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        旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告(合集)

        發(fā)布時(shí)間:2023-11-03 23:29:44

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        第一篇:旅游社實(shí)習(xí)報(bào)告

        本人系xx學(xué)院20xx級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生,在學(xué)校安排下在xx市xx縣xxxx度假酒店實(shí)習(xí)半年。半年實(shí)習(xí)時(shí)間,頗有感觸,受益匪淺。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容。

        金秋賀喜,實(shí)習(xí)亦豐收,半年時(shí)光飛逝而去,在本酒店的實(shí)習(xí),我懂得了很多在學(xué)校無(wú)法體會(huì)到的人生哲理,在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多艱辛和挫折之后,讓我越挫越勇。在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多成功和喜悅之后,讓我越來(lái)越自信。半年的實(shí)習(xí),使我們?cè)谡n堂上的書(shū)本理論知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)習(xí)工作中去,對(duì)社會(huì)具有了一定的了解,體會(huì)到了社會(huì)的殘酷與現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈,我學(xué)會(huì)了如何做人做事,尤其在即將畢業(yè)的時(shí)光里讓我清楚了目標(biāo),明確了方向,贏得了動(dòng)力,找到了不足,看到了差距,堅(jiān)定了信心。在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣,更堅(jiān)定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念,也使我們重返校園后,更加珍惜學(xué)習(xí)的每一分鐘,加倍努力學(xué)習(xí),為以后適應(yīng)工作打下堅(jiān)實(shí)的'基礎(chǔ)。這半年實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我人生的一大筆財(cái)富!

        一、實(shí)習(xí)目的

        從目前就業(yè)難社會(huì)形勢(shì)看,培養(yǎng)具有一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)我們旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)方向,學(xué)院安排我們?cè)趚x度假酒店實(shí)習(xí)半年主要是讓我們正式踏入社會(huì)軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,酒店的組織與管理,酒店文化,酒店服務(wù)技能,加強(qiáng)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。

        二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

        (一)實(shí)習(xí)單位概括

        1.xx度假酒店簡(jiǎn)介

        位于xx縣xx濱海旅游度假區(qū),坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,擁有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘,以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng),酒店按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建,建有豪華別墅海景房和園林房,特色親海小屋、海泉閣、套房共291間,同時(shí)擁有360度全海景餐廳,夏威夷海上酒吧,私人海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣,以及xx標(biāo)志性建筑――歐式燈塔,并擁有多個(gè)不同規(guī)格的豪華會(huì)議室(最大可容300人),是一家集休閑度假、會(huì)議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體娛樂(lè)于一體的綜合型度假酒店。

        2.實(shí)習(xí)部門(mén)

        酒店所分部門(mén)有:人力資源部、銷(xiāo)售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè)酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè)部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要,結(jié)合我們班人員總數(shù),分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè)酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè)部實(shí)習(xí)。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個(gè)部門(mén)的工作,在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,酒店還安排了我們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗制度,讓我們充分了解酒店各部門(mén)的工作。

        (二)實(shí)習(xí)過(guò)程

        1.崗前培訓(xùn)

        在還沒(méi)分派崗位之前,酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn),共把我們班分為4個(gè)小組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化知識(shí)、酒店服務(wù)技能,開(kāi)展一些具有團(tuán)隊(duì)精神的小游戲,消防現(xiàn)場(chǎng)演練,通過(guò)這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來(lái)安排同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。

        2.上崗實(shí)習(xí)

        我實(shí)習(xí)的部門(mén)先后是沙灘娛樂(lè)部和客房部

        (1)沙灘娛樂(lè)部

        一開(kāi)始我被安排在沙灘娛樂(lè)部實(shí)習(xí),由于酒店有淡旺季之分,實(shí)習(xí)結(jié)束后沙灘娛樂(lè)部(沐浴閣)就基本不營(yíng)業(yè)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來(lái)才營(yíng)業(yè),而這一段時(shí)間正屬于淡季,所以不營(yíng)業(yè),在這一段時(shí)間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個(gè)堆各種雜物的大倉(cāng)庫(kù),我們部門(mén)的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔,將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好,并且需要我們6個(gè)同學(xué)討論出經(jīng)營(yíng)管理方式、工作流程、確定物價(jià)等等,五一勞動(dòng)節(jié)正式營(yíng)業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦,干的是又臟又累的基層活,但是我們部門(mén)的關(guān)系融洽,民主意識(shí)強(qiáng),大家很自覺(jué)地拿起活就干,百忙之際也滲透滿(mǎn)快樂(lè)融洽氣氛。

