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第一篇:英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
我是一名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。20xx年12月24日,我開(kāi)始了校外實(shí)習(xí)生活。
一、實(shí)習(xí)目的
了解led燈這個(gè)行業(yè),提高自己的學(xué)習(xí)能力和搜集資料的能力,提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力,提高協(xié)同合作及組織工作的能力,培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年12月23日~20xx年1月31日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
佛上市南海區(qū)羅村燈飾城
四、實(shí)習(xí)單位
福瑞康姆五金制品有限公司
實(shí)習(xí)部門(mén):外貿(mào)業(yè)務(wù)員
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
(一)公司福瑞康姆五金制品有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事大功率led照明燈具集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)公司。其產(chǎn)品涵蓋了工程(商業(yè))戶外和室內(nèi)照明、家居照明和各種工業(yè)照明,為客戶提供全方位的半導(dǎo)體照明和服務(wù)。
(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容:在公司實(shí)習(xí)期間,我從事的是外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作,一開(kāi)始主要熟悉公司的日常工作和公司的產(chǎn)品,包括對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、制造工藝過(guò)程、整理公司的樣品,從整理中熟悉了解產(chǎn)品,對(duì)市場(chǎng)行情的了解,這樣的工作雖然有些沉悶,但我相信付出過(guò)就會(huì)有收獲。
(三)實(shí)習(xí)過(guò)程:剛進(jìn)公司時(shí),對(duì)整個(gè)外貿(mào)部的工作非常陌生,外貿(mào)業(yè)務(wù)也不知道從何下手,過(guò)了不久,我們?nèi)チ斯S對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的了解和熟悉,然后自己注冊(cè)網(wǎng)站、上網(wǎng)找客戶和熟悉這行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),由于公司是生產(chǎn)企業(yè),對(duì)燈具結(jié)構(gòu)的半成品的需求比較煩瑣,涉及的材料種類(lèi)很多,因此需要對(duì)每種材料做充分的了解,看上去很簡(jiǎn)單,但是真正實(shí)施起來(lái)難度不小,需要注意幾個(gè)方面:
1、業(yè)務(wù)流程的了解;
2、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟悉;
3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng);
4、主動(dòng)積極學(xué)習(xí)的態(tài)度等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的,開(kāi)始的時(shí)候真有點(diǎn)不習(xí)慣。不過(guò)我還是用積極的心態(tài)去面對(duì)。但這份工作我們并沒(méi)有做得很長(zhǎng)久,有自身的原因所在也有公司它自己的原因所在吧,我和我同學(xué)都覺(jué)得這間公司不太適合我們發(fā)展,因?yàn)樗麄兡抢锏娘嬍沉?xí)慣等,我們都實(shí)在有點(diǎn)受不了,所以在過(guò)年前一兩個(gè)星期左右就沒(méi)在那里做了。但在這間公司讓我學(xué)習(xí)到了對(duì)于工作我們要主動(dòng)和積極。
第二篇:英語(yǔ)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
xx年1月15日至xx年5月15日,我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)公司介紹:
驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年,是中國(guó)領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,中國(guó)最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺(tái)。成立之初,驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng),經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展,形成了以打折門(mén)票、自由行、特色酒店為核心,同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù),為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實(shí)習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行,主要集中在中短途路線。
二、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì),也是學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段,實(shí)習(xí)是旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程,是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的方針,實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識(shí)自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。通過(guò)實(shí)習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì),圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次我是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的成功運(yùn)作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等。培訓(xùn)結(jié)束后就開(kāi)始跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí),后來(lái)逐漸自己帶團(tuán),從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán)。
通過(guò)以前專(zhuān)業(yè)課的積累和這次實(shí)習(xí),我越來(lái)越意識(shí)到導(dǎo)游工作是一份綜合性,文化性,規(guī)范性的工作。
綜合性:一般一個(gè)旅游項(xiàng)目少則一天多則十幾天,一個(gè)團(tuán)好幾十人,所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等方方面面的事情,接待過(guò)程就是努力處理這些事情的過(guò)程,所以綜合性非常強(qiáng)。
文化性:隨著生活水平的提高,人們更傾向于對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這就要求我們導(dǎo)游,不僅要順利完成帶團(tuán)任務(wù),還要在帶團(tuán)的過(guò)程中進(jìn)行文化的傳播,這就要求我們具有較高的知識(shí)文化修養(yǎng)。
規(guī)范性:由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。
四、實(shí)習(xí)收獲及心得
