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第一篇：醫(yī)院社會實踐報告范文2022年

20__年7月踏進了醫(yī)院，那一天我們穿上潔白的護士服進入醫(yī)院的時候，心情是多么的激動，那一刻告訴我們——保護生命、減輕痛苦、增進健康是我們護士的職責(zé)，作為一名見習(xí)護士，我們應(yīng)該在醫(yī)院認真努力學(xué)習(xí)，使自己獲得扎實的專業(yè)理論知識和嫻熟的護理操作技能，這樣才能為我們以后成為一名合格的護士墊下基礎(chǔ)!帶著彷徨與緊張的心情，開始了為期8個多月的臨床護理實踐。臨床的見習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時也是我們就業(yè)崗前的訓(xùn)練。盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。我們倍償珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院見習(xí)和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)該算的上是見習(xí)階段的第一個收獲:學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會在新的環(huán)境中成長和生存。到病房見習(xí)，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎(chǔ)護理操作。

見習(xí)的及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護理工作能力。所以在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會，如導(dǎo)尿術(shù)、插胃管、床上洗頭、床上檫浴、口腔護理、自動洗胃法、靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護理操作。同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記。遇到老師沒空解答時，我們會在工作之余查找書籍，或向老師及更多的人請教，以更好的加強理論知識與臨床的結(jié)合。

一附院見習(xí)科室多數(shù)是整體病房，我們所跟的多是主管護士，跟隨老師分管病人的同時，我們會加強病情觀察，增進對病人疾病的了解，同時對病人進行各項健康知識宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識的應(yīng)用能力。按照學(xué)校和醫(yī)院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學(xué)查房，講小課等，這些培養(yǎng)了我們書寫、組織、表達等方面的能力。整體上說，見習(xí)期間的第三個收獲，也是最龐大的收獲:護理操作技能提高了，疾病認識水平上升，各項護理工作逐漸熟練，在培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時也培養(yǎng)了一種良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過思考，舉一反三。在醫(yī)院見習(xí)期間，我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉(zhuǎn)歸為目的，我們嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，所有操作都嚴格遵循無菌原則，嚴格執(zhí)行“三查七對”。

在骨科、內(nèi)科、外科、ICU、急診，等各個科室里，我們都是認真細心的做好各項工作，遵守?zé)o菌原則，執(zhí)行查對制度，培養(yǎng)著良好的工作方式，同過自己親身經(jīng)歷到，從發(fā)現(xiàn)到及時報告，及時和醫(yī)生和老師參與搶救雖然在這過程中我不能起到什么大作用，但是經(jīng)過自己親身感受到這足以讓我在以后的工作中能夠及時處理突發(fā)事件。這應(yīng)該算的上是第四個收獲吧，雖不能說很大，卻也是非常重要，不可或缺的收獲。

護士見習(xí)是一種復(fù)雜的生活，我們既要學(xué)會做事也要學(xué)會做人。做事，見習(xí)中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉機會;做人，在醫(yī)院我們要處理好自己和同學(xué)，帶教老師，護士長，醫(yī)生，病人和家屬的關(guān)系，這醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理給我們帶來了很大的壓力同時也是個很好的鍛煉機會，而建立良好護患關(guān)系是最重要的，能給我們的護理工作會帶來方便，護士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動，護士不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護健康。在見習(xí)中我體會到了溝通的重要性，深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個人的生活，而且也影響我們的工作。

與病人相處時，我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛，體味他們的需求，并給予力所能及的護理與幫助。只有良好的溝通，才能建立良好的護患關(guān)系，才能充分獲得患者的信任。只有在信任的基礎(chǔ)上，患者才會充分表達自己的所思所想，只有這樣，護士才能充分了解病人，給予到位的護理。

第二篇：社區(qū)護理調(diào)查報告

“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式

改革和開放教育”

甘肅廣播電視大學(xué)開放教育護理

學(xué)作業(yè)（?？疲?/p>

調(diào)查報告

作業(yè)題目：社區(qū)居民健康檔案建立和管理現(xiàn)狀分析 姓

名：張淑娟 學(xué)

