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第一篇：思修社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

光陰似箭，歲月如梭。時(shí)間過(guò)得可真快，一轉(zhuǎn)眼，我的暑假生活即將結(jié)束。我很慶幸這個(gè)暑假到社會(huì)的大課堂上開闊了眼界，增長(zhǎng)了才干。同時(shí)，也磨練了我的意志即將回到教室，心里卻一直有份沉甸甸的東西放不下DD我的汗水，我的快樂。

這個(gè)暑假，我很慶幸有機(jī)會(huì)進(jìn)入天香樓餐飲商貿(mào)公司進(jìn)行我的暑假社會(huì)實(shí)踐，雖然只有短短的幾天，但我過(guò)的卻很充實(shí)，也為有這一次經(jīng)歷而感到自豪。

誠(chéng)然，社會(huì)實(shí)踐是短暫的，但我想它給我?guī)?lái)的影響卻是意義深遠(yuǎn)的。它使我走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，在實(shí)踐中檢驗(yàn)了自己。這樣的經(jīng)歷也給我留下了精彩而美好的回憶。在這幾天的社會(huì)實(shí)踐里，公司的領(lǐng)導(dǎo)給予了我們足夠的寬容、支持和幫助，讓我們充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川的胸襟”，同時(shí)也感悟到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的真真內(nèi)涵，更體會(huì)到了成功背后的艱辛與不易。

1前言

我們本著“既來(lái)之，則安之”的原則。在這次實(shí)踐中，我嚴(yán)格要求自己，并給自己定制了實(shí)踐目標(biāo)及任務(wù)如下：

1。 加強(qiáng)鞏固已學(xué)習(xí)的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐工作，加強(qiáng)自身的工作熱情

2。 增強(qiáng)自己的動(dòng)手能力，名不自己的不足。

3。 加強(qiáng)與人的溝通、交流能力，增強(qiáng)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。

4。 遵守公司的規(guī)章制度，了解公司的概況，工作流程及整體服務(wù)環(huán)境。

5。 認(rèn)真，負(fù)責(zé)的完成本職工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

6。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工學(xué)。

2參與

本次社會(huì)實(shí)踐的參加著有：栗寧、杜美玲、辛苗、王盼盼。實(shí)踐的時(shí)間是20xx年2月1日至2月7日。本次實(shí)踐地點(diǎn)是在翼城縣天香樓餐飲商貿(mào)公司，旨在提高交際溝通能力，學(xué)習(xí)如何才能更好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，提高交際溝通能力，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。走出課堂，走進(jìn)社會(huì)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基矗

3正文

3。1。天香樓餐飲商貿(mào)公司實(shí)踐：

在這次社會(huì)實(shí)踐中，作為學(xué)習(xí)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)的我很榮幸也很慶幸來(lái)到了翼城縣天香樓餐飲商貿(mào)公司。當(dāng)然，我們平常也說(shuō)“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行”，的確，書本上的知識(shí)都是最最基本的知識(shí)，我們并不能了解到其他更多的東西。也許我們平時(shí)會(huì)抱怨，學(xué)這么多干嘛？在實(shí)踐中又用不上。確實(shí)，書本知識(shí)只是一種鋪墊，要想更好的去了解更多

的東西，那么我們就必須去實(shí)踐。在這次實(shí)踐中，我們學(xué)到了無(wú)論干什么事首先態(tài)度要好，尤其是像我們這個(gè)餐飲行業(yè)。服務(wù)態(tài)度在很大程度上直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤。其實(shí)在這里也磨練了我們的耐心，也學(xué)會(huì)了一些處事的方法。我想這一點(diǎn)在以后的工作中是非常重要的。

