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第一篇：大學(xué)生寒假社會實(shí)踐報(bào)告
進(jìn)入大學(xué)后，每天在不同的課室上課，最讓我印象深刻的是四個(gè)字：考研占座。這四個(gè)字幾乎隨處可見，總是充斥著我們所有的空間。第一次感覺到大學(xué)生的壓力之大，不比社會人士低。因此，我們除了在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識，提高自己的社會實(shí)踐能力也是很有必要的。
寒假一個(gè)月，我決定到家附近的診所做一些社會實(shí)踐。由于我才大一，并沒有學(xué)過專業(yè)知識，一開始可以幫到的真的很少。但是他很耐心地教我，從配藥水到照單揀藥，無一不是以細(xì)心為核心，這正是我所缺乏的！單說那次我差點(diǎn)犯下的大錯(cuò)，足以讓我把“細(xì)心”二字烙在心里。
那天中午診所里很忙，里面病床躺著一個(gè)中年男人，他是因?yàn)榍皟商炖?，現(xiàn)在正在打點(diǎn)滴。李醫(yī)師給他配的是6mL的KCl配250mL的葡萄糖，我照單上看時(shí)卻看成是8mL。他本來說小容量的藥水要用小針筒來取，提高精確度。我當(dāng)時(shí)太忙，只想著應(yīng)該也差不多， 一并用20mL的針筒抽取。李醫(yī)師轉(zhuǎn)身看見一支10mL的KCl只剩下一點(diǎn)點(diǎn)，便問我配了多少。我如實(shí)回答，他當(dāng)時(shí)竟然慌了起來。撇下我趕緊去看病人，幸好病人上一瓶并沒有滴完，我配那瓶不合格的藥水才沒有被使用。李醫(yī)師丟掉后在我面前重新配了一瓶，他特別又強(qiáng)調(diào)了一次，必須要精確地使用這些藥物。他沒有罵我，反而從一邊拿下《藥物學(xué)》，找到KCl這一章讓我自己看。原來拉稀的人身體會缺鉀，所以要補(bǔ)充。但是鉀離子不能注射過多，鉀離子在血管中含量過高，病人在打點(diǎn)滴時(shí)就會很痛。
幸虧沒有鑄成大錯(cuò)！我深刻意識到，細(xì)心對一個(gè)醫(yī)生來說，有多么重要！醫(yī)生身上背負(fù)的是人命，一點(diǎn)也含糊不得的。
當(dāng)然，除了細(xì)心之外，一個(gè)醫(yī)生還需要勇氣。
上班的第九天。李醫(yī)師突然問我，你想不想扎針？突然被這句話砸到，我愣住了！但只有一秒，一秒之后，我馬上說，想！我等待這一刻很久了！說完這個(gè)字，我感覺到全身充滿了甲狀腺素和腎上腺素！充滿力量??！拿著工具來到阿嬸面前時(shí)，我興奮到幾乎拿不穩(wěn)那個(gè)白色的小盤。雖然這只是一般的注射，要打到靜脈上，一定要認(rèn)清！要是不小心打到了大動脈，那就是輸血啦！不過，我要是這么笨的話，李醫(yī)師也不會讓我動手了！好！為了報(bào)答他的信任，拼了！不過，緊張還是有的，我也是人嘛！平時(shí)背得滾瓜爛熟的步驟今天全亂了！幸好李醫(yī)師在旁邊指點(diǎn)，還不至于出什么差錯(cuò)！拿著那個(gè)小小的注射器，原本很明顯的血管又隱到皮膚下了！我看了許久還是不太敢下手！尤其是現(xiàn)在又看不到血管，我開始卻步了！我很慚愧地對李醫(yī)師說：“要不，你來！”他微笑著搖搖頭，只說下手就行了！我回想起，以前在我旁邊扎針的小護(hù)士，扎了兩三次都扎不中，看著就覺得心驚膽戰(zhàn)！幸好我還沒來得及想扎不中怎么辦，我已經(jīng)下手了！阿嬸微微皺了皺眉頭，但也沒說什么！然后的事就簡單了！我成功啦！不過，最后，我對第一個(gè)接受我扎針的勇士表示最真摯的感謝和祝福！
一個(gè)月很快就過去了，我在診所里學(xué)到了很多知識。我明白了這和學(xué)校的理論不同，畢業(yè)后要踏上的這條路還很長，要學(xué)的東西更是多。醫(yī)生本來就是學(xué)者，這個(gè)學(xué)者的含義和人們現(xiàn)在用的可不一樣，取古文上的意思即為：永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)著的人。一日為醫(yī)，就該終身為學(xué)者，不停地學(xué)習(xí)。畢竟，醫(yī)者手上拿著的是刀，可以救人，也很容易就殺了人。所以每步維艱，須得步步留心。
