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第一篇：中國聯(lián)通客服實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀范文

一、對崗?fù)?shí)踐過程的了解電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感?？头窟@個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷――辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運(yùn)動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。三、對理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。四、對寧靜，失密方面的特殊高要求中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等).實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結(jié)果。

第二篇：通信工程WIFI建設(shè)實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于通信工程WIFI建設(shè)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐時間：2011.7.10至2011.8.25

實(shí)踐地點(diǎn)：中國電信外包公司

實(shí)踐目的：想通過親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會，培養(yǎng)自己的韌性；想通過社會實(shí)踐找出自己的不足和差距的所在；想通過社會實(shí)踐來尋找心中的一個疑問，我們學(xué)通信有用嗎？通信工程WIFI建設(shè)實(shí)踐報(bào)告

摘要：我很有幸加入到電信外包的通信工程WIFI建設(shè)中進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這兩個月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括交換機(jī)的安裝、讀懂AUTOCAD圖紙、做饋線支架、做MAC表等知識。在這兩個月里，我學(xué)到了很多、收獲很多、感慨也很多。

關(guān)鍵詞：WIFIMAC表AUTOCAD室內(nèi)無線接入點(diǎn)（AP)每年的暑假如期而至。我在酷暑中迎來了作為大學(xué)生的第一個暑假。當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實(shí)踐。炎炎夏日當(dāng)頭照，我很慶幸能夠加入電信外包的通信工程WIFI建設(shè)的隊(duì)伍中，與他們一起并肩作戰(zhàn)踏上了社會實(shí)踐的道路。想通過親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會，培養(yǎng)自己的韌性；想通過社會實(shí)踐找出自己的不足和差距的所在；想通過社會實(shí)踐來尋找心中的一個疑問，我們學(xué)通信技術(shù)有用嗎？這個問題，我想我們通信技術(shù)的學(xué)子們都曾經(jīng)思考過-我們學(xué)習(xí)通信技術(shù)有用嗎？

我?guī)е业囊蓡柊殡S著通信工程WIFI建設(shè)隊(duì)的腳步，去尋找我需要的答案。大學(xué)生社

會實(shí)踐自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們身邊，成為了我們說不完的話題。在現(xiàn)今的社會，招聘會上的大字報(bào)總是圍繞“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”可還在校園里面的我們這幫學(xué)子們社會經(jīng)驗(yàn)又擁有多少呢？為了拓展自己的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，鍛煉和提高自己的能力。我踏上了社會實(shí)踐的道路。

在實(shí)踐的這段時間里。炎炎夏日還得穿行于各大施工現(xiàn)場與庫房之間。剛開始接觸一個

新的行業(yè)，首先什么都要跟著師傅們學(xué)習(xí)。比如：如何使用饋線做支架呀？如何掛全向吸頂天線、室內(nèi)無線接入點(diǎn)（AP)？如何把握留夠超五類線纜的長度？如何做MAC表等？認(rèn)識各種通信終端設(shè)備，了解其用途，學(xué)會看AUTOCAD繪制的WIFI工程圖紙，認(rèn)識各種施工工

具設(shè)備如何使用等一系列的學(xué)習(xí)工作。

在這樣一個火熱的夏天，四川師范大學(xué)東校區(qū)的WIFI建設(shè)工程也開始了火熱的進(jìn)行中。伴隨著工程隊(duì)進(jìn)入四川師范大學(xué)這塊充滿生機(jī)和智慧的土地。師傅們很熟悉的準(zhǔn)備自己需要的工具，他們分工明確就如同身經(jīng)百戰(zhàn)的戰(zhàn)士一樣為心中的藍(lán)圖而努力著。初次來到這里，大家當(dāng)然是首先需要熟悉這里的環(huán)境，拿出AUTOCAD繪制的工程圖紙，觀察設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)的全向吸頂天線、室內(nèi)無線接入點(diǎn)（AP）、交換機(jī)箱位置是否與實(shí)際情況相符合，如果設(shè)計(jì)的情況與實(shí)際相差比較遠(yuǎn)則需要施工人員申請靈活使用。以及思考工程線路如何布局等準(zhǔn)備工作。

WIFI工程建設(shè)在繼續(xù)進(jìn)行中，各自都在忙碌著。我隨著年齡比我大的兄長負(fù)責(zé)去根據(jù)圖紙標(biāo)注室內(nèi)無線接入點(diǎn)、交換機(jī)箱的位置和預(yù)留超五類線纜的長度等工作。感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時候要做些工作本身之外的事情。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做什么，明天做些什么。但這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做而且盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià)。無論是學(xué)習(xí)還是在工作都存在競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人以提高自己的能力！

