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第一篇：旅游實習報告
一、實習概況
(一)實習時間：____年年6月30日____年年7月25日
(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。
(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的
自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于____年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
二、實習內容
(一)接待實習內容
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來?？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
(二)產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。
對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導游員職責實習
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量;協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務;耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在本站的接送服務;嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定
設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
(二)旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的性價比，從而權衡其所作出的購買決定是否物有所值。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的團體標準等全包價旅游產品對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的購買覺察風險，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務
(二)旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機
構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從____年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構成中可以證明。
(五)商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達____年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，____年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國____年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導__為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
第二篇：旅游實習報告
一、 畢業(yè)實習規(guī)劃和目標
(要求：結合所學專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學校有關規(guī)定，對畢業(yè)實習進行合理定位，做出符合實際的整體規(guī)劃，以達到實踐教學和實習就業(yè)的目標，400~500字)
懷著對校園的不舍和對工作崗位的期待，我來到了綠野旅行社實習。本人是學習的旅館管理專業(yè)，經過四年本科的專業(yè)化學習，我已經對于旅游專業(yè)有了初步的了解。懷著對于旅游的熱愛，我希望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內在旅行社熟悉各個崗位的工作，先進行摸底學習。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內，熟悉旅行社的整體運作模式和各個工作崗位的工作分配后，結合自己的人脈資源建立一個屬于自己的旅行社。并以誠信負責為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點，以出色的旅游方案為依托，為客戶帶來一個全新的旅游體驗。在宣傳策略上，結合以往的廣告營銷推出口碑宣傳，以旅游服務質量贏得客戶的滿意，通過客戶的口耳相傳來推動旅行社的發(fā)展，通過客戶轉介紹來贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運作。
當然，夢想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學習，先了旅行社的各個崗位工作及其運作方式。于是我在告別學校后，懷著自己的人生理想來到旅行社開始了最初基礎的旅行社前臺實習工作。我知道雖然這是最基礎的工作，然而只有把最初基礎的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務。凡事開頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺工作。
二、 畢業(yè)實習單位確定途徑及體會
(要求：結合畢業(yè)實習目標，對實習單位的選擇、方法與途徑、材料準備、面試技巧、專業(yè)知識和能力等做客觀分析，突出存在的優(yōu)點和不足，400~500字)
每個人都會走出學校這片純凈的文化樂途，步入社會開始認識的工作階段，這期間每個人都會經歷實習。那是人生對于社會工作的最初探索，懷著懵懂、帶著幾分新奇，我就這樣開始了我的大學實習。
從最一開始的自網絡上搜集相關招聘崗位，到確定來綠野旅行社實習，這期間我經歷了太多的選擇。最早的時候我只是確定自己想在旅游相關行業(yè)發(fā)展，并未確定一定要來旅行社。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學習到許多校園課堂之外的內容來提升自己，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參加面試。在我準備面試的初級階段，除了復習自己的專業(yè)課知識，我也曾補習了各種社交禮儀方面的內容，比如種.種面試技巧等，我都在心中做到了預想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張，沒有發(fā)揮自己的真實水平。雖然有種.種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實習員工，這對于我來說是個在工作崗位上提升自己的好機會。于是，我懷著欣喜開始了全新的實習工作。
時光匆匆而逝，通過這三個月的實習，令我對社會工作有了一定的認識，也對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實習經歷，在我以后的人生中一定會令我受益終生的。
四、 畢業(yè)實習崗位描述
(要求：結合畢業(yè)實習具體工作崗位，對實習崗位職責、技術能力要求、工作流程進行描述，400~500字)
在綠野旅行社實習期間，在領導和同事的幫助下，在自己不斷努力學習中，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在。前臺在很多人眼中看似一份簡單的工作，但我想任何一個職位相對公司來說都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己說，我代表的是旅行社而不是個人，所以作為一個前臺工作人員一定要掌握公司的前臺接待禮儀，擁有良好的職業(yè)素質，做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)、親切、熱情、禮貌、知性的感覺。雖然只有短短的兩個月時間，但這一職務教會了我很多東西，讓我受益匪淺!