初來(lái)乍到，對(duì)我們剛剛上大一的幾個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，既面臨著機(jī)遇又充滿著挑戰(zhàn)。通過(guò)一些課外書的閱讀和老師的講解對(duì)會(huì)計(jì)我們也有了一些認(rèn)識(shí)，這次可以在天香樓餐飲商貿(mào)公司學(xué)習(xí)記賬，也是對(duì)我們以后更好的從事會(huì)計(jì)專業(yè)打下了一個(gè)基矗這個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐也是我們第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我想學(xué)校為我們安排社會(huì)實(shí)踐，最主要的還是為了讓我們?cè)趯?shí)踐中去鍛煉自己，學(xué)習(xí)其他知識(shí)，培養(yǎng)一種社會(huì)責(zé)任感。其實(shí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，就是為了在實(shí)踐中去應(yīng)用，去展示。實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，只學(xué)習(xí)理論，不去實(shí)踐，那么一切就等于零。我們經(jīng)常說(shuō)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，的確只有把理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，我們才能真正的學(xué)到知識(shí)。其實(shí)當(dāng)今世界國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是經(jīng)濟(jì)力和科技力為主導(dǎo)的綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)。而要提高經(jīng)濟(jì)力和科技力關(guān)鍵在于人才的培養(yǎng)。因此我們不僅要學(xué)好書本上的知識(shí)，更重要的還要學(xué)會(huì)其他方面的知識(shí)。俗

話說(shuō)得好“打鐵還要本身硬”，只有不斷地用知識(shí)去武裝自己，并在實(shí)踐中去不斷的檢驗(yàn)自己，那么我們才能夠在以后的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，擁有自己的一片天地。

31。1。實(shí)。踐目的：

通過(guò) 在天香樓餐飲商貿(mào)公司的實(shí)習(xí)，讓我自己對(duì)公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)環(huán)境獲得了初步認(rèn)識(shí)。同時(shí)，結(jié)合所學(xué)知識(shí)和觀察為自己以后從事與會(huì)計(jì)有關(guān)的行業(yè)打下了一個(gè)良好的基矗

3。1。2。實(shí)踐過(guò)程

A。 學(xué)習(xí)，了解天香樓餐飲商貿(mào)公司所堅(jiān)持的原則；

（1） 要求飯菜堅(jiān)決做到質(zhì)優(yōu)、量足、價(jià)格合宜。

（2） 以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)。

（3） 每個(gè)服務(wù)人員必須微笑服務(wù)。

（4） 以“五心”、“四美”、“六勤”、“三不怕”在行業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)中立足。

B。聆聽天香樓餐飲商貿(mào)有限公司總經(jīng)理DD田靈對(duì)他們管理的概述

作為在翼城縣餐飲行業(yè)中有名的人物，田靈樸實(shí)、和藹和熱心讓我們每個(gè)人都對(duì)心悅誠(chéng)服。田靈敢于創(chuàng)新，按照“打造天香樓精神，培育天香樓文化，創(chuàng)造天香樓特色，樹立天香樓形象”的思路，不斷的摸索，努力的實(shí)踐。他把“五心”、“四美”、“六勤”、“三不怕”作為企業(yè)精神?！拔逍摹笔菬嵝?、誠(chéng)心、耐心、恒心、細(xì)心?！八拿馈笔切撵`美、語(yǔ)言美、行為美、形象美?！傲凇笔鞘智凇⑼惹?、嘴勤、眼勤、耳勤、腦勤?！叭慌隆笔遣慌吕?、不怕臟、不怕煩。每時(shí)每刻都在給企業(yè)的每一名員工，上自分店經(jīng)理、廚師、領(lǐng)班，下到每個(gè)服務(wù)員，不斷地灌輸這種企業(yè)精神。他嚴(yán)格要求每個(gè)餐飲門店，嚴(yán)把每道飯菜的色、香、味標(biāo)準(zhǔn)，要求飯菜堅(jiān)決做到質(zhì)優(yōu)、量足、價(jià)格合宜。以保企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，為了打造天香樓特色，樹立天香樓形象，田靈和他的

公司著力培養(yǎng)一支心理素質(zhì)健康，思想素質(zhì)優(yōu)良，文化素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍。要求店堂內(nèi)的每個(gè)服務(wù)人員必須做到儀表端莊，衣帽整潔，微笑服務(wù)，客至如賓，進(jìn)店有迎語(yǔ)，出店有送聲，熱心善待每一位進(jìn)店就餐的顧客，是每一位就餐者吃的有味，高興而來(lái)，滿意而歸。

會(huì)計(jì)的工作流程

C。每日根據(jù)報(bào)表核對(duì)營(yíng)業(yè)收入中的明細(xì)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

1。根據(jù)餐廳的菜名銷售日?qǐng)?bào)核對(duì)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)明細(xì)，特別要注意酒水的原始單據(jù)是否齊全，數(shù)據(jù)是否正確。