        第二篇:旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告

        一、實(shí)習(xí)目的

        我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學(xué)實(shí)習(xí),我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游。經(jīng)過(guò)旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作能力。同時(shí)經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,更加深入的了解社會(huì),為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,鍛煉自我對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

        二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

        本公司位于莆田市涵江區(qū)涵江東路282號(hào)是經(jīng)福建省旅游局批準(zhǔn),具有獨(dú)立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金,充滿(mǎn)蓬勃朝氣的團(tuán)體。我們能夠?yàn)槟┙o旅游觀光、商務(wù)考察、會(huì)議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。我們管理規(guī)范,擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍,我們還擁有強(qiáng)大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò),與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務(wù)、景區(qū)等相關(guān)部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系,為您供給強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。我們秉承“真心、用心、細(xì)心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨,為您供給最合理的旅游線(xiàn)路、最實(shí)惠的價(jià)格定位,最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),不斷滿(mǎn)足您的需求。我們的夢(mèng)想就是為您創(chuàng)造夢(mèng)想的生活。“歡樂(lè)地工作、貼心地服務(wù)”是我們的企業(yè)理念。我們將以用心至深、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為您帶來(lái)完美而舒適的享受!

        三、實(shí)習(xí)資料

        暑假期間,我十分榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開(kāi)我的三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。我的職位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游,剛到時(shí)是幫忙做一些其他瑣碎的工作。聽(tīng)學(xué)姐們講過(guò)剛到旅行社就是這樣貌,大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣,有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。于是最為基本的打掃地板,整理報(bào)紙、拖地、傳真、復(fù)印等成了我每一天必要的工作。其后是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún)的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路,如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點(diǎn)和注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料及帶團(tuán)。作為新人,實(shí)習(xí)期中,我接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。

        四、實(shí)習(xí)心得

        (一)自身專(zhuān)長(zhǎng)的發(fā)揮與實(shí)習(xí)收獲

        實(shí)習(xí)后我收獲甚多,不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

        在當(dāng)業(yè)務(wù)員期間:在與客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當(dāng)其分,以及掌握了接電話(huà)時(shí)的藝術(shù)和簽合同時(shí)要注意的事項(xiàng)。

        在當(dāng)導(dǎo)游期間:作為一名導(dǎo)游人員,我不僅僅要對(duì)景點(diǎn)熟悉介紹,還要學(xué)會(huì)如何與客人相處,在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客。

        (二)自身存在的不足

        在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺,知識(shí)面還太窄,應(yīng)對(duì)游客是還過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)鹊?。真是?yīng)了那句老話(huà)“學(xué)到用時(shí)方恨少”埃在今后的學(xué)習(xí)工作中,要不斷完善自己。要學(xué)會(huì)多從感情上與游客溝通。導(dǎo)游可謂是一名“雜家”,各個(gè)方面都要懂一點(diǎn),倘若不好好擴(kuò)充自己的知識(shí),那么就很難有多突破。要進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我漸漸了解了旅行社各個(gè)部門(mén)的工作和整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行,讓我把所學(xué)的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力學(xué)習(xí),不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,簡(jiǎn)便自在。

        (三)所學(xué)知識(shí)和技能的實(shí)際應(yīng)用情景

        在這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間,學(xué)習(xí)到了許多課堂上學(xué)習(xí)不到的東西。這段時(shí)間并把學(xué)校所學(xué)習(xí)到得理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。要適應(yīng)這樣的環(huán)境,就得讓自己適應(yīng)它,讓自己融入這個(gè)多元而復(fù)雜的社會(huì),學(xué)會(huì)怎樣與別人溝通交流,學(xué)會(huì)怎樣與別人相處,怎樣處理人與人之間的各種關(guān)系及產(chǎn)生的問(wèn)題,要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,有的東西是我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)不到的,有的只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí),卻不懂得如何運(yùn)用,所以實(shí)踐是非重要的,對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)更是重要。

        (四)其他方面的心得體會(huì)

        實(shí)習(xí)期間,讓我接觸了各類(lèi)形形色色的人,也讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì)。這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問(wèn)題,做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