一、工作中的收獲及經驗
1、前臺重要的工作是負責進入旅行社的游客的接待、登記、導引。做好這項工作，最重要的是需具備細心、耐心、反應快、應變能力強?？吹娇腿藖碓L要面帶微笑，先對來訪者表示問候和歡迎，說“您好，歡迎來到綠野旅行社”。然后再繼續(xù)以 “請問有預約嗎?”這類的話述弄清楚客戶的身份及來意，弄清楚后立即通知相關人員或是幫忙引見相關人員，如果相關人員不在，就請其等候片刻，不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺。而對于無關人員要學會觀察，不能讓他們打擾到公司的正常辦公。
2、負責接聽來訪電話，轉接電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標準，首先問清對方找誰，姓名，有什么事，了解了具體的情況后做好記錄并轉給相關的工作人員，所以一定要熟記公司內部人員的辦公短號。做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。若客人要找的人員不在，接聽人員應做好轉告記錄，并及時告知當事人，以便與客人隨時聯(lián)系。如果是廣告、推銷這些就果斷的拒絕。剛來之前我總是不夠勇敢，可是通過這兩個月的不斷努力，我由當初的緊張到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。
3、負責公司文件打印、協(xié)助復印、傳真等工作。前臺工作也需要一定的專業(yè)知識，因為它也是屬于文員的一類，像一些基本的辦公設備及軟件也是需要熟練的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復印文件都需要進行細分，哪個部門，哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要復印的文件比較多，所以在張紙及墨盒方面都需要提前備貨，不然就會影響到其它部門的同事的工作。工作無小事，不管任何時候都需要保持著認真負責的心態(tài)去面對每一個工作上的細節(jié)，不然就會因為自己的一個小失誤而造成大錯。
4、接收快遞。接收快遞這項工作雖然看起來很簡單，但也需要細心及耐性，因為每天不管是旅行社或是同事的快遞都有很多，所以要按收到的快遞時間編號，個人或是公司件進行分類及登記錄入，如果是個人的件要用QQ群或者打電話通知同事來取件，公司的件比較重要的要分部門保管好，以防丟失，收到件后第一時間通知相關部門人員來取件。在工作中只要細心的把流程規(guī)范好，就可以避免很多問題。
5、上下班時都要整理好前臺的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境，更令來旅行社咨詢的游客朋友們對我們旅行社有良好的第一印象。
6、負責工作及生活中維修單據(jù)的錄入，物品的轉交。日常都會有辦公用品和生活用品壞了或是需要維修，所以我的工作就是負責登記好這些物品的維修單，確保為一件物品都能得到維護，用不上的及時能更換上，不能讓同事因為這些事情而影響到工作。對于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的情況，都會做好登記聯(lián)系相關人員接收文件，確保文件不丟失。
實際上，實習也是個體驗的過程，在實習過程中鍛煉自己獨立思考的能力，除此之外還鍛煉自己的團隊協(xié)作能力。譬如說，在進入新單位進行自我介紹時，自己還會緊張，然而看到同事們鼓勵的目光我就心態(tài)平穩(wěn)了很多。我發(fā)現(xiàn)，通過只幾天的鍛煉和磨合，我在很快適應了新單位的工作交往圈，自己發(fā)現(xiàn)自己有了很大的進步。
五、 畢業(yè)實習報告
(要求：結合畢業(yè)實習，對所學到的知識、經驗和技能進行闡述，突出本人對專業(yè)理論的應用、專業(yè)能力的提高以及先進管理理念、模式、方法等的借鑒和創(chuàng)新。字數(shù)要求不少于3000字。)
踏入社會工作畢竟不同于學校的課堂學習，進入工作崗位需要與各種人打交道，尤其是平安保險業(yè)務員需要與各行各業(yè)的人來往，一開始的時候我有點不適應。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任務，我也開始努力調整自己的工作狀態(tài)，以積極樂觀的心態(tài)開始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進行經驗和要點的溝通，才能及時準確的傳達客戶的要求和規(guī)劃，才能為游客出行提供稱心如意的旅行方案。盡管整個實習過程有時候會有一點辛苦，但自己也是樂在其中。因為每一次都會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過踏實用心的付出，才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感，沒有人能隨隨便便成功，同樣也沒有人能夠輕易的成為一名優(yōu)秀的保險業(yè)務員。在工作中的我收獲了不少經驗，學習到許多新的知識：
1、熱情積極的工作態(tài)度是走向成功的前提
旅行社前臺工作人員是與客戶打交道的，所以客戶對于旅行社的第一印象就是來自前臺工作人員。在實習過程中為了更好做好這項工作，我明白在任何時候都不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺，其中最重要的是需具備細心、耐心、反應快、應變能力強。拜接待來訪客戶要面帶微笑，推銷旅游產品要從客戶出發(fā)，以客戶為中心，設身處地的為客戶著想才能最大化的拉進旅行社與客戶之間的距離，才能真正的將適合客戶的旅行方案介紹給他，最終達到彼此互贏。只有以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中，滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任務。
2、以顧客為中心，同時也關注同行動態(tài)
通過在綠野旅行社前臺工作崗位的實習，我明白了企業(yè)之間真正的競爭市場是由消費者和眾多的競爭對手共同組成的。我們在做旅行產品銷售策略的時候，既要考慮顧客的需求，又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營銷方案。只有知此知彼才能百戰(zhàn)不殆，如果只是閉門造車就只能以失敗而告終，市場營銷抉擇就是這么殘酷。 現(xiàn)在在中國有多家旅行社，除了我實習所在的綠野旅行社，還有中國旅行社總社、中國國旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場機遇，贏得客戶，這就必須以客戶為中心的同時需要關注同行動態(tài)。及時了解到同行的最近發(fā)展情況和活動動態(tài)，才能知此知彼的制定自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，在旅行社工作的時候，我也經常給其他旅行社打電話，套用他們的前臺咨詢話術，從自己的競爭對手身上學習我所不具備的職業(yè)技能。
3、提高職業(yè)素養(yǎng)，提升業(yè)務水平
