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第一篇：畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

此刻已經(jīng)是大三下學(xué)期，我們已經(jīng)學(xué)過(guò)審計(jì)學(xué)基礎(chǔ)，報(bào)表審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)等，但這些僅僅是理論課本的知識(shí)，沒(méi)有真正的實(shí)踐環(huán)節(jié)。審計(jì)實(shí)習(xí)是會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)審計(jì)課程實(shí)習(xí)，不僅僅能夠熟悉審計(jì)實(shí)務(wù)的流程，并且能夠加深對(duì)審計(jì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用。主要是彌補(bǔ)審計(jì)理論課堂教學(xué)“紙上談兵”的不足。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，使得學(xué)生能夠?qū)徲?jì)基礎(chǔ)知識(shí)、審計(jì)基本理論和審計(jì)實(shí)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并在“實(shí)戰(zhàn)”演練中增強(qiáng)對(duì)審計(jì)的感性認(rèn)識(shí)，加深對(duì)審計(jì)過(guò)程的了解，熟悉審計(jì)基本理論和技能的運(yùn)用，為將來(lái)從事審計(jì)、會(huì)計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗除此之外，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)具體業(yè)務(wù)的操作，能夠提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本事，還能培養(yǎng)同學(xué)之間團(tuán)結(jié)互助和討論學(xué)習(xí)的精神。其實(shí)這也正應(yīng)了“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”這句話，我們僅有把從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的實(shí)務(wù)操作中去，才能真正掌握好這門(mén)課的知識(shí)。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

我的審計(jì)實(shí)習(xí)是在國(guó)富浩華會(huì)計(jì)師事務(wù)所，是經(jīng)過(guò)同學(xué)介紹去的。在那里從6月底到7月份進(jìn)行了大概一個(gè)月的審計(jì)實(shí)習(xí)。國(guó)富浩華會(huì)計(jì)師事務(wù)所是一家專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、國(guó)際化的大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所，具有證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)審計(jì)特許資格和H股企業(yè)審計(jì)資格，為美國(guó)PCAOB(公眾公司會(huì)計(jì)監(jiān)督委員會(huì))登記機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)涉及股票發(fā)行與上市、公司改制、企業(yè)重組、資本運(yùn)作、財(cái)務(wù)咨詢、管理咨詢、稅務(wù)咨詢等領(lǐng)域，是我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一。國(guó)富浩華總部設(shè)在中國(guó)北京，在全國(guó)設(shè)有28家分所，遍及23個(gè)省市，分布在上海、湖北、山東、甘肅、重慶、遼寧、廣東、深圳、吉林、陜西、黑龍江、江蘇、安徽、福建、青海、河南、山西、四川、江西、新疆、浙江、云南等地，執(zhí)業(yè)網(wǎng)絡(luò)完善。國(guó)富浩華具有雄厚的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，凝聚了一大批具備深厚專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好溝通本事及團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)精英。事務(wù)所現(xiàn)有從業(yè)人員近3000人，其中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師近1000人，資深注冊(cè)會(huì)計(jì)師11人，行業(yè)領(lǐng)軍人才8人，財(cái)政部咨詢專(zhuān)家1人，證監(jiān)會(huì)發(fā)審委委員1人，銀監(jiān)會(huì)兼職監(jiān)事1人，多人被各地注協(xié)聘為專(zhuān)家委員，一大批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員具有海外工作、留學(xué)背景，持有境外執(zhí)業(yè)資格。

事務(wù)所將按照高起點(diǎn)謀劃全局、高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作、高水平推進(jìn)發(fā)展的工作方針，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求好、好中求快”的指導(dǎo)思想，構(gòu)建“運(yùn)作規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、歡樂(lè)高效”的管理機(jī)制，以維護(hù)公眾利益為宗旨，建立風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)格、質(zhì)量控制有效的制度體系，全面提升執(zhí)業(yè)水平，著力打造業(yè)內(nèi)公認(rèn)、社會(huì)信賴(lài)、管理規(guī)范、服務(wù)一流的品牌事務(wù)所，竭誠(chéng)為社會(huì)供給優(yōu)質(zhì)、高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