        五、實(shí)習(xí)單位在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

        (一)存在問(wèn)題

        1、旅行社內(nèi)部管理不規(guī)范

        由于旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小,受到必須的限制,沒(méi)有實(shí)行和深入推廣科學(xué)的`企業(yè)管理制度,企業(yè)的資源沒(méi)有得到有效的利用。對(duì)于旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有約束力,也沒(méi)有建立合理的激勵(lì)機(jī)制,也沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)、合理地規(guī)劃,而只是注重短期的目標(biāo)利益,沒(méi)有投入足夠的精力去建設(shè)旅行社企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量,還不能構(gòu)成良好的口碑和信譽(yù)。

        2、目標(biāo)市場(chǎng)不清晰,旅游產(chǎn)品缺乏特色及服務(wù)質(zhì)量低下

        經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小,資金有限,不舍得或者不夠能力投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。其推出的旅游產(chǎn)品大多數(shù)都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項(xiàng)目。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上,旅行社之間存在著許多惡性競(jìng)爭(zhēng)。旅行社大多走的是模仿路線(xiàn),沒(méi)有自己的特色產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)力太弱,只能經(jīng)過(guò)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪客源,從而降低了產(chǎn)品質(zhì)量,勢(shì)必會(huì)造成或強(qiáng)化了公眾對(duì)旅行社的不良印象,在必須程度上阻礙了旅游者參團(tuán)的欲望,使客源減少。再者,旅行社的從業(yè)人員沒(méi)有構(gòu)成良好的服務(wù)意識(shí),旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務(wù)文化的建設(shè),旅行社的服務(wù)質(zhì)量缺乏長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。

        3、電子商務(wù)網(wǎng)站重視程度不夠

        建立電子商務(wù)網(wǎng)站后,把這一任務(wù)交待給個(gè)別人,而高級(jí)管理層不聞不問(wèn),沒(méi)有及時(shí)更新差價(jià)及回復(fù)網(wǎng)上客戶(hù)評(píng)價(jià)。缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的掌握,重視程度不夠。

        (二)解決對(duì)策

        1、完善旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度

        旅行社員工要實(shí)施現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,完善經(jīng)營(yíng)管理的制度和體系。首先要建立和健全現(xiàn)代化企業(yè)制度,使其適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求,合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu);其次,要建立和健全以職責(zé)制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證企業(yè)各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行;再來(lái),要建立和健全旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),確立企業(yè)服務(wù)等級(jí)形象,并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)控體系,讓企業(yè)員工在工作的過(guò)程中參照的標(biāo)準(zhǔn),使其能夠更優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。

        2、圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新及提高旅游服務(wù)質(zhì)量

        目前,市場(chǎng)需求從過(guò)去被動(dòng)理解旅行社供給的“套餐”向追求多樣性、個(gè)性化得主動(dòng)懸著性轉(zhuǎn)變,旅行社必須圍繞顧客需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。優(yōu)化旅游路線(xiàn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量;做好客戶(hù)服務(wù),讓顧客開(kāi)心地來(lái),滿(mǎn)意地走;開(kāi)發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

        3、建立完善的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體制

        建立旅游行業(yè)信息化服務(wù),要有實(shí)際的旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)網(wǎng)站資料的修改和維護(hù),對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的需求、旅游業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作乃至整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展要有較深刻的認(rèn)識(shí)。

        六、對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)在教學(xué)安排和課程設(shè)置方面的意見(jiàn)和提議

        (一)課程設(shè)置方面

        既要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的扎實(shí)性,同時(shí)又要將理論與實(shí)踐相結(jié)合,并突出實(shí)踐操作技能培養(yǎng)的重要性。還要聽(tīng)取旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人及本校往屆畢業(yè)生的意見(jiàn)和反饋,他們?cè)趯?shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屗麄儗?duì)該專(zhuān)業(yè)未來(lái)的需求方向有更清晰的認(rèn)識(shí)。

        (二)教材選用方面

        管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和旅游學(xué)等基礎(chǔ)理論學(xué)科要加大教學(xué)。

        (三)教學(xué)方法方面

        突出實(shí)踐環(huán)節(jié),培養(yǎng)職業(yè)能力。在教學(xué)安排上,教學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)向?qū)I(yè)課、實(shí)作課傾斜。多開(kāi)設(shè)有關(guān)急救知識(shí)講座。

