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第一篇：旅游專業(yè)實習報告

鄉(xiāng)村旅游是觀光旅游、度假旅游、專項旅游鼎足而立的四大旅游板塊之一。近年來鄉(xiāng)村旅游異軍突起，是經(jīng)濟社會發(fā)展到一定階段的產物。目前，天水市鄉(xiāng)村旅游已發(fā)展客棧型、休閑型、生態(tài)農業(yè)觀光型 等經(jīng)營戶 196 戶，直接從業(yè)人員 2,200 多人，全年接待游客 60 多萬人次，綜合收入 1,200 萬元，戶均收入營業(yè)額 7 萬元。但是，天水的鄉(xiāng)村旅游業(yè)仍處于初級階段，也就是傳統(tǒng)的以吃、住、玩為主的農家樂，沒有深層次的激發(fā)旅游者求知欲望、探索體驗的項目，產業(yè)發(fā)展處于低級階段。

天水市鄉(xiāng)村旅游的類型

1.景區(qū)帶動型模式。

主要存在兩種形式：一是“搭便車”方式，與景區(qū)形成的差異性產品組合;二是以重點旅游景區(qū)為 核心，把旅游景區(qū)的部分功能分離出來，吸引和指導周邊鄉(xiāng)村的農民參 與旅游接待和服務。例如后川鄉(xiāng)村旅游就屬于該類型。因其是依托當?shù)氐拿麆俟袍E和自然保護區(qū)的發(fā)展而帶動起來的。

2.城市依托型模式。

依托于龐大的都市休閑度假旅游市場，以“農家樂”為基本形式，以“住農家屋、吃農家飯、干農家活、享農家樂、購農家物”等為主要內容，為旅客提供鄉(xiāng)村體驗和回歸自然的空間，借助于緊鄰城市的區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)城市居民旅游。

3.特色小城鎮(zhèn)型發(fā)展模式。

有兩種主要類型:一是旅游小城鎮(zhèn)發(fā)展類型;二是現(xiàn)代農村展示類型。

天水后川鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的優(yōu)勢

1.自然條件優(yōu)越

天水麥積區(qū)后川村地處天水市麥積區(qū)南部仙人崖風景名勝區(qū)腹地。有豐富的植被覆蓋和豐富的自然旅游資源，東南部綿亙百余里的秦嶺山巒疊翠，西北部黃土高原川梁溝峁縱橫交錯，境內森林覆蓋率達52.6%，夏無酷暑，冬無嚴寒，四季分明，景色秀美，資源豐富，民風淳樸，是名副其實的隴上“小江南”。

2.旅游資源豐富

麥積區(qū)是“東方藝術雕塑館”麥積山石窟所在地。境內有馳名中外的麥積山石窟，秦州“第一洞天福地”仙人崖，享有“小黃山”美譽的石門，九曲清幽的曲溪勝景，薈萃珍奇物種的小隴山植物園，還有許多天釀佳泉古遺址、古建筑、古墓葬，以及后川凈土寺和交龍寺都是遠近聞名的古文化代表。既是中外游客觀光旅游的理想境地，也是西北最佳森林旅游避暑勝地。

3.經(jīng)濟基礎堅實

城市基礎設施完善，也有較完善的金融商業(yè)網(wǎng)點，擁有城鄉(xiāng)的商業(yè)批發(fā)零售點，較完善的市場體系，是隴南的商流、物流中心?，F(xiàn)已是機械、電器、食品、建材的主導區(qū)，經(jīng)濟正在快速發(fā)展。

4.交通區(qū)位良好

麥積區(qū)是隴東南的交通樞紐和商埠“旱碼頭”。310國道穿越全境，其景區(qū)道路已經(jīng)與即將建成天寶高速公路對接，城郊還有潛在的航空通道。

5.農林土特產品質優(yōu)品繁

天水的土壤和氣候條件適宜多種作物生長，境內有糧食作物 10 多種，經(jīng)濟作物達20多種，是我國北方的最佳水果生產基地之一。推出了花牛蘋果、麥積葡萄、天水大櫻桃、在海內外市場享有盛譽。

天水后川鄉(xiāng)村旅游的弊端

1產品同質單一，促銷乏力

天水鄉(xiāng)村旅游目前是以農家樂為主要形態(tài)，是以家庭為單位，個體分散經(jīng)營為主，以“住農家屋，吃農家飯，干農家活，享農家樂”為主題的農村休閑旅游,但忽視了對鄉(xiāng)土文化、鄉(xiāng)村民俗等文化內涵的開發(fā)利用，所以即使數(shù)量多但是品種單一市場競爭很弱。