通過對旅行社的前臺工作學習，使我更加了解旅行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對旅游業(yè)有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對旅游業(yè)的深化了解和欲學以致用的興趣。在前臺的日常工作中，不可避免的需要不斷的接聽來訪電話，轉接電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。為此我還特意學習了辦公室的社交禮儀，我明白在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標準，首先問清對方找誰，姓名了解了具體的情況后再進行相關業(yè)務介紹。在接電話的過程中要做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。
還記得剛剛來旅行社的時候，在聯(lián)系客戶的呼出電話時我總是很緊張，擔心客戶會掛斷我的電話，把我列入騷擾者一類，所以剛來之前我總是不夠勇敢，內心里充滿了壓力?？墒峭ㄟ^這三個月的不斷努力，我明白了旅行社給客戶打電話確實是以營利為目的的，可是在營利的同時也能給客戶帶來意想不到的好處。明白了這一點之后，我對于工作有了全新的認識，我已經由當初的緊張過度到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。
4、完善工作日志，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德
對于旅行社前臺工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一樣的，關鍵就是自己的工作努力程度及團隊合作決定自己的出路。所以要想成為一個優(yōu)秀的旅游業(yè)工作人員，我知道我必須提高自己的業(yè)績能力。每天做了什么工作一定要會記下來，這樣可以每個周、每個月做總結的時候清楚的知道自己都做了什么工作，同時也能了解每一個客戶每一次見面聊過什么。所以要每天及時更新工作日志，將自己工作中的點滴重要事件都記錄在案，以備后用。當然在上下班時都要整理好自己辦公桌的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境。
就像大家所認為的那樣，旅游業(yè)不好做，就是因為不好做所以市場空間就大。而且現(xiàn)在旅游業(yè)真的缺乏相關人才，所以在旅游業(yè)里面說過這么一句話“旅游業(yè)不是人做的，而是人才做的”。經過旅游行業(yè)的磨練，我收獲很多，漸漸明白了個人的努力與團隊的力量兩者結合具有巨大的能量，在保險行業(yè)一個人很難走得長久，組織發(fā)展才是長久的硬道理。這樣在學校里學不到的團結合作，令我明白在21世紀團隊合作的是促進企業(yè)向前發(fā)展的不竭動力。
因為想要成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員，這里面的學問可大了。
1、首先,當前臺工作人員就要學會如何做好前臺工作
最起碼的要求就是：大的要認真了解公司的整體運作，服務承諾和工作制度，小的熟悉前臺的工作流程和工作話術，這樣接待游客才能得心應手。
2、其次,要學會怎樣與人相處和與人溝通. 公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關系。最主要的是與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心，相互幫忙和相互體諒。
3、第三,要學會怎樣嚴肅認真地工作. 以前在學校，下課后就知道和同學玩耍,嘻嘻哈哈，大聲談笑。在工作單位則不能這樣，因為這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作來不得半點馬虎的，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。
4、第四,要學會虛心. 因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。在哈爾濱華茂羽絨服廣場的這段時間，我虛心地向同事學習“怎樣才能成為一個合格的會計員”同事們也為我耐心講解，使得我會計工作崗位一定的了解，這對于我的工作有著很大幫助。
5、第五,要學會以禮待人. 在新的工作崗位是鍛煉自己的機會，我既緊張又害怕，怕自己會在陌生的崗位上出錯，給公司造成不必要的損失。然而通過這個階段的努力，我不僅克服自己本身固有的缺點，還看到了自己的進步。
總之，在實習期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):
1、要認真學好專業(yè)知識,這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基。
2、要在工作中不斷學習,進一步提高自身綜合素質,才能適應當今社會對人才的需求。
一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠而踟躕，只要努力必到達。當實習接近尾聲的時候，坐在電腦前寫自己的實習報告和感受，也是一個對自己在整個實習過程中的表現(xiàn)進行總結的時候。會有優(yōu)點，也會發(fā)現(xiàn)缺點，在感受樂趣的同時，也在提高自己的能力。
通過這次實習，我真正領會了以前一位老生送給我的一句話：“在學校要多看多學，到了社會總有用到的時候。”此次實習還增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在這次實習中，我覺得自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀。由此看來，我們在大學里學到的知識確實是要通過實習這樣的形式來檢驗的，也使我對就業(yè)有了更多的期待。總之，這三月的在在哈爾濱華茂羽絨服廣場會計崗位頂崗實習使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
第三篇：旅行社專業(yè)實習報告
一、實習概況
（一）實習時間：2011年4月18日――2011年4月29日
（二）實習地點：陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習，旅行社實習報告。
（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
二、實習內容
（一）接待實習內容
由于康輝下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等，實習報告《旅行社實習報告》。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓趙，有一天我按經理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅游中心），我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調經理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經理去跑業(yè)務了感覺還不錯。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認認真真。
（二）產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。
第四篇：旅游的實習報告
一、前言
這次實習時間是從20xx年x月xx日到x月xx日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進行的。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是旅行接待，因此主要實習科目有：旅行客源國、旅行社管理、人力資源管理，當然其中也觸及一些其他的科目。