號：1462001403876 指導(dǎo)教師：張玉花 完成日期：2016年6月 分

校：隴南分校

【摘要】深入禮縣寬川鎮(zhèn)進行一對一訪談了解社區(qū)健康檔案的建立與管理工作的實際情況，分析在社區(qū)居民健康檔案的建立和管理過程中存在的問題，參考國內(nèi)文獻并結(jié)合水部社區(qū)的實際情況提出相應(yīng)的解決對策和建議，從而提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】

居民健康檔案

建立

管理

對策

社區(qū)居民健康檔案建立和管理現(xiàn)狀分析

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是公共衛(wèi)生的重要組成部分，而居民健康檔案則是開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要依據(jù)

【1】居民健康檔案是記錄有關(guān)居民健康信息的系統(tǒng)化文件，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中收集、記錄社區(qū)居民健康信息的重要工具。 【2】建立居民健康檔案是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一項最基礎(chǔ)的工作，其目的是為了掌握社區(qū)居民的健康狀況和疾病譜，滿足社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、生育指導(dǎo)等“六位一體”的衛(wèi)生需求，有針對性地開展健康促進和疾病防治工作。

社區(qū)健康檔案的建立主要任務(wù)就是以家庭訪問和入戶調(diào)查的方式調(diào)查包括居民基本信息（家庭成員、姓名、出生日期、工作、聯(lián)系方式、醫(yī)療保障等），病史記錄，健康檢查記錄及個體、家庭、和社區(qū)與健康相關(guān)的各種記錄在內(nèi)的信息。我們以人的健康為中心，以社區(qū)為范圍，以家庭為單位，以需求為導(dǎo)向的原則展開了調(diào)查走訪工作。俗話說“萬事開頭難”，在走訪過程中，遇到一些醫(yī)療工作者，以已經(jīng)自己建立檔案為理由被回絕。但是也有配合的家屬。此次實踐讓我了解到社區(qū)護理與臨床護理的工作內(nèi)容的不同。在臨床護理中，是以治療疾病和促進健康為主要內(nèi)容。而經(jīng)過這次走訪，在老師的教導(dǎo)下，社區(qū)護理是以預(yù)防、保健、基本醫(yī)療服務(wù)、健康教育、計劃生育與健康為主要內(nèi)容。因此我明白不管是在社區(qū)或是臨床，建立健康的檔案是有必要的，這可以有效的保障我們的生活質(zhì)量以及健康的生 活姿態(tài)。

一、禮縣寬川鎮(zhèn)居民健康檔案建立的現(xiàn)狀：

1、檔案建立概況：寬川鎮(zhèn)常住人口36092人，服務(wù)范圍多達29個居委會管理的居民區(qū)。禮縣寬川鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院建檔方式主要有上門建檔、日常門診活動、對老年人進行免費體檢、舉辦健康活動、健康講座和電話隨訪等進行檔案資料采集來建立。對于符合建檔條件的居民，工作人員都會在征求居民同意的前提下采集相應(yīng)信息填入紙質(zhì)表格進行建檔。禮縣寬川鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院計劃每年將健康檔案更新一次。目前社區(qū)建檔數(shù)達36092,建檔率100%,活檔數(shù)5422,活檔率15.02%。

2、社區(qū)檔案錄入方式：健康檔案主要分為3大類分別為兒童組、婦女組、老年人慢病組，分別由不同的科室管理。通常工作人員會先將采集的居民社區(qū)居民健康檔案建立和管理現(xiàn)狀分析信息填寫入統(tǒng)一格式的紙質(zhì)檔案表中，以住宅小區(qū)為單位分類整理，再對各份檔案進行編號，以戶主編號為主，錄入到甘肅省居民健康檔案管理信息系統(tǒng)進行備案，而信息的修改補充都是在紙質(zhì)檔案上操作。對該科室主要工作人員只有兩名，平時的建檔工作和管理工作都由這兩名工作人員負責(zé)，同時平常來社區(qū)實習(xí)的學(xué)生也會參與建檔的工作。