隨著所有人的工作節(jié)奏完成自己必須完成的工作。經(jīng)歷了一段時間的磨練，現(xiàn)在總算可以上手了。現(xiàn)在終于可以在工作的過程中回答自從大一開始留在自己心中的疑問了。學(xué)習(xí)通信技術(shù)有用嗎？當(dāng)然有用，正如一名高級工程師回答我說：“新知識學(xué)好了才能解決新問題?！边@個問題的答案自然也和自己的經(jīng)歷有關(guān)，那名高級工程師基本上在部門里是不可以取代的，一些問題只有他會解決。學(xué)通信真的有用，在這次社會實(shí)踐中我已經(jīng)完全體會到了。在這次社會實(shí)踐中，我認(rèn)識了更多中興、華為的很多通信設(shè)備，增長了自身的知識面，看見工程師做數(shù)據(jù)時很多命令都是曾經(jīng)自己用過，自然也感覺到所謂學(xué)以致用嘛。

總結(jié)：

拿到第一筆工資時，我并沒用感到特別開心，只是覺得全身心地疲憊。不過我總算領(lǐng)悟到了打工的真諦：一要吃苦，二要堅(jiān)持?；叵脒@次社會實(shí)踐活動我學(xué)到了很多，而我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高而這些在學(xué)校里是學(xué)校不到的。通過這次社會實(shí)踐思維開闊了很多。至今都在思考，當(dāng)我踏上工作崗位是時，我是否有能力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成一個個通信工程的建設(shè)工作；是否能夠成為一個優(yōu)秀的工程師和一批優(yōu)秀的人在一起工作探索出新的世界。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，鍛煉自己同時讓自己認(rèn)識更多，

是自己未來踏上社會就已體會更多社會。

第三篇：聯(lián)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)

今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實(shí)習(xí)，個中許多艱辛又有頗多收獲。一個月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間；但這一個月對我的影響卻是深遠(yuǎn)的，一個月里我做好了大四的計(jì)劃，對于我整個的職業(yè)生涯也有不可多得的指導(dǎo)意義。今天我寫下來，是自己的一個思考，也是這一個月辛勞的見證。

第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的，因?yàn)樵趯W(xué)校我也從事過許多這方面的工作。果然，在五十人的龐大隊(duì)伍中我入圍了，經(jīng)理事后稱贊了我的正式著裝和對于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟悉。的確，我事前是作了很充分的準(zhǔn)備，從決定去聯(lián)通實(shí)習(xí)那一天起我就借了許多關(guān)于電信營銷和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書籍仔細(xì)研讀，我獲得了比他們先走一步的機(jī)會。面試之后大家都坐在公司的會議室，一起面試成功的五個人都在看雜志，我在細(xì)細(xì)的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。

第二天我就分到了合興路營業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績最好的一個分公司，和我一起過來的有三個實(shí)習(xí)生，這中間沒有一點(diǎn)培訓(xùn)我們就被直接派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個“直接上司”――也就是我們的督導(dǎo)，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導(dǎo)幫助解決。我的督導(dǎo)也是湖北人，我們算是老鄉(xiāng)，因此他時時事事都對我很關(guān)照。就這樣我跟在他身后跑了一個星期的時間，這一個星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求；和客戶簽單的一些基本技巧；還有就是長達(dá)五十頁的合同，每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。

接下來的四個星期就是不間斷的打電話預(yù)約客戶，然后拜訪，對有意向的進(jìn)一步跟蹤直至簽單。我一個月的時間里成功的跑到了十三單業(yè)務(wù)，在實(shí)習(xí)生中名列第一，公司也對我進(jìn)行了嘉獎。雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動換來的，是對我工作的肯定，我十分的高興！

第四篇：通信工程暑期社會實(shí)踐報(bào)告

暑期社會實(shí)踐報(bào)告

本次社會實(shí)踐以“提升就業(yè)、心系國防、服務(wù)社會”這一主題，我個人對目前的移動通訊業(yè)務(wù)及其發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了了解。

我于7月15日至7月22日，通過實(shí)地采訪，查閱文獻(xiàn)及網(wǎng)上查找資料等方式，針對移動通訊業(yè)務(wù)目前的服務(wù)狀況及發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了了實(shí)踐調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，想就此發(fā)表一些一家之言。

誠然，目前中國的手機(jī)用戶數(shù)量目前已逾8億，超過了10多年前全球手機(jī)用戶的總和。我們也能看到目前通信技術(shù)日漸成熟，3G，4Ｇ，ＣＭＭＢ，ＣＭＣＣ等新服務(wù)正在處于普及或?qū)嶒?yàn)階段中，我們有理由相信今后的通信服務(wù)會越來越好。然而，目前出現(xiàn)的一些問題也不能置若罔聞。

１．地方的工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，缺乏服務(wù)意識，對顧客冷言冷語，冷臉相待，擺出一副好像欠他錢的嘴臉，令消費(fèi)者倍感不爽。