2。核對(duì)服務(wù)員開出的酒水銷售報(bào)表，準(zhǔn)確無(wú)誤后與各點(diǎn)菜品銷售日?qǐng)?bào)進(jìn)行核對(duì)，三方數(shù)量金額必須一致。

3。根據(jù)正確無(wú)誤的酒水銷售報(bào)表，對(duì)銷售的酒水、香煙進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)記錄銷售數(shù)量、金額，并將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦，保存在銷售報(bào)表中。

4。查看內(nèi)部應(yīng)酬賬單是否有有效人的簽名，并將就睡、香煙的銷售數(shù)量及銷售金額計(jì)入酒店內(nèi)部消費(fèi)表。

5。核對(duì)開出的內(nèi)部調(diào)撥單，將數(shù)據(jù)計(jì)入內(nèi)部調(diào)撥明細(xì)表中。

6。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，做“每日收入統(tǒng)計(jì)表”。

3。2探索與發(fā)現(xiàn)

因?yàn)槲抑饕?fù)責(zé)記賬，在剛開始的時(shí)候確實(shí)感到很難，許多事情讓我感到很茫然 ，覺壓力很大?；蛟S學(xué)起理論的時(shí)候還不是特別的難，可當(dāng)實(shí)際問題擺在面前時(shí)，才可知自己學(xué)到的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要好好地去充實(shí)自己。

熟悉一點(diǎn)后，我又會(huì)有時(shí)填錯(cuò)賬單，自己也給公司帶來(lái)了一些麻煩，好在在天香樓餐飲公司有很多人對(duì)我的幫助和支持，他們指出了我的很多不足之處，并且耐心的幫助我改正。同時(shí)自己也對(duì)“干什么事就怕認(rèn)真二字”這句話有了更深可得理解，在這里所學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一筆寶貴的財(cái)富。

記得我們到公司的第一天，田經(jīng)理就對(duì)我們說(shuō)，“既來(lái)之，則安之”，要嚴(yán)格按照公司的制度辦事，不懂就問。的確，每個(gè)行業(yè)，每家公司要想立足，他們都有自己的管理體系與

管理方式。“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，遵守單位規(guī)章制度是單位運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)之一，任何單位都會(huì)有一套屬于她的規(guī)章制度，有的條款或許枯燥，但他卻是必不可少的。其次，不要怕出錯(cuò)，要敢于提問，因?yàn)檫@也是提高自我能力的一種方式。提問首先證明了你在思考，再發(fā)問和解答問題的過(guò)程中又能夠鍛煉我們的思維，表達(dá)能力和交際能力。

在實(shí)踐的這幾天我一直謹(jǐn)記公司的企業(yè)精神，“五心”、“四美”、“六勤”、“三不怕”，我認(rèn)為凡是在這里的每一位員工都有義務(wù)，也有責(zé)任去謹(jǐn)記它們，并且在工作中真正的落實(shí)它們。因?yàn)檫@不僅是公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更是一種關(guān)愛。實(shí)踐的過(guò)程灑滿了汗水，但通過(guò)這次實(shí)踐我學(xué)到了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，工作之余我也不忘學(xué)習(xí)，充分合理的利用空余的時(shí)間閱讀一些報(bào)刊，豐富了我的知識(shí)網(wǎng)。這些都為自己以后真正走上工作崗位打下基矗

都說(shuō)現(xiàn)在的工作很難找，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也真正看到了我們所面臨的嚴(yán)峻形式，那就是就業(yè)問題。

這或許對(duì)于我們大一的學(xué)生來(lái)說(shuō)，還有一段時(shí)間，但是時(shí)間真的過(guò)得很快。一轉(zhuǎn)眼我們就會(huì)遇到這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，許多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，但我們每個(gè)人是否分析了其中真正的原因。我覺得一方面是我們的能力問題，能力主要分在校學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，生活中積累的一些經(jīng)驗(yàn)和自己的交際能力，這一點(diǎn)的重要性幾乎是決定性的。能力是需要培養(yǎng)和鍛煉的，它不是一朝一夕就能解決的。它需要我們隨時(shí)隨地的去積累。

