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第一篇：旅游管理專業(yè)實習(xí)報告

在濟南國信國際旅行社的實習(xí)報告

一、概述

1、實習(xí)的意義

2013.5.8—2014.5.8的畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)生活的最后環(huán)節(jié)，這是一個非常重要的鍛煉機會，學(xué)校給我們提供一個了解行業(yè)、了解社會、走向社會的平臺。

（1）通過這次實習(xí)讓我們能夠真正了解旅游業(yè)，讓自己所學(xué)的知識與社會實踐聯(lián)系起來，為以后進入社會打下堅實的基礎(chǔ)。

（2）通過實習(xí)更加深切具體的了解整個旅行社的工作流程，而且補充了自己的理論知識，提高了實際操作能力，學(xué)以致用 ；

（3）提高了自己的旅游服務(wù)技能，向旅行社的管理人員學(xué)習(xí)了一些管理經(jīng)驗，帶團經(jīng)驗，提高了溝通能力與團隊合作能力 ；

（4）在實習(xí)過程中，了解到了旅游業(yè)的一些基本情況，對旅游業(yè)有了更深入的了解，在實踐中增長了自己各個方面的才干。

（5）通過導(dǎo)游實踐，鍛煉了我的口語表達能力，使我變得性格開朗，讓我學(xué)會了包容學(xué)會了原諒，收獲了很多朋友。

（6）通過實習(xí)讓我明白了自己的興趣所在，為以后的就業(yè)明確了方向。

2、實習(xí)單位簡介

濟南國信國際旅行社成立于2000年3月22日，2002年底成功完成改制，旅行社堅持“傳播優(yōu)秀文化，服務(wù)精神文明，倡導(dǎo)高尚旅游，奉獻旅途溫情”的服務(wù)理念，恪守“專業(yè)、誠信、激情、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以強大的人格魅力結(jié)交朋友、以高品位特色產(chǎn)品贏得市場、以專業(yè)化規(guī)范操作保證質(zhì)量、以不懈的創(chuàng)新精神尋求突破，迅速成長為濟南大型專業(yè)骨干旅行社之一，組團和地接兩塊主業(yè)比翼齊飛，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂初具規(guī)模，與全國眾多的旅游業(yè)同行、賓館酒店、旅游車隊、航空鐵路等相關(guān)部門形成了良好默契的合作關(guān)系，形成了完善的服務(wù)接待體系。2003基礎(chǔ)年，公司經(jīng)受住了“非典”的考驗，站穩(wěn)了腳跟，被評為“旅游消費信得過單位”、“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“文明旅游服務(wù)單位”、“旅游工作先進單位”等榮譽稱號；2004框架年，公司迅速壯大，完善了業(yè)務(wù)框架，一舉躋身首屆“濟南市旅行社二十強”，并榮獲“濟南市青年文明號”、“濟南市文明窗口”等光榮稱號；2005制度年，公司完善了各項管理制度和業(yè)務(wù)程序，再度穩(wěn)居“濟南市旅行社二十強”，并榮獲首屆“濟南市十佳旅行社”，以及“山東省優(yōu)秀旅行社”、“山東省誠信旅游示范單位”、“山東旅游細微服務(wù)示范企業(yè)”等榮譽稱號。接待部經(jīng)理李圣娥被評為“山東旅游細微服務(wù)明星”，總經(jīng)理張曉國作為全省唯一的旅行社代表在“全省誠信旅游電視電話會議”上做了典型發(fā)言；2006管理年，公司業(yè)務(wù)繼續(xù)快速發(fā)展，全體員工熱情高漲，為迎接2007品牌年和2008發(fā)展年而拼搏。2006年10月，張曉國榮獲“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號，成為濟南市旅行社唯一獲此殊榮的導(dǎo)游員。本公司在對常規(guī)旅游產(chǎn)品精益求精的前提下，不斷策劃創(chuàng)新特色旅游產(chǎn)品和專項主題游活動；在做好大眾旅游的同時，積極開拓高端客源市場，量身定做個性化、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

3、實習(xí)的主要收獲

在這一年的實習(xí)中我收獲了很多，日常工作中也積累總結(jié)了一些經(jīng)驗。

（1）經(jīng)過一年實習(xí)生活，從業(yè)務(wù)的不熟悉到熟悉，掌握了導(dǎo)游在帶團 過程中 基本操作規(guī)范，以及與各種類型的游客溝通的有效方式，提高了自己的見識與素養(yǎng)，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高質(zhì)量服務(wù)能夠為顧客留下深刻的印象,贏得顧客信任，為企業(yè)樹立良好的品牌與形象，為再次合作打下基礎(chǔ)。通過組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，培養(yǎng)提高了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了始終微笑面對客人的好習(xí)慣，明白了服務(wù)意識對企業(yè)發(fā)展的重要性。

