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第一篇:服裝實習報告
由于今年寒假的時間比較長,為了讓自己的寒假生活更豐富,同時增強自己的交際能力,也為了增長社會經(jīng)驗,所以選擇了做假期工。希望在工作中提高自己的能力。
說實話,在市區(qū)找一份工作還是比較困難的,不是因為你能力、人品等方面不行,而是因為大部分商家都不會招收短期工。帶著試一試的心理,我和同學還是在市中心商業(yè)街,一家一家地問,希望可以得到一份短期工的機會。機會總是偏愛敢于嘗試的頭腦,果然唐獅服裝專賣店因春節(jié)期間高促銷,急需導購員,佳世客牛排也招收服務員,在對比完工作條件和工資后,我認為服務員就是靠體力,而導購需要好的口才,所以綜合比較下來,我選擇留在了唐獅服裝專賣店。
工作是找到了,可接下來就難住我了,這衣服怎么賣才賣的快,畢竟自己的工資是和銷售掛鉤的,而且店長每天給我五十元的保底工資。剛開始,我總是不敢開口,只是跟在顧客后面,等他們需要試衣服時才和他們交流,要么是聲音很小,有時因為店里的音樂聲比較大顧客根本沒注意到我說什么,還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢?甚至我連自己都說服不了,更別提顧客了。后來經(jīng)過店長地指導再加上我的認真學習,也開始慢慢的上道了。通過這次經(jīng)歷,我也總結出了一些經(jīng)驗和教訓。
首先是服務態(tài)度。在當今社會,大家都知道服務態(tài)度越來越重要,現(xiàn)在的市場不是以前了,以前是需求大,而現(xiàn)在是商品多,現(xiàn)在可以這么說誰的服務態(tài)度好,就買誰的商品了。所以說一個好的商家服務態(tài)度必須要好。只有服務的讓客人滿意了,我們的銷量才能真正提高上去。
其次是誠信。在現(xiàn)在的市場上,有很多假冒偽劣商品,很多商家也是這樣發(fā)了大財,但這種方法是萬萬不可的,這種只是一時的生意,以后就沒有,用李嘉誠的話說:不是舒心的錢我不賺。我們都知道細水長流的好處,我們一定要有好的誠信,搞好誠信了,自己的生意就像細水長流。同樣作為一名合格的導購也需要誠信。
第三是長遠的眼光。唐獅專賣店不會打著打折出售來留住顧客,而是通過消費滿多少送購物券,這樣使得許多顧客買了衣服后選擇在店里繼續(xù)挑褲子、鞋子,而不是去另一家再看看;有些會在下次買服裝時優(yōu)選李寧,這種營銷方式廠商的利潤更大。這讓我終于明白了大家喜歡到唐獅買衣服的原因,可見長遠的眼光對于商品的經(jīng)營是非常重要的。
最重要的是還要有自己銷售的技巧:現(xiàn)在市場上每一樣商品品種多的是,差不多的也有一大把,你如何才能把自己的賣出去呢?在這里面一定要有銷售技巧。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中,如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍,那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因為在看一個品牌的時候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機率大很多。
2、身體的準備。
如果我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時間,在賣場里的站立服務,讓我感覺到很疲憊,雖然導購的工作與其他行業(yè)相比要輕松得多,可是由于在學校運動的時間較少,剛開始感覺特別累。所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時候,由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時候,我不能把中號的衣服拿給顧客,因為我不知道中號是幾號,在我手忙腳亂的時候,店長把中號的衣服拿給顧客,銷售結束后,店長告訴我毛衣32號是小號,34號是中號,36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,體現(xiàn)的就是你是一個新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風格等的了解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他的衣服。
