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第一篇：社會實踐報告
對于很多大學生來說，社會實踐這個詞還很陌生，為了更好的適應社會，也為了自己增長見識和知識，我在暑假選擇了實習，這次實習我從事的是物業(yè)管理員，一聽名字就知道這不簡單。但是，我沒有選擇退縮，因為嘗試了才知道是怎么一回事，嘗試了你才會有收獲，有時候你一個人坐在那里想一天的事情都不如你花一個小時時間學到的多，由此可見，社會實踐的重要性。
迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物――物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。在我看來在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。
我在物業(yè)公司打工的一個月里頗有感受：
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)：員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制;對外：管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。
通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為以上的這些問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，我提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的.形象――以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現(xiàn)服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。
2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網(wǎng)絡。通過學習讓廣大員工的思想以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使物業(yè)形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規(guī)模效益。
我在公司實習了大概一個月的時間，時間說長不長，說短也不短。但是我的收獲卻是很多的，日子也是很充實的，每天都要接受新的挑戰(zhàn)，你永遠不知道今天會發(fā)生些什么。在這次實踐中，我學到了“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！?/p>
第二篇：大學生暑期社會實踐活動報告
一、實踐單位：xx連鎖旅店
二、實踐地點：xx市
三、實踐時間：20xx年xx月十四至十八日
四、實踐內(nèi)容：學習如何做一名旅店招待員
正文：這個暑假又是一個有意義的暑假，又到了每一次的實踐階段，我總是很興奮，因為又到了親身體會在外工作的感覺了，雖然不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進一步接觸社會了，所以我必須好好把握住。這次我找的是一個全國連鎖旅店――福蘭特，好在里面有認識的朋友，所以我很容易就找了做里面接待員的工作，但不要小巧這份工作，要學的知識還真不少，我必須了解各個方面的問題，下面就逐一說說我的工作歷程吧。
首先我必須清楚明白，旅店是個地區(qū)的基本舉措措施和重要構(gòu)成部門，是來往旅客休息的重要場合，旅店在每個地方都起著至關重要的作用，出門在外，哪有不住店的。再者說，對旅店自身而言，搞好客房服務辦理工作，將會間接影響xx個地區(qū)發(fā)展的前途，同時也會影響旅店本身的形象、氛圍及經(jīng)濟效益。作為一名大學生，作為一名熱血沸騰的年輕人，我們必須通過日常校內(nèi)校外開展富厚多彩的社會形態(tài)實踐活動，使我們本身慢慢了解社會形態(tài)，開闊我們的視野，增長才干，并在社會形態(tài)實踐中認清了本身的位置，所適應的發(fā)展方向，努力找出自身的不足并彌補他，對自身價值也能夠進行客觀評價。與此同時，這也在無形中使我們對本身有xx個正確的定位，加強了自身起勁學習的信心和毅力。使我們本身提早走進社會形態(tài)、認識社會形態(tài)、順應社會形態(tài)，從而為我們的以后打下堅實的基礎，做個又成就的年輕人。而且在積累了眾多的這樣的社會經(jīng)驗后，提升了我們的社會責任感，我們要不憚艱辛，勇往直前，扛著服務社會的責任，切近社會，深切社會的心態(tài)入世實踐中去，發(fā)明自身的不足，拓寬視野，增長才干，進一步明確我們青年學生的成材之路與肩負的汗青任務。我想在這不斷的磨練之下，我們必能早就夢想的未來。