二、實習單位及實習內容概況
這次實習我非常榮幸，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我第一是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情形、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有體會的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全進程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作進程，使我掌控更多的工作技能，獲得很多的工作體會。
實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅行業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。
三、實習主要收獲和體會
實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作體會，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘請人才時處處講求工作體會的條件下，這些體會能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅行線路時的談話、舉止等要適當其分，由于客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的條件。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情形、風俗情形、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌控好線路的流程而且還要知道摸索客人的心理等技能。
2、從其它方面進程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；錘煉了自己初步踏入社會的部分體會和一些應當明白的社會問題，做事要知道變通不要過于固執(zhí)和呆板。
四、實習后想法以及建議
（一）盡量運用高科技的手段進行操作
在實習當中，不難發(fā)覺很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多合適自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。
例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，乃至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發(fā)覺運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時期的所有功能，由于完成原有工作是改進的`基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵到達更加便利的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也能夠很好地儲存下來了。
（二）加大工作透亮度
在實習期間，常常會看到即便同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，全部業(yè)務的工作就極可能癱瘓，從而造成公司的缺失。如果能夠從基礎業(yè)務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌控相互的工作流程，真正做到熟知業(yè)務。那么，在成心外的情形下就可以免業(yè)務癱瘓的可能了，也能夠提升本部門的形象乃至全公司的形象。
（三）加強員工的環(huán)保意識
如今，全部世界都十分重視環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應當加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應當注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以著落營運本錢，提高人體舒服度等優(yōu)點。
五、結論
自從20xx年進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅行管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度。
第五篇：旅行社實習報告
時光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。
為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務。
經朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
20xx年1月1日―3月1日，我在海南省海口市通達假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。
通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“?？谑惺褔鴥认冗M旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。
二、實習主要目的
在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實習內容及收獲
（一）辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。
雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！
經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。
（二）旅游市場調研
隨著市場經濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。
我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。
經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經濟支柱性產業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12。1”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現(xiàn)在稍有好轉。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢？
1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質量。
2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
五、總結
通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。
在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。
通過這次的實習報告，讓我學到很多專業(yè)的知識，也學到了很多課堂上學不到的東西，再一次感謝公司給我的機會和同事的幫助。