三、實(shí)習(xí)資料

我實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是事務(wù)所外包的一個(gè)任務(wù)：政府為了鼓勵(lì)學(xué)習(xí)技術(shù)、創(chuàng)新，需要對(duì)公司技術(shù)培訓(xùn)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，期限是在2016年7月1日到2016年3月31日。公司和機(jī)構(gòu)就給培訓(xùn)人員往政府申報(bào)，政府就會(huì)對(duì)該公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼。我們就是幫忙政府對(duì)這些人員的信息進(jìn)行審核，看是否真實(shí)，是否貼合要求。分別對(duì)公司和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核，公司包括勞動(dòng)合同、學(xué)歷證明、身份證明和社保證明的真實(shí)性、合規(guī)性，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括繳費(fèi)證明、勞動(dòng)合同、學(xué)歷證明和身份證明的真實(shí)性和合規(guī)性。

實(shí)習(xí)的第一天首先進(jìn)行了培訓(xùn)，我們的任務(wù)是幫忙政府審計(jì)，要做到公平公正，有些虛假的申報(bào)必須要查出來(lái)，這也是在為政府節(jié)省一些開(kāi)支。培訓(xùn)的主要資料是讓我們了解這個(gè)項(xiàng)目的性質(zhì)以及審計(jì)的時(shí)間期限，還有就是怎樣確定這些證明與申報(bào)表是否相符，繳費(fèi)憑證包括交款單位名稱(chēng)與申報(bào)表是否相符，交款時(shí)間是否在申報(bào)期內(nèi)，是否有公章，是否有繳費(fèi)憑證，是否無(wú)其他不合規(guī)事項(xiàng);勞動(dòng)合同包括是否為正式勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同是否在申報(bào)期內(nèi)，是否有申報(bào)企業(yè)簽章，是否有簽約日期，合同姓名與申報(bào)表是否一致;學(xué)歷證明包括畢業(yè)時(shí)間、畢業(yè)學(xué)校、學(xué)歷是否與申報(bào)表一致，是否有校長(zhǎng)簽名，畢業(yè)證明信息是否完整，畢業(yè)證明與申報(bào)表是否相符等;身份證明包括身份證出生日期與畢業(yè)證是否一致，身份證是否重號(hào)，身份證姓名與填報(bào)信息是否一致等。對(duì)于不貼合要求的要每個(gè)人建立一個(gè)文件夾，說(shuō)明原因并截圖。其中一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括青島軟件人才培訓(xùn)學(xué)校、咸陽(yáng)禮客服務(wù)人才培訓(xùn)學(xué)校、大連中軟卓越人才培訓(xùn)學(xué)校、黑龍江達(dá)人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，泰克現(xiàn)代教育有限公司商務(wù)技術(shù)人才培訓(xùn)學(xué)校等。

第二天就開(kāi)始發(fā)放給我們?nèi)蝿?wù)，開(kāi)始每人給了2000條，要求我們每一天200條，但開(kāi)始幾乎沒(méi)有人能到達(dá)這個(gè)要求。有的人審核公司，有的人審核機(jī)構(gòu)，我是審核機(jī)構(gòu)的，但其實(shí)大部分資料是相同的。我要對(duì)每一條記錄每一項(xiàng)進(jìn)行審核，看與申報(bào)表是否一致，開(kāi)始不熟練，找不到審核的重點(diǎn)，每看一項(xiàng)就得與申報(bào)表核對(duì)，這樣翻來(lái)覆去就耽誤時(shí)間，沒(méi)有效率，一天下來(lái)就能做幾十條。有些不確定的地方還要與其他人員進(jìn)行交流，有些剛開(kāi)始不明白，比如高自考的畢業(yè)證沒(méi)有校長(zhǎng)簽名這樣也是合格的，還有一些情景自我沒(méi)有遇到，其他人遇到了，也要聽(tīng)一下弄明白，說(shuō)不定以后也會(huì)遇到類(lèi)似的問(wèn)題，所以要多與人溝通。

幾天下來(lái)以后就熟練了，看到一些證明就能立刻提煉出重要信息，然后與審報(bào)表核對(duì)，并且能記住這些信息，不用來(lái)回切換頁(yè)面，這樣就節(jié)省了時(shí)間，能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，也是前幾天訓(xùn)練出來(lái)的。可是還有些問(wèn)題是我們不斷去了解和學(xué)習(xí)的，有的需要和負(fù)責(zé)人討論，景負(fù)責(zé)人同意才能下結(jié)論，他們是否合規(guī)合法。比如畢業(yè)證的一些問(wèn)題，看不清是不是有學(xué)校公章，但照片那里能夠看見(jiàn)有鋼印，這樣也是合規(guī)的;還有專(zhuān)科起點(diǎn)本科的學(xué)歷為本科。社保問(wèn)題，沒(méi)有開(kāi)始時(shí)間，僅有結(jié)算日，且不在申報(bào)期內(nèi)就不合規(guī)，但結(jié)算期是XXXX年XX月的能夠經(jīng)過(guò)，沒(méi)有起始日期，僅有臺(tái)賬日期，這樣也能夠，社保僅有一個(gè)公積金管理中心的章，算社保章。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)及感想

