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第一篇：電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

從小到大，父母就教育我們，認(rèn)真讀書，將來才能有出息。對(duì)此，深信不疑了好多年。后來，才明白紙上得來終虛淺，得知此事須躬行。于是，今年暑假，我選擇了通信行業(yè)領(lǐng)頭羊中國電信公司去社會(huì)實(shí)踐，以此來更好地了解社會(huì)，才能在將來畢業(yè)以后做到知己知彼，更好地投入社會(huì)，在社會(huì)中創(chuàng)出一片自己的天地。

我在電信公司實(shí)踐的這些日子，嘗試了許多我以前從未做過的事，學(xué)了很多，也體會(huì)了很多，自然也是成長了不少。下面，我將做一個(gè)簡單的概述，以此算作我對(duì)本次社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)小結(jié)。

首先是我的戶內(nèi)工作。我在戶內(nèi)，需要做一些簡單的輸入統(tǒng)計(jì)核對(duì)工作。對(duì)于這個(gè)工作，那是需要一定的耐心，對(duì)著電腦里的表格，以及困在中央的那串串?dāng)?shù)字，眼都花了。我感覺我一上午視線都游走在那些數(shù)字中間，不停息。但是對(duì)完以后，就很輕松了，感覺自己像是完成了一件驚天動(dòng)地的大事。有那么一種神奇的小小的成就感就涌上心頭。這不像我平時(shí)在學(xué)校里做數(shù)學(xué)題，看錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，錯(cuò)了頂多就不得分，也只是我自己的事，不關(guān)乎別人的利益。但是在社會(huì)實(shí)踐中，就不一樣了，我看錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，核對(duì)錯(cuò)了，就很有可能影響我同事們接下來的工作，也有可能造成某個(gè)客戶的困擾。對(duì)此，我千萬不能馬虎大意。當(dāng)然，我還會(huì)做一些打雜的事。幫我的同事們打印文件，或者，接傳真。這些小事，雖然很小，但也是我之前沒有做過的，做的也很用心。有時(shí)候午休的時(shí)候，我和他們也會(huì)閑聊。他們告訴我，大學(xué)生剛?cè)肷鐣?huì)的時(shí)候，很多東西都是不懂的，社會(huì)跟學(xué)校不一樣的，我要學(xué)會(huì)去了解社會(huì)，并且抱著謙卑的心態(tài)去做那些微不足道的小事。對(duì)此，我感覺很對(duì)，不僅是以后畢業(yè)之后出入社會(huì)，現(xiàn)在噎也是一樣的，一樣要以恭敬的心去做好每一件小事。

再來說說我的戶外工作。我最喜歡就是出去外面工作了。因?yàn)槲夷芙佑|到形形色色的人群。我和我的伙伴們會(huì)在社區(qū)里設(shè)一個(gè)點(diǎn)，類似于小攤似的，搬一張長桌子，打開我們的易拉寶，擺上我們的宣傳冊(cè)架。我們就靜坐在那里，等待著需要辦理業(yè)務(wù)的客戶。在小區(qū)里，很多人都會(huì)駐足，過來咨詢電信寬帶業(yè)務(wù)啊，咨詢電信話費(fèi)情況啊，以及咨詢電信套餐等等。我們就坐在那里，耐心地給他們講解。我的伙伴很專業(yè)，滔滔不絕地講了一大堆，最后，竟然講的人家硬生生地辦了電信寬帶業(yè)務(wù)。不得不佩服啊，人家的口才那么好。我暗暗告訴自己，要好好地學(xué)習(xí)人家的口才。后來等客戶走了，我對(duì)他的能耐贊不絕口。他說做多了，就自然熟練了，把自己這邊的優(yōu)點(diǎn)拿出來說事，層層剖析他們的心理，自然就能讓他們辦理業(yè)務(wù)了?？蛻舯旧砭褪怯修k理業(yè)務(wù)需求的，誰都想辦一個(gè)網(wǎng)速快又實(shí)惠的寬帶。我們的網(wǎng)速自然是沒的說了，同兆數(shù)的寬帶，自然是我們電信更快一點(diǎn)。價(jià)格方面嘛，自然也是比人家稍微貴一些的。不過我們最近推出了寬帶優(yōu)惠活動(dòng)，人家聽完這套餐的介紹，對(duì)比以前沒有套餐的選擇，以及網(wǎng)速的因素，自然就選擇了我們。原來這里還有這么一層意思。我之前真的沒有想過。對(duì)于我來說，不就一個(gè)辦理寬帶嘛，很簡單的，直接給客戶登記資料，辦理手續(xù)就完事了。殊不知要通過自己的能力拉到更多的客戶。受教了不少。