2基礎設施配套不完善，經(jīng)營管理粗放

農村的環(huán)境資源本來就脆弱，基礎設施較薄弱， 公共產品配套不足，旅游生產要素配套不足，產業(yè)鏈不長，未能延伸形成完整的產品體系和配套的旅游功能。其農家樂發(fā)展方式粗放，尚未形成有效的經(jīng)營管理機制，專業(yè)訓練不足，產品和服務的質量難以適應現(xiàn)代旅游需求。環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、消防防疫、 安全管理等均存在一定隱患。

3資源利用不足，產品層次低

資金投入不足，使鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)仍是淺層開發(fā)，對本地富有特色的鄉(xiāng)村資源不能進行有效利用，對已淺層開發(fā)的旅游產品缺乏深度加工，其產品附加值不高。

4旅游管理人才欠缺，缺乏市場化運作

鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者大都是本地居民，其旅游經(jīng)營管理水平參差不齊，對鄉(xiāng)村旅游的特點認識不足，不懂得去揣摩旅游者的心理，不懂旅游產品的市場運作。所以，天水鄉(xiāng)村旅游的市場開發(fā)和營銷還處在探索階段，商業(yè)運作、營銷手段、品牌策劃等較為落后， 無法與旅游市場接軌。

后川旅游發(fā)展的建議和措施

1.以可持續(xù)發(fā)展的原則，促進農村旅游資源的保護和開發(fā)相統(tǒng)一。

2.產品設計，突出自我特色，豐富旅游項目，滿足游客需求。 天水鄉(xiāng)村旅游產品的類型和功能比較單一，無法滿足游客多種多樣的旅游消費需求，相應造成游客停留短、農民旅游收入少等問題。目前，天水鄉(xiāng)村旅游還可深入挖掘各地民俗文化，發(fā)展土特產品加工業(yè)、 傳統(tǒng)手工藝制作等，各種鄉(xiāng)村地區(qū)可根據(jù)自身的現(xiàn)實條件，形成觀光與參與相結合、動靜結合、知識性與趣味性相結合的產品開發(fā)組合系列。

3.以生態(tài)觀念為指導，促進旅游業(yè)與農業(yè)協(xié)調發(fā)展。

后川等地區(qū)可以通過發(fā)展旅游，將生態(tài)觀念引入農業(yè)中，促進生態(tài)農業(yè)的發(fā)展，改善生態(tài)環(huán)境，增強農業(yè)的發(fā)展后勁，普及生態(tài)思想，使當?shù)氐拇迕褡杂X地開展環(huán)境保護與農業(yè)生產及農村經(jīng)濟建設，更好的開展農業(yè)旅游，在提高旅游業(yè)的同時帶動農業(yè)的積極發(fā)展。

4.加強對本地居民宣傳和教育。

措施：（1）對學生和當?shù)卮迕窦訌妭鹘y(tǒng)民俗文化和環(huán)境的教育，使青少年從小就有自豪感和環(huán)境意識。（2）在宣傳日開展地方特色大的民俗文化活動，增強他們的文化優(yōu)越感，提高抵制外來文化侵蝕的能力。

第二篇：畢業(yè)設計實習報告

學生姓名：胡光宇學號：20214320

專業(yè)：土木工程（建筑工程方向）

設計題目：溧陽云龍化工設備公司行政辦公樓設計

指導教師:

20xx年3月9日

畢業(yè)設計實習報告

在外實習的這幾天中，使自己對建筑的認識又上升了一個層次，在蘇―滬―杭之旅，領略到了祖國的大好河山之一角，上海的建筑，高聳林立，杭州的山水，讓人心曠神怡，蘇州的園林，讓人忘乎所以。此旅，讓我感覺到，上海發(fā)展雖快，卻感到不太適合人類居住，上海的生活節(jié)奏讓人感覺太快，上班之后的疲勞顯于面部，給人一種來也匆匆去也匆匆的感覺。我不羨慕他們的生活卻仰慕于上海的建筑，站在上海市區(qū)，讓我感覺到人類的渺小，卻也讓我感到人類的偉大，人類依靠自己的雙手和智慧把社會裝扮得如此美麗，東方明珠和金茂大廈的偉岸給我的心帶來了激烈的震撼。