實(shí)習(xí)的過(guò)程中，每一天都會(huì)有新的收獲，每一天都會(huì)感受到自我在一點(diǎn)點(diǎn)提高，雖然僅有短短一個(gè)月的時(shí)間，卻足以讓我受益終身。

1、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)獲得提升經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡和深刻的理解，同時(shí)也是對(duì)自我所學(xué)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用。第一次零距離的接觸到了審計(jì)工作，公司財(cái)務(wù)的工作，了解了作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員不僅僅要會(huì)記賬，還要懂賬，這樣才能將企業(yè)所擁有的資源發(fā)揮更大效用。同時(shí)，對(duì)會(huì)計(jì)分錄、財(cái)務(wù)報(bào)表的應(yīng)用和編制又有了進(jìn)一步的掌握，不再僅僅局限于書(shū)本，而是聯(lián)系到實(shí)際。作為一個(gè)會(huì)計(jì)和審計(jì)人員必須時(shí)刻堅(jiān)持清醒的頭腦和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，因?yàn)闀?huì)計(jì)審計(jì)工作中的每一個(gè)步驟都十分重要，只要有一個(gè)部分出錯(cuò)，就會(huì)牽連到其他部分，會(huì)計(jì)部?jī)H僅是簡(jiǎn)單的記賬，而是一項(xiàng)十分嚴(yán)密的管理活動(dòng)。

2、小事情蘊(yùn)藏大學(xué)問(wèn)作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，往往都是從十分簡(jiǎn)單的東西做起，也就是很多人說(shuō)的“打雜”，只是重復(fù)機(jī)械地做著不用思考的操作性的東西，例如核對(duì)信息、復(fù)印打印但從一開(kāi)始我就不是懷著打雜的心態(tài)做事，我告訴自我這是一些基礎(chǔ)性的東西，我僅有把這些工作都做好了，經(jīng)理才能委派給我更多其他的更有技術(shù)含量的任務(wù)。拿復(fù)印打印這件事來(lái)說(shuō)，在這過(guò)程中我學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)打印機(jī)，也懂得了怎樣去調(diào)整需要打印的底稿，去注意很多細(xì)節(jié)性的東西，比如底稿中的數(shù)據(jù)沒(méi)有做好鏈接、字體的美觀、版面的布局等問(wèn)題，此刻自我一看就明白問(wèn)題出在哪了。所以，實(shí)習(xí)價(jià)值的高低不決定于實(shí)習(xí)工作本身的貴賤，而取決于我們自身的努力和進(jìn)取程度。

3、做事情腦快才能手快這是我的部門(mén)經(jīng)理給我的忠告。不論干什么事情，僅有心中有數(shù)，條理清楚，這樣才能更好更快的完成工作任務(wù)。譬如，需要核對(duì)每個(gè)人員的信息記錄，那么2000多條，如果東一榔頭西一棒，怕是核對(duì)大半天也弄不出來(lái)結(jié)果，反而正確率也會(huì)下降，這樣的工作效率在時(shí)間比金錢(qián)還貴重的審計(jì)工作里可是萬(wàn)萬(wàn)行不通的，若是稍微動(dòng)一下腦筋，把每個(gè)需要核對(duì)的要點(diǎn)寫(xiě)在一個(gè)紙上，這樣核對(duì)起來(lái)就輕車(chē)熟路很容易了，慢慢在腦子里也會(huì)記下來(lái)。再比如在每個(gè)公司的審計(jì)工作剛剛開(kāi)始的時(shí)候，企業(yè)都會(huì)把審計(jì)期間全部的單據(jù)、發(fā)票供給出來(lái)，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候找不到，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，在以后的學(xué)習(xí)和工作中要有意識(shí)的訓(xùn)練自我這方面的本事和素質(zhì)。