在實習中店長的一次銷售,讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對店長產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價,然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,顧客同樣會感覺很合適,然后再給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的`就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松,其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。一個月的店堂生活,讓我學到了很多東西,充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務,并且樂于接受特殊的訂單。當然,必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如,a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣,導購綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意:a.顧客的表情和反應,察言觀色。b.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。
通過在唐獅專賣店的這一個月的實習,使我們在實踐中了解了社會、在實踐中鞏固了知識,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。做到了鍛煉和提高自己,尤其開拓自己的眼界,了解一個不曾了解的環(huán)境,這讓我受益匪淺。與此同時,也更加明確和肯定今后學習的方向和目標,也許我,一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離,這更激勵我要不斷地學習,鍛煉自己。使自己早日成長為一個優(yōu)秀的工作者。
第二篇:服裝類實習報告
一、實習目的
(一)、實習目的、意義及要求
本次課程實習,要求同學們針對某一真實品牌的目標市場、品牌形象認知、終端視覺、商品結構進行調(diào)研,并基于市場分析,對該品牌進行進行品牌定位更新(或深化)、改良商品策略,并制定20xxss品牌推廣策劃方案。
(二)、實習名稱
服裝品牌實務與流程
(三)、性質(zhì)
專業(yè)實習
(四)、對象
服裝學院0915111、0915112班全部學生
(五)、實習單位
上海工程技術大學服裝學院
(六)、地點
上海工程技術大學藝術樓C305、校外
(七)、實習時間
20xx年11月12日--20xx年1月7日
二、實習內(nèi)容
(一)、實習具體安排:
階段 內(nèi)容安排 地點 時間安排
第一階段 布置課程設計任務,講解品牌形象認知研究的定性和定量研究方法?;仡櫰放葡嚓P理論, 進行難點答疑; 藝C305
教C310 第9周周三1-4節(jié);
第9周周三5-6節(jié);
第二階段 1.完成項目小組的人員組合,并擬定市場調(diào)研方案及問卷;2.實施市場調(diào)研 校外
第10-12周,周三1-6節(jié);
第三階段 調(diào)研后的品牌認知情況分析,討論定位策略、討論品牌形象的市場問題,并提出初步的市場戰(zhàn)略。 藝C305
教C310 第13周周三,1-4節(jié)
第13周周三,5-8節(jié)
第四階段 市場調(diào)研分析及賣場競爭品牌調(diào)研,終端的店鋪調(diào)研。 校外 第14-15,每周三8學時
第五階段 進行品牌推廣策劃的初案討論,各組經(jīng)老師審核確認。 藝C305教C310 第16周周三1-4節(jié)
第16周周三5-6節(jié)
第六階段 課堂演示:小組代表以PPT形式進行陳述,大家進行提問和討論,老師做最后點評。 藝C403
教c310 第17周周三1-4節(jié);
第17周周三5-6節(jié).
(二)、小組實習方案制定
調(diào)研品牌:優(yōu)衣庫
品牌調(diào)研認知度調(diào)研:
