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第一篇：英語教育實(shí)習(xí)報(bào)告
通過對(duì)姜譚聯(lián)立高級(jí)中學(xué)部分高一年級(jí)學(xué)生的走訪提問調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高中階段中學(xué)生在學(xué)習(xí)生活和學(xué)習(xí)心理上存在很多困惑與不解，由于家庭環(huán)境和學(xué)校環(huán)境等影響因素導(dǎo)致很多學(xué)生形成叛逆心理，攀比心理，墮落心理等，嚴(yán)重影響學(xué)生的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。對(duì)此，我又通過與指導(dǎo)老師和班主任的交流發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生心理上存在的問題及造成這些問題的原因，通過探討，得出了相關(guān)的結(jié)論并提出了一些建議。
調(diào)查目的：通過調(diào)查研究，了解中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀與當(dāng)前學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)，分析學(xué)生學(xué)習(xí)心理成因，并有針對(duì)性的提出對(duì)策。為準(zhǔn)確把握當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理動(dòng)向，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教育教學(xué)的針對(duì)性，提高教育教學(xué)的時(shí)效性，探索實(shí)施素質(zhì)教育的新路子，為其提供客觀的依據(jù)。
調(diào)查方法：走訪 訪問
作為一名師范生，我于20xx年10月8日參加了學(xué)校組織的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生教育實(shí)習(xí)工作，并在姜譚聯(lián)立高中得到了經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)指導(dǎo)老師和班主任的指點(diǎn)。通過將近40天的教學(xué)實(shí)習(xí)和班主任實(shí)習(xí)，課堂觀察以及與班委的交流我發(fā)現(xiàn)很多中學(xué)生在課堂上不認(rèn)真聽講，時(shí)常在下面講笑話、吃東西、玩手機(jī)。課外部分學(xué)生熬夜上網(wǎng)打游戲、課堂上睡覺，在宿舍抽煙喝酒，在家里與父母頂撞。通過這段時(shí)間的觀察也發(fā)現(xiàn)很多中學(xué)生平時(shí)沉默寡言，很少與老師或同學(xué)們交流。平時(shí)在改作業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)同學(xué)們抄作業(yè)的現(xiàn)象很普遍，而且作業(yè)本字跡潦草，有的甚至沒做完就交上來，更有甚者直接交空本。在我所教的班級(jí)發(fā)現(xiàn)這些問題后，我便與辦公室其他班級(jí)的一些老師、班主任進(jìn)行了交流與討論。通過與他們的交流發(fā)現(xiàn)其他班的情況也差不多。
作為一個(gè)即將走上教師崗位的我來說，了解學(xué)生的心理是及其重要的，因?yàn)檫@關(guān)系到我以后的教師工作能否順利的展開，并且這也是一名合格教師必須做的事。為了弄清現(xiàn)今中學(xué)生的心理在想些什么，現(xiàn)在中學(xué)生的心理健康如何，為什么會(huì)產(chǎn)生這些心理問題，我有針對(duì)性的對(duì)部分學(xué)生，老師，家長(zhǎng)采取了訪問的形式來更加深入的了解他們。
調(diào)查顯示中學(xué)生的心理健康問題及表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面的原因：
1.自卑心理和厭學(xué)情緒
新課改導(dǎo)致學(xué)生對(duì)跨學(xué)科知識(shí)的嚴(yán)重?zé)o知，容易造成學(xué)生產(chǎn)生自卑心理。 調(diào)查中老師反映很多學(xué)生由于基礎(chǔ)參差不齊，大部分學(xué)生基礎(chǔ)差，老師又要完成相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)，趕進(jìn)度，沒有時(shí)間專門復(fù)習(xí)，而學(xué)生常常會(huì)對(duì)新知識(shí)的灌輸產(chǎn)生“消化不良”的反應(yīng)，因此無形中加大了課程的難度，加重了學(xué)生學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)的壓力。表現(xiàn)在很很多學(xué)生課堂上思想開小差，注意力不集中，或者打瞌睡，或者做小動(dòng)作，有的甚至在課堂上吵鬧。
很多學(xué)生也表示，很多科目一開始就學(xué)不懂，畢竟課程本身的結(jié)構(gòu)和難度與初中相差很大，理解上非常有困難。平時(shí)作業(yè)，各科累計(jì)下來任務(wù)量很大，根本沒有時(shí)間記憶、消化，有同學(xué)還調(diào)侃說，“能寫完作業(yè)就不錯(cuò)了，要是時(shí)間充足誰還抄作業(yè)呢”。也有同學(xué)抱怨，“本身以前基礎(chǔ)就差，勉強(qiáng)考上這里上高中，進(jìn)來之后很多東西都學(xué)不懂，一直努力著，可效果不好，不好意思問老師問同學(xué)，怕他們笑話，成績(jī)?cè)酵显讲睿杏X越來越自卑，而且越差越不想學(xué)了”。造成學(xué)生產(chǎn)生自卑心理和厭學(xué)情緒的原因有很多，比如，部分學(xué)生由于出生貧苦，來自農(nóng)村，生活困難，與別的同學(xué)相比覺得自己的家庭條件實(shí)在太差而自卑。也有的同學(xué)覺得自己所在學(xué)校不好或者對(duì)自己的能力懷疑產(chǎn)生自卑。有的同學(xué)小學(xué)、初中成績(jī)好，可是進(jìn)入高中后成績(jī)直線下降，原有的優(yōu)越感降低甚至沒有了，于是產(chǎn)生了極強(qiáng)的失落感，原有的優(yōu)越感變成了消極厭煩。
