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第一篇：實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告
這次社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間為七天，參加隊(duì)員有六名。在這短短的幾天里，我們主要開(kāi)展了四項(xiàng)較大的活動(dòng)，下面我就簡(jiǎn)要的進(jìn)行一下匯報(bào)。
一、“放飛孩子的夢(mèng)想，托起明天的太陽(yáng)”主題班會(huì)。
在班會(huì)上，我主持的專題叫“美麗照片，精彩北京”，做這個(gè)活動(dòng)我的初衷是想借照片展示給沒(méi)到過(guò)北京的山村孩子們一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，那些照片都是我去下鄉(xiāng)之前親自到北京各大景點(diǎn)拍攝的（包括天安門、人民大會(huì)堂、歷史博物館、人民英雄紀(jì)念碑、故宮、新華門、中央電視塔、中華世紀(jì)壇、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)等）。
我的這個(gè)專題在班會(huì)上是第一部分。當(dāng)我給孩子們一張張地做講解的時(shí)候，孩子們那種渴望知識(shí)的眼神深深的打動(dòng)著我、震撼著我，勤奮、刻苦、努力、上進(jìn)是在場(chǎng)的每一個(gè)孩子都具備的，從他們那雙充滿求知欲的眼睛里，我可以清清楚楚的看到。
和孩子們一起的幾個(gè)小時(shí)里，我過(guò)得快樂(lè)而充實(shí)，仿佛又回到了自己的童年，當(dāng)學(xué)生代表給我們佩帶紅領(lǐng)巾的時(shí)候，我真的很激動(dòng)，激動(dòng)的程度不比我第一次帶紅領(lǐng)巾的時(shí)候差；當(dāng)孩子們用洪亮的聲音唱著《好一朵茉莉花》時(shí)，我不知為什么，也許是一種沖動(dòng)。我的眼睛開(kāi)始模糊了，我想我真的是被他們感動(dòng)了，被他們的純真、活潑、樸實(shí)感動(dòng)了。
在這些孩子的身上，我真正體會(huì)到了“從絕望中尋找希望”這句話的深刻含義，讓我感覺(jué)到我的做法是對(duì)的，如果這次活動(dòng)能增強(qiáng)他們對(duì)未來(lái)美好的憧憬，那我們的這個(gè)活動(dòng)就算是成功了！
我們的這次活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)的一致好評(píng)。其實(shí)我們的活動(dòng)時(shí)間是有所改變的，不是嚴(yán)格按照計(jì)劃的。計(jì)劃是到達(dá)的第二天開(kāi)展這個(gè)主題班會(huì)的，但我們到達(dá)的那天已經(jīng)是晚上六點(diǎn)了，食宿問(wèn)題還沒(méi)有安排妥當(dāng)，所以第二天開(kāi)展活動(dòng)的條件根本不具備，我們就馬上開(kāi)會(huì)，一致通過(guò)決定第三天再做。實(shí)際證明，我們的調(diào)整很正確，主題班會(huì)因?yàn)闇?zhǔn)備的充分，所以開(kāi)的很成功。這也告訴了我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校鶕?jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃是很必要的。
二、走訪農(nóng)民，尋找科技帶頭人。
為了盡快了解舊堡村，我們第二天一大早就和村干部進(jìn)行了座談，座談會(huì)的地點(diǎn)就在村委會(huì)，形式很簡(jiǎn)單，但內(nèi)容卻很充實(shí)。村干部介紹說(shuō)：“舊堡村共一萬(wàn)三千畝耕地，二十六眼機(jī)井，平均三、四畝地就有一眼井，不算缺水。種植的主要作物是玉米，其他還種一些蔬菜，象豆角，西紅柿什么的。養(yǎng)殖業(yè)也不算發(fā)達(dá)，正處在剛剛起步的階段，還沒(méi)有形成什么規(guī)模，主要品種比較單一，就豬、牛、雞等傳統(tǒng)品種，特種養(yǎng)殖還沒(méi)有?！?/p>
我是農(nóng)大東區(qū)學(xué)機(jī)械的學(xué)生，這次下鄉(xiāng)的目的有一個(gè)就是調(diào)查一下農(nóng)業(yè)機(jī)械在農(nóng)村的普及程度和農(nóng)民需要什么樣的機(jī)械。但當(dāng)我問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，村干部很干脆的回答：“我們村根本不存在農(nóng)業(yè)機(jī)械化，一切農(nóng)活全部由農(nóng)民手工去做，完全是原始的東西，不存在什么機(jī)械化?！碑?dāng)時(shí)我真的很驚訝，問(wèn)他們?yōu)槭裁床挥靡恍C(jī)械代替人來(lái)做這些重復(fù)性很強(qiáng)有很繁重的工作時(shí)，他們是這樣回答的：“如果都機(jī)械化了，那不就有更多的剩余勞動(dòng)力了？”我想農(nóng)民他們是有自己的想法的，也許他們就是這么認(rèn)識(shí)的，我們的任務(wù)是來(lái)調(diào)查的，在短短的幾天里，我們不可能改變他們的思想，就沒(méi)有在往下追問(wèn)。
于是我就轉(zhuǎn)換話題，說(shuō)：“在現(xiàn)在的這種耕作過(guò)程中，有沒(méi)有哪種工作是農(nóng)民認(rèn)為比較繁重的，希望由機(jī)械代替的？”村干部想了想說(shuō)：“現(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題就是玉米桿被收割后，剩余的部分，一部分在地里，一部分在地上，農(nóng)民處理起來(lái)比較費(fèi)勁，現(xiàn)在全憑農(nóng)民用鋤頭一棵一棵的往出挖，又費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。希望能有一種機(jī)器代勞?！?/p>
我個(gè)人認(rèn)為，市場(chǎng)上應(yīng)當(dāng)有這種機(jī)器，只不過(guò)當(dāng)?shù)氐男畔⒉皇呛茇S富。打算回來(lái)在網(wǎng)上或者從別的渠道幫農(nóng)民們找找，如果真的沒(méi)有的賣，那下次學(xué)校再舉辦創(chuàng)新大賽，我就做這個(gè)機(jī)器了。
其他的隊(duì)員也就他們自己的專業(yè)問(wèn)了些問(wèn)題，例如，學(xué)法律的就比較關(guān)心農(nóng)業(yè)的法規(guī)政策等問(wèn)題，像稅費(fèi)改革什么的；學(xué)化肥的就問(wèn)的是作物的一些疾病。在他們問(wèn)的時(shí)候，我就仔細(xì)地聽(tīng)，然后認(rèn)真地作筆記，我想雖然這些跟我的專業(yè)不相關(guān)，但是多知道一些總沒(méi)有壞處。座談大概持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，我們對(duì)舊堡的總體情況有了個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，但光聽(tīng)村干部講，是絕對(duì)不能完全了解的，所以我們決定下午親自到農(nóng)民家里去看一看。