        (四)實(shí)習(xí)安排方面

        大三下半年的實(shí)習(xí)應(yīng)由學(xué)生自主選擇自己所喜歡的工作崗位及所要去的發(fā)展城市,畢竟進(jìn)入社會(huì)后,想要什么樣的人生是由我們學(xué)生自己抉擇。

        七、對(duì)學(xué)弟妹的提議

        認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)。當(dāng)今社會(huì),企業(yè)都是需要招徠有工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人。實(shí)習(xí)能夠說(shuō)是提前讓你接觸社會(huì),同時(shí)給你供給工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)新人,難免會(huì)遇到一些挫折,這個(gè)時(shí)候就不要輕易的放棄,要是你輕易的就放棄了,你也就放棄了一個(gè)能夠進(jìn)入到你想要的好工作崗位的機(jī)會(huì),所以說(shuō)不要輕言放棄!因?yàn)閮H有你理解了重重考驗(yàn)才能進(jìn)入到你想要的一個(gè)環(huán)境里。所以各位必須要重視實(shí)習(xí),還有就是多和你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,這對(duì)你的未來(lái)也是有幫忙的!

        八、結(jié)論

        三個(gè)月實(shí)習(xí)結(jié)束了,收獲頗多,實(shí)習(xí)中體驗(yàn)到了書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別和聯(lián)系。讓我認(rèn)識(shí)到了巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界,不斷加強(qiáng)我們的科學(xué)文化知識(shí),同時(shí)也需要我們勇于用所學(xué)知識(shí)正確的指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中檢驗(yàn)知識(shí)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)城的第一步,接下來(lái)我想我應(yīng)當(dāng)好好回憶實(shí)習(xí)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總結(jié)實(shí)習(xí)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),這將是我未來(lái)從業(yè)的寶貴財(cái)富。

        第三篇:旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告

        隨著旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越成熟,旅游業(yè)所要的人才也越來(lái)越要求需要的是那些不僅在理論基礎(chǔ)上能有所建樹(shù)的人,而且要求這些已有理論基礎(chǔ)的人才有必要的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),懂得理論與實(shí)際的結(jié)合的人才。作為05級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期兩年的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),像導(dǎo)游業(yè)務(wù)等的學(xué)習(xí)。我們急需要一個(gè)機(jī)會(huì)把我們所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐操作結(jié)合起來(lái),以檢驗(yàn)我們的所學(xué),了解我們學(xué)習(xí)過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題,做到理論與實(shí)際相結(jié)合,做符合市場(chǎng)要求的人才。

        一、實(shí)習(xí)目的

        我們可以通過(guò)這次實(shí)習(xí),來(lái)具體落實(shí)旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容,使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和講解技巧。同時(shí)讓我們對(duì)陜西省西安市的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。希望通過(guò)此次實(shí)習(xí)來(lái)強(qiáng)化對(duì)學(xué)生全面的素質(zhì)教育,使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐,專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合,同時(shí)檢驗(yàn)我們的所學(xué),了解我們學(xué)習(xí)過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題,增強(qiáng)我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應(yīng)變能力,為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我們提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和吃苦耐勞的能力,增強(qiáng)了我們的班級(jí)凝聚力和我們的友誼。

        二、實(shí)習(xí)時(shí)間

        20xx――20xx學(xué)年第二學(xué)期的第十周,為期兩周

        即:20xx年5月8日――20xx年5月18日

        三、實(shí)習(xí)安排

        5月8日

        上午:十點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室開(kāi)“導(dǎo)游實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)”并安排具體的實(shí)習(xí)事項(xiàng)

        下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月9日

        上午:八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片

        下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月10日

        上午:八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片

        下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月11日

        上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室聽(tīng)取樊老師的精彩報(bào)告

        下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作,上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月12、13日

        A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬和景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,以便在講解的過(guò)程中可以銜接好

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月14日

        上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第一、二、三組的模擬講解

        下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作并準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月15日

        上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第四、五、六、七組的模擬講解

        下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,以便在講解的過(guò)程可以銜接好

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月16日

        A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,以便在講解的過(guò)程中可以銜接好

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月17日

        上午:九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

        下午:A、還沒(méi)有講解的以小組為單位準(zhǔn)備接下來(lái)的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解,我們組還沒(méi)講解,所以各自再進(jìn)行熟悉講解

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月18日

        上午:八點(diǎn)坐校車(chē)前往大雁塔廣場(chǎng)和陜西歷史博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