第二篇：醫(yī)院社會實(shí)踐報(bào)告
這是我成為一名大學(xué)生以來第一次參與個(gè)人社會實(shí)踐，不由得想做的特別一些。聽說大部分同學(xué)都選擇大醫(yī)院去社會實(shí)踐，我想了想，決定去友誼18#社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)踐，感受一下基層醫(yī)療的現(xiàn)狀，并感受醫(yī)學(xué)的氛圍，結(jié)合自己所學(xué)的知識去理解、去判斷，真正到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域去實(shí)踐，同時(shí)也要發(fā)掘出對醫(yī)學(xué)知識學(xué)習(xí)的愛好。利用這個(gè)寒假的時(shí)間，我在這里進(jìn)行了為期五天的見習(xí)實(shí)踐工作，同時(shí)也對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有了更多的了解。
第一天主要簡單了解了社區(qū)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。下午的時(shí)候中心舉辦了一次社區(qū)健康教育講座，內(nèi)容主要是有關(guān)春季養(yǎng)生的。臺下的聽眾主要為老年人。講座講述了先春季的氣候特點(diǎn)，然后指出應(yīng)如何恰當(dāng)好處的養(yǎng)生、應(yīng)食用何種水果蔬菜。不僅這些老大爺老奶奶學(xué)到了不少，我也懂得了父母在春季不應(yīng)錯(cuò)過養(yǎng)生的好機(jī)會。
第二天也是準(zhǔn)時(shí)8點(diǎn)上班。今天實(shí)踐的內(nèi)容是社區(qū)免費(fèi)體檢。在社區(qū)衛(wèi)生科這里，社區(qū)群眾可以免費(fèi)檢查血壓、血糖等體檢項(xiàng)目，每天來參加的人都比較多，很多是來量血壓、血糖的，老年人來這里體檢后還會詢問最近的身體情況是否良好。同時(shí)這個(gè)科室還負(fù)責(zé)建立居民健康檔案，來診的轄區(qū)居民的健康狀況都被記錄在案，可以對其中的慢性病患者進(jìn)行隨訪和防控管理。
后來李醫(yī)生讓我給患者量血壓，可是我頭一次沒經(jīng)驗(yàn)，還是在醫(yī)生的指導(dǎo)下完成了任務(wù)。學(xué)會了測量血壓的方法。首先應(yīng)使血壓計(jì)零點(diǎn)、肱動脈與心臟同一水平。袖袋下端應(yīng)該與前肘窩相距2―3厘米，松緊以塞進(jìn)一指為宜，將聽診器鐘面一端輕壓前臂動脈，緩慢充氣。待動脈跳動消失后。再加壓20―30厘米汞柱，即可停止充氣。微微開啟氣閥門，令水銀柱慢慢下降。聽到的第一聲脈搏跳動為收縮壓，亦即是上壓。最末聽到的脈搏聲為舒張壓，亦即是下壓。過程很簡單，只要記住高壓低壓就好，到最后越做越熟練。
接下來幾天，我在社區(qū)醫(yī)院每個(gè)角落都轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到許多新奇的展示，比如有個(gè)很大的屋子被當(dāng)做了閱覽室，里面有很多普及醫(yī)學(xué)知識的書本，感興趣的人們可以隨時(shí)翻閱；還有醫(yī)院的最長的走廊的墻壁上掛了很多相片，里面記錄了這個(gè)社區(qū)從剛建立直到現(xiàn)在的成長足跡，記錄了許許多多的醫(yī)務(wù)工作者，同樣，寬敞的休息室也布置了許多照片，相當(dāng)溫暖、和諧。