被譽為中華第一高樓的上海金茂大廈，位于陸家嘴金融貿易區(qū)，與著名的外灘風景區(qū)隔江相望。金茂大廈由美國芝加哥SOM建筑事務所設計，集中華五千年寶塔建筑之大成，融匯當代世界建筑新技術，建造周期歷時五年。金茂大廈的高度為402.5米，是目前世界第三、中國第一高樓，總建筑面積29萬平方米，占地2.3萬平方米，地上88層，地下3層，總投資為5.4億美金，是楊浦大橋、南浦大橋、東方明珠塔總造價的1.5倍。金茂大廈既有現(xiàn)代氣派，又有民族風格，與附近的東方明珠電視塔及高低錯落的樓群一起構成了一道雄偉壯觀的都市風景線。大廈第3層到50層為商業(yè)辦公用房；54層到87層為五星級凱悅大酒店，居地面220多米高的酒店空中大堂是目前國內僅有的奇觀；第88層為觀光層。在大廈北側的裙房內，有商場、展示廳、宴會廳、演示廳和娛樂中心。金茂大廈觀光層的高度為340米，面積為1400平方米，是目前國內最高、最大的樓層觀光層。在觀光層上憑欄遠眺，上海的都市風光和長江口的壯觀景色可盡收眼底。不僅如此，金茂大廈建筑的本身也是一處景觀。她堪稱國際上后現(xiàn)代建筑藝術的佳作，是中國傳統(tǒng)與現(xiàn)代潮流的一次完美融合。在這個雄偉的建筑中，許多數(shù)字非常巧合地與8有關。比如：她是有8根寬1.5米、長5米、高340米的擎天大柱和8根圓形鋼柱支撐；她的核心主體建筑為八角形等等。大廈頂端高聳入云的塔尖，就象上海市花白玉蘭在藍天中綻放。

東方明珠塔位于上海蒲東，1991年7月30日動工，1994年10月1日建成。塔高468米，與外灘的“萬國建筑博覽群”隔江相望，建設完成時，列亞洲第一，世界第三高塔。

東方明珠塔由三根直徑為9米的立柱、塔座、下球體、上球體、太空艙等組成。

東方明珠游船碼頭位于黃浦江畔，占地面積2200余平方米，乘坐東方明珠浦游覽

畢業(yè)設計實習報告

船沿江暢游，即可盡情領略百業(yè)興旺、百舸爭流的'都市情懷。

東方明珠塔每年接待來自于五洲四海中外賓客280多萬人次，是集觀光、餐飲、購物、娛樂、游船、會展、歷史陳列、廣播電視發(fā)射等多功能于一體的綜合性旅游文化景點。東方明珠塔業(yè)已成為上海的標志性建筑，榮列上海十大新景觀之一。作為全國旅游熱點之一，東方明珠塔又以其優(yōu)質服務，在2001年初被國家旅游局評為全國首批AAAA級旅游景點。

上海是中國對外開放的一扇窗戶，充滿了積極向上時代氣息，但我卻更欣賞上海古代的建筑。它的存在，讓上海更具有韻味和魅力，它的別具一格，讓上海蒙上了一種迷人的神秘。

上海地處吳越古地，自古承襲吳越文化薰陶，從生活習俗到衣食住行無一不包孕著吳越文化的特色，建筑營造也不例外?？疾焐虾５墓沤ㄖ?，廟、園、亭、閣，及其它建筑古跡，無不閃爍著吳越文化的異彩。

“秋霞圃”地處嘉定城內一條僻靜的街巷內。粉墻上嵌烏漆大門，外觀古樸恬靜，像一戶大家住宅。秋霞圃的個個景觀，都緊密有序地散置在這小小庭院之中。進門穿過別致的門樓，一條鋪花小路從花壇處岔開，伸向西面一道門，粉墻石竹，托出門內的儀慰廳。這兒是迎賓所在，花竹遍植，一派幽雅氣象。就在這花墻小院中，藏著叢桂軒。臨軒遍植桂花樹，長年綠葉扶疏。坐在軒內小憩，向東遠眺桃花潭水，朝南入夏有芭蕉搖曳，迎風消暑。朝西，可望一小院內花叢老桂，秋景盎然。朝北依山，青松挺秀、晴雪耀金。園中心有一大池，名“桃花潭”。西部是池上草堂，“舟而不游軒”建于池南一灣中，原都是飲茶、弈棋和垂釣、觀魚的地方。池西北矗立一座黃石假山，臨池映照水中，更顯洞壑幽深，曲折盤道彎環(huán)，逶迤漂移不定，引人入勝。立在旱船頭上觀景，山光潭影，一片詩情畫意。黃石假山上的“即山亭”為一舊景，登臨可盡覽園景，也可眺望遠處城諜。山后有“近綠軒”，山前水上有“撲水亭”，都是登臨佳處。站亭中望水面，波光粼粼、清撤見底，湖中游魚來回穿梭于湖石之間。