其實不要小看接待員工作，也許別人會說，這孩子自小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把你造就長大成人，可現(xiàn)在只能來到這樣的工作場合，做這樣的工作，給別人打掃衛(wèi)生，低聲下氣聽從別人，心里想著怎么著在本身也是個在校大學生，多少也有點社會形態(tài)職位地方，卻干這種工作，真沒出息。但他們說的并不完全對，曾經(jīng)的我心理也是有點失落，客房部領班是個小學文化的，還對我指手畫腳，心理上可能就會很不舒暢，但后來我想明白了，我沒有能力，光文憑是不夠的，所以我必須忍，鍛煉自己，這段經(jīng)歷對我也是一種磨練。人總是要順應本身自下而上的環(huán)境，我不想一起頭就干不下去了，不行，我一定要對峙下去。要在本身的工作的環(huán)境中讓本身的工作做得很輕松，這點事都做不好，我還有慎用呢，我首先要做的就是吧我和我的那些同時的關系搞好。談談我所工作的環(huán)境吧，我所工作的處所是個規(guī)模還算大，舉措措施配套齊全的旅館，不愧是連鎖旅店，周全的服務工作步伐和治理流程既能保障信息的快速傳遞，提供一流、高效的服務，又能盡最大的可能節(jié)省從戰(zhàn)略和本錢費用?！百e客至上，服務熬頭”是旅館的服務宗旨，每一個服務于旅館的工作人員都必須牢記于心。在內(nèi)里工作的每個服務職員，在進來之前，不但都要具備刻苦禁得起勞累的精力，還要有責任心，踴躍向上，雖則這樣個工作很普通，可是，用客人滿意的立場去對待來住店的每個客人，才是旅館宗旨地點，真是客人就是上帝啊。
第二天我就上班了。那時真的有些佩服本身的能力，單身個人，啥子也不擔心，啥也不擔心就那么直接上班去了。可能就是由于這樣，客房東管對我的印象不錯。之后給我分配到旅館三樓層干客房服務。由于我是新來的，而且知道我是實踐工作，還沒起頭工作，樓層的主管就給我們幾個新來的開會，進行了簡單的定見常識培訓。首先，要對旅館有xx個基本的了解，當客人問起你時你能回覆出來；其次，是對賓館的規(guī)章軌制要有個清晰的了解，并記住遵守……。不管怎么樣我都不斷的告誡本身一定要忍住，一定要堅強，沒有誰能拯救本身，也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂成。在東管給我們發(fā)的單子上，清清楚楚的寫著下面的條例：旅店工作人員須知：
1、客房標準信息的修改、查詢等。
2、訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客證件號碼、入住日期、折扣、備注信息等。
3、客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、樓層等。
4、剩余客房信息的查詢等。
5、客房基本信息的查詢、修改，包括客房類型、客房位置、客房狀態(tài)等。
旅店的一位老接待員，她耐心的教我怎樣能把床展的又快又好，在客人碰到標題疑難題目時怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來自東南西北四方，她們的要求也各紛歧樣，所以我必須學會如何應付，要隨機應變，不能出岔子。
希望以后自己能又更多的機會更好的鍛煉自己，加油。
第三篇：社會實踐報告范文
姓名：xx
年級：xx級
專業(yè)：xx
學院：xx
學號：xx
作為一名大一新生，在大學的第一個寒假里，我應學校要求積極參加了社會實踐活動。這也是我希望在假期中進行的一種磨練，畢竟對于我們這些剛剛步入大學生活的學生來講，社會實踐的機會是很難得的。在日常的學校生活里，我們學習的都是理論知識，真正運用到工作中的卻不多?，F(xiàn)在學校號召我們積極投身社會，在廣闊的社會舞臺和人民群眾中接觸社會，增長才干，這無疑是提升自我的一個好機會。但是與本專業(yè)（漢語言文學）對口的假期實踐工作因時間等因素并沒有比較合適的實踐機會，因此我本次選擇參加社會實踐的單位為xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，實踐的時間是從1月26日到2月8日，為期2周，實踐的主題是進行與會計相關的專業(yè)實踐學習，主要內(nèi)容是會計崗位實習。現(xiàn)將本次實踐活動的有關情況報告如下：