調(diào)研時間及地點:
第十周 (11月19號) 松江地中海;
第十一周(11月26號) 松江萬達購物中心;
第十二周(12月 3號) 上海工程技術大學
調(diào)研內(nèi)容:
優(yōu)衣庫 品牌調(diào)研問卷。涉及品牌知曉、品牌聯(lián)想、品牌的再定位。
定性:自由聯(lián)想和投射比擬法。【50個樣本自由聯(lián)想4―5個形容詞】。
定量:問卷+觀察【(被調(diào)研者的穿衣品味以及年齡)、(50―200份)】
店鋪視覺陳列及商品調(diào)研:
調(diào)研目的:通過對店鋪的視覺與商品陳列等進行調(diào)研,了解優(yōu)衣庫的店鋪商品陳列如何向購買人群傳達品牌形象和推廣,從而最終達到刺激消費的目的。
調(diào)研方向:店鋪視覺+商品
調(diào)研地點:松江萬達店
調(diào)研方法:觀察法 + 問卷調(diào)查
調(diào)研內(nèi)容:
1.陳列
調(diào)研目的:
通過對店鋪的陳列調(diào)研,了解商品部門的劃分,并探究如何通過陳列強調(diào)欲銷售商品。
調(diào)研對象:
優(yōu)衣庫松江萬達店/顧客
調(diào)研內(nèi)容:
調(diào)研商品整體的系列及部門類別。主要根據(jù)店鋪的現(xiàn)有陳列商品進行分析,將商品進行分類,從而找出其中的陳列規(guī)律。觀察品牌的陳列更換頻率及程度。通過2次以上的店鋪商品觀察調(diào)研,總結出其陳列的更換頻率及程度。探究品牌的陳列是否有傳達出商品的特性及優(yōu)點。通過對現(xiàn)有店鋪的現(xiàn)有商品進行分析,觀察什么樣的商品是以什么方式進行陳列,如何最大程度的展現(xiàn)商品的完整特性。(疊放/正掛/側掛/模特/模特旁掛衣通)
調(diào)研要求:
商品分系列分部門的具體劃分;記錄品牌的陳列更換頻率和程度并分析;進行顧客調(diào)研并具體分析
2.賣場布局&POP
調(diào)研目的:
通過對優(yōu)衣庫店鋪商品布局和POP設置進行調(diào)研,了解優(yōu)衣庫作為零售品牌是如何安排各個區(qū)域和利用POP向顧客傳達信息,并提高銷售額的。
調(diào)研對象:
優(yōu)衣庫松江萬達/顧客
調(diào)研內(nèi)容:
調(diào)研賣場整體的區(qū)域劃分(VP/IP/PP/DP)。分析重要區(qū),死角,試衣間、倉庫、收銀臺,休息區(qū),主要商品推薦區(qū)等等。研究品牌的布局安排是圍繞什么而進行的,通過觀察顧客并繪出基本購物路徑。調(diào)研賣場POP的種類及設置位置。根據(jù)松江萬達優(yōu)衣庫現(xiàn)有pop的設置進行歸納總結,對于不同的POP的作用等進行分析。立面:通過觀察壁面的高度與壁面陳列,和服裝在壁面上如何陳列來分
析優(yōu)衣庫壁面的陳列設計。
調(diào)研要求:
賣場區(qū)域的具體劃分并分析;
賣場立面分析;
記錄人流方向并進行分析;
記錄現(xiàn)有POP種類、用途以及設置位置;
進行顧客調(diào)研并進行分析
3、商品調(diào)研
調(diào)研目的:
通過對優(yōu)衣庫品牌的商品進行調(diào)研,分析其總體的商品構成以及系列線,并探究其是否傳達出品牌信息。
調(diào)研對象:
優(yōu)衣庫松江萬達店/顧客
調(diào)研內(nèi)容:
調(diào)研優(yōu)衣庫品牌的具體商品品類。根據(jù)松江萬達優(yōu)衣庫店鋪現(xiàn)有的商品進行歸納分類。研究其商品構成及產(chǎn)品系列線。根據(jù)其商品歸納分析得出其一類商品構成,根據(jù)其產(chǎn)品系列線得出另一類,并進行分析。探究其品牌信息是否完整的通過商品進行傳達。通過對顧客進行實際問卷調(diào)查,研究顧客是否有從其商品中得到其品牌信息,探究這種得到的品牌信息與優(yōu)衣庫本身所提出的品牌信息的差距。
調(diào)研要求:
陳列品牌的具體商品品類并分析;進行商品構成分析及產(chǎn)品系列線分析;進行顧客調(diào)研并進行分析
(三)、主要工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)