湖石形狀各異，有的像重頭、有的像鷹嘴、有的近似駱駝、有的狀如老牛，皆維妙維肖，妙趣橫生。桃花潭之北有一別致的古典建筑“碧梧軒”，為園中主廳、會客之所，俗稱四面廳。廳前有月臺，臺左右有兩棵百年歷史的盤槐，枝椏虬屈，形似龍爪。廳正中高懸”靜觀自在”、“山光潭影”二匾。兩壁和屏門上掛有名家書畫。后廳有小院，

畢業(yè)設計實習報告

置假山桂樹。廳東有幽雅的“枕流漱石軒”，建于清鏡塘上。繞到他東，過三曲橋沿山臨水而行，過礬岸斷岸，眼前又現(xiàn)一座小石橋，山壁上有“涉趣橋”3字，此為“嘉定四先生”之一婁堅手書。過了石橋再往前走，便又回到“舟而不游軒”，繞池一圈游完秋霞圃園景，會感到這座古典園林建筑正體現(xiàn)了“小中見大”、曲折有致的特點，令人回味無窮。

如果說上海建筑震撼了我的心靈的話，那么，蘇州園林則洗禮了我的靈魂。

有人說：“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南?！碧K州之所以獲得“天堂”的美稱，在很大的程度上由于它擁有一批全國以至世界知名的古典園林。蘇州有許多名園，如拙政園、網(wǎng)師園、留園、滄浪亭、獅子林是其中最突出者，即以這些園林而論，它們的建筑、山水、花木各不相同，各有特點，這些名園也從而具有了各自的風格與生命力。拙政園與北京頤和園、承德避暑山莊、蘇州留園并稱為我國四大古典名園。拙政園初為唐代詩人陸龜蒙的住宅，后為明代監(jiān)察御史王獻臣歸隱之地，取“拙者之為政”的語意而名，滄浪亭地處城南三元坊，在現(xiàn)存蘇州園林中，歷史最為悠久。全園布局自然和諧，堪稱構思巧妙、手法得宜的佳作。與獅子林、拙政園、留園并列為蘇州宋、元、明、清四大園林。全園景色簡潔古樸，落落大方，不以工巧取勝，而以自然為美。獅子林為蘇州四大名園之一，至今已有六百多年的歷史。元代至正二年，名僧天如禪師維則的弟子“相率出資，買地結屋，以居其師”。因園內“林有竹萬固，竹下多怪石，狀如狻猊（獅子）者”而得名。獅子林既有蘇州古典園林亭、臺、樓、閣、廳、堂、軒、廊之人文景觀，更以湖山奇石、洞壑深邃而享譽盛名，素有“假山王國”之美譽。園始建于明嘉靖年間，園中分四個景區(qū)：中部以山池為中心，風景明凈清幽；東部則廳堂宏麗軒敞，重樓疊閣；西部是土山楓林，景色天然清秀；北部是田園風光。全園建筑布局結構嚴謹，尤以建筑空間處理得當而居蘇州園林之冠，亦是中國四大名園之一。網(wǎng)師園，全園占地約八畝余，還不及拙政園的六分之還不及拙政園的六分之一，但小中見大，布局嚴謹，主次分明又富于變化，園內有園，景外有景，精巧幽深之至。建筑雖多，卻不見擁塞，山池雖小，卻不覺局促，因此被認為是蘇州古典園林中以少勝多的典范。怡園，在蘇州園林中建造最晚，得以博采諸園之長，形成其集錦式的特點，由于其布局緊湊，手法得宜，有較高的觀賞價值。全園面積約九畝，東西狹長。園景因地制宜分為東西兩部，中

第三篇：旅游專業(yè)實習報告

一、實習目的

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

3.本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。

二、實習時間

2018年4月1日開始到2018年10月31日結束。

三、實習單位

寧夏5a級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。

1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然保護區(qū)。保護區(qū)內有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類保護鳥類5種，二級保護鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿易公約”規(guī)定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、彩荷等資源要素有機結合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”。

20年來，旅游區(qū)已累計接待海內外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2。8億元，帶動相關產業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質、服務水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關部門確定為省級和國家級風景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身于國內旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，2000年9月，被中央文明辦、建設部、國家旅游局評為“全國文明風景旅游區(qū)示范點”；2001年1月，被國家旅游局首批評定為4a級生態(tài)旅游區(qū)；2001年又順利通過了中國進出口質量中心的iso9001及iso14001兩項國際認證。2007年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體，2007年5月被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)。

四、實習主要內容

實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。

我作為摩托艇領班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質服務，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”

我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。

在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

五、實習總結和體會

在半年的實習過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

旅游景區(qū)的工作是重復的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

（二）良好的人際關系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。