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第一篇：大學生暑假社會實踐報告

有這樣一段記憶，雕刻在心、無法磨滅；有這樣一段征程，充滿艱辛、風雨無阻；有這樣一群老人，矢志不渝、奉獻不止。為了緬懷革命先輩、傳承革命精神、踐行社會主義核心價值觀，6月28日，校學生會實踐團一行12人在劉嘉老師的帶領(lǐng)下從浙江交通職業(yè)技術(shù)學院人文樓前出發(fā)，奔赴湖州槐坎，開啟了為期三天的“重走革命之路，追尋紅色記憶”社會實踐活動。

讀不完的歷史

6月28日中午，校學生會暑期“三下鄉(xiāng)”實踐團順利到達了湖州市長興縣槐坎鄉(xiāng)溫塘村。下午2點，實踐團首先前往槐坎鄉(xiāng)江南紅村蘇浙新四軍紀念館進行參觀。到達紀念館的時候，隊員們感受著革命的氣息，經(jīng)過講解員的講解，知道了粟裕將軍在革命戰(zhàn)役中發(fā)揮了決定性的作用。在革命戰(zhàn)役中，長興縣一共有104位戰(zhàn)士奮勇抗戰(zhàn)，而現(xiàn)如今僅剩下兩名幸存者，這兩位老人現(xiàn)在都有102歲的高齡。隨后，調(diào)研團面對黨旗進行了莊重宣誓，并在粟裕將軍墓前進行了深沉的哀悼與懷念。

紀念館里的記錄，讓隊員們學習到了當年革命先輩堅韌不屈、勇于奉獻的精神，也更加清晰的明白我們身上肩負的重任。我們需要堅定不移地沿著革命的道路，繼承時代賦予我們的莊嚴使命。

踏不盡的征程

6月29日早上午，校學生會實踐團繼續(xù)探尋紅色革命路程。隊員們從住所出發(fā)，路經(jīng)槐坎鄉(xiāng)老汽車站、新槐村、東風村、仰峰村，歷時2個半小時到達新四軍革命舊址――新四軍司令部。在當?shù)卮逦膸ьI(lǐng)下，隊員們進入了原本封存的司令部舊址，參觀了粟裕將軍在革命期間的住所，里面包括了粟裕將軍的辦公室、住房、機關(guān)內(nèi)部的醫(yī)療所及紡織坊，并且根據(jù)當?shù)卮迕裉峁┑男畔?，知道這所住所也是粟裕將軍兒子粟戎的出生地。繼續(xù)往里走，到達新四軍的供給部、政治部和辦公室三大舊址。里面的每個房間都還存放著當時新四軍所使用過的工具，這一件件老舊的工具，證明著當年新四軍在這里為百姓做過的貢獻。

中午，實踐團到達了東風村的革命舊址――方司令和譚司令的住址和十月村的革命舊址――蘇浙公學舊址。這里面的事物和粟裕將軍住所的事物相似，儉樸、簡約，這都是新四軍生活的體現(xiàn)，也是敘述著新四軍戰(zhàn)役過程中生活的不容易。

下午，我們返回住所。一天下來，我們行走了兩萬四千多步，雖然大家都感到筋疲力盡，但是也紛紛表示了解了蘇浙新四軍的部分歷程，重走他們的老路，就是為了感受艱辛，為了能夠更加珍惜我們的現(xiàn)有的好生活，好好利用現(xiàn)在好的條件，加強學習，將來成才能夠更好地報效社會。

道不盡的故事

6月30日，實踐團的任務(wù)就是尋找新四軍革命仍然還幸存下來的革命老戰(zhàn)士。在村委的幫助下，有幸找到了一位革命老爺爺和一位了解革命的老婆婆。爺爺說：1943年的時候新四軍在此革命，因為要擴軍，所以他也參加了戰(zhàn)役，那年，他才18歲。老人含淚給我們介紹著當時新四軍革命的辛酸歷程，他說，這段辛酸史，他這輩子都不會忘記，更感謝新四軍帶給他們幫助。