選擇這個崗位的理由很簡單，因為媽媽是財務人員，對這類工作比較熟悉，而我本身對會計工作也很感興趣。在去實習之前，我事先了解了一下會計的主要工作內(nèi)容：記賬、算賬、報賬。財務會計主要負責公司的原始憑證審核、會計憑證填制、賬簿登記、編制會計報表及稅務報表、納稅申報、會計檔案保管等工作。到單位報到的第一天，我早早來到辦公室，擦桌拖地，受到大家的一致稱贊，我心里美滋滋的，暗下決心，一定好好學好好干。財務部設有一名財務總監(jiān)，一名財務經(jīng)理，主管會計和稅金會計各一名，一名出納。我的實踐內(nèi)容主要是跟隨叔叔阿姨們學習一些基礎的東西。第一天阿姨教我先看她們所填制的會計憑證，會計憑證分為原始憑證和記賬憑證，原始憑證也就是原始單據(jù)，比如銷貨發(fā)票、車票、款項收據(jù)等。記賬憑證則是登記賬簿的直接依據(jù)，常用的記賬憑證有收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證等，而會計循環(huán)的基石――會計分錄則看得我眼花繚亂，制單的依據(jù)和程序又是一大學問。什么有借必有貸，借貸必相符，賬賬相符、賬實相符、賬表相符等?？傊谝惶旃ぷ髯屛耶a(chǎn)生了很強的挫敗感，應收賬款、其他應收款、應付賬款等各種差不多名稱的專業(yè)術語簡直弄得我頭都大了。于是只能晚上回家補課，把公司日常較多使用的會計業(yè)務認真讀透，在網(wǎng)上查閱相關資料然后對不懂的地方做筆記以待第二天詢問，畢竟會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行單據(jù)、車票、發(fā)票等就要靠實習時才能真正接觸，從而留下更深刻的印象。除了認識各種票據(jù)，還要把所有的單據(jù)按日分門別類的把每筆業(yè)務的單據(jù)整理好，這樣才能更好的為做賬而準備。填制并打印好憑證就進入記賬程序了。記賬是比較簡單的一個過程，在財務軟件里一點就完成了。阿姨說以前手工記賬的時候，需要反復謄寫各種數(shù)據(jù)，不小心寫錯了又很麻煩。記賬完成后，接下來就是結(jié)賬，用財務軟件進行月結(jié)也是方便又快捷，所謂日清月結(jié)就是這個意思，結(jié)賬較麻煩的就是結(jié)算期間費用和損益了，但是用財務軟件就不在話下了，可就是因為粗心大意反而錯錄了一個數(shù)據(jù)，好在我又進行了復核，才確保了數(shù)據(jù)的準確性?？磥?，認真細心很重要。從制單到記賬結(jié)賬報表的整個過程基本了解后，就要認真結(jié)合書本的知識總結(jié)一下原始單據(jù)到底是怎么一回事。阿姨很耐心的跟我講解每一種銀行賬單的樣式和填寫方式以及什么業(yè)務才使用這種賬單，支票、匯票、電匯單據(jù)、電子網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等讓我大開眼界。有了一個基本認識以后學習起來就會更加得心應手了。除了學做會計崗位的本職工作，其余時間有空的話我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的重要工作之一。除了跑銀行，出納還負責日常的現(xiàn)金庫、日?，F(xiàn)金的保管與收支以及開支票和操作稅控機。于是我便在閑余時間與出納聊聊稅控機的使用，學會了基本的操作，并學會了開發(fā)票。這次實踐雖然時間很短，可我學到的卻很多。不管是專業(yè)知識還是人際關系處理上，都讓我受益匪淺。要搞好人際關系并不局限于本部門，還要跟別的部門的同事及客戶相處好，那樣才能夠提高工作效率，愉快地工作。在工作中常與前輩們聊聊天可以學到不少工作以外的東西，比如一些人情世故，比如積極的生活態(tài)度，這也是社會實踐本來的目的――積極投身社會，接觸社會，提升自我。這次實踐活動使我感觸很深，也讓我有了很多的心得與體會。首先，在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認識了很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，我和別人說話時不會應變，談話時有冷場，這是一件很尷尬的事。人在社會中都要融入社會這個團體中，不管以后從事哪一行業(yè)，其實都是與人打交道。別人的合理意見和建議，要耐心地聽取、虛心地接受，取人之長，補己之短。
其次，要放低姿態(tài)、勤于學習。雖然在實踐活動的最后階段我已經(jīng)能熟練說出一些專業(yè)術語：現(xiàn)金、銀行存款、固定資產(chǎn)、應收賬款。。。。。。但是第一天時初次接觸一個陌生領域的茫然、膽怯和隔行如隔山的挫敗感，我始終記得。我們現(xiàn)在正是學習能力很強、學習時間又最充裕的階段，更應該像海綿一樣盡可能吸收更多的知識。何況在這個就業(yè)多元化的時代，我們很難保證能夠找到與專業(yè)對口的合適工作，多學點東西提升自我能力無疑是一大助力。當今社會也需要優(yōu)秀的專業(yè)復合型人才。