(2)在旅游過程中很容易發(fā)生突發(fā)事件，發(fā)生問題時要沉著應(yīng)對，實在解決不了時給旅行社打電話尋求幫助，在這個過程中要穩(wěn)定客人的情緒。到旅游旺季時，連續(xù)帶團是常有的事，所以導(dǎo)游要學(xué)會照顧自己，在包里多備些巧克力等補充體力的食物，平常也要加強鍛煉，畢竟好的身體才是工作的前提。

（3）旅游中無小事，事事要留心，照顧旅客的衣食住行，上下車時要認(rèn)真清點人數(shù)，吃飯時要時常巡視看看主食、菜夠不夠。旅游團隊形形色色，但要盡心盡力服務(wù)好每一個團隊，一視同仁，不區(qū)別對待，不挑團。每個旅行團的順利旅游凝聚的是旅行社全體人員的辛勤汗水，我們作為一線服務(wù)人員，要盡心盡力付出，不讓公司利益和聲譽受損。

（4）要學(xué)會與全陪和司機的合作，但不能無原則遷就，要有主見，按規(guī)章辦事，尤其是新導(dǎo)游，只要是正確的就要堅持，如果司機、全配一意孤行可以給地接社說明原因，不要耽誤游客的游覽。

（5）導(dǎo)游的職責(zé)主要就是在游覽過程中為游客提供相應(yīng)講解的服務(wù)，所以對于講解的內(nèi)容一定要熟記于心，張口就來。俗話說祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。講解并不是干巴巴的背誦還要融入自己的情感，這樣游客聽起來才會津津有味，整個行程才會順利。

（6）游覽時要時常清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)游客走失要協(xié)助全配導(dǎo)游尋找，如果沒有全配導(dǎo)游時要先穩(wěn)定客人情緒，通過手機等通訊方式聯(lián)系客人，避免因為游客恐慌發(fā)生事故。發(fā)生客人迷路的情況，要讓客人呆在原地由導(dǎo)游去尋找。

二、實習(xí)內(nèi)容綜合分析

我是在實習(xí)前拿到導(dǎo)游證的，剛進入公司我們的任務(wù)是背導(dǎo)游詞，有幾位老導(dǎo)游給我們講解帶團的經(jīng)驗以及帶團遇到的問題。到了旺季時我們的帶團機會就多了，在帶團中也可以向其他的導(dǎo)游學(xué)習(xí)旅游景點的講解，豐富自己。后來我們被分到各個計調(diào)部門，學(xué)習(xí)計調(diào)的基本操作。我在地接散以及地接南學(xué)習(xí)過，也學(xué)會了酒店訂房，給導(dǎo)游制定帶團計劃。在學(xué)習(xí)當(dāng)中計調(diào)也傳授了我好多經(jīng)驗信息，讓我針對不同的游客學(xué)會不同的處理辦法，這讓我再帶團過程中受益匪淺。

三、實習(xí)總結(jié)

1、實習(xí)實例與體會

我記得我?guī)У牡谝粋€團是2位客人游覽濟南的三大名勝：大明湖、趵突泉、千佛山，這次開始給了我很大的啟示，讓我體會到人心換人心這句話的含義，雖然我不是最好的導(dǎo)游但我是最用心的導(dǎo)游，自己去大明湖老區(qū)的機會很少，帶團

前一天晚上下了班以后，我就先自己走了一遍大明湖，熟悉各個景點以及我要講解的內(nèi)容，所以第二天帶團的時候比較順利，也沒有出現(xiàn)忘詞這一類的現(xiàn)象，客人對我也非常滿意，這讓我又開始有了信心。帶團旅游要根據(jù)結(jié)合實際情況，必要時應(yīng)適當(dāng)調(diào)整行程。又一次當(dāng)時帶團，我下午5點在濟南火車站接的游客，客人當(dāng)天要游覽濟南的趵突泉、大明湖、當(dāng)時接待的是三位老人，事先并不知道老人有很嚴(yán)重的夜盲癥，當(dāng)我們游覽到趵突泉的時候天已經(jīng)黑了，老人根本看不見趵突泉的景象，沒辦法我只能把趵突泉美景拍下來讓老人回家欣賞，這也成為我比較遺憾的事。所以再帶團中要事先了解游客的身體狀況，尤其是有老年人時要事先了解客人有無病史，對有疾病者要告訴他哪些景點以及活動項目是不能參加的；老人晚上游覽時要帶好照明工具，上下臺階時要攙扶，出現(xiàn)老人看不見的情況要及時報告旅行社，根據(jù)實際情況與游客協(xié)商調(diào)換行程或取消目的地的游覽。