2.逆反心理
這種現(xiàn)象對(duì)于在青春期的青少年及其普遍。常常表現(xiàn)在學(xué)生與老師之間的對(duì)抗，孩子與父母之間的對(duì)抗。產(chǎn)生逆反心理的原因有很多。通過從知道班主任那了解情況，容易出現(xiàn)叛逆心理的學(xué)生大多是是單親或離異家庭，大多數(shù)問題學(xué)生是這里面的男孩子。很多家長(zhǎng)在辦公室抹淚向班主任訴苦，說自己一個(gè)人拉扯孩子多么的不容易，而孩子的不懂事，與她爭(zhēng)吵、對(duì)她冷漠多么的讓她傷心。這些孩子的表現(xiàn)通常行為很惡劣，他們沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，不和家長(zhǎng)溝通交流，對(duì)于父母的管教甚至?xí)蟠虺鍪?，除了向父母要錢外不和父母說多余的話。家長(zhǎng)表示孩子在父親或母親去世后或者父母離婚后才性情大變，難以接受事實(shí)，感情淡漠。家長(zhǎng)又心疼孩子，疏于管教，導(dǎo)致孩子胡作非為。除此之外，也有學(xué)生一向老實(shí)
本分，與別人沒有任何爭(zhēng)吵，而偶然的一次受到莫名其妙的冤枉以至于變得粗暴、怪癖。但最重要的是青少年正處于過渡時(shí)期，其獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)日益增強(qiáng)，迫切期望拜托成人的監(jiān)護(hù)，他們反對(duì)成人把自己當(dāng)小孩，自己卻又沒能力而做出孩子般的幼稚行為。
3.嫉妒心理
調(diào)查中百分之六七十的學(xué)生有嫉妒心理，少部分人有嚴(yán)重的嫉妒，大部分人都是輕微的嫉妒，而且這種心理在女生中尤為常見。通過與學(xué)生們的交流發(fā)現(xiàn)其主要表現(xiàn)在嘲笑、中傷、諷刺、排斥他人。這種心理的出現(xiàn)也有很多原因。主要原因是由于一些學(xué)生個(gè)性要強(qiáng)，凡事都喜歡爭(zhēng)第一，出風(fēng)頭，一旦失敗就會(huì)對(duì)比自己強(qiáng)的人產(chǎn)生嚴(yán)重的嫉妒心理。也有的人受出身環(huán)境的影響，嫉妒比自己穿的好用的好的同學(xué)，以自己學(xué)習(xí)好來打擊、怒視比自己家境好的同學(xué)。也有的同學(xué)仗著自己受老師同學(xué)的喜歡打擊、諷刺家境不好，不愛說話，性格孤僻的同學(xué)。也有同學(xué)因?yàn)樽约何词艿嚼蠋煴頁P(yáng)，認(rèn)為自己不比別人差，不服氣，中傷、排斥別人等。
5.迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)戀
現(xiàn)階段，隨著人們生活水平的提高，家庭獨(dú)生子女的情況越來越多，中學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)，和早戀的問題越來越普遍。據(jù)家長(zhǎng)、老師和學(xué)生的反映，很多同學(xué)退步的主要原因在于男生迷戀網(wǎng)絡(luò)、女生談戀愛。青少年在處于身體發(fā)育的關(guān)鍵階段，這時(shí)候的性別意識(shí)逐漸明顯，很多學(xué)生因?yàn)閷?duì)異性的好感，幻想，沉迷于愛情虛幻小說等耽誤學(xué)習(xí)，沒有心思。另一方面，受網(wǎng)絡(luò)電視，不良的社會(huì)環(huán)境等影響，學(xué)生們明辨是非的能力差，他們沒有正確的指導(dǎo)，不會(huì)合理的利用社交工具，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)上聊天等。過度的上網(wǎng)不僅會(huì)影響睡眠質(zhì)量，使人身體脆弱，同時(shí)對(duì)人的心理也是一種極大的傷害。過度上網(wǎng)使人缺乏相應(yīng)的情感反應(yīng)，對(duì)親友冷漠，對(duì)周圍的事物失去興趣，嚴(yán)重時(shí)對(duì)一切都漠不關(guān)心，變得越來越孤僻，造成個(gè)性缺陷。早戀、網(wǎng)戀可能使女孩子因?yàn)楦星閭Χa(chǎn)生消極情緒甚至輕生的想法，對(duì)女孩子來說不僅危險(xiǎn)而且嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)。
中學(xué)生的心理健康問題主要集中在以上幾個(gè)方面。當(dāng)然中學(xué)生的心理問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)方面，只是調(diào)查中這幾個(gè)方面的`問題比較突出。下面我們總結(jié)下導(dǎo)致中學(xué)生產(chǎn)生這些心理問題的主要因素。
首先是家庭因素。在一個(gè)家庭里，家長(zhǎng)對(duì)孩子越關(guān)注，他們發(fā)生不良行為的幾率就越小，很多的時(shí)候，孩子的出軌行為是為了引起家長(zhǎng)的關(guān)注。因此，漠不關(guān)心型家庭中 的孩子產(chǎn)生不良行為的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于關(guān)心型家庭中的孩子。 再者就是父母在平等的條件 下與孩子多進(jìn)行交流。 再就是父母對(duì)孩子的期望不要太高，如果父母期望過高，會(huì)給孩子帶來心理上的壓力。 其次， 對(duì)中學(xué)生心理健康有較大影響的就是社會(huì)因素。 社會(huì)文化環(huán)境是青少年心理 發(fā)展的前提和背景， 青少年的思想意識(shí)和價(jià)值觀念都源于他所在的背景文化， 對(duì)于中學(xué) 生來說，他們正是青春發(fā)育期，這一時(shí)期具有特殊的勝利心理特點(diǎn)，這一時(shí)期也是一個(gè) 可塑性極強(qiáng)的時(shí)期， 社會(huì)對(duì)他們的引導(dǎo)顯得尤為重要。