還有，我偶爾也會(huì)跟著伙伴們?nèi)グl(fā)一些傳單，在我們的攤位不遠(yuǎn)的地方。冒著大熱天的，雖然沒有太陽，但是空氣中凝聚的悶熱分子依舊讓我胸悶，壓抑得難受?？墒?，我知道別人也是這么在做的，別人也是這么在工作的，甚至比我更辛苦，我只是來實(shí)踐，并不是長久的工作，如果我連這么短期的辛苦都受不了，我還能做什么呢。想到這里，我立馬提起精神工作。我想我可以堅(jiān)持的。在發(fā)傳單的過程中，我們需要對(duì)路人微笑。不能板著一張心不甘情不愿的臭臉。我們要微笑地面對(duì)每一個(gè)走過我們身邊的人。當(dāng)然也會(huì)碰到有人不接我們遞過去的傳單，不屑又輕蔑地離去，全然沒有發(fā)生過似的。也許，很多時(shí)候，我也是這么對(duì)待那些發(fā)傳單的人。但是，我現(xiàn)在深有體會(huì)。那種碰釘子的感覺真的不好受。當(dāng)然，我也知道別人沒有義務(wù)來接你的傳單，人家可以選擇不接，可以選擇不理睬我們。也就是說別人是沒有義務(wù)和責(zé)任來支持我們的工作的。當(dāng)我們遇到那些即使不辦理業(yè)務(wù)，但是肯禮貌地接收我們的宣傳單，我們更應(yīng)該禮貌地以微笑示人，略表我們感激他們的禮貌性。

在電信公司的這些日子里，我確實(shí)學(xué)到了不少，也體會(huì)到了不少。有很多感覺是無法用文字來表達(dá)的。我很感謝那些跟我一起工作的'小伙伴們，謝謝他們教了我很多。生命中，總會(huì)許多事并不會(huì)如我們所愿，但是我們可以學(xué)著去釋然，可以學(xué)著去成長。

第二篇：電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

面臨即將到來的大四，今年的暑期實(shí)踐對(duì)我來說更加重要，對(duì)于社會(huì)的迷茫，提前體驗(yàn)工作的經(jīng)歷無疑是對(duì)我能力的最好考驗(yàn)。于是，這個(gè)暑假我來到揚(yáng)州電信參加了大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐。為人處世的道理，把握機(jī)遇的技巧，按時(shí)按質(zhì)的完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作的力量，銘記這些課堂上學(xué)到的知識(shí)，帶著一顆平常心，我進(jìn)入了市場營銷部。第一天，見到了我的隊(duì)友和指導(dǎo)老師，我的暑期實(shí)踐就這樣開始了。

經(jīng)過分組之后，我們6人組成的寬帶續(xù)包營銷小組就這樣成立了。很顯然，我們的調(diào)研課題就是―寬帶續(xù)包。

中國電信集團(tuán)公司是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)。隨著電信重組完成，全業(yè)務(wù)時(shí)代和3G時(shí)代的到來，圍繞著通信市場中的各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域各家運(yùn)營商展開了全新的競爭。對(duì)于中國電信來說，最大的核心優(yōu)勢在寬帶，不管是占據(jù)國內(nèi)市場絕對(duì)領(lǐng)先地位的固網(wǎng)寬帶，還是在2G時(shí)代已經(jīng)獨(dú)占鰲頭的CDMA1.X，包括即將全面布局的EVDO網(wǎng)絡(luò)，都將是中國電信此輪競爭中的關(guān)鍵。

在指導(dǎo)老師的安排下，我們有幸來到了10000號(hào)客服學(xué)習(xí)實(shí)踐。在工作人員的指導(dǎo)下，我們基本了解了他們的工作流程，如何與客戶交流。