再次，要克服自己膽怯的心態(tài)。一開始覺得困難挺多的，看書也有好多不懂的知識，眼花繚亂的憑證完全分不清楚?？墒窍鹿Ψ蛘J真學起來，就覺得并沒有自己想象的那么難，很多時候打敗我們的并不是困難，而是對困難的恐懼。另外，我真的很感激在這短短的日子里幫助過我的叔叔阿姨們，他們認真負責的工作態(tài)度，毫不藏私的教導，給予我盡可能的幫助，對我問的簡單基礎問題反復講，不停的提點我注意事項。我想即使過上很多年，我也依然能記得他們和善的對我微笑的樣子以及在我初次接觸社會時給我的溫暖和幫助。真的很感謝他們。
最后，很高興能有這個實踐的機會，雖然只是短短的兩周，但我覺得挺充實的，至少讓我的寒假過得很有意義。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就能體會社會更多方面，不是以表面的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己未來更好地融入社會打下良好基礎，在學校學會更多的理論專業(yè)知識，在實踐中好好利用所學習掌握的知識進行運作。這次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經(jīng)驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不以沒有社會交際的經(jīng)驗和能力。要傳遞正能量，用自己所學之長，報效祖國，從而實現(xiàn)人生的價值，這也是我此次參加社會實踐體會最深的一份心得。
第四篇：學生的社會實踐報告
一、實踐單位：xx連鎖旅店
二、實踐地點：xx市
三、實踐時間：20xx年xx月十四至十八日
四、實踐內(nèi)容：學習如何做一名旅店招待員
正文：這個暑假又是一個有意義的暑假，又到了每一次的實踐階段，我總是很興奮，因為又到了親身體會在外工作的感覺了，雖然不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進一步接觸社會了，所以我必須好好把握住。這次我找的是一個全國連鎖旅店――福蘭特，好在里面有認識的朋友，所以我很容易就找了做里面接待員的工作，但不要小巧這份工作，要學的知識還真不少，我必須了解各個方面的問題，下面就逐一說說我的工作歷程吧。
首先我必須清楚明白，旅店是個地區(qū)的基本舉措措施和重要構(gòu)成部門，是來往旅客休息的重要場合，旅店在每個地方都起著至關重要的作用，出門在外，哪有不住店的。再者說，對旅店自身而言，搞好客房服務辦理工作，將會間接影響xx個地區(qū)發(fā)展的前途，同時也會影響旅店本身的形象、氛圍及經(jīng)濟效益。作為一名大學生，作為一名熱血沸騰的年輕人，我們必須通過日常校內(nèi)校外開展富厚多彩的社會形態(tài)實踐活動，使我們本身慢慢了解社會形態(tài)，開闊我們的視野，增長才干，并在社會形態(tài)實踐中認清了本身的位置，所適應的發(fā)展方向，努力找出自身的不足并彌補他，對自身價值也能夠進行客觀評價。與此同時，這也在無形中使我們對本身有xx個正確的定位，加強了自身起勁學習的信心和毅力。使我們本身提早走進社會形態(tài)、認識社會形態(tài)、順應社會形態(tài)，從而為我們的以后打下堅實的基礎，做個又成就的年輕人。而且在積累了眾多的這樣的社會經(jīng)驗后，提升了我們的社會責任感，我們要不憚艱辛，勇往直前，扛著服務社會的責任，切近社會，深切社會的心態(tài)入世實踐中去，發(fā)明自身的不足，拓寬視野，增長才干，進一步明確我們青年學生的成材之路與肩負的汗青任務。我想在這不斷的磨練之下，我們必能早就夢想的未來。
其實不要小看接待員工作，也許別人會說，這孩子自小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把你造就長大成人，可現(xiàn)在只能來到這樣的工作場合，做這樣的工作，給別人打掃衛(wèi)生，低聲下氣聽從別人，心里想著怎么著在本身也是個在校大學生，多少也有點社會形態(tài)職位地方，卻干這種工作，真沒出息。但他們說的并不完全對，曾經(jīng)的我心理也是有點失落，客房部領班是個小學文化的，還對我指手畫腳，心理上可能就會很不舒暢，但后來我想明白了，我沒有能力，光文憑是不夠的，所以我必須忍，鍛煉自己，這段經(jīng)歷對我也是一種磨練。人總是要順應本身自下而上的環(huán)境，我不想一起頭就干不下去了，不行，我一定要對峙下去。要在本身的工作的環(huán)境中讓本身的工作做得很輕松，這點事都做不好，我還有慎用呢，我首先要做的就是吧我和我的那些同時的關系搞好。談談我所工作的環(huán)境吧，我所工作的處所是個規(guī)模還算大，舉措措施配套齊全的旅館，不愧是連鎖旅店，周全的服務工作步伐和治理流程既能保障信息的快速傳遞，提供一流、高效的服務，又能盡最大的可能節(jié)省從戰(zhàn)略和本錢費用?！百e客至上，服務熬頭”是旅館的服務宗旨，每一個服務于旅館的工作人員都必須牢記于心。在內(nèi)里工作的每個服務職員，在進來之前，不但都要具備刻苦禁得起勞累的精力，還要有責任心，踴躍向上，雖則這樣個工作很普通，可是，用客人滿意的立場去對待來住店的每個客人，才是旅館宗旨地點，真是客人就是上帝啊。