吃過(guò)午飯，我們來(lái)到一家養(yǎng)羊的專業(yè)戶，它是全村開(kāi)始養(yǎng)羊較早的一家，直到今年已經(jīng)5年了。我們?nèi)サ哪翘焓窍挛纾盟煞蜈s著羊群去放羊了，家中只有女主人和3歲的小女兒在，15歲的大女兒今年開(kāi)學(xué)上初二，放假去學(xué)校補(bǔ)課了。
她家養(yǎng)羊的數(shù)目是全村最多的，現(xiàn)在有70只大羊，30只小羊，最多的時(shí)候有140只呢；總共有8畝半地，除了七分種的是胡蘿卜，其余種的都是玉米，每年收獲的胡蘿卜和玉米都用來(lái)喂羊，但據(jù)她所說(shuō)，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要一定量的放牧。雖然國(guó)家現(xiàn)在正在實(shí)施“退耕還林”政策，明令禁止放牧，但如果不放牧，只讓羊吃飼料是根本吃不起的，起早貪黑的干上一年，說(shuō)不定還會(huì)賠上一、兩千呢，所以他們不得不偷著放。
她家有一只母羊的肚子右側(cè)偏下的地方有一軟的疙瘩，是去年冬天發(fā)現(xiàn)的，請(qǐng)獸醫(yī)來(lái)看過(guò)，做過(guò)一次手術(shù)，打開(kāi)后疙瘩里邊是小腸，沒(méi)敢動(dòng)，又給縫上了，其間，這只母羊還生育了小羊，這個(gè)疙瘩也沒(méi)有遺傳給小羊，小羊現(xiàn)在很健康。為了趕在他們放羊之前看到那只母羊，第二天我們起了個(gè)大早，對(duì)他們家進(jìn)行了回訪，并給那只羊拍了照，打算回來(lái)向?qū)W校的有關(guān)專家教授請(qǐng)教一下。
第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告的格式要求
許多同學(xué)不知道實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫，其中最為難得就是實(shí)習(xí)報(bào)告的格式問(wèn)題，今天我就結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)給大家簡(jiǎn)單介紹一下實(shí)習(xí)報(bào)告的格式問(wèn)題！
一、按照如下格式制作封面：（見(jiàn)后面附表。）
二、正文
正文要符合一般實(shí)習(xí)報(bào)告的寫作規(guī)范，篇幅不少于3000字。報(bào)告應(yīng)文筆流暢，語(yǔ)言準(zhǔn)確，層次清晰，應(yīng)具備知識(shí)*、科學(xué)*和一定的創(chuàng)新*。數(shù)字標(biāo)題從大到小的順序?qū)懛☉?yīng)為“一、”“（一）”“1、”“①”。報(bào)告內(nèi)容要實(shí)事求是，數(shù)據(jù)要求真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。實(shí)習(xí)報(bào)告可以寫實(shí)習(xí)工作、崗位情況，在實(shí)習(xí)單位的學(xué)習(xí)情況，（包括理論識(shí)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐技能學(xué)習(xí)與提高），收獲與體會(huì)，存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施等，另外要結(jié)合自己所學(xué)*知識(shí)。
三、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告打印格式
1、打印及紙張
報(bào)告一律用a4打印文本呈現(xiàn)并同時(shí)交電子文檔。使用規(guī)格的紙張，邊距規(guī)定如下：左邊距2.75，右邊距及上下邊距2.5，頁(yè)眉頁(yè)腳1.5，頁(yè)碼打在頁(yè)下方中間，裝訂線在左側(cè)，編輯存盤時(shí)采用普通視圖。
2、裝訂要求
裝訂的時(shí)候統(tǒng)一靠左，注意裝訂線的距離！
四、畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表(見(jiàn)后面附表)（填寫打印后蓋章，附在實(shí)習(xí)報(bào)告后面一起裝訂。）
注意事項(xiàng)
主意一定按照格式要求！
第三篇：實(shí)習(xí)報(bào)告格式
經(jīng)去過(guò)萬(wàn)力社區(qū)慰問(wèn)那里的貧困黨員。記憶里印象最深的就是社區(qū)鄰里間的熱情、友愛(ài)和互助！他們或是聚在一起閑話家長(zhǎng)里短或是含飴弄孫或是自發(fā)開(kāi)展一些娛樂(lè)活動(dòng)，總之，都在各自精彩著。當(dāng)我們上前詢問(wèn)他們貧困黨員的家庭狀況時(shí)，他們也都那么熱心的告訴我們。一個(gè)阿婆對(duì)著我講了半天的白話，我卻無(wú)比尷尬的低著頭，漲紅了臉。最后還是田主任幫我解了圍，說(shuō)“阿婆，我們這些實(shí)習(xí)生聽(tīng)不懂您講的白話……”，轉(zhuǎn)身又對(duì)我們說(shuō)“沒(méi)辦法，大家平時(shí)都是用白話在交流，上了年紀(jì)的，一般普通話都說(shuō)的不怎么好……”。我說(shuō)“照這樣看來(lái)，我如果想留在南寧，首要任務(wù)還是要學(xué)會(huì)講白話嘍！”大家就都笑了。也就是那一天，我愛(ài)上了萬(wàn)力社區(qū)，我向往社區(qū)里的鄰里關(guān)系，社區(qū)里的每個(gè)人、每件事都讓我感動(dòng)！
現(xiàn)在我還只是一名大學(xué)生助理，我的力量還是那么渺小，我個(gè)人也是那么薄弱，但我會(huì)努力，因?yàn)榭傆心敲匆蝗簳r(shí)刻都在感動(dòng)著我的萬(wàn)力社區(qū)的人們！xx區(qū)選聘大中專學(xué)生擔(dān)任 “ 社區(qū)書記（主任）助理 ” 工作早就成為我關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)物，她顯得不夠成熟，卻具有蓬勃的活力。作為一個(gè)有效的載體 ，以她為依托，xx區(qū)成功地將優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力，不斷推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)深入發(fā)展。 作為 一個(gè)廣闊的舞臺(tái)，大學(xué)生、社區(qū)、學(xué)校在上面親密合作，各取所需，贏得了共同的發(fā)展。