我的e家，是中國電信為滿足日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的面向家庭的客戶品牌。“我的e家”強(qiáng)調(diào)與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號(hào)上網(wǎng)和無線寬帶漫游，多種通話方式和超長通話時(shí)間，更有專業(yè)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋、商盟優(yōu)惠等，讓客戶更加自由、便利、全面地享受綜合信息服務(wù)。基于用戶的不同需求，中國電信推出各類套餐，并不斷升級(jí)以滿足廣大用戶。

10000號(hào)客服工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)，向用戶推薦適合他們的各類套餐，并向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)客服打電話給用戶時(shí)，遇到對(duì)電信寬帶不了解的用戶，工作人員會(huì)向其耐心講解；當(dāng)客戶需要考慮時(shí)，客服會(huì)改期再進(jìn)行回訪。當(dāng)然，工作過程中也會(huì)出現(xiàn)各種問題。有的用戶根本不理會(huì)，或者直接掛電話；有的客戶直接拒絕續(xù)包。我們向工作人員請(qǐng)教，遇到這種情況該如何應(yīng)對(duì)。指導(dǎo)老師說，對(duì)于任何一個(gè)是否愿意接受調(diào)查的客戶都要表示感謝,首先要了解客戶為何退訂，如果客戶轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證；寬帶獨(dú)享，用戶再多，網(wǎng)速始終如一；產(chǎn)品多，優(yōu)惠多；24小時(shí)貼心服務(wù)等。有時(shí)，會(huì)遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語緩和，有耐心，不能頂撞客戶, 對(duì)待客戶要聆聽多于講述。

有人說實(shí)力就是銷量，當(dāng)遭遇你的客戶被人無情搶走的時(shí)候,該怎么辦?營銷就是一種技巧啊！

電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)得天獨(dú)厚，在網(wǎng)絡(luò)資源方面擁有著較大的優(yōu)勢，擁有很好的用戶基礎(chǔ)。在進(jìn)行用戶調(diào)查時(shí)，我們也接受了很多客戶的反饋意見。許多受訪者對(duì)中國電信“實(shí)力雄厚”評(píng)價(jià)較高，但對(duì)其“費(fèi)用合理”評(píng)價(jià)較低。有些客戶提出“電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，可惜營銷策略略顯僵硬，有點(diǎn)壟斷時(shí)代的影子”、“網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，但資費(fèi)靈活；與其相比，電信寬帶穩(wěn)定、速度不錯(cuò)，但是價(jià)格高”、“寬帶套餐過于繁瑣，捆綁式銷售感覺強(qiáng)買強(qiáng)賣”、“電信客服回訪率不高，售后服務(wù)不滿意，服務(wù)水平有待提升”等。有用戶提出，希望電信部門可以適當(dāng)推出更簡潔的單項(xiàng)寬帶業(yè)務(wù)，把實(shí)惠更直接的回饋給用戶。

隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展、寬帶網(wǎng)絡(luò)融合的深入以及市場競爭的加劇，用戶在資費(fèi)方面的訴求會(huì)日趨強(qiáng)烈。那么進(jìn)行合理的資費(fèi)設(shè)計(jì)是必然的。隨著3G時(shí)代的到來，用戶對(duì)個(gè)性化內(nèi)容的巨大需求必定帶來對(duì)寬帶的苛刻要求。讓用戶連接上最適合的網(wǎng)絡(luò)，獲得速度最快、資費(fèi)最便宜的服務(wù)，才能有效的提高市場占有率和用戶滿意度。

回首在客服學(xué)習(xí)的三天和營業(yè)廳的實(shí)踐，以及現(xiàn)在的實(shí)踐小結(jié)，我，感觸良多，每天記錄一點(diǎn),每天感受一點(diǎn)，感覺都在變化。對(duì)工作的熱情，對(duì)任務(wù)的投入態(tài)度，決定了我們工作的成果。

這次社會(huì)實(shí)踐，通過與社會(huì)的零距離接觸，讓我們真正的走出校園看世界，以大學(xué)生的眼光看問題，以全新的視角審視社會(huì)。姑且不管收獲的多與少，總之,經(jīng)歷過，努力了，沒有放棄自己,沒有放棄機(jī)會(huì),沒有后悔。