第二天我就上班了。那時真的有些佩服本身的能力，單身個人，啥子也不擔心，啥也不擔心就那么直接上班去了。可能就是由于這樣，客房東管對我的印象不錯。之后給我分配到旅館三樓層干客房服務。由于我是新來的，而且知道我是實踐工作，還沒起頭工作，樓層的主管就給我們幾個新來的開會，進行了簡單的定見常識培訓。首先，要對旅館有xx個基本的了解，當客人問起你時你能回覆出來；其次，是對賓館的規(guī)章軌制要有個清晰的了解，并記住遵守……。不管怎么樣我都不斷的告誡本身一定要忍住，一定要堅強，沒有誰能拯救本身，也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂成。在東管給我們發(fā)的單子上，清清楚楚的寫著下面的條例：旅店工作人員須知：
1、客房標準信息的修改、查詢等。
2、訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客證件號碼、入住日期、折扣、備注信息等。
3、客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、樓層等。
4、剩余客房信息的查詢等。
5、客房基本信息的查詢、修改，包括客房類型、客房位置、客房狀態(tài)等。
旅店的一位老接待員，她耐心的教我怎樣能把床展的又快又好，在客人碰到標題疑難題目時怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來自東南西北四方，她們的要求也各紛歧樣，所以我必須學會如何應付，要隨機應變，不能出岔子。
在工作中，我雖則只是充當一位普通客房接待員的腳色，但我的工作也盡不僅只是打掃衛(wèi)生那么簡單，此中也有一系列的龐大步伐。在短時間的工作中，我發(fā)明要能自若的做好一項工作，就必需正視好本身的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)往面臨著每天的工作，無論工作是繁重、繁忙照舊逍遙，要用踴躍的立場往完成我們的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而往訴苦，由于訴苦是沒有效的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要連結(jié)好的心態(tài)面臨每天，因為快樂的心態(tài)會使我們不感覺工作的疲憊。當然我的工作也并不是一帆風順，難免有點坎坷，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。年輕人生成就需要鼓勵，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷前進。同事們大都都是那樣子的熱情友好，她們并沒有由于我是短時間工而對我冷漠生硬，在勞累之余，同事們的每個甜美微笑，一句再普通不外的“辛苦了”都會讓人打動，看來照舊員工本身最能了解各人的表情，因為她們能站在員工本身角度來看待事情，因為她們彼此抒發(fā)的是階級工人真實體會，這也是上層帶領所不克不及了解的感受！客房部的領班經(jīng)常跟我說：“我知道你是大學生大常有志向，想做大事，可是你萬萬不要蔑視做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領也是由做小事的本領不斷地積累而成的，不積小流無以成江海；不積跬步無乃至辭千里。”他為我指出了工作中的許多紕繆和紕繆錯差，我也一直很虛心腸就教領班，他還對我說，我看某個人怎么樣其實不是看他學歷、文憑怎么樣，關鍵是看此人干事是不是勤快踏實，年輕人不要怕刻苦，年輕人就要能挑大梁，年輕的時辰不刻苦，難道到老了再刻苦嗎？”聽了我的帶領對我所說的金玉良言。我的確讓自己的思維認識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指了然很好的xx個起勁方向。