四、新旅游法對旅游業(yè)的影響

新 《旅游法》的頒布標(biāo)志著中國旅游業(yè)將正式進入有法可依的歷史階段，為旅游行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的法律環(huán)境。新法律出臺以后自費、購物這些現(xiàn)象已被取締，有利于整治市場秩序，創(chuàng)造相對平等的競爭環(huán)境。但購物店、自費項目是部分旅行社盈利的方式，法律出臺后打破這一模式，旅行社面臨巨大的考驗，好多旅行社都辭退了專職導(dǎo)游，選擇利用兼職導(dǎo)游帶團的方式度過困難時期，給專職導(dǎo)游帶來了就業(yè)壓力。當(dāng)然旅游法也給導(dǎo)游設(shè)定了最低保障，保障導(dǎo)游的基本生活得到滿足。導(dǎo)游可以通過自身的服務(wù)來贏取游客的認(rèn)同，帶動游客自愿消費，贏的更多的客戶。同時也把促使旅行社明明白白經(jīng)營，只能在高質(zhì)量的服務(wù)中贏取利潤，從而避免旅行社靠購物店、自費項目產(chǎn)生利潤的盈利模式，保證了旅行社長期穩(wěn)定的發(fā)展。

五、致謝

感謝學(xué)校給我們提供了這次實習(xí)機會，讓我們能在工作中認(rèn)識自己的長處與不足，檢驗了自己的能力。實習(xí)中與社會的接觸讓我少了一些浮躁與幼稚，讓我們懂得時間有限，如果不努力就會輸在起跑線上。實習(xí)即將結(jié)束，慢慢地開始脫離學(xué)校走向社會時，我開始感到壓力，感到迷茫，實習(xí)的這段時間就像是一座燈塔指引著我，讓我更加明確了自己未來的努力方向與目標(biāo)。

第二篇：旅游管理專業(yè)的實習(xí)報告

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程----實習(xí)。實習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學(xué)習(xí)。我能學(xué)好，更能干得出色！

實習(xí)目的

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結(jié)合，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化，加強管理理論與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識，提前接觸社會，為以后走入社會打基礎(chǔ)，我們進行了為期四個月的酒店實習(xí)。本次實習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有助于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗也有助于以后的就業(yè)取向。

實習(xí)單位簡介

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場所，竭誠滿足賓客舒適、愉悅的需求，隨時為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房、行政套房、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗安逸的享受。

溫馨怡人的大中小宴會廳、中、西餐廳，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大，是商務(wù)、會議、宴請、品嘗美食的理想場所，給您的光臨留下永久的美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞明亮的健身房、桑那浴、美容美發(fā)、酒吧等，先進的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米，中央大廳高12.5米，設(shè)有觀眾席1600個，豪華坐席包廂5個，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項設(shè)施達到國內(nèi)演出場所先進水平。

實習(xí)經(jīng)過

20XX年8月26號，我們被派往南山國際會議中心。在經(jīng)過了進一步的培訓(xùn)之后，9月1號我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。開始有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，我們要學(xué)的東西還很多。

我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候?qū)ξ覀冞M行了一系列的培訓(xùn)。包括平時的注意事項，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備，工作流程等等理論知識。其他實踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的。

在這個學(xué)習(xí)過程中，最難得就是鋪床。鋪床時每一步都有要求，而整個做床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，這是一個很有技巧性的活，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順利迅速的把被子套進去。在套上后要把被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細節(jié)整理，要注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分。

做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。

第三篇：旅游管理專業(yè)的實習(xí)報告

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程――實習(xí)。實習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學(xué)習(xí)。我能學(xué)好，更能干得出色！

一、實習(xí)目的。

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結(jié)合，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化，加強管理理論與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識，提前接觸社會，為以后走入社會打基礎(chǔ)，我們進行了為期四個月的酒店實習(xí)。本次實習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有助于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗也有助于以后的就業(yè)取向。

二、實習(xí)單位簡介。

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場所，竭誠滿足賓客舒適、愉悅的需求，隨時為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房、行政套房、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗安逸的享受。

溫馨怡人的大中小宴會廳、中、西餐廳，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)洌?guī)模宏大，是商務(wù)、會議、宴請、品嘗美食的理想場所，給您的光臨留下永久的美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞明亮的健身房、桑那浴、美容美發(fā)、酒吧等，先進的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積xx萬平方米，中央大廳高xx米，設(shè)有觀眾席xx個，豪華坐席包廂5個，現(xiàn)代化的.視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項設(shè)施達到國內(nèi)演出場所先進水平。

三、實習(xí)經(jīng)過。

20xx年xx月xx號，我們被派往南山國際會議中心。在經(jīng)過了進一步的培訓(xùn)之后，xx月xx號我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。開始有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，我們要學(xué)的東西還很多。

我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候?qū)ξ覀冞M行了一系列的培訓(xùn)。包括平時的注意事項，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備，工作流程等等理論知識。其他實踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的。在這個學(xué)習(xí)過程中，最難得就是鋪床。鋪床時每一步都有要求，而整個做床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。

首先的甩單就很困難，這是一個很有技巧性的活，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順利迅速的把被子套進去。在套上后要把被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細節(jié)整理，要注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。