在老婆婆家里，她和我們描述了當時的戰(zhàn)爭情況。她說：自己的爺爺是個地下革命黨，她用顫抖的手一邊筆畫著，一邊講述當時的戰(zhàn)爭史，老婆婆含淚說：她的爺爺和母親被日本鬼子抓住，逼供新四軍內(nèi)部信息，在拒絕回答后被狠狠的鞭打。她還描述了新四軍的逃亡過程。聽著這些血淚史，我們也跟著落淚了。

三天社會實踐時間雖然短暫，但是帶給每一位隊員很大的感觸與收獲。隊友們紛紛表示，這次暑期紅色之旅，不僅帶領(lǐng)我們重溫歷史，設(shè)身處地的感受到了那段崢嶸歲月，而且也進一步切實體會到天下興亡、匹夫有責的社會責任感與擔當。我們會更加銘記歷史，發(fā)揮紅色精神，進一步踐行社會主義核心價值觀，使愛國、敬業(yè)、誠信、友善的情懷深入心，伴隨行。

第二篇：大學生暑期社會實踐報告范文

在這次酒店實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。在酒店工作的同時，也不可避免的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系。這樣，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式員工的介紹下，對酒店的客房、前廳、銷售、財務(wù)和工程等部門都有了一定的了解。同時，我還主義積攢一些酒店管理的資料，時刻充實自己對酒店知識的儲備。

酒店作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞，并進一步影響服務(wù)收益。因此，應(yīng)大力提高員工素質(zhì)。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發(fā)展規(guī)劃。酒店向來把客人的利益放在首位，目前在業(yè)內(nèi)，也有人士指出，應(yīng)提升員工利益的地位。因為員工直接對客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務(wù)于顧客。

這樣立足于員工，服務(wù)于客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店爭取的利益。同樣，因為酒店是服務(wù)業(yè)，因為現(xiàn)在追求想客人提供人性化服務(wù)，所以，我們酒店內(nèi)部管理中，也應(yīng)該實施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系我們酒店的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性化的內(nèi)部管理，有一個人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素質(zhì)。讓總經(jīng)理，總監(jiān)走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。

世界一個必經(jīng)步驟。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能應(yīng)該給出一個依據(jù)。規(guī)范化的管理，有利于員工的服務(wù)水準的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待vip之前，總監(jiān)總是三番四次的跑我們酒店。一次，我對總監(jiān)說，您是不是不放心我們，干嗎非得重復的看?回答是：不是不放心，是確保萬無一失!小到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛(wèi)生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營業(yè)區(qū)域的檢查，其范圍要涉及到周圍幾個營業(yè)區(qū)域。

在這里還應(yīng)該提下投訴的問題。我在酒店實習時，我們經(jīng)理經(jīng)常說，這段時間我們沒有投訴，非常好。我感覺這個觀點不好。許多客人在對服務(wù)不滿意時，都不投訴的。并不是說我們的服務(wù)沒有缺點。有投訴才有進步，我們應(yīng)主動向客人了解我們的服務(wù)效果。認真虛心介紹客人的意見，我們接受投訴的目的不是處罰員工，而是對我們的經(jīng)營管理敲響警鐘。

另外還想強調(diào)下心態(tài)問題。作為酒店人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人，應(yīng)該謝天謝地，酒店給了你這個發(fā)揮你能力的機會。我大學期間，最值得我尊敬的一位老師在我實習期間給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。同時實習中，感覺旅游專業(yè)的學生凝聚力很強。一起實習的不同班級的同學都非常團結(jié)。畢業(yè)的學長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。在實習中，通過郵件、電話，很多人也給了我們很多鼓勵。

