi)容

作為飯店的服務(wù)生工作二周。

主要工作內(nèi)容為：打掃端茶倒水點(diǎn)餐隨身服務(wù)還有餐后洗刷工作。

三、實習(xí)總結(jié)或體會

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)；服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

1. 應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

2.營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)

做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人

3. 語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。 服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。 人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分―――身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

4.交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基矗

5. 觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。

第五篇：

勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)中學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動。于是，在初中生活的最后一個寒假，我們**班的集體團(tuán)員們進(jìn)行了社會實踐活動。

我們在社區(qū)里清掃垃圾，發(fā)送宣傳單，希望這些微不足道的舉動能增強(qiáng)人們的一點(diǎn)環(huán)保意識。天早早的，我們幾個團(tuán)員就集合到了一起。一切準(zhǔn)備就緒后，我們分組進(jìn)行實踐活動。我們一邊撿街道上的垃圾，一邊給路人發(fā)自己印的宣傳單，雖然有些行人接過宣傳單之后就丟在了地上，但是我們毫不氣餒，把它們一張張的撿起來，然后追上丟棄它的行人，告訴他們說：這是有關(guān)環(huán)保的宣傳單，希望您能認(rèn)真地看一下，為保護(hù)環(huán)境獻(xiàn)一份力，謝謝!聽了我們的話后，他們都欣然接受了。這是我們倍感信心，更加努力的進(jìn)行社會實踐活動。我們的舉動迎來了許多行人們的贊揚(yáng)。就比如說，我們在街道上撿垃圾時，道路的清潔工人看見我們在幫他們的忙，就微笑的直夸我們懂事，說我們是學(xué)校里的榜樣。聽了他們的贊揚(yáng)，團(tuán)員們就有了動力，繼續(xù)埋頭苦干。很快，天就黑了下來。我們的社會實踐活動就結(jié)束了。在大家的歡笑聲中，我們宣告這次活動圓滿完成。從這次活動中，我也懂得了許多。

**曾說過：把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。勞動改造人。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認(rèn)真踏實。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣一分耕耘，一分收獲。

第六篇：大學(xué)生暑期社會實踐報告模板

時間總是在悄無聲息中流逝，暑假快要到了的時候，我聽聞學(xué)校招生辦要招聘一批學(xué)生暑假在招生辦幫忙參加招生工作，于是我去報了名，盡管知道會很辛苦，但是我還是毅然選擇了進(jìn)入招生辦，希望通過這次實踐來得到一份鍛煉。經(jīng)過面試，我應(yīng)聘成功，我知道這次社會實踐的機(jī)會來之不易，學(xué)院在眾多的報名學(xué)生中選擇了我們，我們就要盡到那份責(zé)任。這次的實踐工作，與我之前的暑期工性質(zhì)完全不同，沒有之前的日曬雨淋，沒有之前的勞苦奔波，這需要的的是耐心與責(zé)任。二十五號那天，我正式進(jìn)入招生辦成為了學(xué)院招生工作人員的一份子，心中的那份激動難以言喻。

六月二十五日是我進(jìn)入招生辦的第一天，同樣湖北省第六屆高校招生咨詢會和我院校園開放日也于當(dāng)天在我院舉辦。當(dāng)高招咨詢會開始的時候，我的心也被帶動了，這是我第一次以招生工作人員的身份參與到其中，那種復(fù)雜的心情溢于言表。由于之前沒有從事過招生咨詢接待工作，加之沒有人在旁邊指導(dǎo)，這一天的工作對我來說應(yīng)該算是一個不小的挑戰(zhàn)吧，但也這是因為有這樣的困難才能讓我更好地成長。咨詢接待室里擠滿了人，用摩肩接踵來形容一點(diǎn)也不夸張，前來咨詢的考生和家長竟然如此之多，這是我事先沒有料想到的，面對考生和家長千奇百怪的提問，我一時竟然不知道該如何為他們解答，這是我工作中的疏忽之處，在這之前如果能夠想的足夠全面，對招生政策能夠了解的更加詳細(xì)、學(xué)習(xí)的更加透徹，那么我想也就不會出現(xiàn)這種難以解決的困難了，既然已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的問題，我就必須想辦法去解決這些問題，這也是能鍛煉一個人的應(yīng)變能力的事情，于是那本招生政策解讀的小冊子再也沒有離開過我的手了。在與考生和家長的交流的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)即使把招生政策講解的再透徹，如果沒有一個很好的溝通方式也很難得到考生和家長的認(rèn)可，所以我開始改變溝通的方式，不再那么官方的去講解，而是以聊家常的方式去和他們真誠的溝通交流，皇天不負(fù)有心人，我漸漸地得到了考生和家長們的信任，這應(yīng)該算是我工作的第一項任務(wù)吧，沒想到剛進(jìn)招辦的第一天就遇到了這么多難題，但這點(diǎn)困難總算沒有讓我退縮，我成功的完成了我的第一項任務(wù)。

經(jīng)過第一天的“磨練”,我就像是一個老練的熟手，在接下來的三天里，為前來咨詢的考生和家長講述著自己上大學(xué)的所見所感，對本學(xué)院的各項具體情況和就業(yè)前景侃侃而談，一切都似乎有超出我想象般的融洽，沒有那么多的拘束，我們就像在做心與心的溝通，像這樣的交流方式感覺真的很不錯，讓我在交際能力方面又多了一點(diǎn)感悟。