通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游,不但要對(duì)景點(diǎn)充滿熱情,還要對(duì)游客充滿熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解的熱情,還包括對(duì)他們有親人般的關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),我覺(jué)得這種觀點(diǎn)是不正確的。你講了,游客沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)實(shí)際上沒(méi)有完成。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常和他們聊聊,使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,當(dāng)游客沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)就要耐心的多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住游客的注意力,使得游客感興趣。要與團(tuán)隊(duì)的人多溝通,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利完成旅游活動(dòng)。我堅(jiān)信:我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,我是為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù),游客們也會(huì)珍惜我的勞動(dòng)。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到很多問(wèn)題。
(1)理論與實(shí)踐相結(jié)合
在學(xué)校的兩年時(shí)間,我積累了扎實(shí)的理論功底,在實(shí)習(xí)前,我以為,我完全可以勝任導(dǎo)游這個(gè)工作,但當(dāng)我?guī)F(tuán)后發(fā)現(xiàn),理論與實(shí)踐還是有很大的差異的,明明按照理論該這樣做的事情,實(shí)際上卻不能這樣做。比如,我第一次帶團(tuán)去上海野生動(dòng)物園,有一組家庭整整遲到四十分鐘,理論上這個(gè)不是我的錯(cuò)也不是旅行社的錯(cuò),因?yàn)槲覀冊(cè)谥岸几麄儚?qiáng)調(diào)過(guò)。但是其他游客在等待的過(guò)程中,矛頭直對(duì)我和旅行社,這時(shí)候我就要妥善解決這個(gè)問(wèn)題,消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對(duì)是我實(shí)習(xí)中最難熬的四十分鐘,直到那組家庭來(lái)到,我才松了口氣。此時(shí),我才明白:實(shí)踐是理論的基礎(chǔ),是理論的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),對(duì)理論起決定作用,實(shí)踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。
(2)經(jīng)驗(yàn)在于積累,經(jīng)驗(yàn)在于總結(jié)
剛從學(xué)校出來(lái),沒(méi)有任何的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),雖然,進(jìn)行了崗前培訓(xùn),也跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí),但當(dāng)自己帶團(tuán)的時(shí)候還是遇到了這樣或者那樣的問(wèn)題,卻不能進(jìn)行即時(shí)妥善的處理。記得有次一日?qǐng)F(tuán)是去泡溫泉,因?yàn)槲沂堑谝淮稳ツ莻€(gè)景點(diǎn),司機(jī)師傅也是第一次去,所以師傅和我都不認(rèn)識(shí)路,路上耽擱了半個(gè)小時(shí),自然的游客們也焦慮了,在柜臺(tái)上沖著我表示不滿,我一緊張就沒(méi)有問(wèn)清楚情況,小孩不需要門(mén)票我也發(fā)了票,最后導(dǎo)致少票,我自己就只能補(bǔ)了兩張票。其實(shí)這些都是完全可以避免的問(wèn)題,就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不夠豐富。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點(diǎn)時(shí),要提前做好功課,做好緊急事件的處理預(yù)案,做到不慌不忙,
要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得,做好筆記,隨時(shí)學(xué)習(xí)。
(3)善于溝通,敢于溝通
我覺(jué)得,溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個(gè)技能。溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。所以,如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)溝通。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)溝通更是重要,在帶團(tuán)過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)到最重要的一點(diǎn)就是溝通,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意到,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要點(diǎn)到,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候跟游客溝通,就可以避免很多問(wèn)題。例如在泡溫泉的時(shí)候要提醒他們哪些是需要付費(fèi)的,哪些是可以免費(fèi)使用的,還有溫泉附近吃飯的問(wèn)題,是否可以先吃完飯?jiān)偃ヅ轀厝鹊取;蛘呤亲【频甑臅r(shí)候,要提醒有游客們檢查房間設(shè)施,這樣就可以避免在第二天查房時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,又例如在旺季的時(shí)候,如果要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì),一定要先跟游客們溝通好,否則到時(shí)候游客可能就會(huì)有意見(jiàn)。并且我們要敢于溝通,不要因?yàn)橛慰陀幸庖?jiàn)就不敢溝通,這時(shí)候就更加要進(jìn)行溝通,因?yàn)檫@樣才能消除游客的不滿,才能有利于自己的工作,才能讓游客感到舒心。
五、總結(jié)
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。實(shí)習(xí)中我最大的感受是累并充實(shí)著,每天都忙碌著。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對(duì)比。以前總想著早點(diǎn)工作,自己掙錢(qián)自己花,但開(kāi)始實(shí)習(xí)后才知道,賺錢(qián)很不易,是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢(qián)的不易,想想以前只知道伸手問(wèn)父母要錢(qián),感到很慚愧!
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我經(jīng)歷了很多事情,有過(guò)苦,有過(guò)甜,有過(guò)笑,流過(guò)淚,這些經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)強(qiáng),更加處變不驚。我對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,我不僅在專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也豐富了我的人生經(jīng)歷,這將是我一生中寶貴財(cái)富。并且我得到了自己最想要的成就感,我為自己的堅(jiān)持,為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到過(guò)冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),但我想這個(gè)是職業(yè)生涯中必須面對(duì)和不可逃避的經(jīng)歷,所以我從容面對(duì),并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),看清了社會(huì)的真相,懂得了很多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。我想,要成為21世紀(jì)的合格人才,必須跨出校門(mén),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)、積累,從而提高自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)也教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流。通過(guò)實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過(guò)分自卑。這對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實(shí)習(xí)必將促進(jìn)以后的工作,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,懂得了分享,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
最后我真誠(chéng)的感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們,是他們教會(huì)了我獨(dú)立,更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,謝謝你們提供的幫助。