另一方面：就是就業(yè)價(jià)值觀的問題，現(xiàn)在許多大學(xué)生畢業(yè)后憑著研究生，本科等這些學(xué)歷，都想找一份體面的工作，對(duì)有些服務(wù)性的工作根本看不起，認(rèn)為那些工作對(duì)自己來(lái)說(shuō)是大材小用。因此就造成了現(xiàn)在這種狀況，找工作難。還有就是就業(yè)技巧，有許多學(xué)生在找工作的時(shí)候去參加面試的時(shí)候會(huì)膽怯，不好意思。其實(shí)這也會(huì)影響我們的就業(yè)。那么這就要求我們?cè)趯W(xué)校必須學(xué)會(huì)鍛煉自己，要敢于說(shuō)話，敢于同陌生人進(jìn)行交流，絕不放過(guò)每一個(gè)鍛煉自己意志的機(jī)會(huì)。沒有人可以隨隨便便的成功，成功永遠(yuǎn)屬于那些有準(zhǔn)備的人，我們只有靠自己，一步一步去堅(jiān)實(shí)的踏出自己的人生。

3。3。實(shí)踐總結(jié)

通過(guò)在天香樓餐飲商貿(mào)公司的學(xué)習(xí)，使我對(duì)該公司的管理情況有了一個(gè)初步認(rèn)識(shí)。在這一過(guò)程中我學(xué)到了餐飲行業(yè)中一些具體的管理方式，也豐富了我的專業(yè)知識(shí)。為以后的工作打下了一個(gè)基礎(chǔ)，在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我深深體會(huì)到

了餐飲服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)它的優(yōu)勢(shì)，以及在我們縣里的地位。天香樓餐飲商貿(mào)公司之所以取得今天的成就，這與天香樓餐飲商貿(mào)公司的每一個(gè)員工的辛勤勞動(dòng)和敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。

天香樓餐飲商貿(mào)公司它今天的成就只是一個(gè)起點(diǎn)，我相信未來(lái)它會(huì)走的更遠(yuǎn)在這次社會(huì)實(shí)踐中上至領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)，下至員工，在這里的每個(gè)人每件事都給我留下了非常深刻的印象。更重要的是通過(guò)這次活動(dòng)讓我更加深切的感受到成功是需要付出艱辛和努力的。只有經(jīng)歷了“苦其心志，勞其脛骨，餓其體膚，空乏其身”之后，方才能達(dá)到成功的彼岸。每一次的失敗其中都蘊(yùn)藏著財(cái)富，只有當(dāng)這些失敗中的財(cái)富積累到一定的程度后，方才可達(dá)到質(zhì)的飛躍，那是我們也就成功了。

最后，我想說(shuō)在天香樓餐飲商貿(mào)公司實(shí)踐的這幾天，我真很快樂，很充實(shí)。

同時(shí)，通過(guò)這次實(shí)踐，我對(duì)自己也有一個(gè)比較準(zhǔn)確的定位。發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，。

這次的社會(huì)實(shí)踐也使我找到了理論與實(shí)踐的最好結(jié)合點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐，所學(xué)的理論知識(shí)得到了鞏固和提高，緊密地結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過(guò)

理論上模糊和印象不深的東西得到了鞏對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)，增長(zhǎng)了才干，也使自己對(duì)未來(lái)有了一個(gè)合理的規(guī)劃，同時(shí)也增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力固。原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到了補(bǔ)償，加深了對(duì)課本理論知識(shí)的理解和消化。

4結(jié)語(yǔ)

短短幾天的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，轉(zhuǎn)眼已逝，此時(shí)真的不知道該如何去描述自己的心情。我覺得更多的是那份戀戀不舍。在短短的幾天里，我們所得到的不僅僅有對(duì)工作氣氛的初步感受，對(duì)公司業(yè)物的認(rèn)識(shí)，對(duì)知識(shí)的實(shí)踐檢驗(yàn)，更重要的是，它使我們?cè)诓恢挥X中，多了一份成熟，添了一份穩(wěn)重，加了一分智慧。

通過(guò)這段日子的實(shí)踐，我深切感受到大學(xué)生活的寶貴，未來(lái)我們需要更加的努力，未來(lái)也將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一個(gè)階段。在以后的每一天我都會(huì)去認(rèn)真對(duì)待。做一個(gè)生活中的有心人，學(xué)會(huì)去感恩生活，感恩身邊的一切。同樣這段日子也讓我樹立起了更加正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。我將在漫漫人生路上一步一個(gè)腳印，勇敢地去走過(guò)每一步。