        下午:回學(xué)校準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告以及個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月19、20日

        我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解,所以我們開(kāi)始準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

        5月21日

        上午:準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告。

        下午:

        A、兩點(diǎn)四十準(zhǔn)時(shí)到達(dá)兵馬俑進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解。

        B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志。

        四、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容

        1、講座分析

        關(guān)于20xx年5月11日在旅游資源實(shí)驗(yàn)室樊老師的講座,我覺(jué)得非常的精彩,給我們的實(shí)習(xí)和將來(lái)走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動(dòng)地給我們講了她自己在從事旅游工作的過(guò)程中發(fā)生的事例,以及在從事旅游工作中應(yīng)該致意的相關(guān)事項(xiàng),我認(rèn)真聽(tīng)講得出我所學(xué)到的幾點(diǎn):

        首先樊老師說(shuō)作為一個(gè)導(dǎo)游員應(yīng)該具備五點(diǎn):講解員,服務(wù)員,宣傳員,調(diào)研員,安全員。

        (1)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)講解員。導(dǎo)游就是為旅游者引路并為其做講解服務(wù)的,幫助旅游者完成游覽參觀過(guò)程的人,因此導(dǎo)游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務(wù),使其能夠了解景點(diǎn)知識(shí),更好地達(dá)到游覽參觀的效果。

        (2)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)服務(wù)員。導(dǎo)游員就是在旅游者游覽參觀的過(guò)程中提供向?qū)Х?wù),講解服務(wù)和生活服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的人員。因此,旅游者向?qū)в螁T提出相關(guān)要求時(shí)要為其提供應(yīng)有的服務(wù)。

        (3)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)宣傳員。在導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作的過(guò)程中,導(dǎo)游員不僅要宣傳相關(guān)的景點(diǎn)的知識(shí),而且還宣傳一個(gè)國(guó)家及民族歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明,宣傳他們的精神面貌、價(jià)值觀念和道得水準(zhǔn)。導(dǎo)游員作為一個(gè)宣傳員,還應(yīng)該宣傳旅行社的服務(wù)理念和意愿,作為一種提高和學(xué)習(xí)來(lái)宣傳自己,把自己帶入工作中。

        (4)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)調(diào)研員。導(dǎo)游員要求是一個(gè)雜家,一個(gè)全知。比如樊老師說(shuō)的你必須了解路況,為你將來(lái)做自駕游做準(zhǔn)備,這就需要你調(diào)查清楚你從事工作范圍內(nèi)的所有路況,了解餐飲,住宿等方面的知識(shí),按照樊老師的話(huà)來(lái)說(shuō)就是到一個(gè)地方你就要知道這是那里,前一站是哪里,后一站是哪里,這里有什么,可以吃什么,可以住哪里,并且在見(jiàn)解以下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情,相關(guān)看點(diǎn)。

        (5)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)安全員,這是最重要的一點(diǎn)了。小心駛得萬(wàn)年船,樊老師講的生動(dòng)的事例:那天她和湖南導(dǎo)游文花枝帶的團(tuán)在同一公路上,幾乎同時(shí)出發(fā)的旅游車(chē),樊老師的旅游車(chē)比文花枝的旅游車(chē)晚兩個(gè)小時(shí),當(dāng)時(shí)正下著雨。結(jié)果是大家都知道的,當(dāng)時(shí)有人抱怨車(chē)慢了,但樊老師堅(jiān)持了自己的小心。(當(dāng)然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因)。這告訴我們,即使游客不懂得你的心,不滿(mǎn)車(chē)駛得慢或是你的“嘮叨”提點(diǎn),你也要堅(jiān)持自己的小心。

        樊老師說(shuō)過(guò)她有一個(gè)習(xí)慣就是每一次出團(tuán)都給司機(jī)師傅帶些可樂(lè)和口香糖,這樣既可以增進(jìn)導(dǎo)游員和司機(jī)師傅的關(guān)系和協(xié)作,有可以給司機(jī)師傅提神,保證司機(jī)師傅有精神開(kāi)好車(chē)。樊老師還告訴我們不可以在旅游車(chē)上做太多的'娛樂(lè)活動(dòng),這樣容易分散司機(jī)的注意力,不利于司機(jī)安全駕駛。

        其次導(dǎo)游員要有愛(ài)心。導(dǎo)游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)系路徑,也了解很多的處理復(fù)雜緊急事故的知識(shí)和能力,因此在以外事故發(fā)生的時(shí)候,如果導(dǎo)游遠(yuǎn)正好在旁,正好可以提供幫助是應(yīng)該是要義不容辭地去幫助事故的處理,動(dòng)用自己可能的關(guān)系,發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢(shì),這不僅僅是在幫助處理事故,同時(shí)在宣傳你自己,這對(duì)工作也是很有幫助的,說(shuō)不定會(huì)像樊老師有意外收獲!