第三篇：大學生暑期社會實踐報告范文

今年暑假我的社會實踐一波三折，最后還是決定重操舊業(yè)，在學校推銷桶裝水。其實下決定之前，心里也有一番斗爭。去年暑期在西安的一些學校有著比較好的業(yè)績，但是時過境遷，在蘭州的學校，大自然面臨的情況就不那么樂觀了。因為競爭、口碑等一系列問題，大自然不太好做。但是轉(zhuǎn)念一想，在家閑著也是閑著，不如出來做做，鍛煉一下自己。但是，和預想的沒錯，這是我做的最失敗的一次工作了，當然這是后話。

提前好幾天來到了學校。蘭大旁邊的西北民族大學比蘭大開學早,我的工作地點就在那里。

去年從西安回來之后，我就從水站辭職，沒有做過相關(guān)的工作了。相對于去年剛開始那種忐忑不安，今年明顯鎮(zhèn)定很多，仿佛一切胸有成竹。但是，只有我自己知道，內(nèi)心還是有些許的害怕。

剛開始，工作進展順利，一切都有條不紊的，看民大的代理分配區(qū)域，調(diào)配人員，安排進度……準備還是很充分。所有的工作人員都有著很大的工作熱情和自信。和蘭大的情況不同，民大大自然占得市場份額處于相對的優(yōu)勢。我的工作和這些有著莫大的關(guān)系，一個強大的團體對每一個員工都有著重大的影響，會給與他們自信和底氣。在這次的工作中，我前所未有的體驗到了這個道理。

對于我們這樣的學生暑假工來說，鍛煉自己的能力是一部分目的，賺錢的動機也是我們堅持并且做到最好的動力。利益是最大的驅(qū)動力。在這次駕輕就熟的工作中，本著要多賺錢的信念，在第一天的工作中，我?guī)缀鯖]有休息，給盡量多的宿舍裝上飲水機，然后叫工人把桶裝水拉過來，給每個宿舍裝上，給新生解釋我們的工作性質(zhì)，介紹產(chǎn)品……整整一天都在做著這些事，到了晚上，喉嚨干的都說不了話了，回到宿舍倒頭就睡，帶著甜蜜和期望。

事情的變化發(fā)生在第二天，昨天那種井井有條好像只是一種表象，在一夜之間就崩塌了，第二天在競爭對手的攻勢下，情況急轉(zhuǎn)直下。對手強大的公關(guān)手段，不太厚道的宣傳方式，幾家聯(lián)合的打擊，一夜之間讓所有人都失去了信心，業(yè)務(wù)員走宿舍帶回的消息讓大家覺得最后的希望都不存在了。水站工作人員也沒有了激情，消極的對付著要貨的電話……

再說我自己，那天中午的情勢并沒有打擊我的積極性，我依然在馬不停蹄的給別的宿舍裝飲水機，覺得自己面臨的情況沒有那么糟。中午在忙碌中度過了，晚上的時候，我決定去一遍前一天裝了飲水機的宿舍。當從第一個宿舍出來，我就知道我低估了形勢的嚴峻性。具體的情況就不在這里贅述了。

從第一個宿舍出來，我就知道局勢應(yīng)該是扳不回來了。那些新生對我代表的這種產(chǎn)品的態(tài)度和之前來了一個一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，當然，因為我代表了這種產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的態(tài)度就是對我的態(tài)度。出第一個宿舍，我就沒有勇氣再踏入第二個宿舍了，但還是鼓起勇氣走進去，態(tài)度和第一個宿舍無差別。一個個進去再出來，信心和勇氣逐漸流失，到最后真的已經(jīng)徹底失去了最后一份希望，甚至害怕敲開一個門，面對那些堅定的偏見。在迅速結(jié)束了最后一個宿舍的回訪之后，逃也似的跑出了宿舍。

那天晚上和同事們聚在一起，一個個都垂頭喪氣的，有的人不做了，放棄了；有的說明天再試試……晚上躺在床上，想著自己是放手不做了，還是堅持把自己的宿舍走一遍呢？性格中的那種懶散和逃避的因子又出來了，不做了吧，反正沒什么結(jié)果，那樣我就可以躲在宿舍里上網(wǎng)了，不用看別人的臉色了；在快下定決心的前一刻，另一個念頭冒了出來，一定要堅持下去，不能做什么事都這么無始無終，整個暑假工作沒找好不是因為老是逃避嗎，如果這次還堅持不下去，你能做好什么呢，如果不堅持，連自己都會看不起自己的。沒錯，堅持下去，不管業(yè)績怎樣，只要把剩下的每個宿舍都走一遍就是你的成功，我對自己說。