時間過的真的好快，不覺間我的實踐時間到頭了，在旅館的這幾天里，我真的學到了很多，最后要走的時候我竟有點舍不得，日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些個日子我的確學到了不少的東西：除了能學的xx個旅館的服務步伐和技巧、客房服務等工作要領等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西“如那邊理好本身的好處和單位的好處、如那邊理好同事之間的人際瓜葛、怎樣調(diào)整本身的心態(tài)，更讓我了解到的是作為個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理談天時，該經(jīng)理提到了服務意識，“服務意識不可是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿看，同時應該對本身的同事也具有同樣的意識?！笔前?，這才是“服務意識”的真實的含義，這才是每個服務員真實的本質(zhì)的表現(xiàn)。從我的打工中可以大要總結(jié)出自己的不足，也有了很大的收成，例如：我學會了怎樣的做人怎樣的和同事相處，尤其是那些有特殊要求的客人，真的我們必需學會忍耐，在遇到無理的客人時，我們的服務立場很是不克不及轉(zhuǎn)變的，勉強做出歡笑也要做好本職工作，把客人滿意的送走了，這樣的工作才只是告一段落罷了，還有，無論做啥子一定要專心，不然你老是那個各人厭惡的人，不受歡迎的人，你要學會鑒貌辨色，要從客人的每個動作每個眼神兒中看到本身的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精力，總之，收獲真的好多好多，又太多的感言。
希望以后自己能又更多的機會更好的鍛煉自己，加油。
第五篇：學生社會實踐調(diào)查報告
當今世界時代的主題雖是和平與發(fā)展，但充滿著更為激烈的新一輪的競爭。我國在挑戰(zhàn)中尋求發(fā)展的機遇，但可能受到外部敵對勢力的阻撓。加強黨的建設，尤其是培養(yǎng)年輕一代具有堅定政治信仰和現(xiàn)代知識的綜合型復合人才人，是強國富民的重要基石。
在中國的大學里，學生往往是只學習專業(yè)知識，并沒有更多地與社會接觸。而在國外，如美國，它們的學生同樣是采取休學分的制度，但是學校的政策放地更寬，學生能夠在學習的同時，踏入社會，尋求工作。那樣學生能夠及時到了解自己的不足，了解此刻社會上所需要的什么樣的人才。比較之下，國外的大學生總體的競爭實力，就強于我國的大學生。
所以，我國大學生就應走出過去那種單一的成才道路，要走多元化的道路，成為綜合型復合人才，從而才能更好地適應社會的發(fā)展。新世紀面臨著新機遇和新挑戰(zhàn)，國際國內(nèi)形勢都在發(fā)生深刻變化。在諸多因素、諸多矛盾交織發(fā)展的狀況下，對人們產(chǎn)生較大沖擊影響的國內(nèi)或國際性、地區(qū)性的事件會不斷發(fā)生。這些可預見或難以預見的重大事件，無一不牽涉著民族與國家的利益，大多包含著愛國主義教育、國際主義教育素材。大學生是不斷成長的一代知識新人，對國內(nèi)外發(fā)生的重大事件一般具有較高的敏感度和關注度。
我國過去幾年的高等教育發(fā)展，其焦點是外延規(guī)模的擴大，很多事例十分刺激人們的視神經(jīng)，當外觀視覺上的吸引力降低時，所有問題的焦點，此刻轉(zhuǎn)移到了內(nèi)部。中國高等教育將從數(shù)量時期全面進入一個質(zhì)量時期，將從注重外延發(fā)展到打造內(nèi)涵實質(zhì)。育人的好處既廣大又深遠。高等學校是培養(yǎng)人才的重要基地，轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，提高大學生綜合素質(zhì)是高教改革的中心工作，而加強高校德育工作，提高大學生思想道德素質(zhì)，是進行素質(zhì)教育的切入點和突破口，是提高大學生綜合素質(zhì)的前提和基礎。因此，務必站在歷史的高度，以戰(zhàn)略的眼光來認識加強高校德育工作。教育出了問題，會在一代人甚至幾代人中產(chǎn)生惡果。事實上，我們的教育制度的確發(fā)生了一些帶有全局性的負面影響，我們的優(yōu)秀人才，正在為他們的優(yōu)秀付出代價;我們的社會，我們每個人，也將為此付出代價。解決教育問題需要全社會的力量，需要每一個人都來關注。但近幾年的大學生表現(xiàn)出低素質(zhì).低潛力……這種種的現(xiàn)象已使大學生在公眾心中的形象有所動搖。
那么，大學四年，五年的生活到底給了我們這些當代大學生什么是知識品質(zhì)潛力還是一無所得
調(diào)查目的
“作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。”
大學生是社會的新鮮血液，大學生的綜合素質(zhì)的高低影響著社會的發(fā)展，而學校是培養(yǎng)大學生的主要基地，所以大學生的校園生活在很大程度上影響著大學生各方面潛力的培養(yǎng)，為了更好的了解當代大學生的校園生活狀況，我調(diào)查小組特作此調(diào)查!