        再次,作為一個(gè)導(dǎo)游員,在從事導(dǎo)游的工作過(guò)程中要自尊,自愛(ài),維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)。樊老師常說(shuō)的句話(huà),就是君子愛(ài)財(cái)取之有道。對(duì)于許多游客來(lái)說(shuō),導(dǎo)游員就是宰游客的,在旅游的過(guò)程中對(duì)導(dǎo)游人員表現(xiàn)出不信任,有的把其他的不滿(mǎn)也歸結(jié)為是導(dǎo)游人員的錯(cuò),甚至有人對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行侮辱。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí),導(dǎo)游人員就應(yīng)該要維護(hù)自己的尊嚴(yán),不賺錢(qián)也不能丟了尊嚴(yán)。

        2、模擬導(dǎo)游講解分析

        首先,是關(guān)于資料的查找和分析,進(jìn)行資料的組合和整理。沒(méi)有充分的資料是講解不出精彩的語(yǔ)言來(lái)的,當(dāng)然沒(méi)有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備也是不行的,為此我在網(wǎng)上搜集了我所負(fù)責(zé)的有關(guān)魏晉南北朝的資料,有統(tǒng)萬(wàn)城,馬次,甲馬騎傭,鎮(zhèn)墓獸等,如:

        古城名。是十六國(guó)時(shí)夏國(guó)國(guó)王赫連勃勃的都城,中國(guó)北方最早、最著名的都城。據(jù)史料記載,統(tǒng)萬(wàn)城是“蒸土筑城”,就是把白石灰、白粘土攪拌,進(jìn)行注灌,類(lèi)似于今天的澆注法。統(tǒng)萬(wàn)城歷時(shí)六年完成,是中國(guó)歷史上少數(shù)民族建設(shè)的最完整、最雄偉、最堅(jiān)固的都城。這與它的嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度是分不開(kāi)的,當(dāng)時(shí)赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段,命工匠蒸土筑墻,以鐵錐效檢,殺筑城者;凡錐入一寸者,凡錐不入者殺刺錐人,把尸體填于墻內(nèi),此后人稱(chēng)城墻的堅(jiān)

        強(qiáng)程序可抵刀斧?!侗笔贰飞嫌涊d云:“城高十仞,基厚三十步,上廣十步,宮城五仞,其堅(jiān)可以礪刀斧。臺(tái)榭高大,飛閣相連,皆雕鏤圖畫(huà),被以綺繡,飾以丹青,窮極文采?!?/p>

        其次,是與小組的其他成員討論一些講解過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題和在成員與成員之間的銜接問(wèn)題。我們是這樣安排的,在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進(jìn)入魏晉南北朝展廳。

        再次,是模擬講解時(shí)該注意的問(wèn)題。在講解時(shí)注意自己的語(yǔ)言是不是可以聽(tīng)懂,會(huì)不會(huì)太過(guò)于書(shū)面化,應(yīng)該要簡(jiǎn)潔明了的口語(yǔ)話(huà),還自己的語(yǔ)速是不是快了,當(dāng)然要注意時(shí)間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問(wèn)題。

        最后,是自己進(jìn)行模擬講解后的所得。在講解的過(guò)程中,我自己太過(guò)于緊張,沒(méi)有很好地去把握語(yǔ)速和語(yǔ)言的連貫性,慌亂中還把部分導(dǎo)游詞忘了,這其中有我準(zhǔn)備不夠的原因。還有就是講解的時(shí)候與模擬游客的互動(dòng)要加強(qiáng)。

        3、景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解分析

        首先模擬講解的作用還是很大的,不僅讓我們熟悉景點(diǎn)相關(guān)的資料,同時(shí)鍛煉了我們的語(yǔ)言能力和應(yīng)變能力,所以在景點(diǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)候我沒(méi)有那么緊張,但由于當(dāng)時(shí)同學(xué)們要求從簡(jiǎn),所以我們只講解了一些比較為人知名的展品。