在第一部分的品牌認知調(diào)研中我們組的分組情況如下:首先由大家一起進行一個整體調(diào)研計劃的安排,我和戴榮敏設計定量部分的問卷,牛珍珍、郭曉宜設計定性部分的問卷,孫剛進行整體的總結整合。接著我們一起共同完成了三次在不同地方的調(diào)研,在調(diào)研結束后,由牛珍珍、孫剛以及我完成調(diào)研后的品牌認知情況分析,戴榮敏和郭曉宜完成第二部分關于定位策略、討論品牌形象的市場問題以及市場戰(zhàn)略,其中我主要負責定性問卷的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計以及整體調(diào)研報告的撰寫。經(jīng)過一天的努力,我們小組完成了品牌認知情況分析和初步的市場戰(zhàn)略,設計出下次校外實習的調(diào)研方案和調(diào)研問卷。并交予老師修改,確定最終調(diào)研方案和問卷。
在第二部分的店鋪視覺陳列及商品調(diào)研中,因為郭曉宜和戴榮敏曾經(jīng)或正在優(yōu)衣庫門店擔任兼職,所以就由她們來擔任整體調(diào)研方案的設計以及大家的一個分工計劃。在店鋪的實際調(diào)研中,因為考慮到優(yōu)衣庫的服裝比較多,其中以女裝為多中之多,故將女裝分配給了在萬達優(yōu)衣庫門店的戴榮敏負責調(diào)研,郭曉宜和孫剛調(diào)研男裝,牛珍珍、我負責調(diào)研童裝。因為優(yōu)衣庫在庫數(shù)量和賣場數(shù)量相差太大,所以我們只能一件一件開始數(shù)賣場的衣服,經(jīng)過我們的統(tǒng)計整個賣場差不多有3萬多件衣服,這花費了我們不少的時間。接下來,隨著客流量一點一點加大,我們開始對消費者購物路線進行觀察統(tǒng)計,通過團隊合作,我們成功的完成我們的調(diào)研工作。接下來的時間,我們就開始完成店鋪的視覺陳列調(diào)研分析:第一,主要根據(jù)店鋪的現(xiàn)有陳列商品進行分析,將商品進行分類,從而找出其中的陳列規(guī)律。觀察品牌的陳列更換頻率及程度。通過2次以上的店鋪商品觀察調(diào)研,總結出其陳列的更換頻率及程度。探究品牌的陳列是否有傳達出商品的特性及優(yōu)點。通過對現(xiàn)有店鋪的現(xiàn)有商品進行分析,觀察什么樣的商品是以什么方式進行陳列,如何最大程度的展現(xiàn)商品的完整特性(疊放/正掛/側掛/模特/模特旁掛衣通);第二,賣場整體的區(qū)域(VP/IP/PP/DP)。分析重要區(qū),死角,試衣間、倉庫、收銀臺,休息區(qū),主要商品推薦區(qū)等等。研究品牌的布局安排是圍繞什么而進行的,通過觀察顧客并繪出基本購物路徑。調(diào)研賣場POP的種類及設置位置。根據(jù)松江萬達優(yōu)衣庫現(xiàn)有pop的設置進行歸納總結,對于不同的POP的作用等進行分析。通過觀察壁面的高度與壁面陳列,和服裝在壁面上如何陳列來分析優(yōu)衣庫壁面的陳列設計;第三,根據(jù)松江萬達優(yōu)衣庫店鋪現(xiàn)有的商品進行歸納分類。研究其商品構成及產(chǎn)品系列線。根據(jù)其商品歸納分析得出其一類商品構成,根據(jù)其產(chǎn)品系列線得出另一類,并進行分析。探究其品牌信息是否完整的通過商品進行傳達。通過對顧客進行實際問卷調(diào)查,研究顧客是否有從其商品中得到其品牌信息,探究這種得到的品牌信息與優(yōu)衣庫本身所提出的品牌信息的差距。
三、實習總結
(一)、完成成果
1、優(yōu)衣庫品牌形象認知度調(diào)查分析報告
2、優(yōu)衣庫店鋪視覺陳列及商品調(diào)研報告
3、20xx年AW優(yōu)衣庫商品與推廣企劃
(二)、收獲和體會
優(yōu)衣庫,是全球十大休閑服飾品牌.它主張以倉儲型的店鋪,隨意的自助形式,向各個年齡層的消費者提供時尚、優(yōu)質(zhì)和價格公道的休閑服,款式新穎,質(zhì)地細膩。
UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”,意即“獨一無二的服裝倉庫”,反映了其別具一格的經(jīng)營理念和經(jīng)營業(yè)態(tài)――通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪,采用超市型自助購物的方式,以“合理可信的價格、大量持續(xù)的供應”,為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的著名品牌,但最初它只是迅銷公司銷售服裝的店鋪的名稱,自己并不生產(chǎn)服裝。幾年以后,迅銷公司才嘗試涉足服裝的生產(chǎn)領域,并逐漸形成了從服裝的開發(fā)、設計、生產(chǎn)到銷售全部自營的模式,這樣,UNIQLO也就自然地演變成了服裝的品牌。
