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一、頂崗實習過程

（一）實習時間:20xx年4.9-6.4

（二）實習單位:杭州西湖區(qū)古墩路沃爾瑪20xx店

（三）實習目的:充分感受和了解沃爾瑪前五百強第一的企業(yè)文化和企業(yè)工作環(huán)境；提前感知社會人所充當?shù)慕巧?，深刻體會它的意義；身處于工作的環(huán)境中，感受到工作環(huán)境與學校環(huán)境之間的明顯差異，收獲自己的不足之處，找到適合自己快速提升的改進方案，以適應當下的環(huán)境；通過自己所學的專業(yè)知識，結合自己的工作經(jīng)歷，學會分析和解決問題。

二、頂崗實習中的工作任務

（一）主要部門/職務:前臺/迎賓

（二）主要工作內容

1.三樓入口:為顧客和小朋友派發(fā)購物車籃、氣球；喊歡迎詞；提醒顧客出口和收銀臺都在四樓；提醒小朋友注意安全；為顧客帶進來的商品做好標記（捆扎綠膠帶）；清理周圍的區(qū)域衛(wèi)生，及時提醒保潔人員；注意存包柜處理。

2.四樓出入口:喊歡謝詞；及時提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車、購物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡單地打包商品、封貼封口；回收紅色標簽（小心注意大件商品）；會寫退換貨標簽及登記

3.員工通道:查看小票及敲章；報警門響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進來；臨時工牌的登記；報警器響后的處理

三、頂崗實習中我所取得的成績與不足（工作中的犯錯違規(guī)、完成事務中的不順利）

（一）成績:沒有獲得優(yōu)秀實習生，也沒有受到什么特別的表揚；不過令人比較欣慰的是，在我服務于他人的時候，不管是說了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號，簡單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會跟我說謝謝，或是給予迷人的微笑。當然也有不太禮貌的，甚至是粗魯?shù)囊恍┤耍?jīng)歷多了，也就會開看的。

總結：沒有最好的成績。兩個月其實很累，不過不也是堅持下來了，也收獲了許多不曾了解的，經(jīng)歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財富。

（二）不足以及改進

1.做事情總是很被動，主動性較差

2.缺少熱情和積極主動的一面。比如說，在喊歡謝詞的時候，剛開始一段時間還是蠻有感覺的，但是到后來，盡管是在喊，但是一點也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺。時間長了就會帶著一種完成任務的感覺，甚至是有些時候都不想去主動的去做事情，變得越來越懶散，提不起精神。

3.遇到有些事情，發(fā)現(xiàn)自己雖然可能是解決了，但是處理得還是很不到位，做事情放得不太開，太過膽怯。

4.在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達到有效的解決問題。

5.動腦筋地去說話做事，要把話說得得體，事做得井井有條。

6.學會與他人交流，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧。

四、對成績與不足的自我分析

（一）粗略分析:馬虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動腦子

（二）具體分析:為何會導致這些呢？

原因一習慣。想要改掉自己的一些常年積累下來的習慣很難，可是，生活不是一沉不變的，對自己，對生活多一份留意，不要想當然的習慣成自然，要時常注意自己，對自己負責。

原因二不愿主動出擊。很多事情不試試又怎能知道結果是什么，總是一味的逃避不是好方法，要始終懷抱一顆談定的心去面對事物。

原因三膽怯。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。經(jīng)常性的去鍛煉自己的膽量。

五、頂崗實習對自己的感悟啟發(fā)與新認識

與現(xiàn)處環(huán)境的截然不同:在學校我們所接觸的知識都是書面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實踐過后，就會發(fā)現(xiàn)很多事情都不是想當然的。在學校里和在社會上的陌生環(huán)境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會碰到從未有過的棘手、難看、委屈...

沃爾瑪企業(yè)文化的魅力:“企業(yè)的文化是一個企業(yè)的重要生命力，一個沒有文化的企業(yè)就像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標，更談不上發(fā)展?！彼上滦轮@樣說。沃爾瑪?shù)奈幕腿鐦涓粯泳o扣著這個企業(yè)，比如說三項基本信仰：尊重個人、服務顧客、追求卓越。還有“日落原則”“三米微笑”等，這些文化在我們的生活中也同樣受用。

工作中經(jīng)歷的酸甜苦辣:每天都受到工作的洗禮，品嘗不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。不管來自何種方式，盡情享受當下的一切，在經(jīng)歷中成長起來。有時候很累，難免會有滿腹抱怨和牢騷，有時候心情莫名的好，干起活來別提有多帶勁。坐公交車也是一種挑戰(zhàn)，每天來來回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過來的'，更何況我們才僅僅兩個月。從未經(jīng)歷過這樣的擁擠，說不準不久的將來面臨的也是這樣快速的節(jié)奏。

六、我在頂崗實習中的收獲

部門的實踐體會心得:在宣布個自的部門時，一直祈禱千萬不要被安排到前臺，本以為可以松一口氣了，沒想到最后一個報到了我的名字。說實話我也不知道為什么那么排斥它，以至于不太喜歡，后來我選擇了迎賓（隸屬于前臺部門）。或許是認為它應該比較輕松，可幾天坐下來發(fā)現(xiàn)其實好累，一天到晚都是站，代班要是心情好，想起你的話，還會讓休息一會，實在是廉價的勞動?？墒悄阌帜茉鯓幽?，有輕松的活，但是絕大多數(shù)都是不輕松的，你要想正因為不輕松才能磨練更多，不是嗎？是的，很多東西都是相互的，很多東西你都無法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。剛開始上班慌慌張張的，怕做不好，做錯事，拿麥克風喊的時候很羞澀，一些事情處理起來毛毛躁躁的，總是手忙腳亂的。萬事開頭難，熟悉起來就不會這樣了，沒過幾天，漸漸適應起來，感覺上手起來還不錯，中途也被說過，但都不是很嚴厲的那種。日子不緊不慢的悄悄溜走，重復每日的工作，枯燥，盲目。時間久了，或許就是要考驗我們的定力、耐力、毅力...生活，經(jīng)得起時間考驗，才行。耐得住，才可。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗與反思:之前也在親戚家打過工，來到沃爾瑪也算是短期工了，可總有點不同，見到的人都是陌生的，也不會莫名的來關照你，現(xiàn)在所接觸的環(huán)境是必須需要自己去建立，該適應的，該面對的，該獨自的，該克服和解決的人與事已經(jīng)由不得你愿不愿意。許多事情的事實就擺在眼前，無需探究些什么，學會適應，學會享受，同時也要會主動出擊，動腦筋地說話做事，在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達到有效的解決問題。學會同身邊的人相處，友善地，熱情地對待他人