就像題目一樣，這是最成功的失敗。雖然已經(jīng)有準備了，但是那種結(jié)果還是讓人很有挫敗感。

在這種挫敗感之中，也有著一件讓我很驕傲的事。有天中午，在走廊上，一群人在一個宿舍門口，有好幾個競爭對手業(yè)務(wù)員在說著大自然的壞話。雖然以前也聽說過他們銷售方式，但是親耳聽見還是很不舒服。很氣憤，但是我是一個人，又那么膽小……我該怎么辦，是一走了之，還是去和他們理論。沒有猶豫多久，我朝他們走過去，心里在打著鼓，砰砰亂跳，還是大聲說：“同學，你們這是詆毀，你沒用過大自然知道他們是怎樣的？”

他們?nèi)穗m然多，也許是自己自己心虛，也許和我一樣不知道怎么應(yīng)對這種情況，只是說我哪有詆毀，我只是在介紹自己的水。其實事情來臨的時候害怕也忘了，我繼續(xù)咄咄逼人的說了幾句，他們幾個人有人道歉，有人就直接走了。看著他們離去的身影，我拍著胸口，還好他們沒有和我爭吵，要不真不知道接下來該怎么。除了小時候和伙伴打架，已經(jīng)記不起我有多久沒有和別人發(fā)生正面沖突了，更不用說這樣在一群人面前挑釁……哈哈。

大自然這樣的結(jié)果似乎所有人都有準備，沒有多大的打擊，所有人都平靜的接受了。“意料之外情理之中”，說的大概就是這件事，因為一年前在蘭大這一幕已經(jīng)出現(xiàn)了，現(xiàn)在只不過是重現(xiàn)了而已。西安的順利，蘭州的挫折，作為一個小業(yè)務(wù)員，我沒資格也沒能力去說太多，但是明白了一些道理，那些只是在課本或是書上說的道理在生活中也體驗了一回。

我一直相信一個人經(jīng)歷的無論苦難還是歡樂都是有意義的，他們的作用也許現(xiàn)在還看不出來，但是總會在以后的人生中顯現(xiàn)出來，某個時候驀然回首會感謝自己在大學的某一個暑假經(jīng)受的這種失敗，讓自己有了面對工作失敗的經(jīng)歷，有了堅持下去的勇氣。我們現(xiàn)在還是學生，這種失敗是我們能夠承受并且輕松面對的，但是工作以后也許就不會這樣了。

第四篇：大學生假期社會實踐報告

在學校的時候，我期盼著早日完成學業(yè)，走進社會，以為這樣就不用每天對著課本，不用為天天看書而煩惱，不用為考試而擔心，可以告別簡單而重復的校園，多姿多彩的生活等著我們呢！肯定會輕松有趣多了，可如今真正的工作了，才深深地體會到它并不是想象中那么美好，現(xiàn)實社會比起校園生活那真是復雜多了，因為有了這個比較，我才發(fā)現(xiàn)學校的生活是那么的美好，同學間的友情是那么可貴，學習生涯是那么的令人回味呀！到了單位才知道自己知識的淺薄，與人相處也不知所措，領(lǐng)導和同事安排的工作也不太會，都在邊學邊干。覺得自己不會的東西太多，也由此感到非常有緊迫感。下面是我在社會實踐期間的工作情況：

一、社會實踐。

我在社會實踐期內(nèi)主要做的是文秘工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，首先我跟師傅后面看師傅怎么做有空就模仿一下，遇到問題就及時向師傅請教，在工作中遇到的困難回來查閱相關(guān)資料，補充知識進行學習，初步了解了公司文秘工作的基本流程，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了一定的基礎(chǔ)，從個人方面說，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專業(yè)知識對工作的重要性，良好的人際關(guān)系將會影響我們的職業(yè)生涯。這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在社會實踐期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。