資源是發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。如何把優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力是個(gè)世界性的難題。近年來(lái)，xx區(qū)立足實(shí)際，開(kāi)放創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，在利用優(yōu)勢(shì)資源方面進(jìn)行了大膽的探索，取得了一定成績(jī)。xx轄區(qū)內(nèi)有大中專院校40多所，有在校大中專學(xué)生15萬(wàn)多名，這是xx區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源之一。正是基于利用好優(yōu)勢(shì)資源、構(gòu)建和諧社區(qū)、做好干部源頭建設(shè)等多方面的考慮，xx區(qū)才創(chuàng)造性地開(kāi)展了聘任大學(xué)生擔(dān)任社區(qū)書記（主任）助理的工作。實(shí)踐證明，這項(xiàng)工作鍛煉了學(xué)生的能力，分擔(dān)了學(xué)校的教育任務(wù)，提高了社區(qū)的服務(wù)水平，得到了學(xué)生的和家長(zhǎng)的、高校的、社區(qū)的，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的群眾滿意工程。
xx區(qū)黨委、政府聘請(qǐng)大學(xué)生擔(dān)任社區(qū)書記（主任）助理是“雙贏”的，因?yàn)椤吧鐓^(qū)工作需要借助大學(xué)生的才華和青春活力來(lái)提高服務(wù)水平，大學(xué)生則需要通過(guò)社區(qū)了解社會(huì)、融入社會(huì)，為將來(lái)工作奠定基礎(chǔ)”。 大學(xué)生社區(qū)書記（主任）助理工作的開(kāi)展立足社區(qū)實(shí)際，把握大學(xué)生志趣，結(jié)合大學(xué)生成長(zhǎng)，既注意搭建大學(xué)生服務(wù)社區(qū)、發(fā)揮作用的平臺(tái)，賦予大學(xué)生職責(zé)，又為大學(xué)生提供參與社會(huì)實(shí)踐、“增知識(shí)、長(zhǎng)才干”的舞臺(tái)，并認(rèn)真 傳 經(jīng)驗(yàn)、教方法、幫群難、帶作風(fēng)，使大學(xué)生在服務(wù)社區(qū)的同時(shí)能感受到社區(qū)的溫暖，學(xué)會(huì)工作的方法。
xx年11月6日我開(kāi)始了我大學(xué)生涯新的征程。因?yàn)檫@一天是我被聘為南寧市xx區(qū)萬(wàn)力社區(qū)支部書記大學(xué)生助理的日子。雖然我不是第一批大學(xué)生助理，但是我會(huì)像其他的助理一樣將擺正工作心態(tài)，虛心向社區(qū)其他工作人員學(xué)習(xí)，盡快明白社區(qū)的概念，了解社區(qū)工作的內(nèi)容和運(yùn)轉(zhuǎn)流程。
社區(qū)是城市街道管理的一個(gè)分區(qū)，主要是指在街道辦事處轄區(qū)或居民委員會(huì)轄區(qū)建立的管理與服務(wù)功能區(qū)。社區(qū)工作主要包括：為社區(qū)各類弱勢(shì)群體提供福利服務(wù)，管理社區(qū)日常事務(wù)，動(dòng)員社區(qū)群眾參與社區(qū)建設(shè)，組織社區(qū)活動(dòng)等。
社區(qū)助理工作較學(xué)生會(huì)、班級(jí)工作更面向社會(huì)，同學(xué)們?cè)诠ぷ髦幸蚬ぷ鲗?duì)象不同，工作思路、工作方法也要相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。不管前路有什么困難，有多少困難，我對(duì)這份工作充滿自信與期待。
一、組織關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)幫助
xx年9月3日，我們哲學(xué)XX級(jí)全體同學(xué)開(kāi)始了在xx區(qū)政府、民政局、教育局和拆遷辦等地為期一個(gè)月的中期實(shí)習(xí)。那段日子是我們激情燃燒的歲月，是我們涉世之初的最深刻體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)作為一名****預(yù)備黨員，我很榮幸的走進(jìn)了城區(qū)組織部的辦公室，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。我們每天從瑣碎最起，在辦公室各位老師們的幫助下，我們看著自己在進(jìn)步、在成長(zhǎng)。我深刻的'感受到那是一次成功蛻變的歷程，我們感觸社會(huì)，多方位參與社會(huì)實(shí)踐，體味公務(wù)員們的生活，潛移默化里，我們也蛻去了太多的青澀。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活只是我大學(xué)生涯里的一個(gè)驛站，10月我還在友愛(ài)中社區(qū)做了一個(gè)月的“代理大學(xué)生助理”，不同的環(huán)境里，我有不同的收獲。組織部實(shí)習(xí)的種種收獲也讓在友愛(ài)中社區(qū)的“代理大學(xué)生助理”日子過(guò)的異常充實(shí)、游刃有余，做起事情來(lái)絲毫也不比那些大學(xué)生助理遜色。在城區(qū)組織部的進(jìn)一步關(guān)心下，我和我們班的其他三位同學(xué)一起很榮幸的被破格聘為大學(xué)生社區(qū)支部書記（主任）助理，于是實(shí)習(xí)的結(jié)束并不是我大學(xué)里參與社會(huì)實(shí)踐的結(jié)束。
xx年11月6日將是個(gè)令我終身難忘的日子！只記得這一天我們班四位同學(xué)坐在城區(qū)團(tuán)委辦公室里等待著各自社區(qū)的負(fù)責(zé)人前來(lái)“認(rèn)領(lǐng)”。人生有很多次選擇，而選擇做大學(xué)生社區(qū)助理將為我的大學(xué)生涯增添墨彩。當(dāng)時(shí)我是第一個(gè)被“認(rèn)領(lǐng)”的助理，我們社區(qū)的黨委書記、團(tuán)委書記和兩位師兄一起來(lái)“認(rèn)領(lǐng)”我！一 接到 領(lǐng)導(dǎo)鄭重頒發(fā)的 xx區(qū)“社區(qū) 書記 助理聘書”， 我終于知道自己已經(jīng)正式 成為 了 xx區(qū)社區(qū) 書記 助理，并 將 接受南寧市xx區(qū)區(qū)委 書記 助理上崗培訓(xùn) 和工作中的不斷磨練 。 一路上領(lǐng)導(dǎo)們和師兄們很熱情的向我講解了萬(wàn)力社區(qū)的相關(guān)情況和作為書記助理的相關(guān)事項(xiàng)。 領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)大學(xué)生助理的重視和熱情讓我深深折服和震撼。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面我已經(jīng)感覺(jué)模糊了，但仿佛就在昨天，因?yàn)楦袆?dòng)和激動(dòng)占據(jù)了一切。以致我都無(wú)法記起那一天我是怎么振奮的度過(guò)的。