從這幾天的實(shí)踐中，我更加深刻的感受到了社區(qū)醫(yī)生在患者的基礎(chǔ)保健工作中的不可替代的重要作用，醫(yī)生可以輕松地和患者嘮家常、聊天，也讓我回憶起了小時(shí)候在家屬區(qū)里醫(yī)務(wù)室里看病的溫馨經(jīng)歷?？梢姡霊暨@種更加體貼周到的醫(yī)療行為，對于很多醫(yī)療觀念比較淡薄的患者是非常有必要的。每位醫(yī)護(hù)人員的真誠笑容，對病人和家屬的親切問候，都深深地打動著我。雖然現(xiàn)在社會上風(fēng)氣不好，甚至有很多人崇尚金錢至上，但醫(yī)生治病救人的初衷一直都在。要做一個(gè)好的醫(yī)生，首先要有醫(yī)德，我一定會牢記于心。
總之，首次社會實(shí)踐令我受益匪淺，學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識，應(yīng)始終秉著真心求學(xué)的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)成為一名醫(yī)生的必修課：那就是首先要善于溝通，對病人要細(xì)致耐心，真誠待人，對導(dǎo)師要勤學(xué)好問；最重要的是要有本心，做事對得起良心。醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是神圣的，我將為之付出不悔的青春，此文為鑒。
第三篇：醫(yī)院社會實(shí)踐報(bào)告
這是我成為一名大學(xué)生以來第一次參與個(gè)人社會實(shí)踐，不由得想做的特別一些。聽說大部分同學(xué)都選擇大醫(yī)院去社會實(shí)踐，我想了想，決定去友誼18#社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)踐，感受一下基層醫(yī)療的現(xiàn)狀，并感受醫(yī)學(xué)的氛圍，結(jié)合自己所學(xué)的知識去理解、去判斷，真正到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域去實(shí)踐，同時(shí)也要發(fā)掘出對醫(yī)學(xué)知識學(xué)習(xí)的愛好。利用這個(gè)寒假的時(shí)間，我在這里進(jìn)行了為期五天的見習(xí)實(shí)踐工作，同時(shí)也對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有了更多的了解。
第一天主要簡單了解了社區(qū)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。下午的時(shí)候中心舉辦了一次社區(qū)健康教育講座，內(nèi)容主要是有關(guān)春季養(yǎng)生的。臺下的聽眾主要為老年人。講座講述了先春季的氣候特點(diǎn)，然后指出應(yīng)如何恰當(dāng)好處的養(yǎng)生、應(yīng)食用何種水果蔬菜。不僅這些老大爺老奶奶學(xué)到了不少，我也懂得了父母在春季不應(yīng)錯(cuò)過養(yǎng)生的好機(jī)會。
第二天也是準(zhǔn)時(shí)8點(diǎn)上班。今天實(shí)踐的內(nèi)容是社區(qū)免費(fèi)體檢。在社區(qū)衛(wèi)生科這里，社區(qū)群眾可以免費(fèi)檢查血壓、血糖等體檢項(xiàng)目，每天來參加的人都比較多，很多是來量血壓、血糖的，老年人來這里體檢后還會詢問最近的身體情況是否良好。同時(shí)這個(gè)科室還負(fù)責(zé)建立居民健康檔案，來診的轄區(qū)居民的健康狀況都被記錄在案，可以對其中的慢性病患者進(jìn)行隨訪和防控管理。
后來李醫(yī)生讓我給患者量血壓，可是我頭一次沒經(jīng)驗(yàn)，還是在醫(yī)生的指導(dǎo)下完成了任務(wù)。學(xué)會了測量血壓的方法。首先應(yīng)使血壓計(jì)零點(diǎn)、肱動脈與心臟同一水平。袖袋下端應(yīng)該與前肘窩相距2―3厘米，松緊以塞進(jìn)一指為宜，將聽診器鐘面一端輕壓前臂動脈，緩慢充氣。待動脈跳動消失后。再加壓20―30厘米汞柱，即可停止充氣。微微開啟氣閥門，令水銀柱慢慢下降。聽到的第一聲脈搏跳動為收縮壓，亦即是上壓。最末聽到的脈搏聲為舒張壓，亦即是下壓。過程很簡單，只要記住高壓低壓就好，到最后越做越熟練。