3、健康檔案更新主要方式：健康檔案作用于日常的門診工作及對流行病和慢性病的控制和健康指導(dǎo)。更新方式主要有日常門診活動、對老年人進行免費體檢、電話隨訪、入戶體檢。如在電話隨訪時，健康檔案是工作人員根據(jù)電話反饋的信息，對檔案進行更新同時根據(jù)健康檔案的信息對居民提出建議，如生活飲食建議和主要禁忌癥。

二、存在的問題

1、社區(qū)部分領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對建立居民健康檔案的意義認識不足，觀念陳舊，對建檔工作不夠重視，在組織實施過程中缺乏積極、認真和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)的意識不足，政府投入不夠是導(dǎo)致在實際建檔工作中存在建檔率不高等問題的主要原因。

2、醫(yī)護人員緊缺，工作積極性不高。面對龐大的人口數(shù)量，目前社區(qū)只有3名專職的建檔人員，現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)人員的人力遠遠不夠，無法滿足社區(qū)建檔工作中的人力需求。由于工作量大，醫(yī)護人員在較大的工作壓力下，積極性不高。健康檔案建立往往借助大專院校的學(xué)生及公共衛(wèi)生員，沒有專門的培訓(xùn)，嚴重影響了健康檔案的質(zhì)量。

三、社區(qū)居民健康檔案建立和管理現(xiàn)狀分析

1、檔案材料收集欠完整，字跡欠規(guī)整，用材欠規(guī)范，處理隨意性強。在建立檔案的過程中，對部分建檔對象未進行健康體檢，個人健康檔案中重要項目漏項、空項，如腰圍、臀圍、心率、血壓和體重指數(shù)等。甚至出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員為了提高建檔率，未入戶調(diào)查自行偽造檔案內(nèi)容的現(xiàn)象。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員少，工作多且雜，對收集的檔案進行收集、歸檔的專業(yè)人才緊缺。無專人負責(zé)和保管文件材料，導(dǎo)致文件材料缺乏系統(tǒng)管理，處理不夠規(guī)范。紙質(zhì)的檔案材料中，筆跡不清晰，書寫欠規(guī)整。隨意存放材料的現(xiàn)象也普遍存在。

2、死檔現(xiàn)象嚴重。健康檔案是一種動態(tài)的檔案，它是隨著個人的生命體征和生活習(xí)慣的變化而變化的。但是由于社區(qū)醫(yī)生缺乏，無法及時修改相對數(shù)目龐大的檔案；到社區(qū)就醫(yī)的患者有限，居民對社區(qū)衛(wèi)生院信心不足；社區(qū)醫(yī)務(wù)工作者對電腦知識缺乏，無法有效對健康檔案的錄入、提取、修改等進行操作等原因?qū)е庐斍暗慕】禉n案死檔率很高。

3、居民對建立健康檔案認知不足，主動配合性不夠，建檔困難。居民建立健康檔案是一個對于個人的健康狀況的一個記載，也是對于個人發(fā)病后就醫(yī)的一個憑據(jù)和依據(jù)。現(xiàn)在的居民還是沉浸在原來的老觀念“沒有病就是健康，甚至有了病也不愿意去看醫(yī)生”。這樣的認識往往造成不可估量的后果。健康檔案的建立目前采取的是入戶調(diào)查方式，由于對社區(qū)醫(yī)療的信任度不高，涉及居民隱私相關(guān)內(nèi)容會表示出拒絕、反感和擔心隱私暴露。居民對調(diào)查內(nèi)容過多，耗時過長也頗有怨言，缺乏耐心配合，所以建立健康檔案的工作進展緩慢、困難。