同時(shí)還要感謝天香樓餐飲商貿(mào)公司給我們提供這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)讓我們?cè)趯?shí)踐中檢驗(yàn)了自己，認(rèn)識(shí)到了自己的缺陷與不足。

5致謝。

十分感謝這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。不僅充分的利用了暑假的課余時(shí)間，更重要的是，使我從這次實(shí)踐中體會(huì)到本次實(shí)踐內(nèi)容的真正意義并且使我對(duì)由理論到實(shí)踐，再由實(shí)踐到理論這一模式有了深刻的認(rèn)識(shí)，也提高了我今后的學(xué)習(xí)能力。

第二篇：思修社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

-----------當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

組長(zhǎng)：林凱豪組員：11101310884 11101310885 11101310886 11101310887 11101310888 11101310889 11101310890 11101310891 11101310892 11101310893

王丹云

梁麗萍 梁棪林旭偉 謝采彤 林凱豪 朱海彥 賀璐璐 張君寶 張煒宸

引言：

著名醫(yī)史學(xué)家西格里曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。其實(shí)本質(zhì)上醫(yī)患雙方的目的是一樣的，都是希望病人盡快恢復(fù)，拜托病魔的威脅，但今年來(lái)醫(yī)患矛盾貧乏，醫(yī)患關(guān)系成為看一個(gè)熱點(diǎn)話題。

我們不得不思考為什么醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越僵？有人說(shuō)是“三大頑癥”激化了醫(yī)患矛盾,中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型多城中，衍生了一些不正之風(fēng)，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)同樣無(wú)法幸免，特別是近年來(lái)醫(yī)療服務(wù)中滋生的收受藥品回扣、收受病人錢財(cái)、開單提成等問題，嚴(yán)重?fù)p害了人民裙子的禮儀，成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。嚴(yán)重?fù)p害了人民群眾的利益。

三大頑癥雖然是個(gè)共性的問題，也是醫(yī)患關(guān)系激化的根本原因所在，但雙方很少因此發(fā)生直接沖突，醫(yī)患之間還存在其他很多直接導(dǎo)致沖突的導(dǎo)火線。醫(yī)患事故或\\\"事故\\\"是個(gè)火藥桶。《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒發(fā)一年多來(lái)，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率上升了３０％，事故率增加約２０％。江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)政處副處長(zhǎng)分析說(shuō)，醫(yī)療糾紛數(shù)量和事故率的上升，說(shuō)明患者的維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。另外由于《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》擴(kuò)大了醫(yī)療事故范圍，把原來(lái)不屬于醫(yī)療事故的醫(yī)療缺陷、醫(yī)療差錯(cuò)納入其中，也導(dǎo)致糾紛數(shù)量和事故率的上升。除了官方的公開數(shù)據(jù)外，還有很多患者認(rèn)為是事故而鑒定機(jī)構(gòu)不承認(rèn)是事故的\\\"事故\\\"，而一旦遇到事故或\\\"事故\\\"，醫(yī)患雙方或\\\"刀兵相見\\\"，最后醫(yī)院\\\"私了\\\"了事；或醫(yī)療鑒定，但鑒定不利于患者的，多數(shù)患者仍會(huì)采取\\\"鬧\\\"的形式，少有通過(guò)法律途徑解決糾紛的?？偠灾?，不管是事故還是\\\"事故\\\"，多是患者\(yùn)\\"傷人\\\"，醫(yī)者（醫(yī)院和醫(yī)生）\\\"傷錢\\\"，很難和平解決。