接下來幾天，我在社區(qū)醫(yī)院每個(gè)角落都轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到許多新奇的展示，比如有個(gè)很大的屋子被當(dāng)做了閱覽室，里面有很多普及醫(yī)學(xué)知識的書本，感興趣的人們可以隨時(shí)翻閱；還有醫(yī)院的最長的走廊的墻壁上掛了很多相片，里面記錄了這個(gè)社區(qū)從剛建立直到現(xiàn)在的成長足跡，記錄了許許多多的醫(yī)務(wù)工作者，同樣，寬敞的休息室也布置了許多照片，相當(dāng)溫暖、和諧。
從這幾天的實(shí)踐中，我更加深刻的感受到了社區(qū)醫(yī)生在患者的基礎(chǔ)保健工作中的不可替代的重要作用，醫(yī)生可以輕松地和患者嘮家常、聊天，也讓我回憶起了小時(shí)候在家屬區(qū)里醫(yī)務(wù)室里看病的溫馨經(jīng)歷?？梢?，入戶這種更加體貼周到的醫(yī)療行為，對于很多醫(yī)療觀念比較淡薄的患者是非常有必要的。每位醫(yī)護(hù)人員的真誠笑容，對病人和家屬的親切問候，都深深地打動著我。雖然現(xiàn)在社會上風(fēng)氣不好，甚至有很多人崇尚金錢至上，但醫(yī)生治病救人的初衷一直都在。要做一個(gè)好的醫(yī)生，首先要有醫(yī)德，我一定會牢記于心。
總之，首次社會實(shí)踐令我受益匪淺，學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識，應(yīng)始終秉著真心求學(xué)的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)成為一名醫(yī)生的必修課：那就是首先要善于溝通，對病人要細(xì)致耐心，真誠待人，對導(dǎo)師要勤學(xué)好問；最重要的是要有本心，做事對得起良心。醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是神圣的，我將為之付出不悔的青春。
第四篇：醫(yī)院社會實(shí)踐報(bào)告
白云浮動，傳奇被停留在過往，落葉沉睡于大地，孕育著一個(gè)希望的誕生。20xx年的冬天，這是我進(jìn)入石大的第一個(gè)寒假，美麗的石大，承載著我的夢想――去當(dāng)一名光榮的白衣戰(zhàn)士。生命的意義是由自己定義的，為了給自己醫(yī)學(xué)知識充電，而實(shí)踐的過程是所有課本不能給予的，短暫的寒假便來到新城紅十字醫(yī)院（原八毛職工醫(yī)院）實(shí)踐。
對于我這個(gè)只有半年學(xué)醫(yī)經(jīng)歷的學(xué)生來說，應(yīng)該從醫(yī)院中最基礎(chǔ)的護(hù)理工作開始。來到醫(yī)院，我對一切都感到新鮮和畏懼，即使自己曾以病人的身份到過此地。
鏡中的我，穿著干凈的白大褂，戴著潔白的帽子和口罩，想想自己第一次穿著白大褂的那份自豪，心底的那份堅(jiān)定與自信猶然而生！
看起來很簡單的護(hù)理工作，讓我開始有些手忙腳亂。原本的自信蕩然無存。我開始虛心向護(hù)士學(xué)習(xí)，緊緊地跟著護(hù)士，寸步不離，年輕的護(hù)士耐心地給我講解著關(guān)于護(hù)理的知識。慢慢地，我穿梭在各個(gè)病房，了解了她們的護(hù)理術(shù)語和一些日常工作。
我協(xié)助護(hù)士接診病員，做好四測（測血壓、測體溫、測脈搏、測體重），熟練地掌握了血壓及體溫的測量方法，接觸配液環(huán)節(jié)，在嚴(yán)格堅(jiān)持“三查七對”（三查：操作前查、操作中查、操作后查；七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時(shí)間）的原則下，并為病員配液。
