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第一篇：旅行社的實習(xí)報告

經(jīng)過大學(xué)前三年對于旅游管理專業(yè)的理論學(xué)習(xí)以及在校期間眾多的社會實踐經(jīng)歷后，于20xx年2月14日，本人有幸得到進(jìn)入天津中國國際旅行社實習(xí)的機(jī)會。本次實習(xí)是本著學(xué)習(xí)工作方法，累計工作經(jīng)驗，實現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實踐，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進(jìn)行的。

在接近一個半月的實習(xí)過程中，我以學(xué)習(xí)的專業(yè)知識作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在工作的進(jìn)行當(dāng)中把實際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達(dá)到鍛煉自我，提升能力的目的。通過學(xué)習(xí)同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習(xí)得到不少收獲。

實習(xí)讓我有機(jī)會真正體現(xiàn)到真實商業(yè)世界，也通過實踐，使我對旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的深入理解和掌握。

在實習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，人員統(tǒng)籌，前期接待、支票結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。

天津中國國際旅行社南開部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、國際部、國內(nèi)長線游部、國內(nèi)短線游部、團(tuán)隊游部。如此細(xì)致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。

部門內(nèi)部在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。

例如，我接觸的第一個團(tuán)隊，在和經(jīng)理一起完成的一項團(tuán)隊接待工作中，我在經(jīng)理身上學(xué)到了很多經(jīng)驗。我們的團(tuán)隊是天津福馬縫紉機(jī)械有限公司日方代表及中方團(tuán)隊，主要是會議及旅游活動。我負(fù)責(zé)前期出行客人統(tǒng)計工作，以便為后面的操作做準(zhǔn)備。名單準(zhǔn)備很復(fù)雜，包括會員名單、乘火車客人名單、乘飛機(jī)客人名單、自理客人名單，保險名單、先遣人員名單、VIP客人名單等。先期準(zhǔn)備完成之后就是安排行程，按照客人出行情況完成行程安排，同時要為導(dǎo)游準(zhǔn)備詳細(xì)資料，例如，住房及退房名單，飯店用餐菜單，客人名單明細(xì)單，行程按排等資料。為導(dǎo)游準(zhǔn)備的資料越下詳細(xì)，在活動過程中才能萬無一失。在名單完成之后，就是出票工作，這與名單的制作要緊密配合，否則就會出現(xiàn)意想不到的后果！

由我負(fù)責(zé)的第二個團(tuán)隊活動就是天津河西人才獎勵旅游活動，首先由我陪同經(jīng)理與團(tuán)隊相關(guān)組織人員接觸洽談，主要是行程安排，洽談過程中要講究技巧。一方面要滿足客人要求，盡量達(dá)到客人滿意。另一方面也要為自己留有余地，不切實際及有損我社利益的的要求要婉言拒絕，同時為客戶講解理由，已得到客戶滿意。通過這次與客戶的洽談，使我意識到談般的技巧，對以后的各項工作打好了基礎(chǔ)。

我接觸的第三個團(tuán)隊是染化八廠的接待工作，先期計調(diào)工作準(zhǔn)備得十分全面，由于行程是十一黃金周期間，地接的能力較差，需要導(dǎo)游在當(dāng)?shù)赜休^強(qiáng)的現(xiàn)場組織能力，為此通過這次帶團(tuán)經(jīng)歷，使我培養(yǎng)出了較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

我接觸的第四個團(tuán)隊活動是為了促進(jìn)外國留學(xué)生漢語言的學(xué)習(xí)，由我社與南開大學(xué)合作組織抱犢寨、隆興寺參觀學(xué)習(xí)二日游。行程沒有安排之前，經(jīng)歷委派我與計調(diào)進(jìn)行踩線工作。我們乘火車經(jīng)過長途跋涉終于在下午到達(dá)目的地參觀抱犢寨，并乘纜車考察抱犢寨賓館，接著于晚七點鐘到達(dá)河北正定縣城，參觀華陽假日酒店并入住體驗。轉(zhuǎn)天前往隆興寺參觀，了解地形及游覽路線等相關(guān)事宜，同時了解當(dāng)?shù)鼐频昙帮埖?。于?dāng)日下午返回天津完成踩線任務(wù)。同時我還參與了該團(tuán)的接待工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊再次游覽此地，經(jīng)過踩線使我對當(dāng)?shù)赜泻苌畹牧私?，致使接待任?wù)順利完成。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認(rèn)識。

自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后，三年以來，本人都在學(xué)習(xí)好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