二、走進(jìn)社區(qū)、了解社區(qū)
社區(qū)作為社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，真的是一個(gè)很溫馨的地方。尤其對(duì)于我這樣出門在外求學(xué)的人，那樣的地方總是讓人覺(jué)得溫暖。
總覺(jué)得人生有很多的事情是那樣的妙不可言，正如我與萬(wàn)力社區(qū)的這段緣分。
實(shí)習(xí)期間在我們組織部田主任的帶領(lǐng)下，我已經(jīng)
第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告格式大學(xué)生
實(shí)習(xí)內(nèi)容
專業(yè)(本/專)
年級(jí)班級(jí)
學(xué) 號(hào)
姓 名
指導(dǎo)教師
實(shí)習(xí)單位
時(shí) 間
實(shí)習(xí)報(bào)告要求
1. 封面―指定樣稿
2. 紙張―B5紙
標(biāo)題：字體―黑體;大小―小三~小四
正文內(nèi)容：字體―宋體;大小―小四
左右頁(yè)邊距：2厘米
3.內(nèi)容提綱
前言
一、 實(shí)習(xí)目的
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
四、 實(shí)習(xí)單位和部門
五、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：要求字?jǐn)?shù)不低于5000字
六、 實(shí)習(xí)總結(jié)
附：指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：
實(shí) 習(xí) 報(bào) 告 成 績(jī)：
指 導(dǎo) 老 師 簽 名：
年 月 日
XXXXXXX學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院
畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告表
姓名 性別 專業(yè) 班級(jí)
實(shí)習(xí)
時(shí)間 指導(dǎo) 教師
實(shí)習(xí)單位
實(shí)習(xí)內(nèi)賓
指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)
實(shí)習(xí)單位意見(jiàn)
(蓋章)
p; 年 月 日
院系意見(jiàn)
年 月 日
第五篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)20天了，懷念以前睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天7點(diǎn)起床，10點(diǎn)睡覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在各位前輩和師父的教導(dǎo)和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家。“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰； “創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命， 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向， 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)臨夏分公司的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)（臨夏）網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化的另一面。 以前在營(yíng)業(yè)大廳只看到中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌，，而客服中心的姐姐們更是漂亮大方，有禮貌。而在機(jī)房，大家各司其職，忙而不亂，讓我也很激動(dòng)，恨不得趕快加入其中，充實(shí)自己。
我們實(shí)習(xí)生沒(méi)有固定的要做的。由于我的專業(yè)，我被安排到網(wǎng)絡(luò)部的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化中心。平時(shí)有交換系統(tǒng)維護(hù)員，無(wú)線系統(tǒng)維護(hù)員和傳輸系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)自己的三大塊，還有一些維護(hù)員協(xié)作客服完成一些投訴工單，代維隊(duì)協(xié)助我們完成故障工單。機(jī)房的工作細(xì)而雜，簡(jiǎn)單重復(fù)的不多，這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。 不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài)，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的'感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng)，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才
另外，在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)（南寧）客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn)，就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì)， 互相關(guān)心，共同努力，團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶，也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。 有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
經(jīng)歷四個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)我在移動(dòng)公司的這些天里面了解到得關(guān)于移動(dòng)公司的發(fā)展?fàn)顩r。怎么說(shuō)呢，移動(dòng)公司在這短短的幾年里面能發(fā)展到如此龐大和如此覆蓋全面的中國(guó)龍頭通信企業(yè)。中國(guó)移動(dòng)不僅在通信事業(yè)方面有很大的成就，在其他方面也有突出的貢獻(xiàn)。