再次是學(xué)校對(duì)中學(xué)生心理健康狀況的影響。 當(dāng)前， 由于不少中學(xué)還未很好地實(shí)行從 應(yīng)試教育到素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)軌， 有些學(xué)校忽略了對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)， 只關(guān)心學(xué)生的文 化考試成績(jī)。 一些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師盯住高考和中考， 給學(xué)生不厭其煩的灌輸學(xué)好數(shù)理化， 走遍天下都不怕，考試一定要拿高分的思想，久而久之，學(xué)生就與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師形成 共識(shí)：只有考出高分?jǐn)?shù)，達(dá)到某重點(diǎn)學(xué)校的錄取線才是好孩子，好學(xué)生?？荚嚦煽?jī)，升學(xué)檔次成了衡量孩子有沒有出息的標(biāo)準(zhǔn)尺度， 中學(xué)也就將考試升學(xué)的挫折， 看成是人生 的挫折和失敗。
最后談一談學(xué)生自身方面原因。 由于人的生理發(fā)展規(guī)律， 中學(xué)生正處于生長(zhǎng)發(fā)育的 高峰期，其心理也在這一時(shí)期發(fā)生急劇變化。
一些學(xué)生難以正確地評(píng)價(jià)自己，過于自信自負(fù)， 在強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心驅(qū)使下，故意表現(xiàn)得蠻橫無理，甚至有意與教育者對(duì)抗， 行為表現(xiàn)與教育者的意愿往往背道而馳。
通過以上的一些調(diào)查， 可以看出中學(xué)生的心理健康問題是比較嚴(yán)重的， 所以我們必須重視中學(xué)生的心理健康，實(shí)現(xiàn)學(xué)校素質(zhì)教育與家庭素質(zhì)教育的同步進(jìn)行，讓中學(xué)生有個(gè)更好的環(huán)境學(xué)習(xí)、生活，為他們以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 同時(shí)父母、老師、學(xué)生應(yīng)該多交流、溝通，爭(zhēng)取為孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，共同幫助孩子成長(zhǎng)。
第二篇：英語專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
一 實(shí)習(xí)時(shí)間：
xx年xx月10日 20xx年xx月15日
二 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 1大同旅行社 2大同中國(guó)旅行社 3云岡建國(guó)大酒店 4云岡美高酒 5金地豪生大酒店
三 體會(huì)及收獲：
這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)使我獲益匪淺。這次活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)走出校園，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運(yùn)作的。同時(shí)我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國(guó)旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士，他給我們提了許多中肯的意見。她說，夢(mèng)想之于人類，就像翅膀之于鳥兒。首先，要確定好自己的目標(biāo)，再朝著努力。下面是她對(duì)我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團(tuán)注意事項(xiàng)的。
發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：
檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;
與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)xx時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);
通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá);
針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。
出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：
使用鬧鐘，絕對(duì)不能遲到，盡量在xx時(shí)間之前趕到xx地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對(duì)不能遺忘;
游客上車，核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù));
A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹;
B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對(duì)姓名及身份證有效期;
C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);