        其次我們的準(zhǔn)備還是比較充分的,不僅在模擬講解的基礎(chǔ)上我們?cè)诓榱讼嚓P(guān)的資料,而且借了同學(xué)的導(dǎo)游證資格考試的講解碟片來(lái)看,從中學(xué)習(xí)講解的技巧,補(bǔ)充在上網(wǎng)了解的資料。但實(shí)際的講解過(guò)程中出現(xiàn)了以下問(wèn)題及其原因:

        (1)小組內(nèi)有人的聲音過(guò)于小聲,甚至有人帶了講解稿,我認(rèn)為這是很不妥的。這主要是個(gè)人的原因造成的。而我在講解的過(guò)程中,聲音還算大,就是講解的不夠生動(dòng)。

        (2)聽(tīng)講解的大多為當(dāng)天真正的游客,我們的同學(xué)在聽(tīng)的很少。這是因?yàn)椋阂皇钱?dāng)天為世界博物日,館內(nèi)免費(fèi)開(kāi)放,游客比較多,很擁擠,游客都準(zhǔn)備聽(tīng)免費(fèi)講解,我們的同學(xué)擠不進(jìn)來(lái);二是時(shí)近下午兩點(diǎn),我們的同學(xué)在游完大雁塔廣場(chǎng)后直接來(lái)到陜西歷史博物館游覽參觀,很疲憊且沒(méi)有吃中飯,無(wú)心再聽(tīng)講解。

        (3)越到后面越是沒(méi)有人跟隊(duì)。我們?cè)谥v解的過(guò)程中無(wú)法把“游客”帶上,這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān)。

        通過(guò)這次的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解,我們認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游員,我們還應(yīng)該注意的是:

        (1)導(dǎo)游員的聲音必須宏大,甜美;導(dǎo)游詞必須能吸引人,導(dǎo)游員還應(yīng)該要有自己的吸引力來(lái)吸引游客一直跟著導(dǎo)游員的講解,所以我們要加強(qiáng)自身形象和組織技巧。

        (2)導(dǎo)游員必須要安排好旅游路線(xiàn),旅游游程,不宜讓游客疲勞游覽參觀景點(diǎn),那樣會(huì)降低游覽的效果,而且可能會(huì)有游客投訴的,當(dāng)然我們這次是實(shí)習(xí),所以沒(méi)有考慮到這一點(diǎn),但在實(shí)際的操作過(guò)程中還是要的。

        (3)當(dāng)天很多游客為在我們身邊聽(tīng)我們的講解讓我們感到很欣慰,這是對(duì)我們講解的肯定,說(shuō)明我們的講解還是很有價(jià)值的。

        五、實(shí)習(xí)總結(jié)

        此次實(shí)習(xí)讓我了解到真正的導(dǎo)游員工作是一件很辛苦的工作,從準(zhǔn)備到實(shí)際工作再到總結(jié)都要一絲不茍地認(rèn)真做好。在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到了:

        1、導(dǎo)游員要科學(xué)合理地安排游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛,讓游客達(dá)到享受和娛樂(lè)的良好效果,這才是游客游覽和導(dǎo)游員工作的目的。

        2、導(dǎo)游員要熟悉游客所不知道的地點(diǎn)、風(fēng)土民情,給游客安全感,同時(shí)又能讓游客緊跟著導(dǎo)游員的步伐走。

        3、導(dǎo)游員的講解要生動(dòng),有個(gè)性,很完全,不僅是一種知識(shí)的完整表達(dá),還要達(dá)到引導(dǎo)游客去探索,去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí),傳播傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明,弘揚(yáng)優(yōu)秀文化,創(chuàng)造精神財(cái)富,傳播友誼和和平。

        在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的工作并不像書(shū)上寫(xiě)得那樣簡(jiǎn)單,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們有那么多的不懂,很多情況的發(fā)生可能會(huì)讓我們措手不及,看來(lái)經(jīng)驗(yàn)還是很重要的。理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合是非常有用的。

        這一次的實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了我們理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的目的,同時(shí)在講解的準(zhǔn)備和奔跑過(guò)程中,我們學(xué)著艱苦奮斗,學(xué)者吃苦耐勞。由于小組工作的需要,我們變得團(tuán)結(jié),協(xié)作友好,配合默契。這樣不僅增進(jìn)了我們的友誼,還增強(qiáng)了整個(gè)班級(jí)的凝聚力。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我們與專(zhuān)業(yè)老師有了更多的接觸和了解,其間很多不理解也消失了,達(dá)到了師生之間很好的一個(gè)溝通!