２．運(yùn)營商之間存在不正當(dāng)競爭。在當(dāng)?shù)卮嬖谶@樣一些現(xiàn)象：聯(lián)通用戶可憑手中的聯(lián)通手機(jī)卡換取比普通移動卡資費(fèi)便宜的卡，聯(lián)通卡號隨即被封；而電信卡可獲取聯(lián)通卡，并獲得一定金額的話費(fèi)?！案Q一斑而知全豹”，可想而知還存在多少不為人知的行為。

３．地方上缺乏懂技術(shù)的工作人員。一旦當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)通信故障，維修不及時，給用戶的生活帶來極大干擾和不便。

４.當(dāng)?shù)鼗痉植疾缓侠?，一些地區(qū)運(yùn)營商蜂擁而至，而臨近地區(qū)則是門可羅雀，半點(diǎn)信號也沒有，令人不解且憤恨。

５．運(yùn)營商收費(fèi)不合理。以外國為例，在美國無論打手機(jī)還是固話國際長途都非常便宜，最高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約合人民幣0.20元/分鐘，而且還有大量贈送的免費(fèi)通話時間。英國主要有四家公司在提供移動電話服務(wù)。它們有以下幾個共同特點(diǎn)：不收入網(wǎng)費(fèi)；不分本地長途；接電話一律不收費(fèi)；免費(fèi)提供手機(jī)；自帶手機(jī)可以購買SIM卡服務(wù)。阿根廷沒有月租費(fèi)。馬來西亞目前實(shí)行單向收費(fèi)制度，用戶可以免費(fèi)接聽除國際漫游以外的來電。大家可自行比較。

６．運(yùn)營商對用戶的個人資料及個人隱私保護(hù)不當(dāng)，甚至刻意泄露。這種現(xiàn)象的最鮮明實(shí)例就是各種名目的垃圾短信。每每收到此類短信令人啼笑皆非，無可奈何，同時增加了對運(yùn)營商的不滿。

７.明為贈送業(yè)務(wù)，實(shí)為暗地扣費(fèi)。大家會受到諸如某種業(yè)務(wù)開通免費(fèi)體驗(yàn)的短信，但是免費(fèi)體驗(yàn)期過去后，在不通知的情況下，開始收費(fèi)，不理會你是否繼續(xù)使用。

８.免費(fèi)業(yè)務(wù)缺乏誠意。以移動的流量余量提醒業(yè)務(wù)為例，動感地帶用戶，如未開其他流量服務(wù)，每超出１Ｍ就收１０元。給用戶帶來巨大損失。而此業(yè)務(wù)經(jīng)常提醒不及時，不如不提醒。

９.層出不窮的代收費(fèi)。電信業(yè)早期的一些信息臺的確都是一些較正規(guī)、規(guī)模較大的“移動通信合作運(yùn)營商”（簡稱為SP）。像16

8、網(wǎng)易、新浪、搜狐等。受市場利益的驅(qū)使，近些年來，一些規(guī)模較小的SP運(yùn)營商（甚至是私人開辦的小代理）如雨后春筍般冒了出來，先不說他們是否具有真正的運(yùn)營條件，單就在職業(yè)良知這一點(diǎn)上，他們都不曾具備！單單一個月的被騙經(jīng)歷還算是幸運(yùn)的，你知道有多少客戶是在不知情的情況下被一直收了長達(dá)半年甚至一年的費(fèi)用？當(dāng)這些氣憤的客戶去移動公司討說法的時候，那些半年前的訂閱紀(jì)錄早已經(jīng)不存在了。你說你沒訂，人家就非說你訂了。你是干瞪眼沒轍，反正錢人家移動公司是收完了。甚至都已經(jīng)花完了??

10．計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在問題。諸如空號計(jì)費(fèi)，超短時計(jì)費(fèi)（即在3秒以內(nèi)的通話被計(jì)費(fèi)），同一電話計(jì)時不同（如一用戶湖南聯(lián)通手機(jī)與湖南移動手機(jī)相互通話時，同一電話湖南移動計(jì)時23秒，湖南聯(lián)通計(jì)時一個多小時，相差60倍以上），停機(jī)問題（中國聯(lián)通用戶帳戶還存在預(yù)存話費(fèi)即尚未透支被停機(jī)）此類問題層出不窮。