結(jié)這次實踐工作，與十個月的臨床護理工作相比，社區(qū)工作雖然簡單但卻繁瑣，需要我們有足夠的細心、耐心和責(zé)任心及敏銳的觀察力和發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力。而這讓我明白從屬醫(yī)療服務(wù)工作，不僅需要有扎實的基礎(chǔ)知識，更需要熟練的專業(yè)技能，以便更快、更好、更穩(wěn)的服務(wù)有需要的人群。實習(xí)結(jié)束后，我翻閱有關(guān)社區(qū)護理學(xué)的相關(guān)知識，發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展工作任重而道遠，即使于2010年基本完成了全國建設(shè)完整社會衛(wèi)生服務(wù)體系的目標，但實際的社會認可度及居民重視程度都有待提高。而當今越來越多專業(yè)護理人才選擇另謀出路，社區(qū)醫(yī)院更是很難得到優(yōu)秀醫(yī)護人員的親睞。而與此相對的是社區(qū)護理對工作人員專業(yè)知識、溝通能力、綜合素質(zhì)的高要求。盡管存在很多問題，但醫(yī)療體系的社區(qū)化卻是不可改變的趨勢。社會在進步，人才在競爭，我們只有在不斷磨練中才能成長。作為護理工作者，是社會必不可缺的一項需求，哪里需要我們，我們就去哪里。無論是在社區(qū)醫(yī)院或是綜合醫(yī)院，我們都要時刻準備著，不斷充實自己的知識，提高自己的專業(yè)技能，所謂“有志者，事竟成”。我們應(yīng)成為社會的儲備軍，人群的好幫手，努力解決一系列問題，成為一名合格的護士。

根據(jù)調(diào)查已經(jīng)建立健康檔案的居民在建立之初都進行了健康體檢，而這些居民也認為健康檔案的確很有意義，也愿意給予配合，但同時也對健康檔案能否真的落到實處起到作用感到懷疑，并且也對個人隱私權(quán)能否得到保證持懷疑態(tài)度。沒有建立健康檔案的群眾對于健康檔案很有興趣，大多數(shù)都希望能夠參與進來，但也有人認為健康檔案只是走走形式，不能對他們提供切實的益處，這也體現(xiàn)了人民群眾對于政策的貫徹實施信心不足，這說明政府應(yīng)加大對政策法規(guī)的實施力度。對于健康檔案，大多數(shù)群眾僅對重大疾病的檢查表現(xiàn)出興趣，對于基本健康檢查持可有可無態(tài)度。我想這是大多數(shù)普通人的心理，畢竟健康查體在中國還沒有成為常態(tài)。而大多數(shù)健康體檢都是由單位組織，對于農(nóng)村人來說，健康體檢是一件奢侈的事。因此我認為對于農(nóng)村應(yīng)組織體檢下鄉(xiāng)活動，為農(nóng)民的健康生活提供保障。而一些群眾也表達了對于健康檔案是否會泄漏他們個人隱私的擔憂。我以為政府也應(yīng)在保護檔案主人隱私方面下些工夫，以保證公民的合法權(quán)利。

總之，在此次調(diào)查過程中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)居民對于健康檔案本身還是持期待以及肯定的態(tài)度的，只要政府能在實行過程中，真正將政策落到實處，保證公民的合法權(quán)利不受侵犯，這必將是一項惠民利民的實惠政策。

第三篇：醫(yī)院社會實踐報告范文2022年

我在這個暑期中參加了一個團隊,進行暑期社會實踐活動。這是學(xué)校布置給我們每個人的任務(wù),幫助我們接觸社會,接受磨煉.其必要性和重要意義不言而喻。我們社會實踐的主題是調(diào)查改革開放30年來南通教育的溯源與發(fā)展.這次活動使我受益良多。我不僅更加尊敬老師和熱愛母校,而且充分認識到教育的必要性、重要性和巨大作用。我由此決心加倍地刻苦努力學(xué)習(xí)。此外，我還在實踐中充分提高了自身能力，使自己在各方面都獲得了一定的提升。 我們小隊的調(diào)查方法是緊緊圍繞既定主題，各自回母校展開全面的調(diào)查。為了更好地完成此次的任務(wù)，我們預(yù)先做好充足的準備。我們設(shè)計好八項訪談問答的題目，如“30年來學(xué)校高考成績的變化及08年高考所取得的成績”“30年來教學(xué)設(shè)施與氛圍的改進”“歷年來教育師資力量的提高及教師文憑、等次的上升”等等。我們邀請資深教師詳細講解這些問題，然后記錄下重點。在此過程中，我努力克服膽小羞怯的心理，積極主動地與老師進行溝通和交流;在此過程中，我也學(xué)會了怎樣有效且合理地提練重點內(nèi)容。然后，我在學(xué)校拍下一些具有代表性的照片，以反映學(xué)校的發(fā)展變化。接著，我從網(wǎng)上查找到相關(guān)資料，結(jié)合我在學(xué)校調(diào)查得到的結(jié)果，插入那些照片，悉心整理出一份調(diào)查報告。