4、溝通與交流實(shí)習(xí)不可是一個(gè)提高動(dòng)手本事的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)鍛煉交際本事的時(shí)機(jī)。與辦公室里的上司前輩們堅(jiān)持良好的關(guān)系，能夠讓你盡快的熟知公司的情景，在遇到困難的時(shí)候也能夠及時(shí)的得到幫忙;對(duì)其他部門(mén)的人員堅(jiān)持熱情的態(tài)度，見(jiàn)面打招呼，待人和善有禮貌，辦起事情來(lái)會(huì)更順利。很高興的是我做到了和公司的前輩以及實(shí)習(xí)生相處融洽的這一點(diǎn)，讓我在實(shí)習(xí)期間心境愉快并得到意外的收獲。作為公司中的一員，要跟經(jīng)理和助理們經(jīng)常溝通交流，比如說(shuō)活躍氣氛，讓工作環(huán)境變的更開(kāi)心;遇到問(wèn)題虛心向他們請(qǐng)教;自我主動(dòng)去要求做一些力所能及的工作任務(wù)等等。有時(shí)候會(huì)聽(tīng)到一些消息，說(shuō)某某實(shí)習(xí)生覺(jué)得跟自我的上司總是格格不入，總是遭到經(jīng)理和助理的數(shù)落，我想若是他們之間能夠更好的溝通交流，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情景吧。很喜歡我的項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)工作氣氛很悶時(shí)，她會(huì)說(shuō)些讓人開(kāi)心的事，當(dāng)誰(shuí)遇到了不愉快的事情，她又會(huì)細(xì)心的安慰你，這樣雖然都是一些生活中的小事情，可是卻能讓我們以更簡(jiǎn)便的心態(tài)去工作，情緒好了工作效率自然也高了。在工作過(guò)程中對(duì)于我這個(gè)還沒(méi)有入門(mén)的人而言有太多的不懂，經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，我一般都是先自我思考，實(shí)在搞不懂了才去請(qǐng)教別人。

在跟同事和上級(jí)溝通中我領(lǐng)悟到的，遇到自我內(nèi)心的問(wèn)題時(shí)必須要敢于提出或者跟上級(jí)同事談心，這樣既能夠解決你的問(wèn)題，又能讓他們更好的了解你的想法，了解你?？傊?，做審計(jì)不是只是負(fù)職責(zé)地做好他人覺(jué)得安安靜靜的查賬工作，良好的溝通更能讓我們的審計(jì)工作升值。

5、學(xué)習(xí)永無(wú)止境實(shí)習(xí)后烈的感想就是自我所學(xué)的東西太少，該學(xué)的東西太多了。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通本事、表達(dá)本事、反應(yīng)本事、英語(yǔ)、CPA考試要想適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自我，在實(shí)踐中鍛煉自我，使自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

第二篇：應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告

我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷(xiāo)售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基矗

一.前言

(一)實(shí)習(xí)單位介紹

1、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店 ―― 位于廣園東路新塘路段，是南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國(guó)最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。整體占地面積達(dá) 20 萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá) 7. 8 萬(wàn)平方米 ，是廣州面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會(huì)議”的功能優(yōu)勢(shì)，在完善廣園東碧桂園的樓盤(pán)配套的同時(shí)從容開(kāi)展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。

2、實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門(mén)，酒店實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門(mén)事務(wù)，與其他部門(mén)密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門(mén)之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。

(二)實(shí)習(xí)職位介紹

酒店代表是代表酒店在機(jī)嘗火車(chē)站等出入境口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷(xiāo)酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車(chē)，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取更多的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)酒店代表日常工作

1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車(chē)服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用a3紙打印成“signboard”，在紙后面寫(xiě)上接機(jī)(車(chē))日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。

2、查詢航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車(chē)輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車(chē)，在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。

4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對(duì)無(wú)誤之后帶其乘車(chē)回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。

(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作

1、與銷(xiāo)售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名。

2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關(guān)部門(mén)了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷(xiāo)售部、接待處等部門(mén)共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。

(三)酒店代表交易會(huì)期間的工作

1、打影接機(jī)接車(chē)報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對(duì)接機(jī)接車(chē)報(bào)表和signboard。

2、帶齊所需物品，與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。

3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。

4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。

三.實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

(一)實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象. 通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶――本田公司的)服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)到airport時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來(lái)就要為他們提供乘車(chē)預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車(chē)了……

3、英語(yǔ)水平的提高

在五星級(jí)的涉外飯店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái)，對(duì)廣州對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷(xiāo)廣州和宣傳酒店的形象。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實(shí)習(xí)與就業(yè)

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

四 實(shí)習(xí)想法和建議

(一)實(shí)習(xí)想法

初步接觸了酒店業(yè)和鳳凰城酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門(mén)普通員工已經(jīng)年過(guò)半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語(yǔ)水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí)，他們往往聽(tīng)不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿。

酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開(kāi)始，我們就開(kāi)始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂(lè)到退房離開(kāi)拿一項(xiàng)都離不開(kāi)各部門(mén)的溝通和合作。