同時(shí)，很多醫(yī)生分析認(rèn)為，現(xiàn)在患者就醫(yī)時(shí)有明顯的恐懼心理，認(rèn)為醫(yī)生就是\\\"要錢\\\"的。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)患屬于同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，不牽涉金錢，共同面對(duì)一個(gè)\\\"敵人\\\"－疾?。滑F(xiàn)在這對(duì)\\\"親兄弟\\\"因?yàn)橐督o一方金錢了，原來(lái)幾乎等同兄弟的醫(yī)患雙方就\\\"反目\\\"了。可以說(shuō)，胡曉翔說(shuō)出了導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化最根本的原因，而這一個(gè)\\\"錢\\\"字，卻也一言難盡。很多醫(yī)生也表示，\\\"舉證倒置\\\"的做法逼迫醫(yī)生要給患者做更多的檢查，以免出現(xiàn)糾紛后醫(yī)生陷入困境，這也是為什么患者的檢查項(xiàng)目越來(lái)越多的一個(gè)主要原因。很多醫(yī)生對(duì)一些有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的手術(shù)，寧可不做，就怕萬(wàn)一手術(shù)失敗帶來(lái)的糾紛。更何況不少醫(yī)生認(rèn)為，即使手術(shù)成功的，一些并發(fā)癥也會(huì)成為患者鬧糾紛的借口。長(zhǎng)期從事醫(yī)患關(guān)系研究的南京醫(yī)科大學(xué)教授冷明祥說(shuō)，醫(yī)患互不信任后，醫(yī)患關(guān)系只會(huì)進(jìn)一步惡化。

對(duì)此，我們作了一個(gè)調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容及結(jié)果如下：

1、您對(duì)目前的醫(yī)患關(guān)系是否滿意：

1 不滿意 80%

2 一般 19%

3 滿意 1%

2.您和您身邊的同事對(duì)醫(yī)患關(guān)系的未來(lái)是否樂觀：

1 不樂觀82%

2 說(shuō)不準(zhǔn)15%

3 樂觀 2%

3.目前醫(yī)患關(guān)系的狀況是否會(huì)影響您對(duì)診療方案的選擇

1 是 66%

2 對(duì)有些病人是的 32%

3 完全沒有 1%

4.你認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生方面所擔(dān)負(fù)的責(zé)任主要是：

1 服務(wù)意識(shí)不佳 30%

2 總體醫(yī)療技術(shù)相對(duì)落后19%

3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良12%

4 責(zé)任不大40%

5.你認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，患者方面所擔(dān)負(fù)的責(zé)任主要是：

1 相關(guān)知識(shí)欠缺，檢查治療依從性差10%

2 受不良誘導(dǎo)過(guò)多，缺乏理性思考78%

3 素質(zhì)道德偏低，無(wú)端惹事生非8%

4 責(zé)任不大3%

6.你認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，政府方面所擔(dān)負(fù)的責(zé)任主要是：

1 缺乏相關(guān)管理，導(dǎo)致醫(yī)療市場(chǎng)混亂32%

2 對(duì)大眾醫(yī)療支出不夠，導(dǎo)致治療成本高51%

3 醫(yī)務(wù)人員待遇不佳，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員工作熱情低下16%

4 責(zé)任不大0%

7.你的合法收入與自己的期望值相比如何

1 合法收入與付出基本相符，比較滿意1%

2 合法收入可以很好生活，但付出工作力更多，不太滿意8%

3 合法收入剛剛滿足基本生活需要，與付出相比很不滿意 74%

4 合法收入不能滿足基本生活需要，生活要靠灰色收入17%

8.目前的醫(yī)患關(guān)系對(duì)你個(gè)人工作、生活影響？

1 影響不大，生活工作照常8%

2 有一定影響，常常心情不好，壓力增大 61%

3 有較大影響，工作及生活質(zhì)量明顯下降 19%

4 影響很大，工作不順利，生活不開心13%

9.在現(xiàn)今醫(yī)療環(huán)境下，您的治療原則傾向于

1 為了讓患者得到最好的治療效果，選擇具有一定風(fēng)險(xiǎn)的方案2%

2 常規(guī)治療，力求穩(wěn)妥49%

3 一切以避免醫(yī)療糾紛為主49%

10.面對(duì)患者的不信任，努力的解釋及簽字是否牽涉了您的工作精力？1 很大程度 593 65%

2 有一定影響 320 35%

3 沒有影響 5 1%

11.你認(rèn)為現(xiàn)有媒體在醫(yī)患關(guān)系中所起的作用

1 報(bào)道客觀真實(shí)，有助于增加醫(yī)療透明及醫(yī)患關(guān)系的改善 2 0%

2 報(bào)道比較真實(shí)，但容易引起大眾對(duì)醫(yī)療工作者群體的誤解 27 3%

3 報(bào)道時(shí)常片面，不利于醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展 367 40%