調(diào)查問卷的分析
1調(diào)查的對象及范圍
本次調(diào)查的對象為邯鄲市內(nèi)四所大學的在校生，即河北工程大學、邯鄲學院、邯鄲大學、河北xx業(yè)學院的學生，調(diào)查總計發(fā)放問卷1000份，收回有效問卷946份(來自城鎮(zhèn)大學生：512人;來自農(nóng)村的大學生：434人)，回收率：94.6%。調(diào)查結(jié)果值得我們深思。
2調(diào)查的方法
本次調(diào)查采用隨機抽樣的方法，主要以調(diào)查問卷為主，實地訪問、網(wǎng)上調(diào)查為輔，對邯鄲市內(nèi)四所高校(河北工程大學、邯鄲大學、邯鄲學院、河北xx業(yè)學院等)在校大學生進行了調(diào)查.
3調(diào)查的結(jié)果
在所調(diào)查的大學生里，有的是一年級新生，也有的高年級的學生，來自五湖四海。每人都有著各自的夢想，對未來的期盼來到了大學!他們在沒上大學的時候，在高中甚至更早就設想著自己的大學是什么樣的，大學的學活是怎樣的!但，他們一旦在大學里生活上一個月、一年、幾年，他們有的人就會失望的說：“此刻的大學生活和我當初所期盼的完全不一樣，簡直是天壤之別!”在我們所調(diào)查的人群中有90.5%的大學生說他們的此刻的生活和高中時所期盼的不一樣。有的抱怨說學校環(huán)境不好，有的抱怨說學校設施不全，有的抱怨說學校師資水平不夠等等，表現(xiàn)出一系列的不滿，卻他們很少思考自身的問題。
在學習的過程中，他們遇到問題或困難的話，很少去查閱資料，自己解決它們，更有甚者會置之不理。但還是有52.3%學生會向講師或同學們咨詢，來解決。大學就應培養(yǎng)學生自學的潛力，不能一遇到事就要尋求別人的幫忙，就應學會獨立的生活、獨立的思考，做一個自強自立的人!
大學的校園生活能夠說是豐富多彩的，各式各樣的活動，讓他們從中汲取著不同的營養(yǎng)，大學的生活已經(jīng)很接近社會了，被人們稱為“小社會”。在這小社會里每個人都能夠盡情的發(fā)揮，展示自己的才華與潛力。同時，也能夠鍛煉學生社會交往潛力，處理突發(fā)事物的潛力等等。58%的學生都用心的參加學校里的活動，都認為在活動中，不僅僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往潛力，交際圈也擴大了!但有近21%的學生卻對于這些活動不予理會，認為這些都是些沒有好處的事，不如將這些時間用在其他的事情上，如上網(wǎng)、談對象等。
戀愛，在大學里是很常見的事，這時的青年不再像兒童那樣滿足于血緣帶來的親近，而有意識地結(jié)交一些個人密友。大學生正處在這個發(fā)展迅速的關口，有許多煩惱不能也不愿向長輩傾訴。于是大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)，如果沒有一個可互相吐露心聲的親密知己，日子將很難過。到了青年中、晚期，親密關系的需要進一步發(fā)展，此時的朋友已不僅僅僅是傾訴對象。人格的交流，背景的融會，這些對青年的交友影響都很大。進入大學校園，對大多數(shù)人來說意味著脫離以前的群體進入新環(huán)境。青年務必重新建立各種關系。煩惱、寂寞、透過交流完善自我等等多重目的使青年對親密關系的需求空前強烈。親密關系發(fā)展的頂點就是感情。除了父母，青年恐怕不會承認有比戀人更親密的人，而且戀人間的親密在某些方面是父母子女間關系所比不上的。因此，對親密關系的追求把孤獨的大學生引向戀愛是極其自然的事。調(diào)查中有81.2%的學生認為戀愛在大學的校園生活里占有重要的地位，讓不少大學生走進戀愛的大河。但也有部分人反映說，是“隨風”走的，看見別人搞對象，自己也想搞一個，滿足自己的虛榮心。