通過此次實習,我對優(yōu)衣庫制作了一個SWOT的分析,分析結果如下:
S:
1、 服務態(tài)度良好,給消費者一個很好的印象
2、 采取超市式的經(jīng)營模式,提供消費者一個自由的.購物環(huán)境
3、 它的價位廣泛,使它能更好的吸引那些從高價品牌轉到中檔價品牌,而不只是那些尋找便宜貨的消費者。
4、 定位準確,消費者接受認可度高。 W:
1、 缺乏時尚感,不以多余的裝飾掩蓋人的原有樣貌大量提供同款多色、能讓顧客天天穿,無時無刻想到就穿的基本款服飾。但這無疑會失去一批追求前衛(wèi)時尚年輕消費者的擁護。
2、 產(chǎn)品更新慢,優(yōu)衣庫力求布料的舒適感,長期專注素材的研發(fā),新產(chǎn)品往往需要花一年的時間來做企畫、生產(chǎn)才能上架。
3、 賣場設計過于單調(diào),以倉儲型自助購物的方式實行了減法主意。這樣雖有利于環(huán)保、降低成本。但優(yōu)衣庫過于單調(diào)簡單的賣場設計不利于吸引注重外觀的潛在顧客群。
O:
1、 優(yōu)衣庫的宣傳渠道,在消費者反饋中能看到:網(wǎng)絡宣傳的占比太少?,F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代,在網(wǎng)絡上的宣傳價格比較低廉,宣傳度也比較高。所以優(yōu)衣庫未來可以多采取網(wǎng)絡宣傳的模式
2、 優(yōu)衣庫在我國品牌服裝零售業(yè)率先提出了網(wǎng)購業(yè)務,其網(wǎng)絡旗艦店于09年4月16日,優(yōu)衣庫的淘寶商城店鋪和外部網(wǎng)店同事發(fā)布,開店后平均每天銷售20xx見。網(wǎng)上旗艦店也會不定期實習特價銷售。售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量都能保證,深受網(wǎng)友歡迎。今后可以繼續(xù)將網(wǎng)店擴大,豐富產(chǎn)品通過快捷方便的購買方式贏得更多客戶。
3、 優(yōu)衣庫沒有將企業(yè)投資于土地、廠房、設備等看得見的資產(chǎn),而是專注于品牌、設計、品質(zhì)監(jiān)督、通路管理,雖然將制造全部交給中國廠商代工,但為了直接控管生產(chǎn)品質(zhì),優(yōu)衣庫在海外設立了生產(chǎn)管理事務所來全面性地掌握、確保品質(zhì)。這與其他快速時尚品牌經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量投訴的商品相比,就有了高質(zhì)量的保證,能使顧客對優(yōu)衣庫的品質(zhì)更信賴。 T:
1、 設計款式多為基本款,對于同類品牌:ZARA、H&M等,優(yōu)衣庫在這個方面喪失了其優(yōu)勢;
2、服裝業(yè)未來發(fā)展呈收斂趨勢,從服裝業(yè)整體增長方式來看,數(shù)量增長時代已經(jīng)基本結束,多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品營銷,即生產(chǎn)出大量庫存在批發(fā)市場等待銷售的模式轉向根據(jù)市場變化情況有較強計劃的安排生產(chǎn)和銷售,對于產(chǎn)品的檔次和附加價值要求更高,而數(shù)量反而下降。短期內(nèi)服裝業(yè)很難再出現(xiàn)20世紀90年代末期到21實際初期的“大爆發(fā)”現(xiàn)象,未來行業(yè)將呈現(xiàn)收斂趨勢。因此優(yōu)衣庫必須想出好的方案以保證自己的產(chǎn)品持續(xù)暢銷。
對于學生而言,這樣的實習課的是一個不可多得的機會,可以將理論聯(lián)系實際,將課堂上所學的理論知識 ,運用到實際的零售營銷中去。課程學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的工作。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,而專業(yè)實習,對我們而言是一件幸事,通過專業(yè)實習了解到工作的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。