鳳凰城酒店是一個(gè)新生的涉外五星級(jí)酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊玻酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門(mén)糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)收到衣物時(shí)打電話來(lái)詢問(wèn)或投訴時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵，破壞部門(mén)間的關(guān)系又影響了效率。

溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門(mén)不是24小時(shí)工作的，諸如訂房部、銷(xiāo)售部……各部門(mén)之間恰好又沒(méi)有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒(méi)有及時(shí)更新，耽誤了接車(chē)接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。

酒店資料不統(tǒng)一，沒(méi)有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開(kāi)始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)鳳凰城酒店幾乎一無(wú)所知，只能從部門(mén)提供的一些資料開(kāi)始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來(lái)的。由于酒店的資料都是各部門(mén)自行整理出來(lái)的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時(shí)間，有了新的時(shí)間表……我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒(méi)有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門(mén)內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門(mén)任務(wù)繁重的時(shí)期，培訓(xùn)4天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。

鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。

當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過(guò)程中對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語(yǔ)水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語(yǔ)和外國(guó)文化也是非常必要的。

(二)個(gè)人建議

碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲(chǔ)備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門(mén)檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門(mén)的營(yíng)業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新。酒店各部門(mén)多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門(mén)糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施。

在培訓(xùn)方面，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營(yíng)業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專(zhuān)人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

酒店有很很多英語(yǔ)、日語(yǔ)、禮儀方面的專(zhuān)家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語(yǔ)、日常日語(yǔ)和國(guó)際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。

感謝一直以來(lái)培養(yǎng)和教育我們的系主任――曾邦銳主任，感謝您在百忙之中為我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作，感謝您為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來(lái)的工作指明了道路和方向。今后我一定會(huì)更加努力，一定會(huì)在自己的工作崗位上做出成績(jī)，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>

第三篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

作為xx學(xué)院20xx級(jí)新聞采編與制作專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，為了更好的將我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的關(guān)于專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，我有幸在該報(bào)社實(shí)習(xí)。這是我第一次踏上工作崗位。

實(shí)習(xí)前期，報(bào)社的老記者教會(huì)了我如何做有價(jià)值的新聞，我學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)用于實(shí)踐的方法，主要參與戶外的采訪活動(dòng)，基本與民生新聞以及相關(guān)活動(dòng)打交道，還通過(guò)“掃街”找新聞、和從其他各大網(wǎng)站和報(bào)紙上找好的新聞素材來(lái)提高自己的新聞敏感性。

實(shí)習(xí)中期，我在參與采訪活動(dòng)的同時(shí)，也開(kāi)始接觸了排版以及xx版面的制作。我提高了報(bào)紙版面排版的計(jì)算機(jī)操作能力，可以自己制作版面。老師還讓我參與了突發(fā)事件的采訪，鍛煉我的膽量和應(yīng)變的能力。

實(shí)習(xí)后期，開(kāi)始跟隨編輯學(xué)習(xí)編稿、校對(duì)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)也嘗試著改寫(xiě)新聞素材，被采用了近10篇。

這次為期近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)給我的收獲就是心靈的蛻變，是一個(gè)茫然到理性、幼稚到成熟、虛幻到現(xiàn)實(shí)的變化過(guò)程。我雖然是新聞專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，但是一直以來(lái)，我認(rèn)為學(xué)校學(xué)習(xí)的新聞理論知識(shí)是沒(méi)什么用的，甚至覺(jué)得學(xué)不到什么東西，一切只是為了應(yīng)付考試，但是實(shí)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)理論知識(shí)和實(shí)踐是息息相關(guān)的。

這一次的實(shí)習(xí)，讓我將課堂上學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了運(yùn)用的機(jī)會(huì)，更讓我得到了實(shí)際的鍛煉，從中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，使得我的專(zhuān)業(yè)能力有了進(jìn)步，同時(shí)也讓我吸取了一些教訓(xùn)。

1、要抓緊時(shí)間。突發(fā)事件的采訪沒(méi)有規(guī)定時(shí)間，從得到線索到趕赴現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，一定要盡可能的節(jié)省時(shí)間，因?yàn)槭虑樵诓粩嗟陌l(fā)展改變過(guò)程中，很可能耽誤了一兩分鐘就失去了很多采訪機(jī)會(huì)。

2、為了盡量使采訪到的信息真實(shí)，要記錄被采訪者的姓名，同時(shí)要在新聞稿件中體現(xiàn)。這是我常常忽略的一點(diǎn)，也因此常常被批評(píng)。