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生活如棋局，每行一步均在自己的計劃與撐握之中。這個暑假在廣州長隆水上樂園做救生員，過得蠻充實的，滲透了圖書館借來的幾本書，做個優(yōu)秀的救生員，與游客互動，贏得游客的心，取得游客真誠的評價，結識肇慶、湛師、海洋、廣警的兼職生擴充關系網?

此工作是一份服務項業(yè)，它的立足之基，發(fā)展之本關乎在于贏得顧客的心，留得住顧客。如何才能贏得顧客的心，留得住顧客？我并非有什么經驗，有的.只是半個月總結出來的心得?在長隆工作半個月我非常榮幸被長隆評選為“服務之星”，我認為“熱情和耐心”是非常重要的，無論從事什么工作，投入的熱情和耐心總會有回報的。做這份工作之前我想過，要做到二個對得?。簩Φ米∵@份薪水！對得住游客！長隆的游客每天都以萬計，游客的性格有的文明服從、有的刁蠻叛逆?救生員的任務主要是管理，其次是服務，每天面對刁蠻叛逆的游客不為少數(shù)，面對這些人我用“懷柔政策”就是人們常說的以柔克剛！柔并不是懼怕，更不是無原則地讓步。我們對同道之人可以用柔來團結，對自己的對手可以用柔來敗之，對那些刁蠻叛逆、頑固不化之徒同樣可以用柔來感化?善用“懷柔政策”就會在競爭中勢如破竹，無往不勝！

我留意到這里的救生員很多都是缺乏對游客投入熱情和耐心，整天都是臭著臉沒笑容，沒有與游客互動，面對一些違反安全行為的游客他甚至用命令般的語氣，難道這不該面壁想下說話的技巧嗎？游客在此消費，他們需要的是愉快、享受型的生活。我們只有認識到他們的需要，并提供滿足其需要的手段，才能贏得游客的心，留得住游客，取得游客真誠的評價?

一個叛逆、刁蠻、急躁的大男人和一家老幼在一起玩，身邊有老人、妻子、兒女，還有眾多游客?如果他玩了一些違反安全的動作，你若臭著臉用命令的語氣指正他，豈不是一種侮辱？因此，對每一位游客應拿出誠懇、恭敬的姿態(tài)面帶微笑，提醒他糾正姿勢或動作，在說每句話多用“請”“謝謝”其實不是什么丟臉的事。

從根本上說，了解和理解游客的心思，是非常重要，關系到刁蠻游客是否接受你的勸導、忠告和建議?每個人都需要尊嚴和尊重，拿出誠懇的姿態(tài)，給他一個臺階，讓他走上圣壇，心甘情愿地服從，這樣既滿足了他本人的尊嚴和尊重，也為自己虛心勸導樹立了口碑，更重要的是給游客一個愉快的假日！

篇二：暑期社會實踐感想

這個暑假的社會實踐對于我來說受益頗多，感受頗深。我花了將近半個月在上虞的一家連鎖服裝店（上虞市云飛龍時尚生活館）社會實踐，雖然實踐的內容和本專業(yè)的內容相關，但多看看店里的那些由專人精心放置和搭配的衣服，也能在腦海中知道點色彩方面的搭配，對于從事美工方面的工作還是有點小用的。

我在店里實踐的內容是做導購。以前，從我是一個顧客的角度去看，認為做導購很輕松的，只要顧客來看衣服的時候招呼一下就可以了，其實不然。導購需要整理即將要出樣的衣服，要在門口做迎賓，要在出樣時把一些有褶皺的衣服熨平。。。

所以說，只有自己親自體驗過才知道其中的酸甜苦辣。實踐第一天，我?guī)е粗秃唵蔚母杏X踏進了我工作的店鋪，店長把員工們叫來集合，然后來了次軍訓似的前后左右轉，接著便是跳一段舞，她說公司這樣規(guī)定是為了讓我們振奮起來，以最好的精神面貌和心態(tài)去對待一天的工作。接著，員工們大聲地喊出了自己企業(yè)的文化：

真誠：對待同事保持純真；對待工作絕對透明。

信任：相信同事的真心，協(xié)同合作；相信團隊決議，

堅決執(zhí)行；相信自己選擇，快樂工作。

堅韌：成功的路上布滿荊棘，成功就在于當你快要放棄時再多堅持一秒鐘。

感恩：以寬容之心，接納萬物；以感恩之心回報他

奉獻：為團隊無私付出的人將成為云飛龍永恒的巨星，崇拜真情，快樂和財富將伴隨他一生。

接著，店長說了前一天的營業(yè)額和同公司下姐妹店的營業(yè)額。在會議上，員工們分別說出了自己的營業(yè)額目標，然后用幾句話給自己以鼓勵和自信。會議最后，店長說了員工們要達到的營業(yè)額目標，公司用獎懲制度來調動員工的積極性。