全體員工只有一個(gè)目標(biāo)，那就是在真誠(chéng)服務(wù)老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。經(jīng)過(guò)20XX年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹?/p>
我相信激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求。吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對(duì)企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過(guò)了5個(gè)階段：第一階段是產(chǎn)值中心論。其基本條件是市場(chǎng)狀況為賣方市場(chǎng)，總趨勢(shì)是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí)，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。
因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；第二階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過(guò)了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升，對(duì)內(nèi)則采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售額的增長(zhǎng)，這就引發(fā)了一場(chǎng)銷售競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)；第三階段是利潤(rùn)中心論。
由于銷售競(jìng)爭(zhēng)中的促銷活動(dòng)使得銷售費(fèi)用越來(lái)越高，激烈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)又使得產(chǎn)品的成本亦越來(lái)越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長(zhǎng)，但實(shí)際利潤(rùn)卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤(rùn)最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤(rùn)的絕對(duì)值，管理的中心又從市場(chǎng)向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標(biāo)移向了以利潤(rùn)為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營(yíng)銷部門的各個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤(rùn)中心時(shí)代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤(rùn)為中心的管理一方面往往過(guò)分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)和外在的形象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。
這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對(duì)而言它是一個(gè)常量，不可能無(wú)限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的渴求無(wú)法或很難再?gòu)南鳒p成本中獲得時(shí)，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過(guò)削減客戶的需求價(jià)值來(lái)維護(hù)其利潤(rùn)。這就使利潤(rùn)中心論退出了歷史舞臺(tái)，企業(yè)開(kāi)始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。
在確立了以客戶為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)度，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場(chǎng)上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。 對(duì)最終消費(fèi)者，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是理性消費(fèi)時(shí)代。
在這一時(shí)代恩格爾系數(shù)較高，社會(huì)物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的，不但重視價(jià)格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。此時(shí)，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差；第二階段是感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代。在這一時(shí)代，社會(huì)物質(zhì)和財(cái)富開(kāi)始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費(fèi)者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉，而是開(kāi)始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計(jì)和使用的方便性等，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡；第三階段是感情消費(fèi)時(shí)代。隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費(fèi)者越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對(duì)商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對(duì)商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中心靈上的滿足感。