我將報告發(fā)送給隊長之后，和隊友們一起欣賞各學(xué)校喜人的巨變，討論怎樣才能更有效更高質(zhì)量地完成實踐，并交流這些天來實踐活動的經(jīng)驗、心得等。后來，我又對一些學(xué)生和家長展開調(diào)查，詢問他們對于教育的態(tài)度，向他們提供一些較切實可行的建議。?例如，我建議家長們不要給孩子太多太大的壓力，應(yīng)多鼓勵和肯定他們，幫助他們建立自信。最后，我整理了所有資料，完成總結(jié)報告。我對總結(jié)報告進行了分析和反思，發(fā)現(xiàn)了一個問題。我覺得教師的社會地位和社會待遇尚待提高。教育的發(fā)展進步離不開教師的全心投入、辛勤耕耘，他們?yōu)榱伺囵B(yǎng)學(xué)生嘔心瀝血，因此，他們應(yīng)當受到社會的尊敬和優(yōu)待。我認為，教師待遇的提高也能提高他們工作的熱情，從而促進教育更快更好地發(fā)展。這需要全社會的關(guān)注和重視。

本次社會實踐教會了我很多東西。它使我掌握了不少調(diào)查方法，如抽樣調(diào)查，如請教他人，如發(fā)調(diào)查問卷等等;我掌握了不少總結(jié)方法，如比較數(shù)據(jù)得出結(jié)論，如提練重心等等。我明白，這些方法將在我今后的學(xué)習(xí)和工作生活中發(fā)揮巨大作用，幫助我提高辦事效率，保證我的辦事質(zhì)量，從而取得更出色的成績。在學(xué)校的調(diào)查過程中，我克服了羞怯的心理，樹立自信，更加主動、大方、從容地與別人接觸交流。這將是我一生的財富。

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第四篇：社會實踐報告范文

為了完成學(xué)校有關(guān)社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城手機專業(yè)店進行了為期二十天的手機銷售實踐活動?，F(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：

在這短短的二十天里，雖然我對手機知識的了解依然很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感觸良多：

首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說＂不當家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解手機的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種手機的價格、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還猛啃手機新聞方面的，報紙，雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧：

一，良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態(tài)度不好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一部手機都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功的賣出了第一部手機！這樣到實踐結(jié)束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵

在當營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷手機時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一部手機，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次，有一位先生看重了一部諾基亞，但就是嫌屏幕太小，而店里的其他款式價錢又太貴，我只能一個勁的跟他說他用起來很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時意味老店員走過來說：先生，這部手機是專門為成功男士設(shè)計的，屏幕只是小一點，但是從鍵盤和外形的搭配上，更顯尊貴而大氣！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

（1）通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；

（2）了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；

（3）掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；

（4）應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產(chǎn)品的技巧

（1）了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

（2）加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標準；

不要貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；

第五篇：偵探社調(diào)查報告

調(diào)查報告

前言

調(diào)查起因／目的

時間 地點 對象／范圍 調(diào)查經(jīng)過／方法 人員組成

調(diào)查情況及結(jié)論

調(diào)查基本情況 調(diào)查情況分析 基本結(jié)論／觀點

解決方法／建議

方法對策