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        話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告(合集)

        發(fā)布時(shí)間:2023-01-26 14:19:03

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        • 文檔分類:實(shí)習(xí)報(bào)告
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        第一篇:話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

        經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的.

        這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

        第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的.

        我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).

        第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的`不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流。

        就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

        第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.

        第二篇:話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

        經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步,特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié),以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃。

        一、實(shí)習(xí)意圖

        實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過實(shí)習(xí),使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論、基本技能和專業(yè)常識(shí),去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問的才干,把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來,進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全部嚴(yán)格要求自個(gè),不斷追求進(jìn)步,不斷完善自個(gè),不斷逾越自個(gè)。

        二.實(shí)習(xí)擇業(yè)剖析

        實(shí)習(xí)的時(shí)分,因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系,也是為了今后自身非常好的開展,我沒有挑選與自個(gè)專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_端,我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開展,我的作業(yè)路途走得不是很順暢,假如能從我的性情特色來挑選適合自個(gè)的路途,我會(huì)愈加走得順暢。相反,我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來開展,會(huì)愈加有利益自個(gè)。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,而且很長(zhǎng)于與他人交流,我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè),從事電話推廣。

        在校時(shí)期,我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,相反,我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣,而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來,我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話推廣,只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個(gè)客戶的性情特色,做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干。

        三、實(shí)習(xí)地址

        xxx南路8號(hào)

        四、實(shí)習(xí)單位和部分

        xx有限公司

        五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

        最開端進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛r(shí)期,酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中,我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員。

        一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話,我顯得格外嚴(yán)重。不過,在兩三個(gè)電話后,我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了,我認(rèn)識(shí)到,出售面臨著很高的回絕率,也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過,我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,說話的辦法,以及如何與他人打交道。

        回訪的進(jìn)程中,在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切侣毠?,我沒有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),因而,我只能是比他人更盡力,更結(jié)壯,我才干好他人的距離越來越小?;卦L中我格外有成就感,在作業(yè)中我對(duì)比耐性,所以,我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和。

        回訪往后緊接著是熱,即是真實(shí)開端上廣告,我代表的是咱們的公司,更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個(gè)商品了。因而,在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力,愈加用心與客戶交流,給客戶解說咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買商品。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問,看待疑問,客戶才會(huì)愈加信任你,信賴你,然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而,客戶也會(huì)愈加尊敬你。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不只是提成,而的是一些成功和高興。

        從事電話推廣,我明顯感覺到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了,我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系。客戶和我不只僅是買東西和賣東西的聯(lián)系,像一對(duì)好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?,?duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問,他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來,出售最大的成功即是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了。還發(fā)現(xiàn),自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶。不一樣的客戶有不一樣的`性情特色。因而,對(duì)不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門,這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練。

        熱線時(shí)期講的是功率,而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶的采購(gòu)愿望很高,而回訪時(shí)期的客戶的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低。這是,如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的進(jìn)程中,我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員,我把自個(gè)當(dāng)成一名買商品的顧客。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的商品。本來,包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付,壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯叮菫榱松?jì)。我關(guān)懷客戶,而且也會(huì)在商品解說進(jìn)程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題??蛻舨少?gòu)商品,買的是一份信賴,更是一份安全感。訂貨過商品后,我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。問詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問,而為顧客排憂解難。本來,尊敬和關(guān)懷都是彼此的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。

        六、實(shí)習(xí)總結(jié)

        實(shí)習(xí)結(jié)束,回憶這半年多的生活,我多了一份沉著,了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中,我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生,我不只要學(xué)好理論常識(shí),更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí),而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,適者生計(jì)。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)。

        對(duì)于實(shí)習(xí),我收獲到許多東西,學(xué)到許多常識(shí)。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃??偟膩碚f,我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):榜首,因?yàn)槲倚郧槠骄彛墒虑閷?duì)比耐性結(jié)壯。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二,我思想對(duì)比活潑,具有立異思想,今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三,我具有吃苦耐勞的精神,今后作業(yè)再怎樣辛苦,我也能堅(jiān)持下來。不過,我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)兀袷?,我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),這是最大的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分,咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè)。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài)。第二,我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),喜愛一個(gè)人來完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過于自信,不喜愛和他人協(xié)作共享。我應(yīng)當(dāng)理解,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別,要得與他人共享蘋果,交流主意。只要留意調(diào)整,才會(huì)有利益我今后的作業(yè)。

        實(shí)習(xí)歸來,再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),把握一些求職竅門和辦法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),將來的路很長(zhǎng),我信任自個(gè)會(huì)作的非常好。

        第三篇:話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

        目前,中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶中心已經(jīng)獨(dú)立與市場(chǎng)部進(jìn)行工作,如果整體思路還是沿襲大眾市場(chǎng),整體管理、營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的模式還是脫胎于大眾市場(chǎng)或個(gè)人大客戶營(yíng)銷服務(wù)模式的話,不管如何優(yōu)化都不會(huì)行程高效清晰地模式,如何努力最終都將陷于迷惑,這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣,舟已行矣而劍不行,求劍若此,不亦惑乎?