二、前與后。

秘書是領(lǐng)導的參謀助手，其主要職責是為領(lǐng)導服務(wù)。為此，就要做到前與后的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所謂前，就是對與領(lǐng)導有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領(lǐng)導布置的工作要趕在領(lǐng)導規(guī)定的時間之前完成，以給領(lǐng)導一個緩沖的時間；二是領(lǐng)導尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領(lǐng)導前面，走在領(lǐng)導前面。

三，內(nèi)與外。

由于秘書往往跟領(lǐng)導走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導個人隱私在內(nèi)的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領(lǐng)導者的形象，于工作、于己都不利。

四、秘書應(yīng)當是一位非常出色的公關(guān)人員。

知道秘書的職責是協(xié)助上司做好工作，在公司里，我們要始終保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決和拖沓的工作作風是應(yīng)該堅決反對的。即使是常規(guī)的機械的事務(wù)性工作，也應(yīng)該一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)地做好。我們每天都要設(shè)法創(chuàng)造一種良好的形象，面帶真誠的微笑，專心細致的工作。

無論在任何部門工作，人際關(guān)系都非常重要。秘書每天都要和上司、同事、來賓、下屬等接觸和打交道，因此必須樂業(yè)敬群，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質(zhì)的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，增進公司內(nèi)部的團結(jié)，提高公司外部的形象。從這個意義上說，秘書應(yīng)當是一位非常出色的公關(guān)人員。

在一些公司里，秘書還兼做接待員。客戶往往是通過秘書的接待獲得公司的第一印象。因此其服飾、打扮、行為舉止直接關(guān)系到公司的形象。即使不做接待員，秘書也不可避免地要同公司內(nèi)外各種人接觸，為此個人形象十分重要。衣著整潔、得體、切勿濃妝艷沫，衣服、鞋子必須干凈，頭發(fā)要梳理整齊，儀態(tài)要自然大方，態(tài)度和藹，時時處處表現(xiàn)出文雅的談吐和風度。我的工作不多，就是接聽電話、打印文件、收發(fā)傳真等。做這些工作，我也會遇到一些問題不懂如何去處理，碰到這種情況，剛開始時確實給我的工作造成一定的被動，因為我想請教領(lǐng)導又怕他們覺得我麻煩，但后來我意識到這樣下去是不行的，同時我開始明白：不恥下問不單在學習中要做到，在工作中也應(yīng)該如此；于是我便大膽請教領(lǐng)導和同事，通過他們的指點，我在工作方式、方法上都有了很大的提高，最后把所學的專業(yè)知識靈活地運用到實際工作中，從而順利地完成各項工作任務(wù)。這其中我也并學會了如何待人接物。

第五篇：大學生暑假實習報告

一、實習目的

之所以會想在這個暑假去參加社會實習，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。

另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為大學生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。

二、實習內(nèi)容

社會實習在我的大學生活中可算是重要的一部分了。從大一開始，我就積極尋找各種機會鍛煉自己。家教老師，服務(wù)生，推銷員等都嘗試過，也在這些角色中我也學到很多知識。

忙碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。

學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦學歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個學生，他對學校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。

除了對校園的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么與眾不同的地方。

首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學校，還好經(jīng)過一段時間的訓練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節(jié)上，我們還要注意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

關(guān)于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。

另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好？”“你為什么不喜歡這個專業(yè)？”“你憑什么說招生的都是騙子？”這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜歡這個學校了。

最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學校的情況，說服他來學校就讀。做過話務(wù)員的同學都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。

的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。

三、實習結(jié)果

經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實習，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。

在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實習中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔。同時我學到了很多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術(shù)。

四、實習總結(jié)

在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，終于完成了為期一個月的社會實習，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實習，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實習機會，我會做得更好。