因此，在這一時(shí)代，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運(yùn)營(yíng)商要想生存和發(fā)展，必須與時(shí)具進(jìn)的引入 crm管理系統(tǒng)。第五章 大客戶短信服務(wù)系統(tǒng) 吉林移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊?？蛻舳耸褂昧鞒?大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分：分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。
在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分： 可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。
第六章移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)20XX年，吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。吉林移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)cmnet推向社會(huì)。經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開(kāi)發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。
在專線接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，吉林移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過(guò)專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度
超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開(kāi)始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
為使用戶感到超值享受，吉林移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺(jué)到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是甘肅移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服務(wù)必定造就未來(lái)我國(guó)通信事業(yè)的騰飛。
第六篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告格式
1、封面：寫明系別、專業(yè)、班級(jí)、姓名、指導(dǎo)教師、實(shí)習(xí)報(bào)告題目等。
2、摘要：作為實(shí)習(xí)報(bào)告部分的第一頁(yè)，為中文摘要，字?jǐn)?shù)一般為150字，是實(shí)習(xí)報(bào)告的中心思想。
3、目錄：應(yīng)是實(shí)習(xí)報(bào)告的提綱，也是實(shí)習(xí)報(bào)告組成部分的小標(biāo)題。
4、正文：是實(shí)習(xí)報(bào)告的核心。寫作內(nèi)容可根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容和性質(zhì)而不同。
(1)實(shí)習(xí)目的或研究目的
(介紹實(shí)習(xí)目的和意義,選題的發(fā)展情況及背景簡(jiǎn)介,方案論證,或?qū)嵙?xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求等)
(2)實(shí)習(xí)內(nèi)容
(3)實(shí)習(xí)結(jié)果
(4)實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì) (是對(duì)實(shí)習(xí)的體會(huì)和最終的、總體的結(jié)論，不是正文中各段小結(jié)的簡(jiǎn)單重復(fù)。)
(5)參考文獻(xiàn)：是實(shí)習(xí)過(guò)程中查閱過(guò)的，對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)報(bào)告有直接作用或有影響的書籍與論文。
實(shí)習(xí)報(bào)告的格式
一、實(shí)習(xí)目的及意義
二、實(shí)習(xí)任務(wù)
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
五、實(shí)習(xí)企業(yè)概況
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容
(二)實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié)
七、實(shí)習(xí)感想
實(shí)習(xí)報(bào)告格式
1、內(nèi)容要求
1)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括實(shí)習(xí)項(xiàng)目,指導(dǎo)教師,目的與要求,實(shí)習(xí)內(nèi)容,實(shí)習(xí)日記,實(shí)習(xí)報(bào)告和總結(jié)等方面;
2)具體內(nèi)容格式可參照附表,要求字跡工整,填寫認(rèn)真.(填寫時(shí)括號(hào)中的說(shuō)明內(nèi)容應(yīng)刪除)
2、評(píng)閱要求
實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)有教師評(píng)語(yǔ),批閱教師簽名,批閱日期,教研室主任意見(jiàn),評(píng)語(yǔ)要有針對(duì)性,書寫工整,紅筆批閱;
3、格式與裝訂
實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容均用A4紙?zhí)顚?內(nèi)容手寫打印均可,左側(cè)裝訂.如打印:一級(jí)標(biāo)題字體黑體,字號(hào)四號(hào);二級(jí)以下標(biāo)題和內(nèi)容字體宋體,字號(hào)小四號(hào);單倍行距.
二、實(shí)習(xí)報(bào)告的寫作
一)實(shí)習(xí)報(bào)告的資料收集
從開(kāi)始實(shí)習(xí)的那天起就要注意廣泛收集資料,并以各種形式記錄下來(lái)(如寫工作日記等).豐富的資料是寫好實(shí)習(xí)報(bào)告的基礎(chǔ).主要收集這樣一些資料:
1、在社會(huì)實(shí)踐工作中黨的路線方針政策是如何在工作中貫徹執(zhí)行的.比如單位組織學(xué)習(xí),內(nèi)容是什么,什么學(xué)習(xí)方式,學(xué)習(xí)后的效果如何,對(duì)自己和同志們的思想有否提高.