終于有了我實(shí)踐的機(jī)會，想著護(hù)士叮囑我的操作要領(lǐng)，端著裝有止血帶、膠布、碘付的器皿，來到病房。面帶著微笑：“阿姨，該打針了1我給病人綁上止血帶，用碘付進(jìn)行消毒，然后拿起針頭，小心翼翼地扎入病人的血管中?？匆姽苤杏谢匮?，一種如釋重負(fù)的感覺蔓延全身。想不到，身平第一次扎針竟然會如此的順利！
護(hù)士在休息的時(shí)候，給我講著因?yàn)殪o脈注射的輸液管中一個(gè)小小的氣泡，而使病人死亡的真實(shí)事例后，我大為震驚，不免開始崇敬這些平凡的護(hù)士們。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的同意下，我觀摩了一例左下肢靜脈曲張高位結(jié)扎及剝脫術(shù)！手術(shù)前病人的家屬用充滿期待的目光注視著主刀的醫(yī)生，頓時(shí)讓我感到醫(yī)生的偉大責(zé)任。手術(shù)的時(shí)間大約兩個(gè)小時(shí)，主刀醫(yī)生精湛的醫(yī)技，讓我了解到醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識的重要性，他的細(xì)心，仿佛把病人當(dāng)成自己的家人一樣精心地照料，就好象生理老師曾經(jīng)說過：雖然你們是用動物做實(shí)驗(yàn)，但以后你們卻是要給人看??！因此，使我是深深體會到，我們要提高自己的職業(yè)素質(zhì)。
短短的15天醫(yī)院實(shí)踐結(jié)束，終于可以喘一口氣了。想想這么多天的忙碌，再想想每日辛苦戰(zhàn)斗的護(hù)士們，才知道護(hù)理工作的不易。
第五篇：醫(yī)院社會實(shí)踐報(bào)告
隨著XX年寒假的結(jié)束，我在江西省安義縣中醫(yī)醫(yī)院為期兩個(gè)星期的社會實(shí)踐也結(jié)束了。我是北京中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院醫(yī)院管理專業(yè)二年級的一個(gè)學(xué)生，在這短短的兩個(gè)星期里，將會是我從醫(yī)生涯里最難忘的一段美好時(shí)光！使我對人生有了很深的感受！
二月三號，是我去醫(yī)院的第一天。天公不作美，早晨起來天就下著蒙蒙的細(xì)雨。中間夾雜著南方特有的那種泥土味正紛紛洋洋的灑在大地上。因?yàn)橹嗅t(yī)院離家里有著近二十里的路，騎車都要一個(gè)多小時(shí)，所以我必須起的很早。但在農(nóng)村沒有早點(diǎn)買，所以我必須在家里吃，吃的是晚上留下來的飯。我自己熱一下后就匆匆忙忙的推車出門了，在爸爸媽媽的再三叮囑小心下披著雨衣走了。
寒冬臘月的，路上的風(fēng)很大，盡管我把車騎的很快，但我還是一直冷的發(fā)抖。眼鏡被雨霧遮的模糊不堪，騎上一段路就必須下來擦一下，這樣就大大的降低了我騎車的速度。雨在下個(gè)不停，但看表已經(jīng)快到八點(diǎn)了，而路還不到一半，當(dāng)時(shí)心里急的一團(tuán)糟，我可是一個(gè)不愛遲到的人，我可不愿意在第一天就遲到，那樣會給他們一個(gè)很不好的印象。于是我還是拼命的蹬車子，風(fēng)從耳邊呼嘯而過，兩只手和耳朵都凍的發(fā)紅，后背的衣服以被汗水和雨水浸透了。想想學(xué)醫(yī)是多苦?。?/p>
在騎了快2小時(shí)后終于到了中醫(yī)院，我實(shí)習(xí)的科室是骨傷推拿科，這是我自己昨天親自來醫(yī)院，磨破了嘴皮子，對院長好說歹說才讓他同意我留在這里的，因?yàn)槠綍r(shí)如果醫(yī)學(xué)院的學(xué)生要到醫(yī)院實(shí)習(xí)的話必須得教實(shí)習(xí)費(fèi)，他們當(dāng)然不會隨便讓我進(jìn)來啦！帶我的是陳醫(yī)生，他的年齡也只有31歲。說實(shí)話，他很高興能帶我這個(gè)學(xué)生，就只因?yàn)槲沂潜本┲嗅t(yī)藥大學(xué)的，而且又是一個(gè)七年制的。每個(gè)人都是愛慕虛榮的，陳醫(yī)生也不例外。