而接下來兩個月的錄取工作讓我更加難忘，七月份開始陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)行外省的錄取，我們也不再像剛開始那樣混在一起做事，而是分成了網(wǎng)上答疑組、電話答疑組、咨詢接待組、錄檢組、后勤綜合組等小組，分工明確各司其職，我很有幸被分到了錄檢組。錄檢組是整個錄取最核心的部門，我既倍感榮欣又感到責(zé)任重大，安裝錄取系統(tǒng)可以說是傷透了腦筋，從未接觸過錄取系統(tǒng)，再加上錄取系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜，我們錄檢組三個人整天就坐在電腦前裝了卸卸了裝，反反復(fù)復(fù)摸索了好幾天，才總算是把錄取系統(tǒng)全部裝好。從七月二十五號開始，正式進(jìn)入了我省的錄取工作，那一段時間是最繁忙的一段時間，每天不停地打電話、接電話、再打電話、再接電話，重復(fù)的一段話每天就反反復(fù)復(fù)不停地說，那時候開始感覺到了枯燥，甚至是厭煩，但是一想到每一個電話或許就關(guān)乎著一個考生的命運(yùn)，就又打起精神繼續(xù)講解，甚至遇到一些不講理的家長胡攪蠻纏、惡語相加的時候，幾個女生眼里含著眼淚還是耐心的講解，那時候真的感覺到很委屈，覺得自己付出了這么多，得到的卻是考生和家長的不理解甚至是謾罵，但是一想到自己當(dāng)初那種急迫的心情，瞬間就理解了考生和家長的種種行為，這二十多天繁重的工作量確實讓我們感覺到很累，尤其是二十一號錄取工作結(jié)束后熬通宵裝封通知書的時候，熬到凌晨三四點(diǎn)，明明很困，卻還是要強(qiáng)忍著打起十二分精神，保證裝訂通知書不出一絲的差錯，連續(xù)兩夜的通宵，身體真的承受不了，極度的虛弱，但看著近五千份通知書全部寄發(fā)出去的時候，心里還是非常的興奮。

“逝者如斯夫，不舍晝夜”,短暫而又難忘的招生辦生活如白駒過隙，飛速而逝，這期間的感受像五味瓶——酸甜苦辣一應(yīng)俱全，兩個多月招生辦工作讓我感觸很多，雖然我們只是一所?？圃盒?，可是在眾多的?？圃盒Ｖ?，無論是辦學(xué)實力、辦學(xué)規(guī)模還是辦學(xué)質(zhì)量，我們都是佼佼者。這體現(xiàn)在家長的口碑，體現(xiàn)在其他院校的'評價中。這也讓我們在招生咨詢過程中自信心更強(qiáng)了，說話腰板更直了。大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難的精神讓我備受感動。許多人的喉嚨都啞了、衣服被汗水浸透了，可是我沒有看到一個老師或同學(xué)喊過累，每當(dāng)有任務(wù)的時候，大家都是搶著干;每當(dāng)有休息或是吃飯的機(jī)會，大家又紛紛推辭，讓別人先休息先吃飯。這讓我看到了招辦這個集體的團(tuán)結(jié)和和諧，在這個大家庭，我們?nèi)魏我粋€人都能感受到溫暖，在這個大家庭，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)，因為我們的心中都有著同樣一個目標(biāo)，那就是希望湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院今年的招生取得一個驕人的成績。就這樣在學(xué)院上下和招辦全體工作人員的努力下，我們依靠自己的力量，圓滿的完成了今年的招生工作，使今年的招生不僅從數(shù)量上，而且從質(zhì)量上都超過往年。這樣的結(jié)果是令人高興的、值得驕傲的和鍛煉人的。在招生工作結(jié)束的時候，我們不能不感慨全院乃至整個交通系統(tǒng)上上下下對招生工作的大力支持。學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)對招辦工作親切關(guān)懷，連廳長也親臨招生辦指導(dǎo)工作。

這次實踐不僅讓我學(xué)會了獨(dú)立思考、獨(dú)立工作與獨(dú)立解決問題的能力，也深刻的認(rèn)識到了作為一名合格的當(dāng)代大學(xué)生，我們除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要多多參加更種類型的社會實踐來充實自己，通過參加社會實踐活動積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗將會成為你的“無形資產(chǎn)”,正真到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及以他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會可以盡快走上軌道這次社會實踐活動的認(rèn)識是一個開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。一貫生活在校園中的我們，時刻有老師、家長和同學(xué)的關(guān)愛，生活可以用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦，而這次的招生辦實踐，對我來說應(yīng)該算是一個不小的挑戰(zhàn)，但也正是因為有了這樣的經(jīng)歷才能讓我更快的成長與堅強(qiáng)起來，通過這次實踐活動我所學(xué)到的東西也將會對我受益終身，今后不管我走向哪個崗位，我想我會永遠(yuǎn)懷念這份難忘的人生經(jīng)歷，永遠(yuǎn)懷念在招辦的日子。