我是幸運的，獲得在天津中國國際旅行社的實習(xí)機(jī)會。一個半月的時間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而當(dāng)我在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點，我在這里的一個半月努力讓自己各方面都過得充實，可以說，這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。

第二篇：旅行社的實習(xí)報告

【實習(xí)目的】

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)

2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。

3. 通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

5.通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。

【實習(xí)內(nèi)容】

1. 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

4. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實習(xí)單位介紹】

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡"為立社之本，以"誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實習(xí)報告

20xx年暑期實習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實

習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。

一、實習(xí)目的

1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)

2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。

3. 通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

5.通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。

二、實習(xí)單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙"為立社之本，以"誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三、實習(xí)過程

因為主要是做實習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

四、實習(xí)心得及體會

通過在旅行社實習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。

實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

第三篇：旅行社的實習(xí)報告

20xx年暑期實習(xí)期中，我特別有幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實習(xí)工作，期間的工作以前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不一樣工作中累積了許多的經(jīng)驗以及收獲甚多。關(guān)于此次實習(xí)，是我繼昨年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中觀察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況，將知識與實踐相聯(lián)合，在實踐中提升自己的整體素質(zhì)，為往后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平時的時候去銷售一下旅行線路，在實習(xí)的過程中間不停找到自己的不足，增添自己的帶團(tuán)經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)我，磨練意志，鍛煉心態(tài)，戰(zhàn)勝實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真切做到理論與實質(zhì)相聯(lián)合。

一、實習(xí)目的

1、達(dá)成學(xué)校一致要求的參加社會實踐活動的任務(wù)。

2、提升自己的導(dǎo)游服務(wù)技術(shù)，辦理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)異的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。

3、經(jīng)過實習(xí)真切意義上接觸社會以此來增添生活經(jīng)歷，更加深入的認(rèn)識社會，為立刻步入社會的自己打下優(yōu)異的基礎(chǔ)

4、旅行業(yè)近幾年獲得了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時機(jī)，經(jīng)過對旅行行業(yè)的不停認(rèn)識，找到創(chuàng)業(yè)的時機(jī)。

5、經(jīng)過在旅行社的實習(xí)更為詳細(xì)深切的認(rèn)識旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

6、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。

二、實習(xí)單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。向來充足著重對社會的回報與人材的培育。本社多年以來向來以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)主旨，熱情為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)良。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅行、出境旅行、港澳旅行、入境旅行、會務(wù)旅行、休閑旅行，風(fēng)俗旅行、太極旅行等；旅行社自成立以來，一直著重信用和服務(wù)質(zhì)量，博得了國內(nèi)外客戶和旅行行政管理部門的好評。旅行社一直秉著優(yōu)異的公司精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅行目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的認(rèn)識，專心規(guī)劃每一個旅行行程，推行深度旅行觀點；配合全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從根本上保證顧客對旅途有自由的`選擇，有幸福的感覺。

三、實習(xí)過程

因為主假如做實習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟習(xí)旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅行團(tuán)，這樣我不單將自己以前的導(dǎo)游知識復(fù)習(xí)了一遍，還累積了一些經(jīng)驗。在此過程中要點就是去熟習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到倒背如流，爛記于心是很重要的，并且還不可以像背課文同樣照本宣科，還一定要有興趣性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鳂佑嘘P(guān)知識交融貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅行團(tuán)。一個月下來獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。空暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些單據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件簡單的事，不單要有嫻熟的導(dǎo)游知識、豐富裕趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈巧辦理突發(fā)事件的能力和優(yōu)異的心理素質(zhì)。

四、實習(xí)感覺及領(lǐng)會

經(jīng)過在旅行社實習(xí)，我認(rèn)識到服務(wù)性行業(yè)所需要的人材不單是要有必定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人做事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實其實不是一個觀點，我想這也是學(xué)校之所以暑期讓我們學(xué)習(xí)的原由，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解講堂所學(xué)知識，培育和提升我們的能力，理論聯(lián)系實質(zhì)，我認(rèn)為旅行管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實質(zhì)，提升了我們檢查研究，察看問題，剖析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生計及能力。

實習(xí)的兩個多月帶了多個旅行團(tuán)，這不單使自己的專業(yè)技術(shù)獲得了提升，增添了旅行帶團(tuán)的經(jīng)驗，也使自己更為真切的領(lǐng)會到了工作的悲歡離合。當(dāng)我實習(xí)期滿走開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)同和對我仔細(xì)工作的夸獎讓我感覺了極大的快樂！