第一天的開端讓我深深明白了工作的不容易，僅僅是開個會議就開了一個多小時，店長的那些話語讓我感到了競爭的壓力以及要想成功就要靠自己去努力，而且做導購需要技巧，它不僅僅需要磨嘴皮，更重要的是心理戰(zhàn)術還有的就是信心和耐心。每天去店里的顧客很多，但真正能買的顧客卻不多，所以作為一名導購，不能對顧客發(fā)脾氣，因為顧客是上帝，需要我們耐心去講解。高三的時候老師叫我們高三學習了要有緊迫感，要有乘勝追擊的力量。原來，不僅僅是在高三，人生的每一個階段都要如此，有壓力才會有動力。

實踐第一天，我真的感到很累，連一點偷懶的機會也沒有，我從早上7:50站到傍晚5:00，中間只有半小時的午飯時間，整一天只有站立和走動，站時也不能隨意站，要站得有形象，要微笑著去迎接顧客，如果有哪方面做得不夠好都是和分數(shù)和金錢掛鉤的，公司的目的是為了讓員工們能夠認真去遵守公司的規(guī)章制度。第一天也是我去適應那種生活：早上5點起床，晚上九點睡覺。后來有一天，店長對我說，你挺能吃苦的，寒假來實踐的學生做了一兩天就吃不消了。其實當時我想，我第一天就覺得辛苦，只是有種信念告訴我，我要堅持下去，這次實踐不僅是對我的一種磨煉，更是一種對自己的肯定。

接下來的實踐生活我漸漸習慣了，依然是5點的鬧鐘聲拉起了睡夢中的我，依然是在黑夜中拖著疲憊的身體進入夢鄉(xiāng)，依然是跳那段舞，依然是店長開的會議，依然是員工們一個個的目標，依然是那一聲聲的加油,加油。

這幾天的實踐生活，我總結為"累并收獲著，踐且思考著"。

所謂工作沒有不累的活，無論做什么工作都需要付出汗水和努力的，要腳踏實地一步步地去學，一步一步地去完成。作為一個大學生，20年來我從沒有很勞累的去工作過，在我的腦海中工作并不一定是累的，可體驗告訴我累。是的，我累過，但我還是挺高興的，累磨練了我的意志，在我想要放棄的時候重新選擇去堅持，因為我一方面想鍛煉鍛煉自己，另一方面想知道自己的意志力。意志力對于一個人來說是尤為重要的，我要去磨練自己的意志力。我在熟悉貨品，在看導購如何和顧客溝通以及去推出店里的衣服，僅僅從這里，我就收獲了很多東西。其一,顧客是上帝，對待顧客要有禮貌，在顧客的百般刁難下，仍要保持微笑，要平心靜氣地去解答顧客的每一個疑慮。其二，在解答顧客的疑慮時，要有心理戰(zhàn)略，有些顧客明明喜歡那件衣服卻因為價格太貴說不喜歡于是就需要導購和顧客進行心理的交流了，從顧客的角度讓顧客覺得買這件衣服是有價值的。其三，在整理貨品時需要陳列有序，不同的衣服搭配會有不同的效果，不同顏色的搭配會有不同的美感，不同位置的放置會有不同的風格。

本次社會實踐的結束，也讓我思考著。我，缺乏社會經驗，閱歷不深，只有書上的理論知識，沒有實踐能力。在當我踏上社會這條道路時，我總是以最慢的速度前行，一路上磕磕碰碰。一起工作的同事總是把許多她們不愿意做的事推給我，我也不推脫，因為我知道我就這么短短幾天，有事情做總比無聊好。因此，我學會了熨衣服，整理貨品，陳列衣服。這些看似簡單的事卻是我以前沒有做過的，就連熨衣服也是我第一次去嘗試。在現(xiàn)今社會，招聘會大字報上總寫了"有經驗者優(yōu)先"，可在校園里"與世隔絕"的我們社會經驗又會有多少呢？所以，我覺得以后在學校里周末要多與社會接觸從而獲得更多的社會經驗。文憑在社會中立足也是很有必要的，所以我覺得在學校里要學好自己的專業(yè)知識打好專業(yè)基礎，以及盡自己最大的努力去獲得更有價值的專業(yè)證。與人之間的交際在社會中立足也是必要的，所謂"在家靠父母，出門靠朋友"。在工作的時候很多不懂的事都是向員工詢問后解決的。一顆堅持的心在社會中更是必不可少的，所以我覺得在學校中不論學習還是其他的事都要讓自己去鍛煉從而學會堅持。