2、專業(yè)知識(shí)在工作中如何靈活運(yùn)用.比如法律專業(yè),注意法官或法律工作者在執(zhí)法過(guò)程中是如何靈活運(yùn)用法律條款,深入了解優(yōu)秀法官,如何運(yùn)用法律以外的手段解決民事糾紛,提高結(jié)案率的;秘書專業(yè)的學(xué)生可以直接將秘書實(shí)務(wù),應(yīng)用寫作等科目中的問(wèn)題帶到實(shí)踐中去,在實(shí)踐中尋求理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)等等.
3、觀察周圍同事如何處理問(wèn)題,解決矛盾的.實(shí)習(xí)是觀察體驗(yàn)社會(huì)生活,將學(xué)習(xí)到的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能的過(guò)程,所以既要體驗(yàn)還要觀察.從同事,前輩的言行中去學(xué)習(xí),觀察別人的成績(jī)和缺點(diǎn),以此作為自己行為的參照.觀察別人來(lái)啟發(fā)自己也是實(shí)習(xí)的一種收獲.
4、實(shí)習(xí)單位的工作作風(fēng)如何.單位的工作作風(fēng)對(duì)你將來(lái)開(kāi)展工作,發(fā)展自己,提高自己有什么啟發(fā);某些同事的工作作風(fēng),辦事效率哪些值得你學(xué)習(xí),哪些要引以為戒,對(duì)工作對(duì)事業(yè)會(huì)有怎樣的影響.
5、實(shí)習(xí)單位的部門職能發(fā)揮如何.對(duì)不同職能部門的工作作風(fēng),履行職能的情況有什么看法和認(rèn)識(shí).
二)實(shí)習(xí)報(bào)告寫作流程
去單位實(shí)習(xí)之前一定要先跟指導(dǎo)老師聯(lián)系，相互留下聯(lián)系方式。實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，首先要提交的是報(bào)告的大綱，字?jǐn)?shù)最好能在 800字左右，主要是交待自己要寫的報(bào)告的主要構(gòu)架內(nèi)容，由指導(dǎo)老師知道后再開(kāi)始寫作，具體交稿時(shí)間跟指導(dǎo)老師聯(lián)系，最好在實(shí)習(xí)結(jié)束前10天將草稿交指導(dǎo)老師批改。老師認(rèn)為合格后，再謄抄在學(xué)院統(tǒng)一印制的實(shí)習(xí)報(bào)告本上。
三)實(shí)習(xí)報(bào)告寫作要點(diǎn)
根據(jù)本專業(yè)特點(diǎn),可以全面地寫.如法律專業(yè),去法院實(shí)習(xí),獲得的是作為一個(gè)法律工作者應(yīng)該具有全面素質(zhì)材料,這時(shí),可以將所實(shí)習(xí)的全部?jī)?nèi)容,包括法律工作者的政治素質(zhì)要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要求;法律條文的運(yùn)用;法官的個(gè)人魅力(言行舉止語(yǔ)言表達(dá)等綜合因素)在法庭上的效果;法官需要的語(yǔ)言表達(dá)能力等等.文秘專業(yè)作為一個(gè)辦公室文員,實(shí)習(xí)中工作性質(zhì)內(nèi)容可能涉及所學(xué)大部分骨干課程,如會(huì)議(會(huì)議之前的準(zhǔn)備工作,會(huì)議過(guò)程中服務(wù)工作,會(huì)后的總結(jié)工作,以及整個(gè)會(huì)議涉及的文書有哪些,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些會(huì)議文件的寫作要求有哪些,寫作者在準(zhǔn)備過(guò)程中有哪些成功的做法或失敗的教訓(xùn);文秘工作者的儀表禮儀有什么要求等等).也可以根據(jù)實(shí)習(xí)的內(nèi)容確定某一局部的工作,就一個(gè)專題作為重點(diǎn)描述對(duì)象.如文秘中的檔案管理,單位對(duì)工作人員的要求有什么,自己學(xué)的哪些知識(shí)在工作中運(yùn)用上了,你運(yùn)用的方式方法是否符合工作需要,效果如何;同事是怎么對(duì)待檔案管理工作的,他們有什么值得你學(xué)習(xí)的地方等等.
四)實(shí)習(xí)報(bào)告結(jié)構(gòu)安排:
第一部分:以實(shí)習(xí)時(shí)間,地點(diǎn),任務(wù)作為引子,或把實(shí)習(xí)過(guò)程的感受,結(jié)果,用高度概括的語(yǔ)言概括出來(lái)以引出報(bào)告的內(nèi)容.
第二部分:實(shí)習(xí)過(guò)程(實(shí)習(xí)內(nèi)容,環(huán)節(jié),做法)
1、將學(xué)校里學(xué)到的理論,方式方法變成實(shí)踐的行為;
2、觀察體驗(yàn)在學(xué)校沒(méi)有接觸的東西,他們是以什么樣的面目,方式方法,以怎樣的形態(tài)或面貌出現(xiàn)的.比如,部門職能,原先你不了解,之后從工作中由什么樣的問(wèn)題,引發(fā)了你對(duì)職能部門的了解.再比如人際協(xié)調(diào)方法,工作中的人際協(xié)調(diào)和你學(xué)的公關(guān)理論與實(shí)務(wù)有什么樣的差異,你怎樣體會(huì)公關(guān)理論等.