        第四篇:旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

        一、實(shí)習(xí)概況

        (一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年4月18日――20xx年4月29日

        (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):陜西省康輝國(guó)際旅行社部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

        (三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

        (四)實(shí)習(xí)單位概況:陜西省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的――中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。陜西省康輝國(guó)際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

        二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

        (一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

        由于康輝下設(shè)很多部門(mén),每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),一般都直接到各部門(mén)??腿藢?duì)公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

        其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓趙,有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上,大概17點(diǎn)時(shí)候,qq閃了下,省華僑國(guó)際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息,我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好,我一看,不答理人家的做法是不對(duì)的,我就回了個(gè)笑臉,慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

        還有一天,有個(gè)中年女人來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心),我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我叫來(lái)了我們的計(jì)調(diào)經(jīng)理,原來(lái)她是想和孩子出游,她是來(lái)了解情況的。有一天還和社里計(jì)聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺(jué)還不錯(cuò)。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

        還有一天,社里的會(huì)計(jì)閆姐讓我蓋章,之前我該的不好,董哥就給我說(shuō)彩頁(yè)滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好,我那天不僅學(xué)會(huì)的是蓋章而是做人做事的態(tài)度,要認(rèn)認(rèn)真真。

        (二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

        我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,開(kāi)始,對(duì)線(xiàn)路的安排工作,部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線(xiàn)路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

        三、實(shí)習(xí)體會(huì)

        雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

        第五篇:旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告

        學(xué)校名稱(chēng):

        院系名稱(chēng):藝術(shù)與旅游學(xué)院

        專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):旅游管理專(zhuān)業(yè)

        實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月1號(hào)~20xx年元月16號(hào)

        實(shí)習(xí)單位:縱橫旅行社

        實(shí)習(xí)資料:熟悉旅行社業(yè)務(wù),跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

        實(shí)習(xí)目的與任務(wù):了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

        實(shí)習(xí)到了,說(shuō)什么都要找個(gè)地方,實(shí)踐一下,把自己兩年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái),讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方,它就是縱橫旅行社!

        以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不一樣階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà),交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,對(duì)自己的旅游線(xiàn)路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)堅(jiān)持良好的關(guān)系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:

        一、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,為客人供給高質(zhì)量的服務(wù)。

        二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"??腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對(duì)于客人,應(yīng)對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,所以導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。

        三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)供給服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。

        四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、在帶團(tuán)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

        五、廣博文化知識(shí)面、導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

        六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,所以一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。另外就是要對(duì)旅游線(xiàn)路的熟悉,還有高速公路的掌握,如果司機(jī)下錯(cuò)了高速,我們要能夠快速想出解決辦法!以免耽誤客人的時(shí)間。

        七、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。許多外國(guó)、旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,所以導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生完美的第一印象,從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),所以良好的儀容儀表是供給良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

        接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):

        首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來(lái),不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,可是經(jīng)過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。還記得第一次上團(tuán),還沒(méi)接到團(tuán)呢,就好緊張,上了車(chē)更是語(yǔ)無(wú)倫次,當(dāng)時(shí)就感覺(jué)快崩潰了,可是客人卻沒(méi)說(shuō)什么,反而安慰我:不要緊張,人難免都有第一次!回到社里,張經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我的情景后也安慰我,我很感動(dòng)!從那之后我努力鍛煉自己,和陌生人聊天,這招還真管用,我第二次帶團(tuán)就沒(méi)有了那種緊張感了,我自己好高興!

        人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的'事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話(huà),隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà),那樣就會(huì)使講解生動(dòng)趣味得多。最終,什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情景,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要明白,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。

        多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

        在帶團(tuán)的過(guò)程中,誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就能夠了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé),還要被客人無(wú)端指責(zé),可是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線(xiàn)的職員,當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫忙解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé),同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。應(yīng)對(duì)初來(lái)乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門(mén)權(quán)貴,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

        實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就能夠?qū)W的來(lái),像如何安排路線(xiàn)、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,業(yè)務(wù)是一方面,而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導(dǎo)游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中中,我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的??墒?,導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,它是旅行社的代表和靈魂,它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

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