4 報(bào)道極不科學(xué)，夸大醫(yī)療事故并誤導(dǎo)大眾，是醫(yī)患關(guān)系惡劣的重要原因 521 57%

12.醫(yī)療費(fèi)用高的問題你認(rèn)為主要是因?yàn)?/strong>

1 藥價(jià)過(guò)高75%

2 診費(fèi)過(guò)高0%

3 檢查費(fèi)用過(guò)高13%

4 住院費(fèi)及其它方式費(fèi)用收區(qū)過(guò)高 106 12%

13.你認(rèn)為工作中醫(yī)生與病人溝通的時(shí)間及對(duì)時(shí)間的應(yīng)用

1 時(shí)間充足，主動(dòng)充分溝通14%

2 有一定時(shí)間，但很少主動(dòng)溝通31%

3 有少量時(shí)間，溝通不足46%

4 幾乎沒有時(shí)間與病人溝通10%

14.醫(yī)生與患者的溝通方式

1 方式合理，溝通有效11%

2 方式合理，但誤會(huì)較深難以有效溝通 540 59%

3 方法欠缺，溝通不良19%

4 知識(shí)差異太大，根本無(wú)法溝通 11%

15.您認(rèn)為下面的哪些途徑有可能改善當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系（限選兩項(xiàng)）1 降低藥價(jià)和檢查費(fèi)用 156 9%