在一個(gè)縣中醫(yī)院里，本科畢業(yè)的還沒有幾個(gè)，而我昨天又是對院長說我一定要到他這個(gè)科室里。所以，本來沒有什么名氣的他，一下子使醫(yī)院很多的人都羨慕他了。這只是個(gè)題外話而已。不管怎么說，我來醫(yī)院里是為了來學(xué)習(xí)知識和增加自己的臨床經(jīng)驗(yàn)的，而不是來炫耀自己是一個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的，陳醫(yī)生也是應(yīng)當(dāng)?shù)?！因?yàn)橛羞@么一種關(guān)系和情感在里面，所以在以后的日子里，陳醫(yī)生對我也特好，盡量的讓我接觸病人，讓我有更多的機(jī)會去操作。
進(jìn)醫(yī)院不久，我很快就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)人，也是和我一樣來實(shí)習(xí)的。年齡好象挺大的，開始我還以為是病人的家屬，因?yàn)殛愥t(yī)生也沒有介紹。剛進(jìn)來的時(shí)候他正在給一個(gè)病人按摩，但看他那有氣無力的樣子，而且手法也極不規(guī)范。等陳醫(yī)生看我緩過了剛才騎車的疲憊之后，就對我說：“小戴，你接一下他的吧！”于是我很高興怎么快就能有機(jī)會展示一下自己了。于是我拿了一塊按摩步蓋在病人麻痹的那只腳上，心里特別的興奮，所以用的力也比較大。那病人就說：“舒服啊！就要這么大的力，我這老腿已經(jīng)麻了好多年了，都快沒什么知覺了，你就給我用力掐吧！”聽了以后心里更加來勁了，而此時(shí)剛才那個(gè)人卻不好意思的走開了。
第六篇：大學(xué)生寒假社會實(shí)踐報(bào)告
寒假的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時(shí)間去安排各項(xiàng)活動，當(dāng)然也少不了寒假的社會實(shí)踐。
在這個(gè)寒假里，作為大學(xué)生的我們決定到賓館實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活。首先，我們來到實(shí)習(xí)的賓館，再簡單地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我們便開始了實(shí)習(xí)。我們分成了兩個(gè)小組，第一個(gè)小組負(fù)責(zé)前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。
第二個(gè)小組負(fù)責(zé)客房的服務(wù)和打掃。然而，前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡單學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后，我們開始了實(shí)習(xí)。不一會兒，來了幾個(gè)客人，詢問了一下房間的價(jià)格，我們懷著微笑回答。或許因?yàn)槲覀儫崆榈姆?wù)，客人二話不說便決定入住了。
在我們登記了旅客的信息后，我們把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我們幾個(gè)成員有了成功感。我們繼續(xù)保持著這份感覺，愉快的奮斗了一個(gè)早上。
雖然有些辛苦，但汗水見證著我們的勞動，留下了我們辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順利，在將近1點(diǎn)半的時(shí)候，這一帶突然停了電。這個(gè)時(shí)候正是一天中最熱的時(shí)間段，很多客人打來了電話。有耐心詢問的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。但我們現(xiàn)在是服務(wù)生，所以我們平靜自己焦躁的情緒后，耐心地為客人解釋。