D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的);
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等);
F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
G：機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);
到機(jī)場(chǎng)后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)(既好又快);
將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，xx后一起過安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)xx或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自己再登機(jī);
到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，xx游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。
游覽過程中的全陪服務(wù)：
照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益;
與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時(shí)解決;
及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時(shí)向游客說明原因，并請(qǐng)游客諒解;
按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明;
返程時(shí)的工作：
提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn);
按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字;
最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī);
機(jī)場(chǎng)手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)(與出發(fā)時(shí)相似);
安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào);
回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。
我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實(shí)力不容小覷，它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長(zhǎng)，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項(xiàng)。
最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問題的態(tài)度等等。
管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂趣。
客人到酒店買一杯咖啡時(shí)，也許咖啡本身沒有多大的差別，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的，客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等，才是 差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。
每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。
每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。
有工作激情才能做好每一件事。
追求個(gè)性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想，又要想客人之所未想。
追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。
追求零缺點(diǎn)服務(wù)。
服務(wù)無小事。
服務(wù)無止境。
xx、無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
xx、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。
服務(wù)公式：101≤0.
服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。
接電話時(shí)即使對(duì)方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的方法?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。
每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考：如果你是客人， 等等，這樣你就能體會(huì)到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。
服務(wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。
總而言之，這次認(rèn)知實(shí)習(xí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)，希望以后能有更多這樣的機(jī)會(huì)，讓我們走出象牙塔，與外面的世界多多接觸。
