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第一篇：大學生暑期社會實踐報告

這段時間以來的實踐結束了，真的是讓我感受深刻，我知道作為一名大學生我還有很多經驗不足的，通過這樣的方式去提高自己，積累社會經驗這是對我有很大幫助的，這次暑假的一個多月，我是去到了工廠，第一次去到工廠我感覺自己是非常的不適應，但是本來就是的抱著一個吃苦心態(tài)來的，想想這些也就堅持了下來，對于這一個多月社會時間工作，我是抱著一個非常積極樂觀的心態(tài)，在各個方面都應該認真去思考一下，我認為我是有收獲的，對于這一階段的工作有著非常多的進步。

一個多月來我一直都是比較認真的，在各個方面我始終都是保持著一個樂觀的狀態(tài)，這次自己的一個人獨自去到了一家工廠沒有伴，自己一個人去的，我認為既然是磨練一下就應該徹底一點，什么都是靠自己來，在這方面我是很有信心的，暑假這么長的時間當中，我從來都沒有放棄對自己能力的提高，在這一階段我認真在搞好自己的工作，雖然一開始的時候感覺是很累的，但是我也愿意去做好這些，我希望讓自己努力搞好工作，在工廠的工作是枯燥的，對于我而言也是比較累的，時間久了讓我感覺很有壓力，我現在也是做的不夠好，這次經歷了一個多月，我認為我還需要進一步去完善好自己，因為在這次實踐當中，我還是有一些不足的，我一定會調整好自己的心態(tài)，以后努力去做好自己的分內的事情，我也愿意讓自己進一步去做好工作，這次的社會時間雖然不是很長，但是讓我意識到了很多問題，雖然事情是比較多的，但是我愿意去在這方面搞好本職工作。

通過這次的社會時間我也是得到了很多進步，我作為一名大學生這些都是應該要有一個好的心態(tài)，不管是以后是在什么時候都應該給自己的足夠的時間和精力去做好，我也學會了很多，在工廠和被人相處也是有技巧的，我能夠清楚的意識到這一點，我與人和善，從來都不會和同事發(fā)生口角沖突在，和同事的相處方式和在學校不同，這讓我明白了以后出了學校到處都是應該小心翼翼，要對自己各個方面更加有自信一點，要求高一點準是沒錯的，不管以后是做什么工作都應該調整好心態(tài)，這是作為一名大學生應該有的素質，這次實踐下來不敢說自己有多大的成長，但是也讓我明白了很多道理，也讓我有了一個準備，自己以后出了學校一切都是需要轉變，包括做事的方式，還有各個方面對自己要求，都將會有所轉變。

一個多月的時間讓我明白了很多，通過社會實踐在這樣的環(huán)境下面自己多面臨的問題是比較多的，實踐是對自己的各方面的一個磨礪，也是對自己的一種成長，通過這次在工廠的實踐，我真的有了很多進步，感激這次實踐經歷。

第二篇：大學生暑期社會實踐報告

20xx年xx月底我應聘到xx省藍天xxxx有限公司當實踐客服助理，實踐期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實踐。在實踐中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實踐工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實踐，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。

然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌嵺`過程，感受良多，收獲頗豐。通過實踐有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實踐的總結：

一、優(yōu)化客戶管理和服務流程

1、客服部是整個物業(yè)公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

2、加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

3、客戶數據信息記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二、推行、倡導“以人為本”服務理念

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現。并推出諸如“服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

三、事務管理工作精細化

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

四、我的實踐體會

這次的實踐使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在?？傊?，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。