雖然有些客人還是聽不進(jìn)去，但我們可以理解，依然耐心解釋著。令人高興的是半個(gè)小時(shí)后便來了電，我們也就松了一口氣。當(dāng)我上樓的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)第二小組的成員忙不開交，干的都是累人的體力活，但是這也是一種工作，也要做好。他們首先要認(rèn)別大小被單，被套，床單，床套。然后學(xué)會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時(shí)在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。
當(dāng)然，打掃房間的質(zhì)量要高。他們第一次打掃的時(shí)候沒仔細(xì)，沒清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經(jīng)理反映。他們了解情況后也就吸取了教訓(xùn)，開始仔細(xì)認(rèn)真地打掃，并熱情地為客人送物品。但半天下來，他們便累趴下了，但他們在中午休息一下后，又開始清理樓梯了。傍晚時(shí)分，經(jīng)理來到樓下結(jié)賬，而我們便在一旁看著并學(xué)習(xí)如何結(jié)賬。因?yàn)檫@也有助于我們在以后的生活里更好地經(jīng)營理財(cái)，規(guī)劃等。
在接下來的幾天里，兩個(gè)小組都慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。前臺登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質(zhì)量，開始默契地配合。
例如，在客人退房后，我們總臺的服務(wù)生會打電話通知打掃，他們打掃完后再通知總臺，進(jìn)房間清理的登記。當(dāng)在房間里的客人需要什么時(shí)，總臺的服務(wù)生也會通知他們把東西送到房間。避免了自己運(yùn)送的時(shí)間浪費(fèi)，也提高了整個(gè)經(jīng)營的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在快要結(jié)束的時(shí)候，我們向經(jīng)理報(bào)告了幾天的工作情況，房間的入住率。
例如，在周末，節(jié)假日的時(shí)候往往房間的入住率會比較高。當(dāng)然這也會受到一些特殊情況的影響，像臺風(fēng)，停電，停水等等。所以我們認(rèn)為應(yīng)該要把握好房間入住率的基本情況，針對現(xiàn)實(shí)的情況，實(shí)行相應(yīng)的策略。當(dāng)然，在一段時(shí)間的經(jīng)營后，可以考慮對房間進(jìn)行一些裝修，從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來新鮮的感覺，提高旅客的滿意度，有利于做“長久生意”。
總而言之，我們不能拘泥于現(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經(jīng)營的賓館才不會隨著時(shí)間的推移而“變老”。同時(shí)，我們也要完善經(jīng)營管理制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的政策。在小的經(jīng)營范圍內(nèi)形成一個(gè)良好的運(yùn)作機(jī)制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健康的發(fā)展。在經(jīng)營的同時(shí)，讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營之道，理財(cái)之道，規(guī)劃之道，投資之道。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實(shí)狀況，使我們的工作事業(yè)蒸蒸日上！