第三部分:實(shí)習(xí)體會(huì),經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今后努力的方向等.
文章也可以以實(shí)習(xí)體會(huì),經(jīng)驗(yàn)為條目來(lái)結(jié)構(gòu)全文.如,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì):團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng);善于根據(jù)自己的知識(shí),能力挑戰(zhàn)新工作;事后善于總結(jié)等等.從實(shí)踐中看到的缺陷:政治觸覺(jué)不夠敏感;專業(yè)知識(shí)欠扎實(shí);動(dòng)手能力差等等,用這些,把自己實(shí)踐的過(guò)程內(nèi)容串起來(lái).不過(guò),這樣的報(bào)告相對(duì)來(lái)說(shuō)需要較高的寫作能力.
三、實(shí)習(xí)報(bào)告寫作要求
1、報(bào)告必須寫自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,可參考別人的資料,但不能抄襲,一旦發(fā)現(xiàn)一律作為零分處理.
2、如有引用或從別處摘錄的內(nèi)容要表明出處.參考文獻(xiàn)的標(biāo)注方法一律采用文后注釋,書寫順序?yàn)?如著作類:著者,書名,出版地,出版者,出版年,起止頁(yè)碼;如期刊類:作者,論文名,刊名,出版地,出版者,卷號(hào)或期號(hào),起止頁(yè)碼.
3、文章開(kāi)頭有內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞.
4、語(yǔ)言要求簡(jiǎn)練,符合公務(wù)文書的要求.不要過(guò)多的說(shuō)"我"如何如何,在第一段介紹了自己的實(shí)習(xí)時(shí)間地點(diǎn)和分配到的任務(wù)后,下面的文字盡量少出現(xiàn)人稱.字?jǐn)?shù)要在1000以上.
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文
一、實(shí)習(xí)目的
1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3.本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年8月23日～20xx年11月23日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 順德大良東區(qū)東樂(lè)路與桂峰路交匯處新領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)公園內(nèi)(明日華府后面)
四、實(shí)習(xí)單位
實(shí)習(xí)部門工作 健身游泳館(銷售部)
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
一、工作內(nèi)容
1、安排來(lái)賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施及介紹課程，完成入會(huì)手續(xù)。
(來(lái)訪時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記，根據(jù)會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種)
2、我在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開(kāi)的操種，教練的專業(yè)特長(zhǎng)，卡的價(jià)格，會(huì)所的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
3、在工作中我要學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣，有會(huì)員聘請(qǐng)私人教練時(shí)，幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練。
4、保持有健身及入會(huì)愿望者的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來(lái)賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話 回訪，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來(lái)訪者入會(huì)的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。
5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料，定期不間斷的對(duì)已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)訓(xùn)練感受，運(yùn)動(dòng)效果，意見(jiàn)和要求，通過(guò)周到熱忱的服務(wù)，最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的，同時(shí)最大限度的提高會(huì)員的滿意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。
6、擴(kuò)大市場(chǎng)，做好計(jì)劃，外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與健身。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我，同事的愛(ài)崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊(duì)員是優(yōu)秀的健康宣傳者，我們始終堅(jiān)持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個(gè)健康的體魄，才能立大志成大事，萬(wàn)事以身體健康為前提，沒(méi)有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無(wú)意義。
在工作中，顧客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情，一句輕聲的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè)趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn)，每當(dāng)看到客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的'時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。
為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽(tīng)、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”?？蛻魜?lái)到健身俱樂(lè)部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來(lái)的時(shí)候，聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況，做到有的放矢，并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，大家一起放松。這強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)感染力時(shí)刻提醒著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，絕對(duì)不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶提供服務(wù)。
健身行業(yè)是一個(gè)充滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團(tuán)體，相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，會(huì)有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來(lái)越多的人加入我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!
(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲：
會(huì)籍顧問(wèn)工作很辛苦，要外出做宣傳，同時(shí)還有業(yè)績(jī)上的壓力，幾天下來(lái)累壞了，長(zhǎng)時(shí)間站立腳會(huì)很疼。有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵(lì)，我不希望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧!有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力，看到一些想健身的人向自己咨詢一些問(wèn)題，我都很熱心給解答，畢竟我給他們提供了一個(gè)好的健身場(chǎng)所，把一些健身的理念傳授給他們。希望能通過(guò)我的努力，能夠讓更多的人來(lái)關(guān)注自己的健康，養(yǎng)成一個(gè)良好的健身習(xí)慣，同時(shí)也通過(guò)的每個(gè)人通過(guò)健身過(guò)程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人，通過(guò)這樣的一個(gè)幾何遞增，我間接的也影響了很多人。