深究原因，我覺得大致有三方面原因，一是政府缺乏相應(yīng)的監(jiān)管措施。對于市場上不良競爭和惡意壟斷，政府相關(guān)部門未出臺相應(yīng)的法律法規(guī)加以約束，也未加以官方干涉和處理。二是運(yùn)營商自身問題。運(yùn)營商與一些公司存在黑色利益鏈條，背信棄義，置客戶個人利益于不顧，以私利為先。再者，一些運(yùn)營商以壟斷行業(yè)自居，態(tài)度傲慢，雖然口頭上喊著改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際上尚缺乏真正的改革，無論是運(yùn)營方式還是服務(wù)體系上。三是用戶姑息養(yǎng)奸，遇到問題敢怒不敢言，不善于維護(hù)個人利益，不善于維權(quán)，也不了解維權(quán)的措施和手段，因此一而再再而三地忍氣吞聲，放任自流，致使這種問題不斷發(fā)生，進(jìn)一步損害消費(fèi)者的利益。雖然也有一部分消費(fèi)者擁有維權(quán)意識，但維權(quán)手段卻不敢恭維。他們大多只是與營業(yè)廳或客服熱線聯(lián)系，只為求一個說法而去，不知道用法律手段爭取權(quán)益，故效果并不顯著。針對以上幾點(diǎn)我的看法是：1.政府相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管和審核。嚴(yán)厲打擊各種形式的有害老百姓的黑色鏈條，打擊各種名目的詐騙活動，還老百姓一個自由安全的消費(fèi)環(huán)境。還應(yīng)參考國外的先進(jìn)的管理模式和管理手段，結(jié)合中國國情，提出一套適合自身的的監(jiān)管體系，對當(dāng)前的收費(fèi)不合理現(xiàn)象加以根治。并通過相應(yīng)渠道，提出該行業(yè)的參考價(jià)格。還應(yīng)與媒體合作，加強(qiáng)監(jiān)管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合理之處，實(shí)時報(bào)道加以改正。

2.運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)自身的提高。對于內(nèi)部的種種（諸如服務(wù)人員的自身素質(zhì)及服務(wù)手段，計(jì)費(fèi)方式等），應(yīng)勇于改革，力求突破。同時加強(qiáng)對基層隊(duì)伍服務(wù)的培養(yǎng)和監(jiān)管，對基層的基礎(chǔ)設(shè)施加以及時維護(hù)。以保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私為重，從消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，切實(shí)為消費(fèi)者考慮。

3.消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識。對于不合理現(xiàn)象要敢于說不，自覺抵制通訊行業(yè)的潛規(guī)則，不能姑息養(yǎng)奸，最終反被其害。

下面我來談?wù)剛€人的一些心得體會。首先我感到自身知識的極度匱乏。對于文獻(xiàn)及資料的一些術(shù)語名詞，我看懂的壓力很大。完全處于云里霧里，不知其所以然。也對我了解一些資料造成極大難度。其次我在與人交談中存在一些問題，諸如用語不得體，稱謂不當(dāng)?shù)?，表露出我在人際交往中的種種問題，急需改進(jìn)。還有就是查資料時存在問題。漫無邊際，對有用信息未加及時整合，致使再查閱時花費(fèi)大量精力和物力，做了無用功。當(dāng)然，此次事件活動也使我獲益良多。無論是人際交往還是知識面上都取得較大進(jìn)步，我也明白了要敢于嘗試的道理。在資料收集方面，我的能力得到了相應(yīng)的提高。但我感覺還不夠，今后要做的還有很多。必須繼續(xù)努力，以求取得更大的進(jìn)步。

第五篇：手機(jī)銷售社會實(shí)踐報(bào)告范文

為了最好的達(dá)到社會實(shí)踐目的，我要體驗(yàn)這個社會有著經(jīng)驗(yàn)豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非?？臁Ｂ氐玫搅死习宓男湃?，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務(wù)。

大學(xué)是吸收知識的殿堂，而社會實(shí)踐則是把知識和實(shí)踐相結(jié)合的最好出發(fā)點(diǎn)，是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，是讓學(xué)生進(jìn)一步的了解到，這個社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過多方努力，我很榮幸到中國聯(lián)通工作社會實(shí)踐，主要工作是營業(yè)員，下面是本次社會實(shí)踐鑒定。

但是時間過得非常的快，我在那里一個月就又進(jìn)入了另一個環(huán)節(jié)----推銷手機(jī)，本來就是非常煩瑣的工作，在這社會實(shí)踐的期間我曾覺得整天要面對那枯燥無味的電腦和手機(jī)而心生悶，厭倦，以至于繳費(fèi)繳得錯漏百出，愈錯愈煩，愈煩愈錯。當(dāng)然這樣會擊垮個人的自信心導(dǎo)致這個工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會得心應(yīng)手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就會發(fā)生。因此，繳費(fèi)切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會到達(dá)成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。

社會實(shí)踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實(shí)踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動中成長，在實(shí)踐活動中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時也讓我明白了一個道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。

這一次的社會實(shí)踐雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。

雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我認(rèn)識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣?shí)踐的道路，也結(jié)束了這個社會實(shí)踐階段，在這一次的中國聯(lián)通社會實(shí)踐中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的社會實(shí)踐，我是受益終生。