調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，有近40%的學生會因為多彩的生活，而忘記自己父母的生日，還有21.25%人說他們也不知會不會忘記，可能吧!父母給了我們生命，他們?yōu)槲覀儑I心瀝血，操勞大半輩子，期望我們有一個很好的前程，我們應懷以感恩的心來對待他們，讓他們明白我們也時刻在想著他們。
不同于緊張的高中生活，大學的生活是十分寬松的、自由的，很多時間成了學生的課余時間，他們對于這些時間，有不同利用方式。16.39%的學生選取去做家教或兼職，這樣不僅僅能夠減小家庭的負擔，還能夠增加自己的工作經(jīng)驗和生活閱歷;34.32%的學生選取上網(wǎng)(玩游戲、聊天等)，他們一旦閑下來，就覺得生活很空虛沒意思;還有20.15%的學生選取學習，他們解釋說：“一切都是虛的，只有自己學到了真本事，那才是真的!”當然還部分人會選取做些其他的事情來打發(fā)這些課余時間?？傊?，不管怎樣利用這些時間，只要在不影響學習的狀況下，過的充實，那么你就做的就很成功。
專家推薦，大學生的職業(yè)生涯規(guī)劃就應在入學時開始，大學生從大一齊就就應思考個人所學專業(yè)未來的發(fā)展，需要掌握哪些知識和潛力，掌握這門知識，能到哪些行業(yè)和企業(yè)去，自己是否喜歡未來的這個職業(yè)，而不是簡單地根據(jù)教學安排和教材開始自己的大學學習和生活。在所調(diào)查的人群中14.7%有明確的規(guī)劃，但有61.76%的人想過規(guī)劃，但都沒有做出來，還部分人根本就沒規(guī)劃過。在大學期間，大學生對自己的發(fā)展規(guī)劃不明確，不能運用職業(yè)設計理論，規(guī)劃未來的工作與人生發(fā)展方向，這種狀況嚴重影響了學生對就業(yè)的提前準備和準確定位，甚至影響對工作的適應性。另一方面，大學生也就應自覺到去做，不應產(chǎn)生依靠的心理，什么事都地別人幫忙，要學會自立!
職業(yè)生涯:是指一個人一生工作經(jīng)歷中所包括的一系列活動和行為。職業(yè)生涯規(guī)劃分為個人的職業(yè)生涯規(guī)劃和組織的職業(yè)生涯規(guī)劃，個人的職業(yè)生涯規(guī)劃是指在對個人和內(nèi)部環(huán)境因素進行分析的基礎上，透過對個人興趣、潛力和個人發(fā)展目標的有效規(guī)劃，以實現(xiàn)個人發(fā)展的成就化為目的的而做出的行之有效的安排。
作為一項系統(tǒng)工程，職業(yè)生涯規(guī)劃雖受社會發(fā)展的需求的制約，但更多的是受大學生個人自身素質(zhì)影響，因為職業(yè)生涯規(guī)劃不是社會或?qū)W校強加個人身上的實施方案，而是當事人在內(nèi)心動力的驅(qū)使下，結(jié)合社會職業(yè)的要求和社會發(fā)展利益，依據(jù)現(xiàn)實條件和機會所制定的個人化的實施方案。但由于我國長期受“包分配”思想的影響，高校對大學生的就業(yè)指導手段落后，更談不上對大學生進行個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃和設計。隨著社會形式、生活方式、就業(yè)方式、利益主體等方面的多樣化，高校應建立相應的職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢機構(gòu)，按照職業(yè)生涯規(guī)劃理論，從多方應對大學生將來的職業(yè)規(guī)劃帶給科學的指導。我相信如果中國每所都能這樣作的話，中國的大學生的未來會更加完美，中國的未來將不可限量，中華民族將會走的更遠!