2 嚴(yán)厲打擊醫(yī)療過(guò)程中收受紅包和回扣的行為 22 1%

3 增加對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的財(cái)政投入39%

4 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和道德教育2%

5 增加對(duì)患者的醫(yī)療補(bǔ)助和醫(yī)療保險(xiǎn)28%

6 制定與醫(yī)療糾紛相關(guān)的法律保護(hù)醫(yī)患雙方 21%

16.現(xiàn)有社會(huì)條件下，如果再給你一次選擇你愿意當(dāng)醫(yī)生嗎

1 十分愿意，無(wú)論收入如何都會(huì)拒絕灰色收入3%

2 愿意，但如果合法收入太少會(huì)適當(dāng)接受灰色收入15%

3 可以考慮，但會(huì)接受灰色收入提高生活質(zhì)量11%

4 不會(huì)再當(dāng)醫(yī)生，也不會(huì)讓孩子再當(dāng)醫(yī)生71%

17.最近一年內(nèi)，您工作的科室是否發(fā)生過(guò)醫(yī)療糾紛

1 有 722 79%

2 沒有 169 18%

3 不知道 26 3%

18.發(fā)生醫(yī)療糾紛以后，患者主要是通過(guò)什么方式來(lái)解決問題的

1 和醫(yī)務(wù)人員吵架或者威脅醫(yī)務(wù)人員63%

2 毆打醫(yī)務(wù)人員或者找人圍攻醫(yī)院和科室30%

3 通過(guò)正常的醫(yī)療糾紛程序或者法律途徑7%

19.你認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張基本改善要在多少年后

1 5年內(nèi)3%

2 10年內(nèi)14%

3 20年內(nèi)11%

4 無(wú)法改善6%

5 較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法預(yù)測(cè)66%

20.在目前的醫(yī)患關(guān)系中，過(guò)度檢查是提高診療成本的一個(gè)原因，你開出高價(jià)檢查項(xiàng)目的最主要原因是：

1 明確診斷27%

2 明確診斷＋效益16%

3 效益1%

4 保護(hù)自己55%

5 病人要求1%

調(diào)查結(jié)果與分析：

總的來(lái)說(shuō)，人們對(duì)現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系是不樂觀的，但值得肯定的是還有4成的人數(shù)認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系醫(yī)生責(zé)任不大，同時(shí)，百分之七十的人認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系中患者是受不良誘導(dǎo)。大多數(shù)人對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的前程感到擔(dān)憂，近七成人認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張得以改善需要較長(zhǎng)的時(shí)間，所以我們要鈍化醫(yī)患矛盾，還要社會(huì)理解醫(yī)療服務(wù)是個(gè)\\\"特殊的服務(wù)\\\"，而不是普通的花錢買服務(wù)。南京鼓樓醫(yī)院黨委書記何忠正說(shuō)，買商品消費(fèi)者只參與最后的購(gòu)買，買到的都是成品，生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)多少?gòu)U品，消費(fèi)者并不知道；即使如此，也有消費(fèi)者會(huì)買到次品、偽劣產(chǎn)品。服務(wù)業(yè)中，消費(fèi)者可能看到一部分加工過(guò)程，如餐飲業(yè)，消費(fèi)者想吃魚，服務(wù)員將活魚給消費(fèi)者看過(guò)之后，加工過(guò)程消費(fèi)者是看不到的，吃的是否就是看到的，沒多少人追究。南京醫(yī)科大學(xué)教授杜文東認(rèn)為，醫(yī)療服務(wù)具有特殊性，醫(yī)學(xué)至今仍是令人遺憾的科學(xué)，有許多疾病目前是難以診治的，更不是進(jìn)了醫(yī)院就進(jìn)了生命的保險(xiǎn)箱，錢能買到所需的醫(yī)療服務(wù)，但不能讓人徹底擺脫死亡威脅。南京市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長(zhǎng)胡曉翔因此建議：\\\"醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做一些宣傳的時(shí)候，特別對(duì)一些手術(shù)，別光說(shuō)自己成功的案例，還要留有一定余地，這也屬于誠(chéng)信問題。

不少專家建議，為有效鈍化醫(yī)患矛盾，我國(guó)的衛(wèi)生法學(xué)理論界也應(yīng)扎扎實(shí)實(shí)做好衛(wèi)生法學(xué)的基礎(chǔ)理論研究，為建設(shè)一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的、切實(shí)可操作的衛(wèi)生法律法規(guī)提供參照。他們認(rèn)為，現(xiàn)在不少衛(wèi)生法律法規(guī)總體質(zhì)量并不高，前后不銜接、左右不均衡，地方主管部門也難操作。

但是，作為醫(yī)學(xué)生，我們也希望患者能多理解醫(yī)生，\\\"你這是什么態(tài)度？\\\"這是很多患者就診時(shí)最容易向醫(yī)生拋出來(lái)的一句話，火藥味十足。鼓樓醫(yī)院某醫(yī)生剛起床，有住院病人求救，該醫(yī)生下意識(shí)地梳了下頭，也就幾秒鐘時(shí)間，被病人說(shuō)成\\\"只顧梳頭，不搶救病人\\\"??江蘇省人民醫(yī)院黨委辦公室主任徐長(zhǎng)江說(shuō)：\\\"甚至有患者提意見，說(shuō)某個(gè)醫(yī)生從開始到結(jié)束，一直沒有正眼看過(guò)患者，是對(duì)患者的不尊重。\\\"很多醫(yī)生感慨：\\\"現(xiàn)在患者真挑剔，當(dāng)醫(yī)生真不容易！\\\"說(shuō)實(shí)在的，一個(gè)醫(yī)生一天要看幾十號(hào)甚至上百號(hào)病人，是很累的，但是醫(yī)生既然選擇了這一職業(yè)，我們也全心全意的為患者著想。所以衷心希望患者能站在醫(yī)生的角度上思考，讓醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀得以改善。

醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是“利益共同體”。因?yàn)椤搬t(yī)”和“患”不僅有著“戰(zhàn)勝病魔、早日康復(fù)”的共同目標(biāo)，而且戰(zhàn)勝病魔既要靠醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)，又要靠患者戰(zhàn)勝疾病的信心和積極配合。對(duì)抗疾病是醫(yī)患雙方的共同責(zé)任，只有醫(yī)患雙方共同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，而且已成為社會(huì)不和諧的因素。當(dāng)前和諧醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越受到重視，醫(yī)護(hù)人員同時(shí)承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護(hù)者及教育者等多重角色。因此，醫(yī)護(hù)工作者不僅要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì)。知情、同意、自由、不傷害、最優(yōu)化，這是國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的醫(yī)學(xué)道德的最基本原則。我們應(yīng)該采納適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的理念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營(yíng)造良好的人文氛圍，加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)并應(yīng)用于醫(yī)患活動(dòng)中，達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。

通過(guò)這次醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐報(bào)告，讓我們學(xué)會(huì)在以后的職業(yè)生涯中，做好自己的本職，構(gòu)建一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。