        而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時(shí)間的消逝,我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生,帶著希望與渴望,找到了實(shí)習(xí)單位――中國(guó)聯(lián)通公司紹興縣分公司。

        剛進(jìn)公司時(shí),主管就告訴我,聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售,所以不管我所任的是什么職位,工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品。想著自己的性格比較外向,又有從事過與銷售相關(guān)的工作,所以我對(duì)這份工作充滿了期待,同時(shí)又充滿了信心。第一天去工作,天氣很熱,從家里到公司又很遠(yuǎn),所以每天很早起床去坐公司的接送車,到了公司之后,更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里,我深深感受到了大公司的企業(yè)文化,員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開晨會(huì),公司流傳著這樣一句話:我今天,很快樂;我今天,士氣如宏;我今天,充滿信心;我今天,堅(jiān)持二十訪;我今天,真的很不錯(cuò);我今天,一定會(huì)成功。每天早上在晨會(huì)之前,員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目,爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家,帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜,更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn),銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對(duì)我這個(gè)新人的培訓(xùn),經(jīng)過培訓(xùn),使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

        培訓(xùn)中,師傅向我分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況:我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng),二者的比例是30%/70%,在這樣的情況下,經(jīng)理就告訴我們:不要灰心,移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大,但是想要再開拓就比較難了,我們的市場(chǎng)因?yàn)樾?,所以給我們帶來了比較大的空間,資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠,現(xiàn)在是3G時(shí)代,聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比,是比較有優(yōu)勢(shì)的,要用自己的優(yōu)勢(shì)去開拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過一個(gè)星期,培訓(xùn)結(jié)束了,我即將面對(duì)是走出去,發(fā)展自己的客戶。這個(gè)對(duì)我自己,是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn)備,還是很難走好這一步。

        前幾次出去,師傅帶著我,讓我聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的,怎么將移動(dòng)和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。師傅告訴我,在這個(gè)過程中,重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù),而是聽客戶說,聽客戶反映他們?cè)谑褂脴I(yè)務(wù)過程中常遇到的問題,反映的問題,根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著:我們是為客戶解決問題去的。當(dāng)客戶發(fā)展成以后,最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了,師傅對(duì)我的要求就是不要求我有多少客戶,只要我發(fā)名片,讓更多的人知道我,師傅對(duì)我下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁,并記下有意向的客戶聯(lián)系方式,剛開始我很緊張,因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多,但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去,還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流,讓客戶了解我們的產(chǎn)品,了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做,于是放開了心去做,經(jīng)過幾個(gè)客戶的交流之后,我終于可以很好的做到了,我一天下來記下了6個(gè)意向客戶,雖然沒有成功,但是這也是我自己的進(jìn)步,我心里還是很高興的。剛開始沒成績(jī)時(shí),師傅就安慰我們,做銷售出現(xiàn)這種情況很正常,千萬不要?dú)怵H。接下來的每天就是這樣,我跑了一天又一天,由白跑到簽單成功,一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著,這離不開我?guī)煾档墓膭?lì)和教導(dǎo),讓我受益匪淺。 經(jīng)過不長(zhǎng)不短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解,也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。

        首先,我學(xué)會(huì)了許多與別人交流的技巧。人類有一個(gè)共性特點(diǎn):當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí),另一個(gè)人會(huì)本能地排斥,若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往,甚至幫助對(duì)方,這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂意接受。這就是常說的“交往以對(duì)方為中心”。這樣一來,談業(yè)務(wù)就容易多了,對(duì)方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀T诤涂蛻魷贤〞r(shí)不要急于說自己想說的話,因?yàn)榭蛻粝肼牭暮湍阆胝f的永遠(yuǎn)不一樣,而這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法,可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來好處的話題,而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的,而恰當(dāng)?shù)奶釂栆矔?huì)激發(fā)客戶的興趣,同時(shí)可以了解到更多的客戶信息,一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn),前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù),只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個(gè)月下來,我還不能很好地運(yùn)用這些技巧,但是在以后的學(xué)習(xí)生活中,這些東西是讓人受益匪淺的。

        更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個(gè)人都有的,也是每個(gè)人都容易失去的,對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心,還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷人員要去說服一個(gè)客戶前,必須先徹底說服自己,否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過歷練,后來在面對(duì)客戶,我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個(gè)學(xué)生到一位營(yíng)銷人員的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位,現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶,上門拜訪,下走市場(chǎng)。我也不例外,兩個(gè)月里面,不僅常遭白眼與閉門羹,還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對(duì)類似的困境時(shí),能更從容地應(yīng)付。

        實(shí)踐讓我們成長(zhǎng),我也從實(shí)踐中有所收獲,做事要注重細(xì)節(jié),即使很小,就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑,也會(huì)改變很多,連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候,不禁暗暗嘆氣,現(xiàn)代社會(huì),想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以為某新事物奮斗,但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗的,這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多,成功也不會(huì)是偶然,必須具備各種良好的素質(zhì),心